บุคคลคืออะไร? ใช้ที่ไหน วิธีสร้างสำหรับธุรกิจของคุณ

บุคคลคืออะไร?

บุคคลคือบุคคลทั่วไปที่สมมติขึ้นตามที่บริษัทของคุณให้บริการตามปกติ ซึ่งออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้า ในความเป็นจริงแล้ว คนใน อุดมคติคือ คนที่บริษัทของคุณจะให้บริการ: คนที่แบ่งปันปัญหาเดียวกันกับที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกำลังเผชิญอยู่ เป้าหมายที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยให้บรรลุได้ และความรู้สึกที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

บุคคลมักจะถูกกำหนดให้เป็นบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ ตัวอย่างเช่น “ตัวละครของเราชื่อเอ็มม่า” พวกเขามีลักษณะเฉพาะไม่ใช่ช่วงเวลา ตัวอย่างเช่น เอ็มมาจะอายุ 34 ไม่ใช่ “31-45” หรือ “30 กลางๆ” แต่ลักษณะที่สำคัญที่สุดของบุคคลมักไม่ใช่ข้อมูลประชากร แต่เป็นความต้องการและเป้าหมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

บุคคลประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง?

มาดูบุคลิกแต่ละประเภทกัน

บุคลิกของผู้ใช้

บุคลิกของผู้ใช้สามารถอธิบายได้ว่าเป็นชีวประวัติประกอบ (หรือคอลเลกชันของภาพบุคคล) ที่สร้างขึ้นจากผลการวิจัยตลาดและประสบการณ์ส่วนตัวเพื่อกำหนดคุณลักษณะ ข้อกำหนด และความปรารถนาที่เกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์

หากเป็นผลิตภัณฑ์ที่ทำการตลาดสำหรับผู้บริโภค บุคลิกของผู้ใช้มักจะเป็นผู้ซื้อด้วย ดังนั้นจึงสามารถผสมทั้งสองด้านของตัวตนของบุคคลได้ ตัวอย่างเช่น อาจเป็นเสื้อผ้าหรือผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ส่วนบุคคล อย่างไรก็ตาม เมื่อผลิตภัณฑ์ถูกขายให้กับบริษัทต่างๆ บุคคลหรือทีมที่ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจมีแนวโน้มที่จะแตกต่างจากบุคคลที่ใช้ผลิตภัณฑ์หลังจากที่บริษัทซื้อผลิตภัณฑ์นั้นไปแล้ว ในกรณีเหล่านี้ ทีมผลิตภัณฑ์ต้องสร้างผู้ซื้อที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง

บุคลิกของผู้ซื้อ

บุคลิกของผู้ซื้อคือตัวตั้งตัวตีในบริษัท B2B ส่วนใหญ่มักจะเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการซื้อ อย่างไรก็ตาม ตัวตนของผู้ซื้ออาจเป็นตัวแทนของผู้มีอิทธิพลและผู้มีอำนาจตัดสินใจที่หลากหลายภายในธุรกิจ และอาจไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ด้วยซ้ำ

อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้ออาจมีข้อกำหนด อุปสรรค เป้าหมาย และข้อกังวลที่แตกต่างจากบุคลิกของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจกังวลเรื่องการรักษางบประมาณของบริษัทพอๆ กันกับการหาทางออกที่สมบูรณ์แบบเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ทำงานได้ดีขึ้น

บุคคลผู้มีอำนาจตัดสินใจ

ตัวตนของผู้ซื้ออาจเป็นตัวแทนของคนหลายคนในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการตัดสินใจ บุคคลที่ตัดสินใจมักจะเป็นบุคลิกที่แคบที่สุด โดยทั่วไปแล้วจะเป็นผู้บริหารจากธุรกิจ

การประเมินประเภทนี้มุ่งเน้นไปที่มุมมองที่กว้างขึ้นของตัวเลือก: การประเมินนี้เป็นประโยชน์ต่อผลกำไรของบริษัทหรือไม่? คุณคิดว่ามันแพงกว่าที่บริษัทต้องการจ่ายหรือไม่? ทีมการตลาดและผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับธุรกิจต้องออกแบบผลิตภัณฑ์และข้อความทางการตลาดให้ดึงดูดใจผู้มีอำนาจตัดสินใจ

บุคลิกของลูกค้า

คำว่า “ลักษณะลูกค้า” เป็นคำทั่วไปที่ใช้อธิบายลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจเป็นลักษณะผู้ใช้ตามตัวอย่างในผลิตภัณฑ์ B2B หรือแม้แต่ผู้ซื้อหรือผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภค นอกจากนี้ บุคลิกของลูกค้ายังสามารถแสดงถึงตัวตนของผู้ซื้อหรือผู้ใช้สำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าให้กับบริษัทอื่นๆ

ตัวตนของผู้ใช้ กับ ตัวตนของผู้ซื้อ

บทบาทหน้าที่หรือทีมที่แตกต่างกันในธุรกิจจะใช้บุคคลเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเหตุผลจะต่างกัน แต่กลุ่มเป้าหมายของตัวละครสมมุติก็ควรจะเหมือนกัน ตัวอย่างเช่น ไม่ควรให้ทีมการตลาดของคุณออกแบบข้อความเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลหนึ่งๆ ในขณะที่ทีมทำงานเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน นี่คือคนสองประเภทหลัก:

บุคลิกของผู้ใช้ บุคลิกของผู้ใช้ถูกใช้ในกลุ่มการออกแบบ ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือการออกแบบ UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) บุคคลถูกนำมาใช้เพื่อเป็นแนวทางในการออกแบบของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากพวกเขารู้ว่าตัวตนของคุณหมกมุ่นอยู่กับการจัดการกล่องจดหมายเข้าของอีเมล พวกเขาอาจต้องการฟีเจอร์ที่ให้ผู้ใช้ตัดสินใจว่าแอปอีเมลจะส่งการแจ้งเตือนใดบ้าง

บุคลิกของผู้ซื้อ บุคลิกของผู้ซื้อถูกนำมาใช้ในการตลาดทุกประเภท รวมถึงการสร้างแบรนด์และดิจิทัล ทีมใช้บุคลิกเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดและกำหนดช่องทางการตลาดที่จะใช้ในกลยุทธ์การตลาดของพวกเขา

สถานที่ที่จะใช้บุคลิกภาพในธุรกิจของคุณ

คุณทำโปรไฟล์เสร็จแล้ว และคุณรู้สึกพอใจ อะไรต่อไป? คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้ ด้านล่างนี้คือ 3 วิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

การตลาดเนื้อหา / SEO

บุคคลเป็นองค์ประกอบหลักของกลยุทธ์เนื้อหาทางการตลาดของคุณ และเครื่องมือค้นหาของคุณเป็นพื้นฐานของวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหา (SEO) ของคุณ เมื่อคุณทราบความคิดของผู้อ่านและเข้าใจความต้องการของพวกเขาแล้ว คุณสามารถกำหนดคำหลักเพื่อใช้เป็นฐานในการค้นคว้าและหัวข้อที่คุณควรกล่าวถึงในบล็อกของเว็บไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ คุณจะสามารถระบุได้ว่าลูกค้าของคุณต้องการเสพเนื้อหาแบบใดและต้องการรูปแบบใด ตัวอย่างเช่น พวกเขาจะรู้ว่าพวกเขาชอบ LinkedIn และ Facebook หรือไม่ และพวกเขาชอบวิดีโอหรือบทความหรือไม่ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าพวกเขาตัดสินใจอย่างไร ซึ่งจะช่วยคุณกำหนดว่าเนื้อหาประเภทใดที่จำเป็นต่อการดึงดูด มีส่วนร่วม และรักษาบุคลิกที่หลากหลายของคุณ ใช้บุคลิกของคุณเพื่อจับคู่ปฏิทินบรรณาธิการ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รวมเนื้อหาประเภทต่างๆ ที่จำเป็นตลอดการเดินทางของผู้ซื้อ

ฝ่ายขาย

มันค่อนข้างง่าย ยิ่งคุณรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้น และคุณจะพัฒนาแบรนด์และมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางการตลาดที่โดนใจผู้คนได้อย่างไร ยอดขายหรือการดาวน์โหลดก็จะยิ่งเพิ่มขึ้น นี่เป็นเพราะคุณจะสามารถเข้าถึงคนที่เกี่ยวข้องมากที่สุดได้อย่างถูกต้องและด้วยข้อความเฉพาะสำหรับความต้องการหรือความชอบของพวกเขา

ทีมขายของคุณจะได้รับประโยชน์จากโปรไฟล์บุคคลเมื่อพวกเขาเขียนกลยุทธ์การขายและกำหนดวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าที่คาดหวัง ทำให้การปิดการขายเป็นไปได้มากขึ้น

บริการลูกค้า

เราทุกคนทราบดีว่าการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของกระบวนการซื้อ ลูกค้าที่มีความสุขจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวที่ยอดเยี่ยมและพูดถึงครอบครัวและเพื่อนๆ เกี่ยวกับบริษัทของคุณ ผลกระทบจากปากต่อปากเป็นสิ่งที่มีค่าอย่างยิ่งและจะช่วยผู้อื่นในการเลือกคุณเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ

การบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าคือการบรรลุความคาดหวังและสร้างอารมณ์เชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทของคุณ มันง่ายกว่ามากเมื่อคุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณโดยการศึกษาส่วนตัว บุคคลสามารถช่วยให้การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและสามารถช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณทราบวิธีการโต้ตอบและพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณ

วิธีการสร้างบุคลิกภาพ?

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบข้อมูลที่คุณมี

ขั้นแรก ดูข้อมูลในเชิงลึกมากขึ้นจากระยะการค้นพบ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นบทสัมภาษณ์ผู้ใช้ ติดป้ายกำกับการค้นพบที่สำคัญที่สุดและประเด็นเฉพาะของคุณ หากคุณมีลูกค้า คุณต้องคำนึงถึงมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บุคลิกภาพควรสะท้อนถึงเป้าหมายของธุรกิจและในทางกลับกัน ความต้องการของผู้ใช้และความต้องการทางธุรกิจมีความสำคัญในการสร้างบุคลิกภาพที่สมดุลและมีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่ 2 ค้นหารูปแบบ

หลังจากที่คุณรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการศึกษาข้อมูลแล้ว ตอนนี้คุณสามารถระบุรูปแบบได้แล้ว จากนั้น ก็ถึงเวลาศึกษาข้อมูลที่แท็กอย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่าการซ้อนทับเกิดขึ้นตามปกติหรือไม่ ณ จุดนี้ คุณต้องตระหนักว่ากลุ่มต่างๆ มีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับประเด็นนี้

ขั้นตอนที่ 3 สร้างบุคคล

รูปถ่าย

อย่าลืมตั้งชื่อตัวละครของคุณและอัปโหลดภาพที่เป็นตัวแทนของพวกเขา วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างข้อมูลระบุตัวตนออนไลน์ได้ และพนักงานของคุณจะระบุตัวตนได้อย่างง่ายดาย

ชื่อ

บุคคลทุกคนต้องมีชื่อที่แตกต่างกัน ให้ส่วนที่เหมาะสมและสามารถช่วยในการนำบุคคลเข้าสู่การสนทนาหรือข้อมูลอื่น ๆ สำหรับการวิจัย

คำอธิบาย

วิธีการสรุปตัวละครของคุณ ควรเป็นบทสรุปโดยย่อเกี่ยวกับภูมิหลังของตัวละครในนิยายพร้อมกับเป้าหมายปัจจุบัน อะไรคือแรงจูงใจหลักในการใช้เครื่องมือหรือบริการของคุณ ควรเป็นการรวมกันของหลายวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้จากการกระทำของผู้ใช้

ปัญหา

แต่ละคนมีปัญหาไม่เหมือนกัน รวมทั้งหมดไว้ในส่วนนี้เพื่อดูภาพรวมของการต่อสู้ส่วนบุคคล

ขั้นตอนที่ 4 แบ่งปัน

Persona ไม่มีประโยชน์เมื่อไม่ได้แจกจ่ายอย่างถูกต้องภายในธุรกิจของคุณ ทุกคนในทีมของคุณควรตระหนักถึงบุคลิกหลักที่คุณมี ช่วยให้คุณตามทันประเด็นสำคัญที่ผู้ใช้สนใจและความแตกต่างระหว่างกลุ่มต่างๆ

เคล็ดลับในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากบุคลิกภาพ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับยอดนิยมของเราในการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดแต่ละข้อและใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือที่มีประโยชน์นี้

1. รับการซื้อจากผู้ที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเจ้าหน้าที่ออกแบบ บุคลิกภาพจะมีประสิทธิภาพน้อยลงโดยธรรมชาติหากคุณหรือทีมของคุณเป็นเกาะที่มีบุคคลเป็นศูนย์กลางเพียงแห่งเดียวภายในองค์กร

แนะนำบุคลิกให้กับทีมผู้นำของคุณและช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าบุคลิกสามารถให้วิสัยทัศน์ร่วมกันของคนที่คุณให้บริการได้อย่างไร ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผู้ใช้และข้อกำหนดของพวกเขา ตลอดจนสร้างประสบการณ์ที่มีผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและเหนียวแน่นมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ .

ทำให้บุคคลเป็นความคิดริเริ่มทั่วทั้งองค์กร! มีส่วนร่วมกับทุกคนในทีมรวมถึงผู้นำ สร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานและน่าจดจำ! ให้ความคิดของทุกคนเป็นตัวกำหนดทิศทางที่แต่ละคนจะตัดสินใจ

2. พัฒนาความเข้าใจว่าบุคคลคือใครและสิ่งที่พวกเขาทำ บุคคลไม่ควรทำขึ้นใช้เพียงครั้งเดียวแล้ววางบนหิ้งหรือตั้งโชว์บนผนังตามแนวคิดหรือเป้าหมายที่ไม่ชัดเจน

ให้เพื่อนร่วมงานของคุณรู้ว่าเขาเป็นใครและพวกเขาจะรวมเข้ากับกระบวนการของทีมได้อย่างไร และผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร เมื่อคุณมีชุดตัวละครที่สร้างขึ้นสำหรับโครงการเฉพาะแล้ว ให้นำพวกเขาเข้าสู่การประชุมและเวิร์กช็อป จากนั้นช่วยทีมอื่น ๆ ตามความเหมาะสม!

3. สร้างบุคลิกที่แตกต่างสำหรับแต่ละโครงการ บุคลิกไม่เหมาะกับทุกคน พวกเขาถูกสร้างขึ้นโดยการสร้างชุดของบุคลิกภาพที่มีลักษณะเฉพาะที่โครงการมีอยู่ในใจของคุณ สิ่งนี้จะส่งผลต่อประเภทของข้อมูลที่คุณจ้าง ทีมที่คุณร่วมงานด้วย และทุกแง่มุมของบุคลิกที่คุณออกแบบ หากคุณกำลังใช้บุคลิกเดิมสำหรับแต่ละโครงการตั้งแต่วันนี้จนถึงวันหมดอายุ บุคลิกที่คุณสร้างไม่สามารถทำเครื่องหมายได้

โครงการใหม่ทุกโครงการมีชุดของความท้าทายใหม่ทั้งหมดที่จะต้องจัดการ ซึ่งจะต้องใช้ข้อมูลประเภทต่างๆ และมุ่งเน้นไปที่ความต้องการและวัตถุประสงค์ของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน สร้างตัวเองใหม่ในฐานะบุคคลโดยมีวัตถุประสงค์ของโครงการใหม่ทุกโครงการในใจของคุณ

4. ขยายช่วงของบุคลิกภาพของคุณ ในความเป็นจริง ไม่มีผู้ใช้ "ธรรมดา" หรือ "ทั่วไป" มนุษย์ทุกคนที่คุณออกแบบให้มีความต้องการ เป้าหมาย ความสามารถ เอกลักษณ์ และบริบท/สถานการณ์ที่ไม่เหมือนกัน

เป็นการยากที่จะมุ่งความสนใจไปที่ความต้องการและวัตถุประสงค์ของผู้ใช้ทุกคนที่อาจเป็นคนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ทราบว่าคุณสร้างบุคลิกและการกระทำของคุณอย่างไรในระหว่างขั้นตอนการออกแบบเพื่อจำกัดความเป็นไปได้ที่จะถูกแยกออกจากผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณอาจขัดขวางวิสัยทัศน์ของคุณและท้ายที่สุดประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ .

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองช่วงทดลองใช้ฟรี

หากต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com