11 ตัวอย่างเว็บแชทที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถใช้ได้วันนี้

ตัวอย่างเว็บแชท ที่ดีที่สุดมาจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของ chatbot ที่รู้ว่าการเดินทางเพิ่งเริ่มต้นเมื่อพวกเขาได้ติดตั้งวิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันแชทบนเว็บของพวกเขา

เช่นเดียวกับเว็บไซต์ คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพแชทบอทอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อเพิ่มการแปลงและทำให้บอทของคุณฉลาดขึ้น

ดังนั้น เพื่อชี้ให้คุณเห็นในทิศทางที่ถูกต้อง เราได้รวบรวมตัวอย่างการแชทบนเว็บที่ดีที่สุด 11 ตัวอย่างเพื่อให้คุณใช้ประโยชน์ได้ทันที ซึ่งประกอบด้วย:

1. แชทสดเชิงรุก
2. คัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย
3. สร้างแชทบอทขาย
4. โฆษณา Facebook Messenger
5. ส่งข้อความจำนวนมาก
6. แคมเปญการเลือกรับ SMS
7. แอพตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook
8. รับคำวิจารณ์เพิ่มเติม
9. แจก Facebook
10. แคมเปญการตลาดแบบหยด
11. เพิ่มโพสต์บน Facebook

เข้าร่วม Webinar วันนี้กับ Larry Kim!

หรือลงทะเบียนเล่นซ้ำฟรี

เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับ เครื่องมือใหม่ ตั้งแต่ MobileMonkey ไปจนถึงการมี ส่วนร่วมบน Instagram 10 เท่าพร้อมระบบส่งข้อความอัตโนมัติ

บันทึกที่นั่งฟรีของฉัน!

ตัวอย่างแชทบนเว็บ #1: แชทสดเชิงรุก

Chatbots มีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อคุณมีส่วนร่วมเชิงรุกกับผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณและแอปแชทบนเว็บอื่นๆ

โดยทั่วไปเรียกว่าข้อความต้อนรับของแชทบ็อต "ตัวแบ่งน้ำแข็ง" เหล่านี้มักประกอบด้วยข้อความทักทายที่เป็นมิตรและเป็นส่วนตัว ตลอดจนข้อมูลพื้นฐานบางอย่างเกี่ยวกับไซต์หรือหน้าที่ผู้เยี่ยมชมเปิดอยู่

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างเมนูและถามผู้เข้าชมว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร การสร้างการสนทนาพร้อมคำแนะนำนั้นดีกว่าการใช้ข้อความปลายเปิดหรือพยายามเก็บข้อมูลติดต่อของพวกเขาทันที

ข้อมูลเมนูที่เป็นไปได้เพื่อเพิ่ม:

• เลือกใช้การอัปเดตการสมัครรับข้อมูล
• ลิงค์ไปยังหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา
• ช่องทางการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรือฝ่ายขาย

คุณไม่สามารถผิดพลาดได้เมื่อคุณเปิดบทสนทนาแชทบอทด้วยคำถามที่เป็นมิตร

ในทางจิตวิทยา ผู้คนจำเป็นต้องตอบคำถามหากถูกถามจากพวกเขา รู้สึกหยาบคายที่ไม่ตอบคำถาม และคุณจะเห็นว่าคนส่วนใหญ่จะตอบ

คำทักทายของ Messenger ต่อไปนี้จะทำให้คุณมีความคิดที่ดีว่าข้อความต้อนรับและเมนูหน้าตาเป็นอย่างไร

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้เข้าชมมีส่วนร่วมเป็นครั้งแรก

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการแชทผ่านเว็บทักทายที่กำหนดเองซึ่งคุณสามารถใช้และสร้างของคุณเองได้:

• คุณต้องการความช่วยเหลือในการหาจักรยานขนาดที่เหมาะสมสำหรับบุตรหลานของคุณหรือไม่?
• คุณกำลังมองหาอพาร์ทเมนต์ให้เช่า ซื้อบ้านหรือคอนโด หรือขายทรัพย์สินของคุณหรือไม่?
• คุณช่วยตอบแบบสำรวจสั้นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในวันนี้ได้ไหม

ตัวอย่างแชทบอท Facebook Messenger

การใช้แชทบ็อตแบบหลายช่องทางเช่น MobileMonkey คุณสามารถใช้บทสนทนาเดียวกันกับที่คุณทำบนเว็บไซต์ของคุณผ่านแอปแชทบนเว็บหลายแอป ตัวอย่างเช่น ข้อความแชทสดเชิงรุกในลักษณะต่อไปนี้บน Facebook Messenger อาจมีประสิทธิภาพมาก

พยายามสร้างอารมณ์ขันหรือมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในข้อความของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม อย่ามัวหมองและน่าเบื่อ ให้สดใสและสว่างอยู่เสมอ

โปรดจำไว้ว่าด้วย MobileMonkey คุณยังสามารถใช้ GIF และรูปภาพที่ให้ความบันเทิงในข้อความของคุณเพื่อเพิ่มบุคลิกให้กับแชทบ็อตของคุณด้วยเครื่องมือแชทบนเว็บที่พบในเครื่องมือสร้างแชทบ็อต

สิ่งเหล่านี้ใช้ได้ผลดีสำหรับการมีส่วนร่วมเชิงรุกกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นอย่าประมาทพลังของวิดีโอสั้น อีโมจิ และ/หรือรูปภาพ

ตัวอย่างเว็บแชท #2: คัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย

กลยุทธ์การแชทสดเชิงรุกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างและคัดเลือกลีด นี่คือตัวอย่างที่เราใช้ในหน้าการกำหนดราคาเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่พลาดโอกาสในการขายที่ร้อนแรง

เราเริ่มต้นด้วยคำถามที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ผู้เยี่ยมชมอยู่ในขณะนี้ ในกรณีนี้คือหน้าการกำหนดราคา

หากผู้เข้าชมมีส่วนร่วมและกด YES! ปุ่ม นี่คือขั้นตอนการสนทนาที่อาจเกิดขึ้นได้

หากผู้เยี่ยมชมระบุว่าต้องการเริ่มต้นในอีก 30 วันข้างหน้า หนึ่งในตัวแทนของเราจะได้รับแจ้งทันทีด้วยหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลของผู้ติดต่อ และสามารถรับช่วงการสนทนาสดจากเดสก์ท็อปหรือแอปมือถือ MobileMonkey

วิธีปรับปรุงคุณภาพลูกค้าเป้าหมายโดยใช้ MobileMonkey

แน่นอนว่า คุณสามารถใช้กล่องแชทเพื่อจับภาพลีดเมื่อออฟไลน์ได้ แต่ประเด็นของซอฟต์แวร์แชทสดคือการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

การใช้แบบสำรวจก่อนแชทเป็นวิธีคัดเลือกลีดสำหรับตัวแทนที่ถ่ายทอดสดของคุณเป็นวิธีที่ดีในการมีส่วนร่วมเชิงรุกกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและสร้างลีด MobileMonkey แบบสำรวจแชทสด:

• รวดเร็วและง่ายดายสำหรับผู้ใช้ในการคลิกเมาส์
• บันทึกข้อมูลการสำรวจที่พวกเขารวบรวมในโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ
• อนุญาตให้คุณส่งเนื้อหาติดตามผล

มีมูลค่าทางการตลาดที่คุณสามารถสร้างได้จากแบบสำรวจก่อนแชทนั้นยอดเยี่ยม สิ่งเหล่านี้ทำให้คุณสามารถเก็บข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นคุณสามารถใช้เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับการมีส่วนร่วมในอนาคตกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับปรุงคุณภาพลูกค้าเป้าหมายได้ด้วยการสร้างการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนเมื่อผู้เยี่ยมชมมีคุณสมบัติตามความจำเป็นเร่งด่วน

ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับคำถามยอดนิยมเมื่อมีคนระบุว่าพวกเขาเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงสำหรับธุรกิจของคุณโดยเพิ่มวิดเจ็ตการแจ้งเตือนในกล่องโต้ตอบ

ตัวอย่างเว็บแชท #3: สร้างแชทบอทขาย

การขายด้วยแชทบอทจะทำให้คุณได้เปรียบ เนื่องจากไม่มีอะไรให้ลูกค้ามีส่วนร่วมได้มากไปกว่าการมีแชทสดบนเว็บเป็นตัวเลือก

หากคุณสร้างแชทบอทสำหรับการขาย วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค เนื่องจากแชทบอทของคุณสามารถจัดเก็บคำตอบที่ได้รับ ซึ่งเมื่อเวลาผ่านไปจะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซได้

มาดูตัวอย่างการใช้งานการส่งเสริมการขายโดยใช้แชทบอทกัน

เรียกใช้โปรโมชันเพื่อแชทผู้ติดต่อทางการตลาด

เมื่อบอทของคุณเริ่มทำงาน ไม่ว่าจะเป็นบอท Facebook Messenger, บอท SMS หรือแชทบ็อตเว็บไซต์ คุณกำลังสร้างผู้ติดต่อและจุดข้อมูลใหม่พร้อมลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าทุกคนที่เริ่มการสนทนา

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้โดยแจ้งให้สมาชิกของคุณทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ การลดราคา และการส่งเสริมการขาย

ในตัวอย่างการแชทบนเว็บที่ใช้โดยร้านเฟอร์นิเจอร์ เราจะสร้างแชทบ็อตยอดนิยมและมีประสิทธิภาพซึ่งใช้สิ่งที่เรียกว่าแชทระเบิด

ในภาพหน้าจอ สังเกตว่ามีการใช้ความขาดแคลนเพียงใดโดยเน้นว่าการลดราคามีให้เฉพาะในปัจจุบัน เช่นเดียวกับการเพิ่มหลักฐานทางสังคมที่ละเอียดอ่อนด้วย "ส่วนที่เป็นที่นิยมที่สุดชิ้นหนึ่งของเรา"

จากนั้นในตอนท้ายของข้อความจะมีการถามคำถามที่เป็นมิตรซึ่งจะกระตุ้นแรงกระตุ้นที่จะตอบกลับด้วยคำตอบ

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีใช้ตัวกระตุ้นทางจิตวิทยาหลายตัวเพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม

หลังจากที่ผู้ใช้ตอบคำถามแรกแล้ว ให้ลองส่งข้อความส่งเสริมการขายที่สองที่กล่าวถึงรายละเอียดผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ ส่วนลด 40% และค่าจัดส่งฟรีเป็นข้อเสนอที่คุ้มค่าอย่างยิ่ง และการเน้นย้ำถึงความขาดแคลนอีกครั้งด้วย "สินค้าเหลือเพียงไม่กี่ตัวในสต็อก" จะเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น

การเพิ่มภาพก็มีประสิทธิภาพเช่นกัน ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้คุณลักษณะแกลเลอรีในตัวสร้างแชทบ็อต MobileMonkey

อีกสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือให้การผลักดันเพิ่มเติมโดยให้รหัสส่วนลด ย้ำอีกครั้งว่าพยายามเน้นกรอบเวลาที่จำกัดเพื่อแลกรับข้อเสนอ

สำหรับตัวอย่างเว็บแชทเพิ่มเติม ให้ดูที่เว็บไซต์ยอดนิยมเหล่านี้ที่มีแชทบอทที่ใช้สำหรับการขาย

ขายได้มากขึ้นและ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ด้วย Live Chat 2.0

ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันบน Instagram, เว็บไซต์, Facebook, SMS และอื่นๆ โดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่าย เริ่มต้นด้วยบัญชีทดลองฟรีเพื่อขยายการขายและการสนับสนุนลูกค้าของคุณวันนี้!

ขอทดลองใช้ฟรีของคุณ

ขั้นตอนต่อไปที่สำคัญ

ตัวอย่างการแชทบนเว็บ #4: โฆษณา Facebook Messenger

อีกวิธีหนึ่งในการขยายกลยุทธ์ช่องทาง Omni ของคุณคือผ่านการมีส่วนร่วมที่เสียค่าใช้จ่าย และเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างโอกาสในการขายใหม่คือโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความผ่าน Facebook Messenger

โฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความมาในรูปแบบโฆษณาฟีดข่าว แต่แทนที่จะส่งผู้คนไปยังเว็บไซต์ โฆษณาจะส่งผู้คนไปยังเซสชันการแชทแบบโต้ตอบ

ประโยชน์หลักอย่างหนึ่งของโฆษณา Facebook Messenger คือแม้ว่าคุณจะไม่ทำ Conversion จากการขาย ตราบใดที่ผู้บริโภคตอบกลับข้อความของคุณ พวกเขาจะกลายเป็นผู้ติดต่อและคุณเก็บข้อมูลการติดต่อไว้ ซึ่งสามารถนำไปใช้สำหรับการตลาดในอนาคต แคมเปญ

คุณยังสามารถใช้โฆษณา Click-to-Messenger เพื่อดึงดูดผู้คนเข้าสู่บทสนทนาที่สร้างขึ้นสำหรับแอปแชทบนเว็บอื่นๆ และแคมเปญข้อความ SMS

กลยุทธ์โฆษณา Facebook Messenger เพิ่มเติม

พิจารณาส่งคำเชิญให้คนทำแบบสำรวจหรือลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรมด้วย วิธีนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าการเข้าชมเว็บไซต์ เนื่องจากการทำงานทั้งหมดนี้ทำได้ง่ายกว่าในการส่งข้อความแชทมากกว่าในเบราว์เซอร์

สิ่งที่คุณทำได้คือมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ ไม่ว่าจะด้วยตนเองหรือโดยทางโปรแกรม แบ่งกลุ่มผู้ใช้ออกเป็นผู้ชมเนื่องจากคุณสมบัติบางอย่าง จากนั้นจึงมีส่วนร่วมอีกครั้งโดยใช้ข้อความที่ปรับแต่งเอง

โฆษณา Messenger ราคาเท่าไหร่? พวกมันค่อนข้างถูกจริงๆ

เนื่องจากคุณได้รับข้อมูลติดต่อของผู้ใช้ทันทีที่การสนทนาเริ่มต้น ต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมายจึงต่ำมาก

กลยุทธ์โฆษณา Facebook Messenger ที่เราโปรดปรานอีกอย่างหนึ่งคือข้อความที่สนับสนุน ซึ่งช่วยให้คุณส่งข้อความไปยังเธรด Messenger ของผู้ใช้ได้โดยตรง

ตัวอย่างการแชทบนเว็บ #5: ส่งข้อความจำนวนมาก

กล่องข้อความ OmniChat ของ MobileMonkey ช่วยให้คุณรองรับการส่งข้อความบนแพลตฟอร์มการแชทที่หลากหลาย เช่น การส่งข้อความ SMS

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วข้างต้น การรอให้ผู้คนแชทกับคุณบนเว็บไซต์ของคุณเทียบกับการเข้าถึงเชิงรุกและการมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ และหนึ่งในช่องทางที่ทรงพลังที่สุดในปี 2020 คือการตลาดผ่านข้อความ

MobileMonkey เชื่อมต่อธุรกิจกับผู้ใช้มือถือผ่านการแชทสดบนเว็บไซต์, SMS และ Facebook Messenger ของคุณ ณ วันนี้ และแพลตฟอร์มเพิ่มเติมเช่น WhatsApp, Instagram และ iMessage จะพร้อมใช้งานในปลายปีนี้

ตัวอย่างแชทบนเว็บอีกตัวอย่างหนึ่งคือการเลือกรับสมาชิก SMS ใหม่ จากนั้นส่งข้อความจำนวนมากถึงสมาชิกเหล่านี้พร้อมประกาศ ข่าวสาร และข้อตกลง

การสนทนาเหล่านี้ใน SMS จะแสดงในกล่องข้อความแชทหลายช่องทางแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวใน MobileMonkey

วิธีนี้ดีมากเพราะคุณไม่จำเป็นต้องจัดการระบบหนึ่งสำหรับ SMS และอีกระบบสำหรับแชทบนเว็บ

ซึ่งหมายความว่าเนื้อหาทั้งหมดของคุณและคำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อยสามารถทำงานให้คุณในช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น

หากมีคนถามคำถามผ่าน Facebook หรือ SMS คุณไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าข้อมูลนั้นในหลายระบบ นั่นเป็นฝันร้ายที่ OmniChat ทำให้ได้พักผ่อน

ด้วยเหตุนี้ คุณจะได้รับโอกาสในการขายมากขึ้น คุณภาพที่ดีขึ้น การแปลง และประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้น

ตัวอย่างการแชทผ่านเว็บ #6: แคมเปญการเลือกรับ SMS

วิธีใดดีที่สุดในการขยายรายชื่อสมาชิก SMS ของคุณ

วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งคือการใช้คีย์เวิร์ด SMS ซึ่ง MobileMonkey รองรับเช่นกัน

หากคุณอาศัยอยู่ในแคนาดาหรือสหรัฐอเมริกา และส่งข้อความว่า “CLUB” ไปที่ 309-740-3151 ข้อมูลนั้นจะนำคุณเข้าสู่ Unicorn Marketers Text Messaging Club ซึ่ง Larry Kim จะส่งข้อความรายสัปดาห์พร้อมกลยุทธ์การตลาดเพื่อการเติบโตล่าสุดถึงคุณ

คีย์เวิร์ดของ SMS เป็นเพียงวิธีหนึ่งที่คุณจะได้รับสมาชิก SMS เพิ่มขึ้น

การเลือกรับ SMS นั้นมีประสิทธิภาพ ไม่เพียงเพราะคุณสามารถดึงดูดลูกค้าของคุณให้กลับมาอีกครั้งหลังจากที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณแล้ว แต่เนื่องจากผลลัพธ์จากการตลาดผ่าน SMS แทบไม่น่าเชื่อ

หากคุณไม่ได้ลองทำการตลาดด้วยข้อความตัวอักษร นี่เป็นเพียงสถิติการตลาดผ่าน SMS บางส่วนที่ควรเปลี่ยนความคิดของคุณ:

ตัวอย่างการแชทบนเว็บ #7: แอพตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook

เมื่อมีคนส่งข้อความถึงเพจ Facebook ของคุณ แทนที่จะปล่อยให้ข้อความนั่งโดยไม่ได้รับคำตอบในกล่องขาเข้าของเพจ Facebook คุณสามารถส่งข้อความเหล่านั้นไปยังกล่องขาเข้า MobileMonkey OmniChat ของคุณได้

วิธีนี้ทำให้ตัวแทนแชทสดทางเว็บของคุณสามารถจัดการแชทบน Facebook ของคุณได้

เมื่อคุณเชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณเข้ากับกล่องขาเข้าแบบรวมบน MobileMonkey แล้ว ต่อไปนี้คือวิธีรับผู้ติดต่อใน Messenger จำนวนมากโดยใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติของโพสต์บน Facebook:

แฮ็ค Facebook Messenger ที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักคือเมื่อมีคนตอบกลับโพสต์หนึ่งในเพจ Facebook ของคุณ คุณจะได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความการเลือกรับพวกเขา

ถ้าผู้รับมีส่วนร่วมกับข้อความ คุณจะสามารถเข้าถึงเพื่อส่งข้อความต่อไปได้ และคุณจะเก็บข้อมูลติดต่อของพวกเขาไว้ในกระบวนการ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการถามคำถามใช่/ไม่ใช่พร้อมปุ่มเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคลิก นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมลีดฟรี หล่อเลี้ยง และรับรองพวกเขาด้วยบอท Facebook Messenger

ระบบตอบกลับอัตโนมัติของโพสต์บน Facebook นั้นง่ายมากในการติดตั้ง และเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าที่จะเลือกใช้

ความมหัศจรรย์ของที่นี้คือ แม้จะออกจากการสนทนาไปแล้ว พวกเขาก็คือผู้ติดต่อใน Messenger และคุณจะสามารถส่งข้อความและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบนี้ได้

สำหรับแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติของโพสต์บน Facebook โปรดดูตัวอย่าง 5 Unicorn Comment Guard

ตัวอย่างการสนทนาทางเว็บ #8: รับคำวิจารณ์เพิ่มเติม

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อรับรีวิวระดับ 5 ดาวได้มากขึ้น คุณสามารถทำได้ และสิ่งสำคัญคือต้องทำเช่นนั้น:

• 90% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาอ่านบทวิจารณ์ก่อนจะเยี่ยมชมธุรกิจ
• 72% ของลูกค้ากล่าวว่ารีวิวเชิงบวกทำให้พวกเขาไว้วางใจธุรกิจในท้องถิ่นมากขึ้น
• 31% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาจะใช้จ่ายมากขึ้นกับธุรกิจในท้องถิ่นพร้อมรีวิวที่ยอดเยี่ยม

เมื่อใช้ MobileMonkey คุณสามารถใช้งานแชทบอทเพื่อเชิญลูกค้าให้แสดงความคิดเห็นได้ จากนั้น ขยายคำเชิญพิเศษให้เขียนรีวิวทุกครั้งที่มีคนบอกคุณว่าพวกเขามีประสบการณ์ระดับ 5 ดาว

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการแชทผ่านเว็บเกี่ยวกับวิธีรับรีวิวเพิ่มเติมที่คุณสามารถลองใช้เองได้ที่นี่

ดูวิธีสร้างแชทบ็อตเพื่อรับรีวิวเพิ่มเติมในคำแนะนำทีละขั้นตอนของเรา คุณควรจะสามารถสร้างรีวิวของคุณโดยสร้างบอทได้ในเวลาประมาณ 30 นาทีโดยใช้ MobileMonkey

ตัวอย่างเว็บแชท #9: เรียกใช้ Facebook Giveaway

การแจกของรางวัลและการแข่งขันสามารถแพร่ระบาดได้ตามธรรมชาติ

การแจกของรางวัลบน Facebook ยังเป็นโอกาสสำหรับแนวคิดใหม่ๆ มากมาย นั่นเป็นเพราะคุณสามารถสร้างสรรค์ผลงานด้วยรางวัล รางวัล และสิ่งจูงใจที่คุณตัดสินใจเสนอ

โปรดทราบว่าสิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นที่การจัดรางวัลให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณและของแถมที่คุณกำลังดำเนินการ การให้บัตรของขวัญ Amazon เป็นเพียงสิ่งจูงใจในการรับบัตรของขวัญ ซึ่งไม่เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ รางวัลที่คุณแจกควรเป็นสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการได้รับแทน

ตัวอย่างแจกของการตลาดแบบไวรัล

ตัวอย่างการแชทผ่านเว็บนี้เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการรับโอกาสในการขายและการเลือกรับใหม่อย่างรวดเร็ว อันที่จริง อาจไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการดึงดูดผู้คนให้เข้าร่วมแคมเปญการตลาดของคุณมากกว่าการแจกของรางวัล

สิ่งที่น่าทึ่งก็คือ หากคุณใช้เวลาในการจัดระเบียบของแจก คุณสามารถลดต้นทุนต่อโอกาสในการขายได้ถึง 10 เท่า เมื่อเทียบกับแคมเปญโฆษณาบน Facebook โดยเฉลี่ย

ดูตัวอย่างของแถมที่แพร่ระบาด:

ขั้นตอนที่ 1: ลองนึกภาพว่าคุณกำลังพยายามขายอาหารเสริมเพื่อการเจริญเติบโตของกล้ามเนื้อในออสเตรเลีย

นักจับความสนใจที่ดีอาจต้องหาการประชุมเพาะกายที่ดีที่สุด หนึ่งในออสเตรเลีย: Arnold Sports Festival Australia

ขั้นตอนที่ 2: เลือกตั๋วที่ยอดเยี่ยมที่สุดที่คุณสามารถจ่ายได้สำหรับแคมเปญและแจกของรางวัล

ที่นี่ ค่าตั๋ว 995 ดอลลาร์ ซึ่งรวมถึงรูปถ่ายกับอาร์โนลด์ด้วย!

ขั้นตอนที่ 3: เริ่มโฆษณา Facebook – “พบกับ Arnold สำหรับการถ่ายภาพของคุณเอง! แท็กเพื่อนยิมของคุณเพื่อเข้าร่วม!”

หากต้องการนำแคมเปญนี้ไปสู่อีกระดับ แจ้งผู้เข้าร่วมว่าสามารถเข้าได้กี่ครั้งก็ได้ตามต้องการ สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือแท็กเพื่อนบน Facebook ในความคิดเห็น

หนึ่งแท็ก = หนึ่งรายการ

การติดแท็กนี้จะเพิ่มโอกาสที่การแจกของรางวัลจะแพร่ระบาดอย่างมาก

ขั้นตอนที่ 4: สุดท้าย ใช้แชทบ็อตแบบ Omnichannel เช่น MobileMonkey เพื่อส่งหนึ่งประโยคให้ผู้แสดงความคิดเห็นแต่ละคน:

“เพื่อยืนยันการเข้าร่วมงาน Arnold Sports Festival Australia โปรดคลิก 'ยืนยัน'

เมื่อผู้ชมเลือกรับรางวัล คุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาทั้งหมดที่คุณต้องการ

ดูวิดีโอและคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน Facebook แจกฟรีโดยใช้ MobileMonkey

ตัวอย่างการสนทนาทางเว็บ #10: แคมเปญการตลาดแบบหยด

แคมเปญการตลาดแบบหยดคือชุดข้อความที่ให้ความรู้ผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือเลี้ยงดูพวกเขาตลอดเส้นทางของลูกค้า

โดยปกติแล้วจะดำเนินการผ่านอีเมล แต่มีการพัฒนาใหม่ที่น่าตื่นเต้นในโลกของการทำการตลาดอัตโนมัติ

นักการตลาดสมัยใหม่พบว่าแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความแบบสองทาง เช่น SMS และ Facebook Messenger เป็นส่วนตัว มีส่วนร่วม มีการโต้ตอบ และพัฒนาลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น

เหตุใดแคมเปญหยดจึงมีประโยชน์

แคมเปญ Drip ช่วยให้นักการตลาดและธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้

สิ่งนี้สำคัญมากในด้านการตลาดเมื่อคุณมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเป้าหมายใหม่เป็นครั้งแรก เนื่องจากนั่นหมายความว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอน "การพิจารณา"

พวกเขากำลังคิดถึงคุณ พวกเขากำลังคิดถึงอุตสาหกรรมของคุณ และมันให้โอกาสที่ดีแก่คุณในการใช้ประโยชน์จากช่วงเวลานั้น และทำให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจในอีกไม่กี่ชั่วโมง วัน หรือสัปดาห์ถัดไป ไม่ว่าคุณจะนานแค่ไหน กระบวนการพิจารณามักจะมีไว้สำหรับอุตสาหกรรมของคุณ

การให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เพื่อสร้างความไว้วางใจ หากคุณบอกลูกค้าของคุณในสิ่งที่พวกเขายังไม่รู้ แสดงว่าคุณกำลังแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถใช้การสนทนาเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการจริงๆ ถามคำถามเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการแบ่งกลุ่มผู้ชม

นั่นเป็นแง่มุมที่มีประโยชน์อย่างยิ่งของแคมเปญการส่งข้อความแบบหยดซึ่งต่างจากอีเมลซึ่งสามารถโต้ตอบได้น้อยกว่า (ตรวจสอบแชทบอทการจับภาพอีเมลของเราด้วย)

ดูบทแนะนำและวิดีโอแบบเต็มเกี่ยวกับวิธีการเรียกใช้แคมเปญแบบหยดใน 8 ขั้นตอนบนช่องทางการตลาดใดๆ รวมถึงแคมเปญแบบหยดทาง SMS และแคมเปญแบบหยดของ Facebook Messenger

ตัวอย่างการสนทนาทางเว็บ #11: เพิ่มโพสต์บน Facebook

สำหรับตัวอย่างการแชทบนเว็บที่ยอดเยี่ยมล่าสุดของเรา ต่อไปนี้คือวิดีโอของตำนานการตลาดของ Facebook Dennis Yu ผู้ก่อตั้ง BlitzMetrics เอเจนซี่ดิจิทัล เพื่อแชร์วิธีกระตุ้นโพสต์บน Facebook โดยใช้กลยุทธ์ดอลลาร์ต่อวันที่น่าอับอายของเขาในวิดีโอสอนนี้

ดูคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับวิธีเพิ่มโพสต์บน Facebook ที่เรากล่าวถึง:

• การตั้งเป้าหมายและผลลัพธ์ที่คาดหวัง
• วิธีจับลีดจากโพสต์ที่เพิ่มขึ้น
• วัดความสำเร็จของการโพสต์ที่เพิ่มขึ้น
• โพสต์ที่เพิ่มขึ้นมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่และแน่นอน
• คำแนะนำทีละขั้นตอนในการเพิ่มโพสต์บน Facebook

เข้าร่วม Webinar วันนี้กับ Larry Kim!

หรือลงทะเบียนเล่นซ้ำฟรี

เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับ เครื่องมือใหม่ ตั้งแต่ MobileMonkey ไปจนถึงการมี ส่วนร่วมบน Instagram 10 เท่าพร้อมระบบส่งข้อความอัตโนมัติ

บันทึกที่นั่งฟรีของฉัน!

ขั้นตอนต่อไปที่สำคัญ

• สร้างช่องทางการขายอัตโนมัติของคุณเองวันนี้ใน MobileMonkey เริ่มต้นใช้งานฟรีวันนี้
• พูดคุยและเรียนรู้เกี่ยวกับแชทบอทกับผู้ที่ชื่นชอบคนอื่นๆ เข้าร่วม MobileMonkey Island กลุ่ม Facebook ของเราที่มีนักการตลาดและผู้ประกอบการ 40K ที่พร้อมสนับสนุนคุณ
• พัฒนาประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณด้วย Chatbot University ซึ่งเป็นพื้นที่ฝึกสอนและฝึกอบรมแชทบอทฟรีสำหรับนักการตลาดผ่านแชท

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับตัวอย่างการแชทผ่านเว็บ

ถาม: ตัวอย่างการแชทผ่านเว็บคืออะไร

ตอบ: เว็บแชทเป็นกระบวนการสื่อสารกับผู้อื่นโดยตรงผ่านคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่แบบเรียลไทม์จากตำแหน่งของการแชทบนเว็บไซต์

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถกำหนดค่าหน้าต่างแชทบนหน้าเว็บไซต์ได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถพูดคุยกับแบรนด์โดยตรงได้ทันที

ถาม: ประโยชน์ของการใช้เว็บแชทมีอะไรบ้าง

ตอบ: การใช้เว็บแชทมีประโยชน์มากมาย ได้แก่:

• ลูกค้าสามารถสื่อสารกับคุณได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมมากขึ้น
• ลูกค้าสามารถรับการสนับสนุนได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจที่ดำเนินการในต่างประเทศหรือมีเขตเวลาต่างกัน คุณสามารถสร้างการตอบกลับอัตโนมัติในช่วงเวลาทำการที่ปิดซึ่งสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ นอกจากนี้ คุณสามารถขออีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าเพื่อติดต่อกลับได้ทันทีเมื่อเวลาทำการของร้านเปิด
• Webchat เพิ่มยอดขายโดยทำให้คุณสามารถสนทนากับลูกค้าและตอบคำถามที่พวกเขาอาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงสามารถทำได้โดยการนำเสนอการแชทผ่านเว็บ เนื่องจากลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือโดยเร็วที่สุด เป็นผลให้ลูกค้าประจำจะกระจายคำเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

ถาม: เว็บแชทและแชทสดต่างกันอย่างไร

ตอบ: ความแตกต่างหลักระหว่างเว็บแชทและแชทสดคือ เว็บแชทคือการแชทบนเว็บไซต์ และแชทสดคือช่องทางการส่งข้อความของลูกค้าที่การโต้ตอบจากธุรกิจดำเนินการโดยคนจริง

การแชทสดระหว่างลูกค้าและตัวแทนธุรกิจแบบสดอาจเกิดขึ้นผ่านประสบการณ์การแชทผ่านเว็บ แชทสดอาจเกิดขึ้นในช่องการส่งข้อความอื่น เช่น Instagram, SMS หรือการส่งข้อความตัวอักษร, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram และอื่นๆ

การสนทนาทางเว็บระหว่างลูกค้าและธุรกิจมักเกิดขึ้นผ่านอินเทอร์เฟซการแชทบนเว็บไซต์ ไม่ว่าการตอบสนองทางธุรกิจจะเกิดขึ้นผ่านตัวแทนสดหรือซอฟต์แวร์แชทอัตโนมัติหรือทั้งสองอย่างรวมกัน

ถาม: ตัวอย่างการสนทนาทางเว็บที่ดีที่ฉันอาจใช้มีอะไรบ้าง

ตอบ: ต่อไปนี้คือตัวอย่างการสนทนาทางเว็บยอดนิยมสำหรับธุรกิจ กรณีการใช้งานทางธุรกิจทั้งหมดสามารถแก้ไขได้ด้วยเว็บแชท:

1. แชทสดที่เป็นเชิงรุก
2. คุณสมบัตินำ
3. สร้างแชทบอทขาย
4. โฆษณาบน Facebook Messenger
5. ข้อความจำนวนมาก
6. แคมเปญ Text-Opt-In
7. แอพสำหรับระบบตอบรับอัตโนมัติของ Facebook
8. รับคำวิจารณ์เพิ่มเติม
9. แจกบนเฟสบุ๊ค
10. แคมเปญการตลาดแบบหยด
11. โปรโมทโพสต์เฟสบุ๊ค

ถาม: ฉันต้องใช้ซอฟต์แวร์ใดเพื่อใช้การแชทผ่านเว็บ

ตอบ: ในการใช้เว็บแชท คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มการแชทที่เชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของคุณ

มีแพลตฟอร์มมากมายให้เลือกใช้ ทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่าย พร้อมคุณสมบัติและประโยชน์ที่แตกต่างกัน

ธุรกิจสามารถกำหนดค่าการแชทผ่านเว็บโดยใช้ MobileMonkey ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพ ด้วยเทคโนโลยี OmniChat โดย MobileMonkey คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ของคุณ ข้อความ SMS หรือแอปรับส่งข้อความที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว

ตัวเลือกในการเข้าถึงเครื่องมือซอฟต์แวร์แชทสดบนช่องทางการตลาดต่างๆ จากกล่องขาเข้าแบบรวมศูนย์เดียวคือตัวเปลี่ยนเกมที่มีเพียงเทคโนโลยีแชทบอทที่ดีที่สุดเท่านั้นที่สามารถให้ได้

ถาม: OmniChat โดย MobileMonkey คืออะไร

ตอบ: นักการตลาดอาจใช้ OmniChat เพื่อเริ่มและจัดการการสนทนาและการทำงานอัตโนมัติในแอปรับส่งข้อความหลายแอป

แคมเปญการบริการลูกค้าอัตโนมัติของ MobileMonkey และแคมเปญแชททำงานผ่าน:

• การใช้เว็บแชท
• SMS/MMS
• Messenger บน Facebook
• อินสตาแกรม
• WhatsApp

OmniChat มีกล่องข้อความแชทหลายช่องทางและคุณสมบัติการดูแลลูกค้าขั้นสูง เช่น:

• กล่องขาเข้าแบบบูรณาการสำหรับ Instagram, Facebook Messenger, SMS และแชทบนเว็บ
• การแจ้งเตือนการติดตามผลโดยอัตโนมัติ
• การมอบหมายตัวแทนตามเวลาจริง
• แคมเปญแชทติดตามผลอัตโนมัติโดยแท็กผู้ติดต่อ

แอพแชทมือถือ MobileMonkey สำหรับ iOS และ Android ช่วยให้ธุรกิจสามารถแชทกับลูกค้าในแอปรับส่งข้อความที่พวกเขาใช้อยู่แล้วและตอบกลับการสนทนาผ่านแอพแชทจากกล่องจดหมายรวม

ถาม: ฉันสามารถใช้อุปกรณ์ใดในการแชทกับลูกค้าได้บ้าง

ตอบ: ธุรกิจที่ปรับใช้เว็บแชทสามารถตอบสนองต่อผู้ใช้ที่สนทนาบนเว็บไซต์จากเว็บแอป MobileMonkey บนคอมพิวเตอร์ของตนหรือแอปมือถือ MobileMonkey จากอุปกรณ์มือถือของตน

ถาม: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อใช้การแชทผ่านเว็บคืออะไร

ตอบ: เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์การแชทผ่านเว็บกับลูกค้าจะประสบผลสำเร็จ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่ควรคำนึงถึงในการแชทผ่านเว็บ:

• พูดอย่างเป็นธรรมชาติ

คุณคงไม่อยากออกไปและฟังดูเหมือนหุ่นยนต์ ดังนั้นให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการตอบสนองต่อลูกค้าของคุณ

การฝึกอบรมเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้อย่างรวดเร็วและไม่เสียเวลาของบริษัทหรือลูกค้า

นอกจากนี้ หากคุณใช้แชทบอทอัตโนมัติสำหรับบางเพจหรือผลิตภัณฑ์และบริการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตอบกลับอัตโนมัติของคุณมีความจริงใจและมีส่วนร่วมมากขึ้น

• เลือกตำแหน่งที่คุณวางบนไซต์ของคุณ

หากคุณกำลังทดสอบแชทและไม่แน่ใจว่าจะใช้ได้กับธุรกิจของคุณหรือไม่ ให้ทดสอบในหน้าหลักสองสามหน้าที่คุณเชื่อว่าจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและ Conversion ได้

พึงระลึกไว้เสมอว่า แชทสดอาจกลายเป็นเรื่องล้นหลามได้ หากธุรกิจของคุณไม่พร้อมที่จะรับมือกับการสื่อสารมวลชน หากแบนด์วิดท์ของคุณคับแคบ เราขอแนะนำให้คุณค้นหาหน้าเว็บเหล่านั้นในไซต์ของคุณซึ่งต้องการการปรับปรุงเล็กน้อยเพื่อสร้าง Conversion นั้นและเริ่มต้นที่นั่น

• อย่ารอช้าตอบกลับ

มันคือแชทสด… ดังนั้น หมายความว่าคุณกำลังแชทสดกับลูกค้าและการตอบกลับของคุณควรทันที

หากอยู่นอกเวลาทำการ คุณสามารถตั้งค่าแชทสดเพื่อสร้างการส่งแบบฟอร์มสำหรับลูกค้า โดยที่ลูกค้าสามารถถามคำถามและให้หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อกลับหรืออีเมลเพื่อให้คุณติดต่อกลับภายในวันทำการถัดไป

• เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การแชทผ่านเว็บอย่างต่อเนื่อง

เรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับการแชทอย่างไร มีคำถามบ่อยไหม? หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจต้องสร้างข้อมูลเพิ่มเติมในหน้าใดหน้าหนึ่งหรือสร้างหน้าใหม่ทั้งหมดโดยที่คุณไม่คิดว่าจำเป็น

หากคุณได้รับคำขอจำนวนมากหลังเวลาทำการจากเขตเวลาอื่น ให้พิจารณาจ้างคนสองสามคนจากเขตเวลานั้นเพื่อให้ครอบคลุมความแตกต่างของเวลาและแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณพร้อมสำหรับพวกเขาเสมอ

ที่นั่นคุณมีมัน! สิบเอ็ดตัวอย่างเว็บแชทที่คุณสามารถใช้ได้วันนี้! การใช้ตัวอย่างการแชทผ่านเว็บเหล่านี้บางส่วนหรือทั้งหมด ธุรกิจของคุณจะสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในแอปรับส่งข้อความที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว สร้างแคมเปญเมื่อทำงานกับแอปรับส่งข้อความยอดนิยมหลายๆ แอป และตอบกลับการสนทนาในแอปแชทจากกล่องจดหมายรวม . ด้วยประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่น คุณจึงมั่นใจได้ว่าฐานลูกค้าของคุณจะเติบโตอย่างรวดเร็ว

ถาม: มีเครื่องมือแชทการบริการลูกค้าใดบ้างที่ฉันควรใช้เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย การขาย และให้บริการลูกค้าระดับ 5 ดาว

ก. ใช่! เราดีใจที่คุณถาม...

มาดูเครื่องมือแชทที่จะมีประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจของคุณกัน

1. เตรียมรับข้อความจากลูกค้าทุกช่องทาง

จัดเตรียมการแชทบนเว็บในสถานที่ซึ่งปรับให้เข้ากับช่องทางการส่งข้อความที่ลูกค้าต้องการและตอบกลับข้อความของลูกค้าทันที

2. ทำให้กล่องข้อความแชทของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การสนทนาจะเริ่มขึ้นเมื่อลูกค้าสามารถใช้แอปแชทที่ติดตั้งในโทรศัพท์ของตนแล้ว ลูกค้าที่ใช้แชทสดระหว่างการเดินทางของลูกค้าจะสร้างรายได้เพิ่มเติมจากปลายน้ำ

3. จัดเมนูแชทให้เข้ากับการเดินทางของลูกค้า

ดูผู้บริโภคประเภทต่างๆ ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ รวมวิดเจ็ตการแชทเฉพาะหน้าในหน้าเว็บของคุณเพื่อช่วยให้ผู้เยี่ยมชมพบข้อมูลที่ต้องการ

4. ให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยทันที

ในการแชท ลูกค้าไม่จำเป็นต้องคุยกับใครเพื่อรับคำตอบ

เป็นไปได้สำหรับลูกค้าที่จะแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องติดต่อตัวแทนสด คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยสามารถตั้งโปรแกรมไว้ในบอทของคุณเพื่อให้สามารถเข้าควบคุมและจัดการได้

5. รวมแบบฟอร์มโต้ตอบในการแชท

การสร้างลูกค้าเป้าหมายโดยแชทสดเกี่ยวข้องกับการใช้การโต้ตอบและการมีส่วนร่วมสูงในการส่งข้อความเพื่อเพิ่มผู้ติดตาม การสมัคร และการเลือกรับ

หากต้องการเพิ่มการแปลงในแบบฟอร์มลงทะเบียน ให้พิจารณาใช้แบบฟอร์มการแชทแบบโต้ตอบ

6. แจ้งการเทคโอเวอร์ในแชทสด

หากต้องการแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่เมื่อต้องใช้งานแชทสด ให้ตั้งค่าการแจ้งเตือนอัจฉริยะในอีเมล แอพมือถือ และเบราว์เซอร์ คุณต้องการแชทสดในเวลาที่เหมาะสมและการแจ้งเตือนลูกค้าเป้าหมายที่ร้อนแรงสำหรับตัวแทนสดของคุณเพื่อปิดการขายเพิ่มเติม

7. ใช้แอปพลิเคชั่นแชทบนมือถือเพื่อตอบลูกค้า

การใช้แอพมือถือแชทสดสำหรับ Android และ iOS คุณสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้ทุกที่

ด้วยแอพมือถือแชทสด MobileMonkey คุณสามารถตอบกลับจากโทรศัพท์ของคุณทุกที่ทุกเวลา

8. เลือกรับข้อความต่อเนื่อง

เพิ่มจำนวนสมาชิกของคุณ! นำเสนอการสื่อสารทางการตลาดอย่างต่อเนื่องผ่านช่องทางการส่งข้อความแบบเรียลไทม์ เช่น Messenger และ SMS

หากคุณใช้แชทบ็อต MobileMonkey สำหรับการตลาดด้วยข้อความ คุณสามารถใช้คำสำคัญ SMS เพื่อเลือกลูกค้าสำหรับการสื่อสารด้วยข้อความตัวอักษรในอนาคต

9. แบบสำรวจที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

ทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติด้วยการตั้งค่าข้อความหยด

การใช้แคมเปญแบบหยด คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าโดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์ เช่น เมื่อมีผู้ติดต่อใหม่เข้ามาเป็นสมาชิก ทันทีที่ลูกค้ามีการใช้งานมาระยะหนึ่งแล้ว คุณสามารถส่งบันทึกต้อนรับและข้อเสนอให้พวกเขาได้

10. บูรณาการเทคโนโลยีการตลาดของคุณ

CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์), ESP (ผู้ให้บริการอีเมล), แพลตฟอร์มการฝึกอบรมและการสัมมนาทางเว็บ และเทคโนโลยีการตลาดดิจิทัลอื่นๆ สามารถเชื่อมต่อการเลือกรับ การสมัคร และโอกาสในการขายจากช่องทางการส่งข้อความได้โดยอัตโนมัติ

ถาม: เจ้าหน้าที่แชทผ่านเว็บควรมีทักษะอะไรบ้าง?

ตอบ: คุณได้ตั้งค่าเว็บแชทบนเว็บไซต์แล้ว และสิ่งต่างๆ ก็เป็นไปอย่างราบรื่นด้วยการแชทอัตโนมัติ ข้อความ ฯลฯ แต่คุณยังต้องการพนักงานจำนวนหนึ่งที่สแตนด์บายได้ เนื่องจากลูกค้าต้องการการสนับสนุนการแชทผ่านเว็บแบบสด

ปัจจัยสำคัญบางประการที่ควรพิจารณาสำหรับตัวแทนการแชทผ่านเว็บควรรวมถึง:

• ทักษะการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม
• มีความสามารถในการพิมพ์ได้อย่างรวดเร็ว
• ตอบสนองและคิดอย่างรวดเร็ว
• ความสามารถในการควบคุมการสนทนาและเอาใจใส่กับลูกค้า
• พัฒนาความสัมพันธ์แบบ 1:1 กับลูกค้าเพื่อสร้างความไว้วางใจและความภักดี
• อดทนและเข้าใจ
• ปรับตัวและเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วในทุกสถานการณ์
• โบนัส: คุณจะไม่มีวันผิดพลาดด้วยอารมณ์ขันที่ดี

ถาม: มีวิธีใดบ้างที่ฉันสามารถตั้งค่าทริกเกอร์ในการแชทบนเว็บเพื่อส่งคำขอไปยังตัวแทนแชทสด

ตอบ: แชทบอทเป็นซอฟต์แวร์ชิ้นหนึ่งที่สามารถทำให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติได้ เพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์ของบริษัทของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น และประหยัดเวลาและเงินไปพร้อม ๆ กัน

ต่อไปนี้คือสถานการณ์บางส่วนที่เรียกร้องให้มีการส่งต่อจากบอทสู่มนุษย์:

สถานการณ์ที่ 1: ทันเวลา

เมื่อผู้บริโภคต้องการเข้าถึงข้อมูลจากผู้ให้บริการประกันภัยของตนโดยเร็วที่สุด อาจไม่เป็นการดีที่สุดที่จะมีส่วนร่วมกับแชทบ็อตผ่านตัวแทนที่เป็นมนุษย์

สถานการณ์ที่ 2: ความซับซ้อนสูง

แชทบอทสามารถฉลาดพอๆ กับคนที่ตั้งโปรแกรมไว้

แชทบอทสามารถพยายามทำความเข้าใจเจตนาของผู้ใช้ได้ อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้อาจนำไปสู่ความหงุดหงิดและคำถามที่ไม่มีคำตอบ

เป็นการดีกว่าที่แชทบ็อตจะจดจำได้เมื่อถึงจุดสิ้นสุดของความสามารถและแนะนำทางเลือกอื่น

สถานการณ์ #3: การตั้งค่าส่วนบุคคล

บอทแชทไม่เหมาะสำหรับทุกคน ให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงตัวแทนสดได้ง่ายเพื่อให้การตั้งค่าของพวกเขาอยู่ในใจเสมอ

ลูกค้าสามารถกำหนดความคืบหน้าของช่องทางการแชทได้โดยใช้เมนูตัวเลือกในกล่องโต้ตอบแชทบ็อต

สถานการณ์ #4: ผู้มุ่งหวังที่กำลังมาแรง

คนเหล่านี้แสดงความสนใจในสิ่งที่คุณเสนอและอาจสนใจในสิ่งที่คุณเสนอ คุณควรพยายามรักษาบุคคลเหล่านี้ไว้ในเว็บไซต์ของคุณหากเป็นไปได้ เนื่องจากพวกเขาแสดงความสนใจ ลูกค้าเป้าหมายสามารถนำไปสู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ดังนั้น คุณควรให้ผู้ใช้เหล่านี้อยู่ใกล้ๆ หากพวกเขาเยี่ยมชมไซต์ของคุณหรือใช้ช่องทางการแชทอื่น

ถาม: ฉันจะจัดการแฮนด์ออฟจากบอทสู่คนได้อย่างไร

ตอบ: 3 วิธีจะช่วยแนะนำคุณในการปรับใช้การส่งต่อจากบอทสู่คน:

1. แจ้งเตือนทางอีเมล

ด้วยการแจ้งเตือนทางอีเมล คุณสามารถตั้งโปรแกรมบอทให้ตรวจจับเมื่อผู้ใช้ต้องการหรือร้องขอตัวแทนที่เป็นมนุษย์ การแจ้งเตือนจะถูกเรียกใช้ตามความต้องการของคุณ

ผลที่ได้คือคุณจะได้รับอีเมลเมื่อเว็บแชทบ็อตของคุณถึงจุดหนึ่งในการสนทนากับผู้ใช้

2. ไลฟ์อินบ็อกซ์

กล่องจดหมายสดของ MobileMonkey ให้ผู้ใช้ดูการสนทนาบน Facebook ที่เกิดขึ้นบนเพจของตนได้

คุณสามารถเข้าถึงการสนทนาเหล่านี้ได้โดยตรงจากกล่องจดหมายของคุณ

3. แอพมือถือพร้อมกล่องข้อความแชทบอทแบบรวม

ในกล่องข้อความแชทแบบหลายช่องทาง ข้อความแชทบนเว็บไซต์, Facebook, SMS และ Instagram ทั้งหมดของคุณจะปรากฏขึ้น

บ็อต MobileMonkey ทั้งหมดของคุณสามารถดูได้จากกล่องข้อความแชทบ็อตแบบรวมในแอปมือถือ

แฮนด์ออฟระหว่างบอทและผู้คนดำเนินการด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงความชอบของผู้ใช้ ปัญหาสำคัญ และโอกาสในการขายที่ติดขัด

คุณต้องมีโปรแกรมสนับสนุนลูกค้าที่มั่นคง บริษัทของคุณจะได้รับการพิจารณาเป็นผู้นำในความสำเร็จของลูกค้า หากทุกปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ดูเครื่องมือทั้งหมดในแพลตฟอร์มแชทบ็อตหลายช่องทางของ MobileMonkey โดยเริ่มต้นใช้งาน MobileMonkey ฟรี