วิธีการเป็น Web Hosting Manager ที่ประสบความสำเร็จและเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า

ไม่ว่าพวกเขากำลังพยายามเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างโอกาสในการขาย หรือขายออนไลน์ SMB ต้องการเว็บไซต์ที่มั่นคงซึ่งสามารถรองรับความต้องการของลูกค้าได้อย่างปลอดภัย ผู้จัดการเว็บโฮสติ้งที่ดีจะดูแลโครงสร้างพื้นฐานและเครื่องมือที่ปกป้องเว็บไซต์และทำให้เว็บไซต์ทำงานต่อไป ช่วยให้ธุรกิจของลูกค้าเติบโต

เริ่มขายต่อบริการโฮสติ้ง รับ "คำแนะนำ 6 ขั้นตอนในการขายบริการเว็บไซต์ให้กับธุรกิจในท้องถิ่น" ตอนนี้

คู่มือนี้จะสำรวจองค์ประกอบสำคัญที่จำเป็นเพื่อมอบประสบการณ์การโฮสต์ที่เหนือกว่า เราจะพูดถึงวิธีการตอบสนองความต้องการทางเทคนิคของลูกค้าของคุณ วางรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิผล ติดตามความเคลื่อนไหวของคุณเกี่ยวกับแนวโน้มและการพัฒนาของอุตสาหกรรม และทำให้กระบวนการภายในของคุณคล่องตัวขึ้น นอกจากนี้ เรายังเน้นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปพร้อมกับพวกเขา

สารบัญ

1. เลือกประเภทของเว็บโฮสติ้งที่เหมาะสม
   • โฮสติ้งที่ใช้ร่วมกัน
   • โฮสติ้ง VPS
   • โฮสติ้งเฉพาะ
   • คลาวด์โฮสติ้ง
   • โฮสติ้งที่มีการจัดการ
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์มีความปลอดภัย
   • ประเภทของภัยคุกคามเว็บไซต์
   • ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
     • ติดตั้งแพตช์และอัพเดต
     • ใช้รหัสผ่านที่รัดกุม
     • สร้างไฟร์วอลล์
     • จำกัดสิทธิ์ของไฟล์
     • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารมีความปลอดภัย
     • สำรองข้อมูลเว็บไซต์
     • ตรวจสอบไซต์ของคุณ
3. สื่อสารอย่างเปิดเผยกับลูกค้า
   • สร้างความสัมพันธ์ที่ดี
   • สื่อสารอย่างชัดเจน
   • จัดการความคาดหวัง
   • จัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากด้วยความเอาใจใส่
4. ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรม
5. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยความใส่ใจในรายละเอียด
   • เคล็ดลับการจัดการบัญชี
     • รวบรวมข้อมูลการติดต่อและเข้าสู่ระบบ
     • ปฏิบัติตามความรับผิดชอบของคุณ
     • ให้การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นตัวเอก
     • ตั้งค่ากระบวนการชำระเงิน
   • ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์
     • เครื่องมือการจัดการโครงการ
     • ระบบอัตโนมัติ
     • การตรวจสอบ

• คำถามที่พบบ่อย
  • ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการเว็บโฮสติ้งคืออะไร?
  • อะไรคือความท้าทายทั่วไปในการจัดการเว็บโฮสติ้งสำหรับลูกค้า

1. เลือกประเภทของเว็บโฮสติ้งที่เหมาะสม

ผู้จัดการเว็บโฮสติ้งเลือกการตั้งค่าที่ถูกต้องสำหรับเว็บไซต์ลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าการถ่ายโอนเนื้อหาไปยังผู้ใช้อย่างรวดเร็วและราบรื่น และลูกค้าสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานที่สวยงามที่สร้างไว้ในไซต์ได้ ความเร็วของไซต์ยังส่งผลต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาด้วย ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์มีประสิทธิภาพสูงสุด

คุณมีตัวเลือกมากมายสำหรับการโฮสต์เว็บไซต์ CMS ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของไซต์ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นผู้จัดการโฮสติ้ง WordPress คุณสามารถเลือกเฟรมเวิร์กที่ปรับให้เหมาะกับเว็บไซต์ที่สร้างบนแพลตฟอร์มนั้น

โฮสติ้งที่ใช้ร่วมกัน

โฮสติ้งที่ใช้ร่วมกันก็เหมือนกับที่เข้าใจ—เว็บไซต์หลายแห่งใช้เซิร์ฟเวอร์และทรัพยากรร่วมกัน นี่อาจเป็นโซลูชันราคาประหยัดสำหรับไซต์ขนาดเล็กหรือคงที่ที่ไม่ต้องการทรัพยากรขั้นสูงหรือระบบปฏิบัติการที่กำหนดเอง

หากไซต์หนึ่งบนเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ร่วมกันใช้ RAM, แบนด์วิธ หรือกำลังประมวลผลจำนวนมากเนื่องจากไฟกระชากกะทันหัน ไซต์อื่นอาจได้รับผลกระทบ นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ที่การละเมิดความปลอดภัยในเว็บไซต์หนึ่งอาจทำให้เว็บไซต์อื่น ๆ บนเซิร์ฟเวอร์มีความเสี่ยง

โฮสติ้ง VPS

เซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวเสมือน (VPS) เลียนแบบเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวบนเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ร่วมกัน เว็บไซต์แต่ละแห่งจะได้รับพื้นที่เฉพาะบนเซิร์ฟเวอร์พร้อมทรัพยากรของตนเอง ดังนั้นเว็บไซต์อื่นๆ จะไม่ส่งผลกระทบต่อพวกเขา

ด้วย VPS คุณสามารถปรับแต่งระบบปฏิบัติการและแอปพลิเคชันของคุณ และไฟล์จะได้รับการปกป้องจากผู้ใช้รายอื่นบนเซิร์ฟเวอร์ ตัวเลือกนี้คุ้มค่ากว่าการใช้เซิร์ฟเวอร์เฉพาะ และอาจเป็นโซลูชันที่ดีสำหรับไซต์ที่มีการเข้าชมปานกลางซึ่งต้องการการปรับแต่งและความปลอดภัยมากกว่าการตั้งค่าที่ใช้ร่วมกันแบบเดิมที่อนุญาต

โฮสติ้งเฉพาะ

ด้วยการโฮสต์เฉพาะ เว็บไซต์ของลูกค้าของคุณจะเป็นเพียงเว็บไซต์เดียวบนเซิร์ฟเวอร์ สิ่งนี้ทำให้สามารถกำหนดค่าฮาร์ดแวร์ ระบบปฏิบัติการ และแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองได้อย่างสมบูรณ์

โฮสติ้ง WordPress เฉพาะเป็นโซลูชันระดับพรีเมียมที่เหมาะสำหรับเว็บไซต์ที่มีทราฟฟิกสูงและทรัพยากรมาก ซึ่งต้องการการตั้งค่าที่ยืดหยุ่นและพลังการประมวลผลจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม มีป้ายราคาสูงสำหรับการเป็นผู้ครอบครองคนเดียวบนเซิร์ฟเวอร์

คลาวด์โฮสติ้ง

การโฮสต์บนคลาวด์ เช่น ที่เสนอผ่าน AWS ใช้เครือข่ายของเซิร์ฟเวอร์ระยะไกล สำเนาของเว็บไซต์จะถูกจัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ที่แตกต่างกัน และผู้ใช้ทั่วโลกจะถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่สามารถจัดการคำขอได้ดีที่สุดในขณะนั้น

ตัวอย่างเช่น การโฮสต์เว็บไซต์บน Google Cloud ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานระดับโลกมากมาย เซิร์ฟเวอร์หลายเครื่องรับประกันประสิทธิภาพที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ และการรักษาความปลอดภัยหลายชั้นช่วยปกป้องข้อมูลไคลเอ็นต์ Google Cloud มีระดับราคาเพื่อรองรับความต้องการของเว็บไซต์ทุกขนาด และอำนวยความสะดวกในการปรับขนาดเมื่อลูกค้าของคุณพร้อม

โฮสติ้งที่มีการจัดการ

ด้วยโฮสติ้งที่มีการจัดการ ผู้ให้บริการจะเลือก กำหนดค่า และดูแลความต้องการด้านโครงสร้างพื้นฐานของเว็บไซต์ในนามของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการแก้ไขปัญหา การจัดการการหยุดทำงาน การจัดการความปลอดภัย และการให้การสนับสนุนทางเทคนิค

โฮสติ้งที่มีการจัดการเป็นตัวเลือกสำหรับลูกค้าที่ต้องการมอบความไว้วางใจให้กับผู้เชี่ยวชาญในแบ็กเอนด์ของเว็บไซต์ เอเจนซี่บางแห่งยังมีโซลูชันการออกแบบเว็บไซต์และโฮสติ้งครบวงจร สร้างเว็บไซต์บน WordPress และโฮสต์เว็บไซต์เพื่อจัดการการแสดงตนทางออนไลน์ของลูกค้าอย่างเต็มที่

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์มีความปลอดภัย

นอกเหนือจากการเลือกตำแหน่งที่เว็บไซต์จะแสดงแล้ว เอเจนซี่ของคุณต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยซึ่งปกป้องลูกค้าและข้อมูลลูกค้าที่มีความละเอียดอ่อน หากคุณกำลังสำรวจตัวเลือกสำหรับการขายต่อบริการโฮสติ้ง คุณจะต้องตระหนักเป็นพิเศษถึงคุณภาพความปลอดภัยที่พันธมิตรของคุณมอบให้

ด้วยเครื่องมืออย่างเช่น Website Pro คุณสามารถนำเสนอโฮสติ้ง WordPress สำหรับเว็บไซต์บน Google Cloud โครงสร้างพื้นฐานชั้นยอดของเสิร์ชเอ็นจิ้นที่เชื่อถือได้มีการสแกนมัลแวร์เป็นประจำเพื่อความสบายใจ

ประเภทของภัยคุกคามเว็บไซต์

ภัยคุกคามทางไซเบอร์นั้นมีอยู่จริง โดยการโจมตีด้วยแรนซัมแวร์นั้นเพิ่มขึ้น 350 เปอร์เซ็นต์ในแต่ละปี ขนาดของธุรกิจก็ไม่สำคัญเช่นกัน การโจมตีทางไซเบอร์มากกว่า 4 ใน 10 ครั้งส่งผลกระทบต่อธุรกิจขนาดเล็ก (DataProt)

ผู้จัดการโฮสต์เว็บควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ได้รับการปกป้องจากภัยคุกคามทั่วไป:

• มัลแวร์ ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายมีหลายรูปแบบ รวมถึงไวรัส ซึ่งออกแบบมาเพื่อขโมยข้อมูลทางการเงิน ข้อมูลส่วนบุคคล และรหัสผ่าน มัลแวร์สามารถเปิดการโจมตีบนเครือข่ายอื่นหรือจี้ระบบของคุณเพื่อแลกกับการชำระเงิน
• ฟิชชิ่ง แฮ็กเกอร์มักจะพยายามดึงข้อมูลการชำระเงินจากลูกค้าที่ไม่เจตนาโดยสร้างเพจที่คล้ายกับเพจของธุรกิจจริง ใช้ใบรับรอง SSL เพื่อเข้ารหัสข้อมูลผู้ใช้ และเตือนให้ลูกค้ามองหาสัญลักษณ์แม่กุญแจในเบราว์เซอร์เพื่อให้มั่นใจว่าไซต์ของคุณเป็นของแท้ก่อนที่จะทำธุรกรรมการช็อปปิ้ง
• การเขียนสคริปต์ข้ามไซต์ (XSS) ด้วย XSS รหัสที่เป็นอันตรายจะถูกแทรกลงในหน้าเว็บ เมื่อผู้ใช้เข้าถึงเพจ สคริปต์อาจขโมยข้อมูลหรือเข้าควบคุมเซสชัน ในฐานะผู้จัดการโฮสต์เว็บ คุณสามารถป้องกัน XSS ได้โดยการตรวจสอบอินพุตของผู้ใช้และไม่อนุญาตให้ใช้อักขระพิเศษที่อาจเป็นส่วนหนึ่งของรหัสที่เป็นอันตราย
• การฉีด SQL ในทำนองเดียวกัน การฉีด SQL เป็นสคริปต์ที่แทรกในฝั่งเซิร์ฟเวอร์ที่พยายามเข้าถึงข้อมูลฐานข้อมูล เพื่อป้องกันภัยคุกคามนี้ คุณต้องจำกัดคำสั่ง SQL

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ผู้จัดการโฮสต์เว็บมีหน้าที่รับผิดชอบในการรับรองความสมบูรณ์ของข้อมูลลูกค้า ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงวิธีการลบช่องโหว่และปกป้องเว็บไซต์จากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

ติดตั้งแพตช์และอัพเดต

แฮ็กเกอร์พยายามใช้ประโยชน์จากจุดอ่อนในซอฟต์แวร์ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบปฏิบัติการ แอปพลิเคชัน และปลั๊กอินของคุณเป็นปัจจุบันเพื่อการป้องกันที่ดีที่สุด

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการโฮสต์ WordPress มีการสร้างเว็บไซต์มากกว่า 38 ล้านเว็บไซต์บนแพลตฟอร์มนี้ (BuiltWith) ซึ่งหมายความว่าแฮ็กเกอร์ที่พบช่องโหว่ในหนึ่งในธีมหรือปลั๊กอินจะสามารถเข้าถึงเว็บไซต์จำนวนมากได้

ใช้รหัสผ่านที่รัดกุม

ข้อมูลประจำตัวที่ถูกบุกรุกเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการโจมตีที่เป็นอันตราย (WebTribunal) ใช้ตัวอักษรตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก ตัวเลข และสัญลักษณ์ที่ยากต่อการถอดรหัส และเปลี่ยนรหัสผ่านบ่อยๆ

ผู้จัดการรหัสผ่านมีประโยชน์ในการจดจำรหัสผ่านที่ซับซ้อน คุณอาจต้องการเพิ่มการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัยสำหรับการเข้าสู่ระบบเพื่อเป็นการป้องกันเพิ่มเติม

สร้างไฟร์วอลล์

ไฟร์วอลล์ทำหน้าที่เป็นเกราะป้องกันเครือข่ายของคุณโดยการตรวจสอบแหล่งที่มาของการรับส่งข้อมูลที่พยายามเข้าถึงรวมถึงข้อมูลที่ออกจากเครือข่าย คุณสามารถกำหนดกฎที่ใช้โดยไฟร์วอลล์เพื่ออนุญาตการเข้าถึง

จำกัดสิทธิ์ของไฟล์

จำกัดผู้ที่สามารถเข้าถึงส่วนประกอบต่างๆ ของเซิร์ฟเวอร์และเครือข่าย—ไม่ใช่เพราะคุณไม่ไว้ใจทีมของคุณ แต่เพื่อลดความเป็นไปได้ของความผิดพลาดหรือการประนีประนอม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารมีความปลอดภัย

เปิดใช้งานโปรโตคอล HTTPS และใบรับรอง SSL เพื่อเข้ารหัสข้อมูล หากแฮ็กเกอร์เจาะระบบของคุณ มาตรการเหล่านี้จะเพิ่มการป้องกันอีกชั้นเพื่อเก็บข้อมูลเป็นความลับ

สำรองข้อมูลเว็บไซต์

ในฐานะผู้จัดการโฮสต์เว็บ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ที่ทำให้เว็บไซต์ทำงานได้ ในกรณีที่ไซต์ถูกโจมตีหรือล่ม ไฟล์สำรองจะช่วยให้คุณสามารถกู้คืนเวอร์ชันล่าสุดได้

ตรวจสอบไซต์ของคุณ

เฝ้าดูและตรวจสอบกิจกรรมที่ผิดปกติ เช่น การโหลดหน้าเว็บช้า ไซต์ล่ม หรือการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในการเข้าชม สแกนระบบของคุณเป็นประจำเพื่อหาไวรัสและมัลแวร์

3. สื่อสารอย่างเปิดเผยกับลูกค้า

แม้ว่าความต้องการด้านเทคนิคของลูกค้าจะเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจโฮสติ้งของคุณ คุณยังต้องแน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับบริการที่มีให้ คุณมีแนวโน้มที่จะรักษาธุรกิจของพวกเขาไว้ สร้างการอ้างอิง และสร้างหลักฐานทางสังคม

สร้างความสัมพันธ์ที่ดี

ปลูกฝังความสัมพันธ์ในการทำงานเชิงบวกกับลูกค้าของคุณ สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่คุณยังสามารถแสดงความเชี่ยวชาญของคุณและแสดงว่าคุณมองหาผลประโยชน์ที่ดีที่สุดของพวกเขา

ใช้เวลาในการถามคำถามและทำความเข้าใจเป้าหมายของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของพวกเขาได้ ยินดีต้อนรับคำถามของลูกค้าของคุณและพร้อมและอดทนเมื่อจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา ยิ่งลูกค้าของคุณมีความรู้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งทำงานร่วมกันได้ดีเท่านั้น

สื่อสารอย่างชัดเจน

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจในตัวคุณหากคุณเปิดเผยและโปร่งใส ให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้เสมอ เพื่อให้พวกเขาเข้าใจเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังคำแนะนำและการตัดสินใจของคุณ

ติดตามการสนทนาด้วยการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจตรงกัน เพื่อให้คุณสามารถอ้างอิงกลับไปยังเอกสารและอีเมลเหล่านี้ได้ในกรณีที่เกิดความเข้าใจผิด แจ้งให้ลูกค้าทราบหากมีปัญหาเกิดขึ้นก่อนที่พวกเขาจะหาวิธีอื่น และอธิบายว่าคุณกำลังแก้ไขปัญหานี้อย่างไร

จัดการความคาดหวัง

แม้แต่ความสัมพันธ์ที่ได้รับการบ่มเพาะอย่างระมัดระวังที่สุดก็อาจพังทลายได้หากลูกค้าคาดหวังมากกว่าที่คุณให้ เมื่อคุณจัดการกับความคาดหวัง คุณกำลังสร้างความเข้าใจของลูกค้าว่าอะไรคือความจริง

มีความชัดเจนเกี่ยวกับขอบเขตงานที่คุณสามารถให้ได้ภายในไทม์ไลน์ การสนับสนุนที่พวกเขาคาดหวังได้ และข้อจำกัดของสิ่งที่คุณทำได้ นอกจากนี้ คุณควรมีการพูดคุยอย่างตรงไปตรงมา หากคุณคิดว่าคำขอใด ๆ ที่ไม่เป็นประโยชน์สูงสุดแก่พวกเขา ท้ายที่สุด คำขอเหล่านั้นจะมาหาคุณเพื่อขอความรู้และความเชี่ยวชาญของคุณ

ตกลงเกี่ยวกับขอบเขตของงานและเขียนเป็นลายลักษณ์อักษร จัดทำรายงานสถานะเป็นประจำเพื่อให้ลูกค้าทราบอยู่เสมอว่าสิ่งต่างๆ เกิดขึ้นที่ใด

จัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากด้วยความเอาใจใส่

บางครั้งคุณจะพบลูกค้าที่ต้องการการจัดการความสัมพันธ์มากกว่าลูกค้ารายอื่น ตอบกลับข้อร้องเรียนอย่างสุภาพและทันท่วงทีเสมอ แม้ว่าจะเป็นการรับประกันว่าคุณกำลังตรวจสอบสถานการณ์และจะติดต่อกลับในไม่ช้า

วิธีที่ดีที่สุดคือจัดการกับปัญหาที่เพิ่มขึ้นด้วยการสนทนาที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพมากกว่าการส่งอีเมล รวบรวมข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้เกี่ยวกับสาเหตุที่ลูกค้าไม่พึงพอใจ โดยอ้างอิงจากการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรก่อนหน้านี้ หากคุณจำเป็นต้องเตือนพวกเขาว่าทำไมคุณถึงทำบางอย่างในแบบที่แน่นอน ยอมรับข้อผิดพลาดและอธิบายว่าคุณจะแก้ไขสถานการณ์อย่างไร และหากความขัดแย้งยังคงมีอยู่แม้ว่าคุณจะพยายามปรับปรุงความสัมพันธ์อย่างเต็มที่แล้วก็ตาม ให้พิจารณาว่าคุณควรแยกทางกับลูกค้าเพื่อมุ่งความพยายามไปที่อื่นหรือไม่

4. ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรม

เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และคุณจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับโซลูชันที่ทันสมัยที่สุดเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด ติดตามบล็อกอุตสาหกรรมและแหล่งข่าวบนโซเชียลมีเดีย เพื่อให้คุณทราบถึงปัญหาการโฮสต์เว็บ เทคโนโลยี และการพัฒนาในปัจจุบัน

คุณยังสามารถเข้าร่วมฟอรัมออนไลน์หรือเข้าร่วมการประชุมทางอุตสาหกรรมเพื่อแลกเปลี่ยนความคิด สร้างเครือข่าย และสำรวจโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะแนะนำแนวทางใหม่ๆ ให้กับลูกค้าของคุณ ให้แก้ไขจุดบกพร่องด้วยไซต์ทดสอบ

5. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยความใส่ใจในรายละเอียด

ถึงเวลาแล้วที่จะหันความสนใจไปที่กระบวนการภายในของคุณ ใช้เคล็ดลับด้านล่างเพื่อสร้างกรอบงานที่เอื้อต่อความสำเร็จของคุณ

เคล็ดลับการจัดการบัญชี

รวบรวมข้อมูลการติดต่อและเข้าสู่ระบบ

ค้นหาว่าใครคือผู้ติดต่อของลูกค้าของคุณสำหรับคำถามทางเทคนิค ปัญหาการชำระเงิน การอนุมัติ และเหตุฉุกเฉิน คุณควรมีรายชื่อ ตำแหน่ง ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ที่ปลายนิ้วของคุณ

นี่เป็นเวลาที่ดีในการรับข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบและรหัสผ่าน พิจารณารวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้ในเวลาเดียวกัน เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องติดต่อกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ปฏิบัติตามความรับผิดชอบของคุณ

เมื่อคุณตกลงกับลูกค้าเกี่ยวกับขอบเขตของงานได้แล้ว อย่าลืมดำเนินการ วางแผนและกำหนดเวลางานที่ต้องทำ เช่น การติดตั้งปลั๊กอิน การติดตั้งการอัปเดตระบบ การสำรองข้อมูล การป้องกันการละเมิดความปลอดภัย และการตรวจสอบความเร็วและการเข้าถึงไซต์

ให้การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นตัวเอก

มอบหมายบทบาทภายในหน่วยงานของคุณเพื่อช่วยลูกค้าในการสนับสนุนด้านเทคนิค ความช่วยเหลือด้านการเรียกเก็บเงิน หรือคำถามทั่วไปเกี่ยวกับเว็บไซต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าใครเป็นผู้ติดต่อ และพนักงานทุกคนจะจัดการกับข้อสงสัยอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ตั้งค่ากระบวนการชำระเงิน

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงาน แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณจะเรียกเก็บเงินอย่างไร เงื่อนไขการชำระเงิน และวิธีการชำระเงินที่ยอมรับได้ คุณอาจต้องออกใบแจ้งหนี้หรือตั้งค่าการประมวลผลการชำระเงินรายเดือนอัตโนมัติ

ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์

คุณจะให้บริการที่มีคุณภาพดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณเมื่อคุณใช้วิธีการที่มีระเบียบในการทำงานของคุณ ใช้ระบบสำหรับแต่ละแง่มุมของการเดินทางของลูกค้าของคุณ เช่น การเริ่มต้นใช้งาน การใช้งานทางเทคนิค และการเรียกเก็บเงิน

วิธีการแบบเฉพาะกิจจะเพิ่มโอกาสที่บางสิ่งจะถูกมองข้าม ให้สร้างกระบวนการที่ชัดเจนซึ่งทุกคนในหน่วยงานของคุณสามารถเข้ามามีส่วนร่วมและเข้าใจว่าต้องทำอะไร

เครื่องมือการจัดการโครงการ

ยิ่งเอเจนซีของคุณมีลูกค้ามากเท่าไร ก็ยิ่งยากที่จะสร้างสมดุลให้กับความต้องการที่หลากหลายของพวกเขา ใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือที่มีอยู่เพื่อดำเนินการรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ

เครื่องมือการจัดการโครงการคือตัวช่วยเมื่อต้องแยกรายการงาน มอบหมายบทบาท ติดตามสถานะเว็บไซต์ และจัดการกำหนดเวลา คุณสามารถเช็คอินไคลเอนต์เฉพาะและแจ้งข้อมูลอัปเดตได้อย่างรวดเร็ว

ระบบอัตโนมัติ

แม้ว่าบริการบางอย่างของคุณจะได้รับการปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า แต่ก็มีงานที่สามารถทำงานอัตโนมัติได้เพื่อประหยัดเวลาและเพิ่มทรัพยากรของคุณ

แดชบอร์ดผู้ดูแลเว็บไซต์ของ Vendasta ตรวจสอบการอัปเดตในนามของคุณ เป็นต้น ใช้เครื่องมือนี้เพื่อจัดการเว็บไซต์ WordPress ทั้งหมดของคุณจากแพลตฟอร์มเดียว คุณจะได้รับแจ้งเมื่อไซต์ต้องดำเนินการ และคุณสามารถเรียกใช้การอัปเดตได้ง่ายๆ เพียงคลิกเดียว

การตรวจสอบ

ลูกค้าของคุณพึ่งพาคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ของพวกเขาพร้อมใช้งานและทำงาน ดังนั้นพวกเขาจึงไม่พลาดการเข้าชมหรือการขาย ดำเนินการเชิงรุกในการระบุและจัดการปัญหาก่อนที่จะบานปลาย

สิ่งนี้ต้องการการตรวจสอบที่สม่ำเสมอ วางกระบวนการเพื่อตรวจสอบข้อบกพร่องที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของเซิร์ฟเวอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์มีความเร็วเท่ากัน ข้อมูลปลอดภัย การติดตั้งใหม่ทำงานได้ตามปกติ และผู้ใช้สามารถเข้าถึงไซต์ได้อย่างราบรื่น

คำถามที่พบบ่อย

ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการเว็บโฮสติ้งคืออะไร?

เมื่อคุณจัดการเว็บโฮสติ้ง คุณจะต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของลูกค้าทำงานด้วยเทคนิคที่ดีที่สุด ผู้จัดการเว็บโฮสติ้งจะดูแลเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานในแบ็กเอนด์ของเว็บไซต์ เลือกประเภทของเซิร์ฟเวอร์ที่เหมาะสมที่สุด กำหนดค่าฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อรักษาความสมบูรณ์และความลับของข้อมูล ดำเนินการบำรุงรักษาและสำรองข้อมูล จัดเตรียมการกู้คืนความเสียหาย และ การสนับสนุนด้านเทคนิคอย่างต่อเนื่อง

อะไรคือความท้าทายทั่วไปในการจัดการเว็บโฮสติ้งสำหรับลูกค้า

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเว็บโฮสติ้งคือการเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างถ่องแท้และปรับแต่งโซลูชันที่เหมาะสม คุณจะต้องรักษาเวลาทำงาน ดูความเร็วไซต์เพื่อป้องกันการละทิ้งไซต์ และปกป้องข้อมูลจากการละเมิด นอกจากนี้ คุณจะต้องค้นหาตัวเลือกที่คุ้มค่าซึ่งช่วยให้เว็บไซต์ของลูกค้าขยายขนาดได้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่มีความไม่สะดวกในการย้ายเว็บไซต์จากโฮสติ้งที่ใช้ร่วมกันไปยังระบบคลาวด์ เมื่อพวกเขาพัฒนาโซลูชันเร็วกว่าที่คาดไว้ เป็นต้น