คุณสามารถทำอะไรกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้บ้าง: เซอร์ไพร์ส! มันมากกว่าที่คุณคิด

นักการตลาดเกือบทุกคนรู้ดีว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาด (MA) เป็นประโยชน์สำหรับการสร้างอุปสงค์ แต่ในขณะที่การผลักดันการรับรู้และความสนใจของลูกค้าที่มีศักยภาพในผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทนั้นเป็นหน้าที่หลักอย่างหนึ่งของ MA อย่างแน่นอน เรื่องราวแทบจะไม่จบลงเพียงแค่นั้น

เนื่องจากระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถทำอะไรได้อีกมาก มันยังหั่น! มันลูกเต๋า! มันทำให้มันฝรั่งทอด! … ตามสุภาษิตก็คือ

นักการตลาดบางคนใช้ MA เพื่อจุดประสงค์ในการสร้างอุปสงค์เท่านั้น และยังไม่ตระหนักอย่างเต็มที่ถึงวิธีใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่มีอยู่เพื่อขยายไปสู่การสร้างแบรนด์และความต้องการทางการตลาดของลูกค้า และน่าเสียดายที่พวกเขาพลาดผลประโยชน์ถึงสองในสามของการตลาดอัตโนมัติ

การขยายขอบเขตของการตลาดอัตโนมัตินั้นไม่ซับซ้อนเป็นพิเศษ กลยุทธ์เดียวกันกับที่ใช้สำหรับการสร้างอุปสงค์ยังสามารถนำไปใช้กับสาขาการตลาดอื่นๆ ได้อีกด้วย และเทคโนโลยี MA เดียวกันนี้ที่ทำให้การสร้างความต้องการเป็นเรื่องง่าย ยังทำให้การดำเนินการเชิงกลยุทธ์สามารถทำซ้ำได้ ปรับขนาดได้ และวัดผลได้ ‒ ในขณะเดียวกันก็รับประกันประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกัน

นักการตลาดส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการตลาดทั้งสามด้านอยู่แล้ว ได้แก่ การรับรู้ถึงแบรนด์ การสร้างอุปสงค์ และการตลาดกับลูกค้า หรือที่เราเรียกกันว่า Brand, Demand และ Expand พวกเขาอาจไม่ได้ใช้เทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติเพื่อสนับสนุนการสร้างแบรนด์และการขยายตัวมากเท่าที่จะเป็นไปได้

นักการตลาดสร้างความสัมพันธ์ที่สร้างผลกำไรกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการส่งมอบคุณค่าและข้อมูลที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการในทุกจุดสัมผัสตลอดการเดินทางของผู้ซื้อ แต่ละฟังก์ชันภายในทีมการตลาดมีบทบาทที่แตกต่างกันไป และระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยได้ในทุกขั้นตอน

การตลาดแบรนด์

งานและความรับผิดชอบด้านการตลาดแบรนด์อาจรวมถึงความสัมพันธ์สาธารณะ สื่อมวลชน นักวิเคราะห์ ผู้ถือหุ้น และผู้มีอิทธิพล การสื่อสารองค์กร; สื่อสังคม; การโฆษณา; กิจกรรมและการสนับสนุน; และการตลาดเนื้อหา

การสร้างแบรนด์ต้องอาศัยการสื่อสารด้วยเสียงและการวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณอย่างมีกลยุทธ์ นี่คือคำสัญญาที่คุณให้ไว้กับลูกค้า และจำเป็นต้องแทรกซึมทุกขั้นตอนในการเติบโตของบริษัทและวงจรชีวิตของลูกค้า ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณสื่อสารออกไปและติดตามว่าตลาด สื่อมวลชน และนักวิเคราะห์มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

ลองใช้กลวิธีเหล่านี้ในการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ในการสร้างแบรนด์ของคุณ:

– ความสัมพันธ์ของอินฟลูเอนเซอร์: ให้คะแนนสื่อ นักวิเคราะห์ และบล็อกเกอร์ เพื่อดูว่าใครคืออินฟลูเอนเซอร์ที่มีส่วนร่วมและสนใจมากที่สุดของคุณ ระวังหน้าเว็บที่พวกเขาเข้าชมบนไซต์ของคุณ สิ่งที่พวกเขาสนใจ และอีเมล (สำนวนการขาย ข่าวประชาสัมพันธ์ กิจกรรม) ที่พวกเขามีส่วนร่วม ใช้ข่าวกรองนี้เพื่อจัดลำดับความสำคัญของคนที่คุณเสนอและติดตามการพูดคุยของคุณ

– การระบุแหล่งที่มาของข่าวประชาสัมพันธ์และการสื่อสารองค์กร: สร้าง URL ที่ติดตามได้สำหรับข่าวประชาสัมพันธ์เพื่อเชื่อมโยงกิจกรรมประชาสัมพันธ์กลับไปสู่กระบวนการนำไปสู่รายได้ ดูที่การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชและข่าวประชาสัมพันธ์มีส่วนช่วยในการขายอย่างไร สร้างและดำเนินการจดหมายข่าวภายใน อีเมล ฯลฯ และติดตามการมีส่วนร่วมของพนักงาน ระบุและเลี้ยงดูพนักงานที่คาดหวัง

– การจัดการเอกลักษณ์ของแบรนด์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณสอดคล้องกันในทุกทีมและทุกช่องทาง ควบคุมภาพ ‒ รวมถึงรูปลักษณ์ของแบรนด์ การใช้โลโก้ และส่วนหัว/ส่วนท้าย ‒ ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด สร้างเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ แล้วแจกจ่ายในไลบรารีสื่อของคุณเพื่อให้ฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายอื่นๆ นำไปใช้

– การจัดการกิจกรรม: กิจกรรมคือการลงทุนครั้งใหญ่ – ใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งเหล่านี้! รู้ว่าใครควรเชิญ และจัดการการสื่อสารทั้งหมดก่อนและหลัง ด้วยความแม่นยำมากขึ้นและออกแรงน้อยลง สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ (บันทึกวันที่ คำเชิญอย่างเป็นทางการ ที่นั่งมีจำนวนจำกัด ผู้ลงทะเบียนตอบกลับ และการแจ้งเตือน) เพื่อให้ง่าย จากนั้นนำกลับมาใช้ใหม่และปรับแต่งเวิร์กโฟลว์สำหรับกิจกรรมถัดไป

การสร้างอุปสงค์

งานและความรับผิดชอบในการสร้างความต้องการอาจรวมถึงกิจกรรมทางการตลาด เช่น การสร้างลูกค้าเป้าหมายและการเลี้ยงดู การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การจัดตำแหน่งการขาย การตลาดเนื้อหา และการตลาดภาคสนาม

การกำหนดเป้าหมายและการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการให้บริการดูแลลูกค้าเป้าหมายนั้นมีประสิทธิภาพมาก และด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลใหม่ๆ การตลาดตามบัญชีจึงเป็นตัวเลือกที่เข้าถึงได้และนำไปปฏิบัติได้สำหรับบริษัทในตลาดระดับกลาง

ลองใช้กลวิธีเหล่านี้ในการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ในการสร้างอุปสงค์ของคุณ:

– ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า: ปรับปรุงอันดับการค้นหาทั่วไปของคุณโดยเรียกใช้การตรวจสอบ SEO บนหน้าเว็บและหน้า Landing Page ของคุณ กำหนดการโปรโมตโซเชียลของเพจ เนื้อหา และแบบฟอร์มของคุณ เรียกใช้โปรแกรม AdWords ที่กำหนดเป้าหมายการเข้าชมที่คล้ายกัน เพิ่มการแจ้งเตือนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อให้ทีมขายของคุณรู้ว่าเมื่อใดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่บนไซต์ของคุณ … หรือแม้กระทั่งในหน้าใดหน้าหนึ่ง

– แปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นโอกาสในการขาย: ใช้แบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนการเข้าชมเว็บไซต์ให้เป็นโอกาสในการขายที่ดำเนินการได้สำหรับทีมขายของคุณ ทดสอบการคัดลอกหน้า Landing Page พาดหัวข่าว และคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อดูว่าสิ่งใดทำงานได้ดีที่สุด ผสานรวม CRM เพื่อให้ทันทีที่ลีดมีคุณสมบัติหรือดำเนินการบางอย่างที่บ่งบอกถึงความพร้อมในการขาย พวกเขาจะส่งต่อไปยังทีมขายของคุณเพื่อติดตามผล

– จัดลำดับความสำคัญและดูแลลีด: ใช้โปรแกรมการให้คะแนนลีดที่จัดอันดับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและตามลักษณะโปรไฟล์ ทีมขายสามารถติดตามลีดที่ร้อนแรงที่สุดก่อน ปล่อยให้ลีดที่มีคะแนนต่ำกว่าทำการตลาดเพื่อดูแลด้วยโปรแกรมอีเมลอัตโนมัติ ให้ความรู้และดูแลลีดด้วยเนื้อหาและแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

– เปิดใช้งานการสนทนาที่ดีขึ้น: รวมระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณเข้ากับ CRM ของคุณ หากคุณใช้ จากนั้นฝ่ายขายสามารถดูประวัติโดยละเอียดของผู้ติดต่อแต่ละราย รวมถึงกิจกรรมบนเว็บไซต์ การคลิกอีเมล การดาวน์โหลดสื่อ การดูวิดีโอ และอื่นๆ ด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้ ฝ่ายขายสามารถเข้าใจประเด็นปัญหาและความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย และมีการสนทนาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

ลูกค้า (ขยาย) การตลาด

การตลาดลูกค้า (ขยาย) รวมถึงการสร้างลูกค้าใหม่ การรักษาลูกค้า ความภักดีและโปรแกรมการสนับสนุน และการขายต่อยอด สามารถช่วยลดความเลิกราและปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าได้

ลองใช้กลวิธีเหล่านี้ในการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดของลูกค้า:

‒ การต้อนรับลูกค้าใหม่และการศึกษา: ปรับแต่งการเตรียมความพร้อมของคุณให้เป็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และทำให้เป็นอัตโนมัติด้วยโปรแกรมการเตรียมความพร้อมแบบหยด 30-, 60- และ 90 วัน ช่วยลูกค้าขยายการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้จดหมายข่าวและประกาศคุณสมบัติใหม่เพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบและแจ้งให้พวกเขาทราบถึงความพึงพอใจของพวกเขา

– การรักษาลูกค้า: ใช้การสัมมนาผ่านเว็บเพื่อแนะนำคุณสมบัติใหม่หรือวิธีการใหม่ในการใช้งานที่มีอยู่ ช่วยให้ลูกค้าของคุณกลายเป็นผู้ใช้ขั้นสูง ทำให้การสื่อสารทั้งหมดเกี่ยวกับกิจกรรมออนไลน์เหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ วัดปริมาณการใช้ผลิตภัณฑ์และทริกเกอร์การสื่อสารตามการใช้ฟีเจอร์/ไม่ใช่ฟีเจอร์ ปรับใช้แบบสำรวจและเชิญลูกค้าของคุณให้วิเคราะห์ผลลัพธ์

– ขายเพิ่มและขายต่อ: ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาด, CRM และข้อมูล ERP เพื่อทำความเข้าใจว่าเมื่อใดที่ผู้ซื้อพร้อมสำหรับการขายเพิ่ม ดูหน้าที่เยี่ยมชม ดาวน์โหลดแผ่นข้อมูล และข้อมูลการต่ออายุสัญญาและประวัติการชำระเงิน และเชื่อมโยงกับข้อมูลการมีส่วนร่วมเพื่อทำความเข้าใจว่าเมื่อใดควรติดต่อเพื่อเพิ่มการขายหรือการขายต่อเนื่อง

– การสนับสนุนและความภักดี: ใช้คะแนนกับพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้สนับสนุนและลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณคือใคร ใช้คะแนนสำหรับการเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ การลงทะเบียนกิจกรรม อีเมลที่เปิด การอ้างอิงที่ได้รับ กลุ่มผู้ใช้ที่เข้าร่วม ฯลฯ ยิ่งคะแนนนำสูงเท่าใด โอกาสที่ลูกค้าจะเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยเชื่อมโยงเป้าหมายที่ใช้ร่วมกันและการวัดความสำเร็จเข้าด้วยกัน - บูรณาการวิสัยทัศน์นี้ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ควบคุมและเปิดใช้งานพลังของกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อผลักดันลีด สร้างแบรนด์ของคุณ และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ทำให้คุณอยู่เหนือคู่แข่ง

ต้องใช้ความเต็มใจเล็กน้อยในการมองข้ามการมุ่งเน้นที่กิจกรรมการสร้างอุปสงค์เพื่อตระหนักถึงความเป็นไปได้ใหม่ๆ ที่น่าตื่นตาตื่นใจ และเห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด