การกำหนดฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์สำหรับลูกค้าของคุณ: เคล็ดลับและคำแนะนำในการเริ่มต้นใช้งาน

เมื่อคุณเริ่มใช้ไคลเอนต์ SMB ใหม่ หนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดคือการหาวิธีที่จะช่วยให้ส่วนเพิ่มเติมล่าสุดของคุณเข้าใจทุกอย่างที่นำไปสู่การสร้างเว็บไซต์แบบไดนามิก

การเข้าถึงแบบดิจิทัลเริ่มต้นด้วยการสร้างเว็บไซต์ที่น่าทึ่ง ดาวน์โหลด “คำแนะนำ 6 ขั้นตอนสำหรับการขายบริการเว็บไซต์ให้กับธุรกิจในท้องถิ่น” เพื่อเริ่มมอบการเข้าถึงให้กับลูกค้าของคุณวันนี้

ในคำแนะนำเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์นี้ เราจะครอบคลุมพื้นฐานของ UX รวมถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประเภทของฟังก์ชันที่สำคัญ และวิธีที่คุณสามารถสัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อเข้าถึงหัวใจของความต้องการและเป้าหมายที่สำคัญที่สุดของพวกเขา

ฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์คืออะไร?

การทำงานของเว็บไซต์ส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ทุกคนอย่างไร แต่ฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ไปไกลกว่านั้นไม่ว่าจะมีคนชอบไซต์ของคุณหรือไม่ก็ตาม นอกจากนี้ยังมีอิทธิพลต่อว่าผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้า ค้นหาข้อมูลสำคัญ หรือดื่มด่ำกับความบันเทิงที่จำเป็นมาก ๆ ได้หรือไม่

กล่าวโดยย่อ ฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ครอบคลุมฟีเจอร์ ปุ่ม แบบฟอร์ม และองค์ประกอบการออกแบบอื่นๆ ทั้งหมดที่ช่วยให้ผู้เข้าชมทำงานตามที่ต้องการได้สำเร็จ

เหตุใดฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์จึงมีความสำคัญ

การออกแบบเว็บไซต์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ — สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจได้อย่างง่ายดาย

ลองนึกภาพสถานการณ์เหล่านี้:

• บ๊อบกำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับคณะกรรมการของบริษัท แต่เขาไม่พบข้อมูลของทีมใดๆ บนเว็บไซต์ของบริษัท
• เทียน่ากำลังเลือกซื้อแว่นตาอันใหม่ เธอพบรองเท้าคู่ที่เธอชอบ แต่ไม่มีปุ่มสำหรับใส่สเปคสุดหวานเหล่านั้นลงในรถเข็นเสมือนจริงของเธอ
• Arturo หลงรักคอนโซลเกมใหม่ของเขาและเพิ่งอ่านคำแนะนำวิธีใช้ที่ยอดเยี่ยมในบล็อกของบริษัท น่าเสียดายที่ไซต์ไม่ได้รวมลิงก์โซเชียลมีเดียใด ๆ เพื่อเปิดใช้งานการแบ่งปัน

แต่ละสถานการณ์เหล่านี้เน้นว่าฟังก์ชันการทำงานที่ไม่ดีของไซต์สามารถส่งผลเสียต่อแบรนด์ได้อย่างไร โดยการทำลายความน่าเชื่อถือ ขัดขวางการขาย และขัดขวางโอกาสในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

ประเภทของการทำงานของเว็บไซต์ที่ต้องพิจารณา

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจพลังของฟังก์ชันการทำงานที่เหมาะสมที่สุดของเว็บไซต์คือการพิจารณาประเภทของฟีเจอร์และฟังก์ชันที่จำเป็นต่อ UX ที่เป็นตัวเอกอย่างใกล้ชิด

1. การนำทางและประสบการณ์ผู้ใช้

ผู้บริโภคควรสามารถนำทางเว็บไซต์ได้โดยไม่ต้องใช้แผนที่ถนน แม้ว่าแผนผังเว็บไซต์จะมีประโยชน์ก็ตาม

• ใช้แบบอักษรที่อ่านง่าย
• หลีกเลี่ยงพื้นหลังที่ฉูดฉาด
• ใช้ส่วนหัวหรือเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อช่วยชี้ผู้คนไปในทิศทางที่ถูกต้อง
• ตั้งชื่อเพจของคุณอย่างชัดเจนและรัดกุม (เช่น “เกี่ยวกับเรา” แทนที่จะเป็น “ทุกคน”)

2. คุณสมบัติอีคอมเมิร์ซและตะกร้าสินค้า

การสำรวจความคิดเห็นของนักช็อปออนไลน์พบว่าเหตุผลหลักที่ผู้คนเลิกใช้รถเข็นดิจิทัลเป็นเพราะกระบวนการชำระเงินที่ยาวเกินไปและมีความเกี่ยวข้อง (แหล่งข้อมูลดิจิทัล)

บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องพิถีพิถันในการนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น ซึ่งรวมถึงปุ่ม Add to Cart และ Buy Now ที่เห็นได้ง่าย ตลอดจนกระบวนการเช็คเอาต์ที่ปราศจากข้อผิดพลาดและความล่าช้า

3. ฟังก์ชันการค้นหาและตัวกรอง

ช่วยให้ผู้คนไปถึงที่หมายได้ด้วยแถบค้นหาด้านหน้าและตรงกลางและตัวกรองที่ช่วยให้ผู้บริโภคปรับแต่งเพิ่มเติมตามล่าหากางเกงที่สมบูรณ์แบบหรือประแจขนาดเฉพาะ

4. แบบฟอร์มและการจับลูกค้าเป้าหมาย

มีบางสิ่งที่น่าผิดหวังมากไปกว่าประตูเนื้อหาที่ไม่หายไปจากหน้าจอหรือแบบฟอร์มที่กรอกครบถ้วนแต่ปฏิเสธที่จะส่ง การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าจะจ่ายก็ต่อเมื่อเครื่องมือที่ใช้ในการขุดข้อมูลนั้นไม่เพิ่มแรงเสียดทานให้กับประสบการณ์ของผู้ใช้

5. การรวมสื่อสังคมออนไลน์

ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งหันมาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาแบรนด์ใหม่ (Sprout Social) การรวมลิงก์โซเชียลมีเดียหรือวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ช่วยขจัดอุปสรรคในการแชร์บล็อก วิดีโอ และหน้าเว็บ ทำให้มีโฆษณาฟรีพร้อมการสนับสนุนจากผู้บริโภค

6. การตอบสนองบนมือถือ

เคล็ดลับการออกแบบเว็บไซต์ที่ใหญ่ที่สุดข้อหนึ่งในยุคปัจจุบันคือการทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้คนเกือบ 5 พันล้านคนที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์พกพา (Statista) การออกแบบสำหรับผู้ที่เปลี่ยนการเข้าถึงแล็ปท็อปเพื่อเรียกดูผ่านสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตทำให้ไม่ต้องสงสัยเลยว่าข้อความของแบรนด์ (และพื้นที่โฆษณา รูปภาพ และอื่นๆ) สามารถดูและเพลิดเพลินได้อย่างสม่ำเสมอ

7. คุณลักษณะด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

การละเมิดข้อมูลและการโจมตีเครือข่ายอาจทำให้เว็บไซต์ช้าลง นำไปสู่การลดลงอย่างมากของทราฟฟิก และสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัท รวมใบรับรอง SSL, ไฟร์วอลล์เว็บแอป, เครื่องสแกนความปลอดภัย และการอัปเดตเป็นประจำเป็นส่วนหนึ่งของแผนการทำงานของคุณเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวและรักษาความปลอดภัยของทรัพย์สิน

คำถามที่ถามลูกค้าเมื่อกำหนดความต้องการและเป้าหมายของเว็บไซต์

ฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ไม่ใช่แนวคิดเดียวที่เหมาะกับทุกคน ลูกค้าที่แตกต่างกันอาจมีคำถามหรือความต้องการที่แตกต่างกันโดยขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมหรือแผนธุรกิจของพวกเขา — และความซับซ้อนจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณเริ่มพิจารณาจ้างออกแบบและพัฒนาเว็บจากภายนอก

เพื่อช่วยหมุนกลยุทธ์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะขายหรือขายต่อบริการออกแบบด้วยวิธีใด ให้พัฒนาแบบสอบถามที่หาคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้

1. กลุ่มเป้าหมายและลักษณะลูกค้าเป็นอย่างไร

องค์ประกอบบางอย่างของฟังก์ชันการทำงานบนเว็บเป็นแบบสากล แต่องค์ประกอบอื่นๆ สามารถปรับแต่งได้อย่างละเอียดขึ้นอยู่กับกลุ่มประชากรเป้าหมาย ใช้การวิจัยตลาดหรือข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อแจ้งขั้นตอนการวางแผน

2. เป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวของพวกเขาคืออะไร?

ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ SEO หรือไม่ เพื่อเพิ่มการแปลง? เพิ่มการรับรู้แบรนด์โดยรวม? การทำความเข้าใจว่าตอนนี้ลูกค้าอยู่ที่ไหนและต้องการไปที่ไหนจะช่วยให้เห็นภาพรวม

3. Pain point และความท้าทายของพวกเขาคืออะไร?

ใช้คำติชมที่มีอยู่และความท้าทายที่ทราบในการออกแบบไซต์ที่มีฟังก์ชันการทำงานที่เพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น บริษัทที่มีการวิเคราะห์แสดงอัตราตีกลับที่ 78 เปอร์เซ็นต์อาจต้องการความช่วยเหลือในการปรับปรุงการนำทางและการมีส่วนร่วมเพื่อให้ผู้บริโภคอยู่ในไซต์

4. พวกเขาใช้งบประมาณเท่าไรในการอัปเดตเว็บไซต์ของคุณ และคาดหวังผลตอบแทนจากการลงทุน?

การลงทุนในโซลูชันเพิ่มเติมที่ให้ผลตอบแทนสูงอาจเป็นเรื่องดึงดูดอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ความจริงก็คือคุณควรนำเสนอคุณลักษณะที่เหมาะสมกับงบประมาณของลูกค้าและเสนอ ROI ที่สมเหตุสมผลเท่านั้น

5. คุณสมบัติหรือฟังก์ชันเฉพาะใดที่สำคัญสำหรับเว็บไซต์ใหม่ของพวกเขา

รายการฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ต้องมีนั้นแตกต่างจากฟังก์ชันการทำงานที่คุณอาจแนะนำสำหรับแพลตฟอร์มการลงทุนแบบนางฟ้า แน่นอนว่าทุกคนชอบแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบแบบไดนามิก แต่การเสนอตัวเลือกสำหรับการปรับแต่งจะเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับการเสนอขายของคุณและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

6. ไทม์ไลน์สำหรับการเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่เป็นอย่างไร เหตุการณ์สำคัญหรือเหตุการณ์ใดที่จะไปถึงระหว่างทาง?

รู้ว่าคุณสามารถทำอะไรได้สำเร็จก่อนวันเปิดตัว จากนั้นกำหนดเหตุการณ์สำคัญเพื่อช่วยให้ลูกค้าอยู่ในวงและทีมของคุณตามทัน

7. พวกเขาต้องการการบำรุงรักษาและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องแบบใด?

ลูกค้าบางรายต้องการการสนับสนุนตลอด 24/7 ผ่านทุกช่องทางที่เป็นไปได้ คนอื่น ๆ ก็ต้องการเครื่องมือสร้างเว็บไซต์หรือไซต์แบบครบวงจรที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งพวกเขาจะจัดการตั้งแต่เปิดตัวเป็นต้นไป ถามลูกค้าว่าอยู่ในระดับใดในแง่ของข้อกำหนดในการบำรุงรักษาและการสนับสนุน เพื่อให้คุณสามารถออกแบบและวางแผนได้อย่างเหมาะสม

เคล็ดลับในการเข้าถึงต้นตอของลำดับความสำคัญและความชอบของลูกค้า

คาดหวังความโปร่งใสอย่างเต็มที่เสมอ แต่เตรียมพร้อมที่จะขุดค้นเล็กน้อยเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรอย่างแท้จริง ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถสร้างรายการฟังก์ชันของเว็บไซต์ที่ปรับแต่งได้ และมีความมั่นใจในแผนของคุณ

• วิจัยอุตสาหกรรมและการแข่งขันของพวกเขา ดูวัตถุประสงค์ของสิ่งที่ได้ผลสำหรับอุตสาหกรรมและคู่แข่งของลูกค้ากำลังทำอะไรอยู่
• ตรวจสอบเว็บไซต์และเอกสารทางการตลาดที่มีอยู่ ตรวจสอบสินทรัพย์ปัจจุบันของลูกค้าและดำเนินการต่างๆ เหมือนกับที่ผู้บริโภคจริงๆ ทำ ค้นหาข้อมูล พยายามซื้อ สมัครรับจดหมายข่าว และทำรายการสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง
• ทำแบบสำรวจหรือสัมภาษณ์ลูกค้า ตรงไปหาคนที่มีความสำคัญเพื่อดูว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับเว็บไซต์ ถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงและติดตามผลหากคุณต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม การสำรวจสื่อสังคมออนไลน์และการฟังทางสังคมยังสามารถสร้างข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้อีกด้วย

วิธีสร้างสมดุลและจัดลำดับความสำคัญของฟังก์ชันเมื่อออกแบบเว็บไซต์ของลูกค้า

หากมีคำขอเดียวที่เกือบจะเป็นสากลในหมู่ลูกค้า ความปรารถนาที่จะมีทั้งหมด แต่มีข้อจำกัดในการทำงานของไซต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเวลาและเงินถูกจำกัดในทำนองเดียวกัน นี่คือวิธีที่คุณจะพบความสมดุลและยังทำให้ทุกคนมีความสุข

• พิจารณางบประมาณและเวลา รู้ว่าอะไรเป็นไปได้ตามระยะเวลาและงบประมาณที่ตกลงกันไว้ และทำตามนั้น จะมีการเสียสละ แต่ถ้าคุณสามารถอธิบายเหตุผลของคุณสำหรับการรวม A และทิ้ง B ลูกค้าที่มีเหตุผลก็ควรออกจากระบบ
• ระบุฟังก์ชันที่ต้องมีเทียบกับฟังก์ชันที่น่ามี สร้างลำดับชั้นของฟังก์ชันเว็บที่จัดลำดับความสำคัญของความต้องการมากกว่าความต้องการ หากคุณผ่านสิ่งที่ต้องมีโดยมีเวลาและเงินเหลือ คุณสามารถเริ่มใส่ไอซิ่งบนเค้กได้
• ประเมินความเป็นไปได้และทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับคุณลักษณะแต่ละอย่าง อย่าเสียเวลาไปกับการทำงานที่จะใช้ทรัพยากรมากเกินกว่า ROI ที่มีศักยภาพจะตอบสนองได้
• บัญชีสำหรับการบำรุงรักษาและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง สร้างไซต์ที่ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ตามระดับความมุ่งมั่นที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและชุดทักษะที่ทราบ

คำถามที่พบบ่อย

ประโยชน์ของการออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนองต่อการทำงานของเว็บไซต์คืออะไร?

บริการออกแบบเว็บไซต์ที่น่านับถือทั้งหมดรู้ว่าเว็บไซต์ที่ตอบสนองเป็นส่วนสำคัญในการทำธุรกิจ ไซต์ที่ตอบสนองโหลดเร็วขึ้น แปลงมากขึ้น มี SEO ดีขึ้น ต้องการการบำรุงรักษาน้อยลง และโดยทั่วไปแล้วจะดึงดูดการเข้าชมได้มากขึ้น

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อกำหนดฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์คืออะไร

หลีกเลี่ยงการให้คำจำกัดความฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์เป็นเอกพจน์ ฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญอาจแตกต่างจากฟีเจอร์ที่จำเป็นสำหรับเว็บไซต์ที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซ คำนึงถึงความต้องการส่วนบุคคลและอุตสาหกรรมของลูกค้าเสมอ และอย่าลืมสร้างความสมดุลระหว่างความสวยงามและประโยชน์ใช้สอย