Cloud Outsourcing คืออะไรและคุณควรพิจารณาหรือไม่?

คลาวด์คอมพิวติ้งมีประโยชน์มากมาย รวมถึงการประหยัดต้นทุน ความยืดหยุ่น และความสามารถในการปรับขนาด และเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจจำนวนมาก ข้อมูลองค์กรมากกว่า 50% ถูกเก็บไว้กับผู้ให้บริการระบบคลาวด์ในปี 2564 ^[1]

การใช้คลาวด์คอมพิวติ้งสำหรับธุรกิจมีมากมาย ตั้งแต่การถ่ายโอนข้อมูลและบริการในเบื้องต้นไปจนถึงกิจกรรมของบริษัทโดยอัตโนมัติผ่านระบบคลาวด์ ธุรกิจจำนวนมากต้องการเอาท์ซอร์สความสามารถในการจัดการระบบคลาวด์บางส่วนเพื่อรวมทรัพยากรไอทีของตนเข้าไว้ด้วยกัน

คลาวด์เอาท์ซอร์สคืออะไร?

ผู้ให้บริการคลาวด์เอาท์ซอร์สให้บริการคลาวด์ที่มีการจัดการสำหรับธุรกิจ เมื่อธุรกิจเลือกการเอาท์ซอร์สระบบคลาวด์ พวกเขาจะได้รับประโยชน์ทั้งหมดที่มาพร้อมกับการประมวลผลแบบคลาวด์พร้อมกับทีมงานเฉพาะที่จัดการบริการคลาวด์ของตน

ผู้ให้บริการเหล่านี้สามารถออกแบบสถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่นในระบบคลาวด์และย้ายโครงสร้างพื้นฐานปัจจุบันและแอปพลิเคชันรุ่นเก่าไปยังระบบคลาวด์ให้คุณได้ เมื่อพวกเขามีกระบวนการทางธุรกิจและระบบของคุณในคลาวด์ ทีมของผู้ให้บริการของคุณจะทำให้แน่ใจว่าพวกเขาทั้งหมดทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดและจัดการงานบำรุงรักษา

ผู้ให้บริการโซลูชันที่มีการจัดการจะประเมินวิธีที่คุณใช้เทคโนโลยีในธุรกิจของคุณในปัจจุบัน และสร้างโซลูชันที่กำหนดเองโดยใช้รูปแบบบริการการประมวลผลแบบคลาวด์หนึ่ง สอง หรือทั้งสามประเภท

ประเภทของโมเดลบริการคลาวด์คอมพิวติ้ง

โมเดลคลาวด์คอมพิวติ้งแต่ละรุ่นให้บริการประเภทต่างๆ แบบจำลองที่ผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สระบบคลาวด์เลือกใช้นั้นขึ้นอยู่กับระบบเดิมที่พวกเขากำลังเปลี่ยนและความต้องการของเทคโนโลยีของลูกค้า

ต่อไปนี้คือรูปแบบบริการคลาวด์คอมพิวติ้งหลักสามรูปแบบ:

• Software-as-a-Service (SaaS): ด้วย SaaS ธุรกิจจะซื้อซอฟต์แวร์ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์จากผู้ให้บริการระบบคลาวด์ตามการสมัครรับข้อมูล พนักงานของธุรกิจเข้าถึงซอฟต์แวร์ผ่านทางอินเทอร์เน็ต และผู้ให้บริการระบบคลาวด์จะจัดการดูแลและบำรุงรักษาทั้งหมด
• Infrastructure-as-a-Service (IaaS): ด้วย IaaS ธุรกิจต่างๆ ซื้อโครงสร้างพื้นฐานที่ต้องการจากผู้ให้บริการระบบคลาวด์ผ่านการสมัครสมาชิก และโครงสร้างพื้นฐานจะถูกส่งผ่านอินเทอร์เน็ต ทรัพยากรเหล่านี้อาจรวมถึงการจัดเก็บข้อมูล เครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ พื้นที่จัดเก็บไฟล์ และอื่นๆ ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ช่วยให้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์พื้นฐานทั้งหมดเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
• Platform-as-a-Service (PaaS): ด้วย PaaS ธุรกิจจะเช่าสภาพแวดล้อมการพัฒนาแอปพลิเคชันและเครื่องมือที่สมบูรณ์จากผู้ให้บริการระบบคลาวด์ ซึ่งธุรกิจเข้าถึงได้ผ่านทางอินเทอร์เน็ต

ความแตกต่างระหว่างการเอาท์ซอร์สแบบดั้งเดิมและการเอาท์ซอร์สบนคลาวด์คืออะไร

ธุรกิจบางแห่งจ้างการตลาด การบัญชี และหน้าที่อื่นๆ (เช่น ไอที) ให้กับบุคคลที่สามซึ่งทำงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดให้เสร็จสิ้นราวกับว่าพวกเขาเป็นส่วนเสริมของลูกค้า

ด้วยการเอาท์ซอร์สด้านไอทีแบบดั้งเดิม ธุรกิจต่างๆ จะทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโซลูชันไอทีบุคคลที่สามที่จัดการข้อมูล เซิร์ฟเวอร์ เครือข่าย ความปลอดภัย และอื่นๆ บุคคลที่สามมีหน้าที่รับผิดชอบในการใช้งานและบำรุงรักษาบริการทั้งหมดที่จัดหาให้ ผู้ให้บริการเหล่านี้มักเรียกว่าผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP)

การเอาท์ซอร์สระบบคลาวด์นั้นคล้ายคลึงกัน แต่มีข้อแตกต่างที่สำคัญบางประการ ผู้ให้บริการคลาวด์เอาท์ซอร์สยังคงจัดการโซลูชันไอทีของธุรกิจ แต่ดำเนินการโดยใช้เทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้ง MSP แบบดั้งเดิมอาจมีศูนย์ข้อมูลของตนเองสำหรับจัดเก็บข้อมูลไคลเอ็นต์

ด้วยคลาวด์เอาท์ซอร์ส ธุรกิจได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากสองโลก การบำรุงรักษา การจัดการ และการกำหนดค่าของเทคโนโลยีที่ใช้ได้รับการจัดการโดยบุคคลที่สาม และแอปพลิเคชัน ข้อมูล เครือข่าย ฐานข้อมูล และอื่นๆ ได้รับการโฮสต์กับผู้ให้บริการระบบคลาวด์ จากการสำรวจธุรกิจที่ใช้คลาวด์เอาท์ซอร์ส บริษัท 96% พอใจกับผลลัพธ์ ^[2]

ข้อดีของการประมวลผลแบบคลาวด์

การประมวลผลแบบคลาวด์มีประโยชน์มากมาย นี่คือบางส่วนที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้โดยการเลือกผู้ให้บริการที่จัดการบนคลาวด์ (การเอาท์ซอร์สบนคลาวด์):

ความจุไม่จำกัด

ด้วยโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีแบบดั้งเดิม พื้นที่จัดเก็บที่มากขึ้นต้องใช้ฮาร์ดแวร์ การติดตั้ง และการบำรุงรักษามากขึ้น ในระบบคลาวด์ โครงสร้างพื้นฐานนี้พร้อมใช้งานเนื่องจากผู้ให้บริการระบบคลาวด์ได้วางแผนล่วงหน้าสำหรับการเติบโต การเพิ่มพื้นที่จัดเก็บเกิดขึ้นได้ด้วยการคลิกปุ่ม หรือแม้แต่ทำโดยอัตโนมัติตามความต้องการ

สำรอง/กู้คืนไฟล์และข้อมูลโดยอัตโนมัติ

อีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้ระบบคลาวด์เป็นแบบอัตโนมัติได้คือการสำรองข้อมูล ทุกครั้งที่มีการจัดเก็บข้อมูลหรืออัปโหลดไฟล์ สามารถสร้างและจัดเก็บสำเนาสำรองได้อย่างปลอดภัย หากมีสิ่งใดเกิดขึ้นกับข้อมูลหรือไฟล์ที่ใช้งานจริง สำเนานี้สามารถแทนที่ต้นฉบับได้ในเวลาไม่กี่วินาที

ลดต้นทุนโครงสร้างพื้นฐาน

นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ธุรกิจเลือกเอาท์ซอร์สระบบคลาวด์ เนื่องจากฮาร์ดแวร์เป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการคลาวด์ ผู้ใช้ปลายทางไม่ต้องซื้อ บำรุงรักษา หรือแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ซึ่งสามารถลดต้นทุนต่อเนื่องได้

ข้อเสียของการประมวลผลแบบคลาวด์

ข้อเสียส่วนใหญ่ของการประมวลผลแบบคลาวด์สามารถแก้ไขได้ผ่านการกำหนดค่าทรัพยากรระบบคลาวด์ที่ถูกต้อง ดังนั้นกับผู้ให้บริการระบบคลาวด์ที่เหมาะสม สิ่งเหล่านี้จะไม่เป็นปัญหา แต่การเตรียมพร้อมย่อมดีกว่าเสมอ ดังนั้น ต่อไปนี้คือข้อควรทราบบางประการ:

การโจมตี DoS การสูญหายของข้อมูล และการโจรกรรม

เมื่อคุณจัดเก็บข้อมูลของคุณบนเซิร์ฟเวอร์ที่คุณไม่ได้ควบคุม แสดงว่าคุณไว้วางใจการรักษาความปลอดภัยให้กับบุคคลที่สาม คุณยังสามารถอ่อนแอต่อการโจมตี DoS ได้เช่นเดียวกับที่คุณเป็นหากคุณโฮสต์เทคโนโลยีภายในองค์กร

โชคดีที่การสูญหายและการโจรกรรมข้อมูลส่วนใหญ่บนระบบคลาวด์เกิดจากการกำหนดค่าผิดพลาด ซึ่งมักเกิดขึ้นกับผู้ใช้ใหม่ในระบบคลาวด์ แต่ไม่ค่อยเกิดขึ้นกับผู้เชี่ยวชาญ (เช่น พนักงานของผู้ให้บริการที่มีการจัดการ)

ช่องโหว่ของเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่ใช้ร่วมกัน

มีอันตรายบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการแบ่งปันผู้ให้บริการระบบคลาวด์ การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตผ่านการจำกัดการเข้าถึงที่ไม่ดีและการใช้ข้อมูลประจำตัวของพนักงานในทางที่ผิดเป็นปัญหาด้านความปลอดภัยบนระบบคลาวด์ที่พบบ่อยที่สุด

ปัญหาเหล่านี้มักเกิดขึ้นเมื่อทรัพยากรระบบคลาวด์มีการกำหนดค่าไม่ถูกต้องหรือรหัสผ่านของผู้ใช้ไม่เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัย และสามารถบรรเทาได้โดยปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

การประมวลผลแบบคลาวด์ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจึงจะใช้งานได้ ซึ่งหมายความว่าบริการของคุณอาจได้รับผลกระทบจากการหยุดทำงานของอินเทอร์เน็ต ในด้านผู้ให้บริการ นี่เป็นข้อกังวลที่พบได้ยากเนื่องจากผู้ให้บริการระบบคลาวด์ใช้ทรัพยากรที่ซ้ำซ้อน และทรัพยากรที่ล้มเหลวจะถูกแทนที่ทันที

หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสำหรับธุรกิจที่ใช้บริการคลาวด์หยุดทำงาน พนักงานมักจะยังสามารถเชื่อมต่อกับบริการผ่านการเชื่อมต่อข้อมูลมือถือได้

วิธีเลือกผู้ให้บริการคลาวด์

อาจต้องใช้เวลาและการทำงานเพื่อโยกย้ายเทคโนโลยีของธุรกิจไปยังระบบคลาวด์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตรวจสอบผู้ให้บริการและเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้คือหัวข้อที่ควรเน้นและคำถามที่ควรถามเมื่อคุณสำรวจการเอาท์ซอร์สระบบคลาวด์:

• ข้อตกลงระดับบริการ (SLA): ผู้ให้บริการจะจัดหา SLA ที่รับประกันเวลาทำงานของระบบของคุณหรือไม่? รายละเอียดอื่นๆ ที่รวมอยู่ใน SLA มีอะไรบ้าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบอย่างละเอียด
• การบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา: ผู้ให้บริการของคุณจะจัดการกับการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลาและกิจกรรมที่สำคัญต่อภารกิจได้อย่างไร จะทำอย่างไรหากเกิดการละเมิดข้อมูล?
• การ กู้คืนและการสำรองข้อมูล: ผู้ให้บริการจัดหาการกู้คืนจากความเสียหายเป็นบริการหรือไม่ แผนต่อเนื่องของพวกเขาคืออะไร?
• ความปลอดภัย: คำถามที่คุณถามผู้ให้บริการของคุณเกี่ยวกับความปลอดภัยทางไซเบอร์คือคำถามที่สำคัญที่สุด พวกเขาจัดการกับมันอย่างไร? ทีมของพวกเขาใหญ่แค่ไหน? พวกเขาใช้ความปลอดภัยทางกายภาพประเภทใดที่ศูนย์ข้อมูล
• การปฏิบัติตามข้อกำหนด: หากคุณต้องจัดเก็บข้อมูลที่อยู่ภายใต้มาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนด เช่น PCI หรือ HIPAA ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการของคุณสามารถจัดเก็บข้อมูลนี้ตามระเบียบข้อบังคับได้
• ความสามารถใน การปรับขนาด: ผู้ให้บริการจัดการกับการเปลี่ยนแปลงของการรับส่งข้อมูลและการใช้งานอย่างไร คุณสามารถปรับเองหรือจะปรับขนาดโดยอัตโนมัติ? หากคุณประสบปัญหาการใช้งานเพิ่มขึ้น คุณจะต้องเลือกตัวเลือกการปรับขนาดอัตโนมัติ
• บริการในสถานที่: หลังจากการโยกย้ายระบบคลาวด์ ข้อมูล ฮาร์ดแวร์ หรือซอฟต์แวร์บางส่วนของคุณจะยังคงอยู่ในองค์กรหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น ผู้ให้บริการจะฝึกอบรมพนักงานของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นถึงวิธีการผสานรวมกับโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์หรือไม่
• ฝ่ายบริการลูกค้า: ผู้ให้บริการควรพร้อมให้บริการเมื่อคุณต้องการ พวกเขามีทีมงานที่ทำงาน 24/7 เพื่อจัดการกับปัญหาและคำขอบริการลูกค้าหรือไม่?

แหล่งที่มา

1. การแบ่งปันข้อมูลองค์กรที่จัดเก็บไว้ในคลาวด์ในองค์กรทั่วโลกตั้งแต่ปี 2558 ถึงปี 2565 Statistica
2. สองในสามขององค์กรวางแผนที่จะดำเนินการต่อหรือเพิ่มการเอาท์ซอร์สด้านไอทีในอีกสองปีข้างหน้า PA Consulting