แบบสำรวจออนไลน์คืออะไร? ลักษณะ ตัวอย่าง ข้อดี & ข้อเสีย

สิ่งที่กระตุ้นให้คุณขับเคลื่อนธุรกิจออนไลน์คือผลกำไรหรือความคิดเห็นของลูกค้า ตัวเลือกที่สองมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ อ่านบล็อกนี้เพื่อทราบ ว่าแบบสำรวจออนไลน์คือ อะไร และมีข้อดีและข้อเสียอย่างไร

แบบสำรวจเป็นรูปแบบดั้งเดิมของการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับคุณค่าแบรนด์ของคุณ คำติชมของแบบสำรวจเป็นภาพสะท้อนของสิ่งที่คุณมอบให้แก่ลูกค้าและความประทับใจในบริการของคุณที่ลูกค้าจดจำได้

ด้วยเวลาและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป การรวบรวมความคิดเห็นจึงมีความโดดเด่นมากขึ้นและเข้าถึงได้มากขึ้นผ่านทางพอร์ทัลออนไลน์

แบบสำรวจออนไลน์คืออะไร?

แบบสำรวจเว็บ เป็นแหล่งรวบรวมข้อมูลของผู้ใช้และลูกค้าบนพอร์ทัลออนไลน์ คุณสามารถถามคำถามกับกลุ่มเป้าหมายได้

โดยปกติแล้ว ผู้ตอบแบบสำรวจจะได้รับแบบสำรวจทางอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังสามารถดูได้บนเว็บไซต์ขณะเรียกดูผ่านเว็บไซต์ คุณสามารถฝังแบบสำรวจบนเว็บไซต์

เหตุใดองค์กรจึงต้องการคำติชมจากลูกค้า ?

• คุณสามารถทราบเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกที่ทรงพลังของลูกค้า ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดได้ตามความเหมาะสม

• คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงภายนอกและภายในกับเว็บไซต์ของคุณได้ ภายนอกหมายถึงกลยุทธ์ที่คุณต้องการสร้างเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า และในขณะเดียวกัน คุณสามารถเปลี่ยนแปลงฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ของคุณได้

หมายเหตุ : เมื่อเทียบกับสื่ออื่นๆ แบบสำรวจออนไลน์เป็นแหล่งรวบรวมข้อมูลจากผู้ตอบที่ประหยัดและสะดวกกว่า คุณสามารถใช้เครื่องมือสำรวจออนไลน์เพื่อส่งแบบสำรวจไปยังกลุ่มเป้าหมายจากอุปกรณ์ใดก็ได้

ลักษณะของแบบสำรวจออนไลน์คืออะไร?

1. จุดมุ่งหมายหรือเป้าหมายของแบบสำรวจออนไลน์

ดังที่เราได้ระบุไว้ข้างต้นว่าแบบสำรวจออนไลน์เป็นภาพสะท้อนของบริการของคุณที่มีต่อลูกค้า ดังนั้น คุณต้องกำหนดเป้าหมายหรือจุดประสงค์ของแบบสำรวจของคุณ คุณต้องทราบวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจ ซึ่งคุณต้องตัดสินใจก่อนที่จะทำแบบสำรวจออนไลน์

ตัวอย่างเช่น – คุณต้องการ เพิ่ม Conversion เป้าหมาย สำหรับเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถถามผู้ตอบในแบบสำรวจว่ามีโอกาสใดบ้างที่พวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเพื่อนและญาติของพวกเขา

มันจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ตอบแบบสอบถามชอบเว็บไซต์ของคุณอย่างไร และคุณสามารถทำอะไรเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่นได้

2. ทำวิจัยอย่างละเอียด

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพจากแบบสำรวจ คุณต้องทำการค้นคว้าอย่างละเอียดก่อนที่จะออกแบบแบบสำรวจ คุณต้องระมัดระวังว่าคุณจะรวบรวมข้อมูลจากผู้ชมและประเมินข้อมูลที่รวบรวมได้อย่างไร

คุณสามารถตัดสินใจเลือกประเภทของการออกแบบการวิจัยตามปัญหาที่คุณอาจเผชิญ ดังนั้น คุณสามารถออกแบบแบบสำรวจได้ ตัวอย่างเช่น คุณต้องการรวบรวมข้อมูล ณ เวลาใดเวลาหนึ่งหรือเป็นระยะเวลาที่ขยายออกไป

3. รวมคำถามประเภทต่างๆ

คุณสามารถสร้างแบบสำรวจที่เป็นประโยชน์ด้วยความสมดุลของคำถามปลายเปิดและปลายปิดบางข้อ คุณสามารถถามคำถามแบบหลายตัวเลือกหรือข้อเสนอแนะการให้คะแนนด้วยดาว ทั้งหมดขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจว่าคุณต้องการรวบรวมข้อมูลใดจากลูกค้า

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้คำถาม Likert หรือเมทริกซ์เพื่อเจาะลึกกับแบบสำรวจการวิจัย สรุปแล้ว คุณต้องจัดโครงสร้างคำถามแบบสำรวจให้ดีเพื่อรวบรวมผลลัพธ์ที่สำคัญ

4. กำหนดกลุ่มเป้าหมาย

เมื่อคุณได้ศึกษา การออกแบบแบบสำรวจ ของคุณแล้ว ก็ถึงเวลากำหนดผู้ชมเป้าหมายของคุณ กลุ่มตัวอย่างหรือกลุ่มเป้าหมายเป็นตัวแทนของตลาดเป้าหมาย นั่นหมายความว่าผลลัพธ์ที่คุณได้รับจากการสำรวจสามารถนำไปใช้กับตลาดเป้าหมายทั้งหมดได้

คุณสามารถเลือกตัวอย่างตามข้อมูลประชากร อาชีพหรือความรู้ และประสบการณ์ นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างตัวอย่างตามวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบน่าจะเป็นและไม่น่าจะเป็น

5. วิเคราะห์การตอบแบบสำรวจ

ผลการสำรวจจะให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิผลก็ต่อเมื่อคุณวิเคราะห์ผลลัพธ์อย่างดีเพื่อประโยชน์โดยรวมขององค์กรของคุณ คุณสามารถดูผลลัพธ์สำหรับเมตริกหลักของแบบสำรวจผ่านซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่จะช่วยคุณสร้างแบบสำรวจและประเมินรายงานการตอบกลับ

ตัวอย่างแบบสำรวจออนไลน์มีอะไรบ้าง

แบบสำรวจอาจเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดและเชี่ยวชาญในการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากลูกค้าและพนักงาน ลองดูตัวอย่างบางส่วนของแบบสำรวจออนไลน์

การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญอย่างไร?

• หากคุณเป็นผู้ให้บริการรถแท็กซี่ การขอความคิดเห็นจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการปรับปรุงบริการในอนาคตของคุณ วิธีหนึ่งในการรวบรวมความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องนี้คือ การทำแบบสำรวจออนไลน์

• คุณสามารถขอคะแนนสำหรับบริการของคุณบนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ เนื่องจากผู้ใช้มักจะจองบริการรถแท็กซี่จากอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น

• คุณสามารถถามผู้ใช้ได้ทันทีหลังจากที่พวกเขาขึ้นรถแล้ว เพื่อให้พวกเขาสามารถให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์และบอกคุณได้ว่าพวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับบริการของคุณ

อีกตัวอย่างหนึ่งของแบบสำรวจออนไลน์อาจเป็นแบบสำรวจประสิทธิภาพการจัดการ :

ผู้บริหารสำนักงานจัดทำแบบสำรวจการปฏิบัติงานเพื่อขอความคิดเห็นจากพนักงาน พนักงานเป็นศูนย์กลางและเป็นส่วนสำคัญขององค์กร ฝ่ายบริหารต้องดูแลความกังวลและความกังวลของพวกเขา สามารถขอสิ่งเดียวกันผ่านแบบสำรวจออนไลน์

• คุณจะต้องขอความคิดเห็นจากลูกค้าเป็นระยะๆ และอีกครั้ง ซึ่งหมายถึงเป็นระยะๆ เพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและรู้สึกสบายใจกับสถานที่ของสำนักงาน

• ถามพนักงานถึงสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงในสถานการณ์การจัดการ

ข้อดีของแบบสำรวจออนไลน์คืออะไร?

1. การเข้าถึงและเข้าถึงได้เร็วกว่า

ตรงกันข้ามกับแบบสำรวจกระดาษ แบบสำรวจ ออนไลน์ สะดวกกว่ามากและสามารถเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างได้ในระยะเวลาอันสั้น

2. วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริง

ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและผลลัพธ์ได้ ทราบผลตอบรับ ความประทับใจในแบบสำรวจ เครื่องมือบางอย่างสามารถช่วยคุณประเมินผลลัพธ์เป็นรายวัน รายเดือน หรือรายสัปดาห์

3. ความเสี่ยงหรือข้อผิดพลาดน้อยที่สุด

คุณได้รับคำตอบโดยตรงจากผู้ตอบโดยไม่ต้องใช้คนกลาง ดังนั้นความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารที่ผิดพลาดและความเข้าใจผิดของผู้ตอบแบบสอบถามจึงค่อนข้างน้อย

4. ประหยัดเวลาได้มาก

ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาของผู้วิจัยในการกำหนดค่าแบบสำรวจและส่งไปยังผู้ใช้เท่านั้น ผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลามากในการกรอกแบบสอบถาม ต่างฝ่ายต่างได้ประโยชน์มหาศาล

5. ข้อมูลที่แท้จริง

หากผู้ใช้ใช้บริการของคุณครั้งหรือสองครั้ง พวกเขาจะซื่อสัตย์กับคำวิจารณ์และคำตอบของพวกเขา ดังนั้นจะไม่มีการจัดการในส่วนของพวกเขาหรือของคุณ บทวิจารณ์ที่ละเอียดและตรงไปตรงมาจะนำคุณไปสู่การจัดการที่มีประสิทธิภาพในอนาคต

ข้อเสียของแบบสำรวจออนไลน์คืออะไร

ทุกอย่างมีสองด้านเหมือนเหรียญ ส่วนหัวหรือส่วนนิทาน หนึ่งแสดงด้านขวาและอีกอันแสดงด้านที่ไม่ถูกต้อง คล้ายกับแบบสำรวจออนไลน์ หลังจากทราบข้อดีของแบบสำรวจแล้ว ก็ถึงเวลาทำความคุ้นเคยกับข้อเสียของแบบสำรวจ

1. ปัญหาความร่วมมือของผู้ตอบแบบสอบถาม

หากคุณมองจากมุมมองของผู้ตอบแบบสอบถาม พวกเขาจะได้รับ ป๊อปอัป และข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้องมากมาย อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาอาจพลาดการสำรวจท่ามกลางความโกลาหลนี้หรือเพิกเฉยต่อการสำรวจทั้งหมด

2. ความเสี่ยงด้านความน่าเชื่อถือของข้อมูล

อย่างที่คุณทราบ แบบสำรวจจะถูกถามโดยตรงโดยไม่ต้องใช้คนกลางในการสำรวจ ดังนั้นจึงมีโอกาสที่ข้อมูลจริงหรือเชื่อถือได้ในส่วนของผู้ตอบ ดังนั้นจึงมีความเสี่ยงเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของข้อมูล

3. เข้าถึงได้จำกัดในบางสถานการณ์

อาจมีบางสถานการณ์ที่คุณไม่สามารถติดต่อผู้ตอบของคุณได้ เนื่องจากพวกเขาอาจไม่พร้อมให้บริการทางออนไลน์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง อาจเป็นไปได้ว่าผู้ชมเป้าหมายของคุณอาจไม่ออนไลน์ ในกรณีเช่นนี้ คุณจะไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจของคุณได้

บทสรุป

ฉันหวังว่าคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับแบบสำรวจออนไลน์นี้จะให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับแบบสำรวจออนไลน์และเกร็ดความรู้ พวกเขาเป็นเครื่องมือสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดอย่างหนึ่งในการพบผู้ชมของคุณโดยไม่ต้องคาดหวังการตอบสนอง

อ่านเพิ่มเติม:

• เครื่องมือสำรวจออนไลน์: ความหมาย ประเภท และคุณลักษณะสำคัญ
• 11 แนวทางการออกแบบแบบสำรวจเว็บที่มีประสิทธิภาพ

คำถามที่พบบ่อย

ประโยชน์ของแบบสำรวจออนไลน์คืออะไร?

แบบสำรวจออนไลน์มีความคุ้มค่า รูปแบบง่าย ใช้งานง่าย ยืดหยุ่น ประหยัดเวลา เข้าถึงได้ สะดวก และปรับขนาดได้ สิ่งเหล่านี้ยังอำนวยความสะดวกในการไม่เปิดเผยตัวตน ซึ่งเพิ่มโอกาสในการตอบกลับอย่างจริงใจ

แบบสำรวจออนไลน์ต่างกันอย่างไร?

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า แบบสำรวจการละทิ้งรถเข็น แบบสำรวจ NET Promoter Score แบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แบบสำรวจการวิจัยตลาด แบบสำรวจทรัพยากรบุคคลและพนักงาน แบบสำรวจกิจกรรมและการประชุม ฯลฯ