ข้อความต้อนรับสำหรับการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าที่ราบรื่น

ตั้งเวที

เช็คสเปียร์จะมีผู้ประกาศเดินออกไปก่อนเริ่มละครเพื่อบรรยายฉาก มันสร้างความคุ้นเคย สร้างสายสัมพันธ์และความคาดหวังกับผู้ชม และเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการสร้างฉากจริงมาก!

นั่นคืองานของคุณที่มีข้อความต้อนรับ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ SMS การแจ้งเตือนแบบพุช หรือข้อความอีเมลทั่วไป คุณกำลังตั้งค่าเวทีสำหรับการโต้ตอบในอนาคต อย่างไรก็ตาม งานที่สำคัญที่สุดของคุณยังคงอยู่: บอกคนอื่นว่าทำไมพวกเขาถึงได้รับข้อความนี้โดยเฉพาะ

คนส่วนใหญ่จะได้รับข้อความมากมายทุกวัน ดังนั้นคุณต้องทำให้ข้อความของคุณโดดเด่นจากฝูงชน วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือทำให้แน่ใจว่าคุณมอบคุณค่าให้กับลูกค้าเสมอเพื่อให้รางวัลแก่พวกเขาในการเปิดอีเมล, SMS หรือข้อความพุชของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณต้องรับทราบข้อกำหนดทางกฎหมายของการสื่อสารดังกล่าวด้วย

ทำอย่างไร

ข้อความจะแตกต่างกันไปตามลักษณะธุรกิจของคุณ:

• หากคุณเสนอบริการชุมชนที่เห็นแก่ผู้อื่นซึ่งพวกเขาอาจต้องการช่วยเหลือ เตือนพวกเขาถึงงานที่ดีที่คุณทำ
• หากคุณรู้ว่ามาจากช่องทางการขายเฉพาะ ให้เตือนพวกเขาว่าเหตุใดจึงลงทะเบียนตั้งแต่แรก
• หากพวกเขาตอบสนองต่อการส่งเสริมการขาย ให้กล่าวถึงประโยชน์ที่พวกเขาคาดหวังจะได้รับ

ดำเนินการต่อด้วยประโยชน์ที่พวกเขาจะได้เห็นในการสื่อสารในอนาคตด้วย บ่อยครั้งเป็นความคิดที่ดีที่จะให้ผลประโยชน์โดยตรงและทันที เช่น คูปองส่วนลด 20% สำหรับการซื้อครั้งแรก e-book ฟรี หรือตัวเลือกของพรีเมียมที่จะรวมไว้เมื่อสั่งซื้อ ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับ "การจัดส่งฟรี"

ข้อความต้อนรับจาก Channels

ใช่ เทคนิคอาจเปลี่ยนแปลงได้ แต่หลักการพื้นฐานยังคงไม่เปลี่ยนแปลง เอาใจใส่ลูกค้าใหม่ของคุณ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขา โน้มน้าวพวกเขาว่าการอุปถัมภ์ของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่เกิดขึ้นกับคุณในวันนี้

มาดูวิธีการสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสามวิธีกัน และวิธีที่คุณควรเข้าหาพวกเขา

การแจ้งเตือนแบบพุช

หากลูกค้าของคุณตกลงที่จะติดตั้งแอปของบริษัทของคุณ และยอมรับข้อความ Push ที่ส่งเข้ามาเพิ่มเติมต่อไป อย่าทำให้การสื่อสารครั้งแรกของคุณเป็นโฆษณา 5 หน้าว่าคุณเก่งแค่ไหน คนที่อนุญาตให้คุณแจ้งเตือนแบบพุชจะสร้างสถานะที่มีสิทธิพิเศษ ซึ่งหมายถึงความไว้วางใจ อย่าละเมิดสิ่งนั้น

สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากผู้คนจะถอนการติดตั้งแอปของคุณหากแอปทำงานได้ไม่ดี สร้างความรำคาญ หรือถือว่าไม่เกี่ยวข้อง อุปกรณ์ส่วนใหญ่มีพื้นที่จำกัด ดังนั้นผู้ใช้จึงเก็บแอปไว้น้อยมาก

หากต้องการเป็นหนึ่งใน “ผู้รักษาประตู” เพียงไม่กี่คน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความ Push ของคุณสั้น ไพเราะ และมีความเกี่ยวข้อง เทคนิคทั่วไปคือการใส่รหัส QR บาร์โค้ด หรือคุณลักษณะที่คล้ายกันซึ่งให้ส่วนลดในการซื้อ

ข้อความ SMS

การสื่อสารประเภทนี้อาจสั้นกว่านี้ ลูกค้าจำนวนมากเลือก SMS เนื่องจากรวมอยู่ในแผนบริการโทรศัพท์ของตนฟรี และมักใช้ข้อความไม่จำกัด ข้อเสียคืออาจมีข้อจำกัดของผู้ให้บริการเกี่ยวกับจำนวนอักขระที่คุณสามารถใช้ได้ คล้ายกับโพสต์ใน Twitter

สำหรับลูกค้าบางราย หากคุณใช้อักขระเกินจำนวนที่กำหนด โพสต์อาจถูกแบ่งออกเป็นหลายข้อความหรือแย่กว่านั้น โดยแปลงเป็นข้อความประเภท MMS (บริการข้อความมัลติมีเดีย) โดยอัตโนมัติ ที่แย่ไปกว่านั้น MMS มักทำให้ลูกค้าต้องเสียเงิน

ทางเลือกที่ดีที่สุด? ลิงก์ HTML ไปยังสิ่งที่พวกเขาสนใจ เพื่อเตือนพวกเขาสั้นๆ ว่าทำไมพวกเขาถึงชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ข้อความอีเมล

การสื่อสารประเภทนี้ให้ละติจูดมากขึ้น นี่คือที่ที่คุณสามารถ "เป็นข่าว" แสดงรูปภาพจำนวนมาก ระบุลิงก์จำนวนมาก และให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับเหตุการณ์ ฯลฯ

กุญแจสำคัญสำหรับอีเมลคือการวางบิตที่น่าสนใจและคลิกได้ไว้ด้านบนสุด เพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่ต้องค้นหาสิ่งที่พวกเขาสนใจ หากพวกเขาถูกกดดันเพื่อเวลา พวกเขาอาจจะปิดมัน โดยคิดว่าพวกเขาจะกลับไปหามันในภายหลัง แต่แล้วก็ลืมมันไปทันที เสียโอกาส!

การให้ข้อมูลเพิ่มเติม “ครึ่งหน้าล่าง” ตามที่พวกเขาเคยพูดในธุรกิจหนังสือพิมพ์ ให้ข้อมูลมากขึ้นสำหรับผู้ที่มีความสนใจอย่างลึกซึ้ง ในทำนองเดียวกัน จะไม่รบกวนลูกค้าที่ชอบอ่านพาดหัวข่าวหรือคลิกลิงก์เพื่อไปยังเรื่องราวทั้งหมด

ข้อความต้อนรับที่ดีที่สุด

การยอมรับ

ใช้ชื่อลูกค้า มันเป็นสมบัติล้ำค่าที่สุดของพวกเขาและทุกคนชอบที่จะได้รับการยอมรับ อย่าส่งข้อความต้อนรับทั่วไปเพราะเห็นแก่ข้อความ ลูกค้าต้องการรู้สึกเหมือนเป็นมากกว่าหมายเลขบัญชี และให้คุณค่ากับพวกเขา ไม่ใช่แค่ "เนื้อหา"

ความจริงใจ

คุณรู้สึกขอบคุณสำหรับความสนใจของพวกเขา ดังนั้นทำไมไม่บอกให้พวกเขารู้และพูดว่า "ขอบคุณ" จริงๆ เป็นวิธีที่มีความหมายอย่างน่าประหลาดใจและเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้า และเมื่อพวกเขาพูดว่า "ขอบคุณ" สำหรับบางสิ่ง อย่าลังเลที่จะพูดกลับว่า "คุณยินดีต้อนรับ ยินดีที่ได้รับใช้ครับ”

เชื่อมต่อกับวิดีโอของคุณ

คุณมีวิดีโอ "Explainer" ของ YouTube หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น การให้ลิงก์โดยตรงไปยังพวกเขาอาจมีประสิทธิภาพและให้รางวัลแก่ลูกค้าใหม่อย่างน่าอัศจรรย์ คุณสามารถส่งข้อความทางมือถือสั้นๆ ที่ฉับไว เช่น:

คุณมีวิดีโอ "Explainer" ของ YouTube หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น การให้ลิงก์โดยตรงไปยังพวกเขาอาจมีประสิทธิภาพและให้รางวัลแก่ลูกค้าใหม่อย่างน่าอัศจรรย์ คุณสามารถส่งข้อความทางมือถือสั้นๆ ที่ฉับไว เช่น:

1. ผูกรองเท้า สอนลูกของคุณในเวลาไม่ถึงนาที!
2. การปลูกไม้ยืนต้น ดอกไม้ของคุณจะกลับมา!
3. …

…หรือคำอธิบายอาจยาวกว่านั้นเพื่อครอบคลุมหัวข้อเดียว

ในอีเมล คุณอาจต้องการรวมคลิปรูปภาพจากวิดีโอเพื่อสร้างความสนใจ คุณมีพื้นที่ที่หรูหราด้วยอีเมล แต่อย่าเสียเวลากับอีเมลเหล่านั้นและทำให้ข้อความของคุณมากเกินไป รวมมากพอที่จะสร้างความสนใจแล้วหยุดพูด! ลองทำสิ่งนี้:

เชื่อมต่อกับบล็อกของคุณ

คุณมีเนื้อหาที่ลูกค้าใหม่ต้องการอยู่แล้ว ท้ายที่สุดพวกเขาบอกคุณเกี่ยวกับความสนใจของพวกเขาในระหว่างการสมัคร จากสิ่งนี้ การส่งอีเมลแบบมีเงื่อนไขที่ทริกเกอร์จะทำให้คุณนำเสนอข้อมูลที่กำหนดเองซึ่งพวกเขาต้องการได้โดยเร็วที่สุด ลองสิ่งนี้:

1. ทำอย่างไรให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก...
2. ที่ซึ่งมนุษย์ได้รับ...
3. อ่างอาบน้ำแพ้ศึกชิงห้องน้ำ! กฎฝน!

เชิญพวกเขาเข้าร่วม

ต่อท้ายข้อความของคุณ ให้เพิ่ม CTA (Call To Action) การเชิญพวกเขาแบ่งปันจะเพิ่มความรู้สึกมีส่วนร่วม สิ่งนี้สร้างผลประโยชน์เพราะพวกเขากำลังบอกเพื่อน ๆ ว่าเนื้อหาของคุณมีค่าควรแก่การแบ่งปัน รวมบางสิ่งเช่นนี้:

…จากนั้นระบุลิงก์ให้พวกเขาทำเช่นนั้น ถ้าเป็นไปได้

รอคอยที่จะให้บริการคุณ

เตือนพวกเขาว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับคุณ และคุณเคารพพวกเขา

The Takeaway

ลูกค้าใหม่ไม่ใช่คนที่จะถูกลืมเมื่ออยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ รักษาการสื่อสารที่เคารพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกข้อความมี ค่า สำหรับพวกเขา

ไม่ว่าคุณจะทำ อะไร อย่าลืม! หากคุณไม่ได้ติดต่อกันเป็นประจำ อย่างน้อยก็ให้พวกเขาลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวเพื่อให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกัน

จำกาแฟเย็นที่คุณพบว่านั่งอยู่ในเครื่องทำ Keurig ได้ไหม? นั่นเป็นวิธีที่ลูกค้าของคุณรู้สึกเมื่อคุณลืมพวกเขา: ถูกละเลย ไม่เคารพ ถูกทอดทิ้ง...และหากพวกเขารู้สึกอย่างนั้น พวกเขาก็อาจจะจากคุณไปตลอดกาล

ทำงานได้ดีหรือไม่ทำเลย เพราะโยดาบอกว่า "ไม่มีทาง ลอง "