โมเดล D2C คืออะไร: ธุรกิจสามารถสร้างรายได้นับล้านได้อย่างไรในปี 2565

กลยุทธ์ Direct-to-Consumer (D2C) กำลังกลายเป็นวิธีการยอดนิยมอย่างรวดเร็วสำหรับผู้ผลิตและแบรนด์ CPG (Consumer Packaged Goods) เพื่อเข้าสู่ตลาดโดยตรงแทนที่จะใช้บริษัทคนกลาง

การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซอันเนื่องมาจากการระบาดใหญ่ในช่วงสองปีที่ผ่านมาได้นำมาซึ่งยุคของแบรนด์ Direct-to-Consumer (D2C e-commerce)

ในขณะที่อุปสรรคในการเข้าร่วมเป็นแบรนด์ D2C เริ่มต้นนั้นค่อนข้างต่ำ แต่คุณต้องจำไว้ว่าคุณจะต้องแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกเช่น Amazon หรือ Walmart ที่สร้างฐานลูกค้าจำนวนมหาศาลแล้ว

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจำเป็นต้องมีแผนเพื่อช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ที่สามารถท้าทายบรรทัดฐานที่มีอยู่ได้

ตรงสู่การตลาดผู้บริโภคคืออะไร?

ธุรกิจ D2C แตกต่างจาก B2C ทั่วไป (ธุรกิจกับลูกค้า) โดยที่ผู้ผลิตขายโดยตรงให้กับผู้บริโภคผ่าน D2C ในอีกทางหนึ่ง ในขณะที่ B2C โดยทั่วไปขึ้นอยู่กับผู้ค้าปลีกที่ก้าวระหว่างผู้ผลิตกับลูกค้า ในโมเดล B2C ทั่วไป คนกลาง (คิดว่า Walmart) มักจะขายสินค้าจากผู้ผลิตหลายราย ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย หมายความว่าผู้ผลิตรายเดียวไม่สามารถควบคุมการเลือกผลิตภัณฑ์ของตนเหนือคู่แข่งได้ การขาดการควบคุมนี้สะท้อนให้เห็นในการโต้ตอบโดยรวมกับลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า และตำแหน่งแบรนด์ที่ผู้ค้าปลีกจัดการแทน

การตลาดแบบตรงไปยังผู้บริโภคช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถนำเสนอประสบการณ์แบรนด์ที่สมบูรณ์ได้ เนื่องจากบริษัทสามารถควบคุมกระบวนการทั้งหมดได้ บริษัทมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จตั้งแต่แรก จากนั้นจึงดึงดูดและทำการตลาดให้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตลอดจนควบคุมปฏิสัมพันธ์และประสบการณ์ของลูกค้า การสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบหมายความว่าบริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าและจัดการปัญหาใดๆ ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงผ่านการขายปลีกตัวกลาง

โมเดลธุรกิจ B2B คืออะไร?

B2B หรือรูปแบบธุรกิจต่อธุรกิจคือเมื่อผู้ผลิตขายบริการและผลิตภัณฑ์ของตนให้กับบริษัทอื่น ฐานลูกค้าของธุรกิจ B2B นั้นจำกัดและมักจะแคบมาก อินสแตนซ์แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B บางส่วน ได้แก่ BigCommerce, Contalog, Amazon, Salesforce และอื่นๆ อีกมากมาย

ผู้ผลิต B2B หรือโมเดลธุรกิจรุ่นเก่าอื่นๆ มักจะทำการตลาดสินค้าจำนวนมาก ในขณะที่อีคอมเมิร์ซ D2C ต้องการให้บริษัทขายสินค้าหนึ่งรายการหรือสองสามรายการหรือขายตรงให้กับลูกค้า

ประโยชน์ของ D2C

เพิ่มการควบคุมและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตกับผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมทำให้ผู้ผลิตมีที่ว่างเพียงเล็กน้อยในการควบคุมแบรนด์ของตน แม้ว่าพวกเขาจะควบคุมบรรจุภัณฑ์และการดำเนินการทางการตลาดอื่นๆ เมื่อมีการมอบผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ค้าปลีก แต่ผู้ผลิตไม่สามารถโน้มน้าวการขาย สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือรวบรวมข้อมูล เป็นผลให้ผู้ผลิตอาจใช้เงินเป็นจำนวนมากในการทำการตลาด อย่างไรก็ตาม เป็นร้านค้าปลีกที่ขายสินค้าให้กับลูกค้า

มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก

โดยทั่วไป บริษัท B2B จะนำเสนอผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปให้กับธุรกิจอื่นๆ พวกเขาปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์มาตรฐานให้กับลูกค้า ด้วยแนวทางทางธุรกิจของ D2C ผู้ผลิตสามารถเสนอช่องทางการซื้อหลายช่องทาง เพิ่มประสบการณ์ลูกค้า (ออนไลน์และทางกายภาพ) ติดตามพฤติกรรมผู้บริโภค วิเคราะห์แนวโน้มในตลาด และรวบรวมคำติชมโดยตรงจากลูกค้าเพื่อมอบผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบเองให้แก่ลูกค้าที่เป็น

เพิ่มโอกาสทางการตลาด

ผู้ผลิตไม่ถูกจำกัดด้วยสถานที่ตั้งอีกต่อไปเมื่อต้องขาย D2C พวกเขาสามารถขยายการเข้าถึงได้โดยการขายไปยังกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสมภายในตลาด

การนำกลยุทธ์ D2C มาใช้นั้นเป็นประโยชน์ทั้งจากมุมมองด้านการปฏิบัติงานและด้านการเงิน อย่างไรก็ตาม เป็นความคิดที่ดีในการออกแบบแผนในอนาคตเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์นั้นคงที่ในการมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคและเติบโตได้ดีในอนาคตอันใกล้

นวัตกรรมที่รวดเร็ว

นอกเหนือจากการคงไว้ซึ่งแนวทางเดียวกัน เหตุผลเพิ่มเติมที่แบรนด์ CPG รุ่นเก่าๆ จำนวนมากหลีกเลี่ยงนวัตกรรมก็คืออันตรายที่แท้จริงที่เกี่ยวข้อง โดยเฉลี่ยแล้ว การเปิดตัวผลิตภัณฑ์อาจใช้เวลา 18 ถึง 36 เดือน ถึงเวลาตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงสินค้าถึงพื้นร้าน นี่เป็นงานและพลังงานที่ค่อนข้างยาวนานสำหรับแบรนด์ CPG รุ่นเก่า

ด้วย D2C ผู้ผลิตสามารถลดความเสี่ยงในการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ในระดับที่ต่ำกว่าได้ แต่ผู้ผลิตสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ ทดสอบผลิตภัณฑ์ในกลุ่มเล็กๆ แล้วรวบรวมความคิดเห็นได้ ซึ่งช่วยให้บริษัทผู้ผลิตขนาดใหญ่ทราบถึงสิ่งที่ลูกค้าชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทำให้พวกเขาปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ได้ตามความจำเป็น

5 กลยุทธ์สำหรับโมเดลธุรกิจ D2C

1. การใช้คำวิจารณ์และคำรับรองให้เป็นประโยชน์

ปากต่อปากเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทใดๆ อย่างไรก็ตาม D2C พึ่งพาลูกค้าประจำ รวบรวมคำรับรองจากลูกค้าที่พึงพอใจแล้วโพสต์ลงในโฆษณาและหน้า Landing Page ของโซเชียลมีเดีย หน้าผลิตภัณฑ์ และสถานที่อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง บทวิจารณ์และคำรับรองเหล่านี้ต้องเป็นมิตรอย่างยิ่ง ซึ่งจะดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

2. รวมศูนย์ข้อมูลภายใต้แพลตฟอร์มเดียว

ลูกค้าของคุณทิ้งรอยเท้าดิจิทัลไว้ในแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์อื่นๆ ดังนั้น หากคุณกำลังวางแผนที่จะนำวิธีการ D2C มาใช้ คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในทุกจุดสัมผัสในที่เดียว นี่คือวิธีที่คุณจะสามารถเข้าใจนิสัยและกลุ่มของพวกเขาเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา

ในการเริ่มต้น คุณต้องซื้อระบบ CRM ที่จะช่วยคุณจัดระเบียบการโต้ตอบกับลูกค้า อย่าลืมมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในระบบเดียวเพื่อเชื่อมโยงข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกันและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับพวกเขาตลอดการเดินทาง การรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียวจะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณในทุกแพลตฟอร์ม เป็นไปได้มากว่าคุณจะใช้เครื่องมืออัตโนมัติ เช่น เครื่องมือที่ใช้โดย MoEngage เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางทั้งหมด

3.เข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย

นักการตลาดสามารถใช้โฆษณา SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา) และ PPC (จ่ายต่อคลิก) เพื่อส่งข้อความไปยังผู้ชมที่เหมาะสมในรูปแบบต่างๆ ประการแรก นักการตลาดสามารถศึกษาคำและคำหลักที่พวกเขาใช้เพื่อกำหนดว่าลูกค้าต้องการอะไร จากนั้น นักการตลาดสามารถออกแบบโฆษณาที่ใช้คำเหล่านี้ได้ ประการแรก นักการตลาดต้องตระหนักถึงสิ่งที่พวกเขานำเสนอ จากนั้นพวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าให้อยู่ในอันดับต้น ๆ ของจิตใจ

4. ตำแหน่งโฆษณาสร้างสรรค์

คุณสามารถนำแนวทางนี้ไปสู่อีกระดับได้โดยการแสดงสถานะของคุณให้มองเห็นได้ในพื้นที่อื่นๆ ที่คุณรู้ว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้คำหลักที่คู่แข่งของคุณอาจใช้หรือที่ไม่เกี่ยวกับหัวข้อเล็กน้อยแต่ยังคงมีความเกี่ยวข้องกับคำหลักที่ผู้ชมของคุณกำลังมองหา กลยุทธ์ที่ก่อกวนนี้ใช้ได้ผลดีกับแบรนด์ D2C เมื่อทำในลักษณะที่สร้างสรรค์และมีความละเอียดอ่อนมาก

แม้ว่าจะไม่ใช่ D2C อย่างไรก็ตาม คุณจะเห็นสิ่งนี้บ่อยครั้งในโลกของแบรนด์เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ นี่คือภาพประกอบ

5. สร้างกระบวนการที่เป็นระบบ

หากคุณตัดสินใจที่จะเปลี่ยนจากรูปแบบการขายปลีกแบบเดิมของคุณเป็น D2C คุณต้องทำการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น โปรดทราบว่าไม่มีพ่อค้าคนกลางในรุ่นนี้ เริ่มต้นด้วยการออกแบบกระบวนการ วิธีการ และระบบปัจจุบันของคุณใหม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณได้รับการฝึกอบรมเพื่อรองรับวิธีการทำงานแบบใหม่

ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถพึ่งพาผู้ค้าปลีกเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อีกต่อไป และคุณต้องสอนพนักงานถึงวิธีการตอบคำถามโดยตรง ตั้งแต่การสร้างลอจิสติกส์ที่ให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้โดยตรง ไปจนถึงปรับปรุงวิธีการหาลูกค้าและสร้างโปรแกรมความภักดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถโต้ตอบกับคุณได้โดยตรง แทนที่จะต้องพึ่งพาพ่อค้าคนกลาง ด้วยการใช้เครื่องมือและแผนงานที่เหมาะสม คุณจะสามารถย้ายไปยังแนวทางใหม่นี้ได้สำเร็จ

6.   เสนอสิ่งที่แตกต่าง

นี่เป็นกระบวนการที่สำคัญสำหรับแบรนด์ D2C หากคุณวางแผนที่จะทำการตลาดผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยตรง พวกเขาต้องได้รับเหตุผลในการซื้อที่นั่น

บางครั้ง ต้นทุนที่ต่ำลงหรือภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ชัดเจนอาจช่วยให้ลูกค้าเลือกธุรกิจของคุณผ่าน Amazon หรือห้างสรรพสินค้า ร้านขายยา และ Target

ในการดึงดูดผู้ชมสำหรับแบรนด์ D2C และได้รับแรงกระตุ้นมากพอที่จะรักษาความยั่งยืน คุณต้องเข้าหาตลาดที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

มีบริษัท D2C ส่วนใหญ่ นี่อาจหมายถึงการสมัครสมาชิกรายเดือน คล้ายกับกาแฟที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ คุณสามารถเพลิดเพลินกับความสบายที่ไม่ต้องเร่งรีบออกจากผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการ

คุณยังสามารถมอบแนวทางที่เป็นนวัตกรรมให้กับลูกค้าของคุณได้อีกด้วย

ตัวอย่าง D2c

เรือ

แบรนด์ไลฟ์สไตล์จัดหาอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคที่ทันสมัย ​​ราคาประหยัด และระดับพรีเมียมให้กับเรา BOAT ก่อตั้งขึ้นในปี 2559 โดย Aman Gupta และ Sameer Mehta โดยอยู่ในตำแหน่งที่เป็นแบรนด์แฟชั่นที่จำหน่ายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคที่ทันสมัย เป้าหมายคือการจัดหาเครื่องเสียงและอุปกรณ์เสริมที่มีราคาไม่แพง ทนทาน และมีสไตล์แก่คนรุ่นมิลเลนเนียล

รายได้สำหรับปีงบประมาณ 2020 อยู่ที่ประมาณ 500 ล้านรูปี เพิ่มขึ้น 108.8 เปอร์เซ็นต์จาก 239.44 ล้านรูปีในปีงบประมาณ 2019 และส่วนที่น่าประทับใจที่สุดคือบริษัทประสบความสำเร็จเป็นเวลาห้าปีติดต่อกัน

Mamaearth

Mamaearth ตั้งเป้าหมายที่จะแก้ไขปัญหาการเลี้ยงดูบุตรของชาวอินเดียทั่วไปผ่านผลิตภัณฑ์ใหม่

ในประเทศที่ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กส่วนใหญ่ที่มีจำหน่ายในท้องตลาดเต็มไปด้วยสารเคมีที่เป็นพิษซึ่งอาจทำให้เกิดความเป็นพิษต่อร่างกายของทารกแรกเกิด Mamaearth นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัย ปราศจากการทารุณกรรม และเป็นธรรมชาติตามมาตรฐานสากล

บริษัทฯ สามารถเพิ่มรายได้เป็น 3,000 บาท 112 Cr ในช่วงปีงบประมาณ 2020 เพิ่มขึ้นจาก 17.9 Cr ในปีงบประมาณ 2019 แต่ถึงแม้จะเป็นปีที่แข็งแกร่งในปีงบประมาณ 2020 แต่ต้นทุนก็เพิ่มขึ้นเกือบเท่าเดิมที่ 117.9 Cr จาก 21.6 Cr

Warby Parker

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แบรนด์ของอเมริกาได้ปฏิวัติกฎเกณฑ์ในสาขาของตนเอง บริษัทต่างๆ เช่น VisionExpress, Boots Opticians และ Specsavers เป็นผู้นำในตลาดมาหลายปี พวกเขาสามารถทำการตลาดผลิตภัณฑ์ (เฟรม) จากธุรกิจอื่นได้ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2010 Warby Parker ทำให้การซื้อแว่นตาทางออนไลน์เป็นไปได้และเป็นประโยชน์

ยังคงเป็นมาตรฐานสำหรับแบรนด์ Direct-to-Consumer (DTC)

HIMS & HERS

HERS มุ่งมั่นที่จะแก้ปัญหาด้านสุขภาพและความงามของผู้หญิง และเป็นบริษัทแม่ของ HIMS

HIMS & HERS เป็นสองตัวอย่างบรรจุภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม และเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุดใน D2C ในกลุ่มเครื่องสำอาง

HIMS เป็นคลินิกสุขภาพผู้ชายที่เน้นปัญหาผมร่วง ระคายเคืองผิวหนัง หรือแม้แต่หย่อนสมรรถภาพทางเพศ การรักษาถูกนำเสนอในแนวทางที่ตรงไปตรงมาและมาพร้อมกับรูปแบบที่ไม่กระจัดกระจาย

จากมุมมองของ D2C HIMS เป็นตัวอย่างของการสร้างแบรนด์ที่โดดเด่น

ธุรกิจนี้ใช้ประโยชน์จากสุนทรียศาสตร์อันน่าทึ่งและสไตล์มินิมัลลิสต์ได้อย่างดีเยี่ยม นอกจากนี้ แนวทางที่อ่อนโยนต่อสถานการณ์ที่ใกล้ชิดและไม่สบายใจในบางครั้งทำให้บริษัทเป็นมนุษย์อย่างเหลือเชื่อ

ในฐานะบริษัท D2C HIMS ต้องการมีส่วนร่วมในการสนทนาและให้ความช่วยเหลืออย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่การขายผลิตภัณฑ์

เข็มขัดวิทยา

เข็มขัดทำมากกว่าแค่เก็บกางเกงให้เข้าที่ นั่นคือสิ่งที่ Beltology ผู้ก่อตั้งของ Beltology รู้สึกเมื่อเปิดตัวร้านค้าออนไลน์! ดังนั้นพวกเขาจึงออกแบบเข็มขัดที่ไม่ใช่วิธีไปที่นั่น และพัฒนาประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยระบบดิจิทัลที่ช่วยให้คุณระบุตำแหน่งเข็มขัดที่ต้องการได้

แม้ว่าคุณจะต้องได้รับเงินคืนสำหรับการส่งคืนใด ๆ ก็ตาม Beltology ให้เวลา 100 วันในการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าของคุณ สามารถติดตาม Beltology ได้ที่ Beltology ผ่านทาง Twitter @Beltology, Instagram และ Facebook

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองรุ่นทดลองใช้ฟรี

เพื่อให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com