คู่มือเริ่มต้นสำหรับอีเมลธุรกรรม

อีเมลธุรกรรมคืออีเมล ที่ ธุรกิจส่งไปยังผู้รับรายเดียว โดยปกติหลังจากทำธุรกรรมหรือดำเนินการบางอย่างโดยผู้รับรายนั้น

บริษัทต่างๆ ใช้อีเมลธุรกรรมเพื่อส่งข้อมูลที่สำคัญไปยังผู้ใช้และลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อ

ในคู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นนี้ เราจะพิจารณาอีเมลธุรกรรมและสำรวจประเภทต่าง ๆ ที่บริษัทที่ประสบความสำเร็จใช้เพื่อมอบประสบการณ์อันน่าทึ่งให้กับลูกค้า

อีเมลธุรกรรมและอีเมลการตลาด — อะไรคือความแตกต่าง?

ก่อนที่เราจะเจาะลึกถึงประเภทของอีเมลธุรกรรม เรามาอธิบายว่าอีเมลเหล่านี้เปรียบเทียบกับอีเมลการตลาดแบบเดิมหรืออีเมลส่งเสริมการขายของเราอย่างไร

แตกต่างจากจดหมายข่าวและอีเมลจำนวนมาก อีเมลธุรกรรมมักถูกเรียกใช้โดยการกระทำของผู้รับแต่ละราย มักจะเกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนบัญชี กิจกรรมผลิตภัณฑ์ หรือธุรกรรมทางการค้า ตัวอย่างเช่น การดำเนินการนี้อาจซื้อในร้านค้าออนไลน์ ขอรีเซ็ตรหัสผ่าน เชิญสมาชิกในทีม หรืออย่างอื่น

จำเป็นต้องใช้อีเมลธุรกรรมเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมที่สำคัญหรือแบ่งปันข้อมูลสำคัญที่ผู้รับร้องขอ ด้วยเหตุผลดังกล่าว ธุรกิจจึงไม่จำเป็นต้องได้รับความยินยอมในการส่งอีเมลธุรกรรม

ในทางกลับกัน คุณต้องได้รับความยินยอมในการส่งอีเมลการตลาดไปยังผู้ชมของคุณเสมอ การส่งอีเมลการตลาดไปยังผู้ที่ไม่ได้ตกลงอย่างชัดเจนว่าจะรับข้อความส่งเสริมการขายจากคุณถือเป็นข้อความที่ไม่พึงประสงค์ และขัดต่อกฎหมายอีเมลส่วนใหญ่เช่น CAN-SPAM และ GDPR

ด้วยเหตุผลดังกล่าว คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ขายหรือโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในอีเมลธุรกรรมของคุณ อีเมลที่ส่งโดยมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณหรือสร้างรายได้ถือเป็นอีเมลทางการตลาด

ตามหลักการทั่วไป การแยกอีเมลธุรกรรมออกจากอีเมลการตลาดเป็นวิธีที่ดีที่สุดเสมอ นั่นเป็นเหตุผลที่เมื่อคุณสร้างบัญชีกับ Encharge คุณจะสังเกตเห็นว่าหมวดหมู่อีเมลเริ่มต้นสองประเภทคือ "อีเมลการตลาด" และ "อีเมลธุรกรรม":

Google ยังแยกส่วนนี้ไปอีกขั้นหนึ่ง และแนะนำให้ใช้ที่อยู่อีเมลและโดเมนที่แตกต่างกันสำหรับอีเมลแต่ละประเภท

ข้อแตกต่างที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่ควรพิจารณาคือ อีเมลธุรกรรมไม่จำเป็นต้องมีลิงก์ยกเลิกการสมัคร ซึ่งแตกต่างจากอีเมลส่งเสริมการขาย อย่างไรก็ตาม มีข้อควรระวังบางประการที่เราจะกล่าวถึงในตอนท้ายของโพสต์นี้ ดังนั้นอ่านต่อ

ประเภทของอีเมลธุรกรรม

ตอนนี้เราเข้าใจอีเมลธุรกรรมเป็นอย่างดีแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับอีเมลทางการตลาด ก็ถึงเวลาดูตัวอย่าง

คำเตือนการใช้บัญชี

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก การสมัครใช้งานจะจำกัดเพียงการใช้งาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีเครื่องมือยืนยันอีเมล ระดับเริ่มต้นอาจอนุญาตให้ยืนยันอีเมล 250 ฉบับเท่านั้น

เมื่อถึงเกณฑ์ดังกล่าว วิธีที่ง่ายที่สุดในการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบคือผ่านอีเมลแจ้งเตือนของบัญชี ซึ่งคล้ายกับตัวอย่างนี้

แน่นอนว่านี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งเท่านั้น มีหลายสาเหตุที่คุณอาจต้องการส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับบัญชี ตัวอย่างเช่น มีผู้ใช้หลายคนที่เชื่อมโยงกับบัญชีเดียว และผู้ดูแลระบบได้เปลี่ยนข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ การส่งอีเมลธุรกรรมที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงนี้ไปยังผู้ใช้ที่เหลือเป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วเพื่อให้ทุกคนอัปเดต

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งอาจฟังดูเป็นการส่งเสริมการขายเล็กน้อย และจริงๆ แล้วอีเมลเหล่านี้อาจเป็นได้ แต่ยังถูกกระตุ้นโดยการกระทำของผู้ใช้อีกด้วย หรือขาดการกระทำในช่วงเวลาหนึ่งแทน

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นตัวอย่างที่ดีของอีเมลธุรกรรม เนื่องจากได้ช่วยธุรกิจต่างๆ กำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่และทำ Conversion ให้เสร็จสิ้น

ดูอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งนี้จาก Pacsun ช่วยให้ลูกค้าทราบว่ายังมีสินค้าในตะกร้าสินค้าออนไลน์และแจ้งว่าสินค้าที่ต้องการอาจไม่มีอยู่ตลอดไป สิ่งนี้กระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อให้เสร็จ

หมายเหตุสำคัญ: ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาลในพื้นที่ของคุณ อีเมลแจ้งการยกเลิกรถเข็นอาจถือเป็นอีเมลทางการตลาด ดังนั้นโปรดตรวจสอบอีกครั้งหากคุณตั้งใจจะหลีกเลี่ยงลิงก์ยกเลิกการสมัครหรือส่งอีเมลแจ้งการยกเลิกรถเข็นไปยังผู้ติดต่อที่ไม่พึงประสงค์

อีเมลยืนยัน

หนึ่งในนั้น หากไม่ใช่อีเมลธุรกรรมทั่วไป อีเมลยืนยันจะมีอยู่ แนวคิดเบื้องหลังอีเมลนี้ค่อนข้างง่าย เป็นข้อความยืนยันที่ส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของผู้รับหลังจากที่ดำเนินการแล้ว

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลยืนยันไปยังสมาชิกใหม่ได้หลังจากลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวของคุณ

ลองดูตัวอย่างนี้ เมื่อผู้ใช้สมัครรับจดหมายข่าว BuzzFeed สำหรับแมว พวกเขาจะได้รับอีเมลยืนยันนี้

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีว่าทำไมอีเมลแบบนี้ถึงมีประโยชน์มาก คุณสามารถเห็นปุ่ม CTA ขนาดใหญ่สีแดงตรงกลาง ให้ผู้ใช้ยืนยันว่าเป็นคนจริง สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับ BuzzFeed ในกรณีนี้ เนื่องจากพวกเขาจะไม่เสียเวลาและเงินในการส่งจดหมายข่าวไปยังบัญชีปลอมหรือบัญชีที่ไม่ได้ใช้งาน

นอกจากนี้ อีเมลยืนยันลักษณะนี้จะช่วยให้ผู้ใช้หลีกเลี่ยงการฉ้อโกงได้ หากมีคนสมัครรับจดหมายข่าวนี้โดยที่เจ้าของบัญชีไม่รู้ วิธีนี้เป็นวิธีที่เร็วและง่ายที่สุดในการค้นหา

หากคุณดำเนินการส่งอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ไปยังผู้ใช้จริงโดยไม่ได้รับการยืนยัน โอกาสที่อีเมลของคุณจะจบลงในโฟลเดอร์สแปม ยิ่งมีคนเพิ่มคุณในโฟลเดอร์สแปมมาก อัตราการร้องเรียนเรื่องสแปมของคุณก็จะสูงขึ้น ยิ่งอัตราการร้องเรียนเรื่องสแปมสูงขึ้น อีเมลของคุณก็จะยิ่งกระตุ้นตัวกรองสแปมมากขึ้นเท่านั้น และวงจรอุบาทว์ก็ยังคงดำเนินต่อไป คุณธรรมของเรื่องส่งอีเมลยืนยันเป็นครั้งคราว

อีเมลเปลี่ยนรหัสผ่าน

เราทุกคนเคยไปที่นั่น คุณต้องเปลี่ยนรหัสผ่านด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณส่งคำขอ จากนั้นอีเมลจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของคุณ

นี่คืออีเมลธุรกรรมทั่วไป ต้องมีข้อความแจ้งจากผู้ใช้ในการส่ง และไม่ใช่การส่งเสริมการขายโดยตรง

หากคุณดูอีเมลนี้จาก Airbnb อย่างรวดเร็ว คุณจะสังเกตเห็นบางสิ่งที่สำคัญ ข้อความรีเซ็ตรหัสผ่านนี้จะให้ข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ใช้ต้องการตั้งแต่เริ่มต้น

หากมีใครบางคนหรือบางสิ่งบางอย่างกำลังพยายามแฮ็คเข้าสู่บัญชีของคุณ จะทำให้คุณทราบทุกอย่างและให้ตัวเลือกในการตรวจสอบบัญชีของคุณสำหรับกิจกรรมที่น่าสงสัย

ง่ายที่จะให้ทุกคนเปลี่ยนรหัสผ่านในเว็บไซต์หลักโดยตรง แต่จะไม่ปลอดภัยมากนัก อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านเป็นการเพิ่มชั้นการป้องกันให้กับผู้ใช้ ทั้งหมดนี้ทำได้โดยสะดวก อันที่จริง นี่คือมาตรฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับรหัสผ่านสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

ข้อความอีเมลยืนยันการสั่งซื้อเป็นเรื่องปกติในโลกของอีคอมเมิร์ซ แต่ก็กลายเป็นวิธีการสำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเพื่อลดการใช้จ่ายโดยลดต้นทุนกระดาษ

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อเป็นมากกว่าใบเสร็จรับเงินดิจิทัล ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาให้ข้อมูลการจัดส่ง ข้อความขอบคุณ และบางครั้งถึงกับมีส่วนสำหรับการขายต่อยอดหากมี

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อนี้โดย Chewy เป็นตัวอย่างที่ดี ให้ข้อมูลสรุปโดยละเอียดของทุกอย่างที่สั่งซื้อ ข้อมูลการจัดส่ง หมายเลขการสนับสนุนลูกค้า และแม้แต่ GIF ที่สร้างสรรค์พร้อมชื่อบริษัทของพวกเขา

การจัดวางทุกอย่างให้สอดคล้องกันและชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อไม่ให้ลูกค้าสับสนหรือถูกครอบงำในทางใดทางหนึ่ง เพื่อให้การโต้ตอบนี้มีอายุยืนยาว อีเมลนี้จะใช้เป็นข้อมูลอ้างอิง ทำให้เป็นเรื่องดี!

อีเมลข้อเสนอแนะ

อีเมลคำติชมไม่จำเป็นเสมอไป แต่อาจพิสูจน์ได้ว่าสำคัญต่อการเติบโตของคุณ

ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณมีประสบการณ์ที่ดีหรือไม่ดีกับแบรนด์ คุณต้องการให้พวกเขารู้ใช่ไหม อีเมลตอบรับเป็นแพลตฟอร์มดังกล่าวสำหรับผู้ใช้

Airbnb เป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจากความคิดเห็นของผู้ใช้ หากผู้เข้าพักที่บ้านไม่ดี เจ้าของที่พักสามารถเขียนรีวิวและป้องกันไม่ให้ผู้เช่าทำความเลวในที่อื่นได้ ในทำนองเดียวกัน หากเจ้าของทรัพย์สินไม่ดี ผู้เช่าสามารถเขียนรีวิวเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไร

ตัวอย่างเฉพาะนี้ขอให้ผู้รับอีเมลกรอกแบบสำรวจเพื่อการบริการที่ดีขึ้น

มี 2 ​​องค์ประกอบที่สำคัญที่นี่

• อีเมลสั้นและไพเราะ
• คำกระตุ้นการตัดสินใจมองเห็นได้ง่ายและชัดเจน

เมื่อคุณขอให้ใครสักคนช่วยแสดงความคิดเห็นหรือให้คำติชมใดๆ ก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงความขัดแย้งใดๆ ทำให้ความตั้งใจของคุณชัดเจน (อาจมาจากหัวเรื่อง) ขอบคุณพวกเขาสำหรับการสนับสนุนของพวกเขา และให้วิธีที่รวดเร็วและง่ายดายสำหรับพวกเขาในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น

หากคุณไม่พอใจกับอัตราการตอบแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถลองหลีกเลี่ยงการใช้คำที่ไม่สุภาพ เช่น "แบบสำรวจ" และ "คำติชม" นี่คือสิ่งที่ Momoko Price นักเขียนคำโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วย Conversion ทำเพื่อ Petdoors.com เพื่อเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจของพวกเขา

อีเมลเปิดใช้งานใหม่

บางครั้งเราสูญเสียลูกค้าและบางครั้งพวกเขาก็กลับมา บ่อยครั้ง สิ่งที่ต้องทำคือการเปิดใช้งานใหม่อย่างรวดเร็ว (หรือสะกิด) แทนที่จะเริ่มต้นจากขั้นตอนที่ 1

ดูตัวอย่างการเปิดใช้งานใหม่จาก Duolingo

คุณอาจกำลังคิดกับตัวเองว่านี่คืออีเมลการตลาดทั่วไปที่ส่งออกไปเป็นจำนวนมาก และความจริงก็คือมันอาจจะเป็นเช่นนั้น แต่ยังเป็นไปตามข้อกำหนดในการเป็นอีเมลธุรกรรมอีกด้วย

คุณรู้ได้อย่างไรว่าบัญชีไม่ทำงาน? เกิดขึ้นจากจำนวนเวลาที่มีคนใช้หรือไม่ได้ใช้แพลตฟอร์มหรือกิจกรรมประเภทอื่น (หรือขาดดังนั้น) คุณสามารถใช้ Encharge เพื่อสร้างเซ็กเมนต์ของผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน และส่งอีเมลการเปิดใช้งานอีกครั้งโดยอัตโนมัติทันทีที่มีคนเข้าสู่เซ็กเมนต์นั้น

ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของการใช้อีเมลแบบนี้คือทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในความนึกคิดของผู้ใช้ หากพวกเขาใช้เวลานอกบ้านมากเกินไป พวกเขาสามารถลืมคุณได้ เว้นแต่คุณจะดำเนินวงจรการเลี้ยงดูต่อไปด้วยอีเมลเปิดใช้งานอีกครั้ง

ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณไม่จำเป็นต้องจำกัดตัวเองให้อยู่กับอีเมล คุณสามารถเปิดใช้งานลูกค้าแบบพาสซีฟอีกครั้งด้วยโฆษณาบน Facebook และแม้แต่ข้อความ SMS ในโฟลว์ตัวอย่างด้านล่าง เราเพิ่มผู้ที่ไม่ได้ใช้งานไปยังผู้ชมที่กำหนดเป้าหมายซ้ำของ Facebook หากพวกเขาล้มเหลวในการเปิดอีเมลการเปิดใช้งานใหม่ของคุณ (และลบออกจากผู้ชมทันทีที่พวกเขากลับมาใช้งานอีกครั้ง):

อีเมลการเลือกรับสองครั้ง

การเลือกรับสองครั้งเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล สิ่งนี้ต้องการให้พวกเขากรอกข้อมูลของไซต์เพื่อส่งจดหมายข่าวถึงพวกเขา ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นชื่อและที่อยู่อีเมล

การเลือกเข้าร่วมสองครั้งจะมีผลเมื่อคุณส่งอีเมลไปยังผู้ใช้รายนั้นเพื่อขอการยืนยันเพิ่มเติม ดังตัวอย่างด้านล่างนี้

เหมือนกับอีเมลยืนยัน แต่ต้องการให้ผู้ใช้ยืนยันการสมัครสองครั้งอย่างชัดเจน

สิ่งนี้มีประโยชน์ด้วยเหตุผลสองประการ หนึ่ง เหมือนกับอีเมลอื่นๆ มากมายในรายการนี้ ให้การรักษาความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่ง แต่เหตุผลที่สองอาจไม่ชัดเจนเท่า

เหตุผลประการที่สองและอาจเป็นเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจใช้อีเมลการเลือกรับสองครั้ง เป็นเพราะช่วยให้บริษัทที่ส่งจดหมายข่าวทราบว่าผู้ใช้มีความสนใจ

ลองนึกถึงข้อความที่น่ารำคาญที่คุณได้รับเมื่อคุณต้องการลบไฟล์ในคอมพิวเตอร์ของคุณ พวกเขาถามเสมอว่าคุณแน่ใจหรือไม่ เพราะมันให้ช่วงเวลาแห่งการไตร่ตรอง เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการลบไฟล์นั้นจริงๆ หรือว่าเป็นอุบัติเหตุ

การแจ้งเตือนกิจกรรมแอพ

หากคุณกำลังใช้เครื่องมือแชท เช่น Slack หรือ Discord คุณอาจได้รับอีเมลแจ้งข้อความใหม่ล่าสุดทั้งหมดที่คุณพลาดไปขณะที่ไม่ได้อยู่ที่คอมพิวเตอร์

การแจ้งเตือนดังกล่าวมีประโยชน์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณอยู่เหนือการสนทนาที่สำคัญของคุณ เช่น ข้อความของทีม

แอพเหล่านี้ส่วนใหญ่ให้คุณเลือกว่าจะรับการแจ้งเตือนทางอีเมลใด ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการรับการแจ้งเตือนเมื่อมีคนพูดถึงคุณเท่านั้น

การแจ้งเตือนและรายงาน

ผลิตภัณฑ์และบริการบางอย่างอนุญาตให้คุณสมัครรับการแจ้งเตือนเฉพาะหรือรายงานที่เกิดซ้ำ

นี่คือไดเจสต์ประจำวันที่ฉันได้รับจากอาสนะ ทำให้ฉันนึกถึงงานทั้งหมดที่ครบกำหนดในวันนั้นได้อย่างสะดวก:

อีกตัวอย่างที่ดีมาจากเครื่องมือ SEO ยอดนิยม Ahrefs เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณตั้งค่าการแจ้งเตือนประเภทต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและการเติบโตของปริมาณการใช้ข้อมูลอินทรีย์ของคุณ ในตัวอย่างด้านล่าง Ahrefs แจ้งฉันเกี่ยวกับลิงก์ย้อนกลับที่เพิ่งได้รับมายังไซต์ของเรา:

อีเมลใบแจ้งหนี้และใบเสร็จรับเงิน

บริษัทส่งใบเสร็จรับเงินและใบแจ้งหนี้ทางอีเมล อีเมลธุรกรรมเหล่านี้จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการชำระเงินที่ครบกำหนดหรือการชำระเงินที่สำเร็จ โดยปกติ อีเมลจะมาพร้อมกับใบแจ้งหนี้ที่แนบมาหรือลิงก์ที่นำไปสู่หน้าใบแจ้งหนี้ที่พิมพ์ได้เพื่อวัตถุประสงค์ในการเก็บภาษี

อีเมลธุรกรรมจำเป็นต้องมีตัวเลือกยกเลิกการสมัครหรือไม่

ลิงก์ยกเลิกการสมัครเป็นวิธีที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยากสำหรับผู้รับอีเมลในการหยุดรับอีเมลที่ไม่ต้องการ อย่างที่กล่าวไปแล้ว ฟังก์ชันดังกล่าวจำเป็นสำหรับอีเมลธุรกรรมหรือไม่

มาสำรวจกันก่อนว่ากฎหมายอีเมลกล่าวถึงเรื่องนี้อย่างไร

อีเมลธุรกรรมได้รับการยกเว้นจาก CAN-SPAM ต่างจากอีเมลทางการตลาด

พระราชบัญญัติ CAN-SPAM ระบุไว้อย่างชัดเจนว่า:

“หากข้อความมีเฉพาะเนื้อหาเชิงพาณิชย์ จุดประสงค์หลักของข้อความคือเชิงพาณิชย์ และต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของ CAN-SPAM หากมีเฉพาะเนื้อหาเกี่ยวกับธุรกรรมหรือความสัมพันธ์ จุดประสงค์หลักคือด้านธุรกรรมหรือความสัมพันธ์ ในกรณีดังกล่าว อาจไม่มีข้อมูลการกำหนดเส้นทางที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด แต่ได้รับการยกเว้นจากบทบัญญัติส่วนใหญ่ของพระราชบัญญัติ CAN-SPAM”

เมื่อพูดถึง GDPR และอีเมลธุรกรรม กฎจะไม่ค่อยชัดเจน:

ด้วย GDPR คุณสามารถส่งอีเมลธุรกรรมโดยไม่ต้องได้รับความยินยอม หากมีประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายในการส่งอีเมล ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้อีเมลเพื่อสื่อสารข้อมูลที่สำคัญกับผู้ใช้และลูกค้า แสดงว่าคุณมีผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตามกฎหมาย อีเมล อีเมลธุรกรรมของคุณไม่ต้องการลิงก์ยกเลิกการสมัคร

ที่ถูกกล่าวว่าเป็นความคิดที่ดีที่จะรวมลิงค์ยกเลิกการสมัครในอีเมลการทำธุรกรรมของคุณ?

คำตอบสั้นๆ คือ ไม่ เว้นแต่คุณจะรู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ มาอธิบายว่าทำไม:

ผู้ใช้และลูกค้าอาจพลาดข้อมูลสำคัญ

หากคุณอนุญาตให้ผู้ใช้ยกเลิกการสมัครอีเมลธุรกรรม คุณอาจสร้างความเสียหาย ร้ายแรง ต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ลองนึกภาพว่ามีใครบางคนยกเลิกการสมัครรับอีเมลธุรกรรมของคุณและกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อขอรีเซ็ตรหัสผ่านในอีกสองสามวันต่อมา ขออภัย พวกเขาไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้ นั่นเป็นเหตุผลที่โดยทั่วไปเราไม่แนะนำให้ใส่ลิงก์ยกเลิกการสมัครในอีเมลธุรกรรม

ใน Encharge โดยค่าเริ่มต้น ผู้คนไม่สามารถยกเลิกการสมัครรับอีเมลธุรกรรมของคุณได้ ดังนั้น หากคุณต้องการส่งอีเมลธุรกรรมพร้อมลิงก์ยกเลิกการสมัคร คุณจะต้องเพิ่มอีเมลธุรกรรมในหมวดหมู่อีเมลอื่น

การให้ลิงก์ยกเลิกการสมัครในอีเมลธุรกรรมอาจทำให้ผู้คนสับสน

อีเมลธุรกรรมบางฉบับ เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านและการยืนยันมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่สำคัญ การรวมลิงก์ยกเลิกการสมัครในอีเมลฉบับเดียวกันอาจทำให้ผู้รับเสียสมาธิและทำให้พวกเขาสับสนว่าพวกเขาต้องการอะไร

ดังที่กล่าวไปแล้ว อาจมีสาเหตุบางประการที่คุณต้องการเพิ่มปุ่มยกเลิกการสมัครลงในอีเมลธุรกรรมของคุณโดยเฉพาะ แต่ให้ทำอีกครั้งก็ต่อเมื่อคุณมั่นใจว่าการดำเนินการนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินการที่สำคัญของผู้ใช้

คุณสามารถลดอัตราสแปมของคุณ

การถูกใส่ลงในโฟลเดอร์สแปมเป็นเรื่องใหญ่ ยิ่งอัตราสแปมของคุณสูงขึ้นเท่าใด โอกาสที่คุณจะไปอยู่ในสแปมของทุกคนก็จะมากขึ้นเท่านั้น ไม่ว่าพวกเขาจะย้ายคุณไปที่นั่นหรือไม่ก็ตาม การระบุวิธีที่รวดเร็วและตรงไปตรงมาในการยกเลิกการสมัครอาจช่วยลดการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมของคุณได้

หลีกเลี่ยงความผิดหวังของลูกค้า

นอกจากการถูกขังอยู่ในคุกสแปมแล้ว บางครั้งการส่งอีเมลก็ทำให้คนเป็นบ้าได้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ส่งรายงานสแปม อีเมลก็สามารถทิ้งรสนิยมที่ไม่ดีไว้ในปากของผู้รับได้

แทนที่จะรวมปุ่มยกเลิกการสมัครที่ป้องกันไม่ให้ผู้รับได้รับอีเมลใดๆ จากคุณ คุณสามารถใช้ศูนย์การตั้งค่าอีเมลเพื่อให้พวกเขายกเลิกการสมัครรับอีเมลธุรกรรมบางประเภทได้ ด้วยวิธีนี้ ทำให้การสื่อสารมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นและลดความหงุดหงิดลง

เป็นช่องทางการรับคำติชม

อาจเป็นเรื่องยากที่จะนึกถึงใครบางคนที่ไม่อยากได้ยินจากคุณอีกว่าเป็นคำติชม แต่จริงๆ แล้วเป็นอย่างนั้น หากคุณมีอัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจำนวนมาก อาจถึงเวลาที่ต้องพิจารณาว่าทำไม บางทีอีเมลของคุณก็ไม่มีประโยชน์อะไร? บางทีพวกเขากำลังสับสน? มีหลายเหตุผลที่ผู้คนต้องการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล อีกครั้ง ศูนย์การตั้งค่าการยกเลิกการสมัครมีประโยชน์ที่นี่ คุณสามารถตรวจสอบหมวดหมู่อีเมลที่ผู้คนยกเลิกการสมัครได้บ่อยกว่า

บทสรุปและการซื้อกลับบ้าน

หากคุณยังใหม่ต่ออีเมลธุรกรรมหรือการตลาดทางอีเมลโดยทั่วไป ฉันหวังว่าคู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นนี้จะให้บริการคุณได้ดี อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ได้ใหม่ต่อหัวข้อนี้และยังพบว่าตัวเองอยู่ที่นี่ เราขอแนะนำให้คุณพิจารณาทุกอย่างที่กล่าวถึงข้างต้น

ด้วยอีเมลธุรกรรม สิ่งสำคัญคือไม่ต้องส่งเสริมการขาย แน่นอนว่าอีเมลเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง และการมอบส่วนลดเมื่อจำเป็น แต่ทั้งหมดนั้นมองข้ามไปเมื่อเราพูดถึงอีเมลธุรกรรม

อีเมลธุรกรรมยังคงมีบทบาทสำคัญในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นอย่าลืมใช้ประโยชน์จากอีเมลเหล่านี้ให้มากที่สุด

ด้วย Encharge คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณบนระบบอัตโนมัติ รวมถึงอีเมลธุรกรรม ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีวันนี้ และดูว่าคุณพลาดอะไรไปบ้าง

อ่านต่อไป: 11 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลธุรกรรม