การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร? ความหมายและเคล็ดลับ

บอกตรงๆ ว่าการตลาดสมัยใหม่พัง

แบรนด์ส่วนใหญ่ใช้เวลาหลายชั่วโมงและหลายร้อยดอลลาร์เพื่อไล่ตามลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ นั่นเป็นสูตรสำหรับการสูญเสียพลังงานในท่อส่งตะกั่วที่ไม่ทำอะไรให้คุณ

ได้เวลาระบุยูนิคอร์นของคุณแล้ว: คุณต้องให้ผลลัพธ์ 80% จากความพยายาม 5% ของคุณ และนั่นหมายถึงการทำการตลาดเชิงสนทนาทั้งหมด

ด้วยการตลาดเชิงสนทนา แบรนด์ต่างๆ จะย้ายผู้ใช้ผ่านช่องทางของตนด้วยพลังของการสนทนาแบบตัวต่อตัว แทนที่จะส่งโฆษณาหรืออีเมลสแปมไปยังนักช้อป การตลาดเชิงสนทนาจะส่งข้อความที่เป็นมิตรและเหมาะกับคุณซึ่งผู้บริโภคต้องการมีส่วนร่วมด้วย

ไม่แน่ใจว่าเหมาะสำหรับคุณหรือไม่ เรียนรู้ว่าการตลาดเชิงสนทนาทำงานอย่างไร และดูตัวอย่างทั้งสี่นี้เพื่อเริ่มต้นแคมเปญของคุณอย่างถูกวิธี

เข้าร่วม Webinar วันนี้กับ Larry Kim!

หรือลงทะเบียนเล่นซ้ำฟรี

เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับ เครื่องมือใหม่ ตั้งแต่ MobileMonkey ไปจนถึงการมี ส่วนร่วมบน Instagram 10 เท่าพร้อมระบบส่งข้อความอัตโนมัติ

บันทึกที่นั่งฟรีของฉัน!

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

การตลาดแบบสนทนาคือการทำให้ผู้ซื้อรู้สึกพิเศษด้วยการมอบประสบการณ์แบบตัวต่อตัวและเป็นส่วนตัว แต่ถ้าคุณมีผู้ติดตามหลายพันคนหรือลูกค้าหลายร้อยคน อาจฟังดูเป็นไปไม่ได้เลยที่จะตอบข้อความเหล่านั้นทั้งหมดด้วยตัวเอง

นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจใช้เครื่องมือการตลาดเชิงสนทนาเพื่อเติมเต็มช่องว่าง อันที่จริง 45% ของธุรกิจใช้เครื่องมือแชท เช่น บอท เพื่อประหยัดเวลา (และรักษาสติสัมปชัญญะ) ท้ายที่สุดคุณไม่ต้องการตอบกลับ 500 ข้อความด้วยตัวเองใช่ไหม

การสนทนาสองทางคืออนาคตของการตลาด และด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าที่พวกเขาปรารถนา นำการตลาดเชิงสนทนามาใช้กับแบรนด์ของคุณ

4 ตัวอย่างการตลาดเชิงสนทนา

ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว พวกเขาไม่สนใจว่าคุณมีกล่องจดหมายเต็มรูปแบบและทีมการตลาดที่เน้นถึงขีดสุดหรือไม่: ลูกค้ายังคงต้องการให้คุณติดต่อกับพวกเขาโดยเร็วที่สุด

โชคดีที่เครื่องมือการตลาดเชิงสนทนาสามารถช่วยให้คุณสร้างสมดุลระหว่างความคาดหวังของลูกค้าโดยไม่ต้องผลักดันทีมของคุณให้ตกลงสู่พื้น

ทำไมบริษัทถึงใช้การตลาดเชิงสนทนา?

ต่อไปนี้คือตัวอย่าง 4 ตัวอย่างว่าการตลาดเชิงสนทนามีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร:

1. เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม
2. ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น
3. เพิ่มยอดขาย
4. ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น

1. เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม

ต้องการการมีส่วนร่วมมากขึ้นจากผู้ติดตามของคุณหรือไม่? การตลาดเชิงสนทนาพร้อมให้ความช่วยเหลือ การสนทนาสามารถเปลี่ยนผู้ติดตามโซเชียลมีเดียและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีส่วนร่วม

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังแชร์พอยน์เตอร์บน Facebook ให้เพิ่มคำแนะนำและข้อเสนอแนะเพิ่มเติมในส่วนความคิดเห็น สิ่งนี้สนับสนุนให้ผู้ใช้เลื่อนดูความคิดเห็นเพื่อทำคะแนนเคล็ดลับที่น่าสนใจยิ่งขึ้น

นักการตลาดที่ทุกคนชื่นชอบ Neil Patel ใช้แนวทางที่คล้ายกันบน Instagram เขาล้อเคล็ดลับแก่ผู้ติดตามของเขา แต่จะเปิดเผยก็ต่อเมื่อผู้ใช้แสดงความคิดเห็นด้วย "คำวิเศษ" เมื่อคุณให้เหตุผลกับผู้คนในการมีส่วนร่วม เช่น ของฟรี พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับคุณมากขึ้น

การตลาดเชิงสนทนาทำให้การมีส่วนร่วมจากทุกช่องทางเป็นเรื่องง่ายเช่นกัน หากคุณต้องการแชทกับลูกค้าบน Facebook Messenger, Instagram, SMS หรือเว็บแชท บอทการตลาดเชิงสนทนาจะจัดการงานหนักให้คุณ ด้วยโซลูชันอย่าง MobileMonkey ทุกอย่างจะอยู่ในกล่องจดหมายเดียว คุณจึงสามารถจัดการทุกการสนทนากับลูกค้าได้ในที่เดียว

2. ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น

การมีส่วนร่วมนั้นยอดเยี่ยม แต่โอกาสในการขายคือสิ่งที่คุณต้องการใช่ไหม การตลาดเชิงสนทนาสร้างข้อความแบบตัวต่อตัวกับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมเพื่อรวบรวมข้อมูล ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มากเท่านั้น แต่ยังหมายความว่าคุณกำลังพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายที่สนใจอยู่แล้ว ไม่น่าแปลกใจเลยที่แบรนด์ที่มีการจัดการโอกาสในการขายแบบอัตโนมัติเช่นนี้จะได้รับรายได้เพิ่มขึ้น 10%

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายในเว็บแชท คุณต้องการแหล่งข้อมูลบุคคลที่หนึ่งจากพวกเขา ดังนั้นเว็บแชทของคุณจึงขอให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณทาง SMS ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถโต้ตอบกับลีดได้อย่างต่อเนื่อง แทนที่จะใช้เวลาจำกัดที่พวกเขาใช้เว็บแชท

3. ทำยอดขายได้มากขึ้น

บอทการตลาดแบบสนทนาช่วยให้คุณขายสินค้าได้มากขึ้น แบรนด์ต่างๆ มองเห็นการเพิ่มขึ้นในรายได้ การรักษาลูกค้า และมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยด้วยการตลาดเชิงสนทนา หากคุณลงทุนในการสนทนากับลูกค้าอย่างต่อเนื่องด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและข้อความที่เป็นส่วนตัว คุณจะเห็นความแตกต่างในผลกำไรของคุณ

4. ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น

ทุกคนต้องการทำยอดขายให้มากขึ้น แต่การซื้อไม่ใช่จุดจบของความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า คุณต้องสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณโดยเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทั้งเพื่อโอกาสในการขายและผู้ซื้อซ้ำ

ไม่ว่าคุณจะเป็นเอเจนซี่ ผู้มีอิทธิพลใน Instagram หรือแบรนด์ B2C ผู้ใช้จำเป็นต้องติดต่อกับคุณทันที อันที่จริง 82% ของผู้บริโภคคาดหวังการตอบสนอง ในทันที

ใช้เครื่องมือการตลาดเชิงสนทนาแบบรวมศูนย์ เช่น MobileMonkey OmniChat เพื่อพูดคุยกับลูกค้าบน Instagram, Facebook Messenger, เว็บแชท และ SMS ด้วยกล่องจดหมายเดียวให้คุณตรวจสอบ คุณไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม นั่นหมายความว่าข้อความของลูกค้าจะตกหล่นน้อยลง และคุณสามารถเสนอให้นักช็อปทราบทันทีที่พวกเขาต้องการ

คุณยังสามารถใช้บอทการตลาดเชิงสนทนาเพื่อตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าได้ แทนที่จะตอบข้อความด้วยตัวเองเป็นพันๆ ข้อความ เพียงตั้งค่าการตอบกลับตามคำหลักสำหรับคำถามที่พบบ่อย

ต้องการความช่วยเหลือ? รับบอทการตลาดเชิงสนทนา

แล้วการตลาดเชิงสนทนาคืออะไร? การสนทนาทันทีกับลูกค้าในอนาคต

ลูกค้าไม่เพียงต้องการทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเท่านั้น พวกเขาสนใจเกี่ยวกับ ประสบการณ์ การมีส่วนร่วมกับคุณ ติดตั้งบอทการตลาดเชิงสนทนาบนเว็บไซต์ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ หรือโซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อให้ผู้ใช้ได้สิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง หากมีข้อสงสัย ให้ศึกษาตัวอย่างการตลาดเชิงสนทนาทั้งสี่นี้เพื่อถอดรหัสการตลาดเชิงสนทนาสำหรับแบรนด์ของคุณเอง

ต้องการความช่วยเหลือในการขยายขอบเขตการสนทนาของคุณหรือไม่? เรามีคุณ MobileMonkey ช่วยให้คุณพูดคุยกับผู้ใช้หลายพันคนโดยไม่สูญเสียการหลับใหล

ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีตอนนี้เพื่อดูการทำงานของ MobileMonkey

รับสิทธิ์สร้าง & ระเบิดแคมเปญ SMS ฟรีของคุณ

ขอทดลองใช้ MobileMonkey ฟรี แล้วเราจะโทรหาคุณเพื่อจองหมายเลขโทรศัพท์ SMS ของคุณและกำหนดค่าแคมเปญที่ทำเพื่อคุณซึ่งตั้งค่าโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านแชทของเรา

ขอทดลองใช้ฟรีของฉัน