7 วิธีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยใช้การปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว

การปรับแต่งเว็บไซต์เป็นแบบฝึกหัดในการสร้างประสบการณ์ที่กำหนดเองสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ตามความชอบ พฤติกรรม และลักษณะอื่นๆ ของแต่ละคน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถช่วยธุรกิจต่างๆ ในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ กระตุ้นการแปลง และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจแง่มุมที่สำคัญของการปรับเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพ

ความจริงก็คือลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวจากแบรนด์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วย จากคำกล่าวของ Eli Stein ซึ่งเป็นหุ้นส่วนของ McKinsey ที่เราพูดคุยด้วยเมื่อเร็วๆ นี้: “ลูกค้า 76% ที่เราสำรวจบอกว่าพวกเขารู้สึกหงุดหงิดเมื่อบริษัทต่างๆ ไม่ปรับแต่งหรือแสดงให้เห็นว่าพวกเขารู้จักพวกเขา” และสิ่งนี้ครอบคลุมตั้งแต่เนื้อหาโฆษณาไปจนถึงข้อเสนอทางอีเมลที่เกี่ยวข้องไปจนถึงการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว

การปรับแต่งเนื้อหาและข้อเสนอของคุณให้ตรงกับความต้องการ ความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละราย และโดยเฉพาะอย่างยิ่งพฤติกรรมในแอปของลูกค้าแต่ละราย จะช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและกระตุ้น Conversion และ LTV ได้อย่างมาก

มาเจาะลึกและเรียนรู้วิธียกระดับการปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณไปอีกขั้น

1. การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลทำให้เว็บไซต์เป็นส่วนตัวมากขึ้น

รากฐานของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ — แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการปรับให้เป็นส่วนตัวของเว็บไซต์ — คือข้อมูล คุณต้องรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ การตั้งค่า ข้อมูลประชากร และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ด้วยการรวบรวมข้อมูล คุณสามารถเข้าใจความต้องการและความสนใจของลูกค้าและปรับแต่งประสบการณ์เว็บไซต์ของพวกเขาให้สอดคล้องกัน

• คุกกี้ — ไฟล์ขนาดเล็กที่เว็บไซต์จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของผู้ใช้เพื่อติดตามพฤติกรรมของพวกเขาบนไซต์ — เคยเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมสูงสุดในการรวบรวมข้อมูล สามารถติดตามว่าผู้ใช้เยี่ยมชมหน้าใด ระยะเวลาที่พวกเขาอยู่ และสิ่งที่พวกเขาทำ แต่ด้วยเบราว์เซอร์ชั้นนำที่ปิดกั้นคุกกี้ของบุคคลที่สามทั้งหมด คุณจะเหลือเพียงคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งเท่านั้น ซึ่งเป็นคุกกี้ที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมโดเมนของคุณเอง และคุกกี้เหล่านั้นจะไม่สามารถติดตามผู้เยี่ยมชมได้อีกต่อไปเมื่อพวกเขาออกจากโดเมนของคุณ
• อีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้คือการ สำรวจและแบบฟอร์ม เครื่องมือเหล่านี้สามารถใช้ถามเกี่ยวกับการตั้งค่า ความสนใจ และข้อมูลประชากรของผู้ใช้ ใช้ช่องทางนี้เพื่อทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผู้ใช้สนใจ จุดอ่อนของพวกเขาคืออะไร และอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ หรือเพียงแค่รวบรวมคำติชมจากผู้ใช้ ซึ่งสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณปรับปรุงประสบการณ์เว็บไซต์และการบริการลูกค้า
• เครื่องมือวิเคราะห์ เป็นอีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ธุรกิจเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของพวกเขา เช่น หน้าใดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด คำหลักที่ผู้ใช้ค้นหา และอุปกรณ์ใดที่พวกเขาใช้เพื่อเข้าถึงไซต์

โดยรวมแล้ว การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการและความสนใจของผู้ใช้ คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์เว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น สิ่งนี้สามารถนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้น ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และท้ายที่สุดคือความสำเร็จทางธุรกิจที่มากขึ้น

2. การแบ่งส่วนและการกำหนดเป้าหมาย: ความลับของการปรับแต่งเว็บไซต์

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลแล้ว คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามลักษณะและพฤติกรรมของพวกเขา แบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรต่างๆ เช่น อายุ เพศ และสถานที่ ที่สำคัญกว่านั้น คุณสามารถแบ่งกลุ่มพวกเขาตามประวัติการซื้อ เช่น พวกเขาซื้อจากคุณบ่อยแค่ไหน พวกเขาใช้จ่ายไปเท่าไหร่ พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์อะไร และความภักดีของพวกเขาแค่ไหน คุณสามารถแบ่งกลุ่มได้ตามหน้าที่พวกเขาเข้าชม คำหลักที่พวกเขาค้นหา โฆษณาที่พวกเขาคลิก และอีเมลที่พวกเขาเปิด

เหตุใดการแบ่งส่วนจึงสำคัญ เพราะมันสามารถช่วยคุณสร้างประสบการณ์เว็บไซต์ที่ตรงเป้าหมายสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มและนำเสนอเนื้อหา ข้อเสนอ และแม้แต่คำแนะนำที่เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น หากคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าตามกลุ่มอายุ คุณสามารถสร้างหน้า Landing Page ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละกลุ่มอายุ โดยเน้นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุด คุณยังสามารถแสดงโฆษณาที่แตกต่างกันบนแพลตฟอร์มต่างๆ ที่ตรงกับพฤติกรรมออนไลน์และความชอบของพวกเขา เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะสามารถเพิ่มอัตราการแปลง ความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาลูกค้า และความภักดีได้

ตัวอย่างเช่น: Jerry แอป insurtech ได้ใช้การส่งข้อความส่วนบุคคลและการแบ่งกลุ่มเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม โดยผสมผสานการสื่อสารที่เกี่ยวข้องเข้ากับการเดินทางที่หลากหลาย ผลลัพธ์? พวกเขาเพิ่มอัตราการแปลง 20%! จอห์น สปอตทิสวูด ซีโอโอ กล่าวว่า "เราได้แบ่งส่วนย่อยจนถึงจุดที่มีเกือบ 30 เส้นทางที่แยกจากกัน ขึ้นอยู่กับประเภทของกลุ่มลูกค้าที่ตกลงไป... ลูกค้าแต่ละรายมีประวัติที่แตกต่างกันและมีความคาดหวังที่แตกต่างกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องสามารถสื่อสารสิ่งนั้นในแบบของแต่ละคนโดยอิงจากสถานการณ์ของพวกเขา”

เพียงจำไว้ว่าการแบ่งกลุ่มไม่ใช่กิจกรรมที่ทำเพียงครั้งเดียว คุณต้องตรวจสอบข้อมูลและอัปเดตกลุ่มของคุณอย่างต่อเนื่องเมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณผ่านวงจรชีวิตของลูกค้า คุณยังต้องทดสอบและวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มและปรับให้เหมาะสม การแบ่งกลุ่มเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และการทดลอง

3. คำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับการปรับแต่งเว็บไซต์อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการปรับแต่งเว็บไซต์คือการแนะนำผลิตภัณฑ์ ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้และประวัติการซื้อ คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและปรับให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคนได้ คุณสามารถทำได้หลายวิธี เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ในหน้าแรก อีเมลส่วนบุคคล และการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัป

ข้อดีอย่างหนึ่งของคำแนะนำสินค้าคือช่วยเพิ่มยอดขาย เมื่อผู้ใช้ได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะคลิกผ่านและทำการซื้อ นอกจากนี้ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ยังช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยได้โดยการแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมให้กับผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ซื้อไปแล้ว

การใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ยังสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อีกด้วย เมื่อผู้ใช้มีประสบการณ์ที่ดีบนเว็บไซต์และรู้สึกว่าได้รับการตอบสนองความต้องการแล้ว พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกในอนาคต คิดว่า: เพิ่มความภักดีและการเข้าชมซ้ำ! นอกจากนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า เนื่องจากพวกเขารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณเข้าใจความต้องการและความชอบของพวกเขา

4. การส่งข้อความส่วนบุคคล: บอกสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยิน

การส่งข้อความส่วนบุคคลเป็นอีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับแต่งประสบการณ์เว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว ซึ่งสามารถทำได้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ป๊อปอัป ข้อความในแอป การแจ้งเตือนแบบพุช และอีเมล การส่งข้อความส่วนบุคคลควรมีเนื้อหา ข้อเสนอ และคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง

“ตามกฎแล้ว การส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมักจะดีกว่าเมื่อเทียบกับของทั่วไป” Meera Iyer อดีต CMO ของ Medlife ซึ่งเป็นหนึ่งในลูกค้าของ CleverTap กล่าว ซึ่งแคมเปญการส่งข้อความที่ปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลส่งผลให้คอนเวอร์ชั่นและอัตราการคลิกผ่าน (CTRs) เพิ่มขึ้น 2 เท่า ) ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ย 3-4 เท่า

ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลส่วนบุคคลพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ใช้ที่เพิ่งทำการซื้อสามารถกระตุ้นให้พวกเขากลับมาและทำการซื้อเพิ่มเติม ในทำนองเดียวกัน การแจ้งเตือนแบบพุชที่เสนอรหัสส่วนลดสำหรับสินค้าที่ผู้ใช้แสดงความสนใจสามารถดึงดูดให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ กุญแจสำคัญคือการให้คุณค่าแก่ผู้ใช้ผ่านเนื้อหา ข้อเสนอ และคำแนะนำที่เกี่ยวข้องซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการและความพึงพอใจของผู้ใช้

5. เนื้อหาแบบไดนามิก: แสดงสิ่งที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละกลุ่ม

เนื้อหาแบบไดนามิกช่วยให้คุณเปลี่ยนเนื้อหาเว็บไซต์ตามพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้แต่ละคน เปลี่ยนเค้าโครง รูปภาพ และข้อความของเว็บไซต์เมื่อตรงกับตำแหน่งที่ตั้ง ประวัติการเข้าชม หรือค่ากำหนดของผู้ใช้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้ใช้

ประโยชน์อย่างหนึ่งของเนื้อหาแบบไดนามิก? เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า เมื่อผู้ใช้รู้สึกว่าเว็บไซต์ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา พวกเขามักจะใช้เวลาบนไซต์มากขึ้นและสำรวจเนื้อหาเพิ่มเติม

ข้อดีอีกประการหนึ่งคือนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้น เนื้อหาไดนามิกส่วนบุคคลนี้สามารถเพิ่มโอกาสให้ผู้ใช้ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น ทำการซื้อหรือกรอกแบบฟอร์ม

6. การทดสอบ A/B: กุญแจสู่การปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว

การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณทดสอบรูปแบบต่างๆ ของเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page เพื่อดูว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีกว่ากัน คุณสามารถระบุวิธีการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ได้ด้วยการทดสอบกลยุทธ์ส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน

• ข้อดีอย่างหนึ่งของการทดสอบ A/B คือช่วยให้คุณ ทดสอบกลยุทธ์การตั้งค่าส่วนบุคคลต่างๆ ได้ ด้วยการทดสอบรูปแบบต่างๆ ของโฮมเพจด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล คุณจะสามารถกำหนดรูปแบบและกลยุทธ์คำแนะนำที่นำไปสู่อัตราการแปลงสูงสุด
• การทดสอบ A/B ยังช่วยให้คุณ ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ในเว็บไซต์ของคุณ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลจากการทดสอบ คุณสามารถระบุได้ว่าองค์ประกอบใดของเว็บไซต์ที่ทำงานได้ไม่ดี และทำการตัดสินใจจากข้อมูลเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม
• การทดสอบ A/B สามารถช่วยให้คุณ ปรับแต่งกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเมื่อเวลาผ่านไป ด้วยการทดสอบและปรับปรุงรูปแบบต่างๆ ของเนื้อหาเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง คุณจะพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้

7. ระบบอัตโนมัติ: ให้ระบบทำการยกของหนัก

การทำงานอัตโนมัติช่วยให้คุณตั้งค่าแคมเปญส่วนบุคคลที่กระตุ้นโดยการกระทำหรือพฤติกรรมเฉพาะของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ตั้งค่าแคมเปญอัตโนมัติเพื่อส่งข้อเสนอส่วนบุคคลหรือการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ที่ละทิ้งรถเข็นหรือเรียกดูผลิตภัณฑ์บางอย่าง ข้อดีที่ชัดเจน:

• ระบบอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากร การทำแคมเปญการตลาดแบบอัตโนมัติทำให้คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง ช่วยให้คุณมีเวลาไปโฟกัสกับพื้นที่เชิงกลยุทธ์อื่นๆ ของธุรกิจมากขึ้น ในขณะที่ยังคงมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้ใช้
• ช่วยให้คุณ มอบประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกันมากขึ้น การตั้งค่าแคมเปญอัตโนมัติที่กระตุ้นโดยการกระทำของผู้ใช้หมายความว่าผู้ใช้จะได้รับข้อความส่วนตัวในเวลาที่เหมาะสมทุกครั้ง มันราบรื่น สม่ำเสมอ และสร้างความไว้วางใจและความภักดี
• ประการสุดท้าย ระบบอัตโนมัติช่วย ปรับปรุง ROI โดยเพิ่มรายได้จากแคมเปญการตลาดของคุณ ข้อเสนอและการแจ้งเตือนส่วนบุคคลของคุณมีศักยภาพในการเพิ่มการแปลงและรายได้ ตัวอย่างเช่น ด้วยการส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลไปยังผู้ใช้ที่เรียกดูผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง ธุรกิจสามารถกระตุ้นให้พวกเขาซื้อและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

การปรับแต่งเว็บไซต์เพิ่มการมีส่วนร่วม

การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ กระตุ้นการแปลง และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ด้วยการรวบรวมข้อมูล แบ่งกลุ่มผู้ใช้ และนำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลผ่านเว็บไซต์ของคุณ คุณจะสร้างประสบการณ์เว็บที่น่าดึงดูดและเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้ใช้

นั่นเป็นสิ่งที่เรารู้มาก! ที่ CleverTap เราช่วยให้แบรนด์เช่นคุณปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือโรงล้อของเรา แพลตฟอร์มของเราช่วยให้คุณส่งข้อความส่วนบุคคล การแบ่งส่วนตามพฤติกรรม แคมเปญอัตโนมัติ การทดสอบ A/B และประสบการณ์ในแอปส่วนบุคคลที่ขยาย LTV และสร้างผู้ชมที่ภักดี ค้นหาว่าเราทำได้อย่างไร