CRM คืออะไรและทำไมคุณถึงต้องการ

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่ช่วย SMB เพิ่มรายได้ คุณคงเคยได้ยินคำย่อมากมาย สิ่งที่คุณอาจได้ยินจากกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นประจำคือ “CRM” คุณอาจมีความคิดที่ดีพอแล้วว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรเมื่อพวกเขาโยนคำนี้ไปทั่ว ท้ายที่สุด แล้ว เกือบ 75 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจใช้ CRM แล้ว ( Martech Zone )

เข้าถึงแพลตฟอร์ม Vendasta ทั้งหมดได้ฟรี 14 วัน สมัครเลย.

หากคุณเคยสงสัยว่า “CRM คืออะไร” แม้ว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว เทคโนโลยีชิ้นนี้เปลี่ยนจาก "น่ามี" ไปเป็นส่วนสำคัญของเวิร์กโฟลว์ของธุรกิจจำนวนมาก การทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่า CRM คืออะไร มันทำงานอย่างไร และเหตุใดจึงสำคัญ สามารถช่วยให้คุณเลือกสิ่งที่เหมาะสมได้ ไม่เพียงแต่สำหรับธุรกิจของคุณเองแต่สำหรับลูกค้าของคุณด้วย

ดังนั้น CRM คืออะไรกันแน่?

CRM ย่อมาจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ สิ่งนี้ในตัวของมันเองไม่ใช่เรื่องใหม่ ผู้นำธุรกิจได้จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามาเป็นเวลานานแล้ว

มีอะไรใหม่คือเทคโนโลยีที่ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถใช้เพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา มีหลายแพลตฟอร์มได้เกิดขึ้นเพื่อปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์ ความแตกต่างที่สำคัญคือพวกเขาทั้งหมดขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี

การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นพร้อมกับจุดติดต่อจำนวนมากขึ้นในช่องทางการขาย จุดสัมผัสใหม่เหล่านี้จำนวนมากเกิดขึ้นในพื้นที่ดิจิทัล จำนวนจุดติดต่อในขณะนี้คุกคามที่จะครอบงำทีมขาย วิธีการที่เก่ากว่าในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่สามารถตามให้ทันได้

การเดินทางของลูกค้านั้นซับซ้อนกว่าที่เคย

มาดูจุดสัมผัสบางส่วนเพื่อแสดงให้เห็นว่าไปป์ไลน์การขายมีความซับซ้อนมากขึ้นได้อย่างไร

การโฆษณาดิจิทัลทำให้การเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำได้ง่ายกว่าที่เคย โซเชียลมีเดีย อีเมล และแชททำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีช่องทางในการติดต่อคุณมากขึ้น การติดตามบนเว็บไซต์ยังช่วยให้คุณพบลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ

ลองนึกภาพว่ามีคนเห็นโฆษณาร้านพิชซ่าในพื้นที่ขณะที่พวกเขากำลังเยี่ยมชมเว็บไซต์ข่าวที่พวกเขาชื่นชอบ พวกเขาคลิกที่โฆษณาและดูเมนู บางทีพวกเขาอาจจะดาวน์โหลดแอปหรือลงชื่อสมัครใช้รายชื่อส่งเมลเพื่อให้พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับข้อเสนอดีๆ

หากพวกเขาเห็นโฆษณานี้บนโซเชียลมีเดีย พวกเขาอาจแสดงความคิดเห็นหรือส่งข้อความส่วนตัวถึงธุรกิจ การโต้ตอบทั้งหมดนี้เป็นจุดติดต่อ ซึ่งธุรกิจสามารถติดตามได้ ร้านพิชซ่าสามารถตอบข้อความหรือส่งแคมเปญแบบหยดอีเมลพร้อมสิ่งจูงใจที่ออกแบบมาเพื่อนำไปสู่การสั่งซื้อ

นอกจากนี้ยังมีจุดติดต่อเพิ่มเติมเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นลูกค้า บางทีธุรกิจติดตามถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า พวกเขาสามารถส่งอีเมลพร้อม "ขอบคุณ"—และข้อเสนออื่นเพื่อให้ลูกค้าซื้อต่อไป

นั่นคือจุดติดต่อมากมาย มากกว่าที่ผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องนึกถึงในอดีต ไม่แปลกใจเลยที่ทีมขายรู้สึกว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ โชคดีที่แพลตฟอร์ม CRM พร้อมที่จะทำอย่างนั้น

ซอฟต์แวร์ CRM ทำหน้าที่อะไร?

คำตอบสั้น ๆ คือซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลัง CRM ช่วยให้ทีมขายจัดการจุดติดต่อใหม่ทั้งหมดได้ดียิ่งขึ้น มาดูวิธีที่ CRM การขายช่วยจัดการช่องทางการขายใหม่กัน:

ติดตามด้วยลีด

ลองนึกถึงผู้นำที่สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล CRM การขายสามารถช่วยจัดการการลงชื่อสมัครใช้ใหม่ได้โดยการส่งอีเมลต้อนรับอัตโนมัติหรือข้อเสนอสิ่งจูงใจ AI ของแพลตฟอร์มสามารถสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับโอกาสในการขายนี้ได้

แล้วลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าที่คุณไม่ได้พูดคุยด้วยมานานล่ะ หากคุณมีลูกค้าเป้าหมายที่ดีหรือมีลูกค้าอยู่แล้วจำนวนมาก การติดตามทุกคนอาจเป็นเรื่องยาก CRM สามารถติดตามข้อมูลต่างๆ เช่น การติดต่อล่าสุด ซอฟต์แวร์ CRM การขายที่ดีที่สุดบางตัวช่วยให้ลูกค้าของคุณติดตามผลอัตโนมัติตามช่วงเวลาที่กำหนดและเรียกใช้แคมเปญอีเมลหยด ส่วนใหญ่จะให้คุณตั้งค่าการเตือนเพื่อให้พนักงานขายสามารถติดตามผลได้ทันท่วงที

การส่งวัสดุที่เหมาะสม

ซอฟต์แวร์ CRM ยังช่วยให้พนักงานขายส่งเอกสารที่ถูกต้องไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เรากล่าวถึง AI ที่ช่วยในการสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับ CRM ไปไกลกว่านั้นเพื่อช่วยส่งมอบเนื้อหาเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการเช่นกัน

ในอดีต พนักงานขายต้องพึ่งพาสัญชาตญาณว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการอะไรจากพวกเขา ด้วยเทคโนโลยี CRM ที่สนับสนุนพวกเขา พวกเขาสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในปัจจุบัน

จากนั้นพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังส่งสิ่งที่ลูกค้าต้องการเมื่อพวกเขาต้องการ ผลลัพธ์? ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณรู้สึกได้รับการสนับสนุนที่ดีขึ้นในเส้นทางการซื้อของพวกเขา

ตัวอย่างอาจเป็นการแบ่งกลุ่มรายชื่อส่งเมล ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบางรายของคุณจะถูกล่อลวงโดยข้อตกลงส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์ คนอื่นจะไม่กัดข้อเสนอนั้น แต่พวกเขาจะสมัครเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บหรือดาวน์โหลดแอป CRM สามารถช่วยให้พนักงานขายเห็นว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีจุดอ่อน ในทางกลับกัน พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนและข้อมูลที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า

ขับเคลื่อนความสำเร็จของพนักงาน

มีพนักงานขายเพียงไม่กี่คนที่ขายตามศักยภาพที่แท้จริงของตน อันที่จริง การประมาณการบางอย่างกล่าวว่าพนักงานขายเกือบ 60 เปอร์เซ็นต์พลาดโควตา ( Forbes ) ซอฟต์แวร์ CRM สามารถเปลี่ยนเรื่องราวนั้นได้ด้วยการนำเสนอเครื่องมือที่ทีมขายจำเป็นต้องประสบความสำเร็จ ข่าวกรองการขาย การวิเคราะห์ข้อมูล และเครื่องมืออื่นๆ ช่วยให้พนักงานขายได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการแปลง

นอกจากนี้ CRM ยังช่วยประหยัดเวลา ซึ่งนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นและประสิทธิภาพที่สูงขึ้น

ทำไมคุณถึงต้องการ CRM

ไม่ว่าสำหรับการใช้งานของคุณเองหรือเป็นผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอให้กับลูกค้าของคุณ CRM เป็นซอฟต์แวร์ที่จำเป็นสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน

CRM มีประโยชน์มากมาย:

เพิ่มยอดขายและรายได้

ประโยชน์ที่ได้รับการพูดถึงมากที่สุดของเทคโนโลยี CRM คือผลกระทบต่อยอดขายและรายได้ อันที่จริง การศึกษาบางชิ้นแนะนำว่า CRM สามารถเพิ่มการเติบโตได้ถึง 300 เปอร์เซ็นต์ ( Entrepreneur ) การดูคุณลักษณะบางอย่างของ CRM เพียงอย่างเดียวจะทำให้คุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าสามารถช่วยในด้านนี้ได้อย่างไร

ความสามารถในการติดตามลูกค้าเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยได้ ยิ่งไปกว่านั้น การจัดหาวัสดุที่เหมาะสมให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลง ฟีเจอร์ CRM อื่นๆ เช่น เครื่องมือจัดกำหนดการสำหรับการสาธิตและการประชุม สามารถให้กระบวนการขายที่ราบรื่น

ผลลัพธ์ที่ได้คือยอดขายและรายได้ที่สูงขึ้น

การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

CRM ช่วยอะไรธุรกิจของคุณได้อีก? เนื่องจากช่วยให้คุณจัดการความสัมพันธ์ได้ดีขึ้น โดยปกติแล้ว CRM จะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า

ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? ลูกค้ามีความสุขกับทีมขายและกระบวนการซื้อของคุณมากขึ้น เมื่อทีมขายของคุณติดตามผลอย่างทันท่วงทีและจัดหาวัสดุที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า พวกเขารู้สึกได้รับการสนับสนุนที่ดีขึ้น ในทางกลับกัน พวกเขามักจะยึดติดกับคุณมากขึ้น โบนัสนี้ยังมีส่วนช่วยในการเติบโตของยอดขาย เนื่องจากลูกค้าที่มีความสุขจะใช้เงินเพิ่มขึ้นถึง 140% ( Forbes )

การปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าสามารถนำไปสู่การเติบโตที่มากขึ้น ลูกค้าที่พึงพอใจ มักจะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่น

ความพึงพอใจของพนักงานและประสิทธิผลของพนักงาน

สุดท้าย ซอฟต์แวร์ Sales CRM ช่วยให้ตัวแทนขายทำงานได้ง่ายขึ้น ด้วยจุดติดต่อมากมายในวงจรการขาย พวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการจัดการทุกอย่างที่ต้องทำ ด้วย CRM พวกเขาสามารถทำงานประจำวันบางอย่างได้โดยอัตโนมัติ

ที่ ช่วยเพิ่มเวลา ในการทำวิจัยหรือสนับสนุนลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าเพิ่มเติม เนื่องจากพวกเขาสามารถใช้เวลากับงานเชิงคุณภาพเหล่านี้ สมาชิกในทีมของคุณจะพึงพอใจกับงานของพวกเขามากขึ้น

พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะมีประสิทธิผลและประสิทธิผลมากขึ้น และแปลงและขายได้มากขึ้น

การเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสม

เมื่อคุณรู้คำตอบของ “CRM คืออะไร” และทุกวิถีทางที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ คำถามต่อไปคือ: "ฉันควรได้รับ CRM ตัวใด"

นี่เป็นคำถามที่ตอบยากกว่าเพราะมีตัวเลือกมากมายในตลาด คุณจะต้องกำหนดความต้องการและเป้าหมายของคุณก่อน จากนั้น คุณจะต้องระบุประโยชน์และคุณสมบัติของตัวเลือก CRM ต่างๆ หากคุณกำลังวางแผนที่จะนำเสนอโซลูชัน CRM ที่มีตราสินค้าแก่ลูกค้าของคุณ ให้สอบถามว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรจาก CRM ของพวกเขาด้วย

CRM การขาย ของ Vendasta เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการพิจารณาว่า CRM สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง

ไฮไลท์ประการหนึ่งคือ Snapshot Report ซึ่งเป็น เครื่องมือ ข่าวกรองการขาย ของ CRM อาวุธลับนี้ช่วยให้พันธมิตรใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกด้านการขายเพื่อให้ได้รับโอกาสเพิ่มขึ้นเกือบ 3 เท่าและรายได้เพิ่มขึ้น 18 เท่า

เพียงไม่กี่คลิก CRM ก็สามารถสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้เช่นกัน นอกจากนี้ การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่องในแพลตฟอร์มสามารถนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งจะช่วยเพิ่ม Conversion

แน่นอน CRM การขายของ Vendasta เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มที่ใหญ่กว่า คุณจะได้อะไรอีกจาก Vendasta? คุณสามารถรวม CRM การขายได้อย่างลงตัวกับ:

• การจัดการงาน
• การตลาดอัตโนมัติ
• กำหนดการประชุม
• การเรียกเก็บเงิน
• การปฏิบัติตามฉลากขาว
• การจัดการผู้ติดต่อ CRM
• สินค้ากว่า 250+ รายการที่จะขายในตลาดกลาง

ซึ่งทำให้ง่ายต่อการติดตั้งแพลตฟอร์มแบบ end-to-end ที่สมบูรณ์แบบในธุรกิจของคุณเอง และเพื่อให้ทุกอย่างที่ลูกค้าต้องการภายใต้แบรนด์ของคุณ

บางทีสิ่งที่ดีที่สุดคือคุณจะได้รับความช่วยเหลือและการสนับสนุนที่คุณต้องการจากทีมของเรา การเรียนรู้ซอฟต์แวร์ใหม่อาจเป็นงานใหญ่ แต่จะง่ายกว่ามากเมื่อคุณมีผู้เชี่ยวชาญคอยช่วยเหลือ

ทดลองขับ CRM ที่ดีขึ้น

คุณถามว่า “CRM คืออะไร” และตอนนี้คุณไม่เพียงรู้ว่ามันคืออะไร แต่สิ่งที่สามารถทำได้สำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

ไม่แน่ใจเกี่ยวกับความต้องการของคุณ? ทดลองขับ CRM ของ Vendasta ด้วย การทดลองใช้ 14 วัน และค้นพบทุกสิ่งที่ธุรกิจของคุณสามารถทำได้ด้วยเทคโนโลยีการขายที่เหมาะสม