การตลาด 4 C คืออะไร?

เฟรมเวิร์กที่ใช้ตัวอักษรเป็นหลัก เช่น “the 4 C’s” และ “the 4 P's” สามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเรียนรู้และจดจำกลยุทธ์ทางการตลาด อย่างไรก็ตาม รูปแบบนี้อาจตกเป็นเหยื่อของความนิยมของมันเอง ตราบใดที่เฟรมเวิร์กที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงในบางครั้งอาจลงเอยด้วยชื่อเดียวกัน นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับ 4 C's อย่างแม่นยำ

เฟรมเวิร์กกลยุทธ์การตลาดยอดนิยมสองแบบที่เรียกกันในปัจจุบันนี้:

• 4 C ของส่วนประสมทางการตลาด
• และ 4 C ของการสื่อสารการตลาด

เฟรมเวิร์กทั้งสองนี้มีชื่อเสียงในการช่วยให้นักการตลาดทำงานได้ดีขึ้น ดังนั้น มาดูรายละเอียดของแต่ละเฟรมกัน

ส่วนผสมทางการตลาด 4C

เฟรมเวิร์ก "4 C" ที่เป็นต้นฉบับและเป็นพื้นฐานที่สุดคือส่วน ประสมทางการตลาด 4 C (Lauterborn, 1990) ซึ่งกำหนดปัจจัยสำคัญสี่ประการที่สามารถกำหนดได้ว่าการตลาดของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์จะประสบความสำเร็จหรือไม่ เหล่านี้มีดังนี้:

1. ลูกค้าต้องการและความต้องการ

ลูกค้าต้องการหรือต้องการอะไรที่พวกเขาไม่ได้รับ และเราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อตอบสนองความต้องการนั้น?

แนวทางแรกใน 4 C ทำงานบนตรรกะที่ว่าการสร้างผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีอยู่นั้นเป็นแนวทางที่เหนือกว่าในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ แล้วระบุหรือผลิตความต้องการสำหรับพวกเขา

ทฤษฎีนี้ใช้ลำดับเฉพาะของการวางแผนและการผลิต อันดับแรก เราใช้การวิจัยตลาด (เช่น แบบสำรวจผู้บริโภคเฉพาะภาคส่วน หรือข้อมูลเชิงลึกของเว็บไซต์) เพื่อค้นหาว่าแบรนด์ที่มีอยู่หรือกลุ่มเป้าหมายที่คาดหวังต้องการหรือต้องการอะไร จากนั้น เท่านั้น ที่เราจะสามารถวางแผน ผลิต และทำการตลาดโซลูชันได้

2. ค่าใช้จ่าย

ต้นทุนรวมของผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าคือเท่าไร? นอกเหนือจากราคาขายปลีกของผลิตภัณฑ์แล้ว ยังต้องคำนึงถึงเวลาและความพยายามที่จำเป็นในการรับและใช้ผลิตภัณฑ์ บวกกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์

ลองพิจารณาว่าต้นทุนต่อผู้บริโภคของคอนโซลวิดีโอเกมอาจพังลงได้อย่างไร:

• ราคาขายปลีกคอนโซล
• ค่าเกมและอุปกรณ์เสริม
• ต้องอยู่บ้านเพื่อไปรับเครื่องคอนโซล/ไปร้านวิดีโอเกมเพื่อสะสม
• ตั้งเวลา
• ค่าสมัครออนไลน์
• ค่าใช้จ่ายในการซื้อในเกม

อย่างที่เราเห็น ต้นทุนที่แท้จริงของการซื้อนั้นสูงกว่าและซับซ้อนกว่าราคาบนกล่องมาก

ผู้บริโภคทราบดีว่าต้นทุนที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์มักจะสูงกว่า RRP และหมวด "ต้นทุน" ของส่วนประสมทางการตลาดของ 4 C สะท้อนถึงความเป็นจริงนี้

3. ความสะดวกสบาย

ค ที่สามคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความมั่นใจว่าแบรนด์/ผลิตภัณฑ์พร้อมใช้งานอย่างสะดวกที่สุดสำหรับบุคคล/ข้อมูลประชากรของลูกค้าแต่ละรายในกลุ่มเป้าหมาย

นี่เป็นเรื่องหลักในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของแบรนด์ซื้อสินค้าอย่างไร หากกลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการซื้อของออนไลน์ สินค้าควรพร้อมสำหรับการสั่งซื้อทางออนไลน์พร้อมตัวเลือกการจัดส่งที่ยืดหยุ่น หรือหากพวกเขาต้องการลองใช้งานในร้านค้าก่อนตัดสินใจซื้อ ตัวเลือกนั้นก็ควรมีให้เช่นกัน

ความสะดวกของลูกค้าอาจทำให้ธุรกิจต้องเสียค่าใช้จ่ายสูง ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าที่เสนอบริการ "ลองก่อนตัดสินใจซื้อ" ฟรีให้กับลูกค้าออนไลน์อาจเห็นปริมาณการคืนสินค้าในสต็อกเพิ่มขึ้นสี่เท่า ในแง่ของผลกระทบนี้ เราจะใช้คำถามเกี่ยวกับความสะดวกดังนี้:

“อะไรคือบริการที่สะดวกที่สุดที่เราสามารถจ่ายให้กับลูกค้าได้โดยไม่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อธุรกิจ”

สิ่งนี้มาพร้อมกับข้อแม้ที่ว่าความสะดวกน้อยเกินไปอาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อธุรกิจ ในลักษณะของประเพณีที่สูญหายได้

4. การสื่อสาร

แบรนด์จะโต้ตอบกับลูกค้าอย่างไร? การโฆษณาเป็นส่วนสำคัญของเรื่องนี้ แต่เราต้องพิจารณาจุดติดต่ออื่นๆ เช่น การส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย ในร้านค้า ลำดับการสื่อสารการตลาดอัตโนมัติ และสายด่วนการสนับสนุนลูกค้า ทุกปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์สามารถส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า โอกาสในการขายในอนาคต และโอกาสในการอ้างอิงจากลูกค้า

การสื่อสารไม่ใช่แค่วิธีที่แบรนด์สื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าสื่อสารกับแบรนด์และวิธีการใช้ข้อมูลนั้นด้วย

สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการส่งมอบการสื่อสารหลายช่องทางที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายหรือโอกาสในการขาย ซึ่งทำงานคร่าวๆ ดังนี้:

• ตั้งค่าการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรม รสนิยม และการโต้ตอบออนไลน์ของลูกค้ากับแบรนด์ นำข้อมูลทั้งหมดนี้มารวมกันในระบบเดียวเพื่อสร้างมุมมองลูกค้าเดียว (SCV)
• ระบุความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะของลูกค้าและความชื่นชอบในการตอบสนองต่อการสื่อสารบางอย่าง (เช่น ลูกค้าประเภท A ทั้งหมดมีอายุ 18-24 ปี กลุ่มนี้แสดงแนวโน้มที่จะยกเลิกการสมัครรับข่าวสารจากรายชื่อผู้รับจดหมายของเรามากขึ้น หากเราส่งอีเมลสองฉบับในระยะเวลาหนึ่งสัปดาห์ )
• ปรับแต่งการสื่อสารตามนั้น (เช่น ส่งอีเมลน้อยลงไปยังผู้ที่ระบุว่าเป็นลูกค้าประเภท A)

ตั้งแต่คำติชมด้วยวาจาไปจนถึงตัวชี้วัดพฤติกรรมออนไลน์ เช่น เวลาพักและอัตราตีกลับ ทุกสิ่งที่ลูกค้าพูดและทำสามารถสอนแบรนด์ให้สื่อสารกับลูกค้ารายนั้นได้ดีขึ้นและคนอื่นๆ ที่คล้ายกับพวกเขา การมีกระบวนการ "รับฟัง" ต่อลูกค้าและการใช้ข้อมูลเชิงลึกจากสิ่งที่พวกเขาสื่อสารมีความสำคัญพอๆ กับการสื่อสารอย่างกระตือรือร้นผ่านโฆษณาและเนื้อหา

The 4 C's vs. The 4 P's

บางท่านอาจสังเกตเห็นว่า 4 C ฟังดูแย่มากเหมือนกับเฟรมเวิร์กอื่นที่ใช้สร้างส่วนประสมทางการตลาด: 4 P's

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ เนื่องจาก 4 C ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อเป็นทางเลือกที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากกว่าเฟรมเวิร์กของ 4 P แบบคลาสสิก

4P's ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่องจากนักการตลาดและนักทฤษฎีการตลาดตั้งแต่อายุหกสิบเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรูปแบบที่ขยายออกไปในฐานะกลุ่ม 7P ของการตลาด อย่างไรก็ตาม นักวิจารณ์เกี่ยวกับกรอบงานของ P โต้แย้งว่าให้ความสำคัญกับมุมมองของนักการตลาดมากเกินไป โดยเสียลูกค้าไป นี่เป็นสิ่งที่ผิด เนื่องจากความต้องการของลูกค้ามักจะมีความสำคัญต่อธุรกิจมากกว่าความต้องการของนักการตลาด

ด้วยความคิดเช่นนี้ Bob Lauterborn นักทฤษฎีการตลาดในตำนานจึงเสนอส่วนประสมการตลาดทางเลือกที่เรียกว่า 4 C's กรอบงานใหม่นี้สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้แบรนด์มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคือลูกค้า

นี่คือการเปรียบเทียบระหว่าง 4 P และ 4 C:

วิธีใช้ 4 C ของส่วนประสมทางการตลาด

การใช้งานทั่วไปของ 4 C นั้นเป็นชุดของเกณฑ์สำหรับการวางแผนและการประเมินแคมเปญการตลาด นักการตลาดที่ใช้ 4 C's สามารถตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของพวกเขาสำหรับผลิตภัณฑ์หรือแคมเปญเทียบกับ C แต่ละตัวเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาครอบคลุมฐานทั้งหมด หาก Cs ตัวใดตัวหนึ่งไม่ได้รับการพิจารณา นั่นอาจเป็นสาเหตุให้เกิดความกังวล

ความสำคัญของ C แต่ละตัวจะแตกต่างกันไปตามแต่ละกรณี ดังนั้นอย่าตกหลุมพรางของการถ่วงน้ำหนักให้เท่ากันโดยปริยาย ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของนักการตลาดในการพิจารณาว่าปัจจัยใดที่สำคัญที่สุดในแต่ละกรณี

การใช้หลัก 4 C ของส่วนประสมการตลาดที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือเป็นเครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์สถานการณ์ของแบรนด์ จากมุมมองของลูกค้า แบรนด์ดำเนินการอย่างไรในแง่ของความต้องการและความต้องการของลูกค้า ต้นทุน ความสะดวก และการสื่อสาร? และนำแนวความคิดนี้ไปอีกขั้น คู่แข่งอันดับต้นๆ ของแบรนด์มีผลงานในจุดเดียวกันอย่างไร

การสื่อสารการตลาด 4 C

แม้ว่าจะไม่ค่อยมีใครรู้จักมากกว่า 4 C's ที่เราได้พูดคุยเกี่ยวกับ 4 C's ของกรอบการสื่อสารการตลาด (Jobber and Fahy, 2009) ก็มีประโยชน์เช่นเดียวกัน – โดยเฉพาะสำหรับนักการตลาดที่มีบทบาทเกี่ยวข้องกับการวางแผน การประเมิน หรือการดำเนินการ ออกการสื่อสาร

กรอบงาน 4 C ที่สองนี้พัฒนาโดยนักทฤษฎี David Jobber และ John Fahy เพื่อเป็นเครื่องมือสำหรับวางตำแหน่งแบรนด์ ด้วยการสร้างกลยุทธ์ที่ตอบสนอง Cs ทั้งสี่ โดยอ้างอิงตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ของแบรนด์ นักการตลาดสามารถวางรากฐานสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าและลีด

ปัจจัยสี่ประการที่ประกอบเป็นกรอบงานมีดังนี้:

ความชัดเจน

ให้การสื่อสารเป็นเรื่องง่าย เน้นและตรงไปตรงมา ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะพูดสิ่งที่ซับซ้อนหรือเชี่ยวชาญไม่ได้ แต่พวกเขาต้องพูดอย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น

ความน่าเชื่อถือ

การสื่อสารของแบรนด์ต้องน่าเชื่อถือจากมุมมองของลูกค้า หัวข้อ น้ำเสียง และมุมมองที่ระบุควรสอดคล้องกับการรับรู้ของลูกค้าและความคาดหวังของแบรนด์ ข้อความที่เชื่อถือได้จะเหมาะสมก็ต่อเมื่อเนื้อหาอยู่ในขอบเขตความเชี่ยวชาญของแบรนด์เท่านั้น

ความสม่ำเสมอ

ข้อความที่สอดคล้องกันควรทำงานตลอดการสื่อสารทั้งหมดและในทุกจุดติดต่อ สิ่งนี้ขยายจากหลักประกันทางการตลาดไปจนถึงการโต้ตอบการบริการลูกค้าในร้านค้า

การมองในมุมแคบเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารบางประเภทมีความสอดคล้องกัน เช่น แคมเปญโฆษณา เป็นขั้นตอนที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม มาตรฐานทองคำคือการขยายความสอดคล้องนั้นไปยังทุกสิ่งที่แบรนด์กล่าวและทำ นี่หมายถึงการทำให้พนักงานใช้ข้อความในหัวใจและ "ดำเนินชีวิตตามแบรนด์" อย่างมีประสิทธิภาพ

ความสามารถในการแข่งขัน

แบรนด์ควรแสดงความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง นี่อาจหมายถึงการวางตำแหน่งแบรนด์ให้ดีขึ้นกว่าปกติ (เช่น Volvo: Luxury Redefined ); หรืออาจหมายถึงการเน้นย้ำถึงความแตกต่าง (เช่น แผนการเดินทาง "get me there" ของแมนเชสเตอร์: วิธีที่ชาญฉลาดกว่าในการเดินทางไปรอบๆ )

ไม่เพียงแต่จะต้องมีความได้เปรียบในการแข่งขันตลอดการส่งข้อความของแบรนด์เท่านั้น จำเป็นต้องมีหนึ่งในการสื่อสารแต่ละครั้ง เมื่อเทียบกับการสื่อสารที่เทียบเคียงกันได้จากคู่แข่ง บทความในบล็อกนี้เป็นตัวอย่างของทฤษฎีในทางปฏิบัติ: เรามีเหตุผลที่ดีที่จะบอกคุณเกี่ยวกับเฟรมเวิร์กของ 4 C ทั้งสอง แทนที่จะเป็นเพียงเฟรมเดียว

นี่เป็นเพียงความคิดเห็นของ Target Internet ดังนั้นให้ลองใช้เกลือเล็กน้อย แต่เราเชื่อว่าหาก Jobber และ Fahy ไม่ติดพิมพ์เขียว 4 C ที่เข้มงวด พวกเขาอาจระบุว่าหมวดหมู่นี้เป็น "ความแตกต่าง" ความโดดเด่นเหนือคู่แข่งคือสิ่งสำคัญอย่างชัดเจน

วิธีการใช้ 4 C ของการสื่อสารการตลาด

การสื่อสารการตลาดของ 4 C เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการปรับปรุงการสื่อสารทั้งในระดับกลยุทธ์และยุทธวิธี

ในระดับกลยุทธ์ เราสามารถใช้แนวทางเหล่านี้เพื่อสร้างแนวทางการสื่อสารหลักที่ครอบคลุมทุกอย่างที่แบรนด์ทำ หากการสื่อสารทั้งหมดมีความชัดเจน เชื่อถือได้ สม่ำเสมอ และแข่งขันได้ในลักษณะที่เหมาะสมกับตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ของแบรนด์ โอกาสในการได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้าก็จะเพิ่มขึ้นเกือบอย่างแน่นอน

และในระดับของการดำเนินการตามยุทธวิธี – การให้แนวทางการบริการลูกค้าสำหรับพนักงาน การสร้างสำเนาการตลาด การกำหนดสโลแกน และอื่นๆ – 4 C สามารถใช้วัดการสื่อสารแต่ละรายการกับนโยบายที่ครอบคลุมของแบรนด์ได้ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อวางแผนการสื่อสารที่สำคัญ หรือสำหรับการประเมินอย่างต่อเนื่อง

หายไปในทะเลของ Cs และ Ps? ต่อไปนี้คือวิธีเลือกเฟรมเวิร์กกลยุทธ์ที่จะใช้

ตามที่คุณอาจได้รวบรวมมา มีเฟรมเวิร์กทางการตลาดมากมายให้เลือก – อาจมากกว่าที่คุณต้องการใช้ มี 4 C's สองชุด ชุด 7 P หนึ่งชุด รวมถึงเฟรมเวิร์กการวิเคราะห์อื่นๆ เช่น PESTEL, SWOT และ TOWS

ดังนั้นจะเลือกอันที่จะใช้ในกลยุทธ์การตลาดของคุณได้อย่างไร?

แม้ว่าจะมีความแตกต่างกัน แต่เฟรมเวิร์กส่วนใหญ่มีลักษณะสำคัญที่เหมือนกัน นั่นคือ ช่วยให้นักการตลาดมีความ ละเอียดรอบคอบ มากขึ้น ดังนั้น เราขอแนะนำให้หากรอบการทำงานที่ครอบคลุมจุดบอดที่เคยรั้งคุณหรือแบรนด์ของคุณไว้ในอดีต ตัวอย่างเช่น ส่วนประสมทางการตลาดของ 4 C จะช่วยขจัดความล้มเหลวของการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในขณะที่การสื่อสารการตลาดของ 4 C จะช่วยให้ได้รับการสื่อสารทั้งหมดของคุณในหน้าเดียวกัน

อย่าถูกปกครองโดยกรอบยุทธศาสตร์ใด ๆ แต่ให้ใช้แทนกันตามจุดแข็งและความต้องการของคุณ

สมัครสมาชิกฟรีตอนนี้ - ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

• ชุดเครื่องมือการตลาดดิจิทัล
• เซสชันการเรียนรู้วิดีโอสดสุดพิเศษ
• ห้องสมุดที่สมบูรณ์ของ The Digital Marketing Podcast
• เครื่องมือเปรียบเทียบทักษะดิจิทัล
• คอร์สอบรมออนไลน์ฟรี

สมาชิกฟรี