อีคอมเมิร์ซคืออะไร? ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้!

ท่ามกลางการปฏิวัติทางอินเทอร์เน็ต อีคอมเมิร์ซได้รับการพัฒนาเป็นอุตสาหกรรมสัตว์ประหลาด ในปี 2019 ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วโลกมีมูลค่า 3.5 ล้านล้านดอลลาร์ และตัวเลขนี้ก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง วิธีการช็อปปิ้งแบบใหม่กำลังคุกคามร้านค้าแบบดั้งเดิมอย่างจริงจัง!

อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าอีคอมเมิร์ซมาถึงจุดสูงสุดแล้ว รายงานแสดงให้เห็นว่าการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเฉลี่ย 2.86% แปลงเป็นการซื้อ ดังนั้นจึงมีพื้นที่เพียงพอสำหรับการปรับปรุงในด้านนี้

ผู้ประกอบการที่มีความรู้ความเข้าใจในโลกอีคอมเมิร์ซมีหลายสิ่งหลายอย่างให้เรียนรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมนี้ ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึง ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่จำเป็นทั้งหมด

มาดูกัน!

อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์หรือการค้าทางอินเทอร์เน็ต หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า E-commerce เกี่ยวข้องกับการซื้อและขายสินค้าหรือบริการทางอินเทอร์เน็ต และการถ่ายโอนข้อมูลและเงินเพื่อดำเนินการธุรกรรมเหล่านี้ อีคอมเมิร์ซยังสามารถก่อให้เกิดกิจกรรมประเภทอื่นๆ เช่น บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต การประมูลออนไลน์ การจองตั๋วออนไลน์ และช่องทางการชำระเงิน

ธุรกิจส่วนใหญ่ที่มีสถานะอีคอมเมิร์ซตั้งร้านอีคอมเมิร์ซหรือใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ไม่เพียงเพื่อดำเนินกิจกรรมการตลาดและการขายออนไลน์เท่านั้น แต่ยังดูแลด้านโลจิสติกส์และการปฏิบัติตามอีกด้วย

เนื่องจากตลาดกำลังขยายตัว อิทธิพลของอุปกรณ์พกพาไร้สาย (เช่น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต) ตลอดจนความสะดวกสบายของคนรุ่นมิลเลนเนียลในการช็อปปิ้งออนไลน์ m-commerce หรือกิจกรรมการค้าบนมือถือ กำลังเพิ่มขึ้น ในปี 2018 กลุ่มย่อยของอีคอมเมิร์ซที่มีขนาดใหญ่ขึ้นนี้มี ยอดขายเพิ่มขึ้น 39.1% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว และคาดว่าจะพุ่งสูงขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ประวัติโดยย่อของอีคอมเมิร์ซ

ประวัติของอีคอมเมิร์ซย้อนหลังไปไกลกว่าที่คุณคิด เริ่มแรกเกิดขึ้น เมื่อประมาณ 40 ปีที่แล้วในรูปแบบแรกสุด

ในปี 1979 Michael Aldrich ได้สร้างรากฐานของอีคอมเมิร์ซโดยเชื่อมต่อโทรทัศน์ของเขากับคอมพิวเตอร์โดยใช้สายโทรศัพท์ แม้ว่าจะไม่เหมือนกับอีคอมเมิร์ซที่เรารู้จักในปัจจุบัน แต่ความคิดของเขาจุดประกายบางอย่างเกี่ยวกับการช็อปปิ้งโดยไม่ต้องไปที่ร้านที่มีหน้าร้านจริง

จนถึงวันที่ 11 สิงหาคม 1994 การขายออนไลน์ครั้งแรกเกิดขึ้นหรือไม่ ชายคนหนึ่งชื่อ Phil Brandenberger ใช้มาสเตอร์การ์ดของเขาและซื้อคอมแพคดิสก์ “Ten Summoners' Tales” โดยนักดนตรีร็อค Sting ทางอินเทอร์เน็ตในราคา $12.48 ธุรกรรมพิเศษนี้สร้างประวัติศาสตร์และพูดกับโลกว่าอินเทอร์เน็ตเปิดกว้างสำหรับธุรกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างกว้างขวาง

จำเป็นต้องพูด การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่างอาลีบาบาและอเมซอนในช่วงกลางทศวรรษ 90 ได้เปลี่ยนโฉมหน้าของอุตสาหกรรมค้าปลีกไปอย่างสิ้นเชิง พวกเขาส่วนใหญ่ใช้ประโยชน์จากการเจาะอินเทอร์เน็ตทั่วโลกและการทำให้ระบบการเงินเป็นดิจิทัลเพื่อทำเงิน การเปลี่ยนแปลงนี้มีส่วนอย่างมากต่อยอดขายที่ลดลงสำหรับธุรกิจดั้งเดิมจำนวนมาก

การเติบโตที่น่าประทับใจของอีคอมเมิร์ซทำให้พนักงานค้าปลีกเปลี่ยนไป ตั้งแต่ปี 1997 ถึงปี 2016 สำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐ (BLS) เปิดเผยว่าการจ้างงานในภาคอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นประมาณ 80% นอกจากนี้ คาดว่าจำนวนงานที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและไปถึง 450,000 ตำแหน่งภายในปี 2569

ตั้งแต่เริ่มแรกจนถึงตอนนี้ อีคอมเมิร์ซได้พัฒนาเพื่อให้สินค้าและบริการเข้าถึงได้มากขึ้นเพื่อค้นหาและซื้อผ่านตลาดออนไลน์และผู้ค้าปลีก นอกจากร้านค้าออฟไลน์แบบดั้งเดิมแล้ว ธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรขนาดใหญ่จำนวนมากกำลังส่งเสริมสถานะออนไลน์ของตนเพื่อเข้าถึงและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าให้ได้มากที่สุด

ก่อนที่จะข้ามไปยังส่วนถัดไป เราต้องการเตือนคุณว่า มีหลายวิธีในการจำแนก E-commerce ในคู่มือนี้ เราจะจัดหมวดหมู่อีคอมเมิร์ซตาม:

• โมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (ฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ)
• เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ (ประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการ)
• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

โมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วไป 4 ประเภท

เมื่อพูดถึงการทำธุรกรรมระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค โดยทั่วไปแล้วจะมี โมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซ 4 ประเภทหลัก มาดูกันว่าพวกเขาคืออะไรและแตกต่างกันอย่างไร!

ธุรกิจสู่ธุรกิจ (B2B)

B2B รูปแบบธุรกิจต่อธุรกิจ เกี่ยวข้องกับ การจัดหาสินค้าและบริการระหว่างธุรกิจหนึ่งกับอีกธุรกิจ หนึ่ง แม้ว่าธุรกิจจำนวนมากในรูปแบบนี้จะเป็นผู้ให้บริการ แต่คุณสามารถค้นหาบริษัทซอฟต์แวร์ บริษัทที่ให้บริการพื้นที่เอกสาร บริษัทจัดหาเฟอร์นิเจอร์สำนักงาน และจัดหา และธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่นๆ มากมายภายใต้หัวข้อนี้

อาลีบาบาคือตัวอย่างทั่วไปของธุรกิจ B2B และราคาขายส่งช่วยให้ธุรกิจอื่นๆ สามารถทำกำไรจากผลิตภัณฑ์ของตนได้ โดยปกติบริษัท B2B จะเสนออัตราส่วนลดต่อหน่วยหากลูกค้าซื้อจำนวนมาก ซึ่งเป็นแรงจูงใจที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่จะได้รับประโยชน์

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง: การ ขาย B2B: มันคืออะไร? กลยุทธ์และอื่นๆ

ธุรกิจสู่ผู้บริโภค (B2C)

B2C ซึ่งเป็นโมเดลธุรกิจสู่ผู้บริโภค เป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่นึกถึงเมื่อพูดถึงธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นี่คือตลาดที่กว้างขวางและเจาะลึกที่สุด ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อ ธุรกิจขายสินค้าหรือบริการให้กับผู้บริโภคแต่ละราย หากคุณตัดสินใจที่จะเปิดร้านค้าปลีกของคุณเอง คุณมีแนวโน้มที่จะขายให้กับลูกค้าแทนที่จะเป็นธุรกิจ

ตัวอย่างที่คุ้นเคยของโมเดลนี้คือซูเปอร์มาร์เก็ตที่ผู้ซื้อซื้อของทุกสัปดาห์ แต่พวกเขาจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์จำนวนมากในคราวเดียว Amazon, Walmart และ Apple เป็นตัวอย่างของโมเดล B2C

อ่านเพิ่มเติม: B2B และ B2C คืออะไร? ความแตกต่างระหว่าง B2B และ B2C

ผู้บริโภคสู่ผู้บริโภค (C2C)

B2B และ B2C ดูเหมือนเป็นแนวคิดที่เข้าใจง่ายสำหรับพวกเราส่วนใหญ่ แต่แนวคิดของ C2C ค่อนข้างแตกต่าง ดังนั้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบผู้บริโภคถึงผู้บริโภคมีลักษณะอย่างไร?

โมเดลนี้พัฒนาขึ้นโดยการเพิ่มขึ้นของภาคอีคอมเมิร์ซ และความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นในธุรกิจออนไลน์ โมเดลนี้ช่วยให้ ลูกค้าสามารถซื้อ ขาย และแลกเปลี่ยนสินค้ากับลูกค้ารายอื่นๆ ตัวอย่างเช่น คุณขายจักรยานเก่าของคุณบน eBay ให้กับผู้บริโภครายอื่น

ตัวอย่างอื่นๆ ของโมเดลธุรกิจ C2C ได้แก่ Craigslist, Facebook Marketplace และ Kijiji ผู้ขายจำนวนมากในเว็บไซต์เหล่านี้ไม่ใช่ธุรกิจ พวกเขาเป็นเพียงผู้บริโภคทั่วไปที่ขายสินค้าที่พวกเขาเป็นเจ้าของ ไม่ว่าจะเป็นของใหม่หรือของมือสอง

ผู้บริโภคสู่ธุรกิจ (C2B)

โมเดล C2B ระหว่างผู้บริโภคกับธุรกิจ เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่คนส่วนใหญ่ไม่ได้นึกถึงในทันที แต่กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น ธุรกิจการค้าออนไลน์นี้เกิดขึ้นเมื่อ ผู้บริโภคขายสินค้าหรือบริการของตนให้กับองค์กรหรือธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น ช่างภาพอนุญาตให้ใช้ภาพถ่ายของตนสำหรับธุรกิจที่ใช้ หรือบล็อกเกอร์ที่ขายพื้นที่โฆษณาบนเว็บไซต์ของพวกเขาก็มีส่วนร่วมในธุรกรรม C2B ด้วย

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วไป 4 ประเภท

หลังจากที่คุณเข้าใจรูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซประเภทต่างๆ ตามฝ่ายที่ทำธุรกรรมด้วยแล้ว คุณควรทราบวิธี จัดประเภทธุรกิจอีคอมเมิร์ซตามสิ่งที่พวกเขาขาย

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสินค้าทางกายภาพ

เสื้อผ้า เฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์เสริม และเครื่องมือ ล้วนเป็นตัวอย่างของสินค้าที่จับต้องได้ซึ่งขายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าที่จับต้องได้ผ่านร้านค้าอีคอมเมิร์ซโดยเรียกดูเว็บไซต์ของร้านค้า เพิ่มสินค้าในรถเข็นช็อปปิ้ง และทำการซื้อ

เมื่อผู้ซื้อทำเสร็จแล้ว ร้านค้าจะได้รับข้อมูลและจัดส่งสินค้าที่หน้าประตูบ้าน นอกจากนี้ยังมีร้านค้าออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้ แต่ไปที่หน้าร้านจริงเพื่อรับสินค้าเอง

ผู้ค้าปลีกบางรายที่ดำเนินธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงสามารถโฮสต์ร้านค้าของตนทางออนไลน์เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น ตัวเลือกนี้เหมาะสำหรับการส่งเสริมการขายและการรับรู้ถึงแบรนด์

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซตามบริการ

นอกจากสินค้าที่จับต้องได้แล้ว ยังสามารถใช้บริการออนไลน์ได้อีกด้วย ทุกครั้งที่คุณจ้างฟรีแลนซ์ นักการศึกษา และที่ปรึกษาผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ คุณกำลังทำธุรกิจกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ให้บริการ

ขั้นตอนการซื้อเว็บไซต์เหล่านี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ บางคนอาจช่วยให้คุณสามารถซื้อบริการได้ทันทีจากแพลตฟอร์มหรือเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ต้องการซื้อจาก Fiverr.com ซึ่งเป็นตลาดอิสระต้องสั่งซื้อบนเว็บไซต์ก่อนที่ผู้ขายจะให้บริการ

ในทางกลับกัน บางคนต้องการให้คุณเชื่อมต่อกับพวกเขาก่อนเพื่อกำหนดความต้องการของคุณ ใช้สื่อน้ำพุสีน้ำเงินเป็นตัวอย่าง บริษัทพัฒนากลยุทธ์ดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ ขอให้ลูกค้าติดต่อกับพวกเขาโดยกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ซึ่งพวกเขาควรอธิบายความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสินค้าดิจิทัล

วลี “ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล” หมายถึงรายการทั้งหมดในรูปแบบดิจิทัล รวมถึงซอฟต์แวร์ อีบุ๊ก หลักสูตรออนไลน์ กราฟิก วิดีโอเกม และสินค้าเสมือนจริง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซประเภทนี้ไม่ต้องการร้านค้าจริง เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ต้องดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างของบริษัทที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ได้แก่ Coursera (เว็บไซต์สำหรับการเรียนรู้ออนไลน์) และ Audiobooks (แพลตฟอร์มที่คุณสามารถซื้อหนังสือเสียงได้)

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซดรอปชิป

การดรอปชิปจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ค้าขายสินค้าให้กับลูกค้าบนเว็บไซต์ออนไลน์ของพวกเขา แต่ไม่จำเป็นต้องมีสินค้าคงคลัง แต่พวกเขาหาซัพพลายเออร์ รอให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อ ส่งข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อไปยังซัพพลายเออร์ จากนั้นลูกค้าจะได้รับคำสั่งซื้อโดยตรงจากซัพพลายเออร์

อ่านเพิ่มเติม: ดรอปชิปปิ้งคืออะไร?

เว็บไซต์ดรอปชิปปิ้งบางแห่งเป็นที่รู้จักในหมู่ผู้ให้บริการดรอปชิปสำหรับประโยชน์ใช้สอยและรูปแบบการทำงานอย่างมืออาชีพ เช่น AliExpress, Chinabrands, Wholesale2B และอื่นๆ คุณสามารถอ่านบล็อกนี้เพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเว็บไซต์ dropshipping ที่ดีที่สุด 12 อันดับแรก

คุณอาจสนใจ:

• Dropshipping ทำงานอย่างไรบน Shopify?
• วิธีค้นหา Niche ที่ทำกำไรได้สำหรับ Dropshipping
• 41+ ผลิตภัณฑ์ Dropshipping ที่ดีที่สุดที่จะขาย
• 22 ซัพพลายเออร์ Dropshipping ที่ดีที่สุดในสหรัฐอเมริกา
• Dropshipping ตายหรือไม่

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เราได้พูดถึงประเภทของโมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่จำหน่ายทางออนไลน์ แต่คำถามคือ ธุรกรรมเหล่านี้เกิดขึ้นที่ไหนและ อย่างไร ?

คำตอบคือมันแตกต่างกันไป

ในส่วนนี้ เราต้องการให้ความกระจ่างเกี่ยวกับแพลตฟอร์มทั่วไปบางส่วนที่มีกิจกรรมอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้น

ก่อนอื่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคืออะไร? พูดง่ายๆ ก็คือ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหมายถึง โซลูชันซอฟต์แวร์ ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและปรับเปลี่ยนร้านค้าออนไลน์ของตนได้ การใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ทำให้ธุรกิจสามารถขายสินค้าและบริการให้กับผู้คนทั่วโลก โดยใช้บริการจัดส่งเพื่อขนส่งสินค้าไปยังลูกค้า

คุณสามารถดูเปอร์เซ็นต์ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุดได้ในการแสดงภาพด้านล่าง

ดังนั้น ต่อไปนี้คือ 4 โซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในตลาดใน ปัจจุบัน

WooCommerce

นี่คือข้อเท็จจริงบางประการเกี่ยวกับ WooCommerce:

• ปัจจุบัน WooCommerce ได้ให้บริการเว็บไซต์สดกว่า 3,317,205 แห่ง
• 22% ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 1 ล้านอันดับแรกใช้ WooCommerce

WooCommerce เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์สที่ใหญ่ที่สุดและปรับแต่งได้อย่างเต็มที่สำหรับผู้ประกอบการทั่วโลก ออกแบบมาอย่างสมบูรณ์แบบเพื่อรวมเข้ากับ Wordpress WooCommerce มีเทมเพลตมากมายที่สามารถช่วยคุณตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ที่ไม่เหมือนใคร คุณจะได้รับคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมด รวมถึงการปรับแต่งที่ไม่จำกัด ผลิตภัณฑ์ไม่จำกัด การจัดการคำสั่งซื้อ และการจัดส่งฟรี

ดีที่สุดสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่มีเว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนโดย Wordpress

เรียนรู้เพิ่มเติม: WooCommerce vs. Shopify: คู่มือที่ครอบคลุมสำหรับคุณในการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

Magento

นี่คือข้อเท็จจริงบางประการเกี่ยวกับ Magento:

• ปัจจุบัน Magento ได้ให้บริการเว็บไซต์กว่า 772,000 แห่งทั่วโลก
• มีส่วนขยายมากกว่า 5,900 รายการที่รวมเข้ากับ Magento

Magento เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์สที่มีความยืดหยุ่นสูง ซึ่งส่วนใหญ่ใช้โดยธุรกิจขนาดกลางที่พร้อมจะขยายขนาด ในการแข่งขันกับยักษ์ใหญ่อื่นๆ เช่น WooCommerce, Shopify, Oracle Commerce และอื่นๆ อีกมากมาย Magento มีความโดดเด่นเป็นพิเศษโดยนำเสนอความแข็งแกร่ง การออกแบบที่สวยงาม และเทคโนโลยีล้ำสมัย

Magento ช่วยให้ผู้ค้าปรับแต่งทุกแง่มุมของร้านค้าออนไลน์ของตนได้ รวมถึงโมดูล ส่วนขยาย และเทมเพลต หากลูกค้าต้องการขยายฟังก์ชันการทำงานของร้านค้าวีโอไอพีเพิ่มเติม พวกเขาสามารถใช้ส่วนเสริมเพื่อเปลี่ยนวิสัยทัศน์ของร้านค้าออนไลน์ให้เป็นจริงได้

แม้ว่าหลายคนมองว่า Magento ซับซ้อน แต่แพลตฟอร์มนี้สนับสนุนลูกค้าของพวกเขาโดยการรักษาชุมชนผู้เชี่ยวชาญและนักพัฒนาแบบโต้ตอบและดำเนินการ ซึ่งยินดีช่วยเหลือมือใหม่ในการพัฒนาร้านค้าออนไลน์ของตน

ดีที่สุดสำหรับ : ธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ปรับแต่งได้สูง

เรียนรู้เพิ่มเติม: การเปรียบเทียบ Magento กับ Shopify: อันไหนดีกว่ากัน?

Oracle Commerce

นี่คือข้อเท็จจริงบางประการเกี่ยวกับ Oracle Commerce:

• ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ใช้ Oracle Commerce อยู่ในร้านค้าปลีก เทคโนโลยีสารสนเทศเฉพาะกลุ่ม และซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์
• ด้วยมูลค่าแบรนด์โดยประมาณมากกว่า 26 พันล้านดอลลาร์ Oracle Commerce ติดอันดับหนึ่งใน 20 แบรนด์ที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลก

Oracle Commerce เป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ทรงพลังอย่างปฏิเสธไม่ได้ซึ่งเหมาะสำหรับทั้งผู้ค้าปลีกแบบ B2B และ B2C แพลตฟอร์มนี้มีฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งานทันทีซึ่งช่วยให้คุณขายสินค้าที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นและข้อเสนอที่มีข้อมูลมากมาย

นอกจากนี้ Oracle Commerce ยังช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การซื้อของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวในทุกจุดสัมผัส เช่น เว็บ อุปกรณ์มือถือ โซเชียลมีเดีย ศูนย์ติดต่อ ร้านค้าจริง และอื่นๆ

ดีที่สุดสำหรับ : บริษัทที่กำลังเติบโตซึ่งค้นหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ปรับขนาดได้และยืดหยุ่น

Shopify

นี่คือข้อเท็จจริงบางประการเกี่ยวกับ Shopify:

• Shopify ได้ให้บริการเว็บไซต์กว่า 2,921,565 แห่งทั่วโลก
• สต็อกของ Shopify เติบโตขึ้น 10 เท่านับตั้งแต่การเสนอขายหุ้น IPO (การเสนอขายต่อสาธารณะครั้งแรก) ในเดือนพฤษภาคม 2015

เนื่องจากเป็นทางเลือกที่ได้รับความนิยมในหมู่วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม Shopify ช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างร้านค้าออนไลน์และขยายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ แนวคิดเบื้องหลัง Shopify ทำให้ทุกคนที่ไม่ค่อยมีความรู้เกี่ยวกับการเข้ารหัสสามารถสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์

แพลตฟอร์มนี้สร้างด้วยอินเทอร์เฟซแบบโต้ตอบและเป็นมิตรกับผู้ใช้ รวมถึงจำนวนเทมเพลต แพลตฟอร์มนี้เสนอภาษีอัตโนมัติ อัตราการจัดส่งที่ยืดหยุ่น และเกตเวย์การชำระเงินมากกว่า 100 แห่ง นอกจากนี้ Shopify ยังเปิดใช้งานการผสานรวมโซเชียลมีเดีย อัดแน่นด้วยคุณสมบัติ SEO ในตัว และโฮสต์โดยสมบูรณ์

ดีที่สุดสำหรับ : แบรนด์ขนาดเล็กและขนาดกลางที่ค้นหาโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจร

อ่านเพิ่มเติม: รีวิว Shopify: ข้อดีและข้อเสีย

ข้อดีและข้อเสียของอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซกำลังประสบกับการเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา และต้องมีเหตุผลสำหรับสิ่งนี้ อันที่จริง การเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วของอินเทอร์เน็ตและการช็อปปิ้งออนไลน์ ธุรกิจต่างๆ ต่างใช้ประโยชน์จากข้อดีมากมายของอีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างรายได้

ข้อดีของอีคอมเมิร์ซที่โดดเด่นที่สุด ได้แก่ :

• ตลาดโลก . พื้นที่ทางภูมิศาสตร์จะ จำกัด ร้านค้าอิฐและปูนที่สามารถให้บริการได้เสมอ อย่างไรก็ตาม ร้านค้าออนไลน์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทั่วโลก การเติบโตจากฐานลูกค้าในพื้นที่ไปสู่ระดับโลกโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการซื้อขายออนไลน์ ในปี 2018 ยอดขายปลีกทั่วโลก 11.9% มาจากการช็อปปิ้งออนไลน์ และตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นทุกปี
• พร้อมให้บริการตลอด 24 ชม. อีคอมเมิร์ซจะมีประโยชน์มากกว่าเมื่อเปิดอยู่เสมอ เป็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในโอกาสในการขายสำหรับเจ้าของธุรกิจ และเป็นตัวเลือกที่สะดวกและพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้า ไม่จำกัดชั่วโมงการทำงาน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงและเจ็ดวันต่อสัปดาห์
• ลดต้นทุนการดำเนินงาน เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านจริงหรือจ้างพนักงานขาย ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะได้ประโยชน์จากต้นทุนที่ลดลงอย่างมาก ค่าใช้จ่ายอีคอมเมิร์ซที่สำคัญไปที่การจัดเก็บผลิตภัณฑ์และคลังสินค้า และผู้ที่ดำเนินธุรกิจดรอปชิปปิ้งยังมีความต้องการการลงทุนเริ่มต้นที่ต่ำกว่าอีกด้วย
• การจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถควบคุมสินค้าคงคลังได้ดีขึ้นโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อเร่งกระบวนการสั่งซื้อ จัดส่ง และชำระเงิน จะช่วยประหยัดสินค้าคงคลังและต้นทุนการดำเนินงานสำหรับธุรกิจได้หลายพันล้าน

• การตลาดแบบเจาะจง . ด้วยการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก พฤติกรรมการซื้อ และแนวโน้มของอุตสาหกรรมที่เกิดขึ้นใหม่ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถติดตามและกำหนดรูปแบบความพยายามทางการตลาดของตนเพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น การแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยอิงจากพฤติกรรมการซื้อในอดีต สามารถนำไปสู่มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น (AOV) และทำให้ผู้ซื้อรู้สึกว่าคุณเข้าใจพวกเขาอย่างแท้จริงในฐานะปัจเจกบุคคล
• การตลาดเฉพาะ กลุ่มที่มีประสิทธิภาพ การดำเนินธุรกิจเฉพาะกลุ่มอาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการขยายขนาดผลิตภัณฑ์เฉพาะ แต่ด้วยการเจาะตลาดโลก ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างธุรกิจเฉพาะที่ทำกำไรได้สูง

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในทุกวันนี้ แต่ก็ยังมีข้อจำกัดของตัวเองอยู่ นี่คือข้อเสียบางประการของการขายปลีกอีคอมเมิร์ซ

• ปฏิสัมพันธ์ที่จำกัดกับลูกค้า แม้ว่าเว็บไซต์เกือบทั้งหมดจะให้ลูกค้าแชทออนไลน์กับพนักงานได้ แต่ก็ยังยากที่จะแสดงคุณลักษณะของโมเดลเฉพาะแบบตัวต่อตัว จะใช้เวลาทำงานมากกว่าการสนทนาแบบเห็นหน้ากันในแต่ละวัน
• ไม่สามารถสัมผัสสินค้า ได้ สำหรับลูกค้าที่ต้องการลงมือปฏิบัติกับผลิตภัณฑ์ (โดยเฉพาะสินค้าที่จับต้องได้ เช่น เสื้อผ้า รองเท้า ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว) ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซอาจถูกจำกัด
• ขึ้นอยู่กับเว็บไซต์ อย่างมาก หากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณช้าหรือไม่พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้า พวกเขาจะเปลี่ยนไปซื้อจากคู่แข่งของคุณทันที การล่มของไซต์และความล้มเหลวของเทคโนโลยีสามารถทำลายความสัมพันธ์กับผู้บริโภคและส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ
• ขาดความเป็นส่วนตัว ก่อนตัดสินใจซื้อ ลูกค้าต้องให้รายละเอียดส่วนบุคคล เช่น ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และแม้แต่หมายเลขบัตรเครดิต บางไซต์ไม่มีเทคโนโลยีความปลอดภัยขั้นสูงในการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจากแฮกเกอร์ ซึ่งอาจก่อให้เกิดความกังวลอย่างร้ายแรง

• ปัญหาการจัดส่ง . ในร้านค้าจริง ผู้ซื้อเลือกผลิตภัณฑ์ ชำระเงิน และออกจากร้านค้าพร้อมกับสินค้านั้น แต่ก็เหมือนกันในร้านค้าออนไลน์ที่ลูกค้าต้องรอให้สินค้ามาถึงหน้าประตูบ้านภายในกรอบเวลาที่กำหนด ดังนั้น หากผู้ค้าปลีกออนไลน์ไม่มีระบบโลจิสติกส์และการขนส่งที่เหมาะสม ก็อาจทำให้เกิดปัญหาร้ายแรงได้ (เช่น การจัดส่งล่าช้า สินค้าสูญหายหรือเสียหาย เป็นต้น)

แม้จะมีข้อเสียบางประการของอีคอมเมิร์ซ แต่เรายังคงเชื่อว่าหากทำได้ดี อีคอมเมิร์ซจะนำผลประโยชน์กลับมามากกว่าที่คุณคาดหวัง

ตัวอย่าง E-commerce มีอะไรบ้าง?

ณ จุดนี้ คุณมีความคิดที่มั่นคงแล้วว่าอีคอมเมิร์ซหมายถึงอะไร การจัดประเภทอีคอมเมิร์ซอย่างไร ตลอดจนข้อดีและข้อเสีย ตอนนี้ มาดูตัวอย่างของอีคอมเมิร์ซกัน ซึ่งเราจะ แสดงรายการเรื่องราวความสำเร็จและความล้มเหลว เพื่อให้คุณเข้าใจในเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับกลยุทธ์ในการชนะและความผิดพลาดของพวกเขา

ก่อนอื่น เราจะแนะนำสองเรื่องราวของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำบนเว็บ และให้ความกระจ่างว่าอะไรทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จ

อเมซอน

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจออนไลน์มาสักระยะหรือนาน โอกาสที่คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ Amazon อย่างน้อยหนึ่งครั้งก็เป็นได้

Amazon ไม่ได้เป็นเพียงหนึ่งในผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุด แต่ยังเป็นบริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลกด้วย แม้กระทั่งมูลค่าตลาดที่เหนือกว่า Microsoft ด้วยซ้ำ Amazon เป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูงและเฟื่องฟูสำหรับผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สาม เช่นเดียวกับลูกค้าเพื่อเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายจากผู้ให้บริการทั่วโลก

ในหนังสือของพวกเขาที่ชื่อว่า “Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It” ไบรอัน ไอเซนเบิร์กและผู้เขียนร่วมพูดถึง 4 เสาหลักของความสำเร็จของ Amazon ได้แก่:

• มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แทนที่จะบังคับให้ลูกค้าทำตามวิธีที่พวกเขาต้องการขาย Amazon จะปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าแทน นอกจากนี้ การให้ศูนย์ช่วยเหลือโดยละเอียดช่วยให้ Amazon สามารถจัดการข้อกังวลทั้งหมดและรับข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อ การคืนเงิน และอัตราค่าจัดส่งของลูกค้า
• มีความคิดสร้างสรรค์ Amazon มีความกระตือรือร้นในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าอยู่เสมอ พวกเขามักจะสร้างแบบสำรวจออนไลน์ผ่านอีเมลเพื่อขอให้ลูกค้าให้คำติชมและประเมินบริการของพวกเขา ข้อมูลนี้ช่วยให้บริษัทได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าส่วนใดจำเป็นต้องปรับปรุงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า Amazon รู้วิธีดึงดูดลูกค้าและทำให้พวกเขาเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการซื้อ หลักฐานทั่วไปคือบทวิจารณ์จำนวนมากบนเว็บไซต์ของพวกเขา ลูกค้าต้องการแบ่งปันความคิดเห็นกับบริษัท เนื่องจากพวกเขารู้สึกว่าความคิดของพวกเขามีความสำคัญจริงๆ
• ปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง อันที่จริงแล้ว Amazon ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของตนอย่างเหมาะสมและนำไปใช้ในทุกแง่มุมของธุรกิจ เช่น ประสบการณ์ของลูกค้า การดำเนินงาน การเงิน การตลาด และคลังสินค้า

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง:

• วิธีการขายใน Amazon? คู่มือการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว
• จะหาสินค้ามาขายใน Amazon ได้อย่างไร?
• ขายอะไรในอเมซอน? ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ?
• วิธีขายหนังสือมือสองใน Amazon: คำแนะนำขั้นสูงทีละขั้นตอน
• การขายใน Amazon มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

เบิร์ชบ็อกซ์

Birchbox เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดและสนุกที่สุดในการเลือกซื้อสินค้าเพื่อความงาม Birchbox ดำเนินธุรกิจสองแห่งพร้อมกัน: เสนอการสมัครสมาชิกที่เรียกเก็บเงินสมาชิก $10 ต่อเดือน เพื่อรับ "ตัวอย่างผม 5 คน ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว เครื่องสำอาง และน้ำหอม" และร้านค้าออนไลน์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อขนาดเต็มได้ สินค้า.

มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของ Birchbox แต่ปัจจัยที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือข้อมูล พวกเขาขอให้สมาชิกตรวจสอบรายการของตนและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อจับคู่ลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด พวกเขายังส่งข้อมูลไปยังพันธมิตรแบรนด์ของตนเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

นอกจากนี้ Birchbox ไม่ได้เป็นเพียงบริการสมัครสมาชิกแบบกล่องเท่านั้น! นอกจากการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ตามปกติแล้ว Birchbox ยังให้คุณซื้อเวอร์ชันเต็มได้ ซึ่งแตกต่างจากคู่แข่ง

ปัจจุบัน บริษัทได้ดำเนินการในหกประเทศด้วยพนักงานเกือบ 300 คน พันธมิตรแบรนด์มากกว่า 800 ราย สมาชิกกว่าล้านราย และเงินทุนกว่า 70%

คุณเคยเห็นเรื่องราวความสำเร็จสองเรื่องของ Amazon และ Birchbox; ตอนนี้ มาดู ความล้มเหลวที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ กัน ให้ความสนใจและเรียนรู้จากความผิดพลาดของพวกเขา

Boo.com

Boo.com เริ่มต้นจากการเป็นผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าและเครื่องสำอางในสหราชอาณาจักรในปี 2542 และล้มเหลวเพียง 2 ปีหลังจากเปิดตัว CNET ประกาศว่า Boo.com เป็นหนึ่งในดอทคอมที่โด่งดังที่สุดในประวัติศาสตร์

มีเหตุผลหลายประการสำหรับการสิ้นสุดของบริษัท ได้แก่:

• ผิด เวลา . บริษัทเลื่อนการเปิดตัวไป 3 ครั้ง ซึ่งเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ลูกค้าสูญเสียความไว้วางใจ
• ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี บริษัทพัฒนาเทคโนโลยี 3D และแฟลชแอนิเมชั่นอย่างกว้างขวาง และทำให้หน้าเว็บมีขนาดใหญ่กว่าปกติ อย่างไรก็ตาม การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในช่วงปี 2542 นั้นช้ามาก ซึ่งใช้เวลาถึง 30 วินาทีในการโหลดหน้าเว็บ Boo.com ทำให้ธุรกรรมการซื้อมีความท้าทายและใช้เวลานาน
• การควบคุมทางการเงิน ที่ไม่มีประสิทธิภาพ ค่าใช้จ่ายรายเดือนอยู่ที่ประมาณ 7 ล้านดอลลาร์ ในขณะที่ยอดขายรายสัปดาห์อยู่ที่ 1 ล้านดอลลาร์เท่านั้น ส่งผลให้บริษัทไม่สามารถรักษาสมดุลของรายจ่ายและรายรับได้

eToys.com

ตามชื่อของมัน eToys.com เป็นผู้ค้าปลีกของเล่นออนไลน์ เปิดตัวในปี 1997 4 ปีต่อมา บริษัทถูกฟ้องล้มละลาย

เช่นเดียวกับ Boo.com eToys ก้าวร้าวมากจนพยายามขยายอย่างรวดเร็วเกินไป และมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานสูง นอกจากนี้ เนื่องจากฟองสบู่ดอทคอม ทำให้ eToys ไม่ได้รับเงินทุนจากนักลงทุนเพื่อดำเนินการต่อไป

แต่นั่นไม่ใช่สาเหตุเดียวที่นำไปสู่ความล้มเหลว ตามข่าวของ ABC ความล้มเหลวหลักของ eToys ไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดได้ตรงเวลา ในช่วงเทศกาลวันหยุดแรก พวกเขามีคำสั่งซื้อจำนวนมาก แต่ไม่สามารถจัดส่งได้ในทันที ซึ่งสร้างชื่อเสียงที่ไม่ดี

ดังนั้น อาจต้องใช้เวลา เงิน และความพยายามอย่างมากในการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ด้วยการเรียนรู้จากเรื่องราวความสำเร็จและความล้มเหลว คุณสามารถประหยัดได้มากในการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดดังกล่าว และนำสิ่งที่ถูกต้องมาใช้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

E-commerce กับ E-business ต่างกันอย่างไร?

หลายคนใช้คำว่า “E-commerce” และ “E-business” สองคำแทนกัน แต่แท้จริงแล้วไม่มีความหมายเหมือนกัน

E-business ไม่ได้จำกัดเฉพาะการซื้อและขายสินค้าและบริการเท่านั้น แต่รวมถึงกิจกรรมอื่นๆ เช่น การให้บริการแก่ลูกค้า การสื่อสารกับพนักงาน การจัดการห่วงโซ่อุปทาน และอื่นๆ โดยพื้นฐานแล้ว E-commerce สามารถเป็นส่วนหนึ่งของ E-business ได้

มักจะมี E-business สองประเภท ได้แก่ :

• การเล่นล้วนๆ ธุรกิจที่มีตัวตนบนโลกออนไลน์เท่านั้น
• อิฐและคลิก ธุรกิจที่มีอยู่ทั้งในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์

ดังนั้น เพื่อช่วยให้คุณแยกความแตกต่างระหว่างอีคอมเมิร์ซและธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ เราได้สรุปความแตกต่างที่สำคัญด้านล่าง

บรรทัดล่างสุด

เราจะเห็นได้ง่าย ๆ ว่า E-commerce สามารถเข้าถึงได้โดยเจ้าของธุรกิจทุกรายที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าภายในปี 2568 ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะมี มูลค่ามากกว่า 24 ล้านล้านดอลลาร์ ดังนั้น หากคุณมีความคิดที่จะเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์ ตอนนี้เป็นเวลาที่ดี!

จำไว้ว่าคุณควรทำวิจัยตลาด คิดแผนธุรกิจโดยละเอียด จดจ่อกับประสบการณ์ของลูกค้า แล้วคุณจะเริ่มต้นได้อย่างยอดเยี่ยม!