อีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพคืออะไร

Conversion ครอบคลุมกลยุทธ์และเครื่องมือมากมายสำหรับการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อพฤติกรรมของลูกค้าและทำให้พวกเขาผ่านไปสู่ ​​Conversion ที่คุณต้องการ การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่ยาวนานในการปรับแต่งเทคนิคบางอย่างและเลือกเทคนิคที่มีประสิทธิภาพสูงสุด แต่คุณอาจยังคงสูญเสียการติดตามตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าของคุณในขณะที่พวกเขากำลังมีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณ ในร้านอิฐและปูน คุณสามารถทราบได้ง่ายว่ามีผู้คนกี่คนอยู่ในร้านของคุณ พวกเขากำลังดูสินค้าอะไร และตัดสินความลังเลที่เกิดขึ้นก่อนที่จะให้เงินคุณ คุณคิดออกทั้งหมดในเว็บไซต์ได้อย่างไร?

ก่อนปี 2014 Google Analytics ได้ให้ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บและประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่เจ้าของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์จำนวนมากเห็นด้วยกับรัสเซล ซัตตัน ผู้ร่วมก่อตั้ง Conversion Works ซึ่งเรียกรายงานอีคอมเมิร์ซด้านการวิเคราะห์ว่า "ขาดความดแจ่มใส" ในการสัมมนาผ่านเว็บครั้งล่าสุด อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา Google ได้เปิดตัวคุณลักษณะอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพขั้นสูงขึ้นโดยเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Analytics

ในข้อความที่ตัดตอนมานี้ Convert จะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่รัสเซลนำเสนอในการสัมมนาผ่านเว็บที่เขาจัด CROday ครั้งล่าสุด รัสเซลแนะนำผู้ฟังผ่านข้อมูลใหม่ทั้งหมดที่การเพิ่มนี้นำเสนอและสามประเด็นหลักที่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ด้วยรายงานที่อ่านง่าย สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ Enhanced Ecommerce สามารถช่วยให้คุณเห็นวิธีใหม่ๆ ที่ชัดเจนขึ้นในการช่วยธุรกิจของคุณ

การเดินทางของผู้ใช้

สิ่งแรกที่สำคัญที่ Enhanced Ecommerce จะช่วยให้คุณเข้าใจคือประสบการณ์พื้นฐานของผู้ใช้ในไซต์ของคุณ การวิเคราะห์และตัวชี้วัดจำนวนมากจะให้จำนวนเงินทั้งหมดแก่คุณโดยแยกย่อยออกเป็นสองสามวิธี แต่บ่อยครั้งที่สิ่งเหล่านี้เน้นไปที่บรรทัดล่างสุด สิ่งสำคัญที่สุดคือสิ่งสำคัญ แต่คุณจะปรับปรุงได้อย่างไรหากคุณไม่รู้ว่าผู้คนโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างไร

ผู้ใช้มาถึงไซต์ของคุณและคลิกผ่านไปยังหน้าต่างๆ สองสามหน้าก่อนที่จะดำเนินการเรียกร้องให้ดำเนินการ ซื้อสินค้า หรือออกไปโดยสิ้นเชิง เป็นไปไม่ได้ที่จะถามผู้เยี่ยมชมทุกคนว่าทำไมพวกเขาถึงจากไปหรือทำไมพวกเขาถึงติดตาม แต่ด้วยรายงานอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงแล้ว คุณจะได้รับความคิดที่ดีทีเดียวว่าอย่างน้อยพวกเขาไป ที่ไหน ในขณะที่พวกเขาอยู่ในร้าน ตัวรายงานเองมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ง่ายต่อการดูว่าพวกเขาจะละทิ้งการซื้อหรือดำเนินการเรียกร้องให้ดำเนินการเมื่อใดและที่ไหน

ข้อมูลนี้มีความสำคัญเมื่อวิเคราะห์การสิ้นสุดการเดินทางของลูกค้า: กระบวนการเช็คเอาท์ กระบวนการนี้สามารถแบ่งออกเป็นสามขั้นตอนง่ายๆ:

• รายละเอียด
• จัดส่ง
• การชำระเงิน

ผู้ใช้ทุกคนควรปฏิบัติตามแนวทางเดียวกันในการส่งข้อมูลนี้เพื่อให้การทำธุรกรรมประสบความสำเร็จ อีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพทำให้การคลิกเพียงครั้งเดียวเพื่อดูว่าการเดินทางของลูกค้าของคุณยากขึ้นเพียงใด เพียงคลิกตัวเลือกอื่นเพื่อรับจำนวนผู้ที่ละทิ้งในหน้ารายละเอียด หน้าข้อมูลการจัดส่ง หรือหน้าการชำระเงิน ผู้คนจำนวนมากสิ้นสุดที่การส่งมอบอย่างกะทันหันอาจชี้ให้เห็นถึงปัญหาร้ายแรงกับอินเทอร์เฟซของคุณซึ่งทำให้ผู้คนทำธุรกรรมได้ยากเกินไป อีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพช่วยให้คุณมีหลักฐานที่ชัดเจนว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนเว็บไซต์เพื่อทำให้ส่วนนั้นของการเดินทางง่ายขึ้น

เปรียบเทียบสินค้า

รายงานอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงแล้วไม่เพียงแต่ทำให้ไทม์ไลน์เข้าใจง่ายเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วเพื่อแสดงพฤติกรรมของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ในไม่กี่คลิก คุณสามารถสร้างรายงานที่เปรียบเทียบวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับตัวเลือกต่างๆ ที่ไซต์ของคุณนำเสนอได้อย่างง่ายดาย หากคุณมีสินค้าที่เป็นคู่แข่งกัน เช่น โค้กและเป๊ปซี่ คุณสามารถสร้างรายงานที่จะแสดงให้คุณเห็นว่าไม่เพียงแค่มีการซื้อกี่รายการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงดูว่าผู้คนดูสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่ง หรือแม้แต่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นก่อนตัดสินใจเลือกอีกชิ้นหนึ่ง

ด้วยการพัฒนาเรื่องราวเกี่ยวกับผู้ใช้ปกติของคุณ คุณสามารถเริ่มสร้างแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมของพวกเขาได้ หากผู้คนมาที่ไซต์ของคุณโดยดู Pepsi ก่อน แต่ซื้อโค้กแล้ว คุณสามารถเริ่มมองหาสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้แตกต่างออกไปได้ อีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงแล้วทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นศูนย์และส่งผลต่อพฤติกรรมได้ง่ายเพียงใดด้วยอัตราส่วนการดูเพื่อซื้อ: โค้กเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจนแทบทุกคนที่มองว่าต้องการซื้อหรือไม่ ตอนนี้ราคาถูกกว่าเป๊ปซี่หรือไม่? รายงานเหล่านี้สามารถให้หลักฐานเชิงประจักษ์ที่สำคัญแก่คุณในการตอบคำถามเหล่านี้

สิ่งแวดล้อม

มีสินค้าที่พวกเขาซื้อทุกครั้งที่ดูหรือไม่? รัสเซลอธิบายว่า:

ถ้าฉันสามารถเริ่มหานักเก็ตทองคำพวกนั้นได้ มีความเป็นไปได้สูงมากที่จะถูกซื้อ ฉันจะทำอะไรสักอย่างกับมัน ฉันจะทำให้พวกเขาโดดเด่นมากขึ้น ฉันจะใส่ไว้ในหน้าแรก ฉันจะทำให้พวกเขามองเห็นได้ไกลขึ้น นี่จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

สมมติว่าคุณค้นพบว่าผลิตภัณฑ์หนึ่งชิ้นดูเหมือนจะขายได้เสมอเมื่อมีคนดู ในซูเปอร์มาร์เก็ตหรือร้านค้าที่มีอิฐและปูน คุณต้องการนำผลิตภัณฑ์นั้นไปวางไว้ที่ใดก็ตามที่ทำได้ – วางไว้ที่ส่วนท้ายของทุกทางเดินใช่ไหม ในร้านค้า คุณจะเห็นได้ง่ายว่าจุดไหนที่ผู้คนสังเกตเห็นสินค้ายอดนิยม เพราะพวกเขากำลังจะออกจากชั้นวางเร็วขึ้น แต่ในเว็บไซต์ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าความพยายามในการรับข้อเสนอพิเศษด้วยป๊อปอัป แบนเนอร์ หรือเนื้อหากำลังดึงดูดผู้คนมาสู่สินค้ายอดนิยมของคุณจริงๆ

คุณเดาได้: อีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพสามารถติดตามสิ่งนี้ได้เช่นกัน รายการข้อมูลอย่างง่ายทำให้เห็นได้ชัดเจน ว่า สินค้าของคุณถูกมองไปที่ไหนและซื้อมากที่สุด ผลิตภัณฑ์สามารถแสดงตามตำแหน่งบนไซต์ของคุณ นอกเหนือจากการเปรียบเทียบและพฤติกรรมของผู้ใช้ คุณมีสภาพแวดล้อมในไซต์ของคุณที่แสดงรายการ "ถูกที่สุด" หรือ "ขายดีที่สุด" ของคุณหรือไม่? มันใช้งานได้จริงเหรอ? รายงานอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงแล้วสามารถเก็บคำตอบได้ ,

อีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพอาจดูเหมือนเป็นวิธีแก้ปัญหาทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับการแปลงและการวางกลยุทธ์ในการปรับปรุงไซต์ของคุณ มันนำเสนอการปรับปรุงอย่างมากในการวิเคราะห์ที่เสนอมาก่อนหน้านี้ แต่เช่นเดียวกับสิ่งอื่น ๆ อีกมากมาย คุณต้องรู้วิธีใช้งาน เมื่อคุณทราบถึงศักยภาพแล้ว เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะในโพสต์ในอนาคต เพื่อช่วยให้อีคอมเมิร์ซของคุณได้รับการปรับปรุงให้ดีที่สุด หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสัมมนาผ่านเว็บ คุณสามารถดูแบบเต็มได้ที่นี่