การตลาดหลายช่องทาง: วิธีสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

ตั้งแต่ปี 2010 ถึง 2014 จำนวนช่องเฉลี่ยที่ใช้ก่อนการแปลงเพิ่มขึ้นจาก 1.25 เป็น 3.25 นักช้อปไม่เพียงแค่จับจ่ายซื้อของด้วยตัวเองอีกต่อไป และยังใช้ช่องทางมากกว่าหนึ่งในการซื้อสินค้าอยู่เป็นประจำ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคอาจเห็นกางเกงยีนส์ที่เธอชอบในร้านค้า แต่ตัดสินใจระงับการซื้อจนกว่าจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติม เธอค้นหาข้อมูลกางเกงยีนส์ทางออนไลน์ก่อนที่จะใช้สมาร์ทโฟนของเธอเพื่อทำการซื้อในท้ายที่สุด

ธุรกิจที่ไม่มีกลยุทธ์สำหรับการตลาดในหลายช่องทางไม่น่าจะทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนใจได้ ด้วยผู้บริโภคเพียง 1 ใน 3 เท่านั้นที่เป็นนักช้อปแบบช่องทางเดียว และผู้บริโภคอายุน้อยที่มีแนวโน้มจะใช้สามช่องทางหรือมากกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ จึงจำเป็นต้องทำการตลาดข้ามช่องทางมากกว่าที่เคย

การตลาดหลายช่องทางคืออะไร?

การตลาดหลายช่องทางคือกระบวนการโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านเว็บไซต์ โฆษณาดิจิทัล โซเชียลมีเดีย ไดเร็กเมล แคตตาล็อก อีเมล โทรศัพท์มือถือ หรือช่องทางอื่นใดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลือก การทำตลาดสินค้าและบริการของคุณในช่องทางเดียวไม่เพียงพอสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน ลูกค้าเป้าหมายของคุณต้องการมีตัวเลือกในการซื้อของในร้านค้า ผ่านมือถือ หรือแม้แต่ทางโทรศัพท์กับตัวแทนฝ่ายขาย

เมื่อจำนวนช่องทางเพิ่มขึ้น นักการตลาดต้องปรับตัวและยังคงเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของตนได้ การตลาดผ่านหลายช่องทางคือการให้ทางเลือกแก่ผู้บริโภคในการโต้ตอบกับธุรกิจในเวลาและที่ที่พวกเขาต้องการ

การตลาดผ่านหลายช่องทางทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น แต่ก็ยังมีความท้าทายอยู่บ้างในกระบวนการนี้ เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจในหลายช่องทาง การพิจารณาว่าช่องทางใดมีผลกระทบมากที่สุดต่อการแปลงจึงเป็นเรื่องยากที่จะระบุ การเรียนรู้ว่าจุดสัมผัสใดมีผลกระทบมากที่สุดต่อการขายสามารถช่วยนักการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในแคมเปญของตน

ปัญหาอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับการตลาดในหลายช่องทางคือการตลาดแบบ กำหนดเป้าหมาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแปลงเมื่อพวกเขาได้รับข้อความส่วนตัวในช่องทางที่พวกเขาต้องการ

การศึกษาจากอินโฟซิสพบว่า 59% ของนักช้อปที่เคยมีประสบการณ์เกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเชื่อว่าสิ่งนี้มีผลกระทบต่อการช้อปปิ้งของพวกเขา เมื่อพัฒนาข้อความส่วนบุคคล นักการตลาดจำเป็นต้องสร้างมุมมองลูกค้าเดียว โดยมีข้อมูลจากหลายช่องทางรวมอยู่ในที่เดียว

จากการสำรวจของ Econsultancy มีเพียง 29% ของธุรกิจที่มีความสามารถนี้ในปี 2558:

นอกจากนี้ นักการตลาดยังประสบปัญหาในการสร้างแคมเปญที่มีการออกแบบท่าเต้นสูง และไม่ได้รวมเข้ากับข้อความและประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในแต่ละช่องทาง การสำรวจของ Econsultancy เดียวกันนั้นพบว่ามีเพียง 14% ของธุรกิจที่รวมแคมเปญการตลาดทั้งหมดของตนไว้ในช่องทางต่างๆ:

การสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับนักการตลาด แต่มันคือเป้าหมายสูงสุดของการตลาดข้ามช่องทาง การตลาดข้ามช่องทางมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างไปจากบริษัทโดยสิ้นเชิงเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมช่องทางอื่น จากการสำรวจของ Econsultancy ในปี 2558 73% ของธุรกิจอ้างว่าการตลาดข้ามช่องทางมีผลกระทบอย่างมากต่อการแปลง

ตัวอย่างเช่น นักช้อปไปที่เว็บไซต์ของ Walmart เพื่อดูทีวีจอแบน พวกเขาวางทีวีไว้ในรถเข็นของเขา แต่สุดท้ายก็ไม่ได้ซื้อ ต่อมาในเย็นวันนั้น นักช้อปกำลังดู Facebook และเห็นโฆษณา Walmart สำหรับทีวีจอแบนเครื่องเดียวกับที่เขาวางไว้ในรถเข็น ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าการตลาดข้ามช่องทางช่วยรักษาประสบการณ์ของผู้ซื้อให้สอดคล้องกันได้อย่างไร ไม่ว่าเขาจะตัดสินใจใช้ช่องทางใด

ความแตกต่างพื้นฐานระหว่างการตลาดหลายช่องทางและการตลาดข้ามช่องทางคือระดับของการแลกเปลี่ยน ธุรกิจที่มีแคมเปญหลายช่องทางมีการแสดงตนในหลายช่องทาง แต่ประสบการณ์อาจไม่สอดคล้องกันเสมอไปสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บริษัทต่างๆ ที่มีส่วนร่วมในการทำการตลาดข้ามช่องทางต้องการให้ช่องทางสามารถแลกเปลี่ยนได้ ดังนั้นผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกันในทุกที่ที่พวกเขาไป (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้หน้า Landing Page หลังการคลิกที่ด้านบนของช่องทาง โปรดดูคำแนะนำของเรา)

ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างไร

ผู้บริโภคที่ใช้ช่องทางเดียวในการซื้อมีแนวโน้มที่จะมีอายุมากขึ้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอายุน้อยใช้หลายช่องทางในการวิจัยแบรนด์ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจต่างๆ จึงต้องสร้างสถานะที่แข็งแกร่งในหลายช่องทาง เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับปีต่อๆ ไป เมื่อเปอร์เซ็นต์ของผู้มีแนวโน้มที่ซื้อสินค้าในช่องทางเดียวลดต่ำลงกว่าเดิม

บริษัทจะเริ่มต้นทำการตลาดไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างไร? การตลาดแบบหลายช่องทางอาจไม่สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นเท่ากับการตลาดแบบข้ามช่องทาง แต่ยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับนักการตลาดในการเพิ่มคอนเวอร์ชั่น ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ ที่ธุรกิจของคุณสามารถนำไปใช้ได้:

1. ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อผลักดันผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังหน้า Landing Page หลังคลิก

บริษัทต่างๆ กำลังสร้างการติดตามบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งโดยนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมและตอบสนองต่อคำถามของผู้บริโภค ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากการติดตามบนโซเชียลมีเดียบน Facebook และ Twitter เพื่อทำการตลาดหน้า Landing Page หลังการคลิกสำหรับ ebooks การสาธิตผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ หลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากรอกแบบฟอร์มหน้า Landing Page หลังการคลิก ธุรกิจของคุณสามารถส่งอีเมลข้อเสนอใหม่ได้

2. ติดตามว่าลูกค้าซื้อสินค้าในร้านอย่างไร

Birchbox สตาร์ทอัพด้านอีคอมเมิร์ซด้านความงาม เปิดร้านในนครนิวยอร์กในปี 2014 โดยมีเป้าหมายเพื่อติดตามว่าลูกค้าซื้อสินค้าอย่างไรโดยทำให้แอปของพวกเขาเป็นเพื่อนกับร้านค้า ขณะที่อยู่ในร้าน ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมข้อเสนอพิเศษ Birchbox ยังวางไอแพดไว้ในร้านเพื่อแสดงบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

Birchbox สามารถใช้แอพเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า รวมถึงจำนวนครั้งที่ลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้าและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ ข้อมูลนี้สามารถใช้ในแคมเปญการตลาดในอนาคตเพื่อส่งข้อเสนอส่วนตัวผ่านช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมล

ความยากลำบากในการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดแบบหลายช่องทาง

เมื่อทำการตลาดผ่านหลายช่องทาง การพิจารณาว่าแง่มุมใดของแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงสุดอาจเป็นเรื่องยาก นักการตลาดสามารถดูอัตราการเปิดสำหรับแคมเปญอีเมลได้ แต่แคมเปญที่ครอบคลุมหลายช่องทางทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีโอกาสโต้ตอบที่หลากหลาย

นักการตลาดจะทราบได้อย่างไรว่าการโต้ตอบใดมีผลกระทบมากที่สุดต่อ Conversion

ตัวอย่างเช่น นักช้อปอาจไปที่ร้านค้าด้วยตนเอง จากนั้นลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลทางออนไลน์ พวกเขาอาจติดตามโพสต์บนโซเชียลมีเดียไปยังหน้า Landing Page ของบริษัทหลังการคลิก ทั้งหมดก่อนที่จะแปลงในที่สุด จุดติดต่อใดมีผลกระทบมากที่สุดต่อการแปลง มันเป็นจดหมายข่าวทางอีเมลหรือไม่? หรือมันเป็นโพสต์โซเชียลมีเดีย?

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดยังคงเป็นคำถามที่ไม่มีคำตอบที่ชัดเจน มีรูปแบบการระบุแหล่งที่มาหลายรูปแบบซึ่งพยายามแยกแยะว่าจุดสัมผัสใดมีผลกระทบมากที่สุดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า รูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่แตกต่างกันมีดังนี้:

• การโต้ตอบครั้งแรก: โมเดลนี้ให้จุดติดต่อแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับเครดิตทั้งหมดสำหรับการแปลง
• การโต้ตอบครั้งสุดท้าย: โมเดลนี้ให้จุดติดต่อสุดท้ายที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับเครดิตทั้งหมดสำหรับ Conversion
• การลด ลงของเวลา: โมเดลนี้ให้เครดิตกับจุดติดต่อสุดท้ายมากที่สุด โดยแต่ละจุดติดต่อที่ใกล้กับการโต้ตอบแรกจะได้รับเครดิตน้อยลงสำหรับ Conversion
• การโต้ตอบเชิงเส้น: โมเดลนี้ให้เครดิตกับจุดสัมผัสทั้งหมดเท่ากัน
• ตามตำแหน่ง: โมเดลนี้ให้เครดิตจุดติดต่อตรงกลางน้อยกว่าจุดติดต่อที่จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด

4imprint พบว่า 72% ของบริษัทต่างๆ ใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาเพื่อเรียนรู้วิธีจัดสรรงบประมาณทรัพยากรการตลาดผ่านช่องทางที่ดีขึ้น แชแนลที่มีผลกระทบสูงต่อ Conversion จะได้รับเงินทุนมากขึ้น ในขณะที่แชแนลที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าจะได้รับเงินทุนน้อยลง สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุง ROI ด้วยแคมเปญการตลาดที่ครอบคลุมหลายช่องทาง:

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนแรกในการจัดการชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวทั้งหมดคือการสร้างมุมมองเดียวของลูกค้า ธุรกิจที่มีมุมมองลูกค้าเดียวสามารถติดตามลูกค้าและการสื่อสารและการซื้อผ่านช่องทางต่างๆ สิ่งนี้ทำให้บริษัทสามารถกำหนดการตั้งค่าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและมอบประสบการณ์ทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับพวกเขา

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนแปลงและเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป และธุรกิจของคุณจะต้องตอบสนองตามความต้องการและเป้าหมายที่เปลี่ยนไป และพวกเขาจะเคลื่อนผ่านช่องทางการตลาดของคุณ การรักษามุมมองเดียวของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจตอบสนองได้โดยการติดตามข้อมูลลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการอะไร คุณต้องมีวิธีที่จะนำการตั้งค่าเหล่านั้นไปใช้ในแคมเปญการตลาดของคุณอย่างรวดเร็ว ธุรกิจของคุณจะต้องสามารถเรียกใช้แคมเปญในหลายช่องทางได้จากที่เดียว การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงสิ่งต่างๆ ได้ง่าย เช่น การจัดการแคมเปญ การวิเคราะห์ขั้นสูง การระบุแหล่งที่มาของการตอบสนอง และการตลาดดิจิทัล Adobe และ Intercom เป็นสองแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้ใช้ทำการตลาดกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ

ธุรกิจของคุณควรพยายามสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เรียนรู้ว่าควรคาดหวังอะไรจากแบรนด์ของคุณ แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จในหลายช่องทางจะมอบความสอดคล้องในทุกสิ่งตั้งแต่รูปแบบสีไปจนถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

หน้า Landing Page หลังการคลิกเหมาะสมกับการตลาดแบบหลายช่องทางอย่างไร

หน้า Landing Page หลังการคลิกได้รับการออกแบบมาสำหรับการแปลง ดังนั้นจึงเป็นจุดเชื่อมโยงไปถึงที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งสมัครรับจดหมายข่าวบริษัทฟิตเนสทางออนไลน์หลังจากอ่านโฆษณาในนิตยสารอุตสาหกรรมอาจได้รับอีเมลเกี่ยวกับดีวีดีออกกำลังกายชุดใหม่ ลิงก์อีเมลจะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิกที่สร้างขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพียงอย่างเดียวในการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแปลงเป็นข้อเสนอดีวีดี

แคมเปญการตลาดของบริษัทของคุณจะทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ หากคุณไม่ได้ใช้หน้า Landing Page หลังการคลิก หากเป้าหมายสูงสุดของคุณคือการเพิ่มการแปลง แคมเปญของคุณควรใช้หน้า Landing Page หลังการคลิกเพื่อบังคับให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนใจเลื่อมใส

อนาคตของการตลาดหลายช่องทางคืออะไร?

ในอนาคต นักการตลาดจะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่เพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังโทรศัพท์ของผู้ซื้อโดยตรง นอกจากนี้ยังจะกลายเป็นส่วนบุคคลและตรงเป้าหมายมากขึ้นผ่านการใช้ข้อมูลผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือแนวโน้มบางส่วนที่จะเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคต:

บีคอน

บีคอนสามารถส่งสัญญาณบลูทูธไปยังอุปกรณ์ที่อยู่ใกล้เคียงซึ่งทำให้เกิดการแจ้งเตือนแบบพุชหรือแสดงข้อความเฉพาะ นักการตลาดใช้บีคอนในร้านค้าเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบข้อเสนอพิเศษ ตัวอย่างเช่น Target ได้ทดสอบบีคอนซึ่งผู้ซื้อที่ใช้แอพจะได้รับการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ว่ามีข้อเสนอหูฟังเมื่อพวกเขาเรียกดูส่วนอิเล็กทรอนิกส์ คาดว่าธุรกิจจำนวนมากขึ้นจะใช้บีคอนเพื่อทำการตลาดกับผู้ซื้อในอนาคต

การสื่อสารที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

จากการศึกษาของ Experian พบว่า 59% ของผู้บริโภคเลิกมีส่วนร่วมกับแบรนด์ตั้งแต่ 4 แบรนด์ขึ้นไปเนื่องจากการสื่อสารที่ไม่ตรงเป้าหมาย:

แบรนด์ที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยข้อความส่วนบุคคลอาจเสี่ยงต่อการปิดการสื่อสารในอนาคต ในอนาคต บริษัทต่างๆ จะใช้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นเพื่อเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ไม่ตรงเป้าหมาย

ประสบการณ์การตลาดแบบบูรณาการ

บริษัทต่างๆ กำลังรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ มากขึ้น เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล การค้นหา ดิสเพลย์ และอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในอนาคต ช่องทางใหม่ๆ เช่น Virtual Reality จะถูกรวมเข้ากับแคมเปญการตลาดด้วย สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญและสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ช่องเดียวไม่พออีกต่อไป

บริษัทของคุณมีแนวโน้มว่าจะใช้หลายช่องทางในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเพิ่มการแปลงอยู่แล้ว การมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับผู้เยี่ยมชมในช่องทางที่พวกเขาเลือกจะช่วยปรับปรุงโอกาสในการประสบความสำเร็จของคุณ

หลังจากที่คุณได้กำหนดกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางแล้ว ให้ปรับปรุงกระบวนการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกันด้วยแพลตฟอร์มหน้า Landing Page หลังการคลิกที่ปรับแต่งได้ 100% ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้