การแจ้งเตือนแบบพุช: ความสำคัญ ตัวอย่าง และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ยินดีต้อนรับ. เบียงเวนิว เวลคัม. เบม วินดา.

ไม่ว่าพวกเขาจะพูดภาษาอะไร ผู้คนทั่วโลกต่างก็ชอบที่จะรู้สึกเป็นที่ต้อนรับ ไม่ว่าคุณจะเข้าไปในสำนักงานของลูกค้าใหม่หรือที่บ้านของสมาชิกในครอบครัว คำทักทายที่อบอุ่นก็ช่วยได้มาก

ใช้หลักการเดียวกันนี้เมื่อมีคนดาวน์โหลดแอปหรือท่องเว็บไซต์ของคุณ การแนะนำตัวเองเป็นสิ่งสำคัญในการกำหนดแนวทางสำหรับแบรนด์ของคุณและสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ

อย่างไรก็ตาม การต้อนรับที่ประสบความสำเร็จนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

ผู้ใช้ใหม่คาดเดาไม่ได้ เป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าพวกเขาจะละทิ้งแอปของคุณเมื่อใดและเพราะเหตุใด คุณมีหน้าต่างแคบ ๆ ที่จะชนะหรือแพ้ตลอดไป

นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมในคู่มือนี้ เราจะแสดง วิธีการต้อนรับผู้ใช้ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช อย่างถูกวิธี เริ่มกันเลย!

ความสำคัญของการแจ้งเตือนแบบพุชต้อนรับ

ก่อนที่เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดการแจ้งเตือนแบบพุชจึงมีความสำคัญ เราต้องการเล่าเรื่องให้คุณฟัง

แอมเวย์ซึ่งเริ่มดำเนินการในชั้นใต้ดิน (ซึ่งขณะนี้มีมูลค่าถึง 8.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563) ใช้กลวิธีอันชาญฉลาดเมื่อไม่กี่ปีก่อน แอมเวย์ขอให้ตัวแทนขายไปรอบๆ และให้ตัวอย่างฟรีแก่ลูกค้าในอุปกรณ์ที่เรียกว่า BUG ผลิตภัณฑ์ตั้งแต่เครื่องสำอางไปจนถึงผงซักฟอกได้รับตัวอย่างฟรี

ตัวแทนขายบอกให้ลูกค้าลองสินค้า ไม่มีใครปฏิเสธข้อเสนอที่น่าดึงดูดนั้นได้ เมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้ ตัวแทนกลับมา นำ BUG ที่เหลือไปมอบให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายต่อไป ลูกค้าติดอยู่ในเว็บของการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันและจบลงด้วยการซื้อสินค้า ส่งผลให้แอมเวย์เติบโตอย่างโดดเด่น

นั่นคือสิ่งที่ Robert Cialdini พูดถึงในหนังสือของเขาเรื่อง Influence: The Psychology of Persuasion ” เขาแสดงรายการหลักการ 6 ประการ ซึ่งในนั้นคือหลักการตอบแทนซึ่งกันและกัน สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อ “ ผู้คนจำเป็นต้องตอบแทนผู้อื่นในรูปของพฤติกรรม ของกำนัล หรือบริการที่พวกเขาได้รับก่อน ”

ในฐานะลูกค้า รู้สึกไม่ดีเมื่อคุณได้รับการยอมรับ รับความสำคัญ และรับข้อเสนอสุดพิเศษหรือไม่?

สำหรับผู้ใช้แอปครั้งแรกหรือผู้เยี่ยมชมเว็บ การต้อนรับอย่างอบอุ่นมีความสำคัญอย่างยิ่งในการแสดงว่าคุณชื่นชมที่พวกเขาสมัครรับข้อมูล เมื่อใช้การแจ้งเตือนแบบพุช คุณสามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าได้ ในขณะที่ผู้เข้าชมเหล่านี้สมัครรับการแจ้งเตือน การตอบสนองการกระทำของพวกเขาด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชต้อนรับพร้อมข้อเสนอที่ไม่เหมือนใครเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นความสัมพันธ์

การแจ้งเตือนแบบพุชยังช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้ได้สมัครรับข้อมูลแอป/เว็บไซต์ของคุณเรียบร้อยแล้ว การขอบคุณผู้คนเป็นส่วนที่จำเป็นในการทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่า และยินดีรับการแจ้งเตือนแบบพุชมีบทบาทสำคัญในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

แนวคิดในการยอมรับและต้อนรับผู้คนนั้นทรงพลัง แต่นักการตลาดจำนวนมากไม่รับรู้ การแจ้งเตือนแบบพุชเหมือนกับอีเมลต้อนรับที่คุณได้รับเมื่อคุณสมัครรับจดหมายข่าว อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนกับอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุชมีผลกระทบสูงกว่ามากและมีโอกาสถูกสังเกตเห็นสูงกว่ามาก เพราะพวกเขาเพลิดเพลินกับการมองเห็นที่สูงขึ้น น่าแปลกใจที่รู้ว่าการแจ้งเตือนแบบพุชสามารถสร้างอัตราการเปิดและการคลิกผ่านได้มากเป็นสองเท่าของอีเมล

5 ตัวอย่างการแจ้งเตือนแบบพุชยินดีต้อนรับ

ผู้ใช้มากกว่า 74% ที่ดาวน์โหลดแอปละทิ้งแอปทันทีหลังจากใช้งานเพียงครั้งเดียว

คุณมีช็อตเดียวที่จะสร้างความประทับใจให้ผู้ใช้ใหม่และโน้มน้าวให้พวกเขากลับมาที่แอป/เว็บไซต์ของคุณ

ดังนั้น อย่าปล่อยให้ผู้ใช้ของคุณมืดมนหลังจากที่พวกเขาสมัครรับข้อมูล การดำเนินการต่อในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานด้วยข้อความต้อนรับที่เอาใจใส่จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งคุณและผู้ใช้ของคุณ

ในส่วนนี้ มาดูกันว่าแบรนด์ดังบางแบรนด์ยินดีต้อนรับผู้ใช้อย่างไร และคุณจะรวมกลยุทธ์ของพวกเขาเข้ากับกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชได้อย่างไร

ดึงดูดด้วยมูลค่าล่วงหน้า

หนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชคือการส่งมอบมูลค่าที่สม่ำเสมอ ด้วยการทุ่มเทให้กับชุดมาตรฐานการแจ้งเตือนแบบพุชตั้งแต่เริ่มต้นความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ใช้แต่ละราย คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่ตกอยู่ในพื้นที่ "สแปม" ที่น่ากลัว

อย่างไรก็ตาม มาตรฐานของคุณควรเป็นอย่างไร คุณอาจถาม

ทุกครั้งที่คุณส่งการแจ้งเตือนแบบพุช ตั้งเป้าที่จะมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่าและมีส่วนร่วม ซึ่งจะเพิ่มความพิเศษให้กับวันของผู้ใช้ของคุณ

HelloFresh ทำสิ่งนี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบ ด้วยการผสมผสานภาพลักษณ์ของแบรนด์และส่วนลดต้อนรับสมาชิกใหม่ แบรนด์ดังกล่าวต้อนรับผู้ใช้ใหม่ด้วยอาวุธที่เปิดกว้าง

ส่วนลดแบบไม่มีเงื่อนไขทำหน้าที่เป็น "ขอบคุณ" สำหรับผู้ใช้ ซึ่งทำให้ผู้ใช้มีเวลาที่จำเป็นในการเข้าถึงแอป นอกจากนี้ยังปลอดภัยหากรู้ว่าส่วนลดกล่องแรกรอพวกเขาอยู่เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะมอบ

ส่งเสริมให้เสร็จสิ้นการลงทะเบียน

เมื่อพูดถึงการต้อนรับผู้ใช้ใหม่ แอปอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก เช่น Shein ใช้แนวทางปฏิบัติที่เรียกว่า "การเข้าสู่ระบบแบบขี้เกียจ" สิ่งนี้จะเพิ่มสถานะที่สามให้กับกระบวนทัศน์ "เข้าสู่ระบบ - ออกจากระบบ" แบบดั้งเดิม ผู้ใช้ใหม่สามารถสำรวจแอป เรียนรู้ประโยชน์ของแอป และสัมผัสคุณค่าของแอปก่อนที่จะลงทะเบียนสำหรับบัญชีอย่างเต็มรูปแบบ

ตามทฤษฎีแล้ว แอปต้องมีการลงทะเบียนบัญชีเมื่อผู้ใช้ตัดสินใจซื้อเท่านั้น แต่นักการตลาดแอป เช่น Shein สนับสนุนให้ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้ได้เร็วขึ้นผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชต้อนรับที่ทันท่วงที

การใช้ข้อเสนอที่จูงใจในการแจ้งเตือนแบบพุชต้อนรับเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการผลักดันผู้ใช้ที่ลงทะเบียนบางส่วนลงสู่ช่องทางการขายของคุณและแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

สร้าง FOMO ด้วยข้อเสนอแบบจำกัดเวลา

จากการศึกษาพบว่า 68% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาทำการซื้อเป็นผลโดยตรงจาก FOMO (Fear of Missing out) ความขาดแคลนในด้านการตลาดทำให้ข้อเสนอดูพิเศษเฉพาะตัว มีคุณค่าและเป็นที่ต้องการมากขึ้น

ทั้งหมดนี้มีขึ้นเพื่อสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชต้อนรับที่สามารถคลิกได้อย่างมากเพื่อส่งไปยังผู้ใช้ใหม่ของคุณ ข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด เช่น การใช้ "24 ชั่วโมงเท่านั้น!" ของ Groupon ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถปฏิเสธโอกาสที่อาจเกิดขึ้นได้โดยตรง

สำหรับ Groupon กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่เป็นเทคนิคทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ แต่ยังแนะนำพฤติกรรมที่เห็นผู้ใช้อ้างว่าคุ้มค่าที่สุดบนแพลตฟอร์มของพวกเขาด้วย: "ดำเนินการให้เร็ว มิฉะนั้น คุณจะพลาด!"

ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์

แอป Apple Store จะส่งข้อความพุช "ยินดีต้อนรับ" ให้ผู้ใช้ ซึ่งจะอธิบายประโยชน์ของการใช้แอปในร้านค้าเมื่ออยู่ใกล้หน้าร้านจริง

การผลักดันที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์นี้ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจถึงประโยชน์ของแอป ตลอดจนช่วยให้ผู้ใช้มีความเหนียวแน่นในระยะยาวมากกว่าการขายในระยะสั้น ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าที่ลูกค้าสามารถมีได้โดยใช้แอพเพื่อทำการซื้อและเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ส่งเสริมการอ้างอิง

ไม่เพียงแต่สำคัญที่จะต้องต้อนรับผู้ใช้ใหม่ด้วยสิ่งจูงใจเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนให้พวกเขาแนะนำผู้อื่นด้วย คุณควรแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับแคมเปญของคุณและประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับ

นี่เป็นกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการสร้างแรงจูงใจให้กับสมาชิกและดึงดูดผู้ใช้ใหม่ มาดูกันว่า Peachmode ต้อนรับผู้ใช้อย่างไรผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช! แบรนด์มอบส่วนลด 40% ในการซื้อครั้งต่อไปสำหรับผู้ที่แนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อน ค่อนข้างน่าสนใจใช่มั้ย?

7 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช

ดังนั้นคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าข้อความ Push ต้อนรับของคุณตั้งค่าให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในระยะยาว เราขอให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการแจ้งเตือนแบบพุชในบริษัทของเราแบ่งปันคำแนะนำที่ดีที่สุด และตัวอย่างข้อความต้อนรับจากบริษัทที่พวกเขาคิดว่าจะทำให้ถูกต้อง

1. ยินดีต้อนรับผู้ใช้ใหม่ล่าสุดของคุณในแบบเรียลไทม์

คุณควรส่งข้อความต้อนรับของคุณไปยังสมาชิกใหม่ทันทีหลังจากที่พวกเขาสมัคร การติดตามผลในขณะนี้มักจะนำไปสู่อัตราการเปิด คลิก และอัตราการแปลงที่สูงกว่าข้อความที่ส่งในช่วงวันหรือสัปดาห์

เมื่อคุณดาวน์โหลดแล้ว แอปส่งข้อความ LINE จะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อนำคุณไปยังข้อความในแอป (ซึ่งเป็นช่องทางการรับส่งข้อความที่มีการใช้งานน้อยเกินไป) มันแสดงคุณสมบัติยอดนิยมพร้อมกับความสามารถในการส่งสติกเกอร์และข้อความ

LINE สามารถบอกผู้ใช้ถึงวิธีการส่งสติกเกอร์และข้อความ แต่การใช้ประโยชน์จากการกดแสดงแทนได้ดีเยี่ยม

2. รวมข้อเสนอพิเศษหรือจัดส่งฟรี

ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชในแบบเรียลไทม์อยู่แล้ว? ปรับปรุงสถิติของคุณเองให้ดียิ่งขึ้นโดยการใส่ข้อเสนอพิเศษตามที่แบรนด์ต่างๆ ดำเนินการด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชต้อนรับของพวกเขา

การทำเช่นนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มอัตราการทำธุรกรรมของการส่งแบบเรียลไทม์เป็นสองเท่าซึ่งไม่รวมข้อเสนอ และการจัดส่งฟรีสามารถทำให้ข้อตกลงหวานขึ้นและสร้างอัตราการทำธุรกรรมสูงสุดได้

หลายแบรนด์ใช้กลยุทธ์นี้ เช่นเดียวกับ HelloFresh หรือ Groupon ด้านบน คุณสามารถดูตัวอย่างได้จาก FurnFab ด้านล่าง แบรนด์นี้ไม่เพียงแต่ต้อนรับผู้ใช้ใหม่เท่านั้น แต่ยังเสนอคูปองเพื่อเป็นแรงจูงใจในการใช้แอปและทำการซื้ออีกด้วย

ช่วยอะไรได้อีก? คุณควรใช้ตัวหนาและสี และรักษาภาษาของคุณในเชิงบวกและมองโลกในแง่ดี ขณะที่คุณเน้นย้ำถึงคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

3. ปรับแต่งข้อความต้อนรับของคุณ

คุณสามารถเริ่มต้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยระบุชื่อผู้ใช้ใหม่ นี่เป็นวิธีที่แบรนด์ใช้กันมากที่สุด นอกจากนี้ คุณควรใส่รายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ให้มากที่สุด

4. ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในขณะที่พวกเขาหมั้นกันแล้ว

ข้อความในแอปช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุด เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะรับฟังและโต้ตอบจากคุณมากที่สุด

QuizUp - แอพเกม - ใช้ประโยชน์จากผู้ชมที่ใส่ใจในตัวนี้โดยกระตุ้นให้ผู้ใช้ครั้งแรกเริ่มต้นใช้งานทันทีเมื่อดาวน์โหลดพร้อมข้อความต้อนรับแบบพุชนี้ (หรือยินดีต้อนรับความท้าทายในการเล่นเกม?)

เกม QuizUp แนะนำนั้นง่ายสำหรับการจุ่มนิ้วเท้าของคุณลงในแอพ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรู้ว่าแอพนั้นเกี่ยวกับอะไร

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง : การแจ้งเตือนแบบพุชกับการแจ้งเตือนในแอป: ต่างกันอย่างไร

5. ใช้การส่งข้อความหลายช่องทางเพื่อประโยชน์ของคุณ

การรวมการตลาดการแจ้งเตือนแบบพุชกับช่องทางอื่นจะเพิ่มผลกระทบจากการขยายงานของคุณ แทนที่จะส่งข้อความต้อนรับเพียงข้อความเดียว คุณสามารถสร้างซีรีส์ที่มีช่องทางการตลาดต่างๆ รวมกันได้

AVADA Commerce ช่วยให้คุณทำได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ต้อนรับอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการแจ้งเตือนแบบพุชและการตลาดทางอีเมล

อย่างที่คุณเห็น AVADA Commerce ให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ของคุณเองด้วยช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกันและเวลารอที่แตกต่างกัน คุณเพียงแค่ลากและวางองค์ประกอบจากแผงด้านซ้ายไปยังเวิร์กโฟลว์ เท่านี้ก็เสร็จเรียบร้อย!

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คุณควรไปที่บทความนี้!

6.อย่าดันทุรัง

หากมีสิ่งหนึ่งที่ผู้ใช้เกลียดก็คือข้อความสแปม พิจารณาอย่างรอบคอบว่าจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อส่งผู้ใช้ใหม่กี่ครั้งและเมื่อใด

ไม่มีวิธีใดที่เหมาะกับทุกขนาดสำหรับจังหวะการแจ้งเตือนแบบพุช ปริมาณที่เหมาะสมจะแตกต่างกันไปตามประเภทแอปและฐานผู้ใช้ของคุณ ตัวอย่างเช่น แอปข่าวอาจส่งข้อความพุชหลายข้อความต่อวันพร้อมข่าวด่วนที่เกี่ยวข้อง ในขณะที่แอปท่องเที่ยวอาจส่งข้อความพุชเพียงข้อความเดียวต่อสัปดาห์เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบข้อเสนอการเดินทางล่าสุด

เพื่อให้เกิดความสมดุล คุณควรเก็บข้อความที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องกับความชอบของผู้ใช้แต่ละราย

7. A/B ทดสอบการแจ้งเตือนต้อนรับของคุณ

การตลาดเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสนทนาที่เหมาะสมกับคนที่เหมาะสม คุณควรส่งข้อความพุชเดียวกันหลายๆ เวอร์ชันเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดโดนใจผู้ใช้ใหม่ของคุณ จากนั้นจึงปรับปรุงผลลัพธ์แคมเปญต้อนรับของคุณต่อไป

สำรวจ : การทดสอบ A/B คืออะไร คู่มือ ประโยชน์ ตัวอย่าง และอื่นๆ อีกมากมาย!

บรรทัดล่างสุด

แค่นั้นแหละสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชต้อนรับ!

เราหวังว่าคุณจะพบว่าบทความนี้มีข้อมูลและเป็นประโยชน์ ในกรณีที่คุณต้องการคำแนะนำการต้อนรับจากผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติม อย่าลังเลที่จะติดต่อเราตอนนี้!

ขอบคุณสำหรับการอ่านและขอให้มีความสุข!

อ่านเพิ่มเติม

• การตลาดแบบพุชการแจ้งเตือน: คู่มือง่ายๆ สำหรับธุรกิจของคุณ
• สถิติการแจ้งเตือนแบบพุชที่น่าทึ่งสำหรับธุรกิจ
• 9 กฎการออกแบบการแจ้งเตือนแบบพุชที่คุณควรปฏิบัติตาม