คำแนะนำที่ง่ายและรวดเร็วสำหรับผู้ช่วยเสียง

ในเดือนตุลาคม 2011 Siri ผู้ช่วยเสียงเคลื่อนที่ได้รับการแนะนำเป็นคุณลักษณะใน iPhone S4 ทำให้ผู้ใช้มีโอกาสพิเศษในการออกคำสั่งเสียงและคำถามไปยังอุปกรณ์ของตน นับเป็นครั้งแรกที่มีการให้ความช่วยเหลือด้วยเสียงแก่ผู้ชมจำนวนมากขึ้น

ทศวรรษต่อมา ผู้ช่วยด้านเสียงล้วนแต่เป็นฝ่ายพูดคุยด้านเทคโนโลยี โดยนักวิจัยคาดการณ์ว่าจำนวนอุปกรณ์ที่ใช้ผู้ช่วยเสียงจะเพิ่มขึ้นสามเท่าเป็น 8 พันล้านเครื่องภายในปี 2566 ด้วยเทคโนโลยีที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ธุรกิจต่างๆ ควรรักษา ปิดตากับมัน

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงหัวข้อตั้งแต่พื้นฐาน ตั้งแต่ระบบสั่งงานด้วยเสียง วิธีการทำงาน และวิธีใช้งาน ไปจนถึงความเป็นไปได้ในอนาคต พร้อมที่จะดูโอกาสเบื้องหลังเทคโนโลยีที่ใช้เสียงแล้วหรือยัง? ลองหา!

ผู้ช่วยเสียงคืออะไร?

เพื่อให้ทุกอย่างชัดเจน เราต้องผ่านคำจำกัดความสองประการ

อย่างแรก กว้างกว่า จะเป็น ผู้ช่วยดิจิทัลเสมือน แอปเหล่านี้เป็นซอฟต์แวร์ที่สามารถเข้าใจภาษามนุษย์และทำงานตามการป้อนข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือพูด ได้

ขณะนี้ ผู้ช่วยเสียง เป็นเพียงแค่ ผู้ช่วยดิจิทัลเสมือนประเภทหนึ่งที่ตอบสนองต่อคำสั่งที่พูด

ผู้ช่วยเสียงสามารถทำงานต่างๆ ได้หลากหลาย รวมถึงการตอบคำถาม การโทรและการส่งข้อความ เล่นเพลงโปรด ตั้งค่าการเตือน และสร้างรายการสิ่งที่ต้องทำ และอื่นๆ อีกมากมาย

ผู้ช่วยเสียงทำงานอย่างไร

การสื่อสารกับผู้ช่วยเสียงนั้นง่ายมากจนแทบจะลืมไปเลยว่าเทคโนโลยีเบื้องหลังนั้นน่าประทับใจเพียงใด

หากคุณเคยใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียงบนโทรศัพท์ของคุณ สิ่งแรกที่คุณต้องรู้คือต้องมีคีย์เวิร์ดที่เปิดใช้งาน เช่น 'ตกลง Google' เมื่อคุณตั้งคำถามหรือให้คำสั่งกับผู้ช่วยเสียงของคุณ ผู้ช่วยเสียงของคุณจะถูกแปลงด้วยการใช้ การรู้จำเสียงอัตโนมัติ (ASR) ซึ่งช่วยให้อุปกรณ์สามารถจดจำและแปลจากคำพูดเป็นข้อความ

หลังจากนั้นก็จะมีการตีความข้อความ: ด้วยการ ประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เครื่องสามารถ ระบุเจตนาเบื้องหลังสิ่งที่คุณพูด ความหมายของคำ ตลอดจนบริบท

เมื่อเครื่องจักรรู้แล้วว่าพูดอะไรและ (สันนิษฐาน) ว่าเจตนาของคุณคืออะไร ก็สามารถค้นหาคำตอบที่ถูกต้องและตอบสนองตามนั้น คำตอบจะถูกแปลงจากการเขียนเป็นรูปแบบการพูดโดยใช้เทคโนโลยีการแปลงข้อความเป็นคำพูด (TTS) และ voila: ผู้ช่วยเสียงของคุณพูดได้ เสร็จสิ้นภายในไม่กี่วินาที!

สร้างโซลูชันผู้ช่วยเสียงแบบกำหนดเองกับเรา

ได้รับการติดต่อ

ผู้ช่วยเสียงยอดนิยม

ขณะนี้มีผู้ช่วยด้านเสียงจำนวนมากในท้องตลาด แต่บางตัวก็ใช้กันอย่างแพร่หลาย จนคุณเคยได้ยินเกี่ยวกับตัวช่วยเหล่านี้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

มาดูกันดีกว่าว่าพวกเขามีอะไรให้บ้าง

สิริ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว Siri ของ Apple เป็นผู้ช่วยเสียงคนแรกที่พร้อมใช้งานในวงกว้างเช่นนี้ ในฐานะผู้ช่วยเสียงบนมือถือ Siri สามารถทำงานต่างๆ ได้มากมาย เช่น โทรออก ส่งข้อความ ถ่ายรูป ตอบคำถาม และแสดงพยากรณ์อากาศ นอกจากนี้ Siri ยังใช้กับอุปกรณ์ที่เข้ากันได้กับ HomeKit ซึ่งเป็นระบบอัตโนมัติภายในบ้านของ Apple

Google Assistant

Google Assistant เปิดตัวสู่ตลาดในปี 2559 และนำไปใช้กับอุปกรณ์ Android หนึ่งปีหลังจากนั้น ทำให้เป็นคู่แข่งกับ Siri โดยธรรมชาติ งานที่ Google Assistant สามารถทำได้นั้นไม่ได้แตกต่างไปจากที่ Siri ทำได้มากนัก แม้ว่าบางครั้งจะเรียกว่า "ฉลาดกว่า" จากงานทั้งสอง Google Assistant ยังสามารถใช้เพื่อควบคุมอุปกรณ์อัจฉริยะที่เข้ากันได้กับ Google Home

Amazon Alexa

ตรงกันข้ามกับ Google Assistant และ Siri Alexa เป็นแบบใช้ลำโพง ซึ่งหมายความว่าไม่ได้ติดตั้งโดยตรงบนสมาร์ทโฟนของคุณ แต่จะรับคำสั่งของคุณผ่านลำโพง Amazon Echo ถือเป็นผู้ช่วยเสียงที่ดีที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติภายในบ้าน เนื่องจากทำงานร่วมกับอุปกรณ์สมาร์ทโฮมที่หลากหลาย

Microsoft Cortana

Cortana พัฒนาขึ้นในปี 2014 เป็นผู้ช่วยที่สร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ Windows 10 และ Microsoft 365 เป็นหลัก ทำให้ผู้ใช้สามารถจัดระเบียบและจัดการงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แม้ว่ามันจะคล้ายกับความสามารถของ Siri และ Google Assistant แต่ Microsoft ก็พยายามดิ้นรนเพื่อให้ทันกับผู้เล่นรายใหญ่ และในปี 2021 Cortana จะไม่รองรับ iOS และ Android อีกต่อไป

ผู้ช่วยเสียงสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

เราได้กำหนดว่าระบบสั่งงานด้วยเสียงสามารถช่วยทำให้ชีวิตประจำวันของเราง่ายขึ้นได้มาก แต่นั่นยังไม่หมดเพียงเท่านี้ ระบบสั่งงานด้วยเสียงได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจเมื่อนำไปใช้งานอย่างเหมาะสม มาดูความเป็นไปได้บางอย่างกัน!

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

ผู้ช่วยเสมือนโดยรวมสามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเร็วขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น และด้วยผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ใช้เทคโนโลยีเสียง บริษัทต่างๆ ควรตระหนักถึงวิธีที่พวกเขามอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของพวกเขา ผู้ช่วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ ให้คำตอบที่ต้องการแก่ผู้คนอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วมเลย

อยากรู้เกี่ยวกับตัวอย่างในชีวิตจริงหรือไม่? ลองดูผู้ช่วยเสียงแบบกำหนดเองของ PZU ที่เราช่วยสร้าง!

ประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น

สิ่งนี้สามารถตรวจสอบย้อนกลับไปยังฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างง่ายดาย - เมื่อผู้ช่วยเสียงดูแลลูกค้าของคุณ พนักงานของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญกว่า แต่นั่นเป็นเพียงตัวอย่างเดียวเท่านั้น ด้วยระบบสั่งงานด้วยเสียง สิ่งต่างๆ เช่น การรายงานเวลา การเขียนอีเมล การตั้งเตือนความจำ การจัดการประชุม และงานทางโลกอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน ทำได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

การสื่อสาร

ความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างประเทศเกิดขึ้นทุกวันในยุคโลกาภิวัตน์ แต่อุปสรรคทางภาษายังคงพิสูจน์ได้ว่าเป็นปัญหาที่ต้องแก้ไข การแปลโดยใช้ผู้ช่วยเสียงมีความแม่นยำมากขึ้น (โดยโหมดล่ามของ Google Assistant เป็นตัวอย่างที่ดี และสามารถช่วย ให้การสื่อสารราบรื่นและเข้าใจง่ายขึ้นมาก สำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

องค์กร

ชีวิตในสำนักงานบางครั้งอาจค่อนข้างวุ่นวาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงบริษัทขนาดใหญ่ ความช่วยเหลือที่ชัดเจนที่สุดจากผู้ช่วยเสียงในแง่ขององค์กรคือความสามารถในการตั้งค่าการประชุม การโทร การเตือนความจำ ฯลฯ อย่างรวดเร็ว แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด พวกเขายังสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นความช่วยเหลืออย่างมากในแง่ของ การสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคล ช่วยนำทางเอกสารและนโยบายภายในของบริษัท ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

บริการสำหรับผู้พิการ

การช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นประเด็นร้อนในโลกเทคโนโลยีมาหลายปีแล้ว และแนวโน้มที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ทุกประเภทจะดำเนินต่อไป การผสานรวมความช่วยเหลือด้วยเสียงเข้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้คุณ สามารถเข้าถึงผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นหรือการเคลื่อนไหว และได้รับความได้เปรียบในการแข่งขัน

อนาคตของการช่วยเหลือด้วยเสียง

ด้วยการคาดการณ์รายรับทั่วโลกที่ 19 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้ช่วยด้านเสียงอยู่ที่นี่ ความคาดหวังทั่วไปสำหรับอนาคตคือผู้ช่วยเสียงจะ จดจำคำ เสียง ความหมาย และบริบทที่อยู่เบื้องหลังคำสั่งได้ดีขึ้นมากขึ้นเรื่อยๆ และจะสามารถช่วยเหลือเราในวิธีที่แม่นยำและเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นไปอีก

ผู้ช่วยเสียงสามารถจัดการสนทนาที่เป็นธรรมชาติเหมือนมนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ Google พยายามหาอยู่แล้ว เทคโนโลยีนี้ยังมีอิทธิพลอย่างมากต่อการค้นหาบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายถึงโอกาสใหม่ๆ ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และการตลาด และด้วยอุปกรณ์สมาร์ทโฮมที่แพร่หลายมากขึ้นทุกปี พูดได้เลยว่าผู้ช่วยด้านเสียงจะเข้าไปพัวพันกับชีวิตเรามากขึ้น ทำให้งานประจำวันของเราไม่ยุ่งยาก

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ช่วยเสียงหรือไม่? หรือบางทีคุณอาจมีแนวคิดเกี่ยวกับโซลูชันดิจิทัลที่ไม่เหมือนใคร ติดต่อเราและสร้างผู้ช่วยเสียงแห่งอนาคตด้วยกัน!