ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

การเติบโตนั้นดี แต่การเติบโตไม่ว่าจะด้วยต้นทุนใดก็ตาม เลวร้ายมาก

นักการตลาดที่เก่งที่สุดในโลกช่วยให้บริษัทเติบโตในระยะยาว อย่างไรก็ตาม นักการตลาดเป็นระยะๆ ดูเหมือนจะผ่านคลื่นแห่งความวิกลจริตโดยรวม ซึ่งเราลืมเกี่ยวกับส่วน 'ระยะยาว' ของการสนทนา และเริ่มไล่ตามการเติบโตไม่ว่าจะด้วยราคาใดก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นการไม่ตั้งใจ ความไม่รู้ หรือความตื่นเต้น บางครั้งนักการตลาดก็ทำการตัดสินใจทางธุรกิจที่แย่มาก

แล้วเราจะป้องกันตัวเองได้อย่างไร? เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเราไม่ใช่แค่นักการตลาดระดับโลก แต่ยังรวมถึงนักธุรกิจระดับโลกด้วย

ดาวน์โหลดคู่มือการเติบโต

กลยุทธ์ที่น่าเชื่อถือและนำไปใช้ได้จริงในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

เครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดชิ้นหนึ่งที่เรามีให้นั้น แท้จริงแล้วเป็นเพียงการเปลี่ยนแปลงง่ายๆ ในวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับโลก มาดูค่าใช้จ่ายกัน

วิธีคิดต้นทุนในกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเข้าสู่ฤดูกาลที่คึกคักที่สุดของปี และคุณได้ทำการทดสอบกับโฆษณาของคุณเพื่อดูว่ารายการใดจะสร้างรายได้มากที่สุด

คุณมีโฆษณาสามรายการหมุนเวียนและแต่ละโฆษณาสร้างลูกค้าสิบราย หากสิ่งที่คุณสนใจคือการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ลูกค้ามา คุณอาจคิดว่าโฆษณาทั้งสามถูกสร้างขึ้นมาเท่าๆ กันและจัดสรรงบประมาณของคุณตามนั้น

แต่นั่นเป็นวิธีที่ถูกต้องจริงหรือ? การปฏิบัติต่อโฆษณาทั้งสามอย่างเท่าเทียมกันจะช่วยเพิ่มการเติบโตของคุณได้หรือไม่? คำตอบคือชัดเจน: ไม่ อันที่จริง การทำแบบนั้นเป็นสิ่งที่ผิดสำหรับธุรกิจของคุณ

เมตริกการได้มาซึ่งลูกค้าล้วนเป็นที่นิยม แต่เครื่องมือที่ไม่แน่นอนที่เป็นอันตรายสำหรับการสอบเทียบและปรับขนาดการเติบโตของบริษัทของคุณ หากคุณต้องการเติบโตในลักษณะที่สามารถปรับขนาดได้และทำกำไรได้ คุณต้องมองข้ามการได้มาซึ่งลูกค้าและฉลาดด้วย:

• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน
• ระยะเวลาคืนทุน

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) คืออะไร?

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นค่าประมาณที่ดีที่สุดของต้นทุนรวมในการได้ลูกค้าใหม่ โดยทั่วไปควรรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ค่าโฆษณา เงินเดือนของนักการตลาด ค่าใช้จ่ายของพนักงานขาย ฯลฯ หารด้วยจำนวนลูกค้าที่ได้มา

เป็นตัวเลขที่มีประโยชน์อย่างยิ่งที่จะช่วยคุณในการปรับเทียบการลงทุนของคุณ และทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังตัดสินใจถูกต้องสำหรับการเติบโตของคุณ

ทำไมมันถึงสำคัญ? พูดง่ายๆ ก็คือ หากต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณมากกว่ารายได้ของคุณเป็นระยะเวลานานพอ คุณจะเลิกกิจการ เป็นเรื่องใหญ่ใช่มั้ย?

ลองดูวิธีการนี้โดยทั่วไปในทางปฏิบัติ

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ทำงานอย่างไรในแต่ละวัน

กลับไปที่โฆษณาสามรายการของเรา พวกเขากำลังผลิตลูกค้าจำนวนเท่ากัน – ดีใช่ไหม อาจจะไม่. ลองนำเครื่องคิดเลขที่เชื่อถือได้ของเราออกมาแล้วมองให้ลึกขึ้น

สมมติว่าคุณซื้อ 100 คลิกต่อโฆษณา แต่จ่ายจำนวนต่างกันสำหรับการคลิกเหล่านั้น สำหรับโฆษณา 1 คือ $5 ต่อคลิก สำหรับโฆษณา 2 นั้นคือ $10 ต่อคลิก และสำหรับโฆษณา 3 คือ $20 ต่อคลิก

การคูณจำนวนคลิกกับราคาต่อหนึ่งคลิกทำให้เราทราบว่าเราจ่าย $500 ให้กับลูกค้า 10 รายที่มีโฆษณา 1, $1000 สำหรับลูกค้า 10 รายที่มีโฆษณา 2 และ $2000 สำหรับลูกค้า 10 รายที่มีโฆษณา 3

มีประโยชน์ แต่สมองของนักการตลาดที่ยากจนจะคิดตามพื้นฐานของลูกค้าได้ง่ายกว่ามาก ดังนั้น ให้แบ่ง # ของลูกค้าออกเป็นค่าใช้จ่ายสำหรับโฆษณาแต่ละรายการ และตอนนี้เราพบว่าราคาต่อลูกค้าหนึ่งรายของคุณแตกต่างกันมากในแต่ละรายการ โฆษณา ด้วยโฆษณา 1 เราจ่ายเพียง $50 ต่อลูกค้าหนึ่งราย! ดูเหมือนว่าเราควรเรียกใช้โฆษณา 1 ให้มากที่สุดและปิดอีกสองรายการโดยเร็วที่สุด

ข้อมูลระดับนี้เป็นความก้าวหน้าจากจุดที่เราเริ่มต้นไปแล้ว การนำต้นทุนพื้นฐานมาผสมผสานกัน ตอนนี้เรามีความเข้าใจอย่างชาญฉลาดมากขึ้นว่าโฆษณาใดควรผลักดันอย่างจริงจังในช่วงวันหยุดและโฆษณาใดที่จะเลิกใช้ทันที

แต่นั่นเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่เราสามารถทำได้หรือไม่? ไม่เร็วนัก

หากสิ่งที่คุณทำคือแนะนำค่าใช้จ่ายในการโฆษณาในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณ แสดงว่าคุณกำลังก้าวหน้าไปแล้ว แต่การโฆษณาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของต้นทุนในการหาลูกค้า:

• คุณเกือบจะมีนักการตลาดคอยตรวจสอบข้อมูลและวางแผนกลยุทธ์โฆษณาของคุณ – คุณจ่ายเงินเดือนให้พวกเขาใช่ไหม
• คุณอาจมีเอเจนซี่ช่วยวางโฆษณานั้น – พวกเขาคิดค่าธรรมเนียมใช่ไหม
• บางคนต้องเขียนสำเนาและออกแบบแอสเซทโฆษณา – คุณจ่ายรีเทนเนอร์ให้ใช่ไหม
• เมื่อลูกค้าแปลงสินค้าในตะกร้าสินค้าของคุณ คุณต้องชำระค่าธรรมเนียมการดำเนินการชำระเงินใช่ไหม
• หากคุณมีทีมขาย เงินเดือนและค่าคอมมิชชั่นของพวกเขาล่ะ?

ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ควรนำมาพิจารณาในการคำนวณ CAC ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำบัญชีอย่างซื่อสัตย์เกี่ยวกับต้นทุนที่คุณได้รับในการหาลูกค้า

เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดมาจากแหล่งต่างๆ ในเวลาที่ต่างกัน ในทางปฏิบัติหมายความว่าคุณจะต้องทำงานด้วยความเร็วสองระดับด้วยการคำนวณ CAC ของคุณ ในแต่ละวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพโดยใช้ CAC และปริมาณลูกค้าที่เครื่องมือโฆษณาของคุณรายงานกับทีมการตลาดออนไลน์ของคุณ ในระยะยาว (รายเดือน รายไตรมาส และรายปี) คุณจะใช้มุมมอง CAC ที่ครอบคลุมมากขึ้นกับทีมการตลาด การขาย และการเงินของคุณ

วิธีที่ดียิ่งขึ้นในการใช้ CAC: จับคู่กับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV)

ที่กล่าวว่าการมุ่งเน้นที่ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าทั้งหมดนี้สามารถทำลายธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริง และนี่คือเหตุผล: ค่าใช้จ่ายไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ไม่ดีเสมอไป!

“ค่าใช้จ่ายไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ไม่ดี”

ในธุรกิจที่กำลังเติบโต ต้นทุนควรถูกมองว่าเป็นการลงทุน บางส่วนเป็นการลงทุนที่ชาญฉลาด บางส่วนไม่สมเหตุสมผล คุณจะบอกความแตกต่างได้อย่างไร?

โดยดูจากมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) หรือรายได้ที่คุณได้รับจากลูกค้าตลอดช่วงชีวิตที่ทำงานร่วมกับธุรกิจของคุณ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) คืออะไร?

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานโดยพื้นฐานแล้วคือรายได้ที่คุณได้รับจากลูกค้ารายใดรายหนึ่งในช่วงเวลาหนึ่ง ธุรกิจส่วนใหญ่มักใช้การคำนวณ LTV 1-, 3 หรือ 5 ปี หากบริษัทของคุณไม่ได้อยู่มานานขนาดนั้น คุณสามารถสร้างแบบจำลองที่ค่อนข้างง่าย (สำหรับคนที่ฉลาดกว่าฉัน) เกี่ยวกับอัตราการต่ออายุการสมัคร (ในรูปแบบธุรกิจการสมัครรับข้อมูล) หรืออัตราการซื้อคืน (ในธุรกิจที่มีการทำธุรกรรมมากกว่า) LTV อาจเป็นเรื่องยากมากที่จะเข้าใจในธุรกิจรุ่นใหม่หรือธุรกิจดิจิทัลที่ไม่มีข้อมูลในอดีตจำนวนมหาศาล แต่เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญอย่างยิ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อเสริมความเข้าใจด้านต้นทุนและเพิ่มวุฒิภาวะในการตัดสินใจทางธุรกิจของคุณ

วิธีคำนวณ LTV/CAC และเหตุใดจึงมีประโยชน์

พูดง่ายๆ ว่า LTV/CAC ช่วยตอบคำถาม ว่า ลูกค้าที่เราได้รับจะมีรายได้มากกว่าต้นทุนหรือไม่

สิ่งที่น่าตื่นเต้นจริงๆ เริ่มเกิดขึ้นเมื่อคุณสามารถแบ่ง LTV และ CAC ของคุณตามคำจำกัดความที่น่าสนใจที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ กลับไปที่โฆษณาสามรายการของเราเพื่อทำความเข้าใจผลกระทบของการเพิ่มใน LTV

การแนะนำแนวคิดเรื่องมูลค่าตลอดช่วงชีวิตได้เปลี่ยนความเข้าใจของเราว่าโฆษณาใด 'ดีที่สุด' ตอนนี้เราสามารถเห็นได้ว่าแม้ว่าในตอนแรก Ad 1 จะเป็นผู้ชนะที่ชัดเจนในแง่ของมูลค่าที่เพิ่มให้กับธุรกิจของเรา Ad 2 เป็นสถานที่ที่ดีกว่าในการลงทุนของเรา เมื่อเวลาผ่านไป Ad 2 จะให้คุณค่าสูงสุด

เหตุใด LTV จึงเพิ่ม CAC ที่คุณอนุญาตได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การทำความเข้าใจ LTV/CAC โดยทั่วไปจะช่วยให้นักการตลาดปลดล็อกงบประมาณเพิ่มเติมสำหรับโปรแกรมของตนได้ ตัวอย่างเช่น สามารถช่วยให้คุณทราบได้ว่าคุณควรได้รับอนุญาตให้ใช้จ่ายมากขึ้นในการหาลูกค้ารายใหญ่ที่มีแนวโน้มว่าจะอยู่ต่อและจ่ายมากขึ้นในช่วงชีวิตของพวกเขาหรือไม่

นี่คือสิ่งที่ “CAC ที่อนุญาต” แสดงถึง CAC ที่อนุญาตของคุณคือจำนวนเงินสูงสุดที่ลูกค้ายอมรับได้ โดยพื้นฐานแล้วมันคือขีดจำกัดที่เราเจรจาล่วงหน้ากับทีมการเงินของเรา คุณสามารถปรับ CAC ที่อนุญาตได้สูงกว่าหาก LTV ของคุณสูงกว่า

ต่อไปนี้คือวิธีที่น่าสนใจอื่นๆ ในการดู LTV/CAC และคำถามที่คุณสามารถตอบได้:

ตัวชี้วัดระดับช่อง:

• ตามช่องทาง: ความสามารถในการทำกำไรของช่องทางโฆษณาของฉันเทียบกับโฆษณาในเครือคืออะไร?
• ตามช่องทางย่อย: ความสามารถในการทำกำไรของโฆษณา Google ของฉันเทียบกับโฆษณาบน Facebook คืออะไร?
• ตามแคมเปญ: โฆษณาที่ไม่ใช่แบรนด์ Google ของฉันมีผลกำไรมากน้อยเพียงใดเทียบกับการโฆษณาแบรนด์ Google
• ตามคำหลัก: ความสามารถในการทำกำไรของการเสนอราคาของฉันสำหรับคำหลักคืออะไร

เมตริกระดับเซ็กเมนต์:

• ตามขนาด: ความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าระดับกลางเทียบกับลูกค้าองค์กรคืออะไร?
• ตามภูมิศาสตร์: ความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าชาวบราซิลเทียบกับลูกค้าชาวฝรั่งเศสคืออะไร?
• แยก ตามผลิตภัณฑ์ ลูกค้า Des's Dog Food เปรียบเทียบกับลูกค้า Des's Dog Toy ทำกำไรได้อย่างไร?

ความเป็นไปได้นั้นไม่มีที่สิ้นสุด แม้ว่าจะเป็นคำเตือน แต่อย่าจมปลักกับสิ่งนี้จนคุณเริ่มทำการปรับให้เหมาะสมระดับไมโครมากเกินไป คุณสามารถลดขนาดธุรกิจของคุณลง 75 มิติเพื่อแสวงหาโอกาสในการเติบโต หรือเพียงแค่มุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ยิ่งใหญ่และลงมือทำงานของคุณจริงๆ ผมขอแนะนำอย่างหลัง

“คุณสามารถตัดธุรกิจของคุณ 75 มิติที่แตกต่างกันเพื่อแสวงหาโอกาสในการเติบโต หรือเพียงแค่มุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ยิ่งใหญ่ แล้วลงมือทำงานของคุณจริงๆ ฉันแนะนำอย่างหลัง”

วิธีคิดที่ดียิ่งขึ้น (อาจจะดีที่สุด) เกี่ยวกับ CAC

ตามที่เพื่อนร่วมงานด้านการเงินของฉันเคยเขียนไว้ว่า LTV CAC เป็นที่ที่นักการตลาดส่วนใหญ่ยุติการวิเคราะห์ แต่พวกเขาจะขาดตัวแปรหลักที่สาม: ระยะเวลาคืนทุน นี่คือการคำนวณระดับปริญญาเอกที่คนการเงินส่วนใหญ่นึกถึง แต่นักธุรกิจส่วนใหญ่ (โดยเฉพาะนักการตลาด) แทบไม่รับรู้ Bobby หัวหน้าฝ่ายการเงินของเราใช้สิ่งนี้เป็นการทดสอบเพื่อประเมินนักการตลาดด้านประสิทธิภาพ และเราแทบจะไม่ค่อยพบใครที่ผ่านในการทดลองครั้งแรก

การเปิดเผยแบบเต็ม: ฉันล้มเหลว

ระยะเวลาคืนทุนคืออัตราที่คุณจะได้รับเงินสดจากลูกค้าที่ชำระเงินของคุณ สิ่งนี้เป็นตัวกำหนดว่าคุณสามารถลงทุนซ้ำในธุรกิจของคุณได้เร็วเพียงใดและเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการคำนวณ CAC ของคุณ

ระยะเวลาคืนทุนมีความสำคัญเพราะในเรื่องกระแสเงินสดของธุรกิจที่ดำเนินไปได้ดี จะดีกว่าถ้ามีเงินในวันนี้ที่ช่วยให้คุณปรับขนาดและเติบโตได้เร็วกว่าการมีเงิน 5 ปีนับจากนี้

วิธีกระจาย CAC ผ่านช่องทางต่างๆ

ธุรกิจขนาดเล็กมากมักจะเติบโตด้วยกลยุทธ์หรือช่องทางเดียว (เช่น เหตุการณ์) นั่นทำให้การคำนวณต้นทุนของคุณเป็นเรื่องง่าย เพราะทุกอย่างมองเห็นได้ชัดเจนและตรงไปตรงมา อย่างไรก็ตาม เมื่อธุรกิจของคุณซับซ้อนขึ้น คุณจะมีช่องทางและวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทของคุณมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณต้องเริ่มคิดเกี่ยวกับ CAC ในรูปแบบใหม่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในหนังสือฟรีของเรา Intercom on Marketing

บริษัทที่ใหญ่ขึ้นและเติบโตเร็วขึ้นมักจะรวมกลวิธีต่างๆ มากมาย ซึ่งแต่ละอันมีลักษณะเฉพาะของ CAC ของตัวเอง เข้าไว้ในพอร์ตโฟลิโอโดยรวมของกลวิธีทางการตลาด บางตัวจะมี CAC ที่ต่ำมาก (เช่น บล็อกที่ยอดเยี่ยม) ในขณะที่บางตัวจะมีราคาแพงมาก (เช่น การเสนอราคาตามคำของคู่แข่งใน Google Search) ด้วยการทำความเข้าใจ CAC ของคุณในระดับช่องทาง คุณสามารถปรับงบประมาณของคุณในแง่มุมต่างๆ ของพอร์ตโฟลิโอได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจของคุณ

ต้องการเติบโตอย่างรวดเร็วด้วยค่าใช้จ่ายใด ๆ หรือไม่? ใช้จ่ายจำนวนมากในช่องที่มีปริมาณมากแม้ที่ CAC สูง

ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการประเมินมูลค่าบริษัทหรือไม่ มุ่งเน้นที่ LTV/CAC เพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าที่จะจ่ายเงินให้คุณสูงสุดในระยะเวลานานที่สุด

ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเงินสดหรือไม่? มองหาวิธีการได้ลูกค้าราคาถูกและมีระยะเวลาคืนทุนที่รวดเร็ว

ต้องการลด CAC ของคุณหรือไม่? ไลฟ์แชทช่วยคุณได้ 3 วิธี

แชทสดนั้นน่าสนใจมากสำหรับนักการตลาดด้านประสิทธิภาพ เนื่องจากเป็นช่องทางการสื่อสารช่องทางเดียวที่รวบรวมเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปจนถึงลูกค้าประจำ ช่วยให้ทีมสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาและการสนทนากับลูกค้าเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าในแบบส่วนตัว

1. ขจัดแรงเสียดทานสำหรับลีดที่มีความตั้งใจสูง

แชทสดช่วยให้คุณเปลี่ยนจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็น Close Won ได้ในเซสชันแชทเดียว ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยผลิตภัณฑ์แชทสดที่เหมาะสม คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดในเชิงรุก นั่นหมายความว่าคุณใช้ความพยายามทางการตลาดน้อยลงและเงินที่ผลักดันให้ผู้คนเข้าสู่กระบวนการ

2. เพิ่ม LTV

ข้อมูลของเราพบว่าลูกค้าที่แชทกับเราก่อนจ่ายเพิ่ม 13% ตลอดอายุการใช้งาน พวกเขาใช้เวลากับเรามากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเพราะพวกเขามีความภักดีมากกว่าในระยะยาว – พวกเขามีความสัมพันธ์

3. ทำให้คุณมีโอกาสขายมากขึ้น

แชทสดช่วยให้บริษัทมีโอกาสพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมและลูกค้ามากขึ้นในขณะที่พวกเขาเปิดกว้างต่อการเรียนรู้เกี่ยวกับคุณมากที่สุด โอกาสในการพูดคุยมากขึ้นหมายถึงโอกาสในการขายที่มากขึ้น หากผู้ขายทำงานได้ดี พวกเขาจะขายเฉพาะคุณลักษณะและแนวคิดที่เป็นประโยชน์ที่ช่วยให้ลูกค้าทำงานได้ดีขึ้น

การเติบโตไม่ว่าจะด้วยราคาใดก็ตามเป็นสูตรสำหรับภัยพิบัติ – เริ่มเลยวันนี้

ความท้าทายในการรวม LTV, CAC และระยะเวลาคืนทุนในการคำนวณของคุณคือทำได้ยาก ข้อมูลมีแนวโน้มที่จะยุ่งเหยิงและไม่สอดคล้องกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเริ่มต้นใช้งานไม่นานพอที่จะรวบรวมข้อมูลที่มีคุณภาพได้

อย่างไรก็ตาม ในฐานะนักการตลาดที่มีความรับผิดชอบที่พยายามผลักดันการเติบโต คุณเป็นหนี้ธุรกิจของคุณที่จะต้องนำต้นทุนและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานมาเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมของคุณ หากสิ่งที่คุณทำได้เพื่อเริ่มต้นคือใช้ค่าใช้จ่ายที่รายงานจากเครื่องมือโฆษณาของคุณ ก็เป็นเช่นนั้น ก็ยังดีกว่าไม่ทำอะไรเลย

หากคุณสามารถเป็นพันธมิตรกับทีมการเงินของคุณใน LTV และระยะเวลาคืนทุน – ดียิ่งขึ้นไปอีก แต่ยังไงก็อย่ารอช้า การเติบโตไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตามเป็นวิธีที่อันตรายในการดำเนินธุรกิจ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า