VoIP กับโทรศัพท์พื้นฐาน: อะไรเหมาะสมและดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ?

การเพิ่มขึ้นของการใช้เทคโนโลยี Voice over Internet Protocol (VoIP) ถือเป็นแนวโน้มใหม่ในการสื่อสารทางธุรกิจ

แม้ว่าระบบโทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิมจะให้บริการธุรกิจต่างๆ อย่างซื่อสัตย์มานานหลายทศวรรษ แต่ ระบบโทรศัพท์ VoIP กำลังได้รับความสนใจในฐานะทางเลือกที่หลากหลายและคุ้มค่ากว่า

บทความนี้จะกล่าวถึงความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง VoIP และโทรศัพท์บ้าน และช่วยให้คุณเข้าใจว่าเทคโนโลยีใดที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด

ระบบโทรศัพท์พื้นฐานคืออะไร?

โทรศัพท์บ้านแบบดั้งเดิมเป็นระบบโทรศัพท์อะนาล็อกประเภทหนึ่งที่ติดตั้งโดยบริษัทโทรศัพท์ในพื้นที่ มีชื่อเรียกอีกอย่างว่าบริการโทรศัพท์เก่าธรรมดา ( POTS )

โทรศัพท์แบบอะนาล็อกทำงานในลักษณะเดียวกับที่เคยทำเมื่อกว่าศตวรรษก่อน เสียงถูกส่งโดยใช้พัลส์ไฟฟ้าบนเส้นลวด สายเหล่านี้เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการโทรศัพท์

บริษัทจะกำหนดค่า Private Branch Exchange ( PBX ) ภายในองค์กรด้วยสายโทรศัพท์ตั้งแต่หนึ่งสายขึ้นไป PBX สร้างเครือข่ายโทรศัพท์ภายใน โดยนำพนักงานเข้าสู่ระบบโทรศัพท์ที่ใช้ร่วมกัน

บริการเสียงที่ได้รับการขนานนามว่า "ลวดทองแดง" สามารถเดินทางไปได้ทุกที่ที่คุณขุดและวางสายไฟเท่านั้น บริการโทรศัพท์แบบเดิมอาจมีสภาพอากาศเลวร้าย การติดตั้ง และค่าบริการทางไกลที่มีราคาแพง

วีโอไอพีคืออะไร?

ระบบโทรศัพท์ Voice over Internet Protocol (VoI)P เรียกอีกอย่างว่าบริการโทรศัพท์ดิจิทัลหรือบริการโทรศัพท์ที่โฮสต์ มันทำงานโดยการแปลงเสียงเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลและส่งไปยังผู้ให้บริการ VoIP

ผู้ให้ บริการ VoIP จะโอนสายโดยตรงระหว่างเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN)

สิ่งนี้เกิดขึ้นในมิลลิวินาทีด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านสายเคเบิลหรือไฟเบอร์บรอดแบนด์ที่รวดเร็วเป็นพิเศษ VoIP ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กได้รับคุณสมบัติด้านโทรคมนาคมที่ดีที่สุดโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย

ในแง่ของคุณสมบัติ โทรศัพท์บ้านไม่ตรงกับ VoIP โทรศัพท์ VoIP เป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ หากคุณต้องการควบคุมประสบการณ์การโทรของคุณได้มากขึ้น

ด้วย VoIP บริษัทต่างๆ สามารถโทรออกและรับสายได้โดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมใดๆ สิ่งที่พวกเขาต้องมีคือคอมพิวเตอร์ แล็ปท็อป หรือโทรศัพท์มือถือเพื่อใช้ระบบโทรศัพท์ของธุรกิจ

Voice over Internet Protocol ใช้ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ที่มีอยู่ของคุณสำหรับการโทร นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติการโทรขั้นสูงมากมายที่มีอยู่ในบริการ

โปรดทราบว่าพนักงานรู้สึกสบายใจที่สุดกับการใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ โทรศัพท์ IP เปลี่ยนเสียงให้เป็นสัญญาณดิจิตอลและรักษาการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ VoIP

VoIP กับโทรศัพท์พื้นฐาน: ความแตกต่างที่สำคัญ

ค่าใช้จ่าย

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของบริการ VoIP คือต้นทุนที่ต่ำกว่าเมื่อเทียบกับโทรศัพท์บ้านแบบเดิม ฮาร์ดแวร์ VoIP นั้นมีราคาไม่แพงนัก — บ่อยครั้งสิ่งที่จำเป็นต้องมีคืออุปกรณ์โทรศัพท์ VoIP และเราเตอร์

โดยทั่วไปค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือนสำหรับ VoIP จะต่ำกว่า และการโทรทางไกลและระหว่างประเทศมักจะรวมอยู่ด้วยหรือถูกกว่ามาก นอกจากนี้ ผู้ให้บริการ VoIP บางครั้งเสนอแอป ซอฟต์โฟน ฟรีที่สามารถใช้งานบนสมาร์ทโฟนได้ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม

ในทางกลับกัน โทรศัพท์บ้านมักจะมาพร้อมกับค่าธรรมเนียมการติดตั้งที่สูง ค่าทางไกล และค่าบริการรายเดือนที่อาจสูงกว่า

ระบบโทรศัพท์พื้นฐานอาจมีราคาหลายร้อยดอลลาร์ต่อผู้ใช้ทุกปี พวกเขาไม่ฉลาดในยุคของการทำงานระยะไกลและมีอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์มากมาย

บริการโทรศัพท์เสมือน เช่น Nextiva ดูดซับค่าใช้จ่ายเหล่านี้ในอัตรารายเดือนที่ตรงไปตรงมาต่อผู้ใช้ เริ่มต้นที่ 18.95 ดอลลาร์

คุณสมบัติ

บริการ VoIP นำเสนอคุณสมบัติการโทรที่สะดวกสบายมากมายเทียบได้กับบริการโทรศัพท์พื้นฐาน คุณภาพการโทรมีความชัดเจนหากคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วและเสถียร

• การต่อสายตรงอัตโนมัติ นำผู้โทรไปยังบุคคลหรือแผนกที่เหมาะสมด้วยเมนูโทรศัพท์ที่ใช้งานง่าย
• การจัดคิวการโทร ช่วยให้ลูกค้าหลายรายรอจนกว่าทีมของคุณจะรับสาย
• การบันทึกการโทร จะจัดเก็บการโทรไว้ในคลาวด์เพื่อให้คุณสามารถฟังได้
• การโอนสายจะกำหนด เส้นทางการโทรไปยังหมายเลข ทีม หรือบริการรับสายอื่นเมื่อคุณไม่ว่าง

คุณสมบัติการโทรขั้นสูงเหล่านี้ช่วยให้คุณจัดการลูกค้าได้มากขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม

การเคลื่อนย้ายถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก เนื่องจากอุปกรณ์ VoIP สามารถใช้งานได้ทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ต ไม่ใช่แค่บนปลั๊กไฟบนผนังเท่านั้น

บทความที่เกี่ยวข้อง

40+ คุณสมบัติ VoIP ที่ดีที่สุดที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณไม่สามารถทำได้

ความสามารถในการขยายขนาด

ระบบ VoIP สามารถปรับขนาดได้สูง ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มผู้ใช้และคุณสมบัติต่างๆ ได้ตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างง่ายดาย

ในทางกลับกัน โทรศัพท์บ้านมีคุณสมบัติที่จำกัดและต้องมีการอัพเกรดที่มีค่าใช้จ่ายสูงเพื่อการขยาย แต่ยังคงเชื่อถือได้มากขึ้นในช่วงที่อินเทอร์เน็ตขัดข้องและสภาพอากาศเลวร้ายเมื่อไฟฟ้าดับ

การนำไปปฏิบัติ

การเริ่มต้นใช้งาน VoIP จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์ VoIP และดาวน์โหลดแอป หรือซื้อ โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ VoIP เท่านั้น การติดตั้งทำได้รวดเร็วและไม่ต้องใช้สายไฟหรือช่างเทคนิค

เวลาในการโอนหมายเลขก็มีแนวโน้มที่จะเร็วกว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์บ้าน — โดยปกติจะใช้เวลาเพียง 1-2 วันทำการเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปโทรศัพท์บ้านจะทำงานได้ทุกที่ที่มีโครงสร้างพื้นฐานโทรศัพท์ที่มีอยู่ ในขณะที่ VoIP ต้องใช้เครือข่าย Wi-Fi ที่แข็งแกร่งเพื่อให้ทำงานได้อย่างเหมาะสมที่สุด

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

ข้อมูล VoIP ถูกส่งผ่านอินเทอร์เน็ต ทำให้เสี่ยงต่อการถูกสกัดกั้น อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการ VoIP ที่มีชื่อเสียงใช้วิธีการเข้ารหัสเพื่อปกป้องข้อมูลผู้ใช้

ในทางกลับกัน โทรศัพท์บ้านจะได้รับประโยชน์จากเครือข่ายแบบปิดซึ่งมีระดับความปลอดภัยที่สูงกว่าโดยธรรมชาติ

เพื่อการป้องกันเพิ่มเติม การโทร VoIP สามารถเข้ารหัสได้เช่นเดียวกับการรับส่งข้อมูลอินเทอร์เน็ตอื่นๆ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือบริการ VoIP จะไม่ทำงานหากไม่มีไฟฟ้า ในขณะที่โทรศัพท์บ้านอาจยังคงทำงานต่อไปในช่วงที่ไฟฟ้าดับ ทั้งสองมีการเข้าถึง E911 ที่เชื่อถือได้

แต่เทคโนโลยี VoIP ยังคงปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นความแตกต่างจึงน้อยลงเรื่อยๆ การพิจารณาความต้องการและการใช้งานทางธุรกิจเฉพาะของคุณทำให้คุณสามารถเลือกบริการโทรศัพท์ที่ดีที่สุดได้

บทความที่เกี่ยวข้อง

VoIP ปลอดภัยหรือไม่? สุดยอดคู่มือความปลอดภัย VoIP และการเข้ารหัสการโทร

ข้อดีของการใช้โทรศัพท์บ้าน

ระบบโทรศัพท์แบบอะนาล็อกไม่ใช่ตัวเลือกที่ผิดเสมอไป ในบางกรณีอาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ

1) ความพร้อมใช้งาน

โทรศัพท์บ้านจะมีเวลาอยู่ข้างๆ สายทองแดงยาวหลายล้านไมล์ได้รับการติดตั้งในช่วง 140 ปีที่ผ่านมา

บริษัทโทรศัพท์สร้างโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมเพื่อการเข้าถึง ไม่จำเป็นต้องสร้างความเร็ว สำหรับการโทรด้วยเสียงอย่างเคร่งครัด มันใช้งานได้

2) ไม่มีข้อกำหนดแบนด์วิธ

5% ที่ไม่สามารถเข้าถึงบรอดแบนด์ส่งผลกระทบต่อผู้คนมากกว่าที่คุณคิด: 16 ล้านคน สำหรับสำนักงานขนาดเล็ก บริการโทรศัพท์ดิจิทัลต้องใช้ความเร็ว 100 Kbps ต่อสาย ซึ่งอาจมีแบนด์วิธมากกว่าที่มีอยู่

3) อุปกรณ์อะนาล็อก

สำนักงานบางแห่งมีอุปกรณ์ที่ต้องใช้โทรศัพท์บ้าน เช่น สัญญาณเตือนภัย สิ่งเหล่านี้ขึ้นอยู่กับสายโทรศัพท์แบบมีสายในการส่งข้อมูล อะแดปเตอร์โทรศัพท์แบบอะนาล็อก ( ATA ) แก้ปัญหานี้ได้ในหลาย ๆ สถานการณ์

อุปกรณ์บางอย่างแลกเปลี่ยนข้อมูลทางสาย (คล้ายกับวันที่ผ่านสายโทรศัพท์) และ ตัวแปลงสัญญาณ VoIP อาจรบกวนได้

หากคุณไม่มีบรอดแบนด์หรือต้องเก็บอุปกรณ์รุ่นเก่าไว้ บริการโทรศัพท์พื้นฐานแบบแอนะล็อกจะดีกว่าสำหรับคุณ

หากคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ระบบโทรศัพท์เสมือนจะดีที่สุด

ข้อดีของการใช้ VoIP

1) ความน่าเชื่อถือที่เหนือกว่า

Voice over Internet Protocol อาศัยเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้และผ่านการพิสูจน์แล้วพร้อมความน่าเชื่อถือที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

แพ็กเก็ตข้อมูลไปถึงจุดหมายปลายทางได้อย่างน่าเชื่อถือ เครือข่ายการสื่อสารทางธุรกิจของ Nextiva ใช้ศูนย์ข้อมูลสำรองหลายแห่งทั่วอเมริกาเหนือเพื่อความน่าเชื่อถือระดับองค์กร

VoIP ช่วยให้คุณจัดการการโทรโดยไม่มีสัญญาณไม่ว่างหรือคงที่ในสาย คุณสามารถปรับกระแสการโทรของคุณได้ทันที

แม้ว่าคุณจะประสบปัญหาอินเทอร์เน็ตหรือไฟฟ้าดับ คุณก็สามารถโอนสายไปยังโทรศัพท์มือถือของคุณได้ คุณได้รับสิ่งนี้

2) มีความยืดหยุ่นมากขึ้น

เทคโนโลยี VoIP ช่วยให้คุณทำงานจากที่บ้านโดยที่ลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานไม่สังเกตเห็นความแตกต่าง คุณอาจเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้โดยไม่ต้องเดินทางหรือหยุดชะงัก

หมายเลขที่ทำงานของคุณปลอดภัยและเป็นส่วนตัว และไปกับคุณได้ทุกที่ แม้แต่บนโทรศัพท์มือถือของคุณ

หากคุณมีคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณสามารถเชื่อมต่อกับสำนักงานได้

จำเป็นต้องใช้วันหยุด?

คุณสามารถโอนสายไปยังทีมของคุณหรือส่งตรงไปยังข้อความเสียงของคุณและคัดกรองพวกเขาผ่านทางอีเมลของคุณ VoIP มอบฟีเจอร์การโทรยอดนิยมทั้งหมดให้กับทีมของคุณโดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม มันใช้งานได้

3) คุณภาพเสียงที่ดีขึ้น

เบื่อกับการรับมือกับการโทรคุณภาพต่ำแล้วหรือยัง? ลูกค้าก็. พวกเขาเบื่อที่จะพูดซ้ำแล้วซ้ำเล่า หากเกิดไฟฟ้าสถิตย์ในสายไฟ คุณจะไม่สามารถปรับปรุงอะไรได้มากนักนอกจากการเปลี่ยนสายไฟ

เสียง HD ช่วยเพิ่มคุณภาพเสียงของการโทรของคุณ ระบบโทรศัพท์แบบคลาวด์ ใช้ประโยชน์จากตัวแปลงสัญญาณเสียงย่านความถี่กว้างเพื่อปรับปรุงคุณภาพเสียงในการโทร VoIP ทุกครั้ง

เมื่อเปรียบเทียบกับโทรศัพท์บ้าน คุณจะฟังดูดีขึ้นมากและได้ยินทุกคำด้วยความเที่ยงตรงที่สูงกว่า

4) การติดตั้งที่รวดเร็ว

ต่างจากระบบโทรศัพท์แบบอะนาล็อกตรงที่สามารถติดตั้งและใช้งานระบบโทรศัพท์ VoIP ได้ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง ภายในไม่กี่นาที ผู้คนส่วนใหญ่สามารถเริ่มใช้บริการ VoIP ใหม่ได้ด้วยการดาวน์โหลดแอป

ธุรกิจส่วนใหญ่สามารถย้ายบริการโทรศัพท์จากโทรศัพท์บ้านไปสู่ดิจิทัลได้ภายในเวลาไม่ถึงสามสัปดาห์

การมีแผนจะช่วยได้เสมอ

ระบบโทรศัพท์ธุรกิจใดดีที่สุด?

ธุรกิจวางใจในระบบโทรศัพท์เพื่อให้พนักงานเชื่อมต่อและให้บริการลูกค้า สถานที่ทำงานส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีความจำเป็นในการปฏิบัติงานเพื่อให้พนักงานสามารถทำงานจากที่บ้านได้

บริการโทรศัพท์บ้านไม่สามารถตอบสนองความยืดหยุ่น คุณลักษณะ และความสะดวกในการใช้งานของ VoIP ของธุรกิจได้ หากระบบโทรศัพท์ที่มีอยู่ของคุณใช้งานได้ และคุณไม่มีแผนที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการใช้งาน ก็สามารถเก็บไว้ได้

บริการโทรศัพท์ VoIP เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับองค์กรและธุรกิจขนาดเล็ก ช่วยให้องค์กรมีวิธีการสื่อสารที่ปรับขนาดได้และปลอดภัยที่สุด ด้วยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ในปัจจุบัน เวลาในการทำงานจึงไม่ใช่ปัญหา อีกทั้งยังสามารถลดต้นทุนได้มากกว่าครึ่งอีกด้วย

ในอุตสาหกรรม การเติบโตของตลาด Unified Communications เพิ่มขึ้น 25% CAGR ในปี 2022 ในขณะที่โทรศัพท์บ้านลดลง 10%

ผู้ตรวจสอบที่ US News & World Report ยกให้ Nextiva เป็นระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่ดีที่สุดจากผู้ให้บริการ 20 ราย ไม่มีโซลูชันอื่นใดที่สามารถเพิ่มคุณค่า ฟีเจอร์ขั้นสูง และการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นมิตรได้

ดูว่าระบบโทรศัพท์ของคุณขาดหายไปอะไร พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของ Nextiva