ช่องทางโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับการเผยแพร่เนื้อหาในปี 2022 คืออะไร?

อาจรู้สึกว่าพวกเราส่วนใหญ่ใช้เวลา 18 เดือนที่ผ่านมาติดหนึบกับโทรศัพท์และหน้าจอของเรา ค้นหาวิธีที่จะหลบหนีจากโรคระบาดใหญ่ และผ่านพ้นวันทำงานที่ห่างไกลออกไปได้ ช่องโซเชียลมีเดียรู้เรื่องนี้และใช้ประโยชน์สูงสุดจากฟีเจอร์และวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วม

ทุกวันนี้ การซื้อสินค้าผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซเป็นเรื่องธรรมดามาก เช่นเดียวกับการลองเต้น TikTok ล่าสุด และในขณะที่ยักษ์ใหญ่ด้านโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นและลดลง ก็ไม่มีหลักฐานว่าพวกเขาจะหายตัวไปโดยสิ้นเชิง ในฐานะนักการตลาด เราต้องให้ความสนใจและทำให้แน่ใจว่าช่องทางโซเชียลมีเดียยังคงเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การกระจายเนื้อหาของเราในปี 2022

Fi Shailes นักยุทธศาสตร์ทางสังคมแห่ง Digital Drum กล่าวว่า "เราเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในพฤติกรรมของผู้ใช้ทันทีหลังการระบาดใหญ่ "พาดหัวข่าวคือ ผู้คนทั่วโลกใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น สาเหตุหลักมาจากความต้องการข่าวและข้อมูลอัปเดตบ่อยๆ การมีส่วนร่วมกับเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น และการเปลี่ยนไปใช้การทำงานจากที่บ้านอย่างกว้างขวาง ความต่อเนื่องของโรคระบาดส่งผลกระทบ ทุกด้านของชีวิต และฉันเชื่อว่าสำหรับสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเพิ่มขึ้นนี้ไม่แสดงสัญญาณของการเลิกรา"

Shailes ชี้ไปที่การวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้ว่าการใช้โซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียวได้เพิ่มขึ้นประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์ในปีนั้นตั้งแต่เดือนตุลาคม 2020: "ฉันคิดว่ามันคงจะต้องใช้บางสิ่งที่ค่อนข้างใหญ่โต เช่น การสิ้นสุดของโรคระบาดหรือภัยพิบัติทางการเงินทั่วโลก - เพื่อก่อให้เกิดความใหญ่พอ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมดิจิทัลซึ่งกลายเป็น 'ทุกวัน' ไปแล้ว”

อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้ไม่ได้ทำให้ชีวิตของนักการตลาดง่ายขึ้น ตามที่ปรมาจารย์ด้านประชาสัมพันธ์ Antonia Taylor บอกเราว่า: "เช่นเดียวกับทุกสิ่งในโซเชียลมีเดีย มันขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณ TikTok ให้ ROI ที่แท้จริงสำหรับผู้ชมที่อายุน้อยกว่าอย่างที่คาดไว้ ในขณะที่ Facebook ยังคงเป็นเจ้าของ Gen X ขึ้นไป" เธอกล่าว LinkedIn ได้รับความนิยมและมีส่วนร่วมอย่างมากในปีนี้ เนื่องจากพนักงานหลายพันคนได้ลาออกหรือเปลี่ยนอุตสาหกรรม

Taylor เห็นว่าลูกค้าของเธอต้องทนทุกข์ทรมานกับการเลือกการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายกับการเข้าถึงแบบออร์แกนิกอยู่ตลอดเวลา แต่เตือนเราว่าไม่จำเป็นต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง

"ท้ายที่สุดแล้ว สังคมออร์แกนิกของคุณคือรากฐานสำหรับกลยุทธ์แบบชำระเงิน และต้องมีการแสดงตนที่สม่ำเสมอ สร้างสรรค์และเป็นกลยุทธ์เพื่อขับเคลื่อนการรับรู้ถึงแบรนด์ การมีส่วนร่วม และความไว้วางใจ" เธอกล่าว

เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้แล้ว มาดำดิ่งสู่โลกของช่องทางโซเชียลมีเดียสำหรับการเผยแพร่เนื้อหา และดูสิ่งที่เราคาดหวังได้ในปี 2022 และปีต่อๆ ไป

แบรนด์และผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีกำลังรับฟังความกังวลที่เพิ่มขึ้นของผู้ใช้เกี่ยวกับการติดตามออนไลน์ แม้ว่าตัวแพลตฟอร์มเองจะยังคงตามทันก็ตาม การอัปเดต iOS14 ของ Apple ในปีนี้รวมถึงการปราบปรามความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้กำหนดเป้าหมาย: ขณะนี้ผู้ใช้สามารถควบคุมแอปที่ติดตามพวกเขาได้มากขึ้น การเลือกไม่ใช้ตัวเลือกการติดตามบางอย่างหมายถึงกลุ่มข้อมูลที่ลดขนาดลงสำหรับผู้โฆษณาและความสามารถที่น้อยลงสำหรับนักการตลาดในการทำความเข้าใจทั้งประสิทธิภาพของแคมเปญและพฤติกรรมของผู้ชม

"ทุกบริษัทที่ต้องการติดตามผู้ใช้และข้อมูลของพวกเขาในแอปและเว็บไซต์ต่างๆ จะต้องขออนุญาตก่อนโดยใช้ข้อความแจ้งมาตรฐานที่สร้างโดย Apple" Chaim Gartenberg เขียนไว้ใน The Verge การคลิกปุ่ม "อนุญาต" จะทำให้สามารถติดตามได้ (และปล่อยให้ทุกอย่างดำเนินไปตามปกติสำหรับผู้โฆษณา) ในขณะที่การคลิก "ขอให้แอปไม่ติดตาม" จะแสดงป้ายดิจิทัล "ไม่มีใครผ่าน" สำหรับนักพัฒนาที่ต้องการขายข้อมูลของลูกค้าเป็นบุคคลที่สาม ปาร์ตี้

มันไม่ง่ายอย่างนั้นแน่นอน: บริษัทที่มีหลายแอพสามารถติดตามผู้ใช้ผ่านแอพต่าง ๆ เหล่านั้นในขณะที่ Apple เสนอเครื่องมือของตัวเองสำหรับนักพัฒนา แต่ความสามารถใหม่ที่ผู้ใช้ค้นพบในการควบคุมการติดตามนั้นส่งผลกระทบต่อวิธีที่แบรนด์ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่บางแบรนด์คิดเกี่ยวกับโฆษณาโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน มันนำไปสู่การกระจายการใช้จ่ายด้านสื่อในช่วงก่อนหน้านี้ รวมถึงการพึ่งพากลยุทธ์แบบออร์แกนิก

ในขณะเดียวกัน นักการตลาดจำนวนมากรู้สึกตื่นเต้นอย่างมากกับตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่ซับซ้อนของ Snapchat โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการติดตามโดยทั่วไปยากขึ้น DigiDay รายงานว่าผู้ซื้อสื่อสำหรับแบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภคกำลังเพิ่มการใช้จ่ายใน Snapchat ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการผลักดันอย่างต่อเนื่องเพื่อกระจายงบประมาณสื่อโดยการใช้จ่ายบนแพลตฟอร์มคิดเป็นสัดส่วนระหว่าง 10 ถึง 25 เปอร์เซ็นต์ของงบประมาณสื่อในขณะนี้

ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้นทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องไปสู่พื้นที่แบรนด์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น บางแบรนด์กำลังสร้างแพลตฟอร์มโซเชียลของตัวเอง ไม่ใช่แค่การให้รางวัลหรือการสั่งแอปล่วงหน้า Jason Grunberg เขียนให้กับ Forbes ตั้งข้อสังเกตว่าแพลตฟอร์มโซเชียล AthletaWell ใหม่ของ Athleta และการซื้อ MapMyRun ของ Under Armour เป็นตัวอย่างของแบรนด์ต่างๆ ที่หลีกเลี่ยงการเสียสละข้อมูลและการมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียขนาดยักษ์

Athleta, Under Amour และแบรนด์อื่น ๆ ได้ลงทุนในโฆษณาโซเชียลมีเดียแล้ว แต่ "ชุมชนที่เป็นเจ้าของแบรนด์ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าและแฟน ๆ ได้โดยตรง" โดยไม่มีข้อจำกัดหรือคำเตือนของแพลตฟอร์มขนาด Facebook Grunberg เขียน "มันให้โอกาสในการเก็บรวบรวมข้อมูล ข้อเสนอแนะ และการวัดผลที่เพียงพอ ซึ่งสามารถช่วยให้แบรนด์สร้างกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยบุคคลที่หนึ่ง และสามารถผลักดันความภักดีต่อแบรนด์และความสัมพันธ์ของตราสินค้าได้หากมีการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่แท้จริงสำหรับสมาชิก"

อาณาจักร Facebook-Meta ยังคงพัฒนาต่อไป

ไม่มีอะไรจะพูดมากเกี่ยวกับ Facebook ที่ยังไม่ครอบคลุมในข่าวในปีที่ผ่านมาหรือประมาณนั้น อย่างไรก็ตาม อาณาจักรของ Mark Zuckerberg ยังคงเป็นกำลังหลัก เราจึงต้องรวมอาณาจักรนี้ไว้ในกลยุทธ์ช่องทางโซเชียลมีเดียของเรา

แน่นอนว่าบริษัทไม่มีชื่อ Facebook อีกต่อไป ปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ Meta บริษัทของ Zuckerberg กำลังวางเดิมพันเพื่อวิสัยทัศน์ด้านเทคโนโลยียูโทเปียแห่งอนาคต มีพนักงาน 10,000 คนที่ทำงานในโครงการ metaverse และได้ให้คำมั่นว่าจะใช้เงินจำนวน 10 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาดในระยะสั้น? มุ่งเน้นไปที่การค้นคว้าตลาดของคุณว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและตัดสินใจจากที่นั่น และบ่อยครั้งที่ผู้ชมในปัจจุบันอยู่บนแพลตฟอร์ม Meta อื่น

Instagram ย้ายไปที่วิดีโอก่อน

Instagram ได้ใส่ชิปทั้งหมดลงในวิดีโอตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ ศิลปิน นักดนตรี และคนทั่วไปที่บ้านยอมรับความสามารถด้านวิดีโอของแอป และทำให้เป็นมนุษย์ในกระบวนการนี้ Claire Etchell ให้เหตุผล

วงล้อได้รับการเปิดเผยครั้งใหญ่ของยุคการแพร่ระบาด ในขณะที่บางคนมองว่าเป็นความพยายามของ Instagram ในการจัดการกับวิดีโอขนาดสั้นของ TikTok พวกเขายังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการดึงดูดสายตา Etchell พูดว่า: "วงล้อไม่ใช่วิดีโอโง่ ๆ ที่คุณเต้นและชี้ นั่นมันขาดประเด็น"

การใช้วิดีโอ Met Gala ของ Vogue เป็นตัวอย่าง Etchell อธิบายว่าข้อเสนอเหล่านี้กลายเป็นภาพยนตร์ขนาดเล็กได้อย่างไร โดยแต่ละเรื่องมีผู้กำกับ โปรดิวเซอร์ ออกแบบฉาก ดนตรี และขั้นตอนหลังการผลิตเป็นของตัวเอง วิดีโอยอดนิยมของ Vogue ที่งานกาล่ามีผู้ชม 41.6 ล้านคน

"การขายและเชื่อมต่อผ่าน Instagram ง่ายกว่าที่เคย" เธอกล่าว "เรามีปุ่มลิงก์ใหม่ เราจ่ายเงินแท็กโฆษณาแล้ว เรามีเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกัน ดังนั้นเราสามารถโพสต์ได้มากกว่าหนึ่งหน้าในแต่ละครั้ง เรามีความสามารถในการซื้อสินค้าภายในแพลตฟอร์ม และตอนนี้แบรนด์ต่างๆ ยังเพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้ ไปยังหน้าช้อปปิ้งของพวกเขา”

แต่เธอกล่าวว่า Instagram สามารถลงทุนมหาศาลทั้งในด้านเวลาและเงิน ไม่ใช่สิ่งที่จะเพิ่มภาระงานที่หนักแน่นอยู่แล้วของนักการตลาดเนื้อหาคนเดียวของคุณ แม้ว่าวิดีโอออร์แกนิกและเรียบง่ายจะได้ผล แต่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดกำลังลงทุนในทั้งทีมเพื่อสร้างเนื้อหาโซเชียล

ในขณะนี้ ดูเหมือนว่าวิดีโอจะเป็นพื้นที่ที่น่าลงทุนในการสร้างเนื้อหา แต่ "การลงทุนที่สำคัญคือการมีส่วนร่วม" Etchell กล่าว "Instagram เป็นเรื่องเกี่ยวกับชุมชนและสร้างความผูกพันกับผู้อื่น"

ภาพถ่ายโดย Prateek Katyal

อิทธิพลของการเปลี่ยนแปลงของผู้มีอิทธิพล

Instagram มาไกลจากรากเหง้าของมันในฐานะแพลตฟอร์มโม้ที่ขับเคลื่อนด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่เน้นตารางเป็นศูนย์กลาง แน่นอนว่าอินฟลูเอนเซอร์ยังคงนับไม่ถ้วน แต่วิธีที่แบรนด์ใช้กำลังเปลี่ยนไป

สาธารณชนที่บริโภคโซเชียลนั้นฉลาดกว่าที่เคย และสามารถบอกได้ว่าเมื่อใดที่อิทธิพลนั้นเป็นของจริง Georgia LeVagueresse จาก Ziggy G Studios นักการตลาดโซเชียลมีเดียกล่าว

"ลงทุนเงินของคุณในผู้มีอิทธิพลในการสร้างชุมชนมากกว่าผู้มีอิทธิพลที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์" เธอแนะนำ "ผู้คนรู้ว่าอินฟลูเอนเซอร์จำนวนมากต้องการเงิน และผู้ติดตามของพวกเขาส่วนใหญ่เป็นอินฟลูเอนเซอร์อื่นๆ คุณจะไม่ได้รับ ROI แบบเดียวกันจากโปรไฟล์เหล่านี้"

เคล็ดลับหนึ่งข้อที่ LeVagueresse เสนอในการค้นหาผู้สร้างที่มุ่งเน้นชุมชนมากขึ้นคือการอ่านความคิดเห็น พวกเขาแสดงความสนใจอย่างแท้จริงหรือเป็นเพียงผู้มีอิทธิพลอื่น ๆ ที่ยิงอิโมจิ? ผู้มีอิทธิพลที่ไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณคือ "ไม่น่าจะคุ้มกับการลงทุนหากคุณต้องการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ" LeVagueresse กล่าว

สำหรับ B2B: อย่าใส่ไข่ทั้งหมดลงในตะกร้า "มืออาชีพ"

ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ดีและดีสำหรับ B2C แต่นักการตลาด B2B ล่ะ? LinkedIn ยังคงครองตำแหน่งนี้อยู่ แต่มันคือการใช้อย่างสร้างสรรค์ การระบาดใหญ่ครั้งนี้ทำให้เห็นเนื้อหาที่เน้นจุดประสงค์มากขึ้นในประเด็นต่างๆ เช่น Black Lives Matter และ Pride ตลอดจนผู้นำทางธุรกิจที่เข้าถึงชีวิตส่วนตัวเกี่ยวกับโรคระบาดมากขึ้น ผู้นำธุรกิจจำนวนมากขึ้นกำลังตรวจสอบค่านิยมของบริษัทในที่สาธารณะและเอื้อมมือออกไปเพื่อแสดงให้เห็นว่างานของพวกเขาเป็นมากกว่าการดำเนินธุรกิจอย่างไร

แทนที่จะโพสต์ข้อความที่สร้างแรงบันดาลใจสำหรับการถูกใจหรือการแชร์โพล ให้พยายามใช้ LinkedIn อย่างสร้างสรรค์ บริษัทของคุณจะอัปเดตเกี่ยวกับกิจกรรมหรือประสิทธิภาพการแสดงแบรนด์ของคุณให้ดีขึ้นได้อย่างไร เมื่อพูดถึงการขยายงาน สัมผัสส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ข้อความทั่วไปเสี่ยงต่อการปิดการเชื่อมต่อที่อาจรู้สึกว่าคุณส่งบันทึกเดียวกันไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่น ๆ อีกหลายสิบคน พลังของช่องทางนี้คือความสามารถในการแสดงบริการของคุณและมุ่งเน้นที่วิธีที่คุณทำงานเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

แต่แบรนด์และบริษัทต่างๆ ควรคิดไปไกลกว่าการขายของ LinkedIn เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย Antonia Taylor กล่าว โอกาสสำคัญประการหนึ่งคือการมีส่วนร่วมของพนักงาน

“ตามคำจำกัดความแล้วโซเชียลมีเดียสามารถใช้เป็นภาชนะสำหรับการเชื่อมต่อได้ ในช่วงสองปีที่ผ่านมาทำให้มองไม่เห็นงานและวัฒนธรรมมากมาย” เทย์เลอร์กล่าว "องค์กรจะใช้โซเชียลเพื่อทำให้มองเห็นได้อีกครั้งได้อย่างไร เพื่อนำความสัมพันธ์ ค่านิยม และพันธกิจมาสู่ทีมของคุณ"

เสียงโซเชียลมาถึง

จำจุดเริ่มต้นของการล็อกดาวน์ระบาดได้หรือไม่? รู้สึกเหมือนเรากำลังดำดิ่งสู่การเข้าสังคมออนไลน์ ตั้งแต่ House Party – ซึ่งถูกยกเลิกในเดือนตุลาคม 2021 – ไปจนถึง Clubhouse ที่พิเศษกว่า สิ่งหลังได้รับเชิญเท่านั้นและรองรับเฉพาะบน iPhone เท่านั้นในช่วงอายุยังน้อย ซึ่งนำไปสู่ทั้งการลืมตาและความอยากรู้ในชุมชนที่ไม่ใช่ของ Apple

นับตั้งแต่เปิดตัวอย่างเป็นทางการในเดือนเมษายน 2020 Clubhouse มีผู้ใช้ที่ลงทะเบียนไปแล้วหกล้านราย และปัจจุบันมีมูลค่าอยู่ที่ 1 พันล้านดอลลาร์ ทำให้คลับเฮาส์มีสถานะเป็นยูนิคอร์น อย่างไรก็ตาม ความนิยมของมันลดลงแล้ว โดยการเติบโตของผู้ใช้ลดลง (แม้ว่าการรักษาจะดูแข็งแกร่ง)

Twitter รับทราบโดยเปิดตัว Twitter Spaces เป็นการแข่งขันโดยตรง ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่าต้องทำอย่างไรกับมัน อย่างไรก็ตาม ผู้ผลิตเสียงและนักวางกลยุทธ์ด้านเนื้อหา Carlie Bonavia กล่าว เนื่องจากฟังก์ชันนี้ยังใหม่เอี่ยม เธอจึงแนะนำให้นักการตลาดตั้งความคาดหวังตามความเป็นจริงเกี่ยวกับจำนวนผู้ฟังที่พวกเขาสามารถดึงดูดได้

"เช่นเดียวกับความคิดริเริ่มด้านการตลาดเนื้อหา ความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ: ผู้ชมของคุณจะเติบโตขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป" Bonavia กล่าว ลองจัดกำหนดการการสนทนา Twitter Spaces ล่วงหน้าเป็นกิจกรรมรายสัปดาห์หรือรายเดือนในปฏิทินเนื้อหาของคุณ และดูว่าผู้ฟังจะเข้ามาหลังจากผ่านไปสองสามเซสชันหรือไม่ ผู้ใช้ Twitter บางรายสามารถบันทึกการสนทนาของ Spaces และบันทึกได้เป็นเวลา 30 วัน ที่เปิดประตูสู่การโปรโมตเซสชันที่ผ่านมาสำหรับผู้ติดตามในฟีดของคุณ

แต่เสียงโซเชียลในวงกว้างนั้นแฟลชในกระทะเช่น Clubhouse หรือพื้นที่ใหม่ที่น่าจับตามองหรือไม่?

"ฉันคิดว่าคณะลูกขุนยังคงยืนหยัดอยู่กับความยืนยาวของเสียงทางสังคม แต่เป็นแพลตฟอร์มที่แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อเสริมกิจกรรมสดของพวกเขาและดึงดูดผู้ชมสื่อสังคมออนไลน์ของพวกเขา" โบนาเวียกล่าว "มันเป็นธรรมชาติมากกว่าการเผยแพร่ตอนพอดคาสต์ สะดวกกว่าวิดีโอสดสำหรับผู้ชมขณะเดินทาง และผู้ฟังมีความสามารถในการมีส่วนร่วมในการสนทนา อย่างไรก็ตาม การสนทนาจะดีเท่าลำโพงที่คุณมีในห้องเท่านั้น ดังนั้น การเตรียมตัวยังคงเป็นกุญแจสำคัญ”

สำหรับตอนนี้ เสียงโซเชียลอาจคุ้มค่าที่จะสำรวจหากคุณมีผู้ติดตามบนแพลตฟอร์มที่ให้บริการอยู่แล้ว แทนที่จะให้ผู้ใช้นำทางแอปใหม่ ให้เชิญผู้ชมของคุณยึดติดกับสิ่งที่พวกเขารู้

ภาพถ่ายโดย Ilias Chebbi

...และการค้าเพื่อสังคมเข้าครอบงำ

การสำรวจโซเชียลมีเดียของแบรนด์ได้รับการอธิบายมาช้านานว่าเป็นการซื้อของจากหน้าต่าง แต่มันกลายเป็นแกนหลักของประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้น Antonia Taylor กล่าว "สิ่งที่ถูกมองว่าเป็นกระแสระบาดในโซเชียลคอมเมิร์ซได้กลายเป็นวิธีที่เราซื้อสินค้าในตอนนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า"

"โซเชียลมีเดียมีบทบาทในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าในขณะนี้ ตั้งแต่การค้นพบจนถึงการบริการลูกค้า" เธอกล่าวเสริม "การล็อกดาวน์หลายครั้ง การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน และความท้าทายในการจัดส่งทำให้นักการตลาดทางสังคมอยู่ในแนวหน้าของการบริการลูกค้าของแบรนด์"

ตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตจาก 449.36 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 เป็น 501.04 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 โดยมีอัตราการเติบโต 11.5%

แบรนด์ตรงถึงผู้บริโภคควรสังเกต Instagram รายงานว่า 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่บนแพลตฟอร์ม การค้าทางโซเชียลสามารถช่วยให้เข้าถึงผู้บริโภคได้ทุกที่และสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น TikTok ได้เข้าสู่การดำเนินการซื้อขายทางสังคมโดยตระหนักถึงความสำคัญต่อผู้บริโภคในปัจจุบัน

ใส่ผู้ชมก่อนช่อง เสมอ

และเช่นเคย ข้อควรระวังคือการทำความเข้าใจผู้ฟังก่อนและสำคัญที่สุด และอย่าวอกแวกกับพัฒนาการใหม่ๆ ที่ฉูดฉาด โลกเทคโนโลยีจะมีตัวเลือกมากมายให้เราเลือกในปีต่อๆ ไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ VR/AR ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เพียงอย่าลืมจำประเด็นของการใช้จ่ายทางสังคมของคุณ: คุณต้องการเข้าถึงลูกค้าของคุณ ถามเสมอว่าแพลตฟอร์มใหม่หรือแพลตฟอร์มที่ทดลองแล้วจะนำคุณไปแสดงต่อหน้าผู้คนที่เหมาะสมหรือไม่

"แบรนด์ต้องจับตาดูว่าผู้ชมมีพฤติกรรมอย่างไรในสังคม" Fi Shailes นักยุทธศาสตร์ทางสังคมกล่าว หากลูกค้าเป้าหมายของคุณชื่นชอบ LinkedIn, Instagram หรือแพลตฟอร์มโซเชียลที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น เช่น LINE ของญี่ปุ่น ตั้งเป้าที่จะพบกับพวกเขาในที่ที่พวกเขารวบรวมไว้แล้ว บางครั้งนั่นอาจเป็นจุดที่คุณคาดหวังน้อยที่สุด

"ตัวอย่างเช่น สำหรับ B2B Pinterest อาจดูเหมือนไม่ใช่ทางเลือกปกติในการแสดงโฆษณาเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น 'ซอฟต์แวร์การบัญชีสำหรับ SMEs' แต่สำหรับบางแบรนด์และอุตสาหกรรม เพียงแค่เปลี่ยนวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของเรา สามารถปลดล็อกกลยุทธ์ใหม่ๆ ที่คุณไม่เคยเห็นมาก่อน" Shailes กล่าว "คิดอย่างสร้างสรรค์มากขึ้นเกี่ยวกับที่ที่แบรนด์ของคุณมีอยู่"

การระบุแหล่งที่มาของภาพ: ภาพถ่ายโดย Carol Magalhaes