สถิติและแนวโน้ม VoIP มากกว่า 40 รายการสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตในปี 2024

การสื่อสารทางธุรกิจมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา

ไม่นานมานี้ โทรศัพท์บ้านแพร่หลายในธุรกิจและครัวเรือนจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม การใช้งานโทรศัพท์บ้านลดลงทุกปีตั้งแต่ปี 2547 และผู้คนหันมาใช้โทรศัพท์มือถือและ VoIP สำหรับการใช้งานส่วนตัวและธุรกิจมากขึ้น

Voice over Internet Protocol (VoIP) ต้องการเพียงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงเพื่อโทรออกและรับสาย คุณสามารถใช้ VoIP บนโทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ หรือคอมพิวเตอร์ ซึ่งทำให้ VoIP เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจ

ในบทความนี้ เราจะแสดงรายการสถิติ VoIP มากกว่า 40 รายการที่อธิบายว่าทำไมธุรกิจต่างๆ จำนวนมากขึ้นจึงอัปเกรดเป็นการ สื่อสารบนคลาวด์ โดยเริ่มจากขนาดของตลาดและการนำไปใช้

ขนาดตลาด VoIP และการยอมรับยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง

VoIP ได้รับความนิยมครั้งแรกในช่วงทศวรรษปี 1990 และเริ่มมีการเติบโตที่น่าประทับใจภายในปี 2548 การเติบโตของตลาดไม่มีทีท่าว่าจะชะลอตัวลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการทำงานจากระยะไกลกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น และธุรกิจต่าง ๆ ต่างมองหาโซลูชันเพื่อสนับสนุนทีมงานที่กระจายตัวอยู่

ในส่วนนี้ เราจะนำเสนอสถิติที่เปิดเผยการเติบโตของ VoIP นับตั้งแต่การลดลงของโทรศัพท์บ้าน

70% เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน และ 83% ของเด็ก อาศัยอยู่ในครัวเรือนที่ไม่มีโทรศัพท์บ้าน ณ สิ้นปี 2022

ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นสามเท่าตั้งแต่ปี 2010 ผู้คนเริ่มเปลี่ยนจากโทรศัพท์บ้านแบบเดิมๆ อย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2004 การใช้โทรศัพท์มือถือและเทคโนโลยี VoIP ที่เพิ่มขึ้นทำให้โทรศัพท์บ้านล้าสมัยมากขึ้นในแต่ละวัน หากแนวโน้มนี้ยังคงอยู่ โทรศัพท์บ้านอาจเผชิญกับชะตากรรมเช่นเดียวกับซีดี วีซีอาร์ และสิ่งล้ำค่าทางเทคโนโลยีอื่นๆ

ที่มา: ศูนย์สถิติสุขภาพแห่งชาติ

ตลาดบริการ VoIP คาดว่าจะสูงถึง 108.5 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2575

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการเติบโตของ VoIP ได้รับแรงหนุนจากค่าบำรุงรักษาและการตั้งค่าที่ต่ำ ต้องการการสนับสนุนจากพนักงานเพียงเล็กน้อย ความน่าเชื่อถือที่ดีขึ้น และมีคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง

ธุรกิจต่างๆ ตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาต้องการมากกว่าแค่การโทร VoIP รองรับคุณสมบัติต่างๆ เช่น การประชุมทางวิดีโอ การโทรไม่จำกัด การวิเคราะห์ และอื่นๆ ทั้งหมดนี้ไม่มีราคาและโครงสร้างพื้นฐานของบริการ PBX

ที่มา: ข้อมูลเชิงลึกของตลาดในอนาคต

ตลาด UC ทั่วโลกคาดว่าจะลงทะเบียน CAGR ที่ 17.4% ตั้งแต่ปี 2023 ถึง 2030

Unified Communications (UC) เป็นการบูรณาการเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจและการทำงานร่วมกันภายใต้แพลตฟอร์มเดียว เครื่องมือเหล่านี้ประกอบด้วย ระบบโทรศัพท์เสมือน การประชุมทางวิดีโอและเสียง การแชทเป็นทีม การแสดงตนในทีม และการแชร์ไฟล์

ด้วย UC พนักงานไม่จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีที่ขาดการเชื่อมต่อและกระจัดกระจายเพื่อสื่อสารทั้งภายในและภายนอกอีกต่อไป สิ่งนี้นำไปสู่การลดต้นทุน เพิ่มผลผลิต การสนับสนุนพนักงานที่อยู่ห่างไกล และประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไม VoIP และ UC ถึงเห็นการเติบโตที่น่าประทับใจเช่นนี้

ที่มา: การวิจัยแกรนด์วิว

ตลาด VoIP บนมือถือทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 327.5 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2574

การแพร่ระบาดได้แสดงให้เราเห็นว่าสามารถทำงานได้มากเพียงใดในขณะเดินทางและอยู่ในมือคุณ

เนื่องจากธุรกิจต่างๆ หันมาใช้นโยบายการทำงานจากระยะไกลมากขึ้น พวกเขาต้องการโซลูชันที่ช่วยให้พนักงานที่อยู่ต่างสถานที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าและทำงานร่วมกับทีมผ่านแอปสมาร์ทโฟนบน iOS และ Android ไม่น่าแปลกใจเลยที่ตลาด VoIP บนมือถือมีการเติบโตอย่างมาก

ที่มา: การวิจัยตลาดพันธมิตร

ผู้ซื้อซอฟต์แวร์เลือกใช้ VoIP มากกว่าบริการเสียงประเภทอื่นๆ

ผู้ซื้อซอฟต์แวร์ใช้บริการเสียง เช่น Plain Old Telephone Service (POTS) และ Primary Rate Interface (PRI) น้อยกว่า VoIP

นี่คือรายละเอียด:

• การใช้ VoIP – 36%
• การใช้หม้อ – 24%
• การใช้ปรี – 11%
• การใช้โทรศัพท์มือถือ – 8%

การศึกษาเดียวกันนี้ระบุว่าการขาดความสามารถในการขยายขนาด ระบบเก่า การขาดแอปพลิเคชัน PBX การขาดฟังก์ชันการกำหนดเส้นทางการโทร และต้นทุนของระบบโทรศัพท์ในปัจจุบัน ถือเป็นเหตุผลห้าอันดับแรกที่ทำให้ผู้ซื้อซอฟต์แวร์มองหาโซลูชันใหม่

ที่มา: คำแนะนำด้านซอฟต์แวร์

ตลาดโครงสร้างพื้นฐานศูนย์ติดต่อบนคลาวด์คาดว่าจะเติบโต 26% จากปี 2024 ถึง 2029

คุณสมบัติต่างๆ เช่น การต่อสายตรงอัตโนมัติ การจัดคิวการโทร และการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง ทำให้ VoIP เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ ศูนย์ติดต่อบนคลาวด์

คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยให้ศูนย์ติดต่อสามารถลดต้นทุนค่าใช้จ่ายและแก้ไขการโทรเข้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับผู้โทรเข้าอีกด้วย

ที่มา: Mordor Intelligence

ธุรกิจต่างๆ กำลังเคลื่อนตัวไปสู่ระบบคลาวด์

ในส่วนก่อนหน้านี้ เราได้เรียนรู้ว่าธุรกิจจำนวนมากขึ้นกำลังย้ายระบบโทรศัพท์ของตนจากภายในองค์กรไปยังระบบคลาวด์

ในส่วนนี้ เราจะกล่าวถึงบริบทว่ามีธุรกิจและองค์กรจำนวนเท่าใดที่ย้ายไปยังระบบคลาวด์ พร้อมด้วยคุณประโยชน์บางประการ

82% ของธุรกิจรายงานการประหยัดต้นทุนเมื่อย้ายไปยังระบบคลาวด์

การเปลี่ยนไปใช้ระบบคลาวด์อาจก่อให้เกิดประโยชน์หลายประการ โดยเฉพาะกับธุรกิจขนาดเล็ก ประโยชน์บางประการเหล่านี้ได้แก่ ค่าติดตั้ง การบำรุงรักษา และการดำเนินงานที่ลดลง ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นมากขึ้น ความคล่องตัวที่เพิ่มขึ้นสำหรับพนักงานระยะไกล และการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น ไม่น่าแปลกใจเลยที่ ระบบโทรศัพท์แบบคลาวด์ กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น

ที่มา: ไมโครซอฟต์

85% ขององค์กรจะยอมรับหลักการที่เน้นระบบคลาวด์เป็นอันดับแรกภายในปี 2568

ทีมจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่เพียงแค่ย้ายไปยังคลาวด์เท่านั้น แต่ยังกำลังสร้างกระบวนการทั้งหมดที่เป็นไปได้ด้วยความยืดหยุ่นที่มาพร้อมกับมันเท่านั้น ระบบคลาวด์มอบสิทธิประโยชน์มากมายที่ไม่มีให้ผ่านกระบวนการแบบเดิม และตอนนี้องค์กรสามารถดำเนินการได้เร็วกว่าที่เคยด้วยข้อดีเหล่านี้

ที่มา: การ์ตเนอร์

94% ของธุรกิจเห็นการปรับปรุงด้านความปลอดภัยหลังจากเปลี่ยนมาใช้ระบบคลาวด์

นอกเหนือจากการประหยัดต้นทุนแล้ว ธุรกิจต่างๆ ยังคาดหวังการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นจากการย้ายไปยังระบบคลาวด์

คุณสมบัติด้านความปลอดภัย เช่น การเข้ารหัสการโทร การตรวจสอบเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมง การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูล เป็นประโยชน์บางประการจากการเปลี่ยนมาใช้บริการการสื่อสารบนคลาวด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน

ที่มา: Salesforce

ในปี 2023 องค์กร 50% มีปริมาณงานในระบบคลาวด์อยู่แล้ว โดย 7% วางแผนที่จะย้ายปริมาณงานเพิ่มเติมไปยังระบบคลาวด์ในปีหน้า

ธุรกิจระดับองค์กรกำลังนำโซลูชันระบบคลาวด์มาใช้เพื่อมากกว่าการประหยัดต้นทุน

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (63%) และปัญญาประดิษฐ์และความสามารถด้านการเรียนรู้ของเครื่องจักร (50%) เป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้องค์กรต่างๆ หันมาใช้ระบบคลาวด์ แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านไอที 2 ใน 3 จะแสดงความกังวลด้านความปลอดภัยเกี่ยวกับการนำระบบคลาวด์มาใช้

ที่มา: Statista

องค์กรภาครัฐเกือบครึ่งหนึ่งใช้บริการคลาวด์

ไม่ใช่แค่ SMEs เท่านั้นที่ย้ายไปยังระบบคลาวด์ เกือบ 50% ขององค์กรภาครัฐในปัจจุบันตระหนักถึงคุณประโยชน์หลักของบริการบนคลาวด์

ในกรณีส่วนใหญ่ การประหยัดต้นทุนและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นเป็นปัจจัยขับเคลื่อนหลักสองประการที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงนี้ แม้ว่าอธิปไตยของข้อมูลยังคงเป็นข้อกังวลอันดับต้นๆ ของรัฐบาล เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องการจัดเก็บข้อมูลนอกขอบเขตของตน

ที่มา: การ์ตเนอร์

การเพิ่มขึ้นของการทำงานระยะไกลและไฮบริด

การทำงานทางไกลหรือการสื่อสารโทรคมนาคมเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องก่อนเกิดสถานการณ์โควิด-19 ในปี 2020 ธุรกิจต่างๆ จำนวนมากขึ้นนำนโยบายการทำงานจากที่บ้านมาใช้เป็นครั้งแรก และได้เห็นประสิทธิภาพการทำงานและผลประโยชน์ด้านต้นทุนจากการมีพนักงานที่ทำงานจากระยะไกล ในปี 2023 บริษัททุกขนาดเตรียมพร้อมสำหรับการกลับเข้าทำงาน และบางแห่งถึงกับเสนอสภาพแวดล้อมการทำงานแบบผสมผสาน

เทคโนโลยีเช่น VoIP การประชุมทางวิดีโอ และการแสดงตนในทีมทำให้การทำงานระยะไกลและแบบไฮบริดสามารถจัดการได้มากขึ้น

ในส่วนนี้ เราจะนำเสนอสถิติที่แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นของการทำงานทางไกล และวิธีที่ธุรกิจและพนักงานจะได้รับประโยชน์จากการทำงานดังกล่าว

พนักงานที่ทำงานทางไกลใช้เวลาสูงสุด 40 ชั่วโมง/สัปดาห์ มากกว่าพนักงานในสถานที่ถึง 43%

ผู้จัดการที่เพิ่งเริ่มใช้การสื่อสารโทรคมนาคมอาจกังวลว่าพนักงานที่อยู่ห่างไกลจะทำงานน้อยลง อย่างไรก็ตาม รายงานล่าสุดโดย Owl Labs พบว่าพนักงานที่อยู่ห่างไกลมักจะอยู่ตรงเวลานานกว่าพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ เหตุผลประการหนึ่งที่ผลักดันให้เกิดสิ่งนี้ก็คือ พนักงานที่อยู่ห่างไกลพบว่าการถอดปลั๊กหลังเวลาทำงานทำได้ยาก

พนักงานที่ทำงานนานเกินไปอาจต้องเผชิญกับภาวะเหนื่อยหน่าย ซึ่งเป็นหนึ่งในความท้าทายในการทำงานจากระยะไกลที่พบบ่อยที่สุดในปัจจุบัน ในฐานะผู้จัดการ คุณควรดำเนินการเชิงรุกในการกำหนดชั่วโมงสูงสุด เพื่อไม่ให้เกิดความเหนื่อยหน่าย

ที่มา: Owl Labs

บริษัทมากกว่า 38% มีพนักงานที่ทำงานจากที่บ้าน

สถานที่ทำงานทุกแห่งควรมุ่งเน้นไปที่การสื่อสาร โดยเฉพาะสถานที่ที่มีพนักงานที่อยู่ห่างไกล

ไม่ว่าพนักงานของคุณทำงานที่ไหน หากพนักงานของคุณไม่ได้สื่อสารกันเป็นประจำ พวกเขาจะไม่เข้าใจตรงกัน และเนื่องจากคุณไม่สามารถจับตาดูสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ได้ จึงอาจสายเกินไปที่จะหยุดพนักงานของคุณจากการทำงานในสิ่งที่ไม่ถูกต้องนัก

แนวโน้มระบุว่ามีการใช้เวลาในการทำงานจากระยะไกลหรือในรูปแบบอุปกรณ์พกพาเพิ่มมากขึ้น ในความเป็นจริง บริษัทมากกว่า 29% มีพนักงานที่ทำงานจากที่บ้านจากระยะไกล และอีก 20% ให้บริการสำหรับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่

ที่มา: Nextiva

โดยเฉลี่ยแล้ว พนักงานที่อยู่ห่างไกลทำงานเพิ่มขึ้น 1.4 วันต่อเดือน หรือเพิ่มขึ้น 16.8 วันทุกปี เมื่อเทียบกับพนักงานที่ทำงานในสำนักงาน

พนักงานที่ทำงานทางไกลไม่ได้แค่ทำงานนานขึ้นเท่านั้น พวกเขากำลังทำงานกับระดับการผลิตที่สูงขึ้นเช่นกัน เมื่อมีเวลามากขึ้น พนักงานที่อยู่ห่างไกลจึงมีแนวโน้มที่จะกระจายงานไปตลอดทั้งวัน ส่งผลให้ตารางงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

ที่มา: Airtasker

ผู้คนมากกว่า 4.7 ล้านคนทำงานจากระยะไกลอย่างน้อยครึ่งหนึ่งของเวลาในสหรัฐอเมริกา

ข้อมูลอยู่ที่นั่น พนักงานที่ทำงานจากระยะไกลจะทำงานได้นานขึ้น ใช้เวลาหยุดน้อยลง และมักจะมีประสิทธิผลมากขึ้นตลอดทั้งวันทำงาน ไม่น่าแปลกใจเลยที่การทำงานจากระยะไกลและนโยบายไฮบริดที่ยืดหยุ่นกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในธุรกิจทุกขนาด

รายงานสถานะการสื่อสารธุรกิจ ล่าสุดของเราพบว่าธุรกิจมากกว่า 1 ใน 3 มีพนักงานที่อยู่ห่างไกล ตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอนหลังสถานการณ์โควิด-19 ดังนั้นธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถทำงานจากระยะไกลได้

ที่มา: อพอลโล เทคนิคอล

59% ของนักธุรกิจใช้อุปกรณ์อย่างน้อยสามเครื่องในที่ทำงาน

ลองนึกถึงจำนวนเครื่องมือที่อยู่ในกลุ่มการสื่อสารของคุณ คุณอาจมีโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ โทรศัพท์มือถือ และแอปเดสก์ท็อป (เช่น Slack) เพื่อติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับงาน

ในทางปฏิบัติ อาจดูเหมือนรับสายจากเจ้านายของคุณทางโทรศัพท์มือถือในขณะที่คุณทำงานจากระยะไกล ในขณะที่ใช้เครื่องมือการจัดการโครงการบนเดสก์ท็อป เช่น Trello เพื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานแบบอะซิงโครนัส

ที่มา: Nextiva

ค่าใช้จ่ายของ VoIP อาจทำให้คุณประหลาดใจ

การใช้โซลูชัน VoIP สามารถช่วยลดค่าโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณ ปรับปรุงคุณภาพการโทรและความน่าเชื่อถือ ปรับปรุงการบริการลูกค้า และปลดล็อกคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพซึ่งไม่มีในระบบโทรศัพท์แบบเดิม

ในส่วนนี้ เราจะให้สถิติว่าทำไม ค่าใช้จ่าย VoIP ถึงคุ้มค่ากับธุรกิจของคุณ

บริษัทต่างๆ สามารถลดต้นทุนโทรศัพท์ได้มากถึง 50% ด้วย VoIP

แม้ว่าเปอร์เซ็นต์ของการประหยัดอาจแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แต่ VoIP สามารถลดค่าโทรศัพท์รายเดือนได้ด้วยเหตุผลหลายประการ

สาเหตุหลักประการหนึ่งคือ VoIP ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อโทรออกและรับสาย ต่างจากโทรศัพท์บ้านซึ่งต้องมีการเดินสายในสถานที่ การตั้งค่าและบำรุงรักษาโทรศัพท์บ้านอาจมีราคาแพง ด้วย VoIP ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและการดำเนินงานจึงต่ำกว่ามาก

อีกเหตุผลหนึ่งก็คือการโทรทั้งหมดจะถูกเรียกเก็บเงินจากโทรศัพท์บ้าน ด้วย Nextiva คุณจะได้รับการโทร VoIP แบบไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และเปอร์โตริโก สิ่งนี้ทำให้ VoIP เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่พยายามขยายขอบเขตการเข้าถึง

ที่มา: TelZio

VoIP สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กลดต้นทุนการเริ่มต้นได้มากถึง 90%

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องกังวลเมื่อจัดสรรงบประมาณสำหรับสตาร์ทอัพคือระบบสื่อสารธุรกิจของคุณจะมีค่าใช้จ่ายเท่าไรในปัจจุบันและในระยะยาว ด้วย VoIP คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการติดตั้ง การบำรุงรักษา และการบำรุงรักษาที่มีราคาแพง

โทรศัพท์ เสียง วิดีโอ และข้อความของคุณทั้งหมดถูกโฮสต์ไว้ในระบบคลาวด์และจัดการโดย ผู้ให้บริการ VoIP ซึ่งช่วยให้คุณมีอิสระในการทำธุรกิจที่สำคัญกว่าสำหรับสตาร์ทอัพของคุณ

ที่มา: Startupnz

60% ของนักธุรกิจเผชิญกับวิกฤติอย่างน้อยเดือนละครั้งเนื่องจากปัญหาด้านการสื่อสาร โดย 14% ที่น่าทึ่งบอกว่าเกิดขึ้นทุกสัปดาห์

การสื่อสารที่ไม่ดีทำให้ธุรกิจต้องเสียเงินเป็นจำนวนมาก

53% กล่าวว่าอีเมลคือหลุมดำสำหรับข้อความสำคัญ ทุกๆ สัปดาห์ พนักงาน 16% พลาดข้อมูลที่แชร์ในอีเมล และ 6% กล่าวว่าพวกเขามีอีเมลจำนวนมากในกล่องจดหมาย ซึ่งมักจะทำให้พวกเขาพลาดสิ่งสำคัญ

พนักงานออฟฟิศโดยเฉลี่ยได้รับอีเมล 121 ฉบับต่อวัน ไม่ต้องพูดถึงการโทรและข้อความจำนวนมากที่พวกเขาจะต้องตอบกลับเนื่องจากใช้อุปกรณ์หลายเครื่อง

ที่มา: Nextiva

ราคาบริการ VoIP อาจเพิ่มขึ้น 3% ในอีกห้าปีข้างหน้า

การขึ้นราคาเพียงเล็กน้อยนี้ไม่ได้สำคัญมากนักเมื่อเปรียบเทียบกับการประหยัดต้นทุนและมูลค่าที่ VoIP สามารถมอบให้กับธุรกิจของคุณได้ ธุรกิจสามารถจัดการการใช้จ่าย VoIP ได้โดยการค้นหารูปแบบการกำหนดราคาที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา โมเดลเหล่านี้ส่วนใหญ่มักประกอบด้วยการกำหนดราคาแบบแบ่งระดับ การจ่ายต่อผู้ใช้ และราคาคงที่

ที่มา: Spend Edge

ศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ส่งผลให้ต้นทุนบุคลากรด้านไอทีลดลง 15%

การย้าย ศูนย์ติดต่อ ของคุณไปยังระบบคลาวด์สามารถลดปริมาณการสนับสนุนด้านไอทีที่จำเป็นในการจัดการฮาร์ดแวร์ภายในองค์กรและส่วนประกอบอื่นๆ

ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ส่งมอบและบำรุงรักษาโซลูชันของตน ซึ่งหมายความว่าเจ้าหน้าที่ไอทีของคุณสามารถใช้เวลาในการมุ่งเน้นไปที่โครงสร้างพื้นฐานของศูนย์ติดต่อน้อยลง และมีเวลามากขึ้นในงานอื่นๆ

ที่มา: TeleTech

UC ช่วยพนักงานประหยัดเวลาโดยเฉลี่ย 30 นาทีต่อวัน

เมื่อทุกคนทำงานภายใต้แพลตฟอร์มเดียว การสื่อสารจะดำเนินไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นทั่วทั้งธุรกิจ ธุรกิจที่ย้ายไปยัง UC ใช้จ่ายน้อยลงกับกลุ่มเทคโนโลยีของตน และปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายในและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ ธุรกิจที่ใช้การประชุมด้วยเสียงและวิดีโอแบบผสานรวมกับ UC รายงานว่าเครื่องมือการประชุมลดราคาลง 30%

ที่มา: เครือข่ายโลก

บริการลูกค้าและคอลเซ็นเตอร์

เมื่อลูกค้าโทรหาธุรกิจของคุณ พวกเขาไม่ต้องการถูกพักสาย เด้งไปผิดแผนก หรือสายหลุด ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ที่มองหาความน่าเชื่อถือ การติดตาม และฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกำลังอัปเกรดระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจของตน

ในส่วนนี้ เราจะให้สถิติ VoIP ที่เปิดเผยว่าเหตุใดศูนย์บริการทางโทรศัพท์หลายแห่งจึงพิจารณาโซลูชันที่โฮสต์บนคลาวด์

83% ของบริษัทสูญเสียลูกค้า พลาดกำหนดเวลาสำคัญ หรือเลิกจ้างพนักงานเนื่องจากปัญหาการสื่อสาร

เหตุการณ์ทั้งสามนี้มีความสำคัญต่อธุรกิจ การสื่อสารที่ไม่ดีอาจทำให้ลูกค้าอารมณ์เสียหรือสับสน ก่อให้เกิดอุปสรรคต่อประสิทธิภาพการทำงาน และส่งผลต่อประสิทธิภาพของพนักงาน การสื่อสารและการทำงานร่วมกันไม่จำเป็นต้องแยกจากกันด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม

ที่มา: Nextiva

ลูกค้า 60% ต้องการติดต่อธุรกิจทางโทรศัพท์

หลังจากค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นทางออนไลน์ ลูกค้าหกใน 10 รายเลือกที่จะรับโทรศัพท์และติดต่อพวกเขาโดยตรง แทนที่จะจัดการกับแชทสด อีเมล หรือแบบฟอร์มติดต่อออนไลน์ การโทรตามมาด้วยอีเมล 16% และ 15% ของผู้เยี่ยมชมสถานที่จริงของธุรกิจ

สายเรียกเข้าเหล่านี้สามารถรวมเข้ากับธุรกิจขนาดเล็กได้ โดยเฉพาะในช่วงฤดูกาลที่ยุ่งวุ่นวาย การมี บริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการกำหนดเส้นทางการโทรและให้ลูกค้าเข้าถึงแผนกที่เหมาะสมได้เร็วขึ้น

ที่มา: BrightLocal

ลูกค้า 61% หยุดทำธุรกิจกับแบรนด์เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

การบริการลูกค้าที่ไม่ดีจะคุ้มค่า หากบริการโทรศัพท์ของคุณไม่น่าเชื่อถือและเป็นอุปสรรคต่อความรวดเร็วในการเชื่อมต่อกับแผนกที่เหมาะสม คุณจะเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้า

ในการสำรวจเดียวกันโดย Microsoft นั้น 59% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขามีความคาดหวังในการให้บริการลูกค้าสูงกว่าในปีที่แล้ว ดังนั้น หากคุณไม่ปรับปรุงระบบการบริการลูกค้าอย่างจริงจัง แสดงว่าคุณตามไม่ทัน

ที่มา: ไมโครซอฟต์

76% ของธุรกิจให้การสนับสนุนนอกเวลาทำการแบบเดิมๆ

มาตรฐานการบริการลูกค้าที่สูงขึ้นกว่าเดิม ลูกค้าของคุณไม่เพียงแค่มองหาการสนับสนุนที่มีคุณภาพสูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังต้องการการสนับสนุนที่สามารถเข้าถึงได้เกือบชั่วโมงของวันอีกด้วย การใช้ ศูนย์ติดต่อที่โฮสต์ไว้ เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการนำความยืดหยุ่นนั้นมาสู่ลูกค้าของคุณ

ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ (IVA) การตอบกลับด้วยเสียงแบบบริการตนเอง และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณจะมีประสิทธิผลมากขึ้น และธุรกิจของคุณจะมีความพร้อมใช้งานมากขึ้นสำหรับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ที่มา: Hiver

ลูกค้า 86% คาดหวังว่าการสนทนาจะเปลี่ยนไปอย่างกลมกลืนระหว่างช่องทางการสื่อสาร

ปัจจุบันมีความกดดันมากขึ้นในการให้การสนับสนุนอย่างเหนียวแน่นในหลายช่องทาง เช่น ช่องทาง Omni หากไม่มีการใช้งาน Omnichannel อย่างเหมาะสม ธุรกิจก็เสี่ยงที่จะทำลายประสบการณ์ของลูกค้า

จากข้อมูลของ McKinsey ลูกค้าส่วนใหญ่ปรึกษากับช่องทางบริการที่แตกต่างกันสามถึงห้าช่องทางเมื่อพยายามแก้ไขปัญหาหรือรับการสนับสนุน และ 86% คาดหวังว่าจะเปลี่ยนระหว่างช่องทางเหล่านั้นอย่างกลมกลืน โซลูชันศูนย์ติดต่อ สามารถรวมช่องทางเหล่านี้ไว้ในมุมมองเดียวสำหรับตัวแทนของคุณ ซึ่งหมายความว่าไม่มีการสนทนาใดที่ไม่ได้รับคำตอบ

ที่มา: แมคคินซีย์

51% ของคนกล่าวว่าธุรกิจต้องพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ความคาดหวังของลูกค้าอยู่ในระดับสูงตลอดเวลา บริษัทจำเป็นต้องทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือได้ง่ายและสะดวก ธุรกิจบางแห่งเลือกที่จะเปิดช่องทางการสนับสนุนทั้งหมดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ มีตัวเลือกที่จำกัดเพื่อให้ความคุ้มครองนอกเวลาทำการง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น วิธีนี้ทำให้คุณสามารถจัดเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อของคุณได้อย่างเหมาะสมโดยไม่ต้องเสียเงินกับตัวแทนเพิ่มเติมมากเกินไป

วิธีทั่วไปที่ธุรกิจรองรับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันคือการทำงานร่วมกับทีมงานระดับโลกเพื่อให้ตรงตามกรอบเวลากะเฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น การโทรและอีเมลหลัง 17.00 น. ในเขตเวลาของสหรัฐอเมริกาสามารถย้ายไปยังเอเชียและยุโรปเพื่อให้ครอบคลุมแต่ละกะระหว่าง “เวลาทำการปกติ”

ที่มา: ไหลเข้า

ภายในปี 2568 AI จะขับเคลื่อน 95% ของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด

AI มีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการบริการลูกค้า และบทบาทของ AI จะยังคงเติบโตต่อไปในปีต่อๆ ไป เทคโนโลยี เช่น แชทบอทที่ใช้ AI, ระบบสั่งงานด้วยเสียง และ Advanced Interactive Voice Response (IVR) จะประกอบขึ้นเป็นปฏิสัมพันธ์ส่วนใหญ่กับลูกค้า

เพื่อระบุข้อมูลทางการเงินให้กับสถิติ VoIP นี้ Gartner คาดการณ์ว่า AI แบบสนทนาจะลดต้นทุนค่าแรงลงได้ 80 พันล้านดอลลาร์ในปี 2569

ที่มา: การ์ตเนอร์

คุณสมบัติ VoIP ที่สำคัญ

ถึงตอนนี้ เป็นที่ชัดเจนแล้วว่า VoIP สามารถนำไปสู่การประหยัดต้นทุนและลดค่าโทรศัพท์รายเดือนได้ แต่ฟีเจอร์ VoIP ที่หลากหลายจะเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ ส่วนนี้จะให้ข้อมูลสถิติเกี่ยวกับ ฟีเจอร์ VoIP อันดับต้นๆ ในปัจจุบัน

บริษัทที่ใช้การวิเคราะห์คอนแทคเซ็นเตอร์ลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยลง 40%

Average Handle Time (AHT) คือตัววัดศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทั่วไปที่ใช้วัดระยะเวลาโดยเฉลี่ยที่พนักงานใช้ในการตอบคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า AHT ระดับสูงอาจชี้ให้เห็นถึงปัญหาในสคริปต์การบริการลูกค้าหรือสัญญาณว่าตัวแทนจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมเพิ่มเติม

การวิเคราะห์ศูนย์ติดต่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ลด AHT ลงได้โดยการกรองบันทึกการโทรและระบุเหตุการณ์การโทร ผู้จัดการสามารถใช้การวิเคราะห์โดยปรับปรุง สคริปต์การบริการลูกค้า และระบุข้อร้องเรียนของลูกค้าทั่วไป

ที่มา: แมคคินซีย์

87% ของคนใช้โทรศัพท์มือถือในการสื่อสารในที่ทำงานอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง

เนื่องจากมีคนอยู่นอกออฟฟิศมากขึ้น จึงสมเหตุสมผลที่พวกเขาจะใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อรับสายที่ทำงาน ด้วย แอป VoIP บนมือถือและเดสก์ท็อป พนักงานสามารถโอนสายจากสมาร์ทโฟน แล็ปท็อป และโทรศัพท์ตั้งโต๊ะของตนได้โดยไม่หยุดชะงักหรือสะดุด

สำหรับพนักงานที่ต้องเดินทางบ่อยๆ แอปโทรศัพท์ธุรกิจ ที่ได้รับอนุมัติคือกุญแจสำคัญในการสื่อสารในทีมที่ปลอดภัยและเป็นมืออาชีพ

ที่มา: Nextiva

ศูนย์ติดต่อ 62% ใช้ IVR หรือโซลูชันคำพูดแบบบริการตนเองสำหรับการบริการลูกค้า

IVR ย่อมาจาก Interactive Voice Response เป็นระบบโทรศัพท์อัตโนมัติที่มีความสามารถในการกำหนดเส้นทางการโทร แม้ว่าการต่อสายตรงอัตโนมัติจะใช้แป้นกดหมายเลขของโทรศัพท์เพื่อกำหนดเส้นทางผู้โทรไปยังแผนกที่ถูกต้อง IVR ก็ดำเนินการนี้ผ่านการจดจำเสียง ตัวอย่างเช่น ผู้โทรอาจพูดว่า "ฉันกำลังพยายามติดต่อทีมสนับสนุน" และ IVR จะใช้คิวเสียงนี้เพื่อกำหนดเส้นทางผู้โทร

ศูนย์ติดต่อจำนวนมากขึ้นใช้ IVR เนื่องจากความสะดวกในการบริการตนเองสำหรับผู้โทร นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางสำหรับศูนย์ติดต่อในการรวบรวมข้อมูลสำคัญก่อนการโทรแต่ละครั้ง

ที่มา: ฟอร์เรสเตอร์

76% ของการโทรไม่ได้รับการตอบรับ หากมาจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ระบุตัวตนหรือไม่คุ้นเคย

ผู้คนทุกที่ได้รับสายจากระบบตอบรับอัตโนมัติและการโทรสแปมมากขึ้น Hiya พบว่าการโทรหลอกลวงเพิ่มขึ้น 850% ในช่วงโควิด-19 โดยการโทรดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบมาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจ ในช่วงเวลาที่ผู้คนลดความไว้วางใจในการรับโทรศัพท์ ธุรกิจของคุณต้องใช้ หมายเลขผู้โทร ซึ่งเป็นหนึ่งในคุณสมบัติ VoIP ขั้นพื้นฐานแต่สำคัญ

หมายเลขผู้โทรจะทำให้ธุรกิจของคุณถูกต้องตามกฎหมายมากขึ้นเมื่อต้องติดต่อกับภายนอก และผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะเพิ่มความมั่นใจเมื่อรับโทรศัพท์ ในทางกลับกัน 65% ของการโทรที่มีชื่อธุรกิจอยู่ในหมายเลขผู้โทรได้รับการตอบรับ

ที่มา: เฮีย

77% ของธุรกิจวางแผนที่จะใช้การประชุมทางวิดีโอเป็นวิธีการหลักในการโต้ตอบแบบ B2B

การสื่อสารแบบเรียลไทม์ เช่น การประชุมทางวิดีโอ และการแชทสด ได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากหันมาใช้นโยบายการทำงานจากระยะไกล เทคโนโลยีเหล่านี้สนับสนุนสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน แม้ว่าทีมจะกระจายกันก็ตาม

ที่มา: การเงินออนไลน์

59% ของพนักงานใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะทุกวัน

เป็นที่น่าสังเกตว่า 22% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าไม่เคยใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะในที่ทำงาน แต่ 70% ใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง

เครื่องมือสื่อสารที่ใช้อยู่ในปัจจุบันจะไม่ใช่แบบเดียวกับที่เราใช้ในรอบห้าปี เนื่องจากมีพนักงานที่มีแล็ปท็อปและสมาร์ทโฟนเพิ่มมากขึ้น พวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องโต้ตอบทางธุรกิจทั้งหมดจากโต๊ะทำงาน บริษัทจำนวนมากขึ้นเพียงแต่เลือกที่จะไปโดยไม่มีพวกเขา

ที่มา: Nextiva

60% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนโทรหาธุรกิจโดยตรงจากการค้นหาของ Google

ผู้เยี่ยมชม Google ที่ต้องการเชื่อมต่อกับธุรกิจอย่างรวดเร็วมักจะแตะ หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจ ที่ปรากฏในผลการค้นหา เมื่อทราบสิ่งนี้แล้ว ธุรกิจของคุณควรเข้าไปเพิ่มจำนวนเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้

ด้วย VoIP คุณสามารถเข้าถึง หมายเลขโทรฟรี ที่มีรหัสพื้นที่พิเศษที่ไม่เรียกเก็บเงินจากผู้โทร เช่น 800, 888, 877 และอื่นๆ หมายเลขโทรฟรีสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ ทำให้เป็นที่รู้จักในระดับชาติ และมีความสามารถในการกำหนดเส้นทางการโทร คุณยังสามารถติดตามสายเรียกเข้าจากแคมเปญการตลาดต่างๆ ด้วยหมายเลขโทรฟรี

ที่มา: Google

การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Voip

การรักษาความปลอดภัยถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสื่อสารทางธุรกิจทั้งภายในและภายนอก ในส่วนนี้ เราจะให้สถิติ VoIP เกี่ยวกับภาพรวมปัจจุบันของภัยคุกคามทางไซเบอร์ และเกี่ยวข้องกับระบบโทรศัพท์ VoIP ของคุณอย่างไร

ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยทั่วโลกของการละเมิดข้อมูลในปี 2566 อยู่ที่ 4.45 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 15% ในช่วง 3 ปี

เป็นที่น่าสังเกตว่าสหรัฐอเมริกามีค่าใช้จ่ายในการละเมิดข้อมูลโดยเฉลี่ยสูงสุด การละเมิดข้อมูลเป็นวิธีที่แน่นอนในการสูญเสียลูกค้า ความไว้วางใจของผู้บริโภค ชื่อเสียงของแบรนด์ และปัญหาทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้น ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลที่เปิดเผย เมื่อพูดถึงอุตสาหกรรมที่มีข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เช่น การดูแลสุขภาพ คุณต้องมีโซลูชันที่สามารถปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้

51% ขององค์กรกำลังวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนด้านความปลอดภัยอันเป็นผลมาจากการละเมิด รวมถึงการวางแผนและการทดสอบการตอบสนองต่อเหตุการณ์ การฝึกอบรมพนักงาน และเครื่องมือตรวจจับและตอบสนองต่อภัยคุกคาม

เมื่อค้นคว้าโซลูชัน VoIP หรือ UCaaS ให้พิจารณาความน่าเชื่อถือ การปฏิบัติตามข้อกำหนด ความปลอดภัย และการรับรอง ผู้ให้บริการอย่าง Nextiva ทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อปกป้องข้อมูลการสื่อสารทางธุรกิจ

ที่มา: ไอบีเอ็ม

ผู้ใหญ่เกือบ 1 ใน 6 คนในสหรัฐอเมริกาตกเป็นเหยื่อของกลโกงทางโทรศัพท์

ส่งผลให้สูญเสียเงินจำนวน 10.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2018 และสหรัฐฯ ยังคงอยู่ในรายชื่อประเทศที่ถูกหลอกลวงมากที่สุด

การโทรหลอกลวงมีความซับซ้อนมากขึ้นและบ่อยขึ้นทุกปี พวกเขาเป็นการ โจมตีทางวิศวกรรมสังคม ประเภทหนึ่งที่นักต้มตุ๋นสร้างความสัมพันธ์กับเหยื่อ ดังนั้นพวกเขาจึงคิดว่ามันเป็นการโทรที่แท้จริง เหยื่อจะมีโอกาสได้รับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมากขึ้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 62% ของธุรกิจประสบกับการโจมตีทางวิศวกรรมสังคมในปี 2561

ที่มา: TrueCaller

SIP คิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 51% ของกิจกรรมเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยที่วิเคราะห์ในปี 2559

SIP ย่อมาจาก Session Initiation Protocol เป็นหนึ่งในรากฐานของเครื่องมือการสื่อสารแบบเรียลไทม์ในปัจจุบัน โดยทั่วไปจะใช้สำหรับการโทรผ่าน VoIP การประชุมทางวิดีโอ และการส่งข้อความถึงทีม ด้วยเหตุนี้ SIP จึงเป็นโปรโตคอล VoIP ที่กำหนดเป้าหมายบ่อยที่สุด

Security Intelligence พบว่ามีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในการโจมตีที่กำหนดเป้าหมาย SIP หากธุรกิจของคุณกำลังพิจารณาที่จะอัปเกรดเป็น VoIP คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการปฏิบัติตาม แนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุด การเข้ารหัสการเชื่อมต่อ Wi-Fi การบังคับใช้นโยบายรหัสผ่านที่รัดกุม และการปิดใช้งานบัญชีที่ไม่ได้ใช้งานถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรพิจารณา

ที่มา: หน่วยสืบราชการลับด้านความปลอดภัย

1 ใน 4 ฮอตสปอต Wi-Fi สาธารณะไม่มีการเข้ารหัส

รายงาน 25% ของฮอตสปอต Wi-Fi ในโลกไม่ปลอดภัย หากคุณใช้โทรศัพท์ VoIP ผ่านเครือข่าย Wi-Fi ที่ไม่ได้เข้ารหัส คุณจะเสี่ยงต่อการถูกดักฟัง โดยพื้นฐานแล้วเมื่อ แฮกเกอร์ สามารถฟังโทรศัพท์ของธุรกิจแบบเรียลไทม์หรือผ่านการบันทึกการโทร เช่น ข้อความเสียง

ด้วยการดักฟัง แฮกเกอร์สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและลูกค้าของคุณ ดังนั้นพนักงานของคุณจึงควรใช้โทรศัพท์ VoIP บนเครือข่ายที่เข้ารหัส ธุรกิจของคุณควรบังคับใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัยของ VoIP

ที่มา: แคสเปอร์สกี้

ผู้ให้บริการ VoIP

หากคุณต้องการอัปเกรดระบบโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณด้วย VoIP คุณอาจเปรียบเทียบผู้ให้บริการและชั่งน้ำหนักความแตกต่างโดยถามคำถามเช่น:

บทวิจารณ์และการให้คะแนนของลูกค้าเป็นอย่างไร? บริการของพวกเขามีราคาแพงแค่ไหน? คุณจะได้รับการสนับสนุนประเภทใด? พวกเขาเสนอให้ทดลองใช้ฟรีหรือไม่?

นี่เป็นคำถามที่ดีที่จะตอบระหว่างการค้นคว้าของคุณ ในส่วนนี้ เราได้จัดทำสถิติจาก US News เกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจที่ดีที่สุด เพื่อให้คำถามข้างต้นมีความชัดเจนยิ่งขึ้น

อย่างที่คุณเห็น มีตัวเลือกมากมายสำหรับผู้ให้บริการ VoIP ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณควรเปรียบเทียบคุณสมบัติ ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัย นอกเหนือจากข้อมูลข้างต้น

ที่มา: ข่าวสหรัฐฯ

การอัพเกรดระบบโทรศัพท์ของคุณด้วย VoIP

ในโครงร่างสถิติ VoIP แบบยาวนี้ เราได้เรียนรู้ว่าตลาด VoIP กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว

เราได้เรียนรู้ว่าธุรกิจจำนวนมากขึ้นตระหนักถึงต้นทุนและผลประโยชน์ด้านความปลอดภัยของการย้ายไปยังระบบคลาวด์ ด้วยการย้ายการสื่อสารทางธุรกิจของคุณไปยังระบบคลาวด์ด้วย VoIP คุณจะมีความพร้อมที่จะรองรับการทำงานระยะไกลได้ดีขึ้น

นอกจากนี้เรายังได้เรียนรู้ว่า VoIP สามารถสนับสนุนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณและปรับปรุงการบริการลูกค้าได้อย่างไร เราได้พูดคุยถึงคุณสมบัติเด่นๆ ของ VoIP บ้างแล้วในขณะนี้ เช่น การต่อสายตรงอัตโนมัติ การประชุมทางวิดีโอ IVR และแอปมือถือและเดสก์ท็อป

เราให้ความกระจ่างเกี่ยวกับความสำคัญของการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลการสื่อสารทางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่มีข้อกำหนดในการปฏิบัติตามข้อกำหนด สุดท้ายนี้ เราได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับ ผู้ให้บริการ VoIP ที่ดีที่สุด ในปัจจุบันโดยพิจารณาจากบทวิจารณ์ของลูกค้า การให้คะแนน ราคา การสนับสนุนด้านเทคนิค และตัวชี้วัดอื่นๆ ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจสำหรับเราที่ Nextiva ติดอันดับรายชื่อนักวิจารณ์มากมาย

ธุรกิจต่างๆ ประหยัดค่าโทรศัพท์ได้มากถึง 60% เรามอบเครือข่ายระดับโลกและการรักษาความปลอดภัยทางกายภาพ เรามีเวลาให้บริการ 99.999% บทวิจารณ์ของลูกค้า ของเราพูดเพื่อตัวเอง ดังนั้น หากคุณพร้อมที่จะอัปเกรดระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคุณด้วย VoIP ให้ Nextiva ช่วยคุณไปตลอดทาง

ตรวจสอบ ราคาของเรา เพื่อเริ่มต้นกับ Nextiva