ปัญญาประดิษฐ์ 4 วิธีเปลี่ยนการตลาดแบบ Omnichannel

นักการตลาด เกือบ 40% กล่าวว่าปัญญาประดิษฐ์ แมชชีนเลิร์นนิง หรือการเรียนรู้เชิงลึก จะเป็นเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงมากที่สุดสำหรับนักการตลาดในปีหน้า อันที่จริง 350 ผู้มีอิทธิพลด้านการตลาดชั้นนำคิดว่ามันมีแนวโน้มดี พวกเขากล่าวว่า:

“ต่างจากมนุษย์ที่สมองเสื่อมตามอายุโดยธรรมชาติ บอทและ AI โดยทั่วไปจะฉลาดขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่ออายุมากขึ้น” — Hillel Fuld ผู้ร่วมก่อตั้ง Zcast

“มีข้อสงสัยเล็กน้อยว่า Big Data ที่แต่งงานกับ AI จะเป็นเรื่องราวของเทคโนโลยีการตลาดในปี 2018 การผสมผสานที่ทรงพลังนั้นจะยังคงสร้างความก้าวหน้าอย่างมากในการเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมายโฆษณา การออกแบบที่สร้างสรรค์ และข้อเสนอทางการตลาด โดยที่ผลลัพธ์จะถูกวัดด้วยเมตริกที่ยาก เช่น การคลิก และ การซื้อ” — Eric Koefoot ซีอีโอของ PublicRelay

“แมชชีนเลิร์นนิงและปัญญาประดิษฐ์จะสร้างผลกระทบสูงสุดต่อการตลาดในปี 2561 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคการค้าปลีกซึ่งความซับซ้อนทางการตลาดได้เติบโตเกินกว่าความสามารถของมนุษย์ มนุษย์เพียงคนเดียวไม่สามารถจัดการ SKU, โปรโมชั่น, สต็อกสินค้าที่มีการกำหนดราคาแบบไดนามิก และอื่นๆ นับพันรายการพร้อมกันได้อีกต่อไป” — เคอร์รี หลิว ซีอีโอของ Rubikloud

แต่สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับคุณในฐานะนักการตลาด? และที่สำคัญ คุณพร้อมหรือยัง? ในบล็อกโพสต์นี้ เราค้นพบสี่วิธีที่ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงการตลาดแบบ Omnichannel

#1: AI ทำให้การตลาดตามประสิทธิภาพมากขึ้น

การรู้จักกลุ่มเป้าหมายตามกลุ่มเป้าหมาย การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และแพลตฟอร์มการตลาดเป็นสิ่งสำคัญอย่างหนึ่ง การมีปัญญาประดิษฐ์อยู่เคียงข้างคุณก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง

ปัญญาประดิษฐ์ที่จับคู่กับแมชชีนเลิร์นนิงไม่เพียงแต่ประเมินลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอุตสาหกรรมโดยรวมด้วย AI สามารถสแกนประชากรทั้งหมดและรุ่นของข้อความ วลี คำถาม และผู้ซื้อเพื่อเปิดเผยรูปแบบ วิธีแก้ปัญหา และโอกาสที่ซ่อนอยู่ในข้อมูล หากต้องการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ ให้สร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพและการวัดผลอย่างไม่ลดละ จากนั้นใช้ AI เพื่อพาคุณไปไกลกว่านั้น

“สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่สามารถนำไปสู่ความสำเร็จได้ แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จาก AI ได้ดีที่สุดคือแบรนด์ที่มีความสามารถด้านการตลาดดิจิทัลที่ยอดเยี่ยม ซึ่งเข้าใจความต้องการของลูกค้าและได้รับแรงผลักดันจากวัฒนธรรมที่เน้นประสิทธิภาพ พวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่เมตริกอย่างบ้าคลั่งเพื่อแจ้งว่าพวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าในแบบเรียลไทม์ได้ที่ไหน” ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดดิจิทัลของ SAP Mika Yamamoto กล่าว

Wilson Raj ผู้อำนวยการฝ่ายข่าวกรองลูกค้าทั่วโลกของ SAS สะท้อนความรู้สึกที่คล้ายคลึงกัน : “ด้วย AI ซีเอ็มโอจะต้องปรับตัวและพัฒนากลยุทธ์ของพวกเขาผ่านการเปิดรับข้อมูลใหม่เมื่อเวลาผ่านไป และมีบทบาทสำคัญในความสามารถของธุรกิจในการแปลงกระบวนการที่มีอยู่อย่างชาญฉลาด โดยไม่ถูกจำกัดด้วยความเร็วของมนุษย์”

บรรทัดล่าง: มันเริ่มต้นด้วยวัฒนธรรม สร้างหนึ่งศูนย์กลางที่การวัดผลในวันนี้ และ AI จะเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของคุณในอนาคต

#2: AI กำลังให้ความสำคัญกับการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

ผู้บริโภค จำนวนมาก ถึง 80% หยุดใช้แอปภายในสามวัน สถิตินี้เน้นย้ำสำหรับนักการตลาดว่าไม่ใช่แค่การรู้ว่าใครเป็นผู้นำก่อนที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้า อยู่ ต่อ

ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของลูกค้าของคุณโดยการเชื่อมต่อจุดต่างๆ ในอุปกรณ์ของพวกเขา และเผยให้เห็นว่าความต้องการของพวกเขาเปลี่ยนไปอย่างไร AI ยังสามารถระบุรูปแบบระหว่างลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขาในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า

เมแกน ยอร์ค ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Salesforce กล่าวว่า "ผู้นำด้านการตลาดต่างตระหนักดีว่าเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและเนื้อหาตามบริบทแบบเรียลไทม์ มีความเกี่ยวข้อง พวกเขาจะต้องหันไปขอความช่วยเหลือจาก AI" Meghann York ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Salesforce กล่าว “นักการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงได้ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคได้ดีขึ้น และคาดการณ์ว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ของพวกเขาอย่างไร เพื่อให้พวกเขาได้พบกับลูกค้าแต่ละรายในจุดที่พวกเขาอยู่บนเส้นทางของพวกเขา”

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีความเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเทคโนโลยีที่สามารถวัดผลได้ในทุกอุปกรณ์และทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อส่งข้อความในแอป คำตอบอัตโนมัติ และคำแนะนำที่ปรับแต่งได้มากที่สุด การได้มาคือจุดเริ่มต้น แต่การมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุด

#3: AI กำลังยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

เราทุกคนล้วนเคยประสบกับการตลาดที่ไม่ดี ไม่ว่าจะเป็นอีเมลขยะ โฆษณาทางทีวีที่น่ารำคาญ โฆษณาแบนเนอร์ที่ไม่เกี่ยวข้อง AI สามารถช่วยในเรื่องนั้นได้

การทำการตลาดให้เป็นแบบส่วนตัวมากขึ้น ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนการตลาดเป็นสิ่งที่ผู้คนชื่นชอบอย่างแท้จริง เนื่องจาก AI สามารถกรองข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลและระบุรูปแบบด้วยความเร็วและความแม่นยำที่น่าประทับใจ AI จึงสามารถเรียนรู้จากลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมยิ่งขึ้น

“AI และแมชชีนเลิร์นนิงจะมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งที่สุดต่อการตลาดในปี 2561 เพราะจะทำให้การตลาดมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น” Brian Solis นักวิเคราะห์หลักของ Altimeter กล่าว “ซึ่งมันน่าขันในตัวของมันเอง”

นี่คือจุดที่นักการตลาดให้ความสำคัญกับ AI: ใช้ AI เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น จากนั้นนำความคิดสร้างสรรค์ของคุณมาสร้างสรรค์การตลาดที่น่าสนใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น ในแอป อาจหมายถึงการรู้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้าชอบที่จะได้ยินจากคุณ หรือข้อความประเภทใดที่พวกเขาแปลงได้ดีที่สุด ใช้ข้อมูลเชิงลึกนั้นเพื่อปรับแต่งข้อความที่คล้ายกันสำหรับลูกค้าที่คล้ายกัน จากนั้นทดสอบข้อความเหล่านั้นกับผู้ชมที่กว้างขึ้น โดยใช้ AI เพื่อปรับปรุงการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพ

#4: AI กำลังขับเคลื่อนการตัดสินใจของลูกค้า

ข้อเสนอ AI ที่มีความแม่นยำอย่างน่าทึ่งจะทำให้ลูกค้าสามารถเลี่ยงคำแนะนำได้ในที่สุด พวกเขาจะตัดการไล่ล่าและเชื่อมั่นในการตัดสินใจของ AI แทนคำแนะนำ เดินทาง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถกลั่นกรองคำแนะนำโรงแรมหลายร้อยรายการตามตัวกรอง หรือลูกค้าสามารถไว้วางใจคำแนะนำที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาโดยพิจารณาจากประสบการณ์ที่ผ่านมาและข้อมูลจากผู้ที่ชอบสิ่งที่พวกเขาชอบและเลือกซื้อวิธีการซื้อสินค้า

ในฐานะนักการตลาด ลองพิจารณาวิธีที่คุณสามารถใช้ AI เพื่อให้คำแนะนำที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าของคุณทุกครั้งที่เปิดแอปของคุณ เมื่อพิจารณาจากข้อมูลเชิงลึกที่คุณมีเกี่ยวกับความชอบในการช้อปปิ้งของพวกเขา (ทั้งสำหรับสินค้าที่จับต้องได้และตัวแปรต่างๆ เช่น ช่วงเวลาของวัน ตำแหน่ง และความถี่) คุณจะใช้กระบวนการใดเพื่อแสดงคำแนะนำที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมได้เสมอ นั่นคือสิ่งที่ AI ไม่เพียงแต่ทำให้คุณเป็นนักการตลาดที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจและพึงพอใจอีกด้วย

เรียนรู้เพิ่มเติม

ในขณะที่ผลกระทบและศักยภาพของ AI ยังไม่ปรากฏให้เห็น แต่ความรู้สึกที่ว่ามันจะเป็นกำลังสำคัญในเทคโนโลยีการตลาดในปี 2018 ก็เป็นสิ่งที่แน่นอน หากต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มที่น่าจับตามองในปี 2018 รวมถึง AI โปรดอ่านบทความล่าสุดของเรา: เทคโนโลยีการตลาด 2018: 350 นักการตลาด ซีอีโอ และผู้มีอิทธิพลทำนาย อนาคต