แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร? (ประเภทพลัสและสิทธิประโยชน์)

ประสบการณ์ที่ลูกค้ามีกับผลิตภัณฑ์ บริการ และทีมของคุณจะสร้างหรือทำลายผลกำไรของคุณ ทุกจุดสัมผัสตลอดการเดินทางของลูกค้ามีความสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือ กระบวนการ และบุคลากรที่เหมาะสมในการวัดความรู้สึกของลูกค้า และใช้โอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับการปรับปรุง

ในที่นี้ เราจะกล่าวถึงซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าประเภทหลัก ซึ่งฟีเจอร์ที่จำเป็น และสถานการณ์ทั่วไปที่แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์อาจมีประโยชน์

แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร?

แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์คุณภาพสูงที่สม่ำเสมอ ไม่ว่าลูกค้าจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณที่ไหนและอย่างไร ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้านำเสนอชุดคุณสมบัติและฟังก์ชันต่างๆ รวมถึงเครื่องมือบริการลูกค้า ระบบการตลาดอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ สำหรับ การจัดการประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า — และทีมของคุณ

การใช้แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลในวงกว้างและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า เพิ่มความภักดีของลูกค้า การรักษาลูกค้า และการสนับสนุน

ส่วนประกอบแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า

แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้ามีคุณสมบัติต่างๆ มากมาย แต่มีความสามารถทั่วไปบางประการที่ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีควรมี

การสนับสนุนทุกช่องทาง

คุณลักษณะสำคัญของแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าคือการให้การสนับสนุนแบบ Omnichannel คุณสามารถติดตามการสนทนาของลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว แทนที่จะต้องติดตามดูในช่องทางที่แยกจากกัน

ตัวอย่างเช่น คุณอาจมี ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ที่จัดการการโทรเข้าและโทรออก บัญชีโซเชียลที่ใช้งานอยู่ SMS และที่อยู่อีเมลหลายรายการ การโต้ตอบกับลูกค้าเกิดขึ้นในช่องทางเหล่านี้พร้อมกัน และเป็นการยากที่จะติดตามแยกกัน

การสนับสนุน ช่องทาง Omni ช่วยให้คุณปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและตอบสนองต่อปัญหาได้อย่างรวดเร็ว หากลูกค้าส่งข้อความบน Instagram และรับการสนทนาทางอีเมลในภายหลัง พวกเขาไม่จำเป็นต้องทำซ้ำข้อมูลที่แชร์ก่อนหน้านี้ ทุกสิ่งที่พวกเขาแบ่งปันจะปรากฏเป็นการสนทนาต่อเนื่องกัน

การวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก

แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้ามีเครื่องมือการวิเคราะห์ในตัวที่วิเคราะห์และแยกข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จากข้อมูลการเดินทางของลูกค้า

Nextiva มี ฟังก์ชันระบบธุรกิจอัจฉริยะ ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะวิเคราะห์การโต้ตอบของศูนย์บริการข้อมูลโดยอัตโนมัติ และสร้างแดชบอร์ดและรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพการโทรของคุณ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาที่คุณใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลตั้งแต่เริ่มต้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลโดยไม่ต้องคาดเดา สมมติว่าคุณพบว่าเจ้าหน้าที่บางคนทำงานหนักเกินไป คุณสามารถวางแผนจ้างพนักงานใหม่หรือปรับปรุงเส้นทางการโทรเพื่อกระจายปริมาณการโทรให้สมาชิกในทีมของคุณดีขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาด

ใน การสำรวจ State of Personalization ของ Segment ผู้เข้าร่วม 56% กล่าวว่าพวกเขาจะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำหลังจากได้รับประสบการณ์ส่วนตัวของลูกค้า:

แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าปรับแต่งปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าโดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากจุดสัมผัสและช่องทางต่างๆ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของลูกค้า ความชอบ ประวัติการซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งแคมเปญการตลาด คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุนทั่วไปได้

ตัวอย่างเช่น หากเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณแสดงว่าลูกค้าเช็คเอาท์หน้าการขายแต่ไม่ได้ทำการซื้อ คุณสามารถส่งอีเมลพร้อมข้อเสนอพิเศษให้พวกเขาเพื่อแจ้งให้พวกเขาพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์ลดราคาอีกครั้ง

ระบบอัตโนมัติและ AI

แพลตฟอร์มประสบการณ์ของลูกค้าจำนวนมากรวมระบบอัตโนมัติและ AI เข้าด้วยกันเพื่อปรับปรุงกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองซึ่งใช้เวลานาน ให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ และปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว ตัวอย่างเช่น Nextiva เพิ่งซื้อ Thrio ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อขยายขีดความสามารถด้านประสบการณ์ลูกค้า ด้วยการพัฒนานี้ ทำให้แพลตฟอร์มของเรามีกระบวนการอัตโนมัติขั้นสูงสำหรับการกำหนดเส้นทางการโทรและเวิร์กโฟลว์

ข้อเสนอแนะและการสำรวจ

แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้ามีเครื่องมือสำรวจในตัวสำหรับการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ สร้างแบบสำรวจหลังการโทร เพื่อเรียนรู้ว่าลูกค้าพอใจกับวิธีการที่คุณแก้ไขปัญหาหรือไม่

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ และแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าช่วยคุณวัด ความรู้สึกของลูกค้า ลูกค้าที่มีทัศนคติเชิงบวกมักจะกลายมาเป็นลูกค้าประจำและยังแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่นในเครือข่ายของพวกเขาอีกด้วย

แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า 7 ประเภท

มีแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าหลายประเภท และบางตัวเลือกอาจเหมาะสมกับความต้องการของคุณมากกว่าตัวเลือกอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งาน

1. แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ

ศูนย์ติดต่อ เป็นศูนย์กลางสำหรับจัดการการสื่อสารกับลูกค้าทั้งขาเข้าและขาออกทั้งหมด มันเหมือนกับศูนย์รวมประสาทสำหรับการสนับสนุนลูกค้า การสอบถามเกี่ยวกับการขาย และการโต้ตอบอื่นๆ คุณสามารถติดตามอีเมลลูกค้า โทรศัพท์ ข้อความโซเชียลมีเดีย แชทสดบนมือถือและเว็บไซต์ และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณสมบัติศูนย์ติดต่อยอดนิยม ได้แก่ :

• การกระจายสายอัตโนมัติ : กำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าไปยังตัวแทนหรือแผนกที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) : ช่วยให้ผู้โทรโต้ตอบกับระบบโทรศัพท์อัตโนมัติผ่านอินพุตเสียงหรือปุ่มกดแบบสัมผัส ก่อนที่จะกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนที่ถูกต้อง
• การจัดการตัวแทน: ติดตามกิจกรรมของตัวแทนแบบเรียลไทม์ ติดตามสถานะของคิวตัวแทน รับฟังการโทร และให้การสนับสนุนตามความจำเป็น
• การกำหนดเส้นทางช่องทาง Omni: กำหนดการสนทนาของลูกค้าให้กับตัวแทนที่เหมาะสมในทุกช่องทางโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งข้อความโดยตรงบนโซเชียลมีเดียและติดตามผลด้วยอีเมล คุณสามารถกำหนดเส้นทางอีเมลไปยังตัวแทนที่จัดการข้อความเริ่มต้นของพวกเขาได้

ตัวอย่างแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ : Nextiva, Five9, NICE และ Talkdesk

2. ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ระบบ CRM เป็นแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของคุณ เป็นที่ที่คุณจัดเก็บข้อมูลประชากร รวมถึงชื่อและข้อมูลติดต่อ จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และติดตามผู้ที่สนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเมื่อพวกเขาเคลื่อนผ่าน ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า ที่แตกต่างกัน

ฟีเจอร์ซอฟต์แวร์ CRM ยอดนิยม ได้แก่:

• ระบบการตลาดอัตโนมัติ: สร้างแคมเปญอีเมล โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และการโฆษณาโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น
• การจัดการความสำเร็จของลูกค้า: ผสานรวม CRM ของคุณเข้ากับศูนย์ติดต่อเพื่อจัดการข้อซักถาม ข้อร้องเรียน และคำติชมของลูกค้าได้ในที่เดียว
• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย: ติดตามและจัดการลูกค้าเป้าหมายตลอดช่องทางการขาย ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการแปลง

ตัวอย่างซอฟต์แวร์ CRM : Copper, HubSpot และ Zoho

3. ฝ่ายช่วยเหลือและแพลตฟอร์มสนับสนุน

โปรแกรมช่วยเหลือจะจัดการความพยายามในการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของคุณเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ที่นี่ คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้า จัดการตั๋ว และแก้ไขปัญหาลูกค้าได้ทันที

คุณสมบัติโปรแกรมช่วยเหลือยอดนิยม ได้แก่:

• ระบบตั๋ว: มอบหมายตั๋วโดยอัตโนมัติให้กับข้อซักถามของลูกค้าและคำขอการสนับสนุนเพื่อจัดระเบียบ จัดลำดับความสำคัญ และตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าตรงเวลา
• ฐานความรู้: สร้างห้องสมุดการศึกษาสำหรับลูกค้าที่ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
• พอร์ทัลบริการตนเอง: เพิ่มศักยภาพให้กับลูกค้าด้วยข้อมูลและเครื่องมือที่ถูกต้องสำหรับการแก้ไขปัญหาอย่างอิสระ

ตัวอย่างโปรแกรมช่วยเหลือ : Zendesk, HappyFox และ HelpScout

4. ความคิดเห็นของลูกค้าและเครื่องมือสำรวจ

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า คุณสามารถสร้างและจัดการแบบสำรวจคำติชมเหล่านี้ในขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเพิ่งเริ่มต้นใช้งานเสร็จ คุณสามารถขอให้พวกเขาให้คะแนนประสบการณ์ตามระดับคะแนนอีโมจิได้

คุณสมบัติเครื่องมือสำรวจยอดนิยม ได้แก่ :

• การจัดการการตอบสนอง: ติดตามอัตราการตอบแบบสำรวจและติดตามผลกับลูกค้าตามความจำเป็น
• การกระจายแบบสำรวจ: จัดการแบบสำรวจในหลายช่องทางพร้อมกัน คุณสามารถส่งแบบสำรวจทางอีเมล ฝังไว้ในแชทสดบนเว็บ หรือส่งในแอปเพื่อรวบรวมคำติชม
• การจัดการผลตอบรับ: วิเคราะห์ผลการสำรวจโดยอัตโนมัติ ดึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และจัดระเบียบให้เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อสนับสนุนกรณีการใช้งานทางธุรกิจและการตัดสินใจ

ตัวอย่างเครื่องมือสำรวจลูกค้า : SurveyMonkey, Medallia, Qualtrics

5. แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติจะจัดการงานที่น่าเบื่อสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณในช่องทางต่างๆ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่แง่มุมเชิงกลยุทธ์ของกระบวนการทางการตลาดของคุณ

ฟีเจอร์แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติยอดนิยม ได้แก่:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: ปรับแต่งข้อความทางการตลาดและแคมเปญตามข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้า
• การทดสอบ A/B: ทดสอบข้อความทางการตลาดและแคมเปญต่างๆ เพื่อดูว่าข้อความใดทำงานได้ดีที่สุด
• ตัวกระตุ้นพฤติกรรม: สร้างแคมเปญอัตโนมัติที่ถูกกระตุ้นโดยพฤติกรรมของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง เช่น การละทิ้งรถเข็นหรือการเข้าชมเว็บไซต์

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ : Brevo, Keap และ ActiveCampaign

บทความที่เกี่ยวข้อง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร? (+ข้อดี ข้อเสีย และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด)

6. แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP)

DXP นำเสนอเครื่องมือสำหรับการสร้าง จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัลผ่านเว็บ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ นอกจากนี้ยังทำงานร่วมกับระบบแบ็กเอนด์เพื่อ ปรับแต่งปฏิสัมพันธ์และประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว

คุณสมบัติ DXP ยอดนิยม ได้แก่:

• การจัดการเนื้อหา: สร้าง จัดการ และเผยแพร่เนื้อหาดิจิทัลผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ รวมถึงหน้าเว็บไซต์ อีเมล เนื้อหาโซเชียลมีเดีย และการแจ้งเตือนแบบพุชในแอป
• การจัดการข้อมูลลูกค้า: รวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ในตำแหน่งที่รวมศูนย์ ซึ่งรวมถึงข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ และข้อมูลพฤติกรรม ซึ่งสามารถช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
• การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล: จัดระเบียบและปรับใช้เนื้อหาภาพ เช่น รูปภาพและวิดีโอได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่าง DXP : Contentstack, Adobe Experience Cloud และ Sitecore

7. แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมอบโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการซื้อและขายออนไลน์ รูปแบบพื้นฐานประกอบด้วยแบ็กเอนด์ที่คุณสามารถอัปโหลดภาพแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และหน้าชำระเงินที่ลูกค้าสามารถชำระค่าสินค้าที่เลือกได้

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขั้นสูงมีคุณสมบัติเช่น:

• การวิเคราะห์ข้อมูล: ติดตามพฤติกรรมลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อระบุแนวโน้มและปรับแต่งคำแนะนำในอนาคต
• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า: ใช้แชทสดและฝ่ายช่วยเหลือเพื่อตอบสนองคำขอของลูกค้าและแก้ไขปัญหาทันที
• การจัดการแคตตาล็อกสินค้า: สร้างและจัดการแคตตาล็อกสินค้าของร้านค้าออนไลน์ของคุณ รวมถึงคำอธิบายสินค้า รูปภาพ ราคา และระดับสินค้าคงคลัง

ตัวอย่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ : Shopify, WooCommerce, BigCommerce

ตัวอย่างเมื่อคุณต้องการแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า

คุณควรพิจารณาลงทุนในแพลตฟอร์มประสบการณ์ของลูกค้า หากคุณประสบปัญหาเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งสถานการณ์

คุณมีสายเรียกเข้าจากลูกค้าเป็นจำนวนมาก

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณกำลังจมอยู่เนื่องจากปริมาณการโทรที่สูง และลูกค้าก็ประสบปัญหาในการรอนานอย่างต่อเนื่อง สิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณว่าถึงเวลาที่จะต้องรวมแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อเข้ากับการตั้งค่าปัจจุบันของคุณ แทนที่จะเสียเงินไปกับเครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM ใหม่

แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อที่มี ACD, IVR และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ เช่น Nextiva จะช่วยให้คุณจัดการและกำหนดเส้นทางการโทรจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยนำเสนอการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น และลดเวลารอเมื่อเทียบกับระบบ CRM ใหม่

คุณกำลังสร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล

หากคุณกำลังเปิดตัวแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลขนาดใหญ่ คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณจัดการกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แตกต่างจากเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลขั้นพื้นฐาน แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณสร้างแคมเปญหลายช่องทางพร้อมกันได้ นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการแบ่งส่วนและการปรับแต่งส่วนบุคคลขั้นสูงอีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม และความสนใจ และนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวสูงไปยังกลุ่มต่างๆ

คุณมีการเดินทางของลูกค้าที่ซับซ้อน

การจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลหลายช่องทางอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

DXP หรือแพลตฟอร์ม Omnichannel สามารถปรับปรุงการโต้ตอบเหล่านี้ ช่วยให้คุณสามารถขับเคลื่อนการโต้ตอบดิจิทัลทั้งหมดจากแพลตฟอร์มกลาง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัวในทุกจุดสัมผัส เหนือกว่าอีคอมเมิร์ซแบบสแตนด์อโลนหรือเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย

คุณต้องการข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าและเครื่องมือสำรวจที่รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นจากช่องทางต่างๆ มีประสิทธิภาพมากกว่าเครื่องมือวิเคราะห์ทั่วไป เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและผลักดันการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ

คุณต้องมีการจัดการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ฝ่ายช่วยเหลือและแพลตฟอร์มสนับสนุนพร้อมระบบตั๋วที่ครอบคลุม ฐานความรู้ และตัวเลือกการบริการตนเองช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนสำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับตั๋วการสนับสนุนจำนวนมากเมื่อเปรียบเทียบกับระบบการจัดการอีเมลพื้นฐาน

สิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อเลือกแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า

ไม่มีแนวทางใดที่เหมาะกับทุกคนในการเลือกแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสม คุณจะต้องพิจารณาปัจจัยหลายประการ เช่น:

วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

กำหนดลำดับความสำคัญทางธุรกิจของคุณอย่างเคร่งครัด และเลือกแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่จะช่วยให้คุณบรรลุผลสำเร็จ หากคุณต้องการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าในหลายช่องทาง คุณจะต้องมีศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์ที่ขับเคลื่อนการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดของคุณจากแพลตฟอร์มเดียว

ความสามารถในการบูรณาการ

เลือกแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่ซิงค์กับแอปพลิเคชันอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น ซึ่งจัดการกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมของคุณ ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณควรรวมเข้ากับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อการรับส่งข้อมูลที่ราบรื่นและโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การบูรณาการของ Nextiva กับแอปประสบการณ์ลูกค้า

ความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่น

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการยกเครื่องระบบประสบการณ์ลูกค้าใหม่ทุกครั้งที่ธุรกิจของคุณบรรลุเป้าหมายใหม่ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ลงทุนในระบบประสบการณ์ของลูกค้าที่ก้าวทันการเติบโตของธุรกิจของคุณ ควรมีความยืดหยุ่นพอที่จะขยายหรือลดขนาดเมื่อธุรกิจของคุณต้องการเปลี่ยนแปลง โดยไม่ต้องเสียเงินหรือเวลามากนัก

การปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มเป็นไปตาม ข้อกำหนดการปกป้องข้อมูล ที่เกี่ยวข้องเพื่อรักษาข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามให้ปลอดภัย พิจารณานโยบายความเป็นส่วนตัวอย่างละเอียดเพื่อทราบวิธีการรวบรวม ใช้ และปกป้องข้อมูลธุรกิจและข้อมูลลูกค้าของคุณ

การสนับสนุนลูกค้าและการฝึกอบรม

พิจารณาระดับการสนับสนุนและการฝึกอบรมที่มีให้เพื่อการใช้งานและการใช้งานที่ราบรื่น การได้รับ เวลาต่อมูลค่า อันสั้นทำให้มั่นใจได้ว่า ROI ที่ดีที่สุดจากแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

Nextiva: แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่ต้องการสำหรับศูนย์ติดต่อ

การเลือกแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าคือหัวใจของทุกธุรกิจ ประสบการณ์ที่ต่ำกว่ามาตรฐานสามารถนำไปสู่การปั่นป่วนและการสูญเสียรายได้ และทำให้การได้มาซึ่งลูกค้าช้าลง

เมื่อเลือกแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าสำหรับศูนย์ติดต่อของคุณ Nextiva โดดเด่นในฐานะเครื่องมือที่คุณเลือก ด้วยการสนับสนุนแบบ Omnichannel ไลบรารีการผสานรวมที่กว้างขวาง และฟีเจอร์การโทรขั้นสูง Nextiva จึงเป็นเครื่องมือสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่คุ้มค่าสำหรับผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อที่ต้องการเสริมศักยภาพให้กับตัวแทน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และทำสิ่งต่าง ๆ ให้เสร็จเร็วขึ้น