Trust or Bust: ทำไม Trust Seals สามารถสร้างหรือทำลายการขายได้

บริษัทของคุณสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นของผู้บริโภคทางออนไลน์ได้มากที่สุดหรือไม่ ถ้าไม่ คุณจะพบได้อย่างรวดเร็วว่าคุณกำลังทิ้งยอดขายไว้บนโต๊ะ ธุรกิจของคุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แข็งแกร่งที่สุดในตลาดได้ แต่คุณจะไม่สามารถเพิ่มศักยภาพสูงสุดได้หากไม่มีผู้บริโภคที่ไว้วางใจแบรนด์ของคุณ

หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและการสร้างความไว้วางใจ ให้เริ่มแสดงตราประทับที่เชื่อถือได้บนเว็บไซต์ของคุณและหน้า Landing Page หลังการคลิก

Trust Seals คืออะไร?

คุณอาจเคยเห็นตราประทับความน่าเชื่อถือบนหน้าอีคอมเมิร์ซและไม่รู้ด้วยซ้ำ มักเรียกว่า "ป้ายความน่าเชื่อถือ" ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ที่ยืนยันความถูกต้องของหน้าเว็บหรือมอบสถานะพิเศษ สัญลักษณ์เหล่านี้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย แต่เป้าหมายโดยรวมยังคงเหมือนเดิม: เพื่อแสดงให้เห็นว่าแบรนด์นั้นถูกต้องตามกฎหมายและน่าเชื่อถือ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ และปลอดภัยในการดำเนินธุรกิจด้วย

การศึกษาจำนวนนับไม่ถ้วนได้พิสูจน์แล้วว่าตราประทับที่เชื่อถือได้มีผลอย่างมากต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น การศึกษาที่ดำเนินการโดย Actual Insights พบว่าโลโก้ที่น่าเชื่อถือช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ใน 75 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถาม ผลลัพธ์ยังแสดงให้เห็นว่า 61% ของผู้เข้าร่วมกล่าวว่าพวกเขานึกถึงช่วงเวลาที่พวกเขาเลือกที่จะไม่ทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์เพราะไม่มีโลโก้ความน่าเชื่อถือ

การศึกษาอื่นจาก Actual Insights พบว่าความสำเร็จของโลโก้ที่เชื่อถือได้นั้นขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าที่คาดหวังจำโลโก้ที่ใช้ได้หรือไม่ การศึกษานี้ทดสอบโลโก้ 20 รายการด้านล่าง:

แม้ว่าลูกค้าจะรู้จักโลโก้หลายตัว แต่ที่ น่าเชื่อถือ ที่สุดคือ McAfee, PayPal, Verisign, BBB และ TRUSTe — ทั้งหมดเน้นด้วยสีแดง:

การเลือกตราประทับความน่าเชื่อถือที่ผู้บริโภคเห็นคุณค่าเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจที่จะเปลี่ยนหน้า Landing Page หลังการคลิกหรือเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ Trust Seals ทั้งหมดมีค่า แต่บางอย่างมีผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บริโภคมากกว่าอย่างอื่น

ตราประทับความน่าเชื่อถือประเภทต่างๆ

ธุรกิจต่างๆ ใช้ตราประทับความน่าเชื่อถือประเภทต่างๆ เพื่อผลักดันให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการอย่างเฉพาะเจาะจง ป้ายความปลอดภัยถูกวางไว้ที่หน้าอีคอมเมิร์ซหรือหน้าการขายเพื่อให้ผู้เข้าชมรู้สึกสบายใจที่จะป้อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (เช่น หมายเลขบัตรเครดิต) และทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ในทางกลับกัน รางวัลอุตสาหกรรมจะใช้เพื่อเน้นความสำเร็จและโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อขอคำปรึกษาฟรี ดูการสาธิต ดาวน์โหลดเอกสารทางเทคนิค หรือลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ

มาดูกันว่าบริษัทต่างๆ ใช้ตราความปลอดภัยและตราประทับความน่าเชื่อถือประเภทต่างๆ เพื่อสร้างความประทับใจที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างไร

โลโก้ความน่าเชื่อถือของบัตรเครดิต

โดยทั่วไปจะใช้ Visa, MasterCard, Discover และ American Express เพื่อรับประกันผู้เข้าชมว่าธุรกิจใช้รูปแบบการชำระเงินเฉพาะ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักในการแจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบว่ายอมรับการชำระเงินรูปแบบใด

ความผูกพันของฉัน

หน้าแรกของ My Binding วางโลโก้บัตรเครดิตไว้ในส่วนท้ายของเว็บไซต์ ซึ่งอยู่เหนือตราประทับความปลอดภัยจาก Norton และ Google โดยตรง ในระหว่างกระบวนการชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ ของบริษัท โลโก้บัตรเครดิตเดียวกันนี้จะพบได้โดยตรงใต้ CTA “ดำเนินการชำระเงิน”

รางวัลอุตสาหกรรม

รางวัลอุตสาหกรรมใช้เพื่อแสดงความพิเศษหรือเน้นคุณภาพที่คู่แข่งไม่มี ตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือรางวัลอุตสาหกรรมมักจะใช้เพื่อย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปดูการสาธิตผลิตภัณฑ์ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี เลือกรับจดหมายข่าว หรือขอคำปรึกษา

บาราคูด้า

Barracuda เป็นธุรกิจรักษาความปลอดภัยเครือข่ายและพวกเขาเข้าใจถึงความจำเป็นในการโดดเด่นจากการแข่งขันที่รุนแรง สัญลักษณ์ผู้ชนะรางวัลนิตยสาร SC ประจำปี 2014 บนหน้า Landing Page หลังการคลิกด้านล่างแสดงให้เห็นว่า Barracuda ได้รับรางวัลเกียรติยศสำหรับการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม นอกจากนี้ บริษัทยังวางรางวัลเวอร์ชันปี 2016 ไว้ในหน้าแรก ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบของตรารางวัล (ทำไมไม่อัปเดตหน้า Landing Page หลังการคลิกเป็นเวอร์ชัน 2016)

อีเฮาส์ สตูดิโอ

eHouse Studio เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่นำเสนอโซลูชันสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ ด้วยการวาง “Inc. 5,000 บริษัทเอกชนที่เติบโตเร็วที่สุดในอเมริกา” ในส่วนท้ายของเว็บไซต์ บริษัททำให้รู้ว่าเป็นบริษัทที่กำลังเติบโต ตราประทับจะติดไว้ข้างแบบฟอร์มบันทึกอีเมลเพื่อเตือนผู้เยี่ยมชมว่าพวกเขาจะได้รับการอัปเดตจากผู้นำในอุตสาหกรรม:

โลโก้ของลูกค้า

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ผู้ใช้ค้นหาออนไลน์มักจะเจอโลโก้ของบริษัทอื่นบนเว็บไซต์และหน้า Landing Page หลังการคลิก บริษัทต่างๆ ต้องการโอ้อวดว่าพวกเขาทำธุรกิจกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงอื่น ๆ โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขากำลังพูดว่า “เราทำงานร่วมกับแบรนด์ใหญ่อื่นๆ ที่คุณรู้จัก และเนื่องจากพวกเขาไว้วางใจเรา คุณก็ทำได้เช่นกัน” การวิจัยสนับสนุนสิ่งนี้เพราะเมื่อผู้บริโภครู้จักโลโก้ที่เชื่อถือได้ พวกเขารู้สึกสบายใจมากขึ้นในการทำธุรกิจกับบริษัทนั้นๆ

โลโก้ของลูกค้ามีผลคล้ายกับข้อความรับรอง ข้อความรับรองมาจากบุคคลและให้ข้อมูลเฉพาะเจาะจงว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่งๆ มีผลในเชิงบวกอย่างไร โลโก้ของลูกค้าไม่ได้ให้ข้อมูลเฉพาะ แต่จะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้เข้าชมว่าแบรนด์ใดกำลังใช้บริการอยู่ ลองดูตัวอย่างบางส่วน

Google คลาวด์

เว็บไซต์ Google Cloud เน้นที่โลโก้ แต่มีการระบุรายละเอียดสำหรับแต่ละแบรนด์ที่เป็นตัวแทน การทำเช่นนี้ช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับผู้เข้าชม นอกจากนี้ โลโก้แต่ละอันยังอยู่เหนือปุ่ม CTA “ลองใช้ฟรี” ซึ่งทำหน้าที่เป็นหลักฐานสุดท้ายที่สนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมลองใช้ Google Cloud ด้วยข้อความรับรองที่น่าเชื่อถือจาก Coca-Cola, Spotify และ Snapchat ใครจะเถียงกับพวกเขา

Shopify

เช่นเดียวกับ Google Cloud Shopify มีโลโก้ของลูกค้าในหน้าแรก พร้อมด้วยใบเสนอราคาโดยละเอียด ผู้เยี่ยมชมจะได้รับคำแนะนำเชิงลึกว่า Shopify ส่งผลกระทบต่อธุรกิจทั้งสองนี้อย่างไร จากนั้นจะเห็นแบรนด์ที่เป็นที่รู้จัก เช่น Google, Tesla และ Los Angeles Lakers ก็ใช้บริการนี้ทันที:

คูราตา

เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ Curata เข้าใจดีว่า trust seal นั้นน่าเชื่อถือทั้งบนเว็บไซต์และหน้า Landing Page หลังการคลิก ในหน้า Landing Page ภายหลังการคลิก Curata เลือกที่จะวางโลโก้ Marketo, Eloqua และ Pardot ไว้ข้างใต้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยและใกล้กับปุ่ม CTA ในตัวอย่างนี้ สายตาของผู้เข้าชมตั้งใจที่จะเปลี่ยนจากป้ายความน่าเชื่อถือกลับไปยัง CTA เพื่อเพิ่มโอกาสในการแปลง:

ป้ายความพึงพอใจของลูกค้า

ธุรกิจขนาดเล็กเข้าใจว่าความไว้วางใจมีความสำคัญเพียงใดในการทำธุรกรรมใด ๆ เพราะพวกเขาไม่มีชื่อแบรนด์ที่หรูหราซึ่งเป็นที่รู้จักของผู้บริโภคทั่วประเทศ ตราประทับเว็บไซต์ความพึงพอใจของลูกค้าช่วยเพิ่มความมั่นใจในขณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเรียกดูและได้รับการออกแบบมาเพื่อให้พวกเขาสบายใจก่อนตัดสินใจซื้อ ต่อไปนี้คือบางวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กใช้ตราประทับความไว้วางใจความพึงพอใจของลูกค้า

อเมริกันแอร์ HVAC ทั้งหมด

All American Air เป็นบริษัท HVAC ที่ตั้งอยู่ในเดย์โทนาบีช หากไม่มีชื่อแบรนด์หลักที่เป็นที่รู้จักทั่วประเทศ All American Air จะต้องสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าที่คาดหวังก่อนที่จะโน้มน้าวใจลูกค้าให้ซื้อ บริษัททำเช่นนี้โดยรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า 100% และวางป้ายไว้ใกล้กับตราประทับของเว็บไซต์อีกสองแห่ง ได้แก่ คำชมเชยและ Premier Partners

การรับประกันไม่เพียงแต่สร้างความมั่นใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเชื่อมโยงบริษัทกับแบรนด์ใหญ่ เช่น Better Business Bureau, Good Housekeeping และ Honeywell:

Frederick ท่อประปา เครื่องทำความร้อน และอากาศ

Frederick Plumbing, Heating, and Air ตั้งอยู่ที่เมืองวิชิต้า รัฐแคนซัส เหมือนกับตัวอย่างก่อนหน้านี้ หากปราศจากบริการที่เป็นที่รู้จักในระดับชาติ บริษัทจะต้องโน้มน้าวผู้มีแนวโน้มว่าพวกเขาทำงานที่มีคุณภาพ ในการทำเช่นนั้น พวกเขาต้องสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อน เมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัท

เมื่อมีคนค้นหาช่างประปาในวิชิตอและมาถึงเว็บไซต์ของพวกเขา การรับประกันฝีมือตลอดชีพทำให้บริษัทมั่นใจได้ในการทำงาน ตราประทับเว็บไซต์มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้บริโภคเมื่อพวกเขาพิจารณากรอกแบบฟอร์มและขอรับบริการ:

ซีลความปลอดภัย

Security trust seals ใช้เพื่อยืนยันว่าปลอดภัยสำหรับลูกค้าในการป้อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและทำธุรกรรมออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์ Security trust seals เชื่อมโยงกับ SSL (Secure Sockets Layer) ซึ่งเป็นกระบวนการตรวจสอบที่ช่วยให้มั่นใจในความปลอดภัยสำหรับการสื่อสารออนไลน์ เช่น ระหว่างการซื้อ มาดูกันว่าบริษัทต่างๆ ใช้ Security Seals อย่างไรเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสบายใจก่อนที่จะซื้อ

พนักงานขาย

Salesforce แสดงทั้งตรา Norton และโลโก้ TRUSTe เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่า Salesforce จะรักษาข้อมูลในแบบฟอร์มทั้งหมดให้เป็นส่วนตัวและปลอดภัย ด้วยการวางป้ายความน่าเชื่อถือไว้ใกล้กับแบบฟอร์มและ CTA Salesforce จะเพิ่มความไว้วางใจและลดความขัดแย้ง นอกจากนี้ ตราประทับเพื่อความปลอดภัยยังวางไว้ใกล้กับตราสัญลักษณ์ของลูกค้าหลายๆ ราย:

ฟาร์มรัฐ

State Farm ใช้ trust seal ทั้งบนเว็บไซต์และหน้า Landing Page หลังการคลิก ซึ่งแสดงให้เห็นว่าบริษัทเข้าใจผลกระทบเชิงบวกที่ trust seal มีต่อการแปลง อย่างไรก็ตาม หน้า Landing Page หลังการคลิกนี้มีปัญหาเดียวกันกับเว็บไซต์ State Farm ตราประทับความน่าเชื่อถือที่ได้รับการปกป้องโดย Cyveillance จะอยู่ในส่วนท้าย ห่างจากองค์ประกอบที่ดำเนินการได้ เช่น ช่องแบบฟอร์มหรือหมายเลขโทรศัพท์ ตราประทับความน่าเชื่อถือนี้สามารถเพิ่มการแปลงได้หากวางไว้ใกล้ CTA “เริ่มใบเสนอราคา” ครึ่งหน้าบน

โลโก้ร้านแอป

ขณะนี้การเข้าชมเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีมากกว่าการเข้าชมบนเดสก์ท็อป การเข้าถึงผู้บริโภคบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงมีความสำคัญต่อแผนการตลาดของบริษัทใดๆ และโดยไม่คำนึงถึงตลาดแอป แอปจะต้องผ่านการตรวจสอบและอนุมัติก่อนที่จะพร้อมให้ดาวน์โหลด ดังนั้นตรารับรองความน่าเชื่อถือของ App Store จึงแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าพวกเขาสามารถดาวน์โหลดแอพของบริษัทใดบริษัทหนึ่งได้ใน App Store, Google Play หรือ Windows Marketplace ต่อไปนี้เป็นวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ trust seals ของ App Store เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

GoDaddy

ส่วนท้ายของหน้าแรกของ GoDaddy จะแสดงว่าผู้ใช้ Marketplace ใดที่สามารถดาวน์โหลดแอปของตนได้ ปุ่มต่างๆ จะอยู่ในบรรทัดเดียวกับช่องแบบฟอร์มที่ขอให้ผู้เข้าชมลงชื่อสมัครใช้ข้อเสนอพิเศษ วิธีนี้จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าพวกเขาสามารถเลือกที่จะมีส่วนร่วมผ่านหลายช่องทาง รวมถึงอีเมลหรือผ่านแอพของบริษัท:

เฟรชบุ๊คส์

คล้ายกับ GoDaddy หน้าแรกของ FreshBooks มีป้ายความน่าเชื่อถือของ App Store อยู่ที่ส่วนท้าย แต่ต่างจาก GoDaddy ตรงที่ป้ายความน่าเชื่อถือไม่ได้อยู่ใกล้รายการที่ดำเนินการได้ เช่น ช่องแบบฟอร์ม ปุ่ม CTA หรือหมายเลขโทรศัพท์ ป้ายความน่าเชื่อถือเหล่านี้อาจมีผลกระทบมากขึ้นหากวางไว้ใกล้กับช่องแบบฟอร์มที่ขอให้ผู้ใช้ส่งที่อยู่อีเมลเพื่อรับจดหมายข่าว:

สถานที่ที่ดีที่สุดในการรวมตราประทับที่เชื่อถือได้คือที่ใด

เพียงแค่มีตราประทับที่เชื่อถือได้บนเว็บไซต์ของคุณหรือหน้า Landing Page หลังการคลิกก็สามารถเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้บริโภคได้ แต่ ตำแหน่ง ของพวกเขาสามารถสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่กว่าได้ การย้ายผนึกความน่าเชื่อถือให้ใกล้กับช่องสำคัญๆ มากขึ้น สามารถสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคเมื่อพวกเขากำลังป้อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ต่อไปนี้เป็นตำแหน่งที่พบได้บ่อยที่สุด

ในส่วนหัว

ลิฟท์โฆษณา

หน้า Landing Page หลังการคลิก Adlift นี้แสดงตราประทับความน่าเชื่อถือในบรรทัดแรก ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองเห็นได้ทันที นอกจากนี้ยังอยู่ใกล้กับรายการที่ดำเนินการได้สองรายการ — เหนือแบบฟอร์มและถัดจากหมายเลขโทรศัพท์:

ใกล้ฟอร์ม

ทำซ้ำได้

หน้า Landing Page หลังการคลิกแบบทำซ้ำได้นี้แสดงโลโก้ของลูกค้าที่อยู่กึ่งกลางด้านล่างของแบบฟอร์มบันทึกลูกค้าเป้าหมาย การทำเช่นนี้ช่วยสร้างความมั่นใจและเตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับและมีชื่อเสียงเช่น Yelp และ Zillow ไว้วางใจ Iterable สำหรับการตลาดผ่านอีเมล:

ในเมนูนำทาง

คูราตา

แม้ว่าลิงก์การนำทางจะละเอียดกว่า แต่ลิงก์การนำทางยังสามารถใช้เป็นตราประทับความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ได้ ลิงก์การนำทางของ Trust Seal จะนำผู้เข้าชมไปยังหน้าเฉพาะที่แสดงแบรนด์ยอดนิยมที่ใช้บริการ ในกรณีนี้ ลิงก์การนำทาง "ลูกค้า" ของ Curata จะนำผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าที่เน้นบริษัทต่างๆ เช่น JP Morgan, IBM, Dell และ Cisco:

ธุรกิจของคุณใช้ Trust Seals อย่างไร?

ไม่มีการปฏิเสธตราประทับความไว้วางใจที่สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคมั่นใจในแบรนด์ เพิ่มการมีส่วนร่วม และโน้มน้าวให้ผู้เข้าชมดำเนินการ เชื่อมต่อโฆษณาทั้งหมดของคุณเข้ากับหน้า Landing Page ส่วนบุคคลหลังการคลิกเสมอ เพื่อลดต้นทุนต่อการได้ลูกค้าใหม่ เริ่มสร้างหน้าหลังการคลิกโดยเฉพาะโดยลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้