วิธีการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเล็บ

เมื่อคุณทำการตลาดเว็บไซต์หรือแบรนด์ของคุณ มีช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ ผู้ซื้อส่วนใหญ่ต้องใช้เวลานานก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ แม้ว่าการเดินทางอาจเริ่มต้นด้วยการดูโฆษณาทางทีวี แต่อาจรวมถึงการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัท การคลิกโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ อ่านบล็อกโพสต์ หรือการเข้าสู่หน้า Facebook ของบริษัท การเดินทางของผู้ซื้อมักจะเป็นเส้นตรงและมักจะกระจายไปตามจุดติดต่อต่างๆ มากมายก่อนที่จะทำการซื้อด้วยซ้ำ

‍

แม้ว่าการทำตลาดผ่านจุดติดต่อจำนวนมากจะดีสำหรับการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่ก็มีอุปสรรคและความท้าทายหลายประการที่คุณจะได้รับมอบหมายให้ดำเนินการในสถานการณ์นี้ หากคุณใช้สื่อทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพในหลายช่องทาง ความพยายามของคุณอาจทำให้อัตราการแปลงของลูกค้าและยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม คุณหรือทีมการตลาดของคุณจะต้องค้นหาว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพสูงสุดในการผลักดันให้ผู้คนทำการซื้อในที่สุด

‍

หากคุณต้องการให้เทคนิคทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุด คุณจำเป็นต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงวิธีการสร้างโอกาสในการขายและวิธีที่ลูกค้าจะถูกแปลง ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถคาดการณ์ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณเพิ่มหรือลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดในช่องทางต่างๆ การคาดคะเนที่แม่นยำสามารถช่วยให้คุณใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

‍

เนื่องจากความซับซ้อนของเส้นทางที่ผู้ซื้อต่างกันไป นักการตลาดจึงพบว่าเป็นการยากที่จะระบุว่าช่องทางใดประสบความสำเร็จมากที่สุด ในความเป็นจริง การมองเห็นข้อมูลประเภทนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย เว้นแต่คุณจะใช้การระบุแหล่งที่มาทางการตลาด กลยุทธ์การรายงานนี้เปิดโอกาสให้คุณกำหนดผลกระทบที่แต่ละช่องทางมีต่อการช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาด เพื่อช่วยคุณนำทางในหัวข้อที่ค่อนข้างซับซ้อนแต่สำคัญนี้ เราได้รวบรวมคำแนะนำสำหรับคุณที่จะเจาะลึกไปที่การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดและให้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ ไม่ว่าจะเป็นคำอธิบาย คำจำกัดความ หรือเคล็ดลับ กลเม็ด และกลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์ ที่จะช่วยให้คุณได้รับความพยายามในการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดอย่างตรงประเด็น - เราครอบคลุมให้คุณแล้ว

‍

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดคืออะไร?

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับการวัดประสิทธิภาพโดยรวมของการโต้ตอบแต่ละครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีกับแบรนด์ โดยไม่คำนึงถึงประเภทของการตลาดที่คุณใช้ในแคมเปญการตลาดของคุณ เป้าหมายหลักของการตลาดใดๆ คือการเปลี่ยนผู้ที่สนใจในแบรนด์ให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินในที่สุด

‍

เนื่องจากการแข่งขันครั้งใหญ่ที่ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องเผชิญในตลาดปัจจุบัน การได้รับโอกาสในการแปลงเป็นลูกค้ามักเกี่ยวข้องกับการผสมผสานช่องทางการตลาดที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจรวมทุกอย่างตั้งแต่แคมเปญอีเมลและโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย ไปจนถึงการตลาดบนโซเชียลมีเดียและการสร้างเนื้อหา กลยุทธ์ที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณรักษาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ ซึ่งในที่สุดจะส่งผลให้เกิดการขาย

‍

เมื่อคุณปรับใช้สื่อการตลาดของคุณในหลากหลายช่องทางแล้ว ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้คุณกลับมาที่การตลาดเพื่อวิเคราะห์ว่าสิ่งใดใช้ได้ดี สิ่งที่ต้องปรับปรุง และสิ่งใดที่ช่วยเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้า คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ควรบอกทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับช่องทางการตลาดที่ควรเน้นสำหรับแคมเปญในอนาคต ซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดทั้งเวลาและเงิน

‍

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา การระบุแหล่งที่มามีความท้าทายมากขึ้น เนื่องจากการมีปฏิสัมพันธ์ที่ลื่นไหลมากขึ้นตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ ทุกวันนี้ ลูกค้ามักจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากการโต้ตอบกับแบรนด์เพียงครั้งเดียว ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด Dr. Jeffrey Lant เรียกสิ่งนี้ว่า 'กฎเจ็ดข้อ' ซึ่งหมายความว่าโดยเฉลี่ยแล้ว บุคคลหนึ่งต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างน้อย 7 ครั้งภายในระยะเวลา 18 เดือนก่อนตัดสินใจซื้อ เนื่องจากความสำคัญของการระบุผลกระทบของจุดติดต่อทางการตลาดแต่ละจุดที่คุณใช้ คุณควรพิจารณาใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเพื่อวิเคราะห์จุดติดต่อหรือช่องทางที่ช่วยเพิ่มอัตรา Conversion เพิ่มเติม

‍

ประเภทของรูปแบบการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

มีรูปแบบการระบุแหล่งที่มามากมายที่สามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นในการระบุช่องทางที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้ โปรดทราบว่าการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดแต่ละรายการจะแตกต่างกันและจะให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันเล็กน้อย

‍

ไม่มีรูปแบบใดที่พิสูจน์แล้วว่าเป็นแบบจำลองที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับนักการตลาดที่จะใช้ มีปัจจัยหลายประการที่สามารถช่วยคุณกำหนดรูปแบบเหล่านี้ที่เหมาะกับคุณ ปัจจัยหลัก ได้แก่ รอบการซื้อและเป้าหมายธุรกิจของคุณ

‍

เมื่อคุณเริ่มใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด คุณจะพบว่าคุณไม่จำเป็นต้องยึดติดกับรูปแบบเดียว เปรียบเทียบประสิทธิภาพของแต่ละรุ่นเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าการให้บริการลูกค้าด้วยจุดติดต่อมากมายตลอดเส้นทางมีความสำคัญเพียงใด รูปแบบการระบุแหล่งที่มาหลักสี่รูปแบบที่คุณมี ได้แก่:

‍

• การระบุแหล่งที่มาของการโต้ตอบครั้งแรก
• การระบุแหล่งที่มาของการโต้ตอบล่าสุด
• การระบุแหล่งที่มาเชิงเส้น
• คลิกสุดท้ายที่ไม่ใช่โดยตรง

‍

การระบุแหล่งที่มาของการโต้ตอบครั้งแรก

รูปแบบการระบุแหล่งที่มานี้ให้เครดิต 100% กับ Conversion ด้วยการโต้ตอบครั้งแรกที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ สมมติว่าลูกค้าดูโฆษณาของคุณบน Facebook ก่อน โฆษณานี้จะได้รับเครดิต 100% หากมีการขายเกิดขึ้น แม้ว่าการขายจะไม่เกิดขึ้นตลอดทั้งสัปดาห์หลังจากการดูโฆษณาครั้งแรก โฆษณานี้ก็ยังได้รับเครดิต

‍

เหตุผลหลักในการใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มานี้เป็นเพราะความเรียบง่าย ง่ายในการพิจารณาว่าแคมเปญการตลาดของคุณประสบความสำเร็จเพียงใดโดยระบุว่าช่องทางใดทำให้เกิด Conversion มากที่สุด แม้ว่าผลลัพธ์ของการระบุแหล่งที่มาของการโต้ตอบครั้งแรกจะมีประโยชน์ แต่การละเลยการโต้ตอบทั้งหมดในอนาคตอาจไม่ได้ทำให้คุณเห็นภาพเส้นทางของผู้ซื้อที่แม่นยำทั้งหมด

‍

การระบุแหล่งที่มาของการโต้ตอบล่าสุด

เช่นเดียวกับรูปแบบการระบุแหล่งที่มาของการโต้ตอบแรก การระบุแหล่งที่มาของการโต้ตอบสุดท้ายจะให้เครดิตทั้งหมดในการโต้ตอบครั้งเดียว ซึ่งเป็นการโต้ตอบสุดท้ายที่เกิดขึ้นก่อนการขายจะเกิดขึ้น สมมติว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณก่อนโดยคลิกที่โฆษณา หากลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและอ่านบล็อกโพสต์ในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา บล็อกโพสต์จะถือเป็นการโต้ตอบครั้งสุดท้ายหากพวกเขาซื้อสินค้าที่โพสต์ในบล็อกนั้นโฆษณา

‍

เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics ใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาของการโต้ตอบสุดท้ายเนื่องจากอ้างว่ามีความถูกต้อง นักการตลาดและธุรกิจจำนวนมากเชื่อว่าการระบุแหล่งที่มาจากการโต้ตอบครั้งสุดท้ายเป็นรูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำที่สุด แม้ว่าการโต้ตอบกับแบรนด์หลายครั้งจะเกิดขึ้นก่อนการซื้อเกิดขึ้น การโต้ตอบขั้นสุดท้ายอาจเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับแรงผลักดันขั้นสุดท้ายที่จำเป็นในการซื้อ ข้อเสียของโมเดลนี้คือ การโต้ตอบก่อนหน้าทั้งหมดจะถูกละเว้นอย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม การโต้ตอบเหล่านี้อาจติดตามได้ยากตั้งแต่แรก จึงเป็นเหตุให้มีการใช้การระบุแหล่งที่มาของการโต้ตอบล่าสุดอย่างแพร่หลาย

‍

การระบุแหล่งที่มาเชิงเส้น

โมเดลนี้แบ่งเครดิตอย่างมีประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอในทุกการโต้ตอบที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีก่อนการขายเกิดขึ้น หากผู้ซื้อมีการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณห้าครั้งตลอดเส้นทาง การโต้ตอบแต่ละครั้งจะได้รับส่วนแบ่งเครดิต 20% เท่ากัน หากคุณต้องการได้รับมุมมองที่สมดุลมากขึ้นเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดและความสำเร็จของพวกเขา การระบุแหล่งที่มาแบบเส้นตรงอาจเป็นประโยชน์สำหรับคุณ อย่างไรก็ตาม โมเดลนี้ไม่อนุญาตให้คุณระบุว่าช่องใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

‍

คลิกที่ไม่ใช่โดยตรงครั้งสุดท้าย

การโต้ตอบสุดท้ายที่เกิดขึ้นถือเป็นการคลิกหรือการโต้ตอบโดยตรง รูปแบบการระบุแหล่งที่มานี้จะดูที่การโต้ตอบ/การคลิกที่ไม่ใช่โดยตรงในขั้นสุดท้ายที่เกิดขึ้น ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณตั้งแต่แรก การโต้ตอบโดยตรงทั้งหมดจะเกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าได้เรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณแล้วเท่านั้น

‍

วิธีใช้ Google Analytics เพื่อเรียกใช้รายงานการระบุแหล่งที่มา

หากคุณกำลังใช้ Google Analytics เพื่อประเมินประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อเรียกใช้รายงานและรูปแบบการระบุแหล่งที่มาได้ ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Google Analytics จะใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาของการโต้ตอบสุดท้ายโดยค่าเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ที่จะเปรียบเทียบรูปแบบการระบุแหล่งที่มาต่างๆ โดยไปที่บัญชี Google Analytics ของคุณ

‍

เมื่อคุณเข้าถึงบัญชีของคุณแล้ว ให้ค้นหาแท็บ "การแสดงที่มา" ที่ด้านซ้ายของหน้า จากนั้น คุณจะได้รับโอกาสในการเปรียบเทียบผลลัพธ์จากรูปแบบการระบุแหล่งที่มาทุกรูปแบบ ซึ่งช่วยให้คุณเห็นคุณค่าที่แต่ละช่องมีเมื่อดูรูปแบบต่างๆ เมื่อทำการเปรียบเทียบนี้ คุณอาจพบว่าการระบุแหล่งที่มาของการโต้ตอบสุดท้ายวัดผลลัพธ์ของการเข้าชมโดยตรงใน 2,300 Conversion ในการเปรียบเทียบ รูปแบบการโต้ตอบแรกสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าเกิด Conversion โดยตรงเพียง 1,400 รายการ ซึ่งลดลง 40%

‍

วิธีส่งเสริมความพยายามในการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดของคุณ

มีกลยุทธ์และเทคนิคมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มความพยายามในการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด และระบุอย่างถูกต้องว่าช่องทางใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดแก่คุณ

‍

ลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสม

สิ่งแรกที่คุณควรทำคือการลงทุนงบประมาณบางส่วนในเครื่องมือที่เหมาะสม ในขณะที่คุณและทีมการตลาดของคุณมีเครื่องมือมากมาย แต่ประเภทที่สำคัญที่สุดสองประเภท ได้แก่ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์และเครื่องมือแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ แพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถบันทึกและจัดเก็บข้อมูลกิจกรรมจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลีด และลูกค้าที่คุณมีอยู่ในปัจจุบัน

‍

เมื่อคุณจับคู่แพลตฟอร์ม CRM กับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ คุณจะสามารถบันทึกจุดติดต่อทางการตลาดต่างๆ ที่ลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายใช้อย่างแม่นยำ และสร้างรายงานการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดที่ช่วยให้คุณชี้แจงความหมายของข้อมูลนี้ได้

‍

มุ่งเน้นไปที่อนุสัญญาการตั้งชื่อของคุณ

หากคุณกำลังวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดด้วย CRM จุดติดต่อแต่ละจุดควรมีป้ายกำกับชัดเจนในรายงานที่คุณสร้าง ธุรกิจและทีมการตลาดจำนวนมากใช้วันที่และตัวย่อในการติดป้ายกำกับแต่ละจุดติดต่อผิดพลาด แม้ว่าวันที่จะมีประโยชน์ แต่อย่าลืมเปลี่ยนตัวย่อเป็นคำเต็ม ซึ่งจะทำให้ง่ายต่อการอ้างอิงรายงานเหล่านี้เดือนหรือปีในอนาคต

‍

พิจารณาการเดินทางที่ผู้ซื้อใช้

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะตอบสนองต่อสื่อทางการตลาดที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าเขาหรือเธออยู่ที่ใดบนเส้นทางของผู้ซื้อ คุณอาจพบว่าช่องต่างๆ เช่น การค้นหาทั่วไปและการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย ส่งผลให้การได้มาซึ่งโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ในทางกลับกัน อาจเป็นไปได้ว่าช่องทางเดียวกันจะไม่เพิ่มอัตราการแปลงของลูกค้า ควรพิจารณาสถานการณ์นี้ด้วยเมื่อคุณดูรูปแบบการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดต่างๆ วิธีกระจายเครดิตในแบบจำลองควรสัมพันธ์โดยตรงกับมูลค่าของ Conversion

‍

จัดการกับความท้าทายในการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดทั่วไป

แม้ว่าการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญการตลาดในปัจจุบันและอนาคต แต่ก็มีความท้าทายหลายประการที่ควรแก้ไขโดยเร็วที่สุด แม้ว่าการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดสามารถใช้เพื่อระบุผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ของคุณได้อย่างเหมาะสม แต่ก็ไม่ได้สะท้อนถึง ROI ที่แท้จริงที่คุณนำเข้ามา การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับ Conversion ของจุดติดต่อได้ก็ต่อเมื่อ การคำนวณ ROI ซึ่งหมายความว่าระบบจะไม่พิจารณาความพยายามออฟไลน์ใดๆ

‍

รูปแบบการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดทั้งหมดยังค่อนข้างจำกัดช่องทางในการวัดการสร้างรายได้ ซึ่งทำให้การวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์เฉพาะเป็นเรื่องยาก ตัวอย่างเช่น กลยุทธ์การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณขึ้นอยู่กับการวัดความพยายามทางการตลาดทั้งหมดเทียบกับความสนใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น แม้ว่าจะไม่จำเป็นต้องลบล้างความท้าทายเหล่านี้ไปพร้อม ๆ กัน แต่การทำความเข้าใจว่าความท้าทายเหล่านี้คืออะไรจะช่วยให้คุณใช้การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

‍

การติดตาม ROAS ของคุณเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการวัดความสำเร็จในปัจจุบันอย่างแม่นยำและปรับปรุงแคมเปญการตลาดในอนาคตของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว การตลาดที่ประสบความสำเร็จไม่ควรขึ้นอยู่กับการคาดเดาและสัญชาตญาณ แต่เป็นข้อมูลที่มีวัตถุประสงค์และความเข้าใจอย่างถ่องแท้ ที่ Juni เราสามารถจัดหาเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับคุณในการระบุ ROAS ของคุณและทำความเข้าใจผลลัพธ์ที่การใช้จ่ายด้านการตลาดของคุณจ่ายไป

‍

เริ่มต้นการเดินทางของคุณกับ Juni วันนี้และยกระดับเกมการตลาดของคุณไปอีกระดับ

‍

สมัครตอนนี้.

‍