การตลาดข้ามช่องทาง: เข้าถึงลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่

จากรายงานของ Accenture ชาวอเมริกัน 87% ใช้อุปกรณ์หน้าจอที่สองขณะดูทีวี Google ยังรายงานว่า 90% ของผู้คนสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์หลายเครื่องเพื่อทำงานเดียวให้เสร็จ

ไม่เพียงแต่ผู้คนออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม แต่พวกเขายังสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อรับประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการ การเชื่อมต่อที่มากขึ้นหมายถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ สำหรับนักการตลาดในปัจจุบัน นั่นหมายความว่าพวกเขาจำเป็นต้องมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวในทุกช่องทางให้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ลองนึกภาพว่าเดินเข้าไปในห้างสรรพสินค้า แล้วทุกอย่างในรายการช้อปปิ้งของคุณก็ถูกห่อของขวัญไว้รอคุณอยู่ที่จุดลงทะเบียนแล้ว คุณจะรู้สึกเหมือนได้รับการดูแลแบบวีไอพีใช่ไหม? คุณน่าจะกลับมาเป็นลูกค้าประจำและบอกต่อเพื่อนๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของคุณ

นั่นคือความรู้สึกที่ว่าการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ นักการตลาดกำลังใช้ข้อมูลเพื่อติดตามว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการอะไร เพื่อให้พวกเขาสามารถแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องได้ในเวลาที่เหมาะสม

ส่วนใหญ่ของการแสดงโฆษณาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการเห็นคือการกำหนดเป้าหมายใหม่ ด้วยการกำหนดเป้าหมายโฆษณาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งแสดงความสนใจในช่องทางอื่นแล้ว นักการตลาดรู้ว่าพวกเขากำลังส่งข้อความไปยังผู้ชมที่เปิดกว้างมากขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่การแปลงที่สูงขึ้น (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้หน้า Landing Page หลังการคลิกที่ด้านบนสุดของ Funnel ไปที่นี่)

การตลาดข้ามช่องทางและการกำหนดเป้าหมายใหม่

บางทีคุณอาจกำลังมองหาเสื้อสเวตเตอร์ตัวใหม่เมื่อใกล้จะถึงฤดูร้อนและอากาศเริ่มเย็นลง คุณดูไซต์หลายแห่งและในที่สุดก็พบเสื้อสเวตเตอร์ลายทางสีแดงที่สมบูรณ์แบบ คุณใส่สเวตเตอร์ลงในตะกร้าสินค้าเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจจากรายการใหม่ของ Netflix ที่คุณอยากเห็น ขณะท่อง Facebook ในวันถัดไป คุณสังเกตเห็นโฆษณาเสื้อกันหนาวที่คุณลืมซื้อจ้องหน้าคุณ

นั่นคือการกำหนดเป้าหมายใหม่ในที่ทำงาน:

เมื่อทำถูกต้อง การศึกษาหนึ่งอธิบายว่าผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณาแบบดิสเพลย์ในภายหลังมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น 70% การกำหนดเป้าหมายใหม่ทำงานโดยใช้คุกกี้เพื่อ "ติดตาม" ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนเว็บ โดยแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับความตั้งใจในการซื้อครั้งแรกของผู้ใช้โดยหวังว่าจะทำให้พวกเขากลับมาซื้อ สิ่งนี้ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับประสบการณ์ส่วนบุคคลตามความชอบของพวกเขา

หลังจากเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ LinkedIn และเรียนรู้เกี่ยวกับโปรแกรมการตลาดของ LinkedIn ไม่กี่ครั้ง โฆษณาของพวกเขาก็เริ่มปรากฏบนไทม์ไลน์ Facebook ของฉัน นี่คือโฆษณา:

เมื่อคลิกแล้ว ระบบจะนำฉันไปที่หน้านี้ (คลิกผ่านเพื่อดูหน้าเต็มด้านล่างครึ่งหน้า):

ส่วนลดในบรรทัดแรกและสำเนา CTA นั้นโน้มน้าวใจได้ แต่ศูนย์ช่วยเหลือและลิงก์บล็อกในการนำทางดึงความสนใจไปจากข้อเสนอ โดยรวมแล้ว นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของประเภทหน้าเว็บที่คุณต้องการให้ผู้เข้าชมมาถึงหลังจากคลิกโฆษณา

อีกตัวอย่างการกำหนดเป้าหมายใหม่มาจาก Old Navy ฉันใช้โทรศัพท์เพื่อซื้อรองเท้าทรงโบ๊ทชูส์และวางรองเท้าหนังเทียมไว้ในตะกร้าสินค้า ฉันไม่ได้ลงเอยด้วยการซื้อในครั้งแรก แต่ได้ป้อนชื่อและที่อยู่อีเมลของฉันลงในกระบวนการชำระเงินหลายหน้าก่อนออกจากไซต์ ไม่กี่วันต่อมา มีอีเมลเตือนฉันเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าและเสนอส่วนลด 40% จากราคาซื้อ:

Old Navy ส่งอีเมลส่วนตัวตามพฤติกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์ของฉันเพื่อโน้มน้าวให้ฉันกลับไปเยี่ยมชมไซต์ของพวกเขาและทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ทีมการตลาดของพวกเขารู้ดีว่าการกำหนดเป้าหมายใหม่นั้นได้ผลและมีแนวโน้มที่จะเพิ่ม ROI ของค่าโฆษณา เนื่องจากพวกเขาส่งอีเมลเหล่านี้ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจก่อนหน้านี้เท่านั้น

ความยากลำบากในการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดข้ามช่องทาง

การระบุแหล่งที่มานั้นค่อนข้างง่ายเมื่อพูดถึงแคมเปญการตลาดดิจิทัลแบบดั้งเดิม ตัวอย่างเช่น นักการตลาดสามารถติดตามอัตราการคลิกผ่านสำหรับโฆษณาแบบดิสเพลย์ อัตราการเปิดอ่านอีเมล และการแสดงผลสำหรับการค้นหา

แต่เมื่อทำการตลาดผ่านหลายช่องทาง การระบุที่มาอาจทำได้ยากขึ้น บางคนอาจคลิกโฆษณา Google และถูกส่งไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิก จากตรงนั้น หากพวกเขาไม่แปลง พวกเขาอาจแสดงโฆษณาบน Facebook หรือ Twitter เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้า ก็ยากที่จะบอกได้ว่าโฆษณาใดควรได้รับเครดิตสำหรับการขาย เป็นโฆษณาเริ่มต้นของ Google หรือโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook

นี่คือตัวอย่างของคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นที่นักการตลาดเผชิญในขณะที่แคมเปญการตลาดข้ามช่องทางมีขนาดและขอบเขตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่การระบุแหล่งที่มาที่เหมาะสมยังคงเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อเพิ่มการแปลงและ ROI ของคุณให้ได้สูงสุด

ในความพยายามที่จะให้เครดิตเมื่อครบกำหนดเครดิต รูปแบบการระบุแหล่งที่มาได้รับการพัฒนาขึ้นโดยให้เครดิตตามจุดสัมผัสต่างๆ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบก่อนที่จะซื้อ อย่างไรก็ตาม มีการถกเถียงกันในหมู่นักการตลาดดิจิทัลว่าโมเดลใดมีความแม่นยำมากที่สุด รูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่แตกต่างกันคือ:

• รูปแบบ การโต้ตอบสุดท้าย ให้เครดิตทั้งหมดสำหรับการแปลงไปยังจุดติดต่อสุดท้ายที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบด้วย
• รูปแบบ การโต้ตอบแรก ให้เครดิตทั้งหมดสำหรับการแปลงไปยังจุดสัมผัสแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบด้วย
• โมเดล การโต้ตอบเชิงเส้น กำหนดเครดิตให้กับจุดติดต่อทั้งหมดเท่ากัน
• รูปแบบการลด ลงของเวลา จะกำหนดจุดติดต่อสุดท้ายให้เครดิตมากที่สุด และให้เครดิตจุดติดต่อแต่ละจุดใกล้กับการโต้ตอบแรกน้อยลงสำหรับ Conversion
• โมเดล ตามตำแหน่ง ให้เครดิตจุดกึ่งกลางน้อยกว่าจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด

กราฟิกจาก Mediaocean นี้แสดงภาพรูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่แตกต่างกัน:

รูปแบบการระบุแหล่งที่มาใดที่คุณติดตามและคิดว่าถูกต้องที่สุด

หน้า Landing Page หลังการคลิกเหมาะสมกับการตลาดข้ามช่องทางอย่างไร

เนื่องจากหน้า Landing Page ภายหลังการคลิกได้รับการออกแบบมาสำหรับการแปลงและใช้องค์ประกอบที่โน้มน้าวใจ เช่น พาดหัวที่น่าสนใจ ภาพสัญลักษณ์ และ CTA ที่ตัดกันเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการ จึงไม่น่าแปลกใจที่แคมเปญข้ามแชแนลจะใช้หน้า Landing Page ภายหลังการคลิก ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณแสดงโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณต้องการส่งพวกเขาไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิกและชักชวนให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส ลองมาดูตัวอย่างกัน

หลังจากการสมัครรับข้อมูล The Wall Street Journal หมดอายุ ฉันเริ่มได้รับอีเมลส่งเสริมการขาย โฆษณาไม่เพียงแค่ตรงเวลาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งจูงใจที่ดึงดูดใจให้สมัครซ้ำ เช่น ส่วนลด 50% ที่ "สิ้นสุดเร็วๆ นี้" ซึ่งสร้างความรู้สึกเร่งด่วน นี่คือโฆษณา:

การคลิกโฆษณาจะนำผู้เยี่ยมชมไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิกด้านล่าง พาดหัวและพาดหัวย่อยใช้การจับคู่ข้อความ หน้านี้ไม่มีการนำทาง และมุ่งเน้นที่การสร้าง Conversion เท่านั้น:

เห็นได้ชัดว่าทีมการตลาดของพวกเขาเข้าใจดีว่าการส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งคลิกที่โฆษณาไปยังหน้า Landing Page ที่เพิ่มประสิทธิภาพหลังการคลิกจะนำไปสู่การสมัครรับข้อมูลมากขึ้น

อีกตัวอย่างหนึ่งของการกำหนดเป้าหมายใหม่เกิดขึ้นเมื่อในขณะที่ค้นคว้าข้อมูลบริษัทที่นำเสนอ ฉันพบ VidMob ซึ่งเป็นบริษัทที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ โฆษณาบน Snapchat หลังจากเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขา โฆษณาของ VidMob ก็ติดตามฉันบนโซเชียลมีเดีย นี่คือโฆษณา Facebook ที่ปรากฏในฟีดของฉัน:

การคลิกโฆษณาจะนำผู้เยี่ยมชมไปยังหน้า Landing Page หลังการลงชื่อสมัครใช้นี้:

หน้า Landing Page ภายหลังการคลิกนี้ไม่มีการนำทางเมนู แบบฟอร์มบันทึกลูกค้าเป้าหมายสั้นๆ เพื่อลดแรงเสียดทาน และสัญญาณภาพที่จ้องมองไปที่ CTA ครั้งต่อไปที่คุณใช้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ ให้ทำตามตัวอย่างของ The Wall Street Journal และ VidMob เมื่อออกแบบหน้า Landing Page หลังการคลิกที่กำหนดเองเพื่อแปลงการเข้าชมของคุณ

อนาคตของการตลาดข้ามช่องทาง

การศึกษาในปี 2559 จาก Interactive Advertising Bureau พบว่า 57.6% ของนักการตลาดเชื่อว่าการตลาดผ่านหลายช่องทางและการระบุแหล่งที่มาจะมีความสำคัญสูงสุด อนาคตของการตลาดในหลายช่องทางเริ่มต้นด้วยการลดความซับซ้อนของกระบวนการระบุแหล่งที่มา และทำให้นักการตลาดเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าทัชพอยต์ใดที่มีผลกระทบต่อคอนเวอร์ชั่นมากที่สุด

หากไม่มีข้อมูลที่ถูกต้องว่าจุดติดต่อใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด นักการตลาดจะไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของตนได้อย่างเต็มที่ รูปแบบการระบุแหล่งที่มาและเครื่องมือใหม่ที่ทำให้กระบวนการแม่นยำยิ่งขึ้นสามารถส่งผลเชิงบวกอย่างมากต่อ ROI ของแคมเปญการตลาด

วิธีการเงียบและบีคอน

แนวโน้มทางการตลาดแบบหลายช่องทางอีกประการหนึ่งคือการกำจัดแนวทางการจัดการแคมเปญแบบแยกส่วน ภายใต้แนวทางแบบแยกส่วน ฝ่ายการตลาดมีทีมแยกต่างหากสำหรับมือถือ การค้นหา และโซเชียล ทีมเหล่านี้ได้รับการจัดการโดยอิสระและมีเป้าหมายและกลยุทธ์แยกกัน ทีมเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่แต่ละช่องทางแทนที่จะเป็นแคมเปญการตลาดที่ครอบคลุมซึ่งมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อพวกเขาเปลี่ยนช่องทาง

อนาคตของการตลาดข้ามช่องทางคือการกำจัดไซโล แต่ยังอยู่ในเทคโนโลยีนวัตกรรมอื่น ๆ เช่นบีคอน บีคอนเป็นกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่ค่อนข้างใหม่ซึ่งมีศักยภาพในการเติบโตอย่างมาก (มีร้านค้าปลีกติดตั้งบีคอนมากกว่า 1 ล้านแห่งในปี 2559 เพียงปีเดียว)

ปัจจุบัน บีคอนถูกใช้เป็นหลักในการส่งการแจ้งเตือนไปยังโทรศัพท์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ใกล้ร้านค้าของบริษัท บีคอนจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังโทรศัพท์พร้อมข้อเสนอพิเศษ แต่คาดว่าบีคอนจะมีความซับซ้อนมากขึ้น เช่น การส่งการแจ้งเตือนลูกค้าเมื่อมีคนเดินเท้าที่ร้านค้าหรือร้านอาหารที่พวกเขาชื่นชอบต่ำ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องต่อแถวรอเมื่อมาถึง

จากข้อมูลของบริษัทวิเคราะห์การค้าปลีก Swirl พบว่าบีคอนช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อได้ถึง 73%:

เนื่องจากนักการตลาดสามารถรวบรวมข้อมูลใหม่เกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะคาดหวังว่าข้อเสนอจะเป็นแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น

นักการตลาดกำลังค้นพบว่าส่วนลดไม่ใช่สิ่งเดียวที่กระตุ้นยอดขาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนช่องทางหนึ่งมากกว่าอีกช่องทางหนึ่ง ในขณะที่บางรายต้องการโปรโมชันหรือข้อเสนอพิเศษเพื่อซื้อ

การสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทาง

การตลาดผ่านช่องทางต่างๆ นั้นเกี่ยวกับการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการเดินทาง เพราะพวกเขาไม่จำเป็นต้องทำ Conversion ในหน้าแรกที่พวกเขาไปถึง ความสม่ำเสมอตลอดทั้งแคมเปญเป็นสิ่งสำคัญ

คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับประสบการณ์แบรนด์เดียวกันในทุกช่องทาง เส้นทางที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณใช้ก่อนที่จะเกิด Conversion อาจใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ในหลายช่องทาง บริษัทหลายแห่งนำเสนอโซลูชันสำหรับการตลาดในหลายช่องทาง เช่น Adobe, Experian และ Selligent

การทำการตลาดข้ามช่องทางทำได้ยากหากผู้จัดการช่องทางของคุณไม่พูดคุยกัน ซึ่งหมายความว่าคุณอาจต้องคิดใหม่ว่าอีเมล โซเชียล มือถือ และทีมโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายทำงานร่วมกันอย่างไร ทีมเหล่านี้จำเป็นต้องมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางให้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และสร้างข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคลเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพร้อมที่จะซื้อ

ไซโลยังคงเป็นปัญหาหลักสำหรับนักการตลาดดิจิทัลและขัดขวางความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพ ปีที่แล้ว Experian รายงานว่า 59% ของนักการตลาดระดับองค์กรในแบบสำรวจแบ่งทีมตามช่องทาง ยังคงมีอุปสรรคสำคัญในการรวมทีมการตลาดดิจิทัลและแบบดั้งเดิม นอกจากนี้ การวิจัยของ Smart Insights ระบุว่า 46% ของบริษัทมีการจำกัดหรือไม่มีการบูรณาการระหว่างการตลาดดิจิทัลและการตลาดแบบดั้งเดิม:

ด้วยประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางและทีมการตลาดที่กำจัดไซโล บริษัทของคุณสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่ใช้งานได้ซึ่งเพิ่มการแปลงและยอดขาย แต่คุณยังคงต้องใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะแปลงจากช่องทางใดมากที่สุด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณตอบสนองมากที่สุดในช่วงเวลาใด? คุณกำลังกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ในช่องที่จะผลักดันให้พวกเขาแปลงหรือไม่?

คุณไม่ต้องการรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดของคุณเพียงเพื่อให้พวกเขามาถึงหน้าเพจที่ไม่ได้เน้นไปที่ข้อเสนอของคุณ และทำให้พวกเขาเสียสมาธิด้วยเนื้อหาอื่นๆ หน้า Landing Page หลังการคลิกได้รับการออกแบบมาสำหรับการแปลง ซึ่งทำให้หน้าเหล่านี้เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณที่จะมาถึงหลังจากคลิกโฆษณา การให้ประสบการณ์แบบบูรณาการจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและเพิ่มการแปลง

แบรนด์และการตลาดข้ามช่องทางของคุณ

บริษัทของคุณจะรวมกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางใดไว้ในแคมเปญถัดไป คุณจะมอบประสบการณ์ที่ผสานรวมและสอดคล้องกันแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้อย่างไร?

กำหนดรูปแบบการระบุแหล่งที่มาของคุณ ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้