KPI ในด้านการตลาดคืออะไร? 7 KPI ที่สำคัญสำหรับแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

ทำความเข้าใจว่า KPI คืออะไรและเหตุใดจึงมีประโยชน์สำหรับแคมเปญการตลาดเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จซึ่งสร้างรายได้และช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโต

ในการดำเนินแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นดิจิทัลหรือออฟไลน์ คุณต้องเข้าใจตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่คุณจะติดตามอย่างแน่นหนา KPI คือเมตริกตัวเลขเฉพาะที่ใช้ในการวัดความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายทางธุรกิจที่กำหนดไว้

โดยพื้นฐานแล้ว คุณเลือก KPI สองสามตัวที่จะดูข้อมูลที่รวบรวมโดยแคมเปญการตลาดของคุณเพื่อวัดว่าประสบความสำเร็จหรือไม่ หากไม่มี KPI ทางการตลาดที่เหมาะสม สิ่งที่คุณมีก็คือข้อมูลดิบโดยไม่มีบริบทอยู่เบื้องหลัง มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนข้อมูลที่คุณมีให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

ไม่ว่าคุณจะเป็นทีมการตลาดหนึ่งหรือร้อยคน การติดตาม KPI ที่ถูกต้องจะช่วยพิสูจน์คุณค่าของความพยายามทางการตลาดของคุณ ตลอดจนแสดงประสิทธิผลของ KPI ในระยะยาว

เราจะพูดถึง KPI ที่สำคัญที่สุดเจ็ดประการที่คุณควรติดตามและติดตามเพื่อดำเนินการแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนั้น มาทำความเข้าใจก่อนว่าทำไม KPI การตลาดจึงมีความสำคัญสำหรับคุณ

ทำไมคุณจึงควรสนใจ KPI ในด้านการตลาด

KPI ทางการตลาดมีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้คุณกำหนดหลายสิ่งหลายอย่าง รวมถึง:

• วัตถุประสงค์และเป้าหมายทางการตลาดของคุณคืออะไร
• คุณจะบรรลุเป้าหมายดังกล่าวได้อย่างไร
• คุณจะพิสูจน์ได้อย่างไรว่าความพยายามทางการตลาดของคุณให้ผลลัพธ์
• คุณต้องการข้อมูลเชิงลึกใดบ้างเพื่อวางแผนการริเริ่มทางการตลาดในอนาคต

หากไม่มีระดับรายละเอียดปลีกย่อยของรายละเอียดที่ KPI นำเสนอ คุณจะมีข้อมูลจำนวนหนึ่งโดยไม่มีบริบทหรือตัวบ่งชี้ว่าเหตุใดหรือมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

เป็นไปไม่ได้ที่จะสนับสนุนกลยุทธ์ทางการตลาดที่ไม่ทำเงิน ด้วย KPI ทางการตลาด คุณมีความพร้อมมากขึ้นในการปรับแต่งกลยุทธ์เพื่อให้ทีมการตลาดของคุณตัดสินใจได้ดีที่สุดด้วยข้อมูลที่รวบรวมได้

KPI การตลาดเพื่อติดตามแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น

1. ผลตอบแทนการลงทุนทางการตลาด (ROMI)

ROMI คือการวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สำหรับทีมการตลาด หมวดหมู่ย่อยของ ROI ROMI จะตรวจสอบผลตอบแทนที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง

หากคุณมี ROMI ในเชิงบวก แคมเปญของคุณจะนำเงินมามากกว่าที่คุณลงทุน ซึ่งเห็นได้ชัดว่าเป็นเป้าหมายและเป็นส่วนสำคัญที่สุดที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณสนใจ

RMI แจ้งให้คุณทราบว่าจะจัดสรรงบประมาณการตลาดของคุณไปที่ใดเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณสามารถติดตามว่ากลยุทธ์ใดทำกำไรได้มากที่สุดในอดีต

ใช้การคำนวณนี้เพื่อติดตามเฉพาะผลกระทบโดยตรงของแคมเปญการตลาดของคุณ เนื่องจากคุณไม่ต้องการให้ผลลัพธ์บิดเบือนโดยการเติบโตแบบออร์แกนิกที่ไม่เกี่ยวข้องกับแคมเปญของคุณ

2. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

CAC จะพิจารณาต้นทุนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการหาลูกค้าใหม่ รวมถึงค่าใช้จ่ายด้านโปรแกรมและการตลาด เงินเดือน ค่าคอมมิชชัน ซอฟต์แวร์ที่ใช้ และค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า

CAC ช่วยค้นหาว่าธุรกิจของคุณมีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการได้ลูกค้าใหม่ผ่านแคมเปญการตลาด ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าขาออก ขาเข้า ดิจิทัล หรือออฟไลน์

เมื่อดึงตัวเลขเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจง อาจเป็นรายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี

เมื่อคุณมีการจัดการเกี่ยวกับ CAC คุณสามารถบัญชีสำหรับการขายใหม่ได้โดยตรง ซึ่งจะช่วยให้ทีมของคุณจัดสรรงบประมาณการตลาดสำหรับพื้นที่เฉพาะในแคมเปญในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น

3. อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

การติดตามโอกาสในการขายเป็นวิธีการวัดยอดขายและการตลาดที่เก่าแก่ที่สุดวิธีหนึ่ง แต่สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเปอร์เซ็นต์ของโอกาสในการขายที่แปลงเป็นลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าความพยายามทางการตลาดใดของคุณประสบความสำเร็จมากที่สุด

อัตราการแปลงโอกาสในการขายช่วยให้คุณเข้าใจว่าช่องทางการขายของคุณทำงานเป็นอย่างไร และแคมเปญการตลาดใดมีตัวเลข ROI สูงสุด

เช่นเดียวกับการคำนวณ CAC คุณจะต้องเจาะจงเกี่ยวกับระยะเวลาที่คุณเลือกเมื่อได้รับตัวเลขเหล่านี้

ติดตามอัตราการแปลงเฉลี่ยของช่องทางการตลาดแต่ละช่องทางของคุณ เพื่อดูว่าช่องทางใดนำลูกค้าที่มุ่งหวังที่เข้าเกณฑ์มาให้คุณได้มากที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตัดสินใจว่าจะจัดลำดับความสำคัญของความพยายามทางการตลาดใดและควรคิดใหม่เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงในอนาคต

4. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

CLV ติดตามจำนวนเงินที่ธุรกิจของคุณสามารถคาดหวังจากลูกค้าในช่วงเวลาเฉลี่ยที่ลูกค้าอยู่กับธุรกิจของคุณ

การติดตามและปรับปรุง CLV ช่วยลดความปั่นป่วนและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยประมาณการงบประมาณเริ่มต้นที่สมเหตุสมผลสำหรับต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้า เมื่อคุณมีไอเดียว่าลูกค้าจะใช้เงินไปเท่าไรในช่วงเวลาที่พวกเขาอยู่กับธุรกิจของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลที่ดีกว่าในการตัดสินใจว่าจะทุ่มเทเวลาและความพยายามในการหาลูกค้ารายนั้นมากน้อยเพียงใด

การคำนวณนี้ให้ค่า CLV เฉลี่ยตามข้อมูลที่มีอยู่ ข้อมูลนี้สามารถใช้กับข้อมูลจากกลุ่มอื่นๆ ที่คุณอาจกำหนดเป้าหมาย เช่น ข้อมูลประชากรหรือภูมิศาสตร์ เพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและความพยายามในการส่งเสริมการขาย

5. ปริมาณการใช้ข้อมูลอินทรีย์และการโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEA) ปริมาณการใช้

การเข้าชมแบบออร์แกนิก ซึ่งเป็นทรัพยากรทางการตลาดขาเข้าที่มีคุณค่า หมายถึงการเข้าชมเว็บไซต์ที่สร้างโดยเครื่องมือค้นหาฟรี เช่น Google และ Bing จากข้อมูลของ Gartner ผู้บริโภค 46% ใช้การค้นหาออนไลน์เป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกในการค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ (เนื้อหาทั้งหมดมีให้สำหรับลูกค้า Gartner)

การเข้าชมที่เกิดขึ้นเองนั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ของคุณ ดังนั้นการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บของคุณสำหรับคำหลักที่คุณหวังว่าจะได้รับจึงเป็นสิ่งสำคัญ หากผู้มุ่งหวังไม่พบคำตอบที่มีความหมายสำหรับคำถามที่นำพวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณ พวกเขาก็จะไม่ทำ Conversion ดังนั้น หน้าเว็บของคุณต้องมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับคำหลักที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม

เมื่อคุณมีกลยุทธ์ SEO ที่มั่นคงแล้ว การเข้าชมแบบออร์แกนิกจะกลายเป็นแหล่งรายได้ทางการตลาดฟรีอย่างต่อเนื่อง ยิ่งอันดับของคุณสูงเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับการเข้าชมเว็บไซต์ฟรีมากขึ้นเท่านั้น และรายได้ฟรีก็จะดีอยู่เสมอ

ในทางกลับกัน SEA เป็นความพยายามทางการตลาดที่เสียค่าใช้จ่ายโดยใช้โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) ที่บรรจุอยู่ในเว็บไซต์ต่างๆ และหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs) โฆษณาแต่ละรายการที่ลูกค้าเป้าหมายคลิกจะทำให้คุณเสียเงิน อย่างไรก็ตาม โฆษณาของคุณไม่ได้พึ่งพาการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง และถูกวางไว้ที่ด้านบนสุดของ SERP สำหรับคำหลักที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย

คุณรับประกันได้ว่าโฆษณาและการตลาดเนื้อหาของคุณจะแสดงต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามความสำเร็จที่วัดได้ในช่วงเวลาที่กำหนด

ทราฟฟิก SEA และออร์แกนิกเป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน—ทั้งสองเป็น KPI การตลาดดิจิทัลสำหรับแคมเปญของคุณ หากแคมเปญโฆษณาทำงานไม่ได้ตามที่ตั้งใจไว้ คุณสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อปรับกลยุทธ์ SEA และ SEO สำหรับแคมเปญในอนาคตได้

6. ROI การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ช่วยให้คุณให้ความรู้แก่ผู้ชม สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์สำหรับธุรกิจของคุณ และโปรโมตแบรนด์ของคุณ อันที่จริงแล้ว โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดตามบัญชีของคุณ

ตัวชี้วัดเพื่อติดตามประสิทธิภาพการตลาดโซเชียลมีเดีย ได้แก่ :

• โอกาสในการขายที่แปลงผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย
• เปอร์เซ็นต์การเข้าชมผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ มีอยู่มากมายระหว่าง Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Pinterest และ TikTok ซึ่งอาจล้นหลามสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่อาจไม่คุ้นเคยกับกลยุทธ์ทางการตลาดที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จในแต่ละแพลตฟอร์ม เมื่อคุณเริ่มต้น ให้เน้นที่หนึ่งหรือสองแพลตฟอร์มที่ตรงใจผู้ชมที่คุณต้องการมากที่สุดและมุ่งเน้นความพยายามของคุณที่นั่น

การเลือก KPI ของโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ แต่สิ่งสำคัญกว่าคือต้องเข้าใจว่าผลกระทบของการมีตัวตนในโซเชียลมีเดียนั้นมีมากกว่าแค่ ROI การมีส่วนร่วมที่คุณเห็น ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็น รีวิว หรือการแชร์ ล้วนสะท้อนให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณเป็นที่รับรู้ของผู้ชมได้ดีเพียงใด

ดังนั้น อย่าลืมว่าการทำเงินด้วยการตลาดบนโซเชียลมีเดียนั้นยอดเยี่ยมและควรเป็นเป้าหมายของคุณ แต่จำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจและปรับปรุงการจดจำแบรนด์ของคุณด้วย

7. อัตราการแปลงหน้า Landing Page

หากคุณเคยสร้างหน้า Landing Page มาก่อน คุณจะรู้ว่าการได้อัตรา Conversion ที่ดีด้วยหน้า Landing Page นั้นยากเพียงใด ท้ายที่สุด หน้า Landing Page ที่ไม่สร้างโอกาสในการขายก็ไม่มีประโยชน์ ไม่ว่าผู้คนจะเข้าชมมากแค่ไหนก็ตาม

หากหน้า Landing Page ของคุณได้รับการเข้าชมเป็นจำนวนมากแต่ไม่ได้แปลงโอกาสในการขายจำนวนมาก คุณอาจต้องการพิจารณาการเปลี่ยนแปลงสองสามอย่างโดยการทดสอบกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน:

• เขียนข้อความ CTA ใหม่เพื่อให้มีค่ามากขึ้น
• เปลี่ยนสีปุ่ม CTA
• ให้คุณค่ามากกว่าด้วยเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร
• ย่อแบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้าของคุณให้เหลือเพียงข้อมูลสำคัญที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้เยี่ยมชม

อย่ากลัวที่จะทดสอบวิธีการต่างๆ ทีละวิธี เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์หน้า Landing Page ของคุณ เพื่อให้คุณมี KPI ทางการตลาดที่เป็นตัวเอกในการติดตามแคมเปญในอนาคต

ขั้นตอนถัดไป: เลือก KPI ทางการตลาดที่เหมาะสมเพื่อติดตาม

เราได้พูดถึง KPI ทางการตลาดที่พบบ่อยที่สุด 7 ประการ แต่มีอีกมากมาย ในการพิจารณาว่าตัววัดการตลาดใดที่จะติดตาม สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องไตร่ตรองและไตร่ตรองให้ดีว่าทำไมและคุณจะวัดผลได้อย่างไร

การติดตาม KPI จะให้คุณค่าอะไรกับทีมการตลาดของคุณ? การติดตามจะเพิ่มหรือลดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดในอนาคตของคุณหรือไม่? คุณสามารถแสดง RMI ของแคมเปญของคุณเพื่อรับเงินทุนเพิ่มได้หรือไม่? คุณสามารถคิดและปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดตามข้อมูลที่ติดตามและรวบรวมได้หรือไม่?

คุณควรถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้เพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การใช้ซอฟต์แวร์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามและตรวจสอบข้อมูล ตัวชี้วัด และ KPI ของแคมเปญการตลาดของคุณ:

• ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การตลาดรวบรวมและประมวลผลข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการประเมินประสิทธิภาพและการวางแผนเชิงกลยุทธ์ภายในแผนกการตลาดของคุณ
• ซอฟต์แวร์การวางแผนการตลาดช่วยให้ธุรกิจของคุณสรุปกลยุทธ์ทางการตลาด งบประมาณ และเป้าหมาย ตลอดจนวัดความก้าวหน้าตามพารามิเตอร์เหล่านี้
• ซอฟต์แวร์แดชบอร์ดช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อข้อมูลจากระบบ แอปพลิเคชัน และแผนกต่างๆ เพื่อระบุแนวโน้มทางการตลาด ค้นหาความสัมพันธ์ และตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น
• ซอฟต์แวร์การวางแผนเชิงกลยุทธ์รวบรวมข้อมูลประสิทธิภาพการตลาดในอดีตและช่วยสร้างแบบจำลองการคาดการณ์ของประสิทธิภาพในอนาคตตามวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่ระบุและการจัดสรรทรัพยากร

พร้อมที่จะค้นหาซอฟต์แวร์ใหม่แล้วหรือยัง?

ต่อไปนี้คือวิธีรับประกันว่าคุณจะได้แมตช์ที่ยอดเยี่ยม

พาฉันไปที่นั่น