5 วิธีง่ายๆ ที่น่าแปลกใจในการเพิ่มอัตราการแปลงการชำระเงินของคุณ

คุณสามารถเพิ่มเงินหลายพันดอลลาร์ให้กับธุรกิจของคุณโดยเพิ่มขึ้นหนึ่งเปอร์เซ็นต์ในอัตราการแปลงเช็คเอาต์ แต่อุปสรรคหลักในการเพิ่มอัตราการแปลงเช็คเอาต์คืออัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของลูกค้าในระดับสูง ข้อมูลล่าสุดยังแสดงการละทิ้งรถเข็นเกือบ 80 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายความว่า 8 ใน 10 คนออกจากไซต์อีคอมเมิร์ซหลังจากดำเนินการตามขั้นตอนบางอย่างในกระบวนการซื้อ

ในขณะที่มีหลายด้านที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงการชำระเงินได้ การลดอัตราการละทิ้งรถเข็นจะมีผลกระทบมากที่สุดต่อเงินจริงที่ธุรกิจของคุณทำ

ในบทความนี้ เราจะมาดูเคล็ดลับง่ายๆ ที่นำไปปฏิบัติได้จริง 5 ข้ออย่างใกล้ชิด ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อลดการละทิ้งรถเข็นเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของหน้าเช็คเอาต์ของคุณในที่สุด

ขั้นตอนการชำระเงินแบบหน้าเดียวหรือหลายหน้า: ค้นหาว่าวิธีใดดีที่สุดสำหรับคุณ

คุณขายสินค้าที่ซับซ้อนและมีราคาแพงหรือไม่? หรือขายการซื้อ AOV ขนาดเล็กหุนหันพลันแล่น?

ในกรณีแรก โดยทั่วไปลูกค้าไม่สนใจที่จะใช้เวลาในกระบวนการเช็คเอาต์แบบหลายหน้า เนื่องจากพวกเขาให้ความสำคัญเป็นลำดับแรกเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างสมบูรณ์แบบ และแต่ละขั้นตอนที่มีข้อมูลเพียงเล็กน้อยเพื่อกรอกงานก็ดูจะง่ายขึ้น ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาไปถึงขั้นไหนแล้วและเหลืออีกกี่ขั้นตอนในกระบวนการเช็คเอาต์ ดังนั้น คุณลักษณะโดยรวมของกระบวนการเช็คเอาต์แบบหลายหน้าจึงกระตุ้นให้ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงและซับซ้อนดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ

ตัวอย่างเช่น การทดสอบที่ดำเนินการโดย Invesp พบว่ามี Conversion เพิ่มขึ้น 38% เมื่อผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์รายใหญ่ (ที่มีค่าเฉลี่ย $2,000 AOV) ใช้กระบวนการเช็คเอาต์แบบหลายหน้าแทนหน้าเช็คเอาต์หน้าเดียว

แต่กระบวนการเช็คเอาต์หน้าเดียวมีแนวโน้มที่จะแปลงมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับหลายหน้าเมื่อคุณให้บริการผู้ซื้อหุนหันพลันแล่นซึ่งมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยต่ำ การวิจัยเชิงพฤติกรรมชี้ให้เห็นว่าลูกค้าที่หุนหันพลันแล่นชอบกระบวนการเช็คเอาต์หน้าเดียว เนื่องจากช่วยให้ชำระเงินได้เร็วขึ้นด้วยการคลิกน้อยลง ปุ่ม Tab บนแป้นพิมพ์ช่วยให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มหน้าเดียวได้อย่างรวดเร็วโดยเลื่อนไปยังอินพุตถัดไปโดยไม่ต้องแตะเมาส์ อินเทอร์เฟซที่เข้าใจง่ายยังกระตุ้นให้พวกเขาอยู่บนหน้าชำระเงินและดำเนินการตามขั้นตอนให้เสร็จสิ้น

อย่างไรก็ตาม การกรอกข้อมูลจำนวนมากในหน้าเดียวสามารถข่มขู่ลูกค้าได้ ดังนั้นคุณควรใช้ประโยชน์จากการกรอกแบบฟอร์มอัตโนมัติของ Google เพื่อให้การชำระเงินรวดเร็วขึ้น

ใช้การส่งมอบฟรี การคืนสินค้าที่ง่ายและฟรี และเกตเวย์การชำระเงินที่มีความปลอดภัยสูงพร้อมตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

การละเมิดข้อมูลล่าสุดที่ Macys และ Bloomingdales ทำให้ผู้ซื้อออนไลน์วิตกมากขึ้นเกี่ยวกับการป้อนรายละเอียดบัตรเครดิตลงในแบบฟอร์มการชำระเงินของคุณ ดังนั้น คุณควรรักษาความปลอดภัยไซต์ของคุณด้วยผู้ให้บริการรักษาความปลอดภัยไซต์ที่มีชื่อเสียง และแสดงตราประทับการรักษาความปลอดภัยบนไซต์ของคุณอย่างชัดเจน สิ่งนี้จะรับรองความปลอดภัยและความไม่แน่นอนของการชำระเงินและข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ผลักดันให้ลูกค้าทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าบางรายไม่สะดวกที่จะเปิดเผยข้อมูลบัตรเครดิตทางออนไลน์ บางคนจะชอบตัวเลือกการชำระเงิน เช่น PayPal หรือ Amazon Payment เป็นมาตรการป้องกันการฉ้อโกง ทำให้ไซต์ของคุณมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะรองรับตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ และช่วยให้ผู้ซื้อจำนวนมากดำเนินการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์

ในทำนองเดียวกัน นโยบายการเปิดง่ายและฟรีที่มองเห็นได้ชัดเจนในหน้าชำระเงิน โน้มน้าวให้ลูกค้าดำเนินการซื้อต่อไป เนื่องจากพวกเขาสามารถย้อนกลับการตัดสินใจซื้อที่ไม่ดีได้อย่างง่ายดาย

อย่างไรก็ตาม คำมั่นสัญญาของการจัดส่งฟรีมีความสำคัญมากกว่าสำหรับการเพิ่มการแปลง แม้ว่าจะมีการแนบมูลค่าคำสั่งซื้อตามเกณฑ์บางอย่างเพื่อใช้ประโยชน์ของการจัดส่งฟรี แต่ข้อเสนอการจัดส่งฟรียังดึงดูดลูกค้าได้มากกว่าการได้ประโยชน์จากข้อเสนอส่วนลด การศึกษาที่ดำเนินการโดย Forrester ยังแสดงให้เห็นว่า 61% ของลูกค้าชอบซื้อสินค้าจากร้านค้าที่ให้บริการจัดส่งฟรี ดังนั้น คุณควรใช้ประโยชน์จากตัวเลือกการจัดส่งฟรีเพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าจากไซต์ของคุณแทนที่จะเป็นคู่แข่งที่เสนอบริการจัดส่งฟรี

บริษัทต่างๆ เช่น 2BigFeet ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 50% ในชั่วข้ามคืนโดยเริ่มเสนอการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกิน 100 ดอลลาร์ ดูว่าพวกเขาเน้นที่ด้านบนสุดอย่างไร

ปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนการชำระเงินด้วยการมอบประสบการณ์ตะกร้าสินค้าที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

หัวใจของกระบวนการชำระเงินอยู่ในตะกร้าสินค้า ยิ่งหน้าตะกร้าสินค้าของคุณทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้นและให้ประโยชน์กับลูกค้าของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะทำการซื้อจนเสร็จมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มอัตรา Conversion ในการเช็คเอาต์ของคุณ

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อมอบประสบการณ์ตะกร้าสินค้าที่ยกระดับให้กับลูกค้าของคุณ:

ระบุตัวเลือกการซื้อทันทีพร้อมกับตัวเลือกการซื้อต่อ

เมื่อลูกค้าเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ ให้เสนอทั้งตัวเลือก "ซื้อเลย" และ "หยิบใส่รถเข็น" โดยการทำเช่นนี้ คุณกำลังช่วยลูกค้าที่มีสิ่งที่พวกเขาต้องการในการชำระเงินทันทีและยังช่วยลูกค้าที่ต้องการดำเนินการต่อ บราวนิ่งหลังจากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

ตัวเลือก "ซื้อเลย" ช่วยผลักดันให้ลูกค้าดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้โดยตรง โดยลดโอกาสที่การตัดสินใจจะเป็นอัมพาต

สนับสนุนลูกค้าเพื่อรับข้อเสนอที่ดีที่สุดกับส่วนลด

เมื่อไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ ให้แสดงจำนวนเงินที่แน่นอนที่ลูกค้าจะต้องเพิ่มเพื่อใช้ข้อเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อโดยรวม ลูกค้าจะรู้สึกว่าคุณกำลังทำงานเพื่อผลประโยชน์สูงสุดและจะนับเป็นการบริการลูกค้าที่ดี เมื่อลูกค้าทราบจำนวนเงินที่แน่นอนที่พวกเขาต้องใช้เพื่อรับส่วนลดที่สูงขึ้น พวกเขามักจะดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

ทำให้หน้าชำระเงินเป็นมิตรกับมือถือ

ยิ่งไปกว่านั้น ความเป็นมิตรกับมือถือของหน้ารถเข็นก็เป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดความสมบูรณ์ของกระบวนการเช็คเอาต์ ลูกค้าเกือบ 67% มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และ 75% ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่จะกลับมาที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหากหน้าชำระเงินเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยอธิบายอย่างชัดเจนว่าเหตุใดคุณจึงควรให้ความสำคัญสูงสุด

ละทิ้งการลงชื่อสมัครใช้และแนะนำตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก

ลูกค้าค่อนข้างจะหลีกเลี่ยงการซื้อมากกว่าลงชื่อสมัครใช้กระบวนการเช็คเอาต์และจัดการกับข้อเสนอส่งเสริมการขาย จดหมายข่าว และการขายต่อยอดในภายหลัง แนวโน้มนี้อธิบายได้ว่าทำไม 34 เปอร์เซ็นต์ละทิ้งรถเข็นเมื่อถูกขอให้ลงชื่อสมัครใช้ ดังนั้นการผลักดันให้มีการลงชื่อสมัครใช้กับลูกค้าอาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่ออัตราการเปลี่ยนการชำระเงิน

คุณควรเสนอตัวเลือกการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมแทน เนื่องจากจะทำให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการกับรายการในรถเข็นได้โดยไม่เบี่ยงเบนไปยังขั้นตอนการลงชื่อสมัครใช้ และด้วยการแนะนำการชำระเงินของแขก คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 45% อย่างน่าประหลาดใจ!

ดูว่า Nordstrom.com วางตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขกไว้ทางด้านซ้ายอย่างไรเพื่อจัดลำดับความสำคัญเหนือตัวเลือกการลงทะเบียน

ในการลงชื่อสมัครใช้ไซต์ของคุณ คุณสามารถสร้างบัญชีผู้ใช้โดยอัตโนมัติด้วยรหัสผ่านแบบสุ่มหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อสำเร็จและส่งรายละเอียดทางไปรษณีย์ หรือคุณสามารถขอให้พวกเขาลงทะเบียนในหน้า 'ขอบคุณ' ที่ปรากฏขึ้นทันทีหลังจากทำ การซื้อ

นำลูกค้ากลับมาด้วยอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่และกู้คืนตะกร้าสินค้า

ลูกค้าประมาณ 97 รายจาก 100 รายที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเด้งออกโดยไม่ซื้อ (อัตรา Conversion เฉลี่ยสำหรับอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ประมาณ 3% ทั่วโลก) และประมาณ 10% ของผู้ที่ออกจากไซต์ของคุณ ได้เพิ่มผลิตภัณฑ์ของคุณลงในรถเข็นก่อนออกเดินทาง ทำให้พวกเขาคุ้นเคยกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะแปลงเมื่อคุณกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณา

นอกจากนี้ การศึกษาที่ดำเนินการโดย Invesp พบว่าลูกค้าทุก 3 ใน 4 รายที่เด้งออกจะสังเกตเห็นโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณและ 26% ของผู้สังเกตเห็นจะกลับมาที่ไซต์ของคุณเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยคลิกที่โฆษณาของคุณ

ดังนั้น หากคุณลองใช้แคมเปญโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ คุณจะเห็นความแตกต่างอย่างมากในอัตราการแปลงของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

เช่นเดียวกับการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ อีเมลการกู้คืนรถเข็นจะถูกส่งเมื่อผู้เยี่ยมชมนำสินค้าใส่รถเข็นแต่ละทิ้งขั้นตอนการชำระเงินไปครึ่งทาง จากการส่งอีเมลกู้คืนรถเข็นทั้งหมด 43% ของอีเมลถูกเปิด และ 21% ของอีเมลที่เปิดเหล่านี้ได้รับการคลิก ซึ่งลดลงเหลือ 10 ใน 100 ลูกค้าที่ทำการซื้อจนเสร็จ ดังนั้นอีเมลกู้คืนรถเข็นจึงมีศักยภาพมหาศาลในการปรับปรุงอัตราการแปลงการชำระเงินของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ตัวอย่างที่ดีของอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้ามาจาก Buypeel

ดูว่าอีเมลเสนอการจัดส่งฟรีได้อย่างไร ไม่เพียงแต่เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อของที่มีอยู่ในรถเข็นเท่านั้น แต่ยังจูงใจให้พวกเขาเพิ่มรายการอื่นๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์การจัดส่งฟรี ซึ่งเป็นการเพิ่มผลกำไรของธุรกิจ นอกจากนี้ เลย์เอาต์ที่เรียบง่ายแบบคลาสสิกของอีเมลกู้คืนรถเข็นยังทำให้การคลิกน่าสนใจอีกด้วย

ห่อ

คุณสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงหน้าเช็คเอาต์ได้หลายวิธี ในแต่ละวิธี คุณต้องลงทุนเวลาและความพยายามอย่างมากในการดำเนินการตามคำแนะนำส่วนใหญ่ที่ให้ไว้ เมื่อการปรับปรุงเริ่มเกิดขึ้น คุณจะเห็นความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในอัตราการแปลงหน้าเช็คเอาต์ของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ประเด็นสำคัญจากบทความนี้:

• ทดลองกับหน้าเช็คเอาต์หน้าเดียวหรือหลายหน้าเพื่อค้นหาว่าหน้าใดทำงานได้ดีที่สุดตามสิ่งที่คุณขาย - การซื้อราคาแพงหรือการซื้อที่หุนหันพลันแล่น
• เน้นการจัดส่งฟรี การคืนสินค้าที่ง่ายและไม่เสียค่าใช้จ่าย และตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายและปลอดภัย
• การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ตะกร้าสินค้าจะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงการชำระเงินได้อย่างมาก
• ถึงเวลาละทิ้งการลงชื่อสมัครใช้และเสนอตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขกให้แก่ลูกค้า
• ใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่และอีเมลกู้คืนรถเข็นเพื่อนำลูกค้ากลับมา

เกี่ยวกับผู้เขียน

ชื่อ : ศุภณกร ดาส

Shubhankar Das เป็นผู้เขียนเนื้อหาสำหรับบริษัท B2B และ SaaS เขามีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับพื้นฐาน B2B และ SaaS ซึ่งช่วยให้เขาสร้างเนื้อหาที่สามารถดำเนินการได้จริงและสร้างผลกระทบ เขามีประวัติในการติดต่อกับลูกค้าด้วยวิธีที่ยอดเยี่ยมและเป็นมืออาชีพสูงสุด งานเขียนแต่ละชิ้นที่เขาสร้างขึ้นจะส่งผลดีเสมอ เขาเป็นคนที่เอาใจใส่และนิสัยที่ฉับไวทำให้เขาทำงานด้วยได้ง่ายมาก