CRM คืออะไรและมีไว้เพื่ออะไร? เรียนรู้วิธีใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย

CRM คืออะไรและมีไว้เพื่ออะไร? CRM เป็นตัวย่อสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และแสดงถึง ชุดของแนวทางการจัดการที่มุ่งเป้าไปที่ ความสัมพันธ์กับลูกค้า ที่ ดี อย่างไรก็ตาม ยังเป็นชื่อที่กำหนดให้กับซอฟต์แวร์ที่สำคัญที่สุดประเภทหนึ่งสำหรับบริษัทในปัจจุบัน

ท้ายที่สุดแล้ว ซอฟต์แวร์ CRM ใช้เทคโนโลยีเพื่อจัดการข้อมูลที่อำนวยความสะดวกในความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบแต่ละครั้ง ทำความเข้าใจ ขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ ที่ผู้บริโภคอยู่ ความต้องการหลักของพวกเขาคืออะไร และอื่นๆ อีกมากมาย

นอกจากนี้ ยังเสนอ บริษัท ข่าวกรอง ซึ่งขณะนี้สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับ โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ และกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการจัดการและแปลงพวกเขา

ในบทความนี้ เราจะอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมว่า CRM คืออะไรและมีไว้เพื่ออะไร ดังนั้นหากคุณต้องการ ใช้ประโยชน์จากยอดขายและผลการรักษา ของบริษัทของคุณ โปรดอ่านต่อไป

• CRM คืออะไรและมีไว้เพื่ออะไร?
• CRM สำคัญกับบริษัทขายออนไลน์ อย่างไร ?
• วิธีเลือก CRM อีคอมเมิร์ซ

CRM คืออะไรและมีไว้เพื่ออะไร?

CRM คือชุดของแนวทางปฏิบัติที่พยายาม ปรับปรุงความสัมพันธ์ของบริษัทกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็น ลูกค้า ทำได้ผ่านซอฟต์แวร์ CRM ที่:

• ทำงานที่สำคัญโดยอัตโนมัติสำหรับการสร้างความสัมพันธ์นี้
• จัดระเบียบผู้ติดต่อ
• เก็บข้อมูล;
• ตรวจสอบวิวัฒนาการของลีดแต่ละรายตลอด กระบวนการ ขาย
• รวมศูนย์ข้อมูลเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ที่สร้างขึ้น
• ทำให้ง่ายต่อการระบุลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมจะซื้อ

CRM มีไว้เพื่ออะไร?

ในมุมมองของฟังก์ชันดังกล่าว เราสามารถจัดระเบียบรายการของสิ่งที่บ่งชี้ว่า CRM มีไว้เพื่ออะไร :

• อำนวยความสะดวกในการขายและเวิร์กโฟลว์หลังการขาย
• รวมศูนย์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา
• รวมภาคส่วนต่างๆ ของบริษัท (บริการ การขาย การขายล่วงหน้า ความสำเร็จของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย)
• ช่วยให้สามารถติดตามขั้นตอนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้งานมีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นต้น

โดยรวมแล้ว CRM ปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและองค์กร อำนวยความสะดวกในการ แปลง และ รักษา ผู้ติดต่อเหล่านี้ และในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของภาคส่วน

ฮาร์ดแวร์ ช่วย เพิ่ม ความคล่องตัว ในการโต้ตอบ คุณภาพของผู้ติดต่อเหล่านี้ (เนื่องจากช่วยให้เข้าใจความต้องการของคุณได้ง่ายขึ้น) และมีส่วนช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพของการ ตรวจหาลูกค้าและหลังการ ขาย

ดังนั้น CRM ทำให้สามารถเข้าใจว่าลูกค้ารายใดให้ผลตอบแทนสูงสุดแก่บริษัท และระบุว่าลูกค้ารายใดควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก

CRM ยังช่วยให้ทราบขั้นตอนทางธุรกิจที่ไม่ได้ดำเนินการตามที่ต้องการ เนื่องจากช่วยอำนวยความสะดวกในการจดจำข้อผิดพลาดและการประยุกต์ใช้การปรับปรุง ลดเวลาและทรัพยากรที่สูญเปล่าในความพยายามปรับปรุงกระบวนการของบริษัท

ซึ่งหมายความว่า จากข้อมูล CRM เป็นไปได้ที่จะ เพิ่ม ประสิทธิผลของฝ่ายขาย ตั้งแต่การหาลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการกระทำของ ความ ภักดี

CRM สำคัญกับบริษัทขายออนไลน์ อย่างไร ?

เมื่อพูดถึง CRM คืออะไรและมีไว้เพื่ออะไร เป็นเรื่องปกติมากที่จะเชื่อมโยงการใช้งานกับ B2B บริการหรือบริษัทขายซ้ำ อย่างไรก็ตาม CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซ เป็นความจริงและจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการ:

• เพิ่มผลผลิต
• เพิ่มความเร็วในการแปลง
• อำนวยความสะดวกในกระบวนการ
• ปรับปรุงอัตราการรักษา

O CRM สำหรับ อีคอมเมิร์ซ มีส่วนช่วยในการ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ก่อนการซื้อ ยาวนานจนถึงหลังการขาย

หากคุณมี ร้าน หนึ่งแห่ง และไม่ได้ดำเนินการใดๆ กับผู้บริโภคของร้าน ให้รู้ว่าคุณกำลังสูญเสียเงิน

การรักษาความสัมพันธ์ด้านคุณภาพช่วย ลดต้นทุนการจัดหาและ เพิ่มปริมาณการ ขาย

ด้วยการรวมศูนย์ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคแต่ละราย CRM ทำให้มั่นใจได้ว่าทีมจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จะปรับแต่งการสื่อสารระหว่างพวกเขา

ยิ่งมีความ เป็นส่วนตัวและแบ่งกลุ่ม มากเท่าใด สำหรับความสัมพันธ์นี้ โอกาสที่ลูกค้าของคุณจะพึงพอใจก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น และทำให้อัตราการคงอยู่และการซื้อใหม่ดีขึ้น

กล่าวโดยสรุป จากการทำความเข้าใจว่า CRM มีไว้เพื่ออะไรในอีคอมเมิร์ซ เราค้นพบข้อดีมากมายของการใช้ แพลตฟอร์ม นี้ ตรวจสอบออกด้านล่าง

• ทำงานอัตโนมัติ
• อำนวยความสะดวกในการจัดการความสัมพันธ์
• เพิ่มผลผลิต
• จัดระเบียบข้อมูล
• สร้างความสามารถในการแข่งขันที่มากขึ้น
• เปิดใช้งานการแบ่งส่วนลูกค้าเป้าหมาย
• รวมศูนย์ช่องทางการสื่อสาร

ทำงานอัตโนมัติ

แน่นอน หนึ่งในประโยชน์หลักของ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซคือระบบอัตโนมัติของโฟลว์งาน และการติดต่อระหว่างบริษัทกับ ลูกค้า ตัวอย่างเช่น การกรอกข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย การส่งข้อความต้อนรับ การแชร์อีเมลธุรกรรม และอื่นๆ อีกมากมาย

อำนวยความสะดวกในการจัดการความสัมพันธ์

ด้วยซอฟต์แวร์ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซ การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าทำได้ง่ายกว่ามาก

เพิ่มผลผลิต

CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เนื่องจากช่วยลดความจำเป็นในการทำงานด้านกลไกและงานที่ซ้ำซากจำเจ

จัดระเบียบข้อมูล

เครื่องมือนี้ยังอำนวยความสะดวกให้กับองค์กรในการลงทะเบียนข้อมูลผู้บริโภค

สร้างความสามารถในการแข่งขันที่มากขึ้น

CRM สร้างความสามารถในการแข่งขันทางการตลาดมากขึ้นสำหรับร้านค้าเสมือนจริง โดยทำให้การจัดการมีความคล่องตัวมากขึ้นและสอดคล้องกับแนวปฏิบัติของคู่แข่ง

เปิดใช้งานการแบ่งส่วนลูกค้าเป้าหมาย

ด้วย CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและกลยุทธ์ ปรับแต่ง การสื่อสาร และเคารพโปรไฟล์กลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของบริษัทและขั้นตอนของช่องทางที่พวกเขาอยู่

รวมศูนย์ช่องทางการสื่อสาร

CRM ยังช่วยในการรวมศูนย์ช่องทางการสื่อสาร รวมถึงเครือข่ายสังคม แชท อีเมล และอื่นๆ

อ่านเพิ่มเติม: จะนำลูกค้าเป็นศูนย์กลางในธุรกิจของคุณและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร

วิธีเลือก CRM อีคอมเมิร์ซ  

ดังที่คุณได้เห็นตลอดทั้งข้อความ การทำความเข้าใจว่า CRM คืออะไรและมีไว้เพื่ออะไร และใช้ในกลยุทธ์ของคุณนั้นมีพลังในการ ใช้ประโยชน์จากผลลัพธ์ของอีคอมเมิร์ซ ของคุณ แต่ท้ายที่สุดแล้วจะหาเครื่องมือที่สามารถทำได้ทั้งหมดนี้ได้ที่ไหน?

พวกเราที่ SmartHint จัดทำ คู่มือฟรีพร้อม เครื่องมืออีคอมเมิร์ซ 50 รายการเพื่อ เพิ่มยอดขายของคุณ รวมถึงตัวเลือก CRM มากมายที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ

ไปที่ลิงก์และ ดาวน์โหลดเอกสาร นี้ได้ฟรี ซึ่งรวมถึงเครื่องมืออื่นๆ มากมายสำหรับภาคส่วนต่างๆ เช่น การบริการลูกค้า การตลาด การ ขาย และ หลังการขาย

และหากคุณสนใจที่จะเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าเสมือนจริงของคุณ ก็ควรทำความรู้จักกับ เทคโนโลยี SmartHint และทำความเข้าใจวิธีใช้งานเพื่อปรับปรุง ประสบการณ์ ในอีคอมเมิร์ซของคุณ รักษาลูกค้า และสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น!