Digital Analytics คืออะไร? ความหมายและการประยุกต์ใช้

การวิเคราะห์ดิจิทัลเป็นพื้นฐานในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและในด้านอื่นๆ ของธุรกิจ เป็นสิ่งที่ช่วยให้บริษัทหรือทีมรู้ว่าการกระทำที่พวกเขากำลังทำนั้นได้ผลหรือไม่ หรือถึงเวลาเปลี่ยนแนวทางแล้ว

ในบทความนี้ เราจะลงรายละเอียดเกี่ยวกับการวิเคราะห์ดิจิทัลและวิธีดำเนินการวิเคราะห์ที่ประสบความสำเร็จในบริษัทของคุณ

Digital Analytics คืออะไร?

การวิเคราะห์ดิจิทัลหรือที่เรียกว่าการวิเคราะห์เว็บคือการศึกษาข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่สร้างโดยธุรกิจเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์และผลลัพธ์ เพื่อให้การวิเคราะห์นี้ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องมีข้อมูลจำนวนมากและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

ภายในการวิเคราะห์เว็บ มีข้อมูลการแปลงอยู่สองประเภท:

• การแปลงมาโคร : การแปลงที่สร้างผลประโยชน์โดยตรง เช่น การขายสินค้า

• ไมโครคอนเวอร์ชั่น : คอนเวอร์ชั่นที่ระบุว่าคอนเวอร์ชั่นมาโครมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นในอนาคต เช่น การสมัครรับจดหมายข่าวหรือการเพิ่มจำนวนผู้ติดตามบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ประโยชน์ของ Digital Analytics

การใช้การวิเคราะห์ทางดิจิทัลสามารถช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้ ด้านล่างเราแสดงรายการบางรายการที่เราพิจารณาว่าสำคัญที่สุด แม้ว่านี่จะไม่ใช่รายการที่ครบถ้วนสมบูรณ์ เรามุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับการแสดงตนทางดิจิทัล ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และการเพิ่มผลกำไรเป็นหลัก

เพิ่ม SEO

SEO หรือการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหามีความสำคัญมากในกลยุทธ์การตลาดขาเข้า การได้รับตำแหน่งที่ดีในเครื่องมือค้นหาช่วยให้แบรนด์ของคุณได้รับการมองเห็น มีอำนาจ และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ หากต้องการทราบว่าตำแหน่ง SEO ของคุณดีขึ้นหรือไม่ หนึ่งในเครื่องมือวิเคราะห์ดิจิทัลที่ดีที่สุดคือ Google Analytics แพลตฟอร์มนี้ให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

ระบุโอกาสทางธุรกิจใหม่

การวิเคราะห์ทางดิจิทัลทำให้คุณสามารถวัดความสำเร็จ (หรือความล้มเหลว) ของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแคมเปญใหม่ ผลลัพธ์ที่คุณรวบรวมจะให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อดูว่าการเปิดตัวของคุณดำเนินไปอย่างไร และทำการปรับเปลี่ยนใดๆ ก็ตามที่จำเป็น

ปรับปรุงกระบวนการซื้อ

การรู้ว่าคุณสามารถปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไรนั้นจำเป็นต่อการเพิ่มยอดขายของคุณ หลายครั้งที่ผู้ใช้จะตัดสินใจซื้อหรือไม่ขึ้นอยู่กับความสะดวกสบายที่พวกเขานำทางไซต์ของคุณ ดังนั้นการสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและน่าดึงดูดใจจึงเป็นสิ่งสำคัญ

คุณอาจมีอัตราการละทิ้งรถเข็นสูงมาก ในกรณีนี้ คุณควรส่งอีเมลเตือนการละทิ้งรถเข็น หรือบางทีปัญหาของคุณคือผู้ใช้ไม่ได้ทำขั้นตอนการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์และลังเลที่จะป้อนรายละเอียดบัตรเครดิต ซึ่งในกรณีนี้พวกเขาอาจรู้สึกไม่ปลอดภัยพอ และคุณอาจต้องใส่ข้อความเพื่อให้มั่นใจว่าการป้อนการชำระเงินของพวกเขาปลอดภัย รายละเอียด.

ไม่ว่าปัญหาจะเป็นอย่างไร สิ่งสำคัญคือคุณต้องระบุปัญหา และการวิเคราะห์ดิจิทัลสามารถช่วยได้มากในกระบวนการนี้

รู้ ROI

ROI หรือผลตอบแทนจากการลงทุนเป็นสิ่งที่ทุกบริษัทควรทราบ เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการลงทุนด้านการตลาดของคุณให้ผลกำไรหรือไม่ มีแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ดิจิทัลมากมาย (ซึ่งเราจะพูดถึงด้านล่าง) ที่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวบ่งชี้นี้แก่คุณได้ แต่สูตรมีดังต่อไปนี้:

กำไร - การลงทุน / การลงทุน x 100

ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะสามารถวางแผนการใช้จ่ายของคุณได้อย่างเหมาะสมยิ่งขึ้นและพบกับการเติบโตที่มากขึ้น

ให้ข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การรู้ลักษณะทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณของกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นพื้นฐานของกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ คุณจำเป็นต้องทราบความต้องการ ประเด็นปัญหา และจุดที่พวกเขาใช้เวลาออนไลน์ หากไม่มีข้อมูลนี้ จะเป็นการยากที่จะติดต่อกับพวกเขาและทำให้พวกเขารู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ด้วยการวิเคราะห์ดิจิทัลบนเว็บและโซเชียลมีเดีย คุณจะได้รับข้อมูลมากมายเกี่ยวกับพวกเขาและปรับแต่งกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ

ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด

การวิเคราะห์ดิจิทัลให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำงานของกลยุทธ์ SEO และให้ข้อมูลเกี่ยวกับแคมเปญแบบชำระเงินและผลลัพธ์ อันที่จริงแล้ว แพลตฟอร์มที่คุณเปิดตัวแคมเปญมักจะเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมและสามารถให้ข้อมูลจำนวนมากได้ นี่เป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากมีการลงทุนเงินและเวลาจำนวนมากไปกับการตลาดแบบชำระเงิน และสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าความพยายามของคุณประสบผลสำเร็จหรือไม่

วิธีทำการวิเคราะห์แบบดิจิทัล

ตอนนี้คุณรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ดิจิทัลแล้ว ก็ถึงเวลาที่เราจะดูว่าคุณจะนำไปใช้ได้อย่างไร โชคดีที่นี่ไม่ใช่กระบวนการที่ซับซ้อนมากนัก อย่างไรก็ตาม จะต้องมีการตรวจสอบและแก้ไขอย่างต่อเนื่องเพื่อให้กลยุทธ์ของคุณสมบูรณ์แบบ

1. กำหนดวัตถุประสงค์

นี่เป็นขั้นตอนแรกและขั้นตอนที่สำคัญมาก หากคุณไม่กำหนดวัตถุประสงค์ทางการตลาดของบริษัทของคุณอย่างชัดเจน คุณจะไม่สามารถประเมินได้ว่ากลยุทธ์ของคุณทำงานอย่างไร

ในการกำหนดเป้าหมายของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องชัดเจนและเฉพาะเจาะจงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หากหนึ่งในวัตถุประสงค์ของคุณคือการเพิ่มยอดขาย ให้กำหนดช่วงเวลาที่สิ่งนี้ควรเกิดขึ้นและเปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้นที่คุณต้องการเห็น

2. กำหนด KPI

KPI หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักคือค่าเชิงปริมาณที่สามารถตรวจสอบ เปรียบเทียบ และวัดผลเพื่อติดตามประสิทธิภาพของกลยุทธ์ได้ KPI ที่วัดได้มากที่สุดสองรายการคือ:

• อัตราการแปลง : นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณและทำการซื้อ ได้มาจากการหารการเข้าชมทั้งหมดด้วยการขาย
• ผู้เข้าชม : นี่เป็นเพียงจำนวนผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

แน่นอน คุณสามารถเลือก KPI อื่น ๆ มากมายเพื่อวัด รวมถึง KPI บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ เช่น โซเชียลเน็ตเวิร์ก สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับค่าเหล่านี้คือการดูว่าค่าเหล่านี้มีวิวัฒนาการอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไปและแนวโน้มใดที่พัฒนาขึ้น

3. รวบรวมข้อมูล

เมื่อคุณได้ชี้แจงวัตถุประสงค์และ KPI ที่คุณต้องการวัดแล้ว ก็ถึงเวลารวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มต่างๆ ที่คุณกำลังใช้ ในจุดสุดท้ายของบทความนี้ เราจะอธิบายว่าเครื่องมือใดบ้างที่จะช่วยให้คุณดำเนินการตามขั้นตอนนี้ได้

4. ออกแบบรายงาน

เครื่องมือที่จะเป็นประโยชน์ในจุดที่ 3 ยังช่วยคุณได้ที่นี่ ข้อมูลอ้างอิงโยงโดยอัตโนมัติเพื่อเปรียบเทียบและสรุปผล ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่ต้องการ

5. ตรวจสอบ

ตอนนี้ได้เวลาดำเนินการตามข้อมูลที่คุณได้รวบรวมไว้ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ใดๆ ที่ไม่ได้ผล และดำเนินการต่อหรือปรับปรุงกลยุทธ์เหล่านั้น จากนั้น เมื่อผ่านไประยะหนึ่ง ให้กลับไปที่ขั้นตอนที่สามเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมและดูว่าการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำไปนั้นได้ผลหรือไม่

เครื่องมือสำหรับการนำ Digital Analytics ไปใช้

เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ในขั้นตอนที่สามและขั้นตอนที่สี่ของการวิเคราะห์ดิจิทัลสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: เครื่องมือสำหรับวัดผลลัพธ์ของเว็บและเครื่องมือสำหรับวัดผลลัพธ์ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก

เครื่องมือที่ดีที่สุดในการวิเคราะห์โซเชียลเน็ตเวิร์กมักจะมาจากแพลตฟอร์มเอง Facebook Analytics, Instagram, Pinterest Analytics, Twitter Analytics สามารถให้ข้อมูลที่มีค่ามากมายเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการใช้แพลตฟอร์มภายนอกสำหรับกระบวนการวิเคราะห์ดิจิทัลของคุณ เราขอแนะนำ Audiense, Iconosquare, Twitonomy และ LikeAlizer

สุดท้าย เราไม่สามารถลืมเกี่ยวกับ Google Analytics ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์ดิจิทัล สิ่งที่เราชอบที่สุดคือมันใช้งานง่ายและคุณสามารถใช้งานได้ในแบบที่เป็นส่วนตัว SEMrush หรือ Webtrends เป็นแพลตฟอร์มที่มีประโยชน์มากซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นวิวัฒนาการของเว็บไซต์หรืออีคอมเมิร์ซของคุณและให้ข้อมูลที่มีค่ามากมาย