เปลี่ยนจากแบบเงียบๆ ไปสู่แบบคล่องตัวด้วยแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

คุณอยู่ที่ร้านอาหารที่เซิร์ฟเวอร์แต่ละแห่งมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่แตกต่างกัน คนหนึ่งตะโกนสั่งไปทั่วห้อง อีกคนพาพวกเขาไปข้างโต๊ะ และอีกคนทำทุกอย่างบนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ พ่อครัวในครัวต้องสลับช่องทางการสื่อสารอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าอาหารที่ออกจากครัวจะตรงตามความคาดหวังของผู้มารับประทานอาหาร

สับสนและไม่มีประสิทธิภาพใช่ไหม?

ระบบที่วุ่นวายนี้เป็นสิ่งที่รู้สึกได้เมื่อธุรกิจไม่ได้ใช้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า (CEP) ช่องทางการสื่อสารที่กระจัดกระจายแยกข้อมูลลูกค้าและสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่สอดคล้องกัน (CX) ที่จะเก็บคะแนนความพึงพอใจ

ดังนั้น เรามาสำรวจคุณสมบัติและคุณประโยชน์ของการรวมการสื่อสารกับลูกค้าของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ออกแบบมาเพื่อการมีส่วนร่วม

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร?

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเปิดใช้งาน จัดการ ปรับแต่ง และติดตามการโต้ตอบของลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสาร

เครื่องมือที่ครอบคลุมนี้ทำหน้าที่เหมือนศูนย์บัญชาการสำหรับทีมสนับสนุน การขาย และการตลาด โดยผสานรวมความสามารถของแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แหล่งช่วยเหลือ ศูนย์ติดต่อ และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้ารวมการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านจุดติดต่อต่างๆ มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว ซึ่งส่งเสริมความภักดี ปรับปรุงการสนับสนุน และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

ปัจจุบัน ผู้บริโภคต้องการพูดคุยกับแบรนด์ต่างๆ ในช่องที่พวกเขาเลือกและในเวลาที่เหมาะสมกับพวกเขา การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องผ่านช่องทางและจุดสัมผัสเป็นรากฐานของ ประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว

อีเมล

การตลาดผ่านอีเมลมี ROI สูงถึง 4,200% — และเมื่อบริษัทปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ สิ่งนี้สามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้ 26% และรายได้สูงถึง 760% ตามการตรวจสอบแคมเปญ:

CEP ช่วยให้ทีมของคุณสร้างแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว โดยอิงตามการตั้งค่าในเครื่องมือ CRM และพฤติกรรมของลูกค้าในช่องทางต่างๆ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าติดตามแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณบนโซเชียลมีเดีย เมื่อใช้ CEP คุณสามารถส่งอีเมลรหัสส่งเสริมการขายเมื่อสินค้าที่พวกเขา "ชอบ" ลดราคา ด้วยวิธีนี้ คุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วมและกระตุ้นให้เกิด Conversion ได้ในคราวเดียว

สื่อสังคม

ลูกค้าใช้โซเชียลมีเดีย (มาก) และ 90% ของผู้ใช้ติดตาม แบรนด์อย่างน้อยหนึ่งแบรนด์ CEP อำนวยความสะดวกในการฟังบนโซเชียลมีเดีย ทำให้คุณมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือก และให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์จากแดชบอร์ดเดียวกัน

สิทธิพิเศษเหล่านี้ช่วยให้ทีมของคุณสร้างชุมชนที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วม ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ และส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์

แอพ SMS และข้อความ

ในปี 2024 ผู้บริโภค 79% เลือกรับข้อความจากธุรกิจต่างๆ ซึ่งเพิ่มขึ้น 11% จากปี 2023 โดยผู้บริโภค 81% ตรวจสอบการแจ้งเตือนทาง SMS ภายในห้านาทีหลังจากได้รับข้อความ ช่องทางนี้มีอัตราการเปิดอ่านสูงสุด

CEP ช่วยให้ทีมของคุณสามารถใช้ SMS และแอปรับส่งข้อความ (WhatsApp, Twilio ฯลฯ) เพื่อการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงในทันที: คิดถึงการอัปเดตเร่งด่วน การแจ้งเตือนการนัดหมาย การแจ้งเตือนการจัดส่ง คำขอรีเซ็ตรหัสผ่าน และอื่นๆ นอกจากนี้คุณยังสามารถจัดการและทำให้การสนทนาเหล่านี้เป็นอัตโนมัติได้จากศูนย์กลางแห่งเดียวในระบบคลาวด์

เว็บแชทและแชทบอท

ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า แต่แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่สามารถจ้างตัวแทนเพื่อรับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันได้ นั่นเป็นสาเหตุที่คาดว่า AI จะขับเคลื่อน การโต้ตอบกับลูกค้า 95% ภายในปี 2568 ตามสถิติที่รวบรวมโดย Gitnux

เครื่องมือเหล่านี้ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์บนเว็บไซต์ของคุณ ตอบคำถามที่พบบ่อย นำลูกค้าไปยังฐานความรู้แบบบริการตนเองของคุณ หรือการเบี่ยงเบนคำถามง่ายๆ เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ของคุณว่างสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน

แอพมือถือ

แอพมือถือเป็นรากฐานสำคัญของการมีส่วนร่วมของลูกค้า CEP ที่ผสานรวมกับของคุณสามารถเพิ่ม ROI ของการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับโปรโมชันเฉพาะบุคคล การส่งข้อความในแอปสำหรับการสนับสนุนแบบตรงเป้าหมาย โปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า และอื่นๆ

บทความที่เกี่ยวข้อง

สถิติและแนวโน้มการบริการลูกค้าที่สำคัญมากกว่า 100 รายการในปี 2024

ความสามารถที่สำคัญของ CEP

CEP ที่ดีที่สุด มีชุดฟังก์ชันและการผสานรวมที่ครอบคลุม สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ทีมของคุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ซึ่งจะช่วยยกระดับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าทั้งหมดของคุณ

การสนับสนุนทุกช่องทาง

ในระบบนิเวศแบบหลายช่องทาง แบรนด์ของคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าและให้การสนับสนุนผ่านหลายช่องทาง (โทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย ฯลฯ) อย่างไรก็ตาม ช่องเหล่านี้ทำงานแยกจากกัน ทำให้ทีมของคุณไม่รู้เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละไซโล

การบริการลูกค้าและการสนับสนุนทุกช่อง ทางรวมและบูรณาการการเดินทางของลูกค้า เพื่อให้ทุกการโต้ตอบโดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์หรือช่องทางการสื่อสารที่เลือก ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการต่อเนื่องที่ราบรื่นจากครั้งก่อน

ซึ่งหมายความว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถเข้าถึงตั๋วช่วยเหลือของลูกค้า บันทึกการโทรครั้งก่อน ข้อความโซเชียลมีเดีย ประวัติการซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย พวกเขาไม่ต้องขอให้ลูกค้าเริ่มต้นใหม่หรือทำซ้ำข้อมูล

ข้อมูลแบบองค์รวมนี้ช่วยให้เกิดการสนทนาที่เอาใจใส่และมีส่วนร่วมมากขึ้น และช่วยขับเคลื่อนการแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น การโต้ตอบกับลูกค้าส่วนบุคคลที่มีความหมายมากขึ้นถือเป็นทองคำสำหรับธุรกิจของคุณ เมื่อพิจารณาว่า:

• ผู้บริโภคเกือบ 60% มีความคาดหวังต่อบริการและการสนับสนุนของลูกค้าสูงกว่าปีที่แล้ว
• เกือบ สองในสามคิดว่า สิ่งที่สำคัญที่สุดที่บริษัทสามารถทำได้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าคือการให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขา
• และ 76% จะหยุดทำธุรกิจ กับบริษัทหากพวกเขามีประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

ข้อมูลคือสิ่งสำคัญ ใน การจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร ยิ่งข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่ธุรกิจของคุณรวบรวมจากซอฟต์แวร์ CRM และช่องทางอื่นๆ มากเท่าใด กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าก็จะมีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่านั้น

CEP ผสานรวมแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเพื่อจัดทำแหล่งข้อมูลแบบรวมศูนย์ ทุกอย่างตั้งแต่ข้อมูลประชากรและการซื้อของลูกค้าไปจนถึงพฤติกรรมเว็บไซต์และการถอดเสียงแชทบอทจะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบองค์รวม

มุมมอง 360 องศานี้ช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้น ปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้า คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า กำหนดเป้าหมายแคมเปญการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สร้างความภักดีของลูกค้าที่ยั่งยืน และอื่นๆ อีกมากมาย

บทความที่เกี่ยวข้อง

แพลตฟอร์ม CX คืออะไร และจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การวิจัย ของ McKinsey เผยให้เห็นว่า 71% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว และ 76% รู้สึกหงุดหงิดเมื่อสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น:

นั่นเป็นเหตุผลที่ Segment รายงานว่า 69% ของธุรกิจ กำลังเพิ่มการใช้จ่ายส่วนบุคคลในปี 2024:

การใช้ประโยชน์จาก CEP ช่วยให้ทีมของคุณมีมุมมองลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าแต่ละรายในฐานะปัจเจกบุคคลได้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ รหัสส่วนลดทาง SMS ในวันเกิด ฯลฯ

การติดต่อส่วนบุคคลที่เข้ามาในช่วงเวลาที่เหมาะสมในการเดินทางของลูกค้าได้ผลจริง:

• 49% ของผู้ซื้อ ได้ตัดสินใจซื้อทันทีหลังจากได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
• 76% ของผู้บริโภค กล่าวว่าการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น และ 78% กล่าวว่าทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อคืนมากขึ้น
• 68% ของบริษัท กล่าวว่าความพยายามในการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลของตนได้เกินเป้าหมาย

ระบบอัตโนมัติและ AI

ปัจจุบันบริษัทกว่า 90% ใช้ AI เพื่อปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล ลืมคลื่นลูกถัดไป มันเป็นสึนามิ!

ระบบอัตโนมัติและ AI ไม่ใช่คำศัพท์อีกต่อไป แต่เป็นพลังขับเคลื่อนของธุรกิจยุคใหม่ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้มนุษย์ทำงานได้มากขึ้นและใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของตนได้

• ประสิทธิภาพการทำงาน: งานซ้ำๆ จะทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของทีมลดลง เครื่องมือ AI และอัตโนมัติสามารถจัดการงานต่างๆ เช่น การส่งอีเมลต้อนรับ การแจ้งเตือนการนัดหมาย การแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง คำขอตรวจสอบ ฯลฯ นอกระบบของทีมของคุณ
• การสนับสนุนลูกค้า: แชทบอทและการตอบกลับอัตโนมัติช่วยชีวิตทีมสนับสนุนลูกค้า:
  • จัดการกับคำขอพื้นฐาน เพิ่มอิสระให้กับตัวแทนของคุณเพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า และมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน
  • กำหนดเส้นทางลูกค้าอย่างชาญฉลาดไปยังตัวแทนที่ดีที่สุดตามความต้องการของพวกเขาเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
  • ติดตามผลกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• การมีส่วนร่วมของลูกค้า: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถดึงดูดลูกค้าตามตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในการเดินทางโดยใช้การรวบรวม/การตีความข้อมูล การคาดการณ์แบบเรียลไทม์ และการดำเนินการที่แนะนำ

ระบบอัตโนมัติเหล่านี้ช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นสมาชิกอีเมลหรือส่งแบบสำรวจอัตโนมัติหลังจากการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อวัดความรู้สึก ทีมของคุณจะเห็นคำตอบโดยตรงในการสนทนาต่อเนื่อง รู้ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไร และตอบกลับตามคำติชมที่ชาญฉลาด

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

คุณไม่สามารถสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้หากไม่เข้าใจเส้นทางที่ผู้ซื้อของคุณดำเนินไป ตั้งแต่การรับรู้ถึงแบรนด์ตั้งแต่เริ่มแรกไปจนถึงการซื้อและอื่นๆ อีกมากมาย CEP ช่วยให้ทีมของคุณเห็นภาพและวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้าในทุกจุดสัมผัสในการเดินทางครั้งนี้

ภาพรวมระดับสูงและความชัดเจนที่เพิ่งค้นพบนี้ทำให้ทีมของคุณสามารถ:

• ระบุสิ่งกีดขวางบนถนน: ระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและจุดเสียดสีที่เป็นอุปสรรคต่อความก้าวหน้าในวงจรชีวิตของลูกค้า
• ค้นพบโอกาสในการมีส่วนร่วม: ค้นพบช่วงเวลาในการเดินทางที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกเพื่อเสริมสร้างความภักดีและการสนับสนุน
• สร้างการสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมาย: ปรับแต่งกลยุทธ์การสื่อสารของคุณให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของลูกค้าในทุกขั้นตอน พัฒนาเทมเพลตการส่งข้อความแบบกำหนดเป้าหมายตามกรณีการใช้งานผลิตภัณฑ์/บริการทั่วไป ช่วยให้ทีมของคุณพร้อมส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอในช่องทางต่างๆ

การวิเคราะห์และการรายงาน

CEP ให้การเข้าถึง ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบเรียลไทม์ คุณสามารถตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้า ประสิทธิภาพแคมเปญ เวลาในการแก้ไขปัญหา และประสิทธิภาพโดยรวมของทีมของคุณได้

ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับปรุงจุดอ่อน ก้าวนำหน้าปัญหา และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณเพื่อเพิ่มรายได้และการรักษาลูกค้า

CEP ให้ประโยชน์แก่บริษัทต่างๆ อย่างไร

CEP เพิ่มประสิทธิภาพให้กับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยผลักดันให้เกิดผลลัพธ์ที่วัดได้ดังต่อไปนี้

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้าปรารถนาความรู้สึกของการเชื่อมโยง — พวกเขาต้องการรู้สึกว่ามีคนเห็น ชื่นชม และเคารพ ลองจินตนาการถึงความสามารถในการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าก่อนที่จะเกิดขึ้น แก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ และรักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นผ่านการโต้ตอบส่วนบุคคล

สิทธิพิเศษเหล่านี้นำไปสู่คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นอย่างมาก นั่นคือพลังของ CEP ในการดำเนินการ!

ปลั๊กอิน CX ของ Nextiva ยังช่วยให้ทีมของคุณทราบถึงอารมณ์ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าอีกด้วย การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์จากการสนทนาช่วยให้คุณคาดการณ์ได้ว่าลูกค้ารายใดที่ต้องการความสนใจในทันที โดยส่งเสริมแนวทางเชิงรุกเพื่อความสุขของลูกค้า

ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

โซลูชันการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและลดการเลิกใช้งาน การโต้ตอบส่วนบุคคลอย่างต่อเนื่องและการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วจะสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า

นั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมบริษัทที่มีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบ Omnichannel ที่แข็งแกร่งจึงสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้โดยเฉลี่ย 89% เทียบกับ 33% สำหรับบริษัทที่มีกลยุทธ์ Omnichannel ที่อ่อนแอ แม้ว่าจุดข้อมูลนี้มีอายุ 10 ปีแล้ว แต่เราก็คาดเดาได้ว่าในปัจจุบันจะยิ่งสูงขึ้นไปอีก

George Deglin จาก OneSignal กล่าวว่าการเพิ่มการรักษาลูกค้าเพียง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้สูงสุดถึง 95% ทั้งหมดนี้ส่งผลให้ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าลดลงอย่างมากสำหรับธุรกิจของคุณ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และกระแสรายได้ที่สูงขึ้นและคาดการณ์ได้มากขึ้น

รายได้เพิ่มขึ้น

CEP คือเครื่องพิมพ์เงิน

ประการแรก ช่วยให้ทีมของคุณนำเสนอเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและติดตามผลโดยอัตโนมัติเพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่นที่พุ่งสูงขึ้น ประการที่สอง คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล ข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง และโปรโมชันช่วยขับเคลื่อนธุรกิจซ้ำและเพิ่มยอดขาย ประการที่สาม ฐานลูกค้าประจำของคุณกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ แบ่งปัน บทวิจารณ์เชิงบวก เพื่อขยายการเข้าถึงของคุณ

สถิติ แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่มีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่แข็งแกร่งที่สุดจะเพลิดเพลินกับ:

• การเติบโตปีต่อปี 10%
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงขึ้น 10%
• Conversion เพิ่มขึ้น 25%
• เพิ่มรายได้มากถึง 60%

ประสิทธิภาพการดำเนินงาน

CEP รวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ขจัดความจำเป็นในการจัดการหลายระบบ และลดภาระด้านการดูแลระบบ

เป็นส่วนเสริมที่สมบูรณ์แบบสำหรับ การสื่อสารแบบครบวงจรของคุณในฐานะโซลูชันการบริการ โดยผสมผสานโทรศัพท์และการส่งข้อความผ่านอินเทอร์เน็ตเข้ากับแพลตฟอร์มการสื่อสารและการมีส่วนร่วมที่มีคุณสมบัติครบถ้วน

ด้วยระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เจ้าหน้าที่ของคุณประหยัดเวลาและทรัพยากรไปพร้อมๆ กับการอัปเกรดประสิทธิภาพการทำงาน พวกเขาให้บริการที่มีคุณภาพสูงขึ้นและมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีมูลค่าสูงมากขึ้น

ธุรกิจของคุณยังมีความสามารถในการขยายขนาดที่เป็นมิตรกับงบประมาณที่ไม่มีใครเทียบได้ Chatbots จัดการกับคำถามของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยทำหน้าที่เป็นส่วนขยายเสมือนของทีมสนับสนุนของคุณ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนพนักงานในช่วงเวลาเร่งด่วน

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เครื่องมือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เหมาะสมจะปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่ซ่อนอยู่ในช่องทางการสื่อสารของคุณ CEP กลายเป็นศูนย์กลางในการวิเคราะห์และแปลข้อมูลนี้เป็นกลยุทธ์ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ วิธีการแบบรวมศูนย์นี้ช่วยให้คุณสามารถวัด ROI ของการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

คุณสามารถดู:

• ช่องใดที่โดนใจผู้ชมของคุณมากที่สุด
• รูปแบบพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าที่เกิดขึ้นใหม่
• แคมเปญการตลาดใดที่ทำให้เกิด Conversion
• การสนับสนุนลูกค้าส่งผลต่อคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไร

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ทีมของคุณเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ที่เพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุดโดยมีความเสี่ยงน้อยที่สุด

ปรับปรุงช่องทางการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วย Nextiva

ลูกค้าคาดหวังการโต้ตอบที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวในทุกจุดสัมผัส แนวทางที่ไม่ปะติดปะต่อกับช่องทางการสื่อสารที่แยกออกไปนำไปสู่ความคับข้องใจและพลาดโอกาส

CEP ปลดล็อกการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าในระดับสูงสุด แดชบอร์ดเดียวที่ใช้งานง่ายนี้จะเชื่อมโยงช่องทางการสื่อสารของคุณและให้มุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าของคุณตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา

ไม่ควรมองข้ามคุณประโยชน์: เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น ซึ่งส่งผลให้มีรายได้เพิ่มขึ้น

หยุดการจมอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้าที่กระจัดกระจาย ใช้ประโยชน์จากศักยภาพสูงสุดในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณกับ Nextiva