7 วิธีที่ชาญฉลาดในการปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มยอดขาย

เรียนรู้วิธีปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มยอดขายด้วยเคล็ดลับเหล่านี้

การปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณเพื่อแสดงเนื้อหาที่เหมาะกับผู้เยี่ยมชมแต่ละรายโดยพิจารณาจากตำแหน่ง ข้อมูลประชากร พฤติกรรม และปัจจัยอื่น ๆ จะช่วยให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่เหมือนใคร

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าและช่วยรักษาลูกค้าที่มีอยู่ เว็บไซต์ของคุณจะเห็นอัตราตีกลับที่ลดลง ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ยที่สูงขึ้น การแปลงที่เพิ่มขึ้น และความภักดีต่อแบรนด์ที่ดีขึ้น

การปรับปรุงทั้งหมดเหล่านี้อาจนำไปสู่ยอดขายและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่เพิ่มขึ้น

สถิติการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแนะนำว่า 77% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่นำเสนอบริการหรือประสบการณ์ที่ เป็นส่วนตัว อันที่จริง เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนำไปสู่การซื้อซ้ำในเกือบ 44% ของผู้บริโภค

การปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณให้ตรงกับความต้องการของบุคคลอาจนำไปสู่ธุรกิจและผลกำไรที่สูงขึ้น แต่เพื่อให้ถูกต้อง คุณจะต้องรวมทีมการตลาดและการขายของคุณเข้าด้วยกัน

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ ให้นักการตลาดและพนักงานขายของคุณร่วมกัน และใช้เคล็ดลับการปรับแต่งเว็บไซต์เหล่านี้เพื่อเพิ่มผลกำไรของคุณ

1. รวบรวมข้อมูลผู้ใช้

การรวบรวมข้อมูลผู้ใช้เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการปรับแต่งคุณภาพให้เป็นส่วนตัว ขั้นตอนนี้มีความสำคัญเนื่องจากการตัดสินใจเกี่ยวกับการปรับแต่งเว็บตามการคาดเดาจะทำให้คุณไม่มีที่ไหนเลย

เว็บไซต์ของคุณสามารถเปิดเผยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้เข้าชมครั้งแรก โอกาสในการขายที่กลับมา และลูกค้าประจำ ใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์เว็บเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสนใจและจุดบอดของผู้เข้าชม ด้วยซอฟต์แวร์นี้ คุณสามารถติดตามการโต้ตอบต่างๆ เช่น:

• ผู้เยี่ยมชมของคุณมาจากไหน
• หน้าไหนที่พวกเขาเยี่ยมชม
• พวกเขาใช้เวลาบนไซต์ของคุณนานเท่าไร
• สิ่งที่พวกเขาค้นหา
• อะไรทำให้เด้งกลับ

เช่นเดียวกับช่องทางโซเชียล การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้ดีขึ้น รวมถึงเนื้อหาที่พวกเขาต้องการและโพสต์ใดที่กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมและการคลิกมากที่สุด

จากข้อมูลของ Salesforce 57% ของผู้บริโภคยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับแบรนด์ หากสิ่งนั้นจะปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของพวกเขาให้เป็นส่วนตัว (ข้อเสนอและส่วนลด) และนั่นคือที่มาของการตลาดทางอีเมลส่วนบุคคล

คำถามเฉพาะในระหว่างการลงทะเบียนสามารถเปิดเผยความสนใจ ความชอบ และจุดบอดของผู้คนได้มากมาย ทีมการตลาดของคุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับแต่งข้อความอีเมลและกระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายไปยังขั้นตอนถัดไปในเส้นทางการขาย

เช่นเดียวกับแบบสำรวจที่คุณแชร์บนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และทางอีเมลได้เช่นเดียวกัน และสุดท้าย อย่าลืมการสนทนาแบบตัวต่อตัว สิ่งเหล่านี้เหมาะสำหรับการทำความรู้จักลูกค้าให้ดีขึ้นและรวบรวมคำติชม

2. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณทำให้สามารถปรับให้เป็นส่วนตัวและการตลาดที่ตรงเป้าหมายสำหรับการเพิ่มโอกาสในการขายและการขาย

เมื่อคุณแบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มๆ หนึ่งๆ คุณสามารถให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและข้อเสนอที่แต่ละกลุ่มเห็นว่าน่าสนใจ คุณสามารถสร้างข้อความที่เน้นเลเซอร์ซึ่งพูดโดยตรงกับผู้บริโภคแต่ละราย

วิธีแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณมีดังนี้

• ตามข้อมูลประชากร : การแบ่งกลุ่มตามอายุของลูกค้า เพศ การศึกษา ระดับรายได้ สถานภาพการสมรส และข้อมูลสถิติอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
• ตามสถานที่ : การแบ่งกลุ่มตามสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าในรัฐ ประเทศ เมือง หรือพื้นที่เฉพาะ (ในเมือง ชานเมือง ชนบท)
• ตามพฤติกรรม : การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลพฤติกรรม เช่น การซื้อในอดีต การกำหนดลักษณะผลิตภัณฑ์/บริการ การเข้าชมหน้าเว็บ การคลิกผลิตภัณฑ์ และการละทิ้งรถเข็นเพื่อระบุพฤติกรรมการซื้อและพฤติกรรมการใช้จ่าย
• ตามจิตวิทยา : การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลทางจิตวิทยา เช่น ลักษณะบุคลิกภาพ ทัศนคติ ความคิดเห็น แรงบันดาลใจ ค่านิยม ความเชื่อ ความสนใจ และไลฟ์สไตล์ เพื่อระบุสิ่งที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้คน

การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามว่าพวกเขาเป็น ใคร พวกเขาอยู่ ที่ไหน พวกเขาโต้ตอบ กับ แบรนด์ของคุณอย่างไร และ เหตุใด พวกเขาจึงซื้อจากคุณจะให้ภาพที่ชัดเจนถึงความต้องการของพวกเขา จากนั้น คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาได้

3. สร้างป๊อปอัปเป้าหมาย

ขั้นแรก ตัดสินใจว่าคุณต้องการใช้ป๊อปอัปหรือไม่ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำถูกต้อง กลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวนี้สามารถให้ประโยชน์มากมาย แต่คุณต้องระมัดระวังในการดำเนินการ ป๊อปอัปที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่มีตัวตนอาจส่งผลเสียต่อยอดขาย หรือมีป๊อปอัปมากเกินไปอาจรบกวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้

แต่ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณสามารถแสดงป๊อปอัปที่แตกต่างกันไปยังกลุ่มผู้ชมต่างๆ ตามความสนใจและการกระทำของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลดให้กับผู้เข้าชมครั้งแรก แจ้งใครบางคนว่ามีสินค้าที่พวกเขาค้นหากลับมาอยู่ในสต็อก หรือแนะนำคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

การสร้างป๊อปอัปโดยคำนึงถึงลูกค้าเป้าหมายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ คุณสามารถสนับสนุนให้พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณเพื่อเข้าถึงเนื้อหาพิเศษ รับรหัสส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป หรือสิ่งอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

คุณยังสามารถตั้งค่าเหตุการณ์ต่างๆ ที่จะเรียกใช้ป๊อปอัปได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เยี่ยมชมเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า ดูสินค้าที่หมดสต็อก หรือทำการเคลื่อนเมาส์บางอย่าง (ป๊อปอัปเจตนาทางออก ป๊อปอัปที่แสดงขึ้นเมื่อเคอร์เซอร์ของผู้เยี่ยมชมเลื่อนไปยังขอบเขตของหน้าบนซึ่งเป็นที่ตั้งของแท็บปิด ). ด้วยวิธีนี้ คุณจะแสดงข้อเสนอที่เป็นประโยชน์ ไม่น่ารำคาญ ในเวลาที่เหมาะสม

4. ปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์ตามแหล่งที่มาของการเข้าชม

การปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณตามแหล่งที่มาของการเข้าชมสามารถช่วยเพิ่มการแปลง การขาย และ ROI นั่นเป็นเพราะข้อความต่างๆ สะท้อนถึงกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน

แทนที่จะแสดงเนื้อหาทั่วไปสำหรับผู้เยี่ยมชมทั้งหมด ให้ปรับเนื้อหาเว็บไซต์ตามแหล่งที่มาของผู้เข้าชมแต่ละราย

นำการเข้าชมจากแหล่งที่มาทั่วไป ที่เสียค่าใช้จ่าย การอ้างอิง และโซเชียลไปยังหน้า Landing Page ที่ถูกต้องเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชม จัดการกับปัญหาของพวกเขา และมอบคุณค่าที่แท้จริง สำหรับการเข้าชมเว็บไซต์แบบชำระเงิน นั่นหมายถึงการปฏิบัติตามคำสัญญาของคุณ ตัวอย่างเช่น หากโฆษณาแบบชำระเงินมีส่วนลด ผู้เข้าชมทั้งหมดที่คลิกผ่านจะต้องไปยังหน้าที่มีข้อเสนอส่วนลด

สำหรับผู้เยี่ยมชมโซเชียลมีเดีย ทำให้การแบ่งปันเนื้อหาเป็นไปอย่างราบรื่น เมื่อมีคนเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ สมมติว่า Facebook แสดงปุ่มแชร์บน Facebook เพื่อให้พวกเขาแชร์เนื้อหาของคุณได้ง่ายขึ้น

5. เสนอคำแนะนำส่วนบุคคล

คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลสามารถลดอัตราตีกลับ เพิ่มการแปลง เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อ และปรับปรุงความภักดี พวกเขายังสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) และลดต้นทุนในการได้มา (COA) ซึ่งนำไปสู่ผลกำไรที่สูงขึ้น

ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามความสนใจของลูกค้า การค้นหาก่อนหน้า การซื้อในอดีต ผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในตะกร้าสินค้าของพวกเขา และอื่นๆ

คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์เสริมหรือผลิตภัณฑ์เสริมสำหรับโอกาสในการขายต่อและการขายต่อเนื่อง แสดงข้อเสนอตามฤดูกาลบนหน้าผลิตภัณฑ์หลักตามสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ และแนะนำคำแนะนำในหน้าตะกร้าสินค้า ทั้งหมดนี้จะช่วยกระตุ้นให้ผู้คนซื้อของจากคุณ

คุณจะต้องมีปลั๊กอินเพื่อสร้างคำแนะนำเหล่านี้ หาตัวกรองที่เข้ากันได้กับเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ของคุณเพื่อตั้งค่าตัวกรองที่ต้องการและใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้ที่คุณรวบรวมไว้ตลอดเวลา

6. จัดเนื้อหาตามเจตนาของผู้ใช้

ความตั้งใจของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับคำค้นหาของผู้เยี่ยมชม ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในเส้นทางของลูกค้า

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจะมีเป้าหมายและความสนใจที่แตกต่างกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขั้นตอนของกระบวนการขาย บางคนต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ (จุดประสงค์ในการให้ข้อมูล) บางส่วนพร้อมที่จะซื้อ (ความตั้งใจในการทำธุรกรรม) และในขณะที่บางคนกำลังมองหาเว็บไซต์เฉพาะของคุณ (จุดประสงค์ในการนำทาง)

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องปรับแต่งเนื้อหาของคุณ (เช่น หน้า Landing Page แบนเนอร์ ป๊อปอัป) ให้ตรงกับความตั้งใจของผู้ซื้อที่แตกต่างกัน

เจาะลึกข้อความค้นหาเพื่อเปิดเผยความตั้งใจของผู้ใช้ กำหนดตำแหน่งที่ผู้คนอยู่ในเส้นทางการซื้อของพวกเขา และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณตามนั้น นั่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาที่ประสบความสำเร็จสำหรับ SEO เนื่องจาก Google พิจารณาความตั้งใจของผู้ใช้เมื่อจัดอันดับเว็บไซต์

7. คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นไปไม่ได้หากไม่มีข้อมูลลูกค้า ยิ่งคุณเก็บรวบรวมข้อมูลมากเท่าไร คุณก็จะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและมีคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม ตราบใดที่ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว พวกเขาต้องการปกป้องความเป็นส่วนตัวด้วย ที่สำคัญพวกเขาไม่ต้องการให้บริษัทใช้ข้อมูลของตนในทางที่ผิดหรือขายให้กับบุคคลที่สาม

การหาสมดุลระหว่างคนทั้งสองเป็นสิ่งสำคัญ คุณสามารถทำได้โดยเพิ่มความโปร่งใสและให้ผู้ใช้ควบคุมข้อมูลของตนได้มากขึ้น เพื่อสร้างความไว้วางใจและความภักดี ให้ผู้เยี่ยมชมเลือกระดับความเป็นส่วนตัวและความเป็นส่วนตัวที่พวกเขาพอใจ

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวในพื้นที่ของคุณ—หรือกฎหมายระหว่างประเทศ หากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าทั่วโลก—ซึ่งอาจจำกัดการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

ตัวอย่างเช่น กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ไม่มีผลบังคับใช้ในสหรัฐอเมริกา แต่อยู่ในยุโรป ดังนั้นโปรดคำนึงถึงระเบียบข้อบังคับนี้หากคุณต้องการกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคในสหภาพยุโรป คุณคงไม่อยากเจอปัญหาเรื่องการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกา เช่น บริษัทข่าวทางการแพทย์ของออสเตรียที่ละเมิด GDPR

ตัวอย่างการปรับแต่งเว็บไซต์ที่ควรทราบ

ตัวอย่างการปรับแต่งเว็บไซต์ต่อไปนี้สามารถกระตุ้นคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง:

• Stitch Fix : นำเสนอบริการเสริมที่สไตลิสต์ผู้เชี่ยวชาญปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าตามไลฟ์สไตล์ ความต้องการ และรสนิยม
• Airbnb : แนะนำประสบการณ์การเดินทางตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และการค้นหาที่บันทึกไว้
• Future Kind : ปรับเปลี่ยนคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในแบบทดสอบที่ออกแบบโดยนักโภชนาการ
• Bay Alarm Medical : ปรับแต่งเนื้อหาบล็อกสำหรับผู้สูงอายุ ครอบครัว และผู้ดูแล

เราแนะนำให้ตรวจสอบวิธีที่บริษัทเหล่านี้ปรับแต่งเว็บไซต์เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนของความเป็นไปได้และสร้างแรงบันดาลใจให้กับเว็บไซต์ของคุณ

ใช้ซอฟต์แวร์ส่วนบุคคลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชม

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นแบบส่วนตัวเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและกระตุ้นยอดขายให้มากขึ้น กุญแจสู่ความสำเร็จนั้นอยู่ในข้อมูล แต่คุณต้องคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลด้วย

นอกจากนี้ คุณควรเลือกเครื่องมือเทคโนโลยีที่เหมาะสม เพราะซอฟต์แวร์ที่ไม่ถูกต้องนั้นแย่กว่าไม่มีซอฟต์แวร์เลย ไม่ว่าคุณจะใช้การปรับให้เป็นส่วนตัวในการตลาดแบบ B2B หรือ B2C เครื่องมือซอฟต์แวร์การตั้งค่าส่วนบุคคลสามารถสร้างความแตกต่างในการช่วยให้คุณรวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่ประเมินค่ามิได้

หากต้องการปรับปรุงการขายด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ให้ใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมและเริ่มใช้เคล็ดลับเหล่านี้ตั้งแต่วันนี้เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณสำหรับอนาคต!

หมายเหตุ: ภาพหน้าจอของเว็บไซต์/ผู้จำหน่ายที่ใช้ในบทความนี้เป็นเพียงตัวอย่างเพื่อแสดงคุณลักษณะในบริบทและไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นการรับรองหรือคำแนะนำโดย Capterra ได้มาจากแหล่งที่เชื่อว่าเชื่อถือได้ในขณะที่เผยแพร่