วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่สมบูรณ์แบบ

บริษัทจำนวนมากกว่าเดิมกำลังชี้นำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและนำไปสู่การเดินทางของลูกค้าด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง
เมื่อเส้นทางสู่การซื้อสามารถเริ่มต้นหรือสิ้นสุดได้ทุกเวลา ทุกที่ ทุกอุปกรณ์ ธุรกิจจึงมีความจำเป็นมากขึ้นที่จะต้องมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้กับทุกคน

แล้วคุณจะนิยาม Omnichannel และสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ดีได้อย่างไร? ลองหากัน

คำจำกัดความของการตลาดช่องทาง Omni

Omnichannel หมายถึงแนวคิดของการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นในทุกช่องทางที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของผู้ซื้อ คำนี้เน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่ผู้คนก้าวหน้าผ่านช่องทางการตลาด

การตลาดแบบหลายช่องทางคืออะไร?

และกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง ลูกค้าจะเป็นศูนย์กลางเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นหนึ่งเดียวกันอย่างสมบูรณ์บนอุปกรณ์ต่างๆ และช่องทางการตลาดต่างๆ

สิ่งที่เคยเป็นหนึ่งหรือสองร้านค้าครบวงจร บัดนี้การเดินทางที่ครอบคลุมวัน เวลา สถานที่ และช่องทางต่างๆ และช่องทางเหล่านั้นไม่ใช่ช่องทางเทคโนโลยีอย่างเคร่งครัด พวกเขาสามารถเป็นหนังสือพิมพ์หรือนิตยสารการค้าหรือแคตตาล็อกทางไปรษณีย์ อาจเป็นหน้าร้านของคุณ ปากต่อปาก หรือโฆษณาขาออก เช่น ป้ายโฆษณา

เมื่อลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้ทุกที่ทุกเวลา ธุรกิจต่าง ๆ เตรียมรองรับอย่างไร? (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้แลนดิ้งเพจที่ด้านบนของช่องทางการตลาดของคุณ โปรดดูคำแนะนำของเราที่นี่)

ตัวอย่างการตลาดแบบ Omnichannel

หากแนวคิดในการยกเครื่องกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณใหม่ทั้งหมดเพื่อสร้างประสบการณ์หลายช่องทางที่ราบรื่นนั้นฟังดูล้นหลามสำหรับคุณ ให้เริ่มต้นเล็ก ๆ ด้วยการสร้างแคมเปญเดียวแบบหลายช่องทางที่มุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของลูกค้า เช่นเดียวกับที่ทีมงานของ Camuto Group ทำ

เทรนช์โค้ตด้านบนได้รับความนิยมอย่างมากจากลูกค้าของ Camuto แต่มีปัญหาอย่างหนึ่งคือ ทีมสื่อสารได้ยินจากผู้ค้าปลีกว่าผู้ซื้อยังคงทำเข็มขัดหาย

ในการตอบสนอง ทีมการตลาดได้เปิดตัวแคมเปญ Omnichannel ที่ครอบคลุมอีเมล โซเชียล เว็บ และโปรโมชันในร้านค้า โดยนำเสนอเนื้อหาดิจิทัลจากบล็อกเกอร์แฟชั่น 3 คน การชิงโชค "สร้างลุคเทรนช์ลุค" และคำแนะนำที่มีสไตล์แก่ลูกค้า

แคมเปญเป็นตัวอย่างของคุณค่าของแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทาง: ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์ ในกรณีนี้ จะรับการร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จากนั้นจึงใช้การประสานงานของฝ่ายการตลาดกับแผนกอื่นๆ เพื่อสร้างแคมเปญหลายช่องทางที่ราบรื่นและแก้ปัญหาได้

เริ่มต้นกับการตลาดแบบหลายช่องทาง

คุณกำลังวางแผนที่จะสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางหรือไม่? ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณจะต้องเริ่มต้น:

1. เน้นบริบท

ลูกค้าของคุณบริโภคเนื้อหาประเภทใดและเมื่อใด ebooks ของคุณโดนใจพวกเขาหรือไม่? เครื่องมือฟรีของคุณเปลี่ยนลูกค้าได้ดีกว่าไหม จุดใดในเส้นทางของผู้ซื้อที่พวกเขาพบว่ามีคุณค่ามากที่สุด มีการปรับแต่งให้เหมาะกับอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่หรือไม่

หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกที่มีกลยุทธ์ Omnichannel คุณกำลังเสนอคำแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามประวัติการเข้าชมของพวกเขาหรือไม่ แล้วตำแหน่งของพวกเขาล่ะ? คุณกำลังพยายามขายต่อยอดและขายข้อเสนออื่น ๆ ต่อพวกเขาหรือไม่? คุณกำลังส่งอีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งที่ตอบสนองซึ่งสามารถดูได้บนอุปกรณ์มากมายหรือไม่?

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของคำถามที่คุณต้องตอบเกี่ยวกับผู้ซื้อในอุดมคติของคุณ คุณจะต้อง...

2. ความรู้เชิงลึกของลูกค้า

ในการมอบประสบการณ์ Omni-channel ที่มีคุณค่าอย่างแท้จริง คุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณอย่างใกล้ชิด คุณต้องเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใครและมาจากไหน คุณต้องรู้เป้าหมายและความท้าทายของพวกเขา

เชิญความคิดเห็นของลูกค้า ใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคม และใช้ประโยชน์จากพลังของหน้า Landing Page ของ Lead Lead เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา ที่สำคัญที่สุด พวกเขาใช้ช่องทางใดในการเข้าถึงเนื้อหาของคุณ

ใช้สิ่งเหล่านี้เป็นเกณฑ์มาตรฐาน แต่โปรดจำไว้ว่าอาจแตกต่างกันไปตามผู้ชมและผู้ซื้อของธุรกิจของคุณ

3. การประสานงานระหว่างแผนกและความคล่องตัว

การปรับโครงสร้างบทบาทแบบดั้งเดิมสามารถทำให้เกิดความรับผิดชอบต่อประสบการณ์ของลูกค้าในแผนกมากกว่าหนึ่งหรือสองแผนก ซึ่งช่วยให้แต่ละทีมเข้าใจว่าเหมาะสมกับปริศนา Omnichannel ที่เกี่ยวข้องกับผู้อื่นได้อย่างไร ซึ่งจะกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนซึ่งสามารถปรับปรุงการสื่อสารระหว่างทีมได้

เมื่อการสื่อสารรวดเร็วและทีมทำงานได้อย่างลื่นไหล ผลลัพธ์อาจเป็นอย่างที่คุณเห็นจากตัวอย่างเสื้อกันฝนของ Camuto Group การตลาดแบบคล่องตัวที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางทำให้เกิดประสบการณ์แบบรอบด้านที่น่าทึ่ง

4. กองเทคโนโลยีการตลาดแบบครบวงจร

ภูมิทัศน์ของเทคโนโลยีการตลาดมีขนาดใหญ่และสับสนมากขึ้นกว่าที่เคย นอกจากนี้ยังจำเป็นมากขึ้นกว่าเดิมในการระบุการจัดกลุ่มของเครื่องมือที่สามารถทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงทุกแง่มุมของความพยายามทางการตลาดของคุณ

เมื่อใช้ร่วมกัน เครื่องมือเหล่านั้นจะเรียกว่า “กลุ่มเทคโนโลยีการตลาด” หัวใจของเทคโนโลยีการตลาดที่มีประสิทธิผลทั้งหมดคือเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ช่วยให้คุณบันทึกรายละเอียดการเดินทางของผู้ซื้อแต่ละรายจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังลูกค้า

และถ้า CRM คือหัวใจ เครื่องมือวิเคราะห์ก็คือสมอง คุณจะไม่สามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์โดยรวมของคุณได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทั้งสองอย่าง จากนั้นสร้างสแตกที่เหลือโดยใช้เครื่องมือที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ตรงประเด็น

5. หน้าเว็บที่ออกแบบมาอย่างตอบสนอง

ไม่มีใครชอบบีบและซูม เมื่อลูกค้าเข้าถึงเนื้อหาแบรนด์ของคุณในทุกช่องทางและอุปกรณ์ จำเป็นต้องแสดงผลได้ดีไม่ว่าหน้าจอจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม หน้าเว็บทั้งหมดของคุณควรได้รับการออกแบบให้ตอบสนอง โดยเฉพาะหน้า Landing Page หลังการคลิก ซึ่งผู้เข้าชมจะต้องป้อนข้อมูลส่วนบุคคลในแบบฟอร์มด้วยนิ้วหัวแม่มือ

การตลาดแบบหลายช่องทางคุ้มค่ากับความยุ่งยากหรือไม่?

ตอนนี้คุณทราบคำจำกัดความของการตลาดแบบหลายช่องทาง ข้อดีของกลยุทธ์แบบหลายช่องทาง และความพยายามในการทำการตลาดแบบทุกช่องทางอย่างถูกต้อง คุณอาจถามตัวเองว่ามันคุ้มค่าหรือไม่

และคำตอบคือใช่

ยิ่งคุณใช้ช่องทางมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีค่ามากขึ้นเท่านั้น

คุณเริ่มสร้างแนวทาง Omnichannel แล้วหรือยัง? คุณวางแผนที่จะ? ความท้าทายใดที่ทำให้องค์กรของคุณอยู่บนเส้นทางสู่การประสานงานหลายช่องทางที่ไร้รอยต่อ

ไม่ว่าคุณจะเผชิญกับความท้าทายใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจุดติดต่อลูกค้าแต่ละจุดให้ความรู้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและขับเคลื่อนพวกเขาต่อไปในช่องทางของคุณ ถึง
ทำสิ่งนั้นอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างหน้า Landing Page ที่ไม่ซ้ำใครและเป็นส่วนตัวสำหรับทุกจุดสัมผัส

ค้นหาว่า Instapage ช่วยคุณได้อย่างไร กำหนดเวลาการสาธิต Instapage ที่นี่