ทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของการสื่อสารบนคลาวด์

ลองนึกภาพคุณกำลังแข่งม้า เข้าแถวตั้งแต่เส้นสตาร์ท-เส้นชัย แล้วมองข้ามคู่ต่อสู้...ใครขับรถปอร์เช่ คุณอาจจะกลับบ้านก็ได้ใช่ไหม? ปอร์เช่จะครอบคลุมพื้นที่ได้เร็วขึ้นมาก

ระบบการสื่อสารแบบเดิมของคุณกับการสื่อสารบนคลาวด์ก็คล้ายกันนิดหน่อย

การเปลี่ยนไปใช้ระบบคลาวด์ก็เหมือนกับการได้อยู่หลังพวงมาลัยของรถสปอร์ตคันนั้น คิดว่าขั้นตอนการทำงานของคุณคือแรงม้า ซึ่งกำหนดประสิทธิภาพของคุณ เมื่อคุณอัปเกรดขั้นตอนการทำงาน คุณจะไม่กังวลเกี่ยวกับศูนย์ถึงหกสิบและสามารถมุ่งความสนใจไปที่เส้นทางข้างหน้าได้

โซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์มอบเครื่องมือให้คุณทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีสมาธิ เพราะทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในบทความนี้ เราจะให้คำจำกัดความพื้นฐาน ข้อดี และกรณีการใช้งานที่ดีที่สุดของการสื่อสารบนคลาวด์ นอกจากนี้เรายังหารือเกี่ยวกับคุณสมบัติด้านความปลอดภัยและแจกแจงแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ห้าแพลตฟอร์มที่คุ้มค่าแก่ความสนใจของคุณ

การสื่อสารบนคลาวด์คืออะไร?

การสื่อสารบนคลาวด์เป็นชุดของเทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณจัดการและส่งมอบการสื่อสารด้วยเสียง วิดีโอ และข้อมูลผ่านทางอินเทอร์เน็ต

เป็นแนวทางที่ปรับขนาดได้ ยืดหยุ่น และคุ้มค่ากว่าการสื่อสารแบบเดิมๆ ซึ่งอาศัยฮาร์ดแวร์กายภาพและโทรศัพท์พื้นฐาน ด้วยการสื่อสารบนคลาวด์ คุณมีอิสระในการเชื่อมต่อได้จากทุกที่โดยไม่มีข้อจำกัดของบริการโทรศัพท์ทั่วไป

ทุกครั้งที่คุณโทรหาลูกค้าโดยใช้แอปเช่น Skype หรือ WhatsApp บนโทรศัพท์ของคุณ คุณกำลังใช้การสื่อสารบนคลาวด์ หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งคือ ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ ตัวอย่างอื่นๆ รวมถึงการเข้าร่วมการประชุมทีมบน Zoom หรือการแชร์โฟลเดอร์กับเพื่อนร่วมงานของคุณผ่าน Google Drive

แต่อะไรทำให้เทคโนโลยีคลาวด์นี้เกิดขึ้นได้?

ส่วนประกอบหลักของการสื่อสารบนคลาวด์

การทำความเข้าใจองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารบนคลาวด์ก็เหมือนกับการรู้ว่าอะไรนำไปสู่สูตรอาหารที่ยอดเยี่ยม มันช่วยให้คุณไม่เพียงแต่เห็นคุณค่าของอาหารจานสุดท้ายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่ส่วนผสมแต่ละอย่างมีส่วนช่วยให้ประสบความสำเร็จอีกด้วย

องค์ประกอบหลักสี่ประการของการสื่อสารบนคลาวด์ ได้แก่ :

• Voice over Internet Protocol (VoIP) อนุญาตให้โทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตแทนสายโทรศัพท์แบบเดิม สามารถเปรียบเทียบ VoIP กับมื้ออาหารของคุณได้ โดยสนับสนุนและเสริมวิธีการสื่อสารอื่นๆ — “รสชาติ”
• Unified Communications as a Service (UCaaS) รวมเครื่องมือการสื่อสารต่างๆ เช่น การส่งข้อความ การประชุมทางวิดีโอ อีเมล และการโทรด้วยเสียง ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่เป็นหนึ่งเดียว UCaaS เปรียบได้กับเชฟที่ผสมผสานส่วนผสมต่างๆ เข้าด้วยกันอย่างเชี่ยวชาญ โดยนำเครื่องมือต่างๆ มารวมกันเป็น “จาน” ที่เหนียวแน่น
• เครื่องมือสื่อสารบนคลาวด์ ประกอบด้วยชุด แพลตฟอร์มการสื่อสาร เช่น Slack, Zoom, Asana และ Dropbox เครื่องมือเหล่านี้สามารถนำมาเปรียบเทียบกับส่วนผสมแต่ละอย่างที่เชฟใช้ปรุงอาหารจานเด็ดได้
• การแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัวที่โฮสต์บนคลาวด์ (Cloud PBX) คือระบบโทรศัพท์เสมือนที่ช่วยให้จัดการการโทร ข้อความเสียง และการกำหนดเส้นทางการโทรได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ทางกายภาพ Cloud PBX สามารถเปรียบเทียบได้กับระบบองค์กรในห้องครัวของคุณ: การดำเนินการเบื้องหลังที่ช่วยให้ครัวการสื่อสารทำงานได้อย่างราบรื่น

5 ข้อดีของการสื่อสารบนคลาวด์เหนือระบบแบบดั้งเดิม

ตารางด้านล่างเปรียบเทียบการสื่อสารบนคลาวด์กับระบบแบบดั้งเดิมในห้าประเด็นสำคัญ

ส่วนต่อไปนี้จะขยายการเปรียบเทียบเหล่านี้

1. ความสามารถในการขยายขนาด

เมื่อคุณใช้เทคโนโลยีการสื่อสารบนคลาวด์ คุณกำลังเลือกโซลูชันที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก พวกเขาให้การเข้าถึงเครื่องมือสื่อสารขั้นสูงในราคาที่เอื้อมถึง สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ พวกเขามีความสามารถในการรองรับการสื่อสารปริมาณมากในหลายสถานที่

ไม่ว่าคุณจะขยายหรือลดขนาด คุณจะมีระบบที่มีความยืดหยุ่นเพื่อให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณโดยไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการยกเครื่องโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารทั้งหมดของคุณ

2. ความคุ้มทุน

การลงทุนในการสื่อสารบนคลาวด์ช่วยให้คุณประหยัดเงินค่าฮาร์ดแวร์ล่วงหน้าและค่าบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง

การย้ายจากระบบโทรศัพท์ในองค์กรแบบเดิมๆ ไปสู่ระบบคลาวด์มีค่าใช้จ่ายบางอย่าง แต่มักจะถูกชดเชยด้วยการประหยัดและประสิทธิภาพทั้งในระยะสั้นและระยะยาว เช่น:

• ลดต้นทุนการดำเนินงานและบุคลากร
• ลดความต้องการโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพ
• โมเดลราคาที่ปรับขนาดได้ซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจ

บทความที่เกี่ยวข้อง

VoIP สำหรับธุรกิจมีค่าใช้จ่ายเท่าไรในปี 2566?

3. ความยืดหยุ่นและความคล่องตัว

ด้วยการสื่อสารบนคลาวด์ คุณสามารถทำงาน เรียนรู้ และเชื่อมต่อกับผู้คนได้จากทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นที่บ้าน ในร้านกาแฟ หรือขณะเดินทาง ตราบใดที่คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือสื่อสารของคุณได้เหมือนกับที่คุณเข้าถึงเครื่องมือสื่อสารแบบเดิมๆ ในพื้นที่สำนักงาน

ความยืดหยุ่นนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าผู้คนสามารถเชื่อมต่อและทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จได้โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งที่ตั้ง

ในความเป็นจริง แรงงานอเมริกันส่วนใหญ่มีความต้องการที่ชัดเจนในการจัดการการทำงานที่ยืดหยุ่น จากข้อมูลของ McKinsey เมื่อได้รับตัวเลือกสำหรับการทำงานที่ยืดหยุ่น ผู้คน 87% ยอมรับ

สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับความยืดหยุ่นและความคล่องตัวในสถานที่ทำงาน ซึ่งเทคโนโลยีเช่นการสื่อสารบนคลาวด์สามารถให้ได้

สุดท้ายนี้ ด้วยเทคโนโลยีบนคลาวด์ คุณสามารถจ้างผู้มีความสามารถที่หลากหลายจากทั่วทุกมุมโลกได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำกัดเฉพาะผู้สมัครในพื้นที่เท่านั้น คุณสามารถหาคนที่ดีที่สุดสำหรับงานได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

4. การบูรณาการและระบบอัตโนมัติ

การสื่อสารบนคลาวด์ทำให้งานของคุณง่ายขึ้นโดยให้คุณเชื่อมต่อเครื่องมือทางธุรกิจต่างๆ เช่น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และอีเมลได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เยี่ยมชมไซต์กรอกแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลของพวกเขาจะถูกเติมลงใน CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ โดยแจ้งอีเมลอัตโนมัติไปยังทีมขายของคุณ

สิ่งนี้จะเพิ่มความคล่องตัวในการติดตามผลและทำให้ทุกคนไม่พลาดข่าวสาร

เทคโนโลยียังช่วยให้คุณลดโอกาสในการทำผิดพลาดโดยการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูล เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนสำคัญของงานของคุณได้

5. คุณสมบัติและฟังก์ชันขั้นสูง

การสื่อสารบนคลาวด์ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานและแบ่งปันข้อมูลได้ด้วยวิธีต่างๆ มากขึ้น

การสื่อสารบนคลาวด์ช่วยให้คุณเข้าถึงคุณสมบัติต่างๆ เช่น การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และระบบโทรศัพท์ VoIP ขั้นสูง ซึ่งคุณไม่สามารถใช้กับระบบโทรศัพท์แบบเดิมได้

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถพูดคุย ส่งข้อความ และพบกันแบบเรียลไทม์หรือ สื่อสารแบบอะซิงโครนัส ได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ทำให้การทำงานเป็นทีมและการติดต่อสื่อสารกันง่ายขึ้นมาก

กรณีศึกษา: Stanley Steemer อัปเกรดเป็นการสื่อสารบนคลาวด์เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

ธุรกิจใช้การสื่อสารบนคลาวด์อย่างไร

วิธีทั่วไปบางประการที่ธุรกิจใช้การสื่อสารบนคลาวด์ ได้แก่:

1. การทำงานระยะไกล
2. ความร่วมมือทางธุรกิจ
3. บริการลูกค้าและศูนย์ติดต่อ
4. การสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพ
5. การศึกษาของพนักงาน
6. ขายปลีกและขายส่ง

มาดูรายละเอียดการใช้งานแต่ละกรณีโดยละเอียดกันดีกว่า

1. การทำงานระยะไกล

หากคุณเคยทำงานจากนอกสำนักงานหรือส่งอีเมลด่วนจากร้านกาแฟ คุณจะรู้ว่าการเชื่อมต่อไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนนั้นสะดวกเพียงใด

โซลูชันบนคลาวด์เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้

วิธีอื่นๆ ที่เทคโนโลยีนี้ใช้สำหรับการทำงานระยะไกล ได้แก่:

• การประสานงานทีมระดับโลก: จัดการ พนักงานระยะไกล และทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน โดยไม่คำนึงถึงเขตเวลา ด้วยปฏิทินที่แชร์และเครื่องมือกำหนดเวลาอัจฉริยะ
• การตั้งค่าสำนักงานเสมือน: สร้างสภาพแวดล้อมเชิงโต้ตอบสำหรับการโต้ตอบระยะไกลด้วยแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอและห้องประชุมเสมือน
• การแชร์ไฟล์อย่างปลอดภัย: แชร์และทำงานร่วมกันในเอกสารกับทีมของคุณได้อย่างง่ายดายไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ไม่ต้องรอให้ทุกคนอยู่ในห้องเดียวกันหรือส่งสำเนาไฟล์กระดาษอีกต่อไป

2. ความร่วมมือทางธุรกิจ

ต่างจากการทำงานร่วมกันทางธุรกิจแบบดั้งเดิมซึ่งมักจะอาศัยการมีอยู่จริง การสื่อสารบนคลาวด์ช่วยให้คุณทำงานร่วมกันในรูปแบบที่หลากหลายและเข้าถึงได้มากขึ้นโดยมอบคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• เครื่องมือระดมความคิดและการทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์: ทำงานร่วมกับทีมของคุณและสร้างความคืบหน้าด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ไวท์บอร์ดดิจิทัลและห้องกลุ่มย่อย
• แพลตฟอร์มการฝึกอบรม: จัดระเบียบและเข้าร่วมเซสชันการฝึกอบรมและเวิร์กช็อปออนไลน์จากทุกที่ การสื่อสารบนคลาวด์ทำให้การเรียนรู้และการพัฒนาทีมสะดวกยิ่งขึ้น
• การบูรณาการการจัดการโครงการ: จัดการโครงการและ การสื่อสารของทีมเสมือน ได้ในที่เดียว ทำให้ง่ายต่อการติดตามทุกสิ่งได้ง่ายขึ้น

3. บริการลูกค้าและศูนย์ติดต่อ

การสื่อสารบนคลาวด์ทำให้การบริการลูกค้าดีขึ้นสำหรับทุกคน ลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้น และพนักงานใน ศูนย์ติดต่อ ก็มีเครื่องมือที่ง่ายกว่าและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการจัดการและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า

คุณสมบัติหลักต่อไปนี้ให้ประโยชน์เหล่านี้:

• การสนับสนุนทุกช่องทาง: เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ไม่ว่าคุณจะสื่อสารผ่านโทรศัพท์ อีเมล แชท หรือโซเชียลมีเดีย ทั้งหมดนี้ได้รับการจัดการในระบบเดียว
• การวิเคราะห์สำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพ: จับตาดูตัวชี้วัดประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานของทีมแบบเรียลไทม์ จากนั้นใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงบริการของคุณ
• การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ ( IVR ): ใช้ IVR บนคลาวด์ ซึ่งเป็นระบบที่จัดการสายเรียกเข้าโดยอัตโนมัติ สำหรับการกำหนดเส้นทางการโทรที่น้อยลงและการบริการตนเองที่รวดเร็ว สิ่งนี้จะปรับปรุงเวลาตอบสนองและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

4. การสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพ

ในการดูแลสุขภาพ การสื่อสารที่รวดเร็วและชัดเจนอาจหมายถึงการวินิจฉัยที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพมากขึ้น และการดูแลผู้ป่วยที่ดีขึ้น

นอกจากนี้ยังช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและผู้ป่วย เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ป่วยจะได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสุขภาพและทางเลือกในการรักษาของตน

คุณลักษณะการสื่อสารบนคลาวด์ต่อไปนี้ทำให้การปรับปรุงเหล่านี้เป็นไปได้:

• การแพทย์ทางไกล: ความสามารถในการสื่อสารกับผู้ป่วยทางออนไลน์ทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพสามารถให้คำปรึกษาได้อย่างง่ายดาย และให้การดูแลระยะไกล ตราบใดที่พวกเขาปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA
• การสื่อสารที่ดีขึ้นกับผู้ป่วย: การใช้การแจ้งเตือนอัตโนมัติและการติดตามผลช่วยให้บุคคลทราบเกี่ยวกับการนัดหมายและแผนการรักษาของตน

5. การศึกษาของพนักงาน

การสื่อสารบนคลาวด์เปิดโอกาสใหม่สำหรับการสอนและการเชื่อมต่อ:

• ห้องเรียนเสมือนจริง: ครูสามารถจัดการบรรยายสดและสร้างการสนทนาเชิงโต้ตอบออนไลน์ได้ ทำให้นักเรียนสามารถเข้าถึงการเรียนรู้ได้มากขึ้นจากทุกที่
• การสื่อสารระหว่างผู้ปกครอง-ครู: ด้วยการส่งข้อความบนคลาวด์ นักการศึกษาและผู้ปกครองสามารถติดต่อกันได้ง่ายขึ้น และสนทนาเกี่ยวกับความก้าวหน้าของนักเรียนและกิจกรรมของโรงเรียนได้ทันท่วงทีมากขึ้น

6. การขายปลีกและการขาย

คุณเคยสั่งซื้อสินค้าออนไลน์หรือให้คะแนนผลิตภัณฑ์บนแอปหรือไม่? สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นได้ผ่านการสื่อสารบนคลาวด์

ในการค้าปลีกและการขาย เทคโนโลยีนี้กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้า:

• การประชุมการขายเสมือนจริง: แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ ขายให้กับลูกค้าทุกที่ และพบปะกับลูกค้าทางวิดีโอคอลเพื่อนำเสนอการขายของคุณทุกที่ในโลก
• การรวบรวมคำติชมของลูกค้า: รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์โดยใช้แบบสำรวจบนคลาวด์ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณตามความต้องการที่ลูกค้าของคุณต้องการจริงๆ

การสื่อสารบนคลาวด์ปลอดภัยและปลอดภัยหรือไม่?

การสื่อสารบนคลาวด์ช่วยรักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัยด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยชั้นยอด เช่น การเข้ารหัสและศูนย์ข้อมูลที่ปลอดภัย

พวกเขาปฏิบัติตามมาตรฐานทางกฎหมายที่เข้มงวดและอัปเดตระบบเป็นประจำเพื่อก้าวนำหน้าภัยคุกคาม

ส่วนนี้จะตรวจสอบมาตรการรักษาความปลอดภัยเหล่านี้โดยละเอียด

1. คุณสมบัติความปลอดภัยของข้อมูลที่แข็งแกร่ง

การสื่อสารบนคลาวด์ปกป้องข้อมูลของคุณด้วยวิธีต่อไปนี้:

• การเข้ารหัสข้อมูล: คิดว่านี่เป็นรหัสลับ จะปกป้องข้อมูลของคุณไม่ว่าจะถูกส่งหรือจัดเก็บ ดังนั้นเฉพาะผู้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถอ่านข้อมูลได้
• ศูนย์ข้อมูลที่ปลอดภัย: สิ่งอำนวยความสะดวกเฉพาะด้านที่จัดเก็บและจัดการข้อมูลบนคลาวด์ มีมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูงหลายชั้น รวมถึงอุปสรรคทางกายภาพ การเฝ้าระวัง ไฟร์วอลล์ และระบบตรวจจับการบุกรุก
• การอัปเดตเป็นประจำ: แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ได้รับการอัปเดตเป็นประจำเพื่อแก้ไขช่องโหว่ด้านความปลอดภัย การอัปเดตเหล่านี้ประกอบด้วยแพตช์ที่แก้ไขจุดอ่อนด้านความปลอดภัยที่ระบุในซอฟต์แวร์ ทำให้เสี่ยงต่อการโจมตีทางไซเบอร์น้อยลง

2. การปฏิบัติตามกฎระเบียบ

เช่นเดียวกับร้านอาหารที่ต้องปฏิบัติตามมาตรฐานด้านสุขภาพและความปลอดภัยของอาหาร บริการการสื่อสารบนคลาวด์จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบของอุตสาหกรรมและภูมิภาคหลายประการ รวมถึง:

• มาตรฐานอุตสาหกรรม: ปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัย เช่น ISO 27001 และ SOC 2 ซึ่งเป็นเกณฑ์มาตรฐานสากลสำหรับการรักษาความปลอดภัยและการจัดการข้อมูล
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับภูมิภาค: ปฏิบัติตามกฎหมายเฉพาะสำหรับภูมิภาคที่พวกเขาให้บริการ เช่น HIPAA สำหรับความเป็นส่วนตัวด้านการดูแลสุขภาพในสหรัฐอเมริกา และ GDPR สำหรับการปกป้องข้อมูลในยุโรป
• อธิปไตยของข้อมูล: พวกเขาจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลของคุณตามกฎหมายในประเทศและระหว่างประเทศ โดยเคารพเขตอำนาจศาลทางกฎหมายที่ข้อมูลของคุณถูกครอบครอง

การปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ ผู้ให้บริการจะมั่นใจได้ว่าข้อมูลของคุณไม่เพียงแต่ได้รับการปกป้องจากการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตเท่านั้น แต่ยังได้รับการจัดการในลักษณะที่ปฏิบัติตามกฎหมายอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ให้บริการการสื่อสารบนคลาวด์อย่าง Nextiva ปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลผู้ป่วยใดๆ ที่ส่งผ่านระบบได้รับการเข้ารหัส หรือข้อความเสียงที่มีข้อมูลสุขภาพที่ละเอียดอ่อนจะไม่ถูกคัดลอกเป็นข้อความโดยอัตโนมัติ

กรณีศึกษา: Carisk Partners ปรับปรุงการดูแลผู้ป่วยด้วยการสื่อสารที่สอดคล้องกับ HIPAA

3. คุณสมบัติการบริหารความเสี่ยง

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางส่วนที่ระบบการสื่อสารบนคลาวด์ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มมีความน่าเชื่อถือและปลอดภัย:

• การประเมินความปลอดภัย: ผู้ให้บริการตรวจสอบและทดสอบระบบเป็นประจำเพื่อค้นหาและแก้ไขจุดอ่อน ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจจำลองการโจมตีทางไซเบอร์เพื่อระบุช่องโหว่ในระบบ
• Disaster Recovery : คือการมีแผนสำรอง หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น เช่น ระบบขัดข้อง เรามีการสำรองข้อมูลไว้แล้วเพื่อให้การสื่อสารทางธุรกิจของคุณสามารถดำเนินต่อไปได้โดยไม่ติดขัด

4. การตรวจสอบผู้ใช้และการควบคุมการเข้าถึง

การรับรองความถูกต้องและการควบคุมการเข้าถึงที่แข็งแกร่งจะช่วยปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนขององค์กรของคุณโดยทำให้แน่ใจว่าเฉพาะบุคคลที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ เครื่องมือต่อไปนี้ถูกใช้ในกระบวนการนี้:

• การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย จะเพิ่มการรักษาความปลอดภัยอีกชั้น เช่น รหัสผ่านและลายนิ้วมือหรือรหัสข้อความ เพื่อให้มั่นใจว่าบุคคลที่เข้าสู่ระบบคือบุคคลที่พวกเขาอ้างว่าเป็น
• การเข้าถึงตามบทบาท จะกำหนดระดับการเข้าถึงเฉพาะโดยขึ้นอยู่กับบทบาทของบุคคลในองค์กร ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการอาจมีสิทธิ์เข้าถึงรายงานทางการเงินที่ละเอียดอ่อน ในขณะที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะมีสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าเท่านั้น

5. การติดตามและการแจ้งเตือนอย่างต่อเนื่อง

ด้วยการสื่อสารบนคลาวด์ การเฝ้าระวังอย่างต่อเนื่องเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาการสื่อสารของคุณให้ปลอดภัย ต่อไปนี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้:

• การตรวจสอบแบบเรียลไทม์: จะมีการจับตาดูระบบของคุณอยู่เสมอเพื่อตรวจจับกิจกรรมที่ผิดปกติตั้งแต่เนิ่นๆ
• การแจ้งเตือนอัตโนมัติ: หากมีสิ่งใดผิดปกติเกิดขึ้น ระบบรักษาความปลอดภัยจะทำเครื่องหมายอย่างรวดเร็วและแจ้งให้บุคคลที่เหมาะสมทราบ เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการโดยเร็วที่สุด

ผู้ให้บริการการสื่อสารบนคลาวด์ 5 อันดับแรก

ต่อไปนี้คือผู้ให้บริการการสื่อสารบนคลาวด์ที่ดีที่สุดห้าราย และประเภทบริษัทที่พวกเขาเหมาะสมที่สุดสำหรับ:

1. Nextiva: ธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรที่กำลังมองหาระบบการสื่อสารบนคลาวด์ที่ใช้งานง่ายและครอบคลุม ซึ่งรวมเครื่องมือที่จำเป็นไว้ในแอปเดียว
2. Connecteam: ธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานสูงสุด 10 คน และบริษัทที่มีพนักงานที่ไม่ใช่โต๊ะและพนักงานแนวหน้า
3. Plivo: ทีมบริการลูกค้าและศูนย์ติดต่อของ B2C กำลังมองหาแพลตฟอร์มการจัดการการสื่อสารแบบครบวงจร
4. Vonage: ธุรกิจการมีส่วนร่วมกับลูกค้าขั้นสูงและทีมการค้าที่กำลังมองหาโซลูชันการสื่อสารกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI
5. OpenPhone: สตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่ใช้งานง่าย เป็นมิตรต่อการทำงานร่วมกัน

อ่านต่อเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์ ราคา และความสามารถของเครื่องมือแต่ละรายการ

1. เน็กซ์ติวา

Nextiva เป็นโซลูชัน การสื่อสารบนคลาวด์ แบบครบวงจรพร้อมชุดเครื่องมือการจัดการธุรกิจที่ครอบคลุม รวมถึงบริการโทรศัพท์ VoIP สำหรับการโทรผ่านอินเทอร์เน็ต การประชุมทางวิดีโอสำหรับการประชุมเสมือนจริง และการบูรณาการ CRM เพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ด้วยแผนและฟีเจอร์สำหรับธุรกิจทุกขนาด จึงตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก บริษัทที่กำลังเติบโต และองค์กรระดับองค์กร

ราคา: แผนการ กำหนดราคา Essential ของ Nextiva เริ่มต้นที่ $17.39/ผู้ใช้ต่อเดือน และให้บริการการโทรด้วยเสียงและวิดีโอไม่จำกัด ข้อความเสียง หมายเลขโทรฟรี โทรสารอินเทอร์เน็ตไม่จำกัด และการผสานรวม Outlook/Google Contacts

คุณสมบัติที่สำคัญ :

• โทรและส่งข้อความไปยังสหรัฐอเมริกาและแคนาดาได้ไม่จำกัด
• การประชุมทางวิดีโอ
• บันทึกการโทร
• การวิเคราะห์การโทรขั้นสูง
• บูรณาการ กับระบบ CRM เช่น Salesforce, Hubspot และ Zoho
• ป๊อปอัปการโทรเพื่อแสดงรายละเอียดการโทรที่สำคัญบนหน้าจอของคุณ
• การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงและการบล็อกการโทรสแปม

ดีที่สุดสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาระบบการสื่อสารบนคลาวด์ที่ใช้งานง่ายซึ่งรวมเครื่องมือที่จำเป็นไว้ในแอปเดียว แพลตฟอร์มของ Nextiva ยังเหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการโซลูชันบนคลาวด์แบบครบวงจรที่ครบวงจร เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการสื่อสารที่ซับซ้อน

2. คอนเน็คทีม

Connecteam เป็นแอปการจัดการพนักงานที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับพนักงานที่ไม่ใช่โต๊ะและพนักงานแนวหน้า

มีศูนย์กลางผลิตภัณฑ์ 3 แห่ง ได้แก่:

• การดำเนินงาน: คุณสมบัตินาฬิกาเวลา การกำหนดเวลา และการจัดการงาน
• การสื่อสาร: การอัปเดตบริษัท การส่งข้อความในแอป ไดเรกทอรีบริษัท แบบสำรวจ ฐานความรู้ และกิจกรรมต่างๆ
• ทรัพยากรบุคคลและทักษะ: การยกย่องชมเชยและรางวัล การจัดการเอกสาร การฝึกอบรมและการเตรียมความพร้อม และการจัดการเวลาหยุดพัก

สมมติว่าคุณเปิดร้านกาแฟเล็กๆ ด้วยฮับการสื่อสารของ Connecteam คุณสามารถใช้การส่งข้อความในแอปเพื่อส่งการอัปเดตที่สำคัญตลอดทั้งวันหรือถามคำถาม

คุณยังสามารถทำแบบสำรวจสั้นๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับรายการเมนูใหม่ หรือเฉลิมฉลองสมาชิกในทีมใหม่เมื่อพวกเขาทำสิ่งที่เหนือกว่า สิ่งนี้ทำให้การดำเนินงานราบรื่นและทีมมีความสุข ซึ่งนำไปสู่บริการที่ดีขึ้นและลูกค้ามีความสุขมากขึ้นในที่สุด

ราคา: ศูนย์กลางการสื่อสารให้บริการฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานสูงสุด 10 คน สำหรับทีมที่มีพนักงานมากถึง 30 คน แผนการกำหนดราคาเริ่มต้นที่ 29 ดอลลาร์ต่อเดือน

คุณสมบัติที่สำคัญ :

• ข้อความโต้ตอบแบบทันที
• การแชทแบบส่วนตัวแบบตัวต่อตัวและแบบแบ่งกลุ่ม
• ออกอากาศทั่วทั้งบริษัท
• ใบเสร็จรับเงินการอ่านข้อความ
• ฐานความรู้เพื่อรวมศูนย์ข้อมูลของบริษัท
• แบบสำรวจและแบบสำรวจ
• ผู้จัดการกิจกรรมสำหรับกิจกรรมของบริษัท

เหมาะสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานไม่เกิน 10 คน และบริษัทที่ไม่มีพนักงานประจำและอยู่หน้างาน

3. พลิโว

Plivo เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าง่ายขึ้นสำหรับสตาร์ทอัพ องค์กร และองค์กรที่ไม่หวังผลกำไร

ผลิตภัณฑ์หลักของบริษัทได้แก่:

• Application Programming Interfaces (API) สำหรับการโทรด้วยเสียงและการส่งข้อความ บริการนี้ช่วยให้คุณรวมความสามารถด้านเสียงและ SMS เข้ากับแอปพลิเคชันที่มีอยู่ของคุณ
• การส่งข้อความทั่วโลกและการโทรด้วยเสียง รวมถึงการโทรออกและโทรเข้า การเผยแพร่ SMS และการส่งข้อความแบบสองทาง
• บริการของผู้ให้บริการ รวมถึงการจัดสรรหมายเลขและคุณลักษณะการจัดการสายขั้นสูง

แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์ของ Contacto มอบชุดโปรแกรมที่ครอบคลุมสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ด้วยโซลูชันและคุณสมบัติหลายช่องทาง เช่น การโทรด้วยเสียง แชทสด และการส่งข้อความ SMS ช่วยให้ตัวแทนของคุณจัดการการสนทนาหลายรายการและสนับสนุนคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ราคา: โซลูชัน Omnichannel ของ Contacto เริ่มต้นที่ $39/ผู้ใช้ ต่อเดือนสำหรับทีมที่กำลังเติบโต คุณยังสามารถเลือกตัวเลือกเสียงเท่านั้นหรือแชทเท่านั้น ซึ่งเริ่มต้นที่ $29/ผู้ใช้ต่อเดือน และ $19/ผู้ใช้ต่อเดือน ตามลำดับ

คุณสมบัติที่สำคัญ :

• การโทรด้วยเสียงและการส่งข้อความ
• บันทึกการโทร
• โทรกระซิบเพื่อให้คำแนะนำส่วนตัวกับตัวแทน
• เดสก์ท็อปตัวแทนแบบรวมสำหรับการสื่อสารในบริบท
• การสนทนาพร้อมกันเพื่อประสิทธิภาพที่สูงขึ้น
• เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์แบบลากและวาง
• การรายงานและการวิเคราะห์
• คำขอคำติชมของลูกค้าอัตโนมัติ

ดีที่สุดสำหรับ ทีมบริการลูกค้า B2C และทีมศูนย์ติดต่อที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มการจัดการการสื่อสารแบบครบวงจร

4. โวเนจ

Vonage เป็นผู้ให้บริการการสื่อสารบนคลาวด์แบบครบวงจร ชุดเครื่องมือช่วยให้คุณลดความซับซ้อนและปรับแต่งวิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าและทีมของคุณ

แพลตฟอร์มนี้มีผลิตภัณฑ์หลักสี่รายการ:

• API การสื่อสาร ช่วยให้คุณปรับแต่งและฝังคุณสมบัติการสื่อสารแบบเรียลไทม์ เช่น เสียงและวิดีโอ ลงในแอปของคุณ
• การสื่อสารแบบรวมศูนย์ รวมเครื่องมือการสื่อสารต่างๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อช่วยให้คุณทำงานร่วมกันและติดต่อกับเพื่อนร่วมทีมและลูกค้าได้
• ศูนย์ติดต่อ ได้รับการปรับแต่งสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการมีส่วนร่วม และปรับปรุงการดำเนินงานผ่านการกำหนดเส้นทางการโทร การบูรณาการ CRM และการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม
• การค้าเชิงสนทนา ผสานการส่งข้อความ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบด้วยวิธีการสนทนาที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น

ราคา: สำหรับทีมที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 100 คน บริการการสื่อสารแบบครบวงจรของ Vonage เริ่มต้นที่ 14.99 เหรียญสหรัฐฯ/สายต่อเดือน หากต้องการรับใบเสนอราคาสำหรับทีมขนาดใหญ่ คุณจะต้องติดต่อทีมขาย

คุณสมบัติ:

• การกำหนดเส้นทางการโทร
• หมายเลขโทรฟรีและหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่น
• โทรในประเทศไม่จำกัด
• SMS และ MMS
• พนักงานต้อนรับเสมือนและผู้ช่วยเสมือน AI
• การบันทึกการโทรทางธุรกิจมีให้ใช้งานเป็นส่วนเสริม

ดีที่สุดสำหรับ ธุรกิจที่มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมกับลูกค้าขั้นสูงและทีมการค้าที่กำลังมองหาโซลูชันการสื่อสารกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI

บทความที่เกี่ยวข้อง

Nextiva กับ Vonage: ผู้ให้บริการ VoIP รายใดดีที่สุด?

5. โอเพ่นโฟน

OpenPhone คือระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่ทำงานร่วมกันซึ่งสร้างขึ้นสำหรับทีม โดยเน้นที่ความเรียบง่ายและใช้งานง่าย

แพลตฟอร์มนำเสนอผลิตภัณฑ์หลักหกรายการ:

• หมายเลขโทรศัพท์: โอนหมายเลขที่ทำงานที่มีอยู่ของคุณได้ฟรี หรือรับหมายเลขโทรฟรีในอเมริกาเหนือ
• ทีม: ช่วยให้ตัวแทนของคุณสื่อสารเป็นทีมกับลูกค้า ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณจะไม่เห็นสมาชิกในทีมเป็นรายบุคคล แต่จะมีเพียงการปรากฏตัวของบริษัทที่เหนียวแน่นเท่านั้น
• การโทร: ทำให้การโทรของลูกค้าราบรื่นยิ่งขึ้นผ่านการกำหนดค่า เช่น กฎการกำหนดเส้นทางการโทร และเมนูโทรศัพท์
• ข้อความ: ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ กำหนดเวลาข้อความ และส่งข้อความถึงใครก็ได้ในโลกโดยไม่มีค่าธรรมเนียมโรมมิ่ง
• ผู้ติดต่อ: นำเข้าผู้ติดต่อของคุณและเชื่อมต่อ CRM เพื่อจัดการความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นในฐานะทีม
• บูรณาการ: เข้าถึงการบูรณาการมากกว่า 5,000 รายการผ่าน Zapier ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของคุณและประหยัดเวลาให้เจ้าหน้าที่ของคุณด้วยการเชื่อมต่อเครื่องมือทั้งหมดที่คุณรู้จักและชื่นชอบ

ราคา: OpenPhone ให้ทดลองใช้ฟรีเจ็ดวัน แผนราคาเริ่มต้นที่ $19/ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

คุณสมบัติ:

• บันทึกการโทรอัตโนมัติ
• การถอดข้อความเสียง
• การโทรแบบกลุ่ม
• สรุปการโทรและการถอดเสียงของ AI
• บันทึกการโทร
• มุมมองการสื่อสารแบบครบวงจร
• สมุดที่อยู่ที่ใช้ร่วมกันสำหรับทีม
• การวิเคราะห์ทีม

ดีที่สุดสำหรับ สตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่ใช้งานง่าย ใช้งานง่าย และทำงานร่วมกัน

เมฆกำลังรอคุณอยู่

การเปลี่ยนจากระบบการสื่อสารแบบเดิมไปใช้ระบบคลาวด์ทำให้มีเครื่องมือที่จำเป็นในการทำให้งานประจำวันของคุณง่ายขึ้น และทำงานร่วมกันแบบเสมือนด้วยวิธีที่สร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การสื่อสารบนคลาวด์เป็นโซลูชันที่มีฟีเจอร์หลากหลาย ปลอดภัย และคุ้มต้นทุนสำหรับธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อและทำงานต่างๆ ให้สำเร็จเมื่อใดก็ตามที่ทำงานได้ดีที่สุด

มีแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์มากมายที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ แต่สำหรับบริษัทที่กำลังมองหาโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรและครบวงจร Nextiva โดดเด่นด้วยการผสมผสานคุณลักษณะที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่เชื่อถือได้ ราคาที่ปรับขนาดได้และราคาไม่แพง และทีมงานบริการที่น่าทึ่งโดยเฉพาะ

เปลี่ยนไปใช้ Nextiva วันนี้!