การตลาดประสาทคืออะไร?

การตลาดประสาทเป็นแนวทางปฏิบัติแบบสหวิทยาการที่ ผสมผสานองค์ประกอบของ การตลาด จิตวิทยา และประสาทวิทยาศาสตร์เข้าด้วยกัน เพื่อสำรวจว่าสมองของมนุษย์มีปฏิกิริยาอย่างไรต่อข้อความโฆษณา และการสร้างแบรนด์ เครื่องมือและการทดลองทางวิทยาศาสตร์ถูกนำมาใช้ในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมเพื่อให้เข้าใจแรงจูงใจของผู้บริโภคได้ดีขึ้น และผลกระทบจากการกระตุ้นทางการตลาดส่งผลต่อการทำงานของสมองและการตัดสินใจซื้ออย่างไร ผู้ลงโฆษณาต้องการทำความเข้าใจและคาดการณ์การตัดสินใจซื้อมาโดยตลอด และเทคนิคทางวิทยาศาสตร์ เช่น การติดตามดวงตา การเขียนโค้ดใบหน้า การตลาดทางประสาทสัมผัส และการอ่านกิจกรรมทางไฟฟ้าในสมอง เป็นวิธีการบางส่วนที่ครอบคลุมโดย Neuromarketing เพื่อระบุสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคทำเครื่องหมายได้ จริงๆ

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมว่า การตลาดทางประสาทได้เปลี่ยนแปลงวิธีการโฆษณาของเราอย่างไร และเทคนิคที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ที่นี่และเดี๋ยวนี้

ค่อนข้างขัดแย้งเมื่อเกิดขึ้นในปี 2545 การตลาดทางประสาท ได้รับการยอมรับในวงกว้างเนื่องจากสร้าง ข้อมูลที่เป็นกลางจากสมองเกี่ยวกับการตัดสินใจ แทนที่จะเป็นเพียงความคิดเห็นหรือการคาดเดา ในความเป็นจริง ในปี 2005 HarperCollins ได้รวม "การตลาดทางระบบประสาท" ไว้ในพจนานุกรมอย่างเป็นทางการ

บทความวิจัยฉบับแรกที่ตีพิมพ์เกี่ยวกับการตลาดระบบประสาทมีพื้นฐานมาจาก การศึกษาในปี 2546 ที่วิทยาลัยแพทยศาสตร์เบย์เลอร์โดย Read Montague ศาสตราจารย์ด้านประสาทวิทยาศาสตร์ ผู้เข้าร่วมจะถูกขอให้เลือกระหว่าง Coca Cola หรือ Pepsi ในขณะที่มีการสแกนสมองด้วยเครื่อง fMRI

ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าส่วนต่างๆ ของสมองสว่างขึ้น ขึ้นอยู่กับว่าเราตระหนัก หรือ ไม่ตระหนักถึงแบรนด์ที่เรากำลังเลือก ดังนั้นถ้าใครรู้ว่าพวกเขากำลังดื่มโคคาโคล่า พวกเขาก็บอกว่าชอบดื่มมากกว่า หากไม่ทราบยี่ห้อที่เมา เป๊ปซี่จะเลือกมากกว่า ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ที่แข็งแกร่งพอๆ กับ Coca Cola สามารถ กำหนดแนวทางการตัดสินใจของเราใหม่โดยไม่รู้ตัวได้ เนื่องจากประวัติความเป็นมาของการสร้างแบรนด์ที่ไม่ธรรมดา แม้ว่าเป๊ปซี่จะชนะการทดสอบรสชาติแบบ Blind Taste เป็นประจำก็ตาม

เทคนิคการตลาดประสาท

การติดตามดวงตา

ตามชื่อที่แนะนำ เทคนิคนี้ใช้อุปกรณ์เพื่อติดตามการเคลื่อนไหวของดวงตาในขณะที่ผู้เข้าร่วมดูโฆษณา เทคโนโลยีนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้บริโภคตอบสนองต่อการตลาดด้วยสายตาหรือไม่และอย่างไร อุปกรณ์พกพาสามารถสวมใส่ขณะดูโทรทัศน์หรือสำรวจร้านค้าได้ ผู้ซื้ออ่านข้อความจริงหรือ? ตำแหน่งโฆษณาส่งผลต่อความสนใจหรือไม่? สีหรือรูปร่างใดที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุด? การติดตามดวงตาเปิดโลกแห่งความเป็นไปได้สำหรับนักการตลาดในการทำความเข้าใจให้ดีขึ้นว่าสิ่งใดที่ดึงดูดหรือขับไล่ผู้บริโภคด้วยสายตา

การเข้ารหัสใบหน้า

การใช้อัลกอริธึมคอมพิวเตอร์เพื่อวัดการแสดงออกทางสีหน้า นักการตลาดสามารถเข้าใจอารมณ์ที่เกิดจากสิ่งเร้าทางสายตาได้ดีขึ้น โดยธรรมชาติแล้วเราจะสังเกตและแสดงสีหน้าของผู้คนที่เราพบทุกวันและโต้ตอบตามอารมณ์ที่นำเสนอ เทคโนโลยีการเข้ารหัสใบหน้าก้าวไปอีกขั้นด้วยการวัดการเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อเล็กๆ น้อยๆ บนใบหน้าเพื่อถอดรหัสอารมณ์และแม้กระทั่งการกระทำที่อาจเกิดขึ้นตามมา

EEG (คลื่นไฟฟ้าสมอง) และ fMRI (การถ่ายภาพด้วยคลื่นสนามแม่เหล็กเชิงฟังก์ชัน)

ด้วยการอ่านกิจกรรมทางไฟฟ้าในสมองเพื่อตอบสนองต่อสิ่งเร้า นักการตลาดสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกอย่างจริงจังเกี่ยวกับสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดการตอบสนองที่ต้องการในผู้บริโภค มีสองวิธีหลักที่ใช้ในการตลาดทางระบบประสาท:

• EEG คือการทดสอบที่วัดกิจกรรมทางไฟฟ้าในสมองของคุณโดยใช้อิเล็กโทรดที่ติดอยู่กับหนังศีรษะ เซลล์สมองสื่อสารกันโดยอาศัยแรงกระตุ้นไฟฟ้าเหล่านี้ วิธีนี้แสดงการทำงานของสมองที่มีปฏิกิริยาตอบสนองในแทบจะทันที แต่ไม่ได้แม่นยำมากนักว่าส่วนใดของสมองที่ถูกกระตุ้น
• fMRI วัดการทำงานของสมองตามการไหลเวียนของเลือด เมื่อส่วนหนึ่งของสมองถูกกระตุ้น เลือดจะไหลเวียนไปยังบริเวณนั้น แม้ว่าจะไม่มีประสิทธิภาพในการวัดความเร็วของการทำงานของสมอง แต่ fMRI ก็สามารถระบุได้ว่าบริเวณใดของสมองที่มีการเปิดใช้งาน

การทดสอบการทำงานของสมองที่ใช้กับการตลาดนั้นมีข้อมูลเชิงลึกอย่างมากในการวัดสิ่งที่ทำให้ผู้ซื้อตื่นเต้น และสิ่งใดที่ไม่กระตุ้น

การตลาดทางประสาทสัมผัส

ภายนอกห้องปฏิบัติการ แบรนด์ต่างๆ กำลังทดลองใช้องค์ประกอบทางประสาทสัมผัสต่างๆ เพื่อวัดผลกระทบต่อยอดขาย นอกจากสิ่งเร้าทางสายตาแล้ว แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถใช้กลิ่น เสียง รสชาติ และความรู้สึกเพื่อดึงดูดลูกค้าได้อีกด้วย กลิ่นมีพลังอย่างยิ่งในการกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองทางอารมณ์ กลิ่นหอมหรือกลิ่นบางอย่างสามารถกระตุ้นความทรงจำเกี่ยวกับสถานที่ เหตุการณ์ และผู้คนโดยไม่รู้ตัว

ในเกาหลีใต้ Dunkin' Donuts เล่นเพลงของแบรนด์และ ปล่อยกลิ่นหอมของกาแฟ บนรถโดยสารท้องถิ่น ร้านค้าใกล้เคียงมีผู้เข้าชม เพิ่มขึ้น 16% และยอดขายเพิ่มขึ้น 29% หรือใช้ Visa ซึ่งเป็นผู้ค้นคว้าและปรับปรุง เสียงเฉพาะ ที่บ่งบอกว่าการซื้อประสบความสำเร็จบนแอปมือถือของตน 83% ของลูกค้ากล่าวว่าเสียงหรือภาพเคลื่อนไหวส่งผลเชิงบวกต่อการรับรู้ Visa ของพวกเขา

มนุษย์มีหลายประสาทสัมผัสและใช้การตลาดทางประสาทสัมผัสก็สมเหตุสมผลดี การมุ่งเน้นไปที่สิ่งเร้าทางสายตาเพียงอย่างเดียวถือเป็นความผิดพลาดที่นักการตลาดจำนวนมากยังคงทำอยู่ หากเป็นไปได้ พยายามมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อโดยใช้ประสาทสัมผัสหลายระดับ ไม่ว่าจะเป็นกลิ่น รส สัมผัส หรือเสียง

ทำความเข้าใจการตัดสินใจของผู้บริโภค

การเข้าใจการตัดสินใจของผู้บริโภคอย่างแท้จริงนั้นถือเป็นรูปแบบศิลปะมากกว่าวิทยาศาสตร์ การทำความเข้าใจเหตุผลว่าทำไมและสิ่งที่ผู้คนซื้อสามารถสรุปได้ แต่เราไม่มีข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ที่จะสนับสนุน แอปพลิเคชัน Neuromarketing มีการเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น ตอนนี้เรารู้ได้อย่างชัดเจนว่า สิ่งกระตุ้นใดที่จุดประกายบางส่วนของสมอง และสิ่งใดที่ดึงดูดสายตาของผู้ซื้อ เรารู้ว่าการแสดงออกทางสีหน้าหมายถึงอะไรในการตอบสนองต่อโฆษณา จากการทดสอบ สามารถคาดการณ์ความสำเร็จหรือความนิยมของแคมเปญได้

การตัดสินใจซื้อนั้นขับเคลื่อนด้วยอารมณ์และความรู้ความเข้าใจ ซึ่งหมายความว่าเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน แม้แต่เราในฐานะผู้ซื้อก็ยังไม่เข้าใจเหตุผลเบื้องหลังอย่างถ่องแท้ ด้วยการใช้เทคนิคการตลาดทางระบบประสาทที่สร้างสรรค์และสร้างสรรค์ นักการตลาดสามารถตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การตลาดแบบประสาทเทียมนั้นเหมือนกับการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ของเรา ซึ่งได้เปิดช่องทางใหม่ในการทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อ ด้วยการประยุกต์ใช้ประสาทวิทยาศาสตร์กับโลกแห่งการโฆษณา แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถระบุคำตอบและปรับแต่งข้อความเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด สาขาที่น่าตื่นเต้นนี้มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วและสามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างจริงจังให้กับธุรกิจที่ทำสิ่งที่ถูกต้อง พิจารณาใช้การตลาดทางระบบประสาทในแคมเปญถัดไปของคุณ ไม่ว่าจะใช้เทคโนโลยีขั้นสูงหรือเพียงเพิ่มองค์ประกอบทางประสาทสัมผัสให้มากขึ้น