11 แนวทางการออกแบบแบบสำรวจเว็บที่มีประสิทธิภาพ

Web Survey เป็นเครื่องมือที่เชี่ยวชาญในการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากกลุ่มเป้าหมาย แต่นี่เป็นเพียงด้านเดียวของเหรียญ ต้องการทราบว่าอะไรทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ลักษณะภายในของแบบสำรวจเหล่านี้ซึ่งนักการตลาดจำนวนมากไม่รู้จัก

นักการตลาดจำนวนมากไม่สามารถใช้เครื่องมือสำรวจออนไลน์นี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเนื่องจากพวกเขาไม่ทราบ หลักเกณฑ์การสำรวจเว็บสำหรับ การออกแบบการสำรวจเว็บ หากคุณกำลังเผชิญกับปัญหาเดียวกัน นี่เป็นสัญญาณเตือนให้ตระหนักถึงวิธีตั้งค่าแบบสำรวจและรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

อ่านบล็อกนี้เพื่อทราบวิธีออกแบบแบบสำรวจเว็บที่มีประสิทธิภาพ

อะไรนำไปสู่ความสำเร็จของการสำรวจเว็บ

คุณอาจใช้แบบสำรวจเว็บเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากผู้ชม แต่อาจไม่ได้ผลลัพธ์ตามความคาดหวังของคุณ สำหรับข้อมูลของคุณ ความสำเร็จของแบบสำรวจขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณสร้างแบบสำรวจและเทคนิคที่คุณใช้ในการปรับใช้

ด้านล่างนี้เป็นปัจจัยที่ทำให้แบบสำรวจของคุณประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพมากขึ้น:

• ระบุวัตถุประสงค์ของคุณอย่างชัดเจนและรัดกุมเกี่ยวกับประเภทข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวม

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสถิติทั้งหมดของผู้ใช้ที่คุณกำลังสำรวจ ทราบหัวข้อของแบบสำรวจและวิธีสร้างแบบสำรวจ

หากข้อกำหนดของคุณไม่ได้กำหนดไว้และซับซ้อนเกินกว่าจะเข้าใจ และคุณได้วางวัตถุประสงค์ไว้โดยไม่มีแนวทางเฉพาะเจาะจง คุณจะใช้ประโยชน์จากแบบสำรวจได้ยากขึ้น นอกจากนี้ ข้อมูลที่ไม่เพียงพอในขณะที่สร้างแบบสำรวจออนไลน์อาจนำไปสู่ความล้มเหลวในการได้รับผลลัพธ์ที่สำเร็จ

ข้อดีและข้อเสียของการสำรวจเว็บคืออะไร?

แบบสำรวจเว็บเป็นหนึ่งในเครื่องมือดั้งเดิมที่นักการตลาดเลือกใช้เพื่อรวบรวมข้อมูล พวกเขายังคงไม่สูญเสียเสน่ห์เนื่องจากคุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมและรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ให้เรานับข้อดีบางประการของแบบสำรวจ:

1. สมเหตุสมผลและประหยัดเวลา

คุณสามารถดำเนินการสำรวจเว็บด้วยทรัพยากรและข้อมูลขั้นต่ำ ผู้ตอบต้องกรอกข้อมูลตามที่ผู้สำรวจถาม เนื่องจากการดึงข้อมูลออนไลน์จึงสมเหตุสมผลมากขึ้นและประหยัดเวลาสำหรับทั้งสองฝ่าย

2. ไม่มีขีดจำกัดเฉพาะ

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลได้ภายในไม่กี่นาทีผ่านแบบสำรวจ แน่นอนว่าไม่มีการจำกัดเวลาสำหรับการกรอกแบบสำรวจ แต่คุณยังคงได้รับการตอบกลับภายในสองสามวัน

3. ใช้งานง่าย

คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนจำนวนมากในการรวบรวมข้อมูลผ่านแบบสำรวจ เนื่องจากคุณเพียงแค่ส่งข้อมูลทางออนไลน์ผ่านลิงก์ในอีเมลหรือเพียงแค่ฝังไว้บนเว็บไซต์ของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับส่วนการพิมพ์

4. รวมองค์ประกอบต่างๆ

คุณสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงในแบบสำรวจสำหรับผู้ชมเป้าหมายของคุณโดยการรวมองค์ประกอบต่างๆ เช่น ช่องข้อความ การคลิกปุ่ม และกล่องตัวเลือก

ข้อเสียของการสำรวจเว็บคืออะไร?

เหรียญมีสองด้าน หากคุณได้รับด้านบวกจากแบบสำรวจ อาจมีโอกาสที่คุณอาจเผชิญกับข้อจำกัดบางอย่างเช่นกัน คุณต้องตระหนักถึงอีกด้านหนึ่งด้วย:

1. ปัญหาการเชื่อมต่อ

คุณต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดีซึ่งช่วยให้คุณสามารถส่งแบบสำรวจไปยังผู้คนต่างๆ ในส่วนใดก็ได้ของโลก

2. ภาวะแทรกซ้อน

อาจมีความเป็นไปได้ที่จะมีข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือ เนื่องจากไม่มีผู้สัมภาษณ์ที่พร้อมอำนวยความสะดวกในการป้อนข้อมูลในแบบสำรวจทางเว็บ

3. การแจ้งเตือนออนไลน์

อาจมีโอกาสที่กลุ่มเป้าหมายของคุณจะไม่ตอบแบบสำรวจ เนื่องจากพวกเขาอาจได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้าสำหรับแบบสำรวจ

เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากและดำเนินกระบวนการใช้แบบสำรวจต่อไปตามศักยภาพสูงสุดของคุณ ดู หลักเกณฑ์การสำรวจเว็บ ด้านล่างสำหรับการออกแบบการสำรวจเว็บที่มีประสิทธิภาพ

คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ว่าพวกเขาต้องการอะไร อะไรที่ต้องปรับปรุง และอะไรที่ไม่ได้ผล นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณ

หลักเกณฑ์ในการออกแบบแบบสำรวจเว็บที่มีประสิทธิภาพคืออะไร?

1. รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ

ดูและประเมินคำถามที่คุณถามผู้ตอบของคุณทำให้เกิดการตอบสนองทันทีและเพิ่มคุณค่า นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการวิจัย อย่าถามคำถามที่ไม่จำเป็น หากคุณคิดว่าข้อมูลไม่เกี่ยวข้องกับการรวบรวม อย่าถามเพื่อประหยัดเวลาของคุณ ก่อนอื่น ระบุข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวม จากนั้นถามคำถามเพิ่มเติม

2. สิ่งสำคัญคือบทนำ

ความประทับใจแรกคือความประทับใจสุดท้ายอย่างแน่นอน สิ่งแรกที่ผู้ใช้เห็นบนหน้าจอเปิดของแบบสำรวจมีความสำคัญมาก ผู้ใช้สามารถเข้าใจแรงจูงใจหลักและวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจของคุณ อย่าลืมทำแบบสำรวจให้สั้นและสั้นเพื่อไม่ให้เสียเวลามากในการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

3. ถามคำถามครั้งละหนึ่งข้อ

อย่าพยายามรวมทุกอย่างไว้ในคำถามเดียว เพราะจะสร้างความสับสนในใจของผู้ใช้และนำไปสู่การตอบที่ไม่ถูกต้อง อย่าใส่คำว่า “และ” ในคำถามของคุณ เพราะอาจเป็นสัญลักษณ์ว่าคำถามของคุณอาจมีสองส่วน ลูกค้าจะคิดไม่ออกว่าจะตอบอย่างไรและอย่างไร

ตัวอย่างเช่น – คุณถามคำถามว่า “เครื่องสำอางยี่ห้อใดที่สมเหตุสมผลและเป็นลูกค้าที่ดีกว่า ก. คำว่า "และ" นี้อาจสร้างความสับสนในใจของผู้ใช้ว่าพวกเขาต้องตอบอะไรกันแน่

4. หลีกเลี่ยงการถามคำถามที่มีอคติ

ละเว้นจากคำที่คุณใช้ในคำถามของคุณซึ่งอาจสร้าง "อคติ" ให้กับคำถามได้ อย่าพยายามใส่คำพูดเข้าไปในปากของลูกค้าเพราะจะทำให้เกิดอคติได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณถามคำถาม "ตรงประเด็น" ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตอบด้วยคำง่ายๆ ดังนั้นควรระวังคำคุณศัพท์และคำที่คุณใช้

5. ใช้ภาษาหรือคำพูดง่ายๆ

ใช้คำศัพท์และประโยคที่ง่ายและละเอียดในขณะทำแบบสำรวจ ใช้ภาษาที่ผู้ตอบของคุณเข้าใจได้ หากคุณจะใช้คำแสลงทางเทคนิคใดๆ มันจะสร้างความยุ่งยากในการตอบของผู้ตอบ

6. การใช้รูปภาพในแบบสำรวจเว็บ

คุณสามารถใช้รูปภาพในส่วนต่างๆ ของแบบสำรวจบนเว็บของคุณ ซึ่งไม่เพียงส่งผลต่ออัตราการแปลงเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญมากในการวิเคราะห์พฤติกรรมการสำรวจ คุณสามารถสร้างแบบสำรวจสองหรือสามรูปแบบด้วยการออกแบบที่แตกต่างกันและส่งไปยังผู้ชมที่แตกต่างกัน ดูว่าการออกแบบใดได้รับการตอบรับมากกว่ากัน

7. เข้าใจข้อจำกัดของมือถือ

โปรดทราบว่าผู้ใช้จำนวนมากในปัจจุบันใช้โทรศัพท์มือถือมากกว่าคอมพิวเตอร์ จึงสร้างแบบสำรวจโดยพิจารณาจากผู้ใช้มือถือ แน่นอนว่ามีข้อ จำกัด บางประการสำหรับผู้ใช้มือถือ ปัญหาอาจเกิดจากเซิร์ฟเวอร์มือถือทำงานช้าลง ผู้ใช้อาจพบว่าอ่านแบบสำรวจได้ยาก และอาจทำให้เสียสมาธิในการใช้โทรศัพท์เพื่อตอบแบบสำรวจ

หมายเหตุ: อย่าใช้คำถามแบบปรนัยซึ่งอาจรบกวน UI ของแบบสำรวจ

8. ใช้ถ้อยคำใหม่ใช่หรือไม่ใช่คำถาม

หลีกเลี่ยงการถามคำถามใช่หรือไม่ใช่ซึ่งไม่ได้ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง คุณสามารถรวมวลีเช่น "เท่าไหร่" "บ่อยแค่ไหน" หรือวลีอื่นๆ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้องและสมบูรณ์ ควรรวมมาตราส่วนการตอบสนองไว้ด้วย

9. วิจัยกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การสร้างคำถามและอื่นๆ มีความสำคัญต่อการได้รับข้อมูลที่ยั่งยืน แต่ หลักเกณฑ์การสำรวจเว็บ ที่สำคัญอีกประการหนึ่งในขณะที่สร้างแบบสำรวจคือคุณต้องค้นคว้ากลุ่มเป้าหมายของคุณในบริบทว่าเมื่อใดที่คุณจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วจากพวกเขา ตัวอย่างเช่น – พนักงานออฟฟิศจะตอบกลับเฉพาะในช่วงนอกเวลาหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ ดังนั้นจะเป็นการดีกว่าหากคุณติดต่อพวกเขาในช่วงเวลาทำงาน หรือคุณสามารถขอให้พวกเขาสละเวลาบางส่วนเพื่อทำแบบสำรวจ

10. รางวัลสำหรับการสำรวจเสร็จสิ้น

ให้รางวัลและสิ่งจูงใจแก่พวกเขาในการทำแบบสำรวจ คุณสามารถเพิ่มจำนวนการตอบแบบสำรวจได้อย่างแน่นอนผ่านแนวทางนี้ คุณสามารถเสนอรหัสส่วนลดหรือคูปองสำหรับการกรอกแบบสำรวจ นั่นเป็นวิธีที่ผู้ชมจะรู้สึกสนใจมากขึ้นในการกรอกแบบสำรวจ

11. ทดสอบแบบสำรวจของคุณ

เมื่อคุณสร้างตัวอย่างแบบสำรวจแล้ว จะเป็นการดีถ้าคุณทดสอบแบบสำรวจเพื่อดูว่าแบบสำรวจของคุณมีข้อผิดพลาดอะไรบ้าง ขอให้คนอย่างน้อยห้าหรือหกคนแก้ไขปัญหาที่คุณมีก่อนที่จะส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายในที่สุด

บทสรุป:

ดังนั้นผลลัพธ์ของแบบสำรวจจึงขึ้นอยู่กับว่าคุณสร้างแบบสำรวจขึ้นมาอย่างไร พยายามลงทุนให้มากที่สุดในการพัฒนาและสร้างแบบสำรวจเพื่อให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ ทำตามข้างต้น แนวทางการสำรวจเว็บ เพื่อออกแบบการสำรวจเว็บและได้รับประโยชน์อย่างไร้ขีดจำกัดเพื่อรวบรวมข้อมูลและสารสนเทศที่ถูกต้อง

อ่านเพิ่มเติม:

• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 7 ข้อเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแบบสำรวจมือถือของคุณในปี 2021