PABX กับ PBX: มีเพียงข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียว

PABX มีความหมายเหมือนกันไม่มากก็น้อยและเป็นการอัพเกรดการแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัว (PBX) ที่สอดคล้องกัน

ระบบ PABX มีการพัฒนาอย่างมากในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา ตั้งแต่ระบบแอนะล็อกล้วนๆ ไปจนถึงโซลูชัน PABX ดิจิทัลในปัจจุบันที่ใช้ Voice-over IP ( VoIP ) และนำเสนอคุณสมบัติขั้นสูงมากมาย

ในบทความนี้ เราจะให้ภาพรวมของระบบ PABX สำรวจส่วนประกอบที่สำคัญของระบบ และหารือถึงประโยชน์ที่พวกเขาเสนอให้ธุรกิจผ่านสายโทรศัพท์มาตรฐาน

ไม่ว่าจะอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานระบบโทรศัพท์ของคุณหรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือสำคัญนี้สำหรับการสื่อสารในองค์กร บทความนี้จะช่วยให้คุณได้รับความเร็วสูงสุดในการแลกเปลี่ยนสาขาอัตโนมัติแบบส่วนตัว

PABX คืออะไร?

PABX ย่อมาจาก การแลกเปลี่ยนสาขาอัตโนมัติส่วนตัว เป็นเครือข่ายโทรศัพท์ส่วนตัวที่ใช้ภายในองค์กรเพื่ออนุญาตการสื่อสารภายในตลอดจนการเชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ ( PSTN )

PABX นำเสนอโซลูชั่นทางธุรกิจสำหรับบริษัทที่ต้องการหลายสายสำหรับการโทรภายในและภายนอก ช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้หมายเลขเข้าใช้งานหมายเลขเดียวซึ่งมีหมายเลขต่อหลายหมายเลขได้ ซึ่งมีราคาถูกกว่าเมื่อเทียบกับการใช้โทรศัพท์บ้านโดยตรงหลายสายที่เชื่อมโยงกับเครือข่ายสาธารณะ

บริษัทที่ใช้ PBX หรือ PABX จะทำหน้าที่เสมือนการแลกเปลี่ยนทางโทรศัพท์ภายในสถานประกอบการของตน PABX ดำเนินการสลับงานที่จำเป็นในการเชื่อมต่อการโทรระหว่างส่วนขยายโดยอัตโนมัติ

นั่นคือ "A" ในตัวย่อ - มันหมายถึงอัตโนมัติ ในทางตรงกันข้าม ระบบ PBX แบบดั้งเดิมจำเป็นต้องมีผู้ควบคุมแผงสวิตช์โดยมนุษย์เพื่อเชื่อมต่อผู้ใช้โทรศัพท์ด้วยตนเอง

ระบบ PABX มักเป็นเจ้าของและบริหารจัดการโดยบริษัทที่โฮสต์ระบบไว้ในสถานที่ของตน ศูนย์บริการทางโทรศัพท์และองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งใช้ PABX ในการจัดการกับปริมาณการโทรที่สูงอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสมบัติทั่วไป ได้แก่ การต่อสายตรงอัตโนมัติ การประชุมสาย การพักสาย การโอนสาย ข้อความเสียง และการโอนสาย

ระบบ PABX สมัยใหม่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี VoIP เพื่อลดต้นทุนและขยายขนาดได้ดีกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับระบบโทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิม ขณะนี้มีโซลูชัน PABX บนคลาวด์แล้ว

ความแตกต่างระหว่าง PBX และ PABX คืออะไร?

PBX และ PABX เป็นทั้งเครือข่ายโทรศัพท์ส่วนตัว บางครั้งคำนี้ใช้แทนกันได้เมื่อกล่าวถึงเครือข่ายโทรศัพท์ธุรกิจส่วนตัว

ข้อแตกต่างที่สำคัญคือระบบ PABX จะทำให้กระบวนการสลับการโทรเป็นไปโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ PBX เดิมเรียกว่าแผงสวิตช์ที่ดำเนินการด้วยตนเอง แต่ก็สามารถเป็นอัตโนมัติได้เช่นกัน

PABX เกิดขึ้นในเวลาต่อมาในฐานะระบบอัตโนมัติโดยใช้อุปกรณ์สวิตชิ่งด้วยคอมพิวเตอร์ แทนที่จะเป็นตัวดำเนินการแผงสวิตช์แบบแมนนวล การดำเนินการนี้กำหนดเส้นทางการโทรภายในเครือข่ายโทรศัพท์ส่วนตัวโดยอัตโนมัติ

ระบบ PABX ทำงานอย่างไร?

ระบบ PABX สมัยใหม่เชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะและกำหนดเส้นทางการโทรแบบดิจิทัลโดยใช้ Session Initiation Protocol ( SIP ) และเทคโนโลยี VoIP

PABX ทำงานเหมือนกับการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์สาธารณะเวอร์ชันย่อ ระบบทั่วไปมีทั้งซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ ซึ่งรวมถึงหน่วยโทรศัพท์ เราเตอร์ เครื่องแฟกซ์ โมเด็ม ฮับ อะแดปเตอร์ และสวิตช์

ด้วย PABX บริษัทสามารถใช้เครือข่ายโทรศัพท์ภายในของตนเองโดยใช้หมายเลขภายในท้องถิ่นได้ ส่วนขยายเหล่านี้สอดคล้องกับโทรศัพท์และอุปกรณ์เฉพาะที่ใช้ในอาคารของบริษัท

ระบบนี้ทำให้การสื่อสารทางโทรศัพท์ภายในง่ายขึ้น การโทรภายในไม่จำเป็นต้องไปไกลกว่าเครือข่ายท้องถิ่น ผู้ใช้ยังสามารถเชื่อมต่อภายในองค์กรได้ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว

PABX มักจะทักทายสายเรียกเข้าด้วยข้อความที่บันทึกไว้ คำทักทายนี้เรียกอีกอย่างว่า Interactive Voice Response ( IVR ) โดยปกติแล้วจะขอหมายเลขเพื่อให้ผู้โทรโทรไปยังแผนกที่ถูกต้องหรือพูดคำสั่ง

PABX กำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าตามรหัสหรือหมายเลขต่อภายใน

สำหรับการโทรออก PBX จะเชื่อมต่อกับชุมสายโทรศัพท์สาธารณะ PBX แบบเดิมมีสายภายนอก (สายหลัก) หนึ่งสายขึ้นไป มีจำนวนเส้นภายใน (ส่วนต่อขยาย) ที่เชื่อมต่อกับสายลำตัวจำนวนคงที่ พนักงานและผู้ใช้ในพื้นที่อื่นๆ จำเป็นต้องแชร์สายภายนอกเพื่อโทรออกภายนอก

บทความที่เกี่ยวข้อง

อุปกรณ์ PBX ล่ม? ต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ไขปัญหาระบบ PBX (5 ขั้นตอน)

วิวัฒนาการของ PABX

ระบบ PABX มีความก้าวหน้าอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ต่อไปนี้เป็นภาพรวมโดยย่อของระบบ PABX ประเภทต่างๆ และวิวัฒนาการ:

1. ตู้สาขาอนาล็อก

ระบบ PABX แบบอะนาล็อกมีมาตั้งแต่ปลายศตวรรษที่ 19 พวกเขาใช้สัญญาณอะนาล็อกบนสายไฟทองแดงเพื่อเชื่อมต่อส่วนขยายเข้ากับชุดควบคุมส่วนกลาง

ระบบ PABX แบบดั้งเดิมนั้นมีข้อจำกัดในด้านคุณสมบัติและฟังก์ชันต่างๆ มีแนวโน้มที่จะส่งสัญญาณเสื่อมถอยตามระยะทาง และกำหนดค่าใหม่หรือขยายขนาดได้ยาก

แต่มีประโยชน์บางประการ ติดตั้งและใช้งานได้ไม่แพง แก้ไขปัญหาและบำรุงรักษาได้ง่าย ตลอดจนฮาร์ดแวร์ที่เชื่อถือได้และทนทาน

2. ตู้สาขาดิจิตอล

ระบบ Digital PABX เปิดตัวในปี 1970 และส่วนใหญ่เข้ามาแทนที่ระบบอนาล็อกในปัจจุบัน พวกเขาใช้สัญญาณดิจิทัลแทนสัญญาณแอนะล็อก

รองรับส่วนขยายและสายที่มากขึ้น นำเสนอคุณสมบัติการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง ง่ายต่อการตั้งโปรแกรมใหม่และขยายขนาด และให้การถ่ายโอนเสียงและข้อมูลที่เชื่อถือได้มากขึ้น

3. PABX บนคลาวด์

ด้วยการเพิ่มขึ้นของ VoIP โซลูชั่น PABX บนคลาวด์ได้ถือกำเนิดขึ้น ระบบเหล่านี้ใช้โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์มากกว่าฮาร์ดแวร์ในองค์กร

ระบบ PBX บนคลาวด์ ดีกว่า สามารถมีบรรทัดหรือส่วนต่อขยายได้ไม่จำกัดจำนวน โปรโตคอลอินเทอร์เน็ตยังช่วยให้สามารถสื่อสารมัลติมีเดียได้

คุณสมบัติที่สำคัญของระบบ PABX

PABX ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถใช้หน่วยโทรศัพท์ได้มากกว่าสายโทรศัพท์จริง บริษัทเพียงแค่ต้องกำหนดหมายเลขต่อให้กับแต่ละหน่วยโทรศัพท์ นอกจากนี้ผู้ใช้ PABX ยังสามารถโทรภายในได้ฟรี

ฟังก์ชั่นพื้นฐานและ คุณสมบัติขั้นสูง ต่อไปนี้มีให้ใช้งานในระบบ PABX ส่วนใหญ่:

1. การกำหนดเส้นทางการโทรและการโอนสาย

• การต่อสายตรงอัตโนมัติ (พนักงานต้อนรับแบบดิจิทัล): เชื่อมต่อผู้โทรเข้ากับหมายเลขต่อเป้าหมายโดยอัตโนมัติโดยใช้เมนู
• การโอนสาย: ให้ผู้ดูแลระบบกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าตามเกณฑ์เฉพาะ
• การโอนสาย: ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโอนสายสดให้กับผู้ใช้รายอื่นหรือส่วนขยายได้
• ข้อความเสียง: ให้ตัวเลือกแก่ผู้โทรในการฝากข้อความเสียงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถติดตามผลได้
• IVR: ทำงานเหมือนกับการต่อสายตรงอัตโนมัติที่อัปเกรดแล้วสำหรับการสอบถามเกี่ยวกับบัญชี คำขอข้อมูลผลิตภัณฑ์ และวัตถุประสงค์อื่น ๆ

2. ความคล่องตัวและความสามารถในการทำงานจากระยะไกล

• การโทรกลับอัตโนมัติ: ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโทรสายล่วงหน้าสำหรับสายไม่ว่าง และรับสายกลับเมื่อสายว่าง ซึ่งรองรับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่/นอกสถานที่
• การโทรเข้าโดยตรง: อนุญาตให้ผู้โทรข้าม IVR เพื่อเชื่อมต่อโดยตรงกับหมายเลขที่ต้องการ

2. เครื่องมือการประชุมและการทำงานร่วมกัน

• Conference Call: อนุญาตให้พูดคุยกับฝ่ายต่างๆ มากกว่าหนึ่งฝ่ายในเวลาเดียวกัน
• การพักสาย: อนุญาตให้ผู้ใช้พักสายที่กำลังสนทนาอยู่ในอุปกรณ์เครื่องหนึ่งและดำเนินการต่อในอุปกรณ์อีกเครื่องหนึ่ง
• การบันทึกการโทร: ใช้สำหรับการจัดทำเอกสาร การตรวจสอบ การฝึกอบรม หรือวัตถุประสงค์อื่น ๆ โดยการบูรณาการกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ

4. ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ

• ห้ามรบกวน (DND): บล็อกสายเรียกเข้าไปยังหมายเลขต่อเฉพาะ
• กลุ่มเสียงเรียกเข้า: สั่งให้โทรศัพท์ดังตามลำดับหรือพร้อมกันเพื่อความเชื่อถือได้

ประโยชน์ของตู้สาขา PABX

PABX นำเสนอต้นทุนที่ต่ำกว่า ความยืดหยุ่นในการเติบโต คุณสมบัติขั้นสูง การจัดการและการควบคุมแบบรวมศูนย์ ความเป็นมืออาชีพ และการผสานรวมกับเทคโนโลยีล้ำสมัย ประโยชน์หลักของการใช้ระบบโทรศัพท์ PABX มีดังนี้:

1. ประหยัดต้นทุน – ระบบ PABX ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ส่วนขยายภายในเพื่อเชื่อมต่อกับพนักงานได้ ซึ่งจะช่วยลดความจำเป็นในการใช้สายโทรศัพท์ภายนอกและประหยัดค่าบริการโทรศัพท์
2. ความสามารถในการปรับขนาด – ระบบ PABX สามารถขยายได้อย่างง่ายดายโดยการเพิ่มส่วนขยายใหม่เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการติดตั้งระบบโทรศัพท์ใหม่ทั้งหมด
3. คุณสมบัติขั้นสูง – ระบบ PABX สมัยใหม่ประกอบด้วยคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การต่อสายตรงอัตโนมัติ ข้อความเสียง การกำหนดเส้นทางการโทร หมายเลขผู้โทร การตรวจสอบการโทร และอื่นๆ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงการสื่อสารและประสิทธิภาพการทำงาน
4. การควบคุมแบบรวมศูนย์ – ระบบ PABX ได้รับการควบคุมจากส่วนกลาง ทำให้ผู้ดูแลระบบสามารถจัดการเครือข่ายโทรศัพท์ทั้งหมดของบริษัทจากที่เดียวได้ง่ายขึ้น การตั้งค่าและการกำหนดค่าสามารถใช้ได้ทั่วโลก
5. ความเป็นมืออาชีพที่ได้รับการปรับปรุง – ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การต่อสายตรงอัตโนมัติ ข้อความเสียง และการกำหนดเส้นทางการโทรไปยังส่วนขยายที่เหมาะสม ระบบ PABX ช่วยฉายภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพสำหรับธุรกิจ ทำให้การบริการลูกค้าดีขึ้น
6. ความสามารถในการบูรณาการ – ระบบ PABX จำนวนมากมี API เพื่อทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ CRM, แชทบอท AI และเทคโนโลยีที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและคุณภาพการบริการอีกด้วย
7. ตัวเลือกการเคลื่อนไหว – ระบบสมัยใหม่บางระบบมาพร้อมกับแอพมือถือหรือมีการรวมโทรศัพท์มือถือ ช่วยให้พนักงานโทรได้อย่างยืดหยุ่นและลดต้นทุนค่าโทรศัพท์ของธุรกิจ

วิธีการเลือกระบบ PABX ที่เหมาะสม

เมื่อคิดถึงการใช้ PABX สิ่งสำคัญอยู่ที่การเลือกโซลูชันที่เหมาะสม ยังไง? ต่อไปนี้เป็นข้อพิจารณาสำคัญ 6 ประการในการเลือกระบบ PABX

• พิจารณาความต้องการทางธุรกิจของคุณ ประเมินจำนวนพนักงาน สายโทรศัพท์ที่ต้องใช้ คุณลักษณะต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร ข้อความเสียง ฯลฯ ธุรกิจที่กำลังเติบโตจะต้องมีระบบที่ปรับขนาดได้
• ดูตัวเลือกฮาร์ดแวร์และการใช้งาน ระบบ PABX อาจเป็นอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ระบบซอฟต์แวร์ หรือระบบคลาวด์ เพื่อความยืดหยุ่น
• รับประกันความสามารถในการขยายขนาดสำหรับการเติบโตในอนาคต ระบบควรอนุญาตให้เพิ่มส่วนขยาย บรรทัด และคุณลักษณะขั้นสูงได้อย่างง่ายดาย PABX บนคลาวด์มอบความสามารถในการขยายขนาดที่มากขึ้น
• ตรวจสอบความน่าเชื่อถือและความซ้ำซ้อน ระบบจะต้องมีแหล่งจ่ายไฟคู่ และกลไกการเฟลโอเวอร์เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดทำงาน
• ประเมินคุณภาพการโทร ระบบควรให้คุณภาพการโทรที่ชัดเจนแม้ในช่วงที่มีการใช้งานสูงสุดผ่านการจัดสรรแบนด์วิธที่เพียงพอ

ย้าย PABX ของคุณไปยังคลาวด์

PABX ช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมและมีความยืดหยุ่นในกระบวนการสื่อสารด้วยเสียงได้มากขึ้น เป็นโซลูชันที่ใช้ได้สำหรับการทำงานร่วมกันภายใน นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับการโทรออกและรับสายภายนอกอีกด้วย แต่การติดตั้งฮาร์ดแวร์ราคาแพงอาจสร้างปัญหาให้กับธุรกิจจำนวนมากได้

โชคดีที่มีหลายวิธีในการสร้างระบบ IP PABX/PBX สองสิ่งที่พบบ่อยที่สุดคือ:

• เริ่มต้นจากพื้นดินขึ้นมา ตัวเลือกที่ดีกว่าและประหยัดกว่าสำหรับกรณีนี้คือเลือกใช้ระบบ PBX แบบโฮสต์ผ่าน IP
• อัพเกรดระบบโทรศัพท์พื้นฐาน (โทรศัพท์พื้นฐาน) ที่มีอยู่ รวมหมายเลขโทรศัพท์และฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่ผ่าน ผู้ให้บริการ SIP Trunk

ทั้งสองวิธีใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อปรับปรุงระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจ พวกเขาใช้ ISDN (Integrated Services Digital Network) เพื่อประมวลผลข้อมูลประเภทต่างๆ ปฏิบัติต่อทั้งสองอย่างเสมือนเป็นเครือข่ายข้อมูล แทนที่จะเป็นเพียงแค่เสียง

เพื่อให้การทำงานง่ายขึ้น บริการโทรศัพท์ VoIP เช่น Nextiva ช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมและยืดหยุ่นในกระบวนการสื่อสารด้วยเสียงได้มากขึ้น โมเดลบนคลาวด์ยังให้ความยืดหยุ่นในการขยายหรือลดขนาดตามความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป

สำหรับบริษัทใดๆ ที่ต้องการเพิ่มขีดความสามารถด้านโทรศัพท์ Nextiva แสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าที่เหมาะสมที่สุดเหนือโซลูชัน PABX แบบดั้งเดิม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ PABX