ซอฟท์โฟนคืออะไร? ภาพรวม ประโยชน์ และวิธีการรับ

ต้องการโทรออกโดยใช้สายธุรกิจของคุณ? ต้องการความยืดหยุ่นในการทำงานได้จากทุกที่หรือไม่?

ถ้าอย่างนั้นคุณต้องการซอฟต์โฟน สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นความหรูหราได้กลายเป็นมาตรฐานสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจแล้ว

ในเวลาเพียงไม่กี่นาที คุณจะได้ชมซอฟต์โฟนอย่างละเอียดยิ่งขึ้น และดูว่าทำไมมันถึงได้รับความนิยม คุณสมบัติหลัก และตัวเลือกอันดับต้นๆ ของเราสำหรับแอพซอฟต์โฟนที่ดีที่สุดสำหรับคุณและทีมของคุณ

ซอฟท์โฟนคืออะไร?

ซอฟต์โฟนคือแอปพลิเคชันที่ให้คุณโทรออกและรับสายโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต ให้การโทรด้วยเสียงพร้อมกับฟังก์ชันการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการโอนสาย

ซอฟท์โฟนช่วยให้พนักงานสามารถโทรหาใครก็ได้โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจ แทนที่จะใช้โทรศัพท์มือถือส่วนตัวเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัว

มีเวลาเหลืออีกสามนาทีเหรอ? เจสสิก้าแจกแจงรายละเอียดทั้งหมดให้คุณในวิดีโอด้านล่าง

ผู้ให้ บริการโทรศัพท์ VoIP เช่น Nextiva มักเสนอแอปซอฟต์โฟนให้ดาวน์โหลด หรือมีแอปซอฟต์โฟนแบบสแตนด์อโลนที่ต้องมีการกำหนดค่าเพิ่มเติม

บทความที่เกี่ยวข้อง

วีโอไอพีคืออะไร? คู่มือสำหรับมือใหม่เกี่ยวกับ Voice over IP

ซอฟต์โฟนทำงานอย่างไร

ซอฟท์โฟนใช้เทคโนโลยี Voice over Internet Protocol (VoIP) เพื่อจัดการการโทร ซอฟต์โฟนช่วยให้คุณโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตโดยใช้คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่

เมื่อลงชื่อเข้าใช้บริการโทรศัพท์ VoIP แล้ว ซอฟต์โฟนจะลงทะเบียนตัวเองเพื่อรับสายหรือโทรออก จากนั้น ผู้ให้บริการจะรักษาการเชื่อมต่อและฟังก์ชันอื่นๆ ของระบบโทรศัพท์ไว้

ซอฟต์โฟนไม่ใช่อุปกรณ์ทางกายภาพซึ่งต่างจากโทรศัพท์ทั่วไป แต่เป็นซอฟต์แวร์ที่ให้อินเทอร์เฟซโทรศัพท์ที่คุ้นเคยบนอุปกรณ์ของคุณ ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถโทรออกและรับสายโดยใช้ หมายเลขโทรศัพท์เสมือน ส่งข้อความ และจัดการประชุมทางวิดีโอได้จากทุกที่

เหตุใดธุรกิจจึงเลือกซอฟท์โฟน

เมื่อคุณต้องการให้ทีมของคุณพูดคุยกัน ซอฟต์โฟนคือตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม

1. ทางเลือกโทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่คุ้มค่า
2. การตั้งค่าและการปรับใช้ทันที
3. เข้าถึงคุณสมบัติเพิ่มเติม
4. ใช้งานง่ายและรองรับ

1) ทางเลือกโทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่คุ้มค่า

ซอฟต์โฟน VoIP เป็นทางเลือกที่คุ้มค่าแทนสายโทรศัพท์และระบบฮาร์ดแวร์แบบเดิมๆ ที่มีราคาแพง

ต่างจาก โทรศัพท์ VoIP โดยทั่วไปคุณจะได้รับฟังก์ชันซอฟต์โฟนรวมอยู่ด้วย (หรือราคาถูก) ร่วมกับบริการโทรศัพท์ทางธุรกิจที่คุณมีอยู่ ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องเสียค่าอุปกรณ์ที่คุณใช้งานไม่เต็มที่

2) การตั้งค่าและการปรับใช้ทันที

การดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นซอฟต์โฟนบนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือของคุณใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที โดยปกติแล้วการตั้งค่าจะต้องเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลประจำตัวของผู้ให้บริการ VoIP ของคุณเท่านั้น

ซอฟท์โฟนทำงานได้กับอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการมากมาย ทางเลือกที่ดีที่สุดคือการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ แต่เว็บเบราว์เซอร์ของคุณก็ทำงานได้ดีเช่นกัน

เนื่องจากไม่มีฮาร์ดแวร์ทางกายภาพที่เกี่ยวข้อง คุณจึงสามารถเตรียมซอฟต์โฟนของคุณให้พร้อมใช้งานภายในไม่กี่นาที

3) ใช้งานง่ายและรองรับ

แอพซอฟต์โฟนในปัจจุบันมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย เช่น แป้นกดโทรศัพท์ ส่วนที่เป็นแท็บ และการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ โดยปกติแล้วแอปเดสก์ท็อปและมือถือจะมีความสอดคล้องกัน ดังนั้นจึงเป็นที่คุ้นเคยสำหรับผู้ใช้

และเนื่องจากเป็นแบบซอฟต์แวร์ จึงสามารถเผยแพร่การอัปเดตเพื่อแนะนำคุณลักษณะใหม่ๆ ได้โดยไม่จำเป็นต้องแก้ไขระบบทางกายภาพ

4) การเข้าถึงคุณสมบัติเพิ่มเติม

ซอฟต์โฟนมักมาพร้อมกับ คุณสมบัติ มากมายมากกว่าโทรศัพท์ทั่วไป

คุณลักษณะเหล่านี้สามารถช่วยปรับปรุงการจัดการการโทร ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน และลดความซับซ้อนในการสื่อสาร ตัวอย่าง ได้แก่ การโอนสาย การผสานรวม CRM การประชุมทางวิดีโอ และการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

จะเริ่ม ศูนย์บริการข้อมูล เร็วๆ นี้ใช่ไหม? แอปซอฟต์โฟนเดียวกันนี้มีฟังก์ชันการทำงานในตัวสำหรับทีมของคุณ

แล้วซอฟต์โฟนมีฟีเจอร์เพิ่มเติมอะไรบ้าง? เรามีคุณแล้ว

คุณสมบัติซอฟต์โฟนที่ต้องมี

แม้จะมีชื่อนี้ แต่ซอฟต์แวร์ซอฟต์โฟนก็ทำได้มากกว่าการโทรออกและรับสาย

• การโทรด้วยเสียงแบบ HD: พูดคุยกับผู้ใช้ด้วยคุณภาพความคมชัดสูงยิ่งขึ้น ทำให้เสียงของคุณฟังดูชัดเจน คมชัด และมั่นใจต่อผู้โทร
• รายชื่อผู้ติดต่อ: จัดเก็บ เข้าถึง และจัดการผู้ติดต่อ ปรับปรุงประสิทธิภาพและองค์กร อย่าค้นหาหมายเลขที่ดีที่สุดเพื่อเข้าถึงใครซักคนอย่างเมามัน
• การส่งข้อความตัวอักษร: ส่งและรับข้อความ SMS และ MMS ผ่านแอพซอฟต์โฟนของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถ ส่งข้อความจากสาย VoIP ของคุณ ได้
• แฮงเอาท์วิดีโอ: พบปะแบบเห็นหน้ากันในการประชุมทางวิดีโอจากแอปซอฟต์โฟนของคุณ ไม่มีแอปแยกหรือการดาวน์โหลดที่ยุ่งยาก
• ข้อความเสียงพร้อมภาพ: เล่นหรืออ่านข้อความเสียงได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องกดปุ่มหรือกดปุ่มให้สับสนในการจดจำ คุณยังรับการถอดข้อความเสียงเหล่านี้ในอีเมลได้อีกด้วย
• การผสานรวมระบบโทรศัพท์ด้วยคอมพิวเตอร์ (CTI) : ฟังก์ชัน CTI ช่วยให้คุณสามารถรับสาย ปฏิเสธ หรือพักสายโดยใช้ชุดหูฟังได้ จัดการการโทรอย่างมืออาชีพผ่านซอฟต์โฟนได้อย่างง่ายดาย
• การจัดการการแสดงตน: ระบุว่าคุณไม่พร้อมรับสาย โทรเข้า หรือพร้อมรับสายเรียกเข้า
• การโอนสาย: โอนสายไปยังผู้ใช้หรือทีมอื่นภายในธุรกิจของคุณได้อย่างราบรื่น วิธีนี้ทำให้ผู้โทรไม่ต้องโทรกลับอีก
• การเข้ารหัส: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสนทนาของคุณปลอดภัยและเป็นส่วนตัว ซอฟท์โฟนเข้ารหัสข้อมูลโทรศัพท์ไม่ว่าคุณจะเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบใดก็ตาม
• การประชุมทางโทรศัพท์: ทำการโทรด้วยเสียงแบบกลุ่มทันทีโดยไม่ต้องมีกระบวนการโทรเข้าที่ซับซ้อน ทีมของคุณทำงานร่วมกันได้ในคลิกเดียว
• บันทึกการโทร: บันทึกการโทรโดยอัตโนมัติหรือตามความต้องการ เพื่อให้คุณสามารถเรียกคืนการสนทนาที่ผ่านมาและปรับปรุงการประกันคุณภาพ
• หมายเลขผู้โทร: จัดการข้อมูลหมายเลขผู้โทรที่ให้มา เช่น ชื่อ บริษัท รหัสพื้นที่ และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
• การโอนสาย: สลับหากคุณต้องการโอนสาย เช่น ไปยังสมาชิกในทีมคนอื่นหรือระบบต่อสายตรงอัตโนมัติของบริษัทของคุณ
• การดึงสาย: สลับอุปกรณ์โดยไม่หยุดชะงัก ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังเปลี่ยนจากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะไปใช้ซอฟต์โฟนหรือในทางกลับกัน

แอพ Softphone ยอดนิยมสำหรับการใช้งานทางธุรกิจ

แล้วคุณควรใช้ซอฟต์โฟนตัวไหน? คุณมีตัวเลือกมากมาย แต่นี่คือสรุปสั้นๆ ของแอป Voice over IP ต่างๆ

1. เน็กซ์ติวาวัน

Nextiva เป็นมากกว่าระบบซอฟต์โฟน — เป็นระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่พร้อมสำหรับองค์กร บริษัทมีซอฟต์โฟนฟรีบนเดสก์ท็อป (Windows, Mac) หรืออุปกรณ์มือถือ (iOS, Android)

ด้วย NextivaONE คุณสามารถจัดการการโทร ส่งข้อความ และจัดการประชุมทางวิดีโอจากคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือของคุณ

2. โซเปอร์

Zoiper เป็นแอปซอฟต์โฟนที่ยืดหยุ่น รองรับรหัสหลายประเภทสำหรับการโทร VoIP ทำให้เป็นตัวเลือกที่หลากหลายสำหรับธุรกิจทุกขนาด กำหนดให้ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีต้องตั้งค่าและปรับใช้ทั่วทั้งบริษัทของคุณ

3. เบรีย โซโล

Bria Solo โดย CounterPath เป็นอีกหนึ่งโซลูชั่นซอฟต์โฟนที่ยอดเยี่ยม Bria Solo สร้างขึ้นสำหรับผู้ที่ต้องการแพลตฟอร์มในการจัดการการโทรด้วยเสียง การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความ และการทำงานร่วมกันเป็นทีม

แต่ในทางปฏิบัติแล้ว มันเป็นตัวเรียกเลขหมายที่มีประโยชน์สำหรับทดสอบ SIP trunk หรือการสื่อสารด้วยเสียงที่เบากว่า

4. 3CX

PBX ที่โฮสต์เองนี้ยังรวมถึงแอพซอฟต์โฟนของตัวเองด้วย ปรับแต่งได้สูงแต่ยังต้องมีการกำหนดค่าจำนวนมากในโลกแห่งความเป็นจริงสำหรับธุรกิจด้วย แอพซอฟต์โฟนพร้อมใช้งานสำหรับเดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน และอุปกรณ์อื่นๆ คุณจะต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีช่วยคุณนำทางที่นี่

ซอฟท์โฟนกับฮาร์ดโฟน

เทคโนโลยีซอฟต์โฟนมีประสิทธิภาพอย่างไรเมื่อเทียบกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ VoIP นี่คือวิธีการเปรียบเทียบ

ข้อดีของโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ VoIP แบบมีสายมีอะไรบ้าง

โทรศัพท์แบบมีสายมีอินเทอร์เฟซแบบสัมผัสที่คุ้นเคยเพื่อให้สามารถโทรหาผู้คนได้อย่างรวดเร็วพร้อมกับการเชื่อมต่อเครือข่ายเฉพาะ (Ethernet) ต้องการเพจทีมของคุณ ดูว่าผู้บริหารของคุณอยู่ในสายหรือไม่ หรือต่อสายด่วน? Hardphones จัดการทั้งหมดนั้นได้อย่างไร้ที่ติ

โทรศัพท์ตั้งโต๊ะได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานโดยไม่มีขั้นตอนเพิ่มเติม เช่น การปลดล็อกโทรศัพท์มือถือ หรือการค้นหาไอคอนบนคอมพิวเตอร์ นอกจากนี้ยังไม่ขึ้นอยู่กับอายุการใช้งานแบตเตอรี่ของสมาร์ทโฟนของคุณอีกด้วย (เรากำลังมองคุณอยู่ 20%-ers!)

เรียกดู โทรศัพท์ VoIP ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า ของเราเพื่อดูว่าคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานแตกต่างกันอย่างไร ไม่แน่ใจว่าจะเลือกอุปกรณ์ตัวไหน? พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร ที่สามารถสร้างแพ็คเกจแบบกำหนดเองให้กับคุณได้

บรรทัดล่าง: ซอฟท์โฟนทำงานร่วมกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ VoIP พวกเขาให้ทางเลือกแก่ทีมของคุณในการทำงานและทำงานร่วมกันบนแพลตฟอร์มเดียว

แพลตฟอร์มการสื่อสารที่ดีที่สุดสำหรับทีม

ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้ซอฟต์โฟนหรือโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ คุณต้องมีแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เหมาะสม

Nextiva นำเสนอโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรเพื่อกระตุ้นการทำงานร่วมกันของทีมและติดต่อกับลูกค้าอยู่เสมอ การตั้งค่าเป็นเรื่องง่าย และหากคุณต้องการคำแนะนำ คุณจะได้รับการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

️ ผสานรวม กับเครื่องมือทางธุรกิจที่มีอยู่ ทำให้คุณจัดการการสื่อสารทางธุรกิจได้ง่ายขึ้น

สัมผัสประสบการณ์ ความน่าเชื่อถือและเวลาทำงานสูงเป็นพิเศษ เพื่อให้มั่นใจว่าทีมของคุณยังคงเชื่อมต่อและให้บริการลูกค้า

ประหยัด ค่าใช้จ่ายในการสื่อสาร สูงสุดถึง 60% ด้วยราคาที่ยืดหยุ่นและฟังก์ชันการทำงานที่มากขึ้น