6 วิธีในการควบคุมพลังของเสียงเพื่อการตลาดบนมือถือที่ดีขึ้น

หากคุณไม่ได้กำลังคุยกับโทรศัพท์ โทรทัศน์ หรือรถยนต์ ไม่ต้องกังวล คุณไม่ได้อยู่คนเดียว แต่อีกไม่นานคุณจะเป็น

ภายในปี 2020 ComScore ประมาณการ ว่า 50% ของการค้นหาทั้งหมดทั่วโลกจะเป็นการค้นหาด้วยเสียง Google ได้เห็นแนวโน้มเริ่มต้นขึ้นแล้ว โดยระบุในปี 2017 ว่า 20% ของการค้นหาบนมือถือทั้งหมดที่ส่งผ่านแอปนั้นดำเนินการโดยใช้เสียง เพิ่ม Apple, Microsoft, Amazon และอื่น ๆ ลงในส่วนผสมและมันเพิ่มขึ้นจริงๆ

เพื่อเตรียมนักการตลาดให้พร้อมสำหรับอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยเสียง ในโพสต์บล็อกนี้ เราจะพูดคุยกันว่าทำไมเสียงและอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเป็นคู่กันที่เกิดขึ้นในสวรรค์ จากนั้นจึงครอบคลุมถึงวิธีที่แท้จริงที่นักการตลาดใช้เสียงเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

มือถือและเสียง: คู่ที่สมบูรณ์แบบ

มือถือและเสียงทำงานร่วมกันได้ดีด้วยเหตุผลหลายประการ

ลูกค้านำอุปกรณ์พกพาติดตัวไปทุกที่ ประมาณว่า 91% ของผู้บริโภค เก็บสมาร์ทโฟนไว้ใกล้มือ ด้วยเสียง ทุกอย่างที่ลูกค้าต้องการ (ด้วยเหตุผล) ก็อยู่ใกล้แค่เอื้อม: พวกเขาสามารถขอเส้นทางจาก Siri ก่อนขับรถไปที่ร้านขายของชำ ค้นหาสูตรอาหารของ Alexa ขณะทำอาหารในครัว และให้ตู้เย็นอัจฉริยะเติมนมลงในรายการเมื่อ กล่องว่างเปล่า เสียงช่วยให้สามารถโต้ตอบกระแสจิตกับอุปกรณ์พกพาและอุปกรณ์อัจฉริยะ ทำให้ลูกค้าสามารถถามคำถามหรือส่งคำขอได้ทุกที่ทุกเวลาที่พวกเขาต้องการ

การพูดเร็วกว่าการพิมพ์ เสียงเข้ากับชีวิตที่เร่งรีบของผู้บริโภคในปัจจุบัน ช่วยให้สามารถรับความช่วยเหลือแบบแฮนด์ฟรีได้ทุกที่ทุกเวลา ซึ่งแตกต่างจากการส่งข้อความหรือการท่องเว็บ ในทำนองเดียวกัน …

เสียงเป็นธรรมชาติมากขึ้นในการที่เราพูดและคิดจริงๆ ในขณะที่ผู้บริโภคอาจใช้คำหลัก "พยากรณ์อากาศในซีแอตเทิล" ใน Google ได้ แต่เสียงทำให้พวกเขาตัดตรงไปยังสิ่งที่พวกเขาต้องการทราบจริงๆ ได้: "วันนี้ฝนจะตกไหม"

เสียงสามารถเติมเต็มความปรารถนาในขณะที่มันเกิดขึ้น ไม่มีเวลาใดที่จะดีไปกว่าการขายให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการสินค้าจริงๆ แตกต่างจากแคมเปญอีเมลและโฆษณาแบนเนอร์ตรงที่เสียงสามารถนำลูกค้าไปยังผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ทันทีที่พวกเขาต้องการ

วิธีใช้ประโยชน์จากพลังเสียงด้วยมือถือ

การจับคู่ที่สมบูรณ์แบบยังคงมีอยู่จนกว่านักการตลาดจะลงมือทำ ด้านล่างนี้คือ 6 วิธีที่เราเห็นนักการตลาดใช้ประโยชน์จากเสียงและมือถือร่วมกัน

1. ทำความเข้าใจว่าใครคือลูกค้าจริงๆ

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ นักการตลาดสามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ล็อคไว้เป็นเวลาและสถานที่เฉพาะ เช่น เปิดอีเมล ขับรถผ่านป้ายโฆษณา หรืออ่านหนังสือพิมพ์ ต้องขอบคุณสมาร์ทโฟน ตอนนี้ลูกค้าพกพานักการตลาดติดตัวไปได้ทุกที่ และนั่นเปิดโลกแห่งโอกาส

การเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตำแหน่งที่ลูกค้าใช้ประโยชน์จากระบบสั่งงานด้วยเสียงเท่านั้น แต่ยังมีข้อมูลสำคัญอื่นๆ ด้วย เช่น เวลาที่พวกเขาชอบซื้อของ เป็นนักช้อปประเภทใด ความรู้สึกเร่งด่วนที่พวกเขามีในบางสถานการณ์ นักการตลาดกำลังใช้สตรีมข้อมูลอย่างต่อเนื่องนี้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานและสอดคล้องกับบริบทมากขึ้นสำหรับลูกค้าของตน (อย่างไรก็ตาม พลังอันยิ่งใหญ่มาพร้อมความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ — นักการตลาดทุกคนต้องระมัดระวังในการเคารพการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและข้อมูลส่วนบุคคล )

2. พิจารณาว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถขับเคลื่อนด้วยเสียงได้อย่างไร

บริษัทต่างๆ ต้องคาดหวังว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสร้างขึ้นจะกลายเป็นเครื่องมือเสียงแห่งอนาคต ในขณะที่ผู้บริโภคกำลังพูดคุยกับสมาร์ทโฟนผ่าน AI ที่เปล่งเสียงนุ่มนวล เช่น Siri ของ Apple หรือ Cortana ของ Microsoft หรือผู้ช่วยเสียงในบ้านเช่น Alexa ของ Amazon และ Google Assistant ในอนาคตอันใกล้นี้ พวกเขาจะพูดคุยกับตู้เย็น รถยนต์ และไมโครเวฟโดยตรง eMarketer ประมาณการแล้ว ว่ามีการใช้อุปกรณ์ช่วยเสียง 45 ล้านเครื่องในสหรัฐอเมริกา และคาดการณ์ว่าตัวเลขดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเป็น 67 ล้านเครื่องภายในปี 2019 บริษัทที่ฉลาดที่สุดคาดการณ์ว่าสักวันหนึ่งผลิตภัณฑ์ของตนจะต้องนำเสนอเสียงหรือขายออกไป ที่ทำ

3. วิเคราะห์คำถามที่ถูกถามบ่อยที่สุดและวิธีที่ถูกถาม

ในขณะที่เสิร์ชเอ็นจิ้นปล่อยให้นักการตลาดประเมินคีย์เวิร์ดหางยาวในความพยายามที่จะคาดเดาสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ เสียงทำให้นักการตลาดได้เห็นภาพใหม่ของคำถามที่ลูกค้าถาม

นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดและเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขากำลังถูกถามในขั้นตอนใดในเส้นทางของลูกค้า ด้วยข้อมูลนี้ นักการตลาดสามารถค้นพบช่องว่างของเนื้อหาหรือโอกาสในการมีส่วนร่วม ซึ่งสามารถระบุได้ในเอกสารการขายหรือเนื้อหาในเชิงรุก

4. วางรากฐานให้เป็นที่หนึ่ง

พร้อมกับพื้นที่ใหม่นี้ทำให้เกิดความตระหนักที่น่าตกใจ: การอยู่ในหน้าแรกของผลการค้นหาของ Google ไม่เพียงพออีกต่อไป แบรนด์ต้องมาก่อน ช่วงเวลา . ผู้บริโภคที่ใช้เสียงมีแนวโน้มที่จะฟังคำแนะนำมากกว่าโหลน้อยกว่าผู้ที่ใช้วิธีการค้นหาแบบเดิม แทน พวกเขาจะรับหนึ่งหรือสองครั้งแรกที่ส่งผ่านเสียง เพื่อให้มีโอกาสเป็นที่หนึ่งในอนาคต แบรนด์ต่างๆ จะต้องเริ่มสร้างเสียงเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยรวมตั้งแต่วันนี้

5. การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ด้วยความเข้าใจที่มากขึ้นว่าใครและลูกค้าอยู่ที่ไหน และทำไมพวกเขาถึงขออะไรบางอย่าง แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ก่อนที่พวกเขาจะทำมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่สนามบินถามด้วยเสียงว่าเที่ยวบินตรงเวลาหรือไม่ การยืนยันสถานะเที่ยวบินมีประโยชน์ เนื่องจากเป็นการตอบคำถาม การระบุหมายเลขประตูและเวลาออกเดินทางช่วยเพิ่มมูลค่า เนื่องจากลูกค้ารู้ว่าพวกเขาต้องใช้เวลาเท่าไรในการหยิบกาแฟสักแก้วระหว่างทาง ข้อมูลที่มากขึ้นหมายความว่านักการตลาดจะสามารถสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่าและอิงตามบริบทได้มากขึ้น และลูกค้าจะคาดหวังสิ่งนี้มากขึ้น

6. เชื่อมต่อการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

โดยการเชื่อมโยงจุดต่างๆ เมื่อมีคนอยู่บนเว็บ บนมือถือ ที่ทำงาน ที่ร้านอาหาร ในห้างสรรพสินค้า หรือที่สนามบิน บริษัทต่างๆ จะได้ภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของลูกค้าของพวกเขา ลงไปที่ตัวบุคคลแทนข้อมูลประชากร

การตลาดที่มีประสิทธิภาพไม่ได้เกี่ยวกับการสร้างแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายด้วยช่องทางอีกต่อไป มันเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่มีค่าและเป็นส่วนตัวทั่วทั้งระบบนิเวศ สำหรับอนาคตอันใกล้นี้ อุปกรณ์เคลื่อนที่คือระบบนิเวศ นั้น ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นักการตลาดในปัจจุบันสามารถเข้าถึงทั้งสองได้ งานในมือคือการได้มาซึ่งเทคโนโลยีที่สามารถวัดได้

มีอะไรรออยู่ข้างหน้า

Voice เป็นเพียงหนึ่งในเทคโนโลยีที่กล่าวถึงในรายงานล่าสุดของเรา: Marketing Technology 2018: 350 Marketers, CEOs และ Influencers Predict the Future ดูบทความฉบับเต็มเพื่อเรียนรู้ว่านักการตลาดชั้นนำคาดการณ์ว่าสิ่งใดจะสร้างหรือทำลายเสียงพูดและอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตลอดจนความสำเร็จที่พวกเขาพบในการรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน