Cloud Telephony คืออะไรและทำงานอย่างไร? (+ 7 ประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ)

ต้องการทำให้ระบบโทรศัพท์ของคุณมีค่าใช้จ่ายน้อยลงและทำงานได้มากขึ้นหรือไม่? คุณน่าจะเคยเจอระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ และต้องการทราบว่าจะสามารถช่วยกรณีการใช้งานเฉพาะของคุณหรือไม่

หากคุณกำลังโต้เถียงเรื่องการเปลี่ยนจากบริการโทรศัพท์ทางธุรกิจที่มีอยู่ไปใช้ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว ในคู่มือนี้ เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ รวมถึงสิ่งสำคัญของระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ วิธีการทำงาน ประโยชน์ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับ และวิธีเลือกผู้ให้บริการโทรศัพท์บนคลาวด์ของคุณ

กระโดดเข้ามาเลย

ระบบโทรศัพท์คลาวด์คืออะไร?

ระบบโทรศัพท์แบบคลาวด์เป็นระบบโทรศัพท์ที่ทำงานผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ เป็นที่รู้จักในชื่อโซลูชัน PBX ที่โฮสต์ บน VoIP ช่วยให้คุณย้ายบริการโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณไปยังระบบคลาวด์

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เพิ่มความคล่องตัวในการสื่อสารทางธุรกิจของคุณและเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะเปิดสำนักงานใหม่ จ้างพนักงานระยะไกล หรือขยายทีมภายในองค์กร ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์จะทำให้การขยายธุรกิจง่ายดายและคุ้มค่า

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์คือ Unified Communications as a Service (UCaaS) ประเภทหนึ่ง UCaaS เป็นรูปแบบการสื่อสารแบบครบวงจร ซึ่งหมายความว่าจะนำระบบการสื่อสารและเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่หลากหลายมารวมกัน ด้วยระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ คุณจะไม่เพียงแค่ย้ายการโทรของคุณไปยังคลาวด์ แต่ยังเชื่อมต่อการโทรกับการประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที CRM และกระบวนการทางธุรกิจทั่วทั้งกระดาน

ในฐานะส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม UCaaS ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์จะเชื่อมโยงทีมของคุณได้ดีขึ้น และทำให้พนักงานของคุณมีสมาธิ มีส่วนร่วม และพึงพอใจในบทบาทของพวกเขามากขึ้น ตามความเป็นจริง การศึกษาที่จัดทำโดย CMBR สำหรับ Cisco สรุปได้ว่าพนักงานเกือบ 8 ใน 10 คนเผชิญกับระดับประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นเนื่องจากความสามารถในการทำงานจากระยะไกล เช่น การแชทเป็นทีมและการประชุมทางวิดีโอ

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ทำงานอย่างไร?

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ทำงานผ่านผู้ให้บริการ VoIP เมื่อคุณกดหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการโทร ผู้ให้บริการของคุณจะจัดการเส้นทาง มันจะแปลงสัญญาณเสียงอะนาล็อกเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลและส่งผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ นั่นคือวิธีเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับบุคคลที่คุณโทรหา

ในตอนท้าย คุณจะต้องแทนที่หมายเลขต่อโทรศัพท์แต่ละเครื่องด้วย โทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบ VoIP แทนที่จะเชื่อมต่อกับโทรศัพท์บ้าน คุณเสียบโทรศัพท์ของคุณเข้ากับเครือข่ายที่มีอยู่ คุณยังสามารถใช้ ซอฟต์โฟน หรือแอปที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟนของคุณได้ ในทั้งสองกรณี คุณจะโทรจากอินเทอร์เฟซที่ทันสมัยและใช้งานง่าย และเริ่มการโทรได้ภายในเสี้ยววินาที

เนื่องจากระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ทำงานบนคลาวด์ คุณจึงสามารถจัดการระบบโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณผ่านแดชบอร์ดออนไลน์เพื่อควบคุมหมายเลขโทรศัพท์ การโอนสาย การเพิ่มผู้ใช้ใหม่ และอื่นๆ ได้อย่างสมบูรณ์

ที่เกี่ยวข้อง: การบูรณาการระบบโทรศัพท์ด้วยคอมพิวเตอร์: คืออะไร ประโยชน์ และทำงานอย่างไร

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์กับ PBX แบบเดิม: อะไรคือความแตกต่าง?

สำหรับพนักงานของคุณ ผู้ใช้ปลายทางของระบบโทรศัพท์ของคุณ สิ่งต่างๆ อาจดูไม่แตกต่างกันมากนักระหว่างโทรศัพท์ระบบคลาวด์และ PBX แบบเดิม เมื่อเรามองดูเบื้องหลัง เราจะพบเรื่องราวที่แตกต่างออกไป

ดังที่คุณจะเห็นในหัวข้อถัดไป ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ช่วยขจัดความต้องการอุปกรณ์ทางกายภาพของคุณ พนักงานของคุณสามารถสื่อสารระหว่างกันและกับลูกค้าของคุณโดยใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต พวกเขาสามารถทำได้ทุกที่ที่สามารถใช้ Wi-Fi หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต 4G

จากมุมมองของบริษัทของคุณ การเริ่มต้นใช้งานระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เป็นเรื่องง่าย แทนที่จะต้องใช้กระบวนการที่ซับซ้อนและมีราคาแพงในการเชื่อมต่อกับ Public Switched Telephone Network (PSTN) สิ่งที่คุณต้องมีก็คือผู้ให้บริการ VoIP และการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ที่เชื่อถือได้

PBX แบบดั้งเดิมนำเสนอความท้าทายที่ชันกว่ามาก ทั้งในการเริ่มต้นและการดูแลรักษาบริการโทรศัพท์ของคุณ นี่คือเหตุผล:

ประการแรก มีค่าใช้จ่ายและความพยายามในการติดตั้ง ผู้ให้บริการโทรศัพท์จำเป็นต้องเยี่ยมชมสถานที่ของคุณและติดตั้งอุปกรณ์เครื่องเขียน และคุณจะต้องจ่ายเงินทั้งค่างานและอุปกรณ์

คุณต้องบำรุงรักษาการตั้งค่าทางเทคนิคของอุปกรณ์ Private Branch Exchange (PBX) ไว้ที่ที่ตั้งของคุณ หากมีสิ่งใดร้อนเกินไป แตกหัก หรือล้าสมัย คุณต้องแก้ไขหรือเปลี่ยนใหม่ ไม่เพียงแต่มีค่าใช้จ่ายสูง แต่ยังทำให้ทีมของคุณสูญเสียประสิทธิภาพการทำงานและความมุ่งมั่นของพวกเขาไปอีกด้วย

PBX แบบดั้งเดิมทำให้การโทรของคุณ โดยเฉพาะการโทรทางไกลมีค่าใช้จ่ายสูงกว่า มันมีฟีเจอร์การโทรพื้นฐานซึ่งอาจเป็นปัญหาได้หากคุณต้องการใช้ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น เสียง HD ข้อความเสียงถึงอีเมลหรือการวิเคราะห์การโทร

หากบริษัทของคุณกำลังเติบโต คุณจะต้องเปิดสถานที่ใหม่ เพิ่มสายโทรศัพท์ หรือแนะนำตัวเลือกการทำงานจากระยะไกล ระบบ PBX แบบเดิมไม่สามารถปรับขนาดได้ง่ายเนื่องจากเพิ่มอุปกรณ์ การบำรุงรักษา และค่าใช้จ่ายมากขึ้น นอกจากนี้ยังไม่ใช่ตัวเลือกที่สะดวกสำหรับพนักงานที่เดินทางไปทำงานและต้องการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาเชื่อมโยงกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะจริง

ระบบ PBX แบบเดิมอาจเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ความต้องการทางธุรกิจไม่ค่อยเปลี่ยนแปลงและผู้ที่ไม่ได้วางแผนที่จะขยาย แต่ถ้าคุณต้องการเติบโตและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณไม่ทำให้คุณช้าลง คุณจะต้องชอบความยืดหยุ่นที่ VoIP มอบให้

ประโยชน์ของระบบโทรศัพท์บนคลาวด์

ปัญหาเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ของคุณมีความหมายต่อบริษัทของคุณอย่างไร คุณอาจสูญเสียลูกค้า พลาดกำหนดเวลาที่สำคัญ หรือเลิกจ้างพนักงานเนื่องจากปัญหาการสื่อสาร

มันไม่น่าแปลกใจเลย วิธีทำงานของเรามีการเปลี่ยนแปลงและหลากหลาย และเราต้องการเทคโนโลยีเพื่อตามให้ทัน

หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียลูกค้า พนักงาน หรือความอุ่นใจของคุณเนื่องจากปัญหาในการสื่อสาร นี่คือสิทธิประโยชน์ของระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่คุณจะต้องทราบ

1) การใช้งานที่ง่ายและรวดเร็ว

การใช้งานระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ไม่จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานในสถานที่ ข้อได้เปรียบนี้หมายความว่าคุณสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ภายในสองสามวัน หรืออาจจะภายในหนึ่งวันด้วยซ้ำ

ไม่ต้องรอช่างเทคนิค ไม่ต้องติดตั้งสายโทรศัพท์ ไม่มีความล่าช้า และไม่มีกระบวนการจ้างพนักงานเต็มเวลาเพื่อกำหนดค่าระบบโทรศัพท์ใหม่ของคุณ ผู้ให้บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์ของคุณจะดูแลทุกอย่าง คุณจะได้รับ หมายเลขโทรศัพท์เสมือน และเข้าถึงแดชบอร์ดที่ช่วยให้คุณจัดการบริการโทรศัพท์ทั้งหมดได้ทันที

2) ลดต้นทุนในการใช้งานระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ

มีหลายวิธีที่บริการโทรศัพท์บนคลาวด์จะช่วยคุณประหยัดเงิน คุณสามารถประหยัดได้ถึง 65% ของค่าโทรศัพท์แบบเดิม ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ช่วยธุรกิจของคุณจากสัญญาการบำรุงรักษา นาทีการโทรที่จำกัด หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรีที่มีการจำกัด และการชำระค่าบริการ SMS ทางธุรกิจแยกต่างหาก

ด้วยระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ ไม่มีค่าใช้จ่ายหรือค่าบำรุงรักษาที่ไม่คาดคิด และหากคุณเพิ่งเริ่มต้นและต้องการเริ่มต้นใช้งานด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณสามารถข้ามการซื้อโทรศัพท์ VoIP และใช้แล็ปท็อปพร้อมชุดหูฟังผ่านแอปซอฟต์โฟนได้

3) คุณสมบัติการโทรที่แข็งแกร่งและทรงพลัง

เราไม่ได้พูดถึงแค่คุณสมบัติที่ดูดีบนกระดาษเท่านั้น คุณสมบัติการโทรขั้นสูงที่มาพร้อมกับระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ช่วยให้คุณทำงานอย่างชาญฉลาด มีประสิทธิภาพ และมุ่งเน้นไปที่งานที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถหลีกเลี่ยงงานที่ต้องทำด้วยตนเองและซ้ำๆ และเพิ่มการทำงานร่วมกันในทีมและการสนับสนุนลูกค้าได้

นี่คือคุณสมบัติการจัดการการโทรที่มีค่าที่สุดของระบบโทรศัพท์บนคลาวด์:

• การต่อสายตรงอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ผู้โทรของคุณสามารถเข้าถึงทีมที่เหมาะสมได้
• การโอนสาย ซึ่งกำหนดสายเรียกเข้าตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• การตอบสนองด้วยเสียงเชิงโต้ตอบขั้นสูง (IVR) ซึ่งเป็นแนวทางการสนทนาที่มากขึ้นในการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ
• การโอนสาย เพื่อให้คุณสามารถโอนสายไปยังโทรศัพท์ตั้งโต๊ะหรือโทรศัพท์มือถือได้
• การประชุมทางวิดีโอและการแชร์หน้าจอ เพื่อการประชุมทางไกลที่มีประสิทธิผล
• หมายเลขโทรฟรี ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณจากโทรศัพท์บ้านได้โดยไม่ต้องเสียค่าโทรเพิ่มเติม
• หมายเลขท้องถิ่น เพื่อให้คุณสามารถสร้างสถานะในท้องถิ่นได้ทุกที่ที่คุณต้องการ
• บันทึกการโทร อย่างปลอดภัยและเชื่อถือได้ คุณจึงสามารถรักษาคุณภาพการบริการไว้ได้
• ศูนย์ติดต่อ ซึ่งช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณตอบคำถามได้เร็วขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะได้รับฟีเจอร์เหล่านี้พร้อมกับคุณภาพเสียงและวิดีโอคอลระดับ HD นี่เป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับทีมที่อยู่ห่างไกล ไม่มีอะไรเลวร้ายในชีวิตไปกว่าการประชุมทางโทรศัพท์ที่ฟังดูแย่

ที่เกี่ยวข้อง: ศูนย์การติดต่อคืออะไร? ความหมาย คุณสมบัติ และการใช้งาน

4) ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดของระบบโทรศัพท์ของคุณ

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์จะทำให้การเติบโตเป็นไปอย่างราบรื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โซลูชัน VoIP จะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้ได้มากขึ้นด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

ด้วย PBX แบบเดิม คุณจะต้องจ่ายเงินเพิ่มทุกครั้งที่คุณจ้างพนักงานใหม่และต้องการกำหนดสายโทรศัพท์ให้พวกเขา โทรศัพท์ตั้งโต๊ะต้องใช้สายไฟ ซึ่งอาจใช้เวลาในการตั้งค่าสักครู่ การเติบโตของคุณมักจะนำมาซึ่งความล่าช้าและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเสมอ หากคุณพึ่งพาระบบโทรศัพท์ในสถานที่

PBX บนคลาวด์ไม่เพียงแต่สามารถปรับขนาดได้ แต่ยังจัดการได้อย่างง่ายดายอีกด้วย คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านไอที ตัวอย่างเช่น หากปริมาณการโทรของคุณเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาที่ยุ่งมากขึ้นของปี คุณสามารถเพิ่มและลบสายได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้จะช่วยให้คุณรักษาประสบการณ์ของลูกค้าได้ด้วยระบบที่ยืดหยุ่นซึ่งคุณปรับแต่งได้อย่างง่ายดายตามความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนไป

5) เพิ่มความคล่องตัว

บริษัทต่างๆ หันมาใช้ทางเลือกการทำงานจากระยะไกลมากขึ้นเรื่อยๆ ในระยะยาว ระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์ เป็นคำตอบที่สมบูรณ์แบบสำหรับแนวโน้มนี้

พนักงานของคุณสามารถเข้าถึงสายโทรศัพท์ของบริษัทได้ทุกที่ ตราบใดที่พวกเขามีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ไม่ใช่แค่การรับสายโทรศัพท์เท่านั้น พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อความเสียงและตั้งค่าหรือเปลี่ยนเส้นทางการโทรได้ทุกที่ทุกเวลา

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เป็นโซลูชันในอุดมคติสำหรับบริษัทที่เปิดรับการทำงานจากระยะไกล มีสำนักงานผ่านดาวเทียม หรือมีสำนักงานหลายแห่ง

6) ลดความซับซ้อนในการทำงานด้วยการสื่อสารแบบรวม

การสื่อสารบนคลาวด์ ช่วยให้คุณจัดเก็บและเข้าถึงข้อมูลทุกชิ้นบนแพลตฟอร์มเดียว

เมื่อคุณใช้ระบบแยกสำหรับการโทรและการประชุม คุณจะมีบันทึกและรายละเอียดที่สำคัญอยู่ในที่มากเกินไป บันทึกคอมพิวเตอร์ สเปรดชีต โพสต์-อิท สมุดบันทึก และรายการอื่นๆ ต่อไป การค้นหาปฏิสัมพันธ์ในอดีตอาจใช้เวลานานและทำให้ทุกคนหลุดออกจากกระแส

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์รวมทุกอย่างไว้ในอินเทอร์เฟซผู้ใช้เดียว คุณสามารถใช้เพื่อทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงาน จัดการลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ รวบรวมคำติชม และขับเคลื่อนโครงการที่สำคัญไปข้างหน้า

คุณจะนำขั้นตอนการสื่อสารทางธุรกิจของคุณมาสู่แหล่งความจริงแห่งเดียวและดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพตลอดทั้งวัน ไม่มีการหยุดชะงักที่น่าหงุดหงิดหรือเสียเวลาไปกับการค้นหาข้อมูลสำคัญอีกต่อไป

7) ความน่าเชื่อถือและความยืดหยุ่นที่เหนือกว่า

คุณสามารถที่จะให้บริการแก่ลูกค้าของคุณได้หรือไม่? ในกรณีที่มีบางอย่างเกิดขึ้นกับโครงข่ายไฟฟ้า ธุรกิจของคุณจะได้รับผลกระทบอะไรบ้าง? ปัญหาการเดินสายไฟ ความร้อนสูงเกิน หรือพายุลูกเล็กๆ อาจสร้างความเสียหายให้กับการสื่อสารและชื่อเสียงของคุณได้

โซลูชันระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่มีชื่อเสียงให้เวลาทำงาน 99.999% ดังนั้นคุณจึงสามารถทำงานต่อไปได้โดยไม่ได้รับผลกระทบไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น นอกจากนี้ยังมีความซ้ำซ้อนในตัว ในกรณีที่เกิดการกระวนกระวายใจหรือปัญหาที่คล้ายกัน การโทรของคุณจะยังคงออนไลน์อยู่ และคุณจะมีข้อมูลสำรองไว้ใช้เสมอ

ที่เกี่ยวข้อง: แผนเตรียมความพร้อมรับมือกับภัยพิบัติสำหรับธุรกิจ — กลยุทธ์การดำเนินการของ CIO

วิธีเลือกผู้ให้บริการโทรศัพท์บนคลาวด์

หากคุณต้องการเปลี่ยนไปใช้โซลูชันระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องพิจารณาเมื่อประเมินตัวเลือกของคุณ

คุณภาพการบริการและความน่าเชื่อถือที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

ต้องมีความพร้อมในการทำงานและความน่าเชื่อถือสูง ผู้ให้บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์ของคุณต้องให้บริการสำรองกับศูนย์ข้อมูลสำรอง คุณสมบัติและราคาที่น่าดึงดูดจะไม่มีความหมายหากโทรศัพท์ของคุณใช้งานไม่ได้

ผู้ให้บริการให้บริการสถานะการออนไลน์ใดบ้าง? พวกเขาสามารถแน่ใจได้ว่าคุณจะมีบริการโทรศัพท์หรือไม่? ตรวจสอบหน้าสถานะของผู้ให้บริการของคุณ สำหรับ Nextiva คุณสามารถตรวจสอบ status.nextiva.com

ความพร้อมใช้งานสูงสามารถทำได้โดยใช้ศูนย์ข้อมูลที่ตั้งอยู่ในจุดยุทธศาสตร์ทั่วสหรัฐอเมริกา ทั้งหมดนี้ติดตั้งระบบจ่ายไฟสำรองและมีการเชื่อมต่อเครือข่ายใยแก้วนำแสงระดับกิกะบิต

คุณยังสามารถตรวจสอบแหล่งโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter และ Facebook เพื่อให้ได้ภาพที่เป็นกลางเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการแต่ละราย การค้นหาแบรนด์บน Twitter ด้วย "@" หน้าชื่อจะช่วยให้คุณเจาะลึกการกล่าวถึงแบรนด์ทั้งหมดได้

ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะต้องแน่ใจว่าผู้ให้บริการของคุณมีการตรวจสอบเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อให้สามารถแจ้งปัญหาและแก้ไขได้ก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ

ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรม

ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์บนระบบคลาวด์มีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐานอุตสาหกรรม นี่คือใบรับรองบางส่วนที่ควรมองหา:

• การปฏิบัติตาม HIPAA : บริการเสียงและแฟกซ์ที่สำคัญสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ
• ISO/IEC 20071 : มาตรฐานสากลสำหรับการตอบสนองต่อภัยคุกคามความปลอดภัย
• การปฏิบัติตาม PCI : จัดการการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตอย่างปลอดภัยด้วยความมั่นใจ
• การปฏิบัติตาม SOC 2 : แผนการตอบสนองต่อเหตุการณ์เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวและความสมบูรณ์ของข้อมูลของคุณ

สิ่งที่ควรตรวจสอบอีกอย่างคือผู้ให้บริการที่คุณเลือกรับรองการเข้ารหัสการโทรหรือไม่ การโทรที่เข้ารหัสหมายความว่าคุณสามารถใช้ Transport Layer Security (TLS) และ Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) เพื่อสร้าง ความปลอดภัยระดับสูงในทุกการโทร

คุณสมบัติและการบูรณาการ

ความต้องการทางธุรกิจที่คุณจะเติมเต็มด้วยการเพิ่มระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ลงในชุดเครื่องมือของคุณคืออะไร นี่คือที่มาของคุณสมบัติและการบูรณาการระบบโทรศัพท์

คุณโทรออกจำนวนมากหรือรับสายเข้าจำนวนมากหรือไม่? คุณมีที่ตั้งธุรกิจหลายแห่งหรือไม่? ลูกค้าของคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกาหรือต่างประเทศ? นี่เป็นคำถามสองสามข้อจากคำถามมากมายที่ควรพิจารณาเมื่อพิจารณาคุณสมบัติระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ พูดคุยกับผู้ให้บริการในอนาคตและเรียนรู้ว่าพวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณได้อย่างไร

นอกจากนี้ คุณจะต้องพิจารณาว่าระบบโทรศัพท์ใหม่จะทำงานอย่างไรในกิจวัตรและขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ของพนักงานของคุณ

คุณต้องการระบบโทรศัพท์ของคุณเพื่อรวมเข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการโครงการของคุณหรือไม่? แล้ว CRM ของคุณล่ะ? การใช้งานและบำรุงรักษาการกำหนดค่าระบบโทรศัพท์ของคุณง่ายเพียงใด? นี่เป็นคำถามที่ต้องคำนึงถึงเมื่อมองหาผู้ให้บริการในอนาคต

ต้นทุนการเป็นเจ้าของที่แท้จริง

ราคามักจะดูดีบนกระดาษ จากนั้น เมื่อคุณเริ่มใช้บริการ คุณจะได้รับใบเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิดและไม่สบายใจซึ่งไม่เหมือนที่คุณเห็นเมื่อสมัครใช้งาน

มองหาการกำหนดราคาที่โปร่งใสซึ่งสรุปทุกสิ่งที่รวมอยู่ในราคาที่พักและทุกสิ่งที่คุณต้องจ่ายเพิ่ม ยืนยันรายละเอียดการกำหนดราคาเช่น:

• จำนวนผู้ใช้ที่คุณมีในแผนของคุณ
• แผนการชำระเงินรายเดือนหรือรายปี (และส่วนลด) หากมี
• มีอุปกรณ์ที่จำเป็นในการให้บริการหรือไม่?
• ความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนแผนตามความต้องการของคุณเปลี่ยนไป
• ค่าใช้จ่ายสำหรับการโทรเข้าและโทรออก (สำหรับหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรี)
• คุณสมบัติเสริมเพิ่มตามสั่ง
• ภาษีบังคับ ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม และค่าธรรมเนียมอื่นๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาที่คุณตรวจสอบไม่เปลี่ยนแปลงใดๆ หน้าราคา ของเราให้ความโปร่งใสโดยสมบูรณ์เกี่ยวกับสิ่งที่มีและไม่รวมอยู่ในตัวเลือกบริการโทรศัพท์แต่ละรายการ

การสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

สุดท้ายนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมบริการลูกค้าของผู้ให้บริการของคุณสามารถช่วยเหลือคุณได้เมื่อคุณต้องการ

ดูตัวเลือกการสนับสนุนของพวกเขา มีอยู่ในแชทสดหรือไม่? คุณโทรหาพวกเขาได้ไหม? คุณต้องรอเป็นเวลา 24 ชั่วโมงหรือมากกว่านั้นจนกว่าคุณจะได้รับอีเมลตอบกลับหรือไม่?

จากนั้น ให้พิจารณาคำตอบที่คุณได้รับสำหรับคำถามของคุณ พวกเขาคำนึงถึงสถานการณ์เฉพาะของคุณหรือเป็นเรื่องทั่วไป? ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสละเวลาเพื่อทำความเข้าใจปัญหาหรือไม่ ถามคำถามติดตามผลได้ง่ายหรือไม่?

คุณสามารถทดสอบการสนับสนุนลูกค้าของผู้ให้บริการได้ด้วยการทดลองใช้ฟรี แต่คุณยังสามารถได้รับแนวคิดที่ชัดเจนโดยการติดต่อในฐานะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเช่นกัน สิ่งนี้จะทำให้คุณมีความคิดที่ชัดเจนว่าผู้ให้บริการของคุณจะช่วยให้คุณเติบโตและปรับปรุงระบบการสื่อสารทั้งหมดของคุณได้อย่างไรในช่วงหลายเดือนและหลายปีต่อจากนี้

ย้ายระบบโทรศัพท์ของคุณไปยังระบบโทรศัพท์แบบคลาวด์

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์จะลดต้นทุนการสื่อสารของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มความยืดหยุ่นของคุณ นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นแหล่งความจริงแหล่งเดียวสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ

คุณจะได้รับผลประโยชน์สูงสุดหากคุณเลือกผู้ให้บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์ที่เชื่อถือได้และผ่านการทดสอบการต่อสู้แล้ว ค่า บริการโทรศัพท์บนคลาวด์ ของ Nextiva มีราคาต่ำเพียง 19.95 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติที่จะปรับปรุงธุรกิจทั้งหมดของคุณ

อย่าเชื่อคำพูดของเรา บทวิจารณ์ Nextiva พูดเพื่อตัวเอง! หากคุณกำลังมองหาระบบโทรศัพท์ใหม่ ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว