การทำคลัสเตอร์คืออะไร? การแบ่งกลุ่มผู้ชมสำหรับการตลาดดิจิทัล

คุณปรารถนาที่จะเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้นและส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างแม่นยำหรือไม่? ไม่ต้องมองหาที่ไหนไกลไปกว่า การจัดกลุ่ม! นี่เป็น เทคนิคอันทรงพลังที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายโดยใช้ประโยชน์จาก วิทยาศาสตร์ข้อมูล

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าการจัดกลุ่มคืออะไร และคุณจะนำไปใช้ในธุรกิจเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

การทำคลัสเตอร์คืออะไร?

การทำคลัสเตอร์เป็นเทคนิคที่ใช้ในการ ระบุและแยกแยะกลุ่มลูกค้าภายใน ฐาน ข้อมูล ด้วยการใช้อัลกอริธึมวิทยาศาสตร์ข้อมูล รูปแบบในฐานข้อมูลจะถูกจดจำ ทำให้สามารถสร้างกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันซึ่งมีความคล้ายคลึงกัน

ความแตกต่างระหว่างการจัดกลุ่มและการแบ่งกลุ่มผู้ชมหรือลูกค้า

ข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างการจัดกลุ่มและการแบ่งกลุ่มผู้ชมหรือลูกค้าคือความถูกต้อง ในขณะที่การแบ่งกลุ่มผู้ชมอาศัยวิธีการแบบดั้งเดิม การจัดกลุ่มจะใช้เกณฑ์ทางคณิตศาสตร์ วิทยาศาสตร์ข้อมูล หรืออัลกอริทึมการเรียนรู้ของ เครื่อง วิธีการขั้นสูงนี้ช่วยให้กลุ่มได้รับการปรับปรุงและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่ามากขึ้นสำหรับแบรนด์

นอกจากนี้ การจัดกลุ่ม ช่วยให้สามารถจัดกลุ่มผู้ชมตามตัวแปรที่ซับซ้อน เช่น ความสนใจ แรงจูงใจ หรือพฤติกรรมการซื้อ

Netflix เป็นตัวอย่างที่สำคัญของบริษัทที่ประสบความสำเร็จในการใช้การจัดกลุ่มเพื่อปรับปรุงระบบการแนะนำและระบุซีรีส์ต้นฉบับที่มีแนวโน้ม ด้วยการสร้างคลัสเตอร์หรือกลุ่มประมาณ 2,000 กลุ่มที่มีรสนิยมคล้ายกัน แพลตฟอร์มนี้จึงมีระบบคำแนะนำที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงที่จะแนะนำผู้ดูได้อย่างมีประสิทธิภาพว่าควรดูอะไรในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง นอกจากนี้ แนวทางนี้ช่วยให้บริษัทตัดสินใจว่าจะลงทุนในซีรีส์ต้นฉบับเรื่องใด

เป็นที่น่าสังเกตว่าการจัดกลุ่มไม่ได้จำกัดเฉพาะระบบคำแนะนำเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับการเสริมการแบ่งกลุ่มลูกค้าและปรับแต่งโปรไฟล์ลูกค้าที่มีอยู่ การจัดกลุ่มทำให้สามารถระบุและจดจำข้อมูลสำคัญได้ ซึ่งอาจไม่มีใครสังเกตเห็นโดยไม่ใช้วิธีการนี้

การใช้ประโยชน์จากการทำคลัสเตอร์

การแบ่งกลุ่มได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับแบรนด์ต่างๆ เนื่องจากช่วยให้สามารถ ระบุผู้ชมประเภทต่างๆ ที่พวกเขามีได้ ด้วยความรู้นี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถออกแบบกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและแบบดั้งเดิมที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งปรับให้เหมาะกับผู้ชมแต่ละกลุ่มโดยเฉพาะ

ลองนึกภาพบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์ผ่านอีคอมเมิร์ซและร้านค้าจริง บริษัทนี้ตัดสินใจใช้การจัดกลุ่มและพบว่าแบรนด์ของตนมีกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน 3 กลุ่ม ซึ่งกลุ่มหนึ่งไม่เคยรู้จักมาก่อน ตามข้อมูล คนกลุ่มนี้มีส่วนร่วมในการซื้อสินค้าออนไลน์ สร้างรายได้จำนวนมาก และแสดงความภักดีสูง

ด้วยความช่วยเหลือของการจัดกลุ่ม แบรนด์สามารถพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและการขายที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มที่ระบุใหม่นี้โดยเฉพาะ ส่งผลให้บริษัทเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ

ประโยชน์ของการทำคลัสเตอร์

• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ กลุ่มผู้ชมที่หลากหลายที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ
• ระบุ รูปแบบพฤติกรรม เฉพาะในแต่ละกลุ่มผู้ชม
• ออกแบบกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยปรับปรุงแนวทางที่มีอยู่หรือเติมเต็ม
• จัดลำดับความสำคัญของลูกค้า และมุ่งเน้นไปที่การกระทำที่มีแนวโน้มว่าจะเพิ่มความภักดีของลูกค้าหรือยอดขาย
• ดึงดูดลูกค้าใหม่ให้กับแบรนด์
• เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า
• ตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น
• ได้รับการวิเคราะห์ที่รวดเร็ว แม่นยำยิ่งขึ้น และแม่นยำยิ่งขึ้น
• ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ลักษณะของกลุ่มคลัสเตอร์

แต่ละกลุ่มถูกสร้างขึ้นด้วยเทคนิคการจัดกลุ่มที่สอดคล้องกับลูกค้าที่แสดงความคล้ายคลึงกันมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ภายในกลุ่ม ในขณะเดียวกัน กลุ่มต่างๆ ได้รับการออกแบบให้มีความแตกต่างกันมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง วัตถุประสงค์คือการบรรลุความเป็นเนื้อเดียวกันภายในแต่ละกลุ่ม ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมความแตกต่างระหว่างกลุ่ม ต่างๆ

Netflix: กรณีที่ประสบความสำเร็จในการทำคลัสเตอร์

ตามที่เน้นไว้ด้าน บน Netflix เป็นตัวอย่างที่ดีของความสำเร็จที่คุณสามารถทำได้ด้วยการทำคลัสเตอร์ เมื่อประมาณ 4 ปีที่แล้ว ยักษ์ใหญ่แห่งวงการสตรีมมิ่งต้องเผชิญกับความท้าทายครั้งสำคัญ นั่นคือ ผู้ใช้จำนวนมากล้นหลามจากเนื้อหาที่มีอยู่มากมาย เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Netflix หันไปใช้การจัดกลุ่มเป็นวิธีแก้ปัญหาและจัดกลุ่มผู้ชมตามรสนิยมและความชอบส่วนบุคคล แทนที่จะใช้ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ เช่น อายุ เพศ หรือตำแหน่งที่ตั้ง เกณฑ์นี้ยังใช้กับการจัดกลุ่มชื่อที่มีอยู่

ด้วยการใช้วิธีจัดกลุ่มนี้ Netflix สามารถแสดงได้เพียง 40 ถึง 50 เรื่องบนหน้าจอหลักของผู้ใช้แต่ละรายที่สอดคล้องกับความสนใจเฉพาะของพวก เขา สิ่งนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ผู้คนรู้สึกล้นหลามและดึงดูดพวกเขาด้วยคำแนะนำส่วนบุคคล ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการอยู่บนแพลตฟอร์มได้อย่างมาก

การทำคลัสเตอร์มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ Netflix เนื่องจากบริษัทมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการโน้มน้าวให้ผู้ใช้ยังคงสมัครรับข้อมูล แทนที่จะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง ประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ได้รับจากการจัดกลุ่มกลายเป็นปัจจัยสำคัญในเส้นทางสู่ความสำเร็จของ Netflix

แม้ว่าบริษัทของคุณจะดำเนินการในภาคส่วนที่แตกต่างกัน คุณยังอาจเผชิญกับความท้าทายในการดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณในกรอบเวลาที่จำกัด โดยโน้มน้าวใจพวกเขาไม่ให้เลือกคู่แข่งของคุณ ในบริบทนี้ การรวมกลุ่มสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นพันธมิตรที่มีคุณค่า

วิธีดำเนินการจัดกลุ่ม

ในขั้นตอนเริ่มต้นของกระบวนการจัดกลุ่ม จำเป็นต้องมีฐานข้อมูลที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีข้อมูลรายละเอียดจำนวนมากเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ใช้กับแบรนด์ของคุณ ข้อมูลนี้อาจรวมถึงเมตริกต่างๆ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ ความถี่ในการซื้อ ประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และวันที่ซื้อ ความครอบคลุมของฐานข้อมูลของคุณมีผลโดยตรงต่อความแม่นยำและคุณค่าของคลัสเตอร์ที่สกัดโดยอัลกอริทึม

ยิ่งฐานข้อมูลของคุณ มี ขนาดใหญ่และครอบคลุมมากขึ้น คลัสเตอร์ผลลัพธ์ก็จะยิ่งแม่นยำและเจาะลึกมากขึ้นเท่านั้น   แต่ระวัง! สิ่งสำคัญคือต้องมั่นใจในคุณภาพของข้อมูลภายในฐานข้อมูลของคุณ ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่น่าเชื่อถือสามารถนำไปสู่การจัดกลุ่มที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งไม่เพียงแต่จะไม่ได้ผลเท่านั้น แต่ยังอาจเป็นอันตรายต่อเป้าหมายของคุณอีกด้วย

เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของข้อมูล เราขอแนะนำให้ทำการปรับข้อมูลให้เป็นมาตรฐาน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดระเบียบและกำหนดมาตรฐานข้อมูลของคุณในลักษณะที่มีโครงสร้าง กระบวนการนี้ช่วยขจัดความไม่สอดคล้องกันและทำให้มั่นใจว่าข้อมูลของคุณเชื่อถือได้และพร้อมสำหรับการวิเคราะห์การจัดกลุ่ม

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการจัดทำคลัสเตอร์ภายในบริษัทของคุณ Cyberclick มีทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่พร้อมช่วยคุณระบุโอกาส ปรับปรุงกระบวนการจัดกลุ่ม และปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ ติดต่อเราวันนี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม!