Personalization คืออะไร? ความสำคัญ ประโยชน์ และตัวอย่าง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเกิดขึ้นเมื่อนักการตลาดปรับแต่งเนื้อหาเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า อ่านเพิ่มเติมเพื่อทราบ ว่าการปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณคืออะไรและผลกระทบต่อลูกค้า

ด้วยเทรนด์ที่เติบโตและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา รสนิยมและความชื่นชอบของลูกค้าก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ขนาดเดียวไม่เหมาะกับทุกความต้องการของลูกค้า พวกเขาต้องการสิ่งที่แปลกใหม่และน่าดึงดูดใจ

ในฐานะนักการตลาด คุณต้องทำให้ลูกค้าพึงพอใจเพื่อนำพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? คำตอบนั้นค่อนข้างง่ายผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

อ่านบล็อกนี้เพื่อทราบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคืออะไร มีความสำคัญอย่างไร และมีประโยชน์อย่างไร มาเริ่มกันเลย.

Personalization คือ อะไร ?

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่คำศัพท์ในตลาดปัจจุบันอีกต่อไป นักการตลาดเกือบทุกคนทราบดี และพวกเขากำลังใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มที่

หากคุณยังไม่ทราบ โปรดอ่านคำนิยามนี้ – การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหมายถึงการสร้างข้อความที่เหมาะกับลูกค้าตามความต้องการและความต้องการของพวกเขา และดึงดูดพวกเขาด้วยสิ่งเดียวกันเพื่อดำเนินการตามนั้น

ทำอย่างไร? มี เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาด ที่ช่วยให้คุณทราบการวิเคราะห์ของลูกค้าได้ง่ายขึ้นว่าพวกเขาตอบสนองต่อแคมเปญอย่างไร

นอกจากนี้ เครื่องมืออื่นๆ อีกมากมาย เช่น แบบสำรวจสามารถช่วยให้คุณทราบความต้องการของลูกค้า และด้วยเหตุนี้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย, PPC และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ รวบรวมข้อมูลของลูกค้าและเริ่มใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ความสำคัญและความหมายของ Personalization อาจแตกต่างกันไปสำหรับนักการตลาดดิจิทัล นักการตลาดอีคอมเมิร์ซ และนักการตลาด PPC อื่นๆ มาดูกันว่ามันมีความหมายสำหรับพวกเขาอย่างไร

ความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคืออะไร:

คุณสามารถเพิ่มความเกี่ยวข้องของแคมเปญและโฆษณาของคุณโดยใช้จุดข้อมูล ข้อมูลเหล่านี้อาจเป็นข้อมูลเชิงลึกง่ายๆ ตามความตั้งใจของผู้ใช้ พฤติกรรมการซื้อ ข้อมูลประชากร และปัจจัยอื่นๆ

ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกราวกับว่าคุณกำลังพูดคุยกับพวกเขาโดยตรงผ่านข้อความส่วนตัวของคุณ

ดูด้านล่างถึงความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับนักการตลาด:

1. ส่วนบุคคลในการตลาด PPC :

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีบทบาทสำคัญใน การตลาดแบบ PPC เนื่องจากนักการตลาดได้รับคลิกโฆษณามากกว่า 70% เมื่อผู้คนค้นหาทางออนไลน์ ในฐานะนักการตลาด คุณต้องระมัดระวังในการได้รับคลิกมากขึ้นเมื่อคุณจ่ายเงินสำหรับโฆษณาเหล่านี้ และโดยทั่วไปแล้ว ผู้เข้าชมจะออกจากเว็บไซต์โดยไม่คลิกที่โฆษณาเหล่านั้น

เป็นการดีที่สุดที่จะกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมก่อนหน้าอีกครั้งด้วยข้อความตามผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาเยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณ

ตอนนี้คุณสามารถทำการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงได้ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่เพียงแต่สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยคำหลักเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับรูปแบบทางภูมิศาสตร์ ข้อมูลประชากร และรูปแบบความตั้งใจของผู้ใช้อื่นๆ

2. Personalization for Demand Generation Marketing :

มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เกิดขึ้นในตลาดการสร้างอุปสงค์ นักการตลาดกำลังทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยนำเสนอเนื้อหาเพื่อแลกกับข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อสร้างโอกาสในการขาย

นักการตลาดใช้ การแบ่งส่วน และ CRM เพื่อรับโอกาสในการขายจากการสัมมนาผ่านเว็บ กิจกรรม และการประชุม แต่การสร้างอุปสงค์เป็นมากกว่าการรวบรวมโอกาสในการขาย คุณต้องสร้างการรับรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

คุณสามารถใช้การกำหนดเป้าหมายเองเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

3. การปรับแต่งสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซ :

นักการตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบที่สำคัญของการกำหนดเป้าหมายซ้ำในแบบของคุณ ยกตัวอย่าง Amazon ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ไปยังผู้ใช้ที่เคยเยี่ยมชมไซต์ของคุณก่อนหน้านี้

คุณสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ได้ด้วยข้อเสนอส่วนลดและลดราคาสินค้าที่พวกเขาเห็นก่อนหน้านี้ ในทำนองเดียวกัน หากผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ซื้อ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

หมายเหตุ: ผู้ใช้สามารถรับข้อมูลมากมายจากที่ใดก็ได้บนอินเทอร์เน็ต แต่สิ่งที่ดึงความสนใจของพวกเขาและสิ่งที่ชักจูงให้พวกเขากระทำนั้นมีความเกี่ยวข้องและมีความสำคัญมากในตัวมันเอง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้พวกเขาได้รับข้อความในสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นจริงๆ

ประโยชน์ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคืออะไร :

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีประโยชน์มากขึ้นเมื่อลูกค้าอ่านชื่อของตนในข้อความ พวกเขาได้รับสิ่งเร้าในสมองซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการอย่างไม่หยุดหย่อน

มาดูประโยชน์ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกัน:

1. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า :

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะดำเนินการกับแคมเปญที่แสดงชื่อของตน นอกจากนี้ ลูกค้าบางรายอ้างว่าพวกเขาเลือกแบรนด์ที่มีชื่อเสียงและชื่อ

ดังนั้นแบรนด์ที่ไม่รู้จักจึงต้องดึงถุงเท้าขึ้นมาเพื่อดึงความสนใจของผู้ใช้ คุณสามารถรับข้อมูลของผู้ใช้ผ่านแบบสำรวจและให้ข้อเสนอและส่วนลดแก่พวกเขา

ลูกค้าประมาณ 60% สนใจธุรกรรมที่ดีดังกล่าว ในขณะเดียวกัน คุณต้องหมั่นสร้างการรับรู้ให้กับลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าของคุณผ่านบทความและบล็อก เพื่อให้ลูกค้าไม่ลืมสินค้าของคุณ

2. รายได้ที่เพิ่มขึ้น :

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่จุดหมายปลายทางหรือเป้าหมาย ควรเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องเพื่อดึงความสนใจของลูกค้าและให้บริการพวกเขาไปตลอดชีวิต คุณสามารถระบุช่องทางที่คุณสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

นักการตลาดทั้ง B2B และ B2C สามารถใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นักการตลาด B2B สามารถแบ่งฐานลูกค้าและดึงดูดพวกเขาได้ พวกเขาสามารถปรับแต่งเนื้อหาของเว็บไซต์เพื่อ เพิ่มยอดขาย

คุณยังสามารถผสมผสานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเข้ากับโปรแกรมความภักดีและการส่งเสริมการขาย ซึ่งคุณสามารถวัดยอดขายและรายได้ได้มากขึ้น

3. เพิ่มการรักษาลูกค้า :

คุณสามารถหาลูกค้าใหม่ได้ แต่มีค่าใช้จ่ายจำนวนมาก นอกจากนี้ การรักษาลูกค้าก็เป็นสิ่งที่ท้าทายไม่แพ้กัน การตลาดส่วนบุคคลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยเร่งอัตราการรักษาลูกค้า

แบ่งกลุ่มลูกค้าตามการเข้าชมเว็บไซต์และดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง คุณสามารถส่งอีเมลหรือจดหมายข่าวถึงพวกเขาได้ คุณสามารถส่งอีเมลตามการกระทำของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น – พวกเขาเพิ่มสินค้าและละทิ้งรถเข็น ให้ส่วนลดและคูปองแก่พวกเขาเพื่อเตือนพวกเขาให้ดำเนินการกับรถเข็น ให้ส่วนลดและข้อเสนอที่จับใจพวกเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้กลับมาและดำเนินการตามข้อเสนอของคุณ

ตอบแทนลูกค้าที่ภักดีของคุณ มีความคิดสร้างสรรค์ในไอเดียของคุณและให้บริการจัดส่งผลิตภัณฑ์ฟรีเพื่อดูแลพวกเขา การส่งตัวอย่างฟรียังเป็นแนวคิดที่ดีในการดึงความสนใจของผู้ใช้

4. เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ :

ความภักดีต่อตราสินค้าของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ และรักษาพวกเขาไว้ผ่านการเลี้ยงดูอย่างต่อเนื่อง ผลที่ตามมาคือ คุณจะเห็นความรักที่มีต่อแบรนด์ของพวกเขาเพิ่มขึ้น และพวกเขาจะภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้น จากการศึกษาพบว่าผู้บริโภครักแบรนด์เหล่านั้นมากขึ้น ซึ่งแสดงถึงความเชื่อของผู้ใช้

ตัวอย่างของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคืออะไร:

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างของแบรนด์ที่มีชื่อเสียงบางส่วนที่เจาะตลาดโลกด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:

1. โคคา-โคลา :

เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีชื่อเสียงทั่วโลก พวกเขาคิดค้นกลยุทธ์ใหม่ครั้งแล้วครั้งเล่าเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า ย้อนกลับไปในปี 2012 พวกเขาสร้างแคมเปญชื่อแคมเปญ “Share a Coke”

มันสร้างฉลากบนขวดด้วยชื่อของลูกค้า ซึ่งสร้างความฮือฮาในหมู่ผู้คน ผู้คนค่อนข้างตื่นเต้นที่ได้พบชื่อของตนเองบนขวด และพวกเขาก็แบ่งปันกับเพื่อนๆ

2. สตาร์บัคส์:

แบรนด์ทำงานและทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาโปรแกรมความภักดีและให้รางวัลแก่ลูกค้า

แอพของพวกเขาช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามรางวัลของพวกเขา สั่งเครื่องดื่มและอาหารรสเลิศที่พวกเขาเลือก และรับสินค้าที่ร้านค้าที่ใกล้ที่สุด ยิ่งลูกค้าสั่งซื้อมากเท่าใดพวกเขาจะได้รับข้อความกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น

3. เน็ตฟลิกซ์ :

เป็นแอพที่ค่อนข้างมีชื่อเสียงและให้ความบันเทิงแก่ผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง พวกเขามาพร้อมกับกลยุทธ์ที่ไม่เหมือนใครเพื่อสร้างความบันเทิงให้กับผู้ใช้ ส่วน "คุณอาจชอบ" ซึ่งให้คำแนะนำและคำแนะนำพิเศษแก่ผู้ใช้

แต่ในขณะเดียวกันก็สร้างงานศิลปะตามความสนใจของผู้ใช้ พวกเขากำลังใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกลยุทธ์หลักในการเอาชนะใจผู้ชมโดยใส่เนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา

บทสรุป

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการทำให้ผู้ใช้ของคุณรู้ว่าคุณห่วงใยพวกเขา และตัวเลือกและความชอบของพวกเขามีความสำคัญกับคุณมากที่สุด แต่คุณจะไม่ก้าวก่ายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค

พยายามมีส่วนร่วมกับพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม หากคุณยึดติดกับผู้ใช้มากเกินไป พวกเขาจะผลักคุณออกไป คิดจากมุมมองของพวกเขาและมีส่วนร่วมตามนั้น

อ่านเพิ่มเติม :

• ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับอีเมลส่วนบุคคล
• ซอฟต์แวร์และเครื่องมือส่วนบุคคลที่ดีที่สุด 20 อันดับในปี 2565 [การเปรียบเทียบโดยละเอียด]
• เครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์: ที่เพิ่มอัตราการแปลง
• การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ: 13 ตัวอย่างที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขายของคุณ
• 29 สถิติที่แสดงถึงศักยภาพของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ