VoIP ที่โฮสต์คืออะไร? มันใช่สำหรับธุรกิจของคุณหรือเปล่า?

คุณไม่จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานระบบโทรศัพท์ภายในองค์กรแบบเดิมๆ ที่เทอะทะอีกต่อไปเพื่อโทรออกและจัดการการสื่อสารทางธุรกิจ Hosted VoIP กลายเป็นที่พูดถึงกันทั้งเมืองในขณะนี้ และถูกต้องด้วย

ระบบ PBX ภายในองค์กรกำลังล้าสมัยและไม่เพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการทางธุรกิจในปัจจุบัน Hosted VoIP นำเสนอทางเลือกบนคลาวด์ที่น่าเชื่อถือ มีคุณสมบัติหลากหลาย ราคาไม่แพง และบูรณาการมากกว่าระบบโทรศัพท์และเซิร์ฟเวอร์ VoIP แบบเดิม

มาดูกันว่าโฮสต์ VoIP คืออะไร ทำงานอย่างไร คุณสมบัติหลักของมัน และวิธีที่คุณจะได้ประโยชน์จากการเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการ VoIP ที่โฮสต์

VoIP ที่โฮสต์คืออะไร?

Voice over Internet Protocol (VoIP) เป็นโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมที่ใช้อินเทอร์เน็ตแทนสายทองแดงแบบเดิมในการส่งเสียงและข้อมูล

Hosted VoIP คือระบบโทรศัพท์บนอินเทอร์เน็ตที่ไม่ต้องการให้ผู้ใช้ติดตั้งโครงสร้างพื้นฐานใดๆ ในสถานที่เพื่อโทรผ่าน VoIP แต่ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และโครงสร้างพื้นฐานได้รับการจัดการและดูแลรักษาบนผู้ให้บริการ VoIP ธุรกิจบุคคลที่สามในระบบคลาวด์

ผู้ใช้เพียงเชื่อมต่อโทรศัพท์ IP หรือซอฟต์โฟน (แอปพลิเคชันโทรศัพท์ที่ใช้ซอฟต์แวร์) เข้ากับอินเทอร์เน็ตและเข้าถึงบริการ VoIP ผ่านเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ

VoIP ที่โฮสต์กับ VoIP ในสถานที่

VoIP ภายในองค์กรมีโครงสร้างพื้นฐานภายในองค์กร ในทางกลับกัน แทนที่จะสร้างและบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์จำนวนมาก โซลูชัน VoIP ที่โฮสต์จะดูแลทุกอย่างในศูนย์ข้อมูลของตน ซึ่งหมายความว่าคุณต้องการฮาร์ดแวร์ในไซต์น้อยลงมากและได้รับความสามารถในการเรียกแบบไม่ต้องบำรุงรักษามากขึ้น

แตกต่างจากเซิร์ฟเวอร์ VoIP ในองค์กร VoIP ที่โฮสต์ให้บริการโทรศัพท์เต็มรูปแบบแก่ธุรกิจของคุณผ่านอินเทอร์เน็ตจากผู้ให้บริการ VoIP ที่เชื่อถือได้

VoIP ที่โฮสต์ทำงานอย่างไร?

ในระบบโทรศัพท์แบบอะนาล็อก โทรศัพท์เครื่องหนึ่งจะเชื่อมต่อกับอีกเครื่องหนึ่งผ่าน Public Switched Telephone Network (PSTN) โทรศัพท์ใช้สัญญาณไฟฟ้าเพื่อสร้างสัญญาณเสียงในลำโพงของเครื่องรับ

ระบบโทรศัพท์ VoIP ที่โฮสต์ จะแปลงสัญญาณเสียงเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลและส่งผ่านอินเทอร์เน็ต เมื่อคุณสมัครสมาชิกบริการ VoIP ที่โฮสต์และโทรออก เสียงของคุณจะถูกแปลงเป็นข้อมูลดิจิทัล และส่งผ่านอินเทอร์เน็ตไปยังเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ VoIP

จากนั้น ผู้ให้บริการจะเชื่อมต่อการโทรกับผู้ให้บริการโทรศัพท์ของผู้รับ ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์บ้านแบบเดิมหรืออุปกรณ์ VoIP อื่น วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถโทรออกและรับสายโดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยไม่ต้องใช้สายโทรศัพท์แบบเดิมภายในไม่กี่วินาที นอกจากนี้ยังให้ความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับขนาด และการประหยัดต้นทุนที่มากขึ้น

หากคุณมีระบบโทรศัพท์อยู่แล้ว คุณยังคงสามารถใช้ฟังก์ชัน VoIP กับ Session Initiation Protocol (SIP) Trunking ได้

PBX ที่โฮสต์ทำงานอย่างไร

PBX หรือการแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัวคือระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจ โซลูชัน PBX ได้แก่ การเข้าคิวการโทร หมายเลขต่อ ข้อความเสียง และอื่นๆ คุณสมบัติเหล่านี้ได้รับการสนับสนุนโดยโซลูชันฮาร์ดแวร์ที่ซับซ้อนซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีจัดการ

บริการ Hosted PBX ต่างจาก PBX แบบดั้งเดิมตรงที่มีความแตกต่างอย่างสิ้นเชิง ในทางที่ดี

คุณได้รับฟีเจอร์เดียวกันทั้งหมด มีเพียงบริษัท VoIP เท่านั้นที่จัดการโซลูชันฮาร์ดแวร์ของคุณ

โทรศัพท์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อโดยตรงกับเซิร์ฟเวอร์ภายใน พวกเขาเชื่อมต่อผ่านเซิร์ฟเวอร์ VoIP ที่โฮสต์อย่างปลอดภัยในระบบคลาวด์ ดังนั้น นอกเหนือจากฟังก์ชัน PBX ทั่วไปแล้ว คุณยังสามารถรวมบริการโทรศัพท์ชั้นยอดระหว่างสำนักงานต่างๆ ได้อีกด้วย

บริการ PBX เสมือนช่วยให้คุณได้รับประโยชน์ทั้งหมดของ PBX โดยไม่ต้องยุ่งยากใดๆ หากคุณมีอยู่แล้ว คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ PBX ที่โฮสต์กับ SIP Trunking

คุณสมบัติ VoIP ที่โฮสต์

Hosted VoIP นำเสนอ คุณสมบัติระบบโทรศัพท์ ที่จำเป็นทั้งหมด ตั้งแต่คิวการโทรไปจนถึงการต่อสายตรงอัตโนมัติ มีทุกสิ่งที่ทีมของคุณต้องการ:

• การต่อสายตรงอัตโนมัติ
• การประชุมทางโทรศัพท์
• แอพมือถือ (แอพซอฟต์โฟน)
• บูรณาการ CRM
• การวิเคราะห์การโทรขั้นสูง
• คุณภาพการโทรระดับ HD
• หมายเลขโทรศัพท์โทรฟรี
• หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่น
• ตามหาฉันให้เจอ
• ข้อความเสียงไปยังอีเมล
• ความสามารถในการปรับขนาดได้ไม่จำกัด

นี่เป็นเพียงคุณสมบัติการโทรบางส่วนที่มาพร้อมกับแผน VoIP ของ Nextiva คุณสามารถอ่านรายการ คุณสมบัติ VoIP ทั้งหมดของเราได้ที่นี่

รายการไม่ได้จบเพียงแค่นั้น หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มที่รวมความสามารถของ VoIP เข้ากับบริการสื่อสารทางธุรกิจอื่นๆ เช่น การประชุมทางวิดีโอและ SMS ทางธุรกิจ ลองใช้ UCaaS สิ นี่คือคุณสมบัติและคุณสมบัติที่สำคัญบางประการ

ฟังก์ชั่น UCaaS

Unified Communications as a Service (UCaaS) ยกระดับระบบโทรศัพท์ VoIP ขึ้นไปอีกระดับ โดยผสานรวมเครื่องมือการสื่อสาร เช่น การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที โทรศัพท์ การประชุมทางวิดีโอ และอีเมล ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

นี่คือคุณสมบัติบางอย่างที่ UCaaS เช่น ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพของ Nextiva นำเสนอ:

• การแชทเป็นทีมและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที: สร้างบันทึก แบ่งปันไฟล์ และส่งข้อความ ลิงก์ และไฟล์แนบแบบตัวต่อตัวหรือข้ามทีมแบบเรียลไทม์
• การประชุมทางวิดีโอ: จัดการประชุมทางวิดีโอที่มีผู้เข้าร่วมหลายรายหรือแบบตัวต่อตัวภายในบริษัทและกับลูกค้า
• เสียง: รับคุณสมบัติการโทรด้วยเสียงขั้นสูง เช่น การบันทึกการโทร การโอนสาย การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง และวิดีโอและข้อความ
• การทำงานร่วมกัน: ใช้เครื่องมือที่ผสานรวมเพื่อทำงานร่วมกันในโครงการ ส่งข้อความ และกำหนดเวลาการประชุมจากแพลตฟอร์มเดียว
• การรักษาความปลอดภัยบนคลาวด์: รับการควบคุมและความปลอดภัยที่มากขึ้นด้วยการโฮสต์บนอินเทอร์เน็ตในระบบคลาวด์ส่วนตัวหรือศูนย์ข้อมูลที่ปลอดภัย

ด้วย Nextiva พนักงานของคุณสามารถเปลี่ยนจากข้อความแชทเป็นการสนทนาทางโทรศัพท์และการประชุมทางวิดีโอบนแพลตฟอร์มเดียวกันได้อย่างง่ายดาย ช่วยเพิ่มผลผลิตและนำเสนอวิธีการเชื่อมต่อผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ

UCaaS กับโฮสต์ VoIP: อะไรที่เหมาะกับคุณ?

UCaaS เป็นหมวดหมู่ที่ใหญ่กว่าซึ่งมีเครื่องมือและฟีเจอร์การสื่อสารมากมาย (รวมถึง VoIP) และไม่ใช่ทางเลือก VoIP คุณจะชอบมันหากคุณจัดการประชุมทางวิดีโออย่างกว้างขวางหรือมีทีมทำงานร่วมกันในโครงการต่างๆ มีไว้สำหรับความต้องการด้านการสื่อสารที่หลากหลายและมีความต้องการสูง

แต่ถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือสื่อสารผ่าน PBX และการโทรเป็นหลัก (ลองนึกถึงคอลเซ็นเตอร์) UCaaS อาจใช้งานได้มากเกินไป VoIP แบบโฮสต์ที่นำเสนอคุณสมบัติการโทรด้วยเสียงขั้นสูงเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า

ประโยชน์ของการโฮสต์ VoIP

VoIP ที่โฮสต์อาจฟังดูซับซ้อน แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น ความหมายง่ายๆ ก็คือ VoIP ที่โฮสต์อยู่ในศูนย์ข้อมูลที่ซ้ำซ้อนหลายแห่งพร้อมความน่าเชื่อถือและเวลาทำงาน 99.999%

เมื่อคุณเปลี่ยนไปใช้ VoIP ที่โฮสต์ คุณไม่เพียงแต่ “ย้าย” PBX จริงของคุณไปยังเสมือนเท่านั้น แต่ยังได้รับความน่าเชื่อถือ ความสามารถในการขยายขนาดที่มากขึ้น พร้อมการสนับสนุนและการตรวจสอบตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ด้านล่างนี้คือคุณประโยชน์หลักบางประการของ VoIP ที่โฮสต์ไว้เพื่อช่วยคุณเลือก

1) ประหยัดต้นทุนได้มาก

ธุรกิจสามารถลด ต้นทุนโทรศัพท์ได้มากถึง 50% ด้วยซอฟต์โฟน VoIP ในความเป็นจริง VoIP สามารถช่วยให้บริษัทขนาดเล็กลดต้นทุนการเริ่มต้นได้มากถึง 90%!

หากคุณใช้โซลูชันโทรศัพท์บ้านสำหรับธุรกิจอยู่ในปัจจุบัน คุณสามารถประหยัดได้มากโดยการเปลี่ยนไปใช้ VoIP ที่โฮสต์ Hosted VoIP มอบคุณสมบัติทั้งหมดของแผนโทรศัพท์ธุรกิจให้คุณในราคาที่ถูกกว่า โดยไม่ต้องติดตั้งและบำรุงรักษาอุปกรณ์ในสถานที่อย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น แผนพื้นฐานของ Nextiva เริ่มต้นที่ 18.95 ดอลลาร์ต่อสายต่อเดือน และรวมถึงการโทรทั่วประเทศไม่จำกัด บริการแฟกซ์ออนไลน์ฟรี การกำหนดเส้นทางการโทร และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณยังสามารถประหยัดเงินในแอปทางธุรกิจอื่นๆ ได้ เนื่องจาก Nextiva มีชุดเครื่องมือครบครัน รวมถึง CRM การขายและการบริการลูกค้า แบบสำรวจ การวิเคราะห์ การแชทบนเว็บไซต์ และอื่นๆ

2) การโทรระหว่างประเทศเริ่มต้นที่ $0.01

คุณมีสำนักงาน ผู้ใช้ และลูกค้าในประเทศอื่นหรือไม่? Hosted VoIP คือคำตอบสำหรับคุณ

แพลตฟอร์ม VoIP เช่น Nextiva ให้อัตรา ค่าโทรระหว่างประเทศ เริ่มต้นที่ 0.01 ดอลลาร์ (ไม่ตลก!)

กำลังคิดที่จะใช้การตั้งค่าภายในองค์กร เช่น โทรศัพท์บ้านเพื่อโทรออกต่างประเทศใช่ไหม คุณจะต้องจ่ายบิลราคาแพงและต้องการการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องเพื่อการโทรที่มีคุณภาพ มีค่าใช้จ่าย ใช้เวลานาน และเครียด

VoIP ที่โฮสต์สามารถประหยัด ค่าโทรศัพท์ธุรกิจ ของคุณได้มาก เมื่อเปรียบเทียบกับสายโทรศัพท์แบบเดิม การโทรผ่าน VoIP ที่โฮสต์มักจะมีคุณภาพสูงกว่า ในขณะที่การโทรแบบอะนาล็อกเดินทางผ่านสายโทรศัพท์ท้องถิ่น การโทรแบบ VoIP จะดำเนินการผ่านอินเทอร์เน็ต ส่งผลให้การโทรมีคุณภาพสูงขึ้นและมีแบนด์วิธมากขึ้น

ด้วยแพลตฟอร์ม VoIP เช่น Nextiva การโทรทางไกลในประเทศนั้นฟรีและรวมอยู่ในแผนรายเดือนของคุณ

3) การสื่อสารแบบครบวงจร

การปรับปรุงช่องทางการสื่อสารทั้งหมดให้เป็นแพลตฟอร์มเดียวช่วยทีมของคุณได้อย่างมาก

โดยปกติแล้วทีมของคุณจะแบ่งวันทำงานระหว่างกล่องจดหมายและแพลตฟอร์ม

ลองนึกภาพว่าพวกเขาจะสามารถผลิตภาพได้มากขึ้นเพียงใดในฟีดเดียว นั่นคือความจริงด้วยแนวทางที่เป็นหนึ่งเดียว เนื่องจากมีประโยชน์มากสำหรับธุรกิจ ตลาด UC จึงเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยคาดว่าจะสูงถึง 167 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

4) การบูรณาการของบุคคลที่สาม

คุณใช้เครื่องมือต่างๆ มากมายสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ บริษัทส่วนใหญ่มี CRM เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล และซอฟต์แวร์การวิเคราะห์อยู่ในกลุ่มเทคโนโลยีของตน การเชื่อมต่อเครื่องมือทางธุรกิจที่มีอยู่ของคุณเข้ากับระบบ VoIP ที่โฮสต์นั้นเป็นเรื่องง่าย

การรวมการโทรเข้ากับระบบโทรศัพท์แบบเดิมมีความซับซ้อนและใช้เวลานานกว่ามาก คุณต้องมีฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์พิเศษเพิ่มเติมเพื่อลดช่องว่างนี้

เนื่องจาก Voice over IP เป็นแบบดิจิทัล การบูรณาการจึงง่ายกว่ามาก ตัวอย่างเช่น ซิงค์ข้อมูลการโทรกับซอฟต์แวร์ CRM ที่มีอยู่ของคุณโดยอัตโนมัติโดยใช้ การผสานรวมของ Nextiva กับโปรแกรมช่วยเหลือ เช่น Zendesk และ ServiceNow และ CRM เช่น Zoho และ HubSpot

5) เครื่องมือศูนย์ติดต่อขั้นสูง

Hosted VoIP ได้เปิด ศักราชใหม่ของการบริการลูกค้า ลูกค้าคาดหวังให้บริษัทดำเนินการตลอดเวลา การส่งลูกค้าไปยังข้อความเสียงไม่ตัดอีกต่อไป นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็ก ต่างก็ใช้ ศูนย์ติดต่อเป็นบริการ ที่ตัวแทนตอบคำถามผ่านทางอีเมล โทรศัพท์ หรือข้อความ

ก่อนหน้านี้ ธุรกิจต่างๆ จะต้องจัดตั้งสำนักงาน มีสายโทรศัพท์หลายสิบสาย และจ้างบุคลากรด้านไอทีเพื่อดูแลเรื่องดังกล่าว ปัจจุบัน แพลตฟอร์ม VoIP ที่โฮสต์ไว้สามารถมอบฟังก์ชันการทำงานแบบ end-to-end โดยไม่มีค่าใช้จ่ายจำนวนมาก คุณสามารถเพิ่มเจ้าหน้าที่ได้ในเวลาบันทึกโดยไม่ต้องใช้อะไรมากไปกว่าซอฟต์โฟน VoIP

ตรวจสอบ โซลูชันศูนย์บริการข้อมูล VoIP ของ Nextiva เพื่อดูคำอธิบายเชิงลึกเพิ่มเติม

6) หมายเลขโทรศัพท์ VoIP หนึ่งหมายเลข ความคล่องตัวที่มากขึ้น

ระบบโทรศัพท์ VoIP บนคลาวด์ทำให้การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า VIP ง่ายขึ้น ด้วยฟีเจอร์ “ค้นหาฉันตามฉันมา” สายเรียกเข้าจะเข้าถึงคนที่ต้องการ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม คุณสมบัตินี้จะส่งเสียงโทรศัพท์ตั้งโต๊ะในสำนักงานโดยอัตโนมัติ หากไม่ได้รับสาย ก็จะลองใช้โทรศัพท์มือถือของธุรกิจ

สุดท้ายก็อาจกดเข้าเบอร์บ้าน

ลูกค้าของคุณต้องจำไว้คือหมายเลขโทรศัพท์สำนักงานของคุณ คุณยังสามารถใช้ แอปโทรศัพท์ธุรกิจ เพื่อโทรออกได้ทุกที่ทุกเวลา แอป NextivaONE ทำงานบนอุปกรณ์ใดก็ได้และผสานรวมกับการวิเคราะห์และ CRM เช่นเดียวกับ VoIP ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์สำนักงานจากโทรศัพท์มือถือของคุณได้

กำลังย้ายไปยังโฮสต์ VoIP หรือไม่? เลือกเน็กซ์ติวา

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นการเดินทางผ่าน VoIP ที่โฮสต์ หรือมี PBX อยู่แล้ว และคุณต้องการผสานรวมกับ VoIP แต่จำเป็นต้องรู้วิธี ให้หันไปหา Nextiva คุณจะได้รับการสนับสนุนในการเริ่มใช้งานและการโยกย้ายโดยเฉพาะในทุกขั้นตอน

Nextiva คือผู้ให้บริการ VoIP ที่โฮสต์ชั้นนำและเป็นโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจ แต่อย่าใช้คำพูดของเรา!

• ใน รายงาน Voice of the Customer ล่าสุดของ Gartner นั้น Nextiva ได้รับเลือกให้เป็น "ทางเลือกของลูกค้า" ใน 2 หมวดหมู่ และได้รับคะแนน 4.5 เต็ม 5 สำหรับประสบการณ์การสนับสนุนและความสามารถของผลิตภัณฑ์ นั่นไม่ใช่ทั้งหมด.
• ธุรกิจมากกว่าเก้าในสิบแห่งแนะนำ Nextiva บน GetVoIP จากบทวิจารณ์มากกว่า 2,995 รายการ ซึ่งสูงที่สุดในบรรดาผู้ให้บริการ VoIP หลัก
• ความพร้อมในการทำงาน 99.999% คือความพร้อมใช้งานของระบบระดับองค์กร Nextiva ยังนำเสนอโซลูชัน Hosted VoIP ที่สอดคล้องกับ HIPAA เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ผู้ป่วย ไม่ใช่โทรศัพท์ IP
• Nextiva ดำเนินการทดสอบความปลอดภัยเป็นประจำและลงทุนหลายล้านเพื่อ ขยายเครือข่าย เราจับคู่สิ่งนั้นกับ การบริการลูกค้าที่ได้รับรางวัล เพื่อให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ: ลูกค้า

ไม่ว่าจะตั้งค่าระบบ VoIP ใหม่ ถ่ายโอนข้อมูลที่มีอยู่ หรือฝึกอบรมทีมของคุณ Nextiva นำเสนอการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นไปยัง VoIP ที่โฮสต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้งานได้โดยไม่หยุดชะงัก

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Hosted VoIP