ระบบโทรศัพท์ IP คืออะไร? มันทำงานอย่างไร?

เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่โทรศัพท์บ้านแบบเดิมอาศัยเครือข่ายแบบสลับวงจรในการโทรออก แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (IP) ได้เข้ามาแทนที่การสื่อสารด้วยเสียง

ด้วยการส่งการสนทนาด้วยเสียงผ่านเครือข่ายข้อมูลแทนที่จะเป็นสายโทรศัพท์แบบเดิม ระบบโทรศัพท์ IP ช่วยให้เกิด การสื่อสารแบบครบวงจร ที่รวมเสียง วิดีโอ ข้อความ แฟกซ์ การประชุม และอื่นๆ อีกมากมายด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่ามาก

ตลาดโทรศัพท์ IP ทั่วโลกมีมูลค่ามากกว่า 2 หมื่นล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่องในปีต่อๆ ไป ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องก้าวขึ้นมาใช้เทคโนโลยีใหม่นี้ให้เป็นประโยชน์

เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลที่รวดเร็ว เราจะหารือกันว่าระบบโทรศัพท์แบบ IP คืออะไร ทำงานอย่างไร และคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างไร

ระบบโทรศัพท์ IP คืออะไร?

ระบบโทรศัพท์แบบ IP (Internet Protocol Telephony) หมายถึงระบบโทรศัพท์ใดๆ ที่ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อส่งและรับข้อมูลเสียง

ต่างจากโทรศัพท์ทั่วไปที่ใช้โทรศัพท์บ้านในการส่งสัญญาณอะนาล็อก โทรศัพท์ IP เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านเราเตอร์และโมเด็ม

โทรศัพท์ IP ที่เปิดเผยต่อสาธารณะเครื่องแรกออกสู่ตลาดในช่วงต้นปี 1995 แต่เมื่อเทียบกับระบบโทรศัพท์มาตรฐานแล้ว โทรศัพท์ดังกล่าวมีคุณภาพเสียงต่ำและมีราคาแพงมาก

ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เทคโนโลยีโทรศัพท์บนอินเทอร์เน็ตได้รับการปรับปรุงอย่างก้าวกระโดด ขณะนี้ระบบโทรศัพท์ IP นำเสนอ คุณภาพเสียงระดับ HD ต้นทุนการดำเนินการที่ถูกกว่า และคุณลักษณะโทรศัพท์ธุรกิจขั้นสูง

และความจำเป็นในการลงทุนล่วงหน้านั้นแทบจะไม่มีอะไรเลย

ระบบโทรศัพท์ IP ไม่หยุดอยู่แค่การโทรด้วยเสียง นี่คือกรณีการใช้งานเพิ่มเติมบางส่วน

• วิดีโอคอล
• การประชุมทางเสียงและวิดีโอ
• การส่งข้อความ
• ข้อความโต้ตอบแบบทันที
• การส่งแฟกซ์

ระบบโทรศัพท์ IP ทำงานอย่างไร?

ระบบโทรศัพท์ IP ใช้ Internet Protocol ซึ่งเป็นโปรโตคอลการสื่อสารข้อมูลพื้นฐานของอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายสมัยใหม่ หรือโปรโตคอลดิจิทัลอื่นๆ เพื่อถ่ายโอนการสื่อสารด้วยเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต

ระบบโทรศัพท์ IP แปลงสัญญาณเสียงอะนาล็อกเป็นดิจิทัลให้เป็นแพ็กเก็ตข้อมูลที่จะถูกส่งโดยใช้อินเทอร์เน็ตโปรโตคอล เมื่อแพ็กเก็ตข้อมูลเดินทางผ่านเครือข่าย พวกเขาพบอุปกรณ์ต่างๆ เช่น เราเตอร์ ที่อ่านส่วนหัวของแพ็กเก็ตและส่งต่อไปยังจุดหมายปลายทาง

โปรโตคอลหลักที่เปิดใช้งานระบบโทรศัพท์ IP ได้แก่ SIP (Session Initiation Protocol) สำหรับการส่งสัญญาณและการจัดการเซสชันการโทร, RTP (Real-Time Transport Protocol)/RTCP (Real-Time Transport Control Protocol) สำหรับการส่งสัญญาณสตรีมสื่อเสียง และ H.323 ( โปรโตคอลการควบคุมการโทรและการส่งสัญญาณ) ซึ่งเป็นโปรโตคอล VoIP ในยุคแรกๆ

เมื่อแพ็กเก็ตเสร็จสิ้นการเดินทาง ซอฟต์แวร์จะประกอบกลับตามลำดับที่ถูกต้องเพื่อสร้างสตรีมเสียงขึ้นใหม่

หากคุณใช้ระบบ IP PBX ข้อมูลจะถูกถ่ายโอนแบบดิจิทัลบนเครือข่ายท้องถิ่น (LAN) จากนั้นแปลงเป็นสัญญาณเสียงอะนาล็อก และส่งไปยัง เครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN)

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากต้นทุนด้านฮาร์ดแวร์และการติดตั้งที่สูง IP PBX จึงไม่ใช่โซลูชันชั้นนำอีกต่อไป

Hosted VoIP ได้กลายเป็นโซลูชันระบบโทรศัพท์ IP ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะ PBX ขั้นสูงโดยไม่ต้องติดตั้งฮาร์ดแวร์ที่ไซต์งาน

ต่อไปนี้คือรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของระบบ VoIP:

ด้วย VoIP ที่โฮสต์ โทรศัพท์ IP ของคุณจะส่งข้อมูล (ในรูปของสัญญาณดิจิทัล) ผ่านอินเทอร์เน็ตไปยังผู้ให้บริการของคุณ ผู้ให้บริการของคุณจัดการการกำหนดเส้นทางการโทร คิวการโทร และทุกอย่างในระบบคลาวด์

คุณยังสามารถใช้ SIP trunking เพื่อเชื่อมต่อ IP PBX เดิมกับผู้ให้บริการ VoIP สมัยใหม่เพื่อใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติที่ขาดหายไป

ระบบโทรศัพท์ IP กับ VoIP

โทรศัพท์ IP และ VoIP มักใช้สลับกัน แต่มีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างกัน

ระบบโทรศัพท์ IP เป็นคำที่กว้างกว่าซึ่งครอบคลุมถึงระบบโทรคมนาคมใดๆ ที่ใช้อินเทอร์เน็ตโปรโตคอลเพื่อส่งเสียงและข้อมูล ซึ่งรวมถึงระบบโทรศัพท์แบบเดิมที่ได้รับการอัพเกรดเพื่อใช้ IP เช่นเดียวกับระบบ VoIP รุ่นใหม่

เสียงผ่านไอพี ในทางกลับกัน ( VoIP ) เป็นเทคโนโลยีเฉพาะที่ใช้ IP เพื่อส่งสายสนทนา เป็นส่วนย่อยของระบบโทรศัพท์ IP ที่เกี่ยวข้องกับการรับส่งข้อมูลเสียงโดยเฉพาะ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ระบบ VoIP ทั้งหมดเป็นระบบโทรศัพท์ IP แต่ไม่ใช่ทุกระบบโทรศัพท์ IP ที่เป็นระบบ VoIP

คำว่า VoIP เริ่มแรกมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น อ้างอิงถึงเทคโนโลยีที่ใช้ในการโทรออกและรับสายโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตเท่านั้น

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แม้แต่ผู้ให้บริการ VoIP และบริษัทโทรคมนาคมก็เริ่มใช้คำเหล่านี้สลับกัน ระบบโทรศัพท์ IP และเทคโนโลยี VoIP ครอบคลุมทั้งระบบโทรศัพท์ที่ใช้ LAN (เครือข่ายท้องถิ่น) เพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านโมเด็ม/เราเตอร์

ส่วนประกอบสำคัญของระบบโทรศัพท์ IP

ระบบโทรศัพท์ IP ประกอบด้วยองค์ประกอบหลักหลายประการที่ทำงานร่วมกันเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารด้วยเสียงผ่านเครือข่าย IP ซึ่งรวมถึง:

• IP PBX : IP PBX หรือ Private Branch Exchange ทำหน้าที่เป็นหน่วยสวิตช์และควบคุมส่วนกลางสำหรับระบบโทรศัพท์ IP จัดการเส้นทางการโทร ข้อความเสียง และคุณสมบัติอื่นๆ
• ซอฟท์โฟน: ซอฟท์โฟน เป็นทางเลือกที่ใช้ซอฟต์แวร์แทนโทรศัพท์ฮาร์ดแวร์แบบดั้งเดิม ทำงานบนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพา และอนุญาตให้ผู้ใช้สามารถโทรออกและรับสายได้โดยตรงจากอุปกรณ์ของตน
• เกตเวย์ VoIP: เกตเวย์ VoIP เชื่อมต่อระบบโทรศัพท์ IP เข้ากับ PSTN ทำให้สามารถโทรเข้าและออกจากหมายเลขโทรศัพท์แบบเดิมได้
• Session Border Controllers (SBC): SBC ทำหน้าที่เป็นผู้เฝ้าประตูสำหรับการรับส่งข้อมูลโทรศัพท์ IP โดยให้ฟังก์ชันความปลอดภัยและการจัดการ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงเครือข่ายและป้องกันการเข้าถึงและการโจมตีโดยไม่ได้รับอนุญาต
• โครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย: โครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายที่แข็งแกร่งและเชื่อถือได้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรองรับระบบโทรศัพท์ IP ซึ่งรวมถึงการเชื่อมต่อเครือข่ายความเร็วสูง แบนด์วิธที่เพียงพอ และการกำหนดค่าเครือข่ายที่เหมาะสม

โปรโตคอลมีบทบาทสำคัญในระบบโทรศัพท์ IP โปรโตคอลใดที่ระบบโทรศัพท์ IP ใช้ขึ้นอยู่กับวิธีการตั้งค่าระบบโทรศัพท์ของคุณและผู้ให้บริการ VoIP ของคุณ

หากต้องการส่งข้อมูลเสียงผ่านอินเทอร์เน็ตอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีวิธีการบีบอัดและขยายขนาดข้อมูล เนื่องจากโทรศัพท์สตรีมข้อมูลแบบเรียลไทม์และมุ่งเน้นไปที่เสียงของมนุษย์ จึงไม่สามารถใช้ตัวแปลงสัญญาณทั่วไปเช่น MP3 ได้

ผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP ส่วนใหญ่ รวมถึง Nextiva ใช้ตัวแปลงสัญญาณ G.711μ เฉพาะทาง เช่นเดียวกับ PSTN ดิจิทัลใหม่

บทความที่เกี่ยวข้อง

VoIP Codec คืออะไร และส่งผลต่อคุณภาพเสียงการโทรอย่างไร

ประโยชน์ของระบบโทรศัพท์ IP

ผู้ซื้อซอฟต์แวร์ เลือกใช้โทรศัพท์ VoIP มากกว่าบริการเสียงประเภทอื่นๆ

เหตุใดธุรกิจจำนวนมากจึงตัดสินใจเปลี่ยน?

1. ลดต้นทุน

VoIP มีราคาถูกกว่าแผนธุรกิจแบบเดิมอย่างมาก การเปลี่ยนไปใช้แผน VoIP แบบไม่จำกัดสามารถช่วยให้คุณประหยัดได้ถึง 50% เมื่อเทียบกับแผนบริการโทรศัพท์พื้นฐานทางธุรกิจที่เทียบเคียงได้

ตัวอย่างเช่น Nextiva Essential เริ่มต้นที่ $18.95/เดือนต่อผู้ใช้ และรวมการโทรแบบไม่จำกัดสำหรับสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

การรวมเครือข่ายเสียงและข้อมูลเข้าด้วยกันช่วยประหยัดค่าโทรศัพท์ทางไกลและค่าโทรศัพท์ระหว่างประเทศของธุรกิจ

2. คุณสมบัติเพิ่มเติมโดยไม่ต้องมีฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม

ระบบโทรศัพท์ IP ให้การเข้าถึงคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง การบันทึกการโทร การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และการประชุมทางวิดีโอโดยไม่ต้องลงทุนในฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม

Nextiva ให้คุณเลือกแผนระดับองค์กรขั้นสูงที่รวม คุณสมบัติ VoIP ที่สำคัญทั้งหมด ธุรกิจยังสามารถอัปเกรดและปรับปรุงแผนด้วยส่วนเสริมต่างๆ หรือเพิ่มผู้ใช้เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ทำให้ระบบโทรศัพท์ IP สามารถปรับขนาดได้สูง

3. การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น

ด้วยระบบโทรศัพท์ IP คุณสามารถโทรออกและรับสายได้จากทุกที่ในโลกตราบใดที่คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ผู้ใช้สามารถโทรออกและรับสายจากคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ หรืออุปกรณ์ใดๆ ที่ติดตั้งซอฟต์โฟนหรือแอป VoIP ได้ ความคล่องตัวนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีพนักงานที่ทำงานทางไกลหรือที่ทำงานนอกสถานที่

4. การสื่อสารแบบครบวงจร

นอกจากนี้ VoIP ยังทำให้การผสานรวมการสื่อสารด้วยเสียงเข้ากับ CRM และเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ของคุณง่ายขึ้นมาก

การรวมศูนย์ข้อมูลและการให้บริการลูกค้าที่สอดคล้องกันในหลายช่องทาง (ในราคาที่ต่ำกว่า) ทำให้ระบบโทรศัพท์แบบ IP และ VoIP กลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจจำนวนมาก

ความท้าทายด้วยระบบโทรศัพท์ IP

คุณภาพของการบริการ (QoS): การโทร VoIP อาจไวต่อ ความกระวนกระวายใจของเครือข่าย และเวลาแฝง ซึ่งอาจนำไปสู่เสียงขาดหาย สายหลุด และปัญหาอื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแบนด์วิธเพียงพอและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้เพื่อรองรับ VoIP

ความปลอดภัย: สาย VoIP สามารถดักฟังและดักฟังได้หากไม่ได้รับการรักษาความปลอดภัยอย่างเหมาะสม ใช้มาตรการการเข้ารหัสและการรับรองความถูกต้องเพื่อปกป้องการโทรของคุณ

ความเข้ากันได้: ระบบ VoIP อาจเข้ากันไม่ได้กับอุปกรณ์โทรศัพท์ที่มีอยู่ทั้งหมด การลงทุนใน บริการโทรศัพท์ VoIP ที่เหมาะสมซึ่งสามารถเชื่อมต่อระบบที่มีอยู่ของคุณผ่าน SIP Trunks เป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนไปใช้ระบบโทรศัพท์แบบ IP

ความน่าเชื่อถือ: ระบบ VoIP พึ่งพาอินเทอร์เน็ต การโทรผ่าน VoIP อาจถูกขัดจังหวะเนื่องจากไฟฟ้าดับหรืออินเทอร์เน็ตขัดข้องอื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแผนสำรองหากระบบ VoIP ล้มเหลว

แม้ว่าระบบโทรศัพท์แบบ IP จะสามารถนำเสนอความท้าทายในตัวเองได้ แต่คุณก็สามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปได้อย่างง่ายดาย ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการเลือกบริการ VoIP ที่เข้าใจความต้องการของคุณ มีระบบที่เชื่อถือได้และปรับขนาดได้ และให้การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ยอดเยี่ยม

ประหยัดค่าใช้จ่ายรายเดือนได้มากโดยการเปลี่ยนไปใช้ VoIP

ต้องการประหยัดต้นทุนอย่างมากและ ระบบโทรศัพท์หลายสาย ใหม่พร้อมคุณสมบัติ PBX ขั้นสูงหรือไม่

Nextiva นำเสนอโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับธุรกิจทุกขนาด VoIP สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ของเราเริ่มต้นที่ $18.95/เดือนต่อผู้ใช้

สำหรับบริษัทที่ต้องการการสื่อสารแบบรวมศูนย์ คุณลักษณะขั้นสูงเพิ่มเติม และการสนับสนุนเฉพาะ แผนระดับองค์กร ของเราเริ่มต้นที่ $31.95/เดือน ต่อผู้ใช้

ของเรา บริการที่น่าตื่นตาตื่นใจ ทีมงานจะอยู่เคียงข้างคุณทุกขั้นตอนและให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนไปใช้ VoIP เป็นไปอย่างราบรื่น

พร้อมที่จะเปลี่ยนมาใช้ระบบโทรศัพท์แบบ IP แล้วหรือยัง? พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของ Nextiva สำหรับโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจร