แนะนำการปรับแต่งเว็บไซต์: มอบประสบการณ์เว็บไซต์ที่ไม่ซ้ำใครสำหรับผู้ใช้แต่ละคน
เผยแพร่แล้ว: 2022-12-20การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่เรื่องใหม่ ในขณะที่ในปี 2546 การปรับเปลี่ยนชื่อง่ายๆ ในแบบของคุณอาจเป็นปัจจัยที่ว้าว แต่ไม่ใช่อีกต่อไป ทุกวันนี้ ผู้บริโภคชอบหรือคาดหวังว่าแบรนด์จะปรับเปลี่ยนประสบการณ์ให้เหมาะกับพวกเขา จากการ วิจัยข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค โดย Google พบว่าลูกค้า 40% มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากกว่าที่วางแผนไว้เมื่อประสบการณ์ได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัวสูง
แต่บ่อยครั้งที่การเริ่มต้นใช้งานหรือปรับใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพอาจทำให้นักการตลาดสับสนได้ การเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ยังไม่เพียงพอ คุณต้องรู้วิธีใช้มันอย่างมีประสิทธิภาพด้วย ต่อไปนี้เป็นกรอบพื้นฐานสามข้อที่คุณควรพิจารณาขณะใช้กลยุทธ์ส่วนบุคคลในการสื่อสารใดๆ:
1. สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ข้อมูลเป็นรากฐานสำหรับกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ข้อความมีประสิทธิภาพ ให้ติดตามแอตทริบิวต์ที่จำเป็นทั้งหมดของผู้ใช้และเหตุการณ์ที่กำหนดเอง รับข้อมูลแบบละเอียด – รวบรวมข้อมูลที่ไม่ได้ระบุเมื่อผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่เข้าใจว่าสินค้าใดถูกเพิ่มลงในรถเข็น
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้อง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความส่วนตัวนั้นเกี่ยวข้องกับผู้ใช้และข้อมูลนั้นไม่เก่า ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้เพิ่มรองเท้าลงในรถเข็นเมื่อสี่วันที่แล้วและเพิ่มชุดเดรสเมื่อไม่นานมานี้ ในกรณีนี้ การแต่งกายที่สื่อสารจะมีความเกี่ยวข้องเนื่องจากเป็นการกระทำล่าสุด
3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องราบรื่นในทุกช่องทาง
การเดินทางของลูกค้าไม่เป็นเชิงเส้น และลูกค้าโดยเฉลี่ยจะโต้ตอบกับจุดสัมผัสที่แตกต่างกันอย่างน้อยสองจุดก่อนตัดสินใจซื้อ เมื่อการสื่อสารผ่านช่องทางการตลาดเป็นแบบเฉพาะบุคคล เหตุใดจึงเสนอประสบการณ์เว็บไซต์คงที่ การรวมเว็บไซต์เป็นช่องทางในกลยุทธ์ส่วนบุคคลของคุณจะสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น
การปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลคืออะไร และเหตุใดคุณจึงต้องมี
การปรับแต่งเว็บไซต์ทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนประสบการณ์เว็บไซต์สำหรับผู้ใช้แต่ละคนตามการกระทำและคุณลักษณะของพวกเขา แทนที่จะแสดงเว็บไซต์เดียวกันแก่ผู้ใช้ทั้งหมด คุณสามารถสร้างประสบการณ์เฉพาะสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แต่ละคนได้
นี่คือเหตุผลที่คุณต้องการปรับแต่งเว็บไซต์:
1. ผู้ใช้แต่ละคนพบเว็บไซต์ของคุณแตกต่างกัน
การสื่อสารส่วนบุคคลส่วนใหญ่ทางอีเมล SMS และช่องทางอื่นๆ จะนำผู้ใช้ทั้งหมดไปสู่ประสบการณ์เว็บไซต์เดียวกัน ด้วยการรวมการปรับเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว คุณจะทำให้วงจรประสบการณ์ผู้ใช้สมบูรณ์ด้วยการมอบประสบการณ์ส่วนตัวบนเว็บไซต์ด้วย
2. การเข้าชมทั้งหมดมาถึงเว็บไซต์ของคุณ ทำให้เป็นสินทรัพย์ที่สำคัญ
ในขณะที่แคมเปญการตลาดส่วนใหญ่จะมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 10-20% เว็บไซต์ของคุณมีอัตราการเปิด 100% ดังนั้นจึงเป็นทรัพย์สินทางการตลาดที่สำคัญที่สุดของคุณ
3.เป็นทางเลือกที่คุ้มค่าในการเพิ่มค่าโฆษณา
แต่ละช่องทางการตลาดเป็นศูนย์ต้นทุนสำหรับธุรกิจของคุณ การสื่อสารข้อความส่วนตัวเดียวกันบนเว็บไซต์ของคุณแทนอีเมลจะประหยัดค่าใช้จ่ายและสร้าง ROI ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ
ขอแนะนำ Web In-line ของ WebEngage สำหรับการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว
การสร้างประสบการณ์เว็บไซต์ส่วนบุคคลผ่านแดชบอร์ด WebEngage สามารถทำได้ผ่านแคมเปญในบรรทัดของเว็บ
ข้อกำหนดเบื้องต้นในการสร้างแคมเปญในบรรทัดบนเว็บคือการเข้าใจแนวคิดของคุณสมบัติ คุณสมบัติคือตัวยึดตำแหน่งที่กำหนดตำแหน่งเฉพาะที่คุณต้องการแสดงแคมเปญส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น ในเว็บไซต์ตัวอย่างที่แสดงด้านล่าง แบนเนอร์ฮีโร่ที่ไฮไลต์เป็นตัวอย่างของพร็อพเพอร์ตี้ องค์ประกอบเว็บไซต์ใดๆ สามารถกำหนดเป็นคุณสมบัติในแดชบอร์ด WebEngage
ในการสร้างแคมเปญ คุณสามารถเลือกจากสองตัวเลือกที่มี – แบนเนอร์และรูปแบบ HTML ที่กำหนดเอง
เมื่อคุณสร้างพร็อพเพอร์ตี้แล้ว คุณสามารถใช้พร็อพเพอร์ตี้เหล่านี้เพื่อแสดงแบนเนอร์ส่วนตัวของคุณโดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ระบุคุณสมบัติเว็บไซต์ที่คุณต้องการแสดงแบนเนอร์ส่วนบุคคล
- เลือกรูปแบบแคมเปญของคุณ เรามีตัวเลือกให้เลือกแบนเนอร์หรือเค้าโครง HTML แบบกำหนดเอง
- เมื่อเสร็จแล้ว เลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณ สำหรับพร็อพเพอร์ตี้ที่เลือก คุณสามารถแทนที่หรือแสดงแบนเนอร์ส่วนตัวของคุณด้านบนหรือด้านล่างของพร็อพเพอร์ตี้ที่เลือก
- ตัดสินใจว่าจะใช้แคมเปญเมื่อใด
- สร้างข้อความของคุณและเพิ่มรูปแบบในการทดสอบ A/B หากจำเป็น
- ตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion และเริ่มแคมเปญ
เริ่มต้นใช้งาน Web In-line เพื่อสร้างประสบการณ์เว็บไซต์ที่เป็นส่วนตัว
ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นใช้งานหรือกำลังมองหาแรงบันดาลใจเพิ่มเติมเพื่อทดลองปรับเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว ต่อไปนี้เป็นกรณีการใช้งานบางส่วนที่คุณสามารถนำไปใช้ได้:
ขับเคลื่อนผู้ใช้ที่ไม่รู้จักไปสู่การลงทะเบียนที่ประสบความสำเร็จ
ระบุผู้ใช้ที่ไม่รู้จักและกระตุ้นให้ลงชื่อสมัครใช้ ให้สิ่งจูงใจเพิ่มเติมหากจำเป็น ในตัวอย่างข้างต้น แบนเนอร์ส่วนบุคคลจะแสดงเหนือแบนเนอร์ฮีโร่และมีเป้าหมายเพื่อผลักดันการลงทะเบียนของผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์ม
เตือนผู้ใช้เกี่ยวกับสินค้าในรถเข็น
ใช้กลุ่มไดนามิกเพื่อสร้างรายการผู้ใช้ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ดำเนินการซื้อ ใช้กลุ่มนี้เป็นกลุ่มเป้าหมายเพื่อแสดงแบนเนอร์ส่วนบุคคลที่เน้นผลิตภัณฑ์ที่เหลืออยู่ในรถเข็น ในตัวอย่างด้านบน ส่วนที่ด้านล่างของแบนเนอร์ฮีโร่จะแสดงข้อความส่วนตัวสำหรับการละทิ้งรถเข็น
แนะนำผู้ใช้ตลอดกระบวนการเสร็จสิ้น KYC
สำหรับแพลตฟอร์มฟินเทค การให้ผู้ใช้ทำกระบวนการ KYC ให้เสร็จสมบูรณ์อาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อ ด้วยความช่วยเหลือของแคมเปญในบรรทัดบนเว็บ คุณสามารถสะกิดผู้ใช้เมื่อพวกเขาลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มของคุณ ตัวอย่างด้านบนแสดงการสะกิดส่วนบุคคลเพื่อดำเนินการตามขั้นตอน KYC ด้านล่างแบนเนอร์ฮีโร่
แนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อที่ผ่านมา
62% ของนักช้อปทั่วโลกเห็นว่าคำแนะนำมีประโยชน์ ด้วยแคมเปญแบบอินไลน์ของเว็บ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือแนะนำของเราเพื่อแสดงแบนเนอร์ส่วนบุคคลแก่ผู้ใช้ของคุณบนเว็บไซต์ ตัวอย่างด้านบนแสดงแบนเนอร์คำแนะนำตามการซื้อครั้งก่อนของผู้ใช้
ปรับแต่งแบนเนอร์สำหรับผู้ใช้ทั่วไปและผู้ใช้ทั่วไป
ด้วยแอตทริบิวต์ของผู้ใช้ เช่น สถานะการสมัครสมาชิก สถานที่ เพศ และอื่นๆ คุณสามารถแสดงแบนเนอร์ส่วนบุคคลและนำผู้ใช้ไปยังขั้นตอนที่ต้องการตามค่าแอตทริบิวต์ของผู้ใช้ ตัวอย่างด้านบนแสดงให้เห็นว่าสมาชิกไพรม์มีประสบการณ์กับเว็บไซต์ของคุณอย่างไรเมื่อเทียบกับสมาชิกที่ไม่ใช่ไพรม์
ขายต่อยอดด้วยคำแนะนำโรงแรมสำหรับผู้ใช้ที่จองเที่ยวบินเรียบร้อยแล้ว
ระบุผู้ใช้ที่ทำการจองเที่ยวบินล่าสุดและแสดงแบนเนอร์ส่วนบุคคลตามจุดหมายปลายทางการเดินทาง โดยเน้นตัวเลือกโรงแรมชั้นนำ ตัวอย่างด้านบนแสดงคำแนะนำโรงแรมตามจุดหมายปลายทางของผู้ใช้ไปยังเดลี
เตือนผู้ใช้ถึงการต่ออายุการสมัคร
แจ้งเตือนผู้ใช้ให้ต่ออายุการสมัครหรือแจ้งให้ทราบถึงการต่ออายุที่จะเกิดขึ้น ตัวอย่างด้านบนแสดงการต่ออายุการสมัครที่รอดำเนินการเพื่อให้ผู้เรียนเข้าถึงหลักสูตรต่อไปได้
เคล็ดลับ: นี่อาจเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการขายต่อยอด ตัวอย่างเช่น สำหรับแพลตฟอร์มความบันเทิง คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้อัปเกรดการสมัครรับข้อมูลเป็นข้อเสนอระดับพรีเมียมได้
ห่อ
เว็บในบรรทัดรวมกลยุทธ์ส่วนบุคคลโดยรวมของคุณ และสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์เนื่องจากแคมเปญเหล่านี้กลมกลืนกับอินเทอร์เฟซเว็บไซต์ของคุณ และไม่รบกวนประสบการณ์ของผู้ใช้ เช่น ป๊อปอัป ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากเว็บไซต์ของคุณเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดและมีอัตราการเปิด 100% การมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวสามารถเพิ่มการแปลงของคุณได้ เราหวังว่าคุณจะลองใช้คุณลักษณะนี้และแบ่งปันความคิดเห็นของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อ Customer Success Manager หรือติดต่อ product @webengage.com เพื่อเริ่มต้น
แหล่งที่มาของรูปภาพ: dribbble.com