CPaaS คืออะไร? แพลตฟอร์มการสื่อสารในรูปแบบการบริการ

Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถรวมคุณสมบัติการสื่อสารแบบเรียลไทม์เข้ากับแอปพลิเคชันที่มีอยู่ได้โดยตรง โดยไม่ต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานแบ็กเอนด์ที่มีราคาแพง

CPaaS ดึงดูดบริษัทที่กำลังเติบโตซึ่งใช้เทคโนโลยีบนคลาวด์อยู่แล้ว และต้องการปรับแต่งโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารของตน

แตกต่างจาก ระบบโทรศัพท์เสมือน ที่การตั้งค่าทางเทคนิคได้รับการดูแลโดยผู้ให้บริการ VoIP ฟังก์ชัน CPaaS จำเป็นต้องได้รับการเข้ารหัสตั้งแต่ต้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง: CPaaS นำมาซึ่งข้อได้เปรียบอันทรงพลัง แต่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิค

ในคู่มือนี้ เราจะเจาะลึก CPaaS เพื่อช่วยคุณปรับขนาดเสียงและการส่งข้อความของคุณ

CPaaS คืออะไร?

CPaaS ย่อมาจาก Communications Platform as a Service โดยอธิบายถึงโซลูชันระบบคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มคุณลักษณะการสื่อสารแบบเรียลไทม์ให้กับแอปพลิเคชันทางธุรกิจของตนเอง

ด้วย CPaaS คุณสามารถปรับแต่งสแต็กการสื่อสารของคุณได้อย่างเต็มที่ แทนที่จะซื้อโซลูชันที่สมบูรณ์พร้อมคุณสมบัติที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณสามารถรวมช่องทางการสื่อสารที่เลือกเข้ากับซอฟต์แวร์ที่คุณใช้อยู่แล้วได้

หมายเหตุด้านข้าง: คำย่อ CPaaS ฟัง ดู น่ากลัวมากกว่าที่เป็นอยู่ CPaaS เป็นเพียง API เสียงและการส่งข้อความ “As-a-service” คือโมเดลธุรกิจที่โดดเด่นโดยเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ผู้ให้บริการ CPaaS นำเสนอ Application Programming Interface (API) ข้อมูลโค้ด และแอปพลิเคชันต่างๆ เพื่อช่วยคุณเพิ่มคุณสมบัติและช่องทางการสื่อสารแบบเรียลไทม์ให้กับระบบนิเวศของคุณ คุณสามารถใช้เอกสารประกอบผลิตภัณฑ์ ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) และการสนับสนุนทางเทคนิคจากผู้ให้บริการ CPaaS เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจาก API เหล่านี้

คิดว่า CPaaS เป็นชุดเลโก้สำหรับการสื่อสาร แทนที่จะใช้โซลูชันที่สร้างไว้ล่วงหน้าขนาดใหญ่ คุณจะได้รับกล่ององค์ประกอบต่างๆ: SMS, การโทรด้วยเสียง, วิดีโอแชท, แชทบอท, ระบบตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) และอื่นๆ อีกมากมาย นักพัฒนานำบล็อกเหล่านี้มารวมกันเพื่อสร้างประสบการณ์การสื่อสารแบบกำหนดเองที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ

ไม่ต้องสลับหลายแพลตฟอร์มหรือจัดการกับการผสานรวมที่ยุ่งยากอีกต่อไป CPaaS เป็นเรื่องเกี่ยวกับความยืดหยุ่นและการควบคุม ส่งมอบตามความต้องการบนคลาวด์ โดยไม่ต้องปวดหัวกับการจัดการโครงสร้างพื้นฐาน

ประโยชน์ของ CPaaS

โซลูชัน CPaaS มอบความยืดหยุ่น ความสามารถในการขยายขนาด และประสิทธิภาพด้านต้นทุนเมื่อเปรียบเทียบกับบริการการสื่อสารแบบดั้งเดิม บริษัทต่างๆ สามารถพัฒนาแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบ Omnichannel ซึ่งบูรณาการกับเสียง วิดีโอ การส่งข้อความ และอื่นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป

ต่อไปนี้เป็นคุณประโยชน์ที่สำคัญบางประการของ CPaaS

• ความเร็วและความคล่องตัว: CPaaS เร่งการพัฒนาด้วย API ที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งช่วยให้สามารถบูรณาการความสามารถในการสื่อสารเข้ากับแอปพลิเคชันบนเว็บและมือถือได้อย่างรวดเร็ว ช่วยเพิ่มคุณสมบัติใหม่ได้เร็วขึ้น
• ประหยัดต้นทุน: โมเดลการกำหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งานของ CPaaS ช่วยประหยัดเงินเมื่อเทียบกับการลงทุนในอุปกรณ์ในองค์กร เช่น ระบบโทรศัพท์ PBX บริษัทไม่จำเป็นต้องคาดการณ์การใช้งานในอนาคตหรือจ่ายเงินล่วงหน้ามากเกินไป
• ความสามารถในการปรับขนาด: การใช้งานสามารถขยายขนาดได้ทันทีเพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้น จากนั้นจึงลดขนาดลงอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าการใช้ทรัพยากรมีประสิทธิภาพ ทำให้ต้นทุน CPaaS สัมพันธ์โดยตรงกับปริมาณธุรกิจ
• นวัตกรรม: CPaaS ส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ด้วยการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ฝังตัวซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า

CPaaS ทำงานอย่างไร?

โดยพื้นฐานแล้ว CPaaS ทำงานได้ด้วย API การสื่อสาร

Application Programming Interface (API) คือชุดของฟังก์ชันที่ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางระหว่างจุดปลายสองจุด เช่น อุปกรณ์หรือแอพซอฟต์แวร์ ช่วยให้อุปกรณ์ปลายทางเหล่านี้โต้ตอบกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยปกติ API จะใช้เครือข่าย Voice over IP (VoIP) ในส่วนแบ็กเอนด์เพื่อรับแพ็กเก็ตข้อมูลจากจุดสิ้นสุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่ง

ตัวอย่างการกระทำที่กระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบเหล่านี้ ได้แก่:

• การโทรออกหมายเลขโทรศัพท์และการโทรออก
• การส่งข้อความ
• การขอสถานะอัพเดตของแพ็คเกจที่คุณรออยู่

ดังนั้น ในการใช้ CPaaS คุณต้องมีนักพัฒนาที่มีประสบการณ์ในการพัฒนาแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองที่ใช้ API คุณต้องมีอุปกรณ์และ/หรือซอฟต์แวร์ที่รู้วิธีโต้ตอบกับตำแหน่งข้อมูล API

CPaaS กับ UCaaS

สงสัยว่า CPaaS โดดเด่นจาก Unified Communications as a Service (UCaaS) อย่างไร ทั้งสองอย่างนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงสแต็กการสื่อสารที่มีฟีเจอร์หลากหลายได้ อย่างไรก็ตาม วิธี การนำเสนอการสื่อสารทางธุรกิจนั้นแตกต่างออกไปมาก มาดูใต้ฝากระโปรงของแต่ละคนกัน

CPaaS คือชุดของ API การสื่อสารที่ช่วยให้ธุรกิจและนักพัฒนาผสานรวมคุณสมบัติต่างๆ เช่น ระบบโทรศัพท์และการส่งข้อความลงในซอฟต์แวร์ โดยพื้นฐานแล้ว CPaaS ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนอุปกรณ์และแอปให้เป็นเครื่องมือสื่อสารได้

CPaaS ช่วยให้คุณสามารถเลือกและเลือก API เฉพาะเพื่อเพิ่มลงในสแต็กการสื่อสารปัจจุบันของคุณ โดยไม่ต้องสร้างแบ็กเอนด์ใหม่ล่าสุด

ในทางกลับกัน UCaaS มอบแพลตฟอร์มแบบครบวงจรพร้อมฟังก์ชันมากมายในตัว ด้วย UCaaS คุณจะสามารถเข้าถึง ฟีเจอร์การสื่อสาร มากมายได้ทันที เช่น บริการโทรศัพท์ การประชุมทางวิดีโอ การรายงานการใช้งาน และการบันทึกการโทร

UCaaS เป็นสภาพแวดล้อมเดียวที่พร้อมใช้งานทันทีตั้งแต่แกะกล่อง ลองนึกถึงความแตกต่างด้วยวิธีนี้: CPaaS มอบผืนผ้าใบเปล่าให้คุณวาดภาพได้ตามที่คุณต้องการ ในขณะที่ UCaaS มอบผืนผ้าใบเปล่าให้คุณวาดภาพ

ฟังก์ชั่น CPaaS ที่สำคัญ

แพลตฟอร์ม CPaaS ประกอบด้วยเสียง, SMS, โทรสาร, การประชุมออนไลน์, การส่งข้อความถึงทีม และ API การวิเคราะห์ตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป เพื่อเพิ่มคุณสมบัติให้กับซอฟต์แวร์ธุรกิจ

ด้านล่างนี้คือองค์ประกอบสำคัญในการปรับใช้ CPaaS ในการตั้งค่าการสื่อสารของคุณ

การโทรออกด้วยเสียง

Voice API ฝังการโทรออกไปยังสแต็กการสื่อสารของคุณ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการขยายขนาดขึ้นและลงตามความต้องการของคุณ คุณสามารถรับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่และคุณสมบัติการโทรได้เกือบจะในทันที

Voice API สำหรับการโทรออกเหมาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการปรับตัวอย่างรวดเร็วกับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง และเพิ่มหรือลดความสามารถในการโทรของคุณ

การกำหนดเส้นทางการโทรเข้า

ทำให้การประมวลผลสายเรียกเข้าของคุณเป็นเรื่องง่ายด้วยการกำหนดเส้นทางการโทร มันทำงานผ่าน webhooks เมื่อมีสายเข้า เว็บฮุคจะถูกทริกเกอร์ และระบบจะปฏิบัติตามชุดคำแนะนำว่าจะทำอย่างไรกับการโทร

ในทางตรงกันข้าม แพลตฟอร์มศูนย์บริการข้อมูลขาเข้า ให้บริการทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องมีการเขียนโปรแกรม ใดๆ คำแนะนำเหล่านี้อาจเป็นการกำหนดเส้นทางการโทรไปยังผู้รับบางราย เพื่อให้คุณปรับแต่งและปรับปรุงวิธีจัดการกับสายเรียกเข้าได้ ซึ่งมีประโยชน์เป็นพิเศษในช่วงที่ยุ่งวุ่นวาย

การโทรผ่าน WebRTC

WebRTC เป็นเฟรมเวิร์กแบบเปิดฟรีสำหรับเว็บที่เปิดใช้งานการสื่อสารแบบเรียลไทม์ (RTC) ในเว็บเบราว์เซอร์และแอปมือถือโดยใช้ API

ผู้จำหน่าย CPaaS บางรายเสนอโซลูชัน WebRTC เป็นส่วนหนึ่งของบริการของตน

ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถฝังการสื่อสารด้วยเสียงและวิดีโอลงในการตั้งค่าการสื่อสารของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การประชุม การบันทึก การเข้ารหัส คิวการโทร และอื่นๆ ได้

การส่งข้อความ (SMS)

การสร้างการสื่อสารทาง SMS ลงในซอฟต์แวร์ของคุณทำให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือน การแจ้งเตือน และอื่นๆ ทั้งหมดนี้ได้จากหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ

หากจำเป็น คุณสามารถสร้างการส่งข้อความแบบสองทางในการตั้งค่าเพื่อให้ลูกค้าตอบกลับคุณได้อย่างง่ายดาย SMS API ยังช่วยให้คุณส่งข้อความตัวอักษรกลุ่ม ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติ และดูว่าแต่ละข้อความถูกส่งและเปิดหรือไม่

หมายเลขโทรศัพท์ของคุณจะต้องลงทะเบียนเพื่อใช้งาน ฟังก์ชัน A2P 10DLC แม้ว่ากระบวนการนี้อาจยุ่งยากสำหรับผู้ให้บริการ CPaaS ส่วนใหญ่ แต่ Nextiva ก็แก้ปัญหานี้ให้กับธุรกิจนับพันได้อย่างง่ายดาย

การเดินสาย SIP ตามความต้องการ

SIP trunking ให้การเชื่อมต่อกับโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารแบบ IP ของคุณ หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงความจุการโทร การเชื่อมต่อ SIP ตามความต้องการจะมีความยืดหยุ่น และทำให้เพิ่มหรือลดความจุได้ง่ายตามความต้องการของคุณที่เปลี่ยนไป

คุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานที่คุณจะได้รับจาก SIP Trunking จะขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ CPaaS ที่คุณเลือก

ข้อความมัลติมีเดียและวิดีโอ

SMS API ยังรองรับการส่งและรับรูปภาพ วิดีโอ รวมถึงสื่อและรูปแบบไฟล์อื่นๆ อีกมากมาย

ผู้ให้บริการ CPaaS บางรายอาจไม่เสนอ MMS เป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันของตน ผู้ให้บริการที่มักจะมีข้อเสนอที่แตกต่างกันสำหรับหมายเลขระหว่างประเทศที่ส่งและรับข้อความ MMS ตัวเลือกการจัดเก็บสื่อ การแปลงไฟล์ และขนาดไฟล์

การส่งข้อความโซเชียลมีเดีย

ช่องทางโซเชียลมีเดียเช่น WhatsApp สามารถรวมฟังก์ชัน CPaaS อื่นๆ มากมายได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้มันเพื่อส่งและรับข้อความและไฟล์มัลติมีเดีย แบ่งปันตำแหน่ง และดูว่าข้อความของคุณถูกส่งและอ่านหรือไม่ คุณยังสามารถทำให้การสนับสนุนลูกค้าที่เกิดซ้ำเป็นอัตโนมัติและปรับขนาดได้

การปกปิดตัวเลข

การปกปิดหมายเลขโทรศัพท์ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงทั้งสองฝ่าย เช่น ตัวแทนและลูกค้า โดยไม่ต้องเปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา

การปกปิดตัวเลข เป็นวิธีที่ดีในการปกป้องตัวตนของลูกค้า ปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน และรับรองความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของทุกคน

เมื่อผู้ใช้โทรไป ยังหมายเลขโทรศัพท์เสมือน และใช้การปิดบังหมายเลข มีเพียงแพลตฟอร์ม CPaaS เท่านั้นที่สามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าร่วมการโทรได้

4 กรณีการใช้งาน CPaaS

CPaaS ช่วยให้ธุรกิจใช้แนวทางการสื่อสารแบบ Omnichannel พวกเขาสามารถสื่อสารภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

นี่คือตัวอย่างการทำงานของ CPaaS

1. การยืนยันการนัดหมายและการอัปเดตการปฏิบัติตาม

ดีที่สุดสำหรับการดูแลสุขภาพ

CPaaS เหมาะอย่างยิ่งสำหรับข้อความ เช่น การยืนยันและการแจ้งเตือนการนัดหมาย การยืนยันคำสั่งซื้อ และข้อมูลการติดตามการจัดส่ง

การใช้ข้อความเหล่านี้สามารถนำมาซึ่งประโยชน์มากมาย พวกเขาสามารถลดการนัดหมายที่ไม่ได้รับ ปรับปรุงการสื่อสารและความพึงพอใจของลูกค้า และขจัดความจำเป็นในการส่งการแจ้งเตือนและการอัปเดตด้วยตนเอง

ข้อความยืนยันและอัปเดตใช้งานได้ดีกับการดูแลสุขภาพ การจัดส่งอาหาร อีคอมเมิร์ซ และอุตสาหกรรมใดๆ ที่ต้องอาศัยรูปแบบการสมัครรับข้อมูลและการชำระเงินเป็นงวด

2. การบรรเทาการฉ้อโกงและการละเมิด

ดีที่สุดสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ

ด้วย CPaaS คุณสามารถเพิ่มการรักษาความปลอดภัยอีกชั้นพิเศษให้กับลูกค้าของคุณได้ คุณสามารถดำเนินการนี้ด้วยการส่งข้อความเพื่อส่งลูกค้าของคุณ:

• รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) เพื่อยืนยันตัวตนของผู้ใช้
• รหัสการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยเพื่อตรวจสอบการเข้าสู่ระบบ
• ข้อมูลการชำระเงินมือถือที่ปลอดภัย

กรณีการใช้งานนี้ใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรมที่ลูกค้ามีบัญชีที่มีข้อมูลส่วนบุคคลและ/หรือชำระเงินออนไลน์ เครื่องมือซอฟต์แวร์สำหรับผู้บริโภคและธุรกิจช้อปปิ้งออนไลน์ และการธนาคารส่วนบุคคลเป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น

3. เสียงและการส่งข้อความที่ปรับขนาดได้

ดีที่สุดสำหรับการเดินทางและการเงิน

คุณสามารถใช้ CPaaS เพื่อเพิ่มการโทรด้วยเสียงและการส่งข้อความไปยังแอปพลิเคชันที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณได้ ซึ่งจะทำให้ติดต่อคุณในช่วงเวลาสำคัญในเส้นทางการซื้อได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้เมื่อ:

• การซื้อสินค้าหรือบริการ
• วางแผนที่จะเยี่ยมชมสถานที่จริงแห่งใดแห่งหนึ่งของคุณ
• ตรวจสอบบัญชีหรือประวัติการซื้อบนเว็บไซต์หรือในแอปของคุณ

ทั้งหมดนี้ถือเป็นช่วงเวลาสำคัญที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า

CPaaS ช่วยให้คุณสามารถปรับใช้การโทรด้วยเสียงและการส่งข้อความในวงกว้าง เพื่อให้คุณเข้าถึงปลายนิ้วของลูกค้าได้ในเวลาอันรวดเร็ว ซึ่งใช้ได้ผลดีกับอุตสาหกรรมการเดินทาง บริการทางการเงิน และอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่ลูกค้าจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการขอความช่วยเหลือจากคุณทันที

4. การโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ดีที่สุดสำหรับทีมบริการลูกค้า

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก CPaaS ก็คือผ่านแชทบอทและ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ อื่นๆ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับคำตอบที่ต้องการในลักษณะบริการตนเอง

แชทบอทใช้ ปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา (AI) เพื่อตอบคำถามอย่างถูกต้องตามข้อมูลลูกค้า คำถามที่พวกเขาถาม และการโต้ตอบก่อนหน้านี้

อุตสาหกรรมใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับคำถามของลูกค้าที่เกิดซ้ำสามารถใช้ระบบอัตโนมัติผ่านแชทบอท, WhatsApp และบริการส่งข้อความอื่น ๆ

ทางเลือกอื่นสำหรับ CPaaS

เหตุใดจึงเลือกทางเลือก CPaaS

CPaaS ช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการปรับแต่งสแต็คการสื่อสารให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา หลายๆ คนซึ่งส่วนใหญ่มักเป็นสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยี จะต้องเลือกหนึ่งในสามตัวเลือกหลัก: สร้าง ซื้อ หรือเป็นพันธมิตร

อย่างไรก็ตาม CPaaS อาจมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานานในการติดตั้ง ข้อกังวลสำคัญอีกประการหนึ่งของการใช้ CPaaS ก็คือความปลอดภัย ผู้ให้บริการ CPaaS จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับความปลอดภัยอย่างจริงจัง และใช้มาตรการที่หลากหลายเพื่อปกป้องข้อมูลของตนด้วยการเข้ารหัส การควบคุมการเข้าถึง และการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำ

ข่าวดีก็คือมีตัวเลือก CPaaS มากมายให้เลือกเพื่อช่วยคุณประหยัดความยุ่งยากเหล่านี้

ทางเลือก CPaaS

อย่าลืมทราบทางเลือก CPaaS ที่คุณสามารถใช้ได้:

1. แพลตฟอร์ม UCaaS พร้อมคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง เหล่านี้คือแอปการสื่อสารและการทำงานร่วมกันบนคลาวด์ โซลูชันต่างๆ ได้แก่ VoIP การประชุมด้วยเสียงและวิดีโอ และการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
2. แพลตฟอร์ม CCaaS สำหรับศูนย์บริการตามความต้องการ Call Center เป็นแพลตฟอร์มช่วยให้คุณปรับขนาดศูนย์บริการทางโทรศัพท์โดยไม่ต้องจ้างฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีภายในหรือจ่ายค่าเทคโนโลยีที่คุณไม่ต้องการ
3. SIP Trunks ที่ไม่มีการตรวจวัดที่ด้านบนของโครงสร้างพื้นฐาน PBX ที่คุณมีอยู่ เชื่อมต่ออุปกรณ์ PBX ในองค์กรของคุณเข้ากับอินเทอร์เน็ตและใช้ประโยชน์จาก VoIP
4. พื้นที่ทำงานของทีมเสมือนจริง นำเสนอการสื่อสารในทีมที่พร้อมใช้งานและส่งเสริมการทำงานร่วมกันโดยไม่ต้องสร้างสแต็กการสื่อสารแบบกำหนดเอง

ตัวเลือกที่คุณเลือกจะขึ้นอยู่กับช่วงเวลา ราคา และทักษะทางเทคนิคภายในองค์กรของคุณ

การเลือกการตั้งค่าการสื่อสารในอุดมคติของคุณ

โซลูชัน CPaaS นั้นน่าประทับใจ ปรับขนาดได้ และทรงพลัง ไม่มีใครสามารถปฏิเสธได้ว่า พวกเขาสามารถให้การเชื่อมต่อภายในที่ยอดเยี่ยมแก่คุณ และยังสามารถยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ของลูกค้าของคุณ

แต่พวกเขาต้องการนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีประสบการณ์เพื่อทำให้ CPaaS ทำงานให้กับคุณ ด้วยทักษะภายในองค์กร คุณสามารถสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านเสียงและการส่งข้อความที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์ตั้งแต่เริ่มต้น มีนักพัฒนา API ที่มีประสบการณ์ VoIP แล้วหรือยัง? ไปหามัน

สำหรับพวกเราที่เหลือ โซลูชัน การสื่อสารแบบครบวงจร สำเร็จรูปเป็นแนวทางที่ดีกว่า หากคุณต้องการวิธีนำการสื่อสารของคุณไปสู่ระบบคลาวด์ คุณจะต้องชอบเส้นทาง บริการโทรศัพท์เสมือน ช่วยให้คุณนำการสนทนาที่สำคัญทั้งหมดมาไว้ในที่เดียว ตั้งแต่เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าไปจนถึง CRM และอื่นๆ อีกมากมาย โดยไม่ต้องเขียนโค้ด

ต้องการคำแนะนำสำหรับความท้าทายและความต้องการด้านการสื่อสารของคุณหรือไม่? แจ้งให้ ผู้เชี่ยวชาญ VoIP ของเรา ทราบ แล้วพวกเขาจะแนะนำคุณตลอดวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด