ปัญหา VoIP ทั่วไปและวิธีแก้ไข

โทรศัพท์ VoIP เป็นทางเลือกที่ดีเยี่ยมสำหรับระบบโทรศัพท์บ้าน โดยให้คุณภาพการโทรและความน่าเชื่อถือที่ดีกว่า โดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยของสายโทรศัพท์หรือ PBX แบบเดิม

แต่แม้แต่เทคโนโลยีที่ดีที่สุดก็สามารถพบกับปัญหาได้ หากคุณเคยอยู่ในสาย VoIP ที่มีปัญหาเสียงขาดหาย การเชื่อมต่อขาดหาย หรือเสียงหุ่นยนต์ คุณจะทราบถึงความหงุดหงิดนี้

83% ของบริษัทสูญเสียลูกค้า พลาดกำหนดเวลาสำคัญ หรือเลิกจ้างพนักงานเนื่องจากปัญหาการสื่อสาร คุณไม่ต้องการให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นกับคุณเนื่องจากปัญหา VoIP ที่แก้ไขได้อย่างง่ายดายด้วยความรู้และเทคโนโลยีที่เหมาะสม

ในบทความนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับปัญหา VoIP ที่พบบ่อยที่สุด และเสนอเคล็ดลับในการแก้ไขปัญหาเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำ คุณจะประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ไอทีและทำให้ระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคุณอยู่ในสภาพดีเยี่ยมในเวลาอันรวดเร็ว

ปัญหา VoIP ทั่วไป

ระบบ Voice over Internet Protocol ( VoIP ) ส่งการโทรผ่านอินเทอร์เน็ตและอาศัยเครือข่ายท้องถิ่นและความจุแบนด์วิธของคุณ การเชื่อมโยงที่อ่อนแอในสายโซ่ อาจ ส่งผลเสียต่อคุณภาพเสียง

ต่อไปนี้คือปัญหา VoIP ที่พบบ่อยที่สุดที่ควรทราบและแก้ไข:

1) คุณภาพการโทรไม่ดีหรือเสียงขาดหาย

เนื่องจากการโทรผ่าน VoIP จะถูกส่งแบบเรียลไทม์เป็นแพ็กเก็ตข้อมูล การหยุดชะงักของแพ็กเก็ตเสียงที่เข้าถึงที่อยู่ IP ปลายทางจะได้ยินเป็นเสียงขาด ๆ หาย ๆ บิดเบี้ยว หรือล่าช้าในการโทร

หากคุณประสบปัญหาคุณภาพการโทร ให้มองหาสาเหตุที่พบบ่อยเหล่านี้:

• แบนด์วิธไม่เพียงพอ: VoIP ต้องการความเร็วอินเทอร์เน็ตต้นน้ำและปลายน้ำที่เพียงพอสำหรับการโทรคุณภาพสูง เมื่อแบนด์วิธของเครือข่ายของคุณเต็ม หรือคุณมีความไม่เสถียรของเครือข่าย คุณภาพเสียงจะกลับไปเป็นรูปแบบเสียงที่มีแบนด์วิดธ์ต่ำกว่าที่เชื่อถือได้มากที่สุด เพื่อไม่ให้สายหลุด
• ความกระวนกระวายใจของเครือข่าย: หากแพ็กเก็ตล่าช้าหรือมาไม่ต่อเนื่องเนื่องจากความแออัดของเครือข่าย การโทรจะขาด ๆ หาย ๆ ความกระวนกระวายใจของเครือข่ายเป็นสาเหตุหลักของปัญหาคุณภาพการโทรส่วนใหญ่
• การสูญเสียแพ็คเก็ต : ปัญหาเครือข่ายอาจทำให้แพ็กเก็ตข้อมูลหลุดออกไปโดยสิ้นเชิง สิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพการโทร
• การตั้งค่า QoS ที่ไม่เหมาะสม: การไม่จัดลำดับความสำคัญการรับส่งข้อมูล VoIP อาจทำให้คุณภาพการโทรขาดหายเนื่องจากแพ็คเก็ตสูญหายและความกระวนกระวายใจเนื่องจากงานเครือข่ายอื่นแย่งชิงแบนด์วิธ

วิธีแก้ไขเสียงขาดๆหายๆ

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบแบนด์วิธอินเทอร์เน็ตของคุณ ความเร็วในการอัพโหลด/ดาวน์โหลดไม่เพียงพอเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการโทร VoIP ที่ขาด ๆ หาย ๆ

ทดสอบความเร็วและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามคำแนะนำแบนด์วิดท์จากผู้ให้บริการ VoIP ของคุณ Nextiva เสนอ การทดสอบความเร็ว VoIP ที่มีประโยชน์ ช่วยให้คุณเห็นว่าเครือข่ายของคุณทำงานอย่างไร

จากนั้น ทดสอบเครือข่ายของคุณเพื่อหาปัญหาต่างๆ เช่น เวลาแฝง/ความกระวนกระวายใจสูง หรือการสูญหายของแพ็กเก็ตระหว่างการโทร และแก้ไขปัญหาตามนั้น ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการอัปเกรดเฟิร์มแวร์ของเราเตอร์หรือการติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณ

เคล็ดลับเพิ่มเติมในการแก้ไขเสียงขาดหาย:

• เปิดใช้งานคุณภาพการบริการ (QoS) บนเราเตอร์ของคุณ เพื่อให้การรับส่งข้อมูล VoIP ได้รับความสำคัญ วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้แพ็กเก็ต VoIP ล่าช้าและช่วยให้การโทรราบรื่นยิ่งขึ้น เราเตอร์ โมเด็ม และสวิตช์ที่ทันสมัยที่สุดช่วยให้ผู้ดูแลระบบใช้โปรโตคอลคุณภาพการบริการที่จัดลำดับความสำคัญของการรับส่งข้อมูลเสียง
• ใช้การเชื่อมต่ออีเทอร์เน็ตแบบมีสาย แทน WiFi ทุกครั้งที่เป็นไปได้ ระบบไร้สายมีแนวโน้มที่จะถูกรบกวนมากกว่า ซึ่งทำให้เกิดความหน่วงและความกระวนกระวายใจ การเชื่อมต่อแบบมีสายมีความน่าเชื่อถือมากกว่าเพื่อการโทรที่คมชัด
• ปิดการใช้งานฮาร์ดแวร์เครือข่ายที่ไม่ได้ใช้ เช่น VPN เครือข่ายแขก และแอปพลิเคชันความจุสูง เช่น YouTube, Netflix และบริการสตรีมมิ่งอื่นๆ หรือการกำหนดค่า NAT สองเท่าที่อาจส่งผลกระทบต่อคุณภาพการโทรผ่านเครือข่าย ลดความแออัดของเครือข่ายภายในจากการโทรภายในพื้นที่สำนักงานของคุณ
• วางโทรศัพท์ของคุณ บน Virtual Local Area Network (VLAN) เพื่อแบ่งส่วนออกจากการรับส่งข้อมูลเครือข่ายอื่น

หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจสอบเครือข่าย VoIP หรืออุปกรณ์ VoIP ของคุณ ติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณเนื่องจากปัญหาอาจอยู่ที่จุดสิ้นสุด

2) วางสาย

การตัดการเชื่อมต่อการโทร VoIP อย่างกะทันหันนั้นน่ารำคาญอย่างไม่น่าเชื่อ ซึ่งมักเกิดขึ้นกับการโทรออกบนเครือข่ายที่มีปริมาณมาก

ผู้ร้ายรายแรกไม่มีเฟิร์มแวร์ล่าสุดบนอุปกรณ์ของคุณ การโทรด่วนไปยังผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณควรยืนยันสิ่งนี้

ปัญหาที่สองอาจเป็นการหมดเวลา UDP ซึ่งเป็นระยะเวลาที่เส้นทาง UDP ยังคงเปิดอยู่บนไฟร์วอลล์หรือเราเตอร์

การรับส่งข้อมูลเครือข่าย UDP เร็วขึ้นเนื่องจากขาดความสามารถในการตรวจสอบข้อผิดพลาดที่ TCP เสนอ ส่งผลให้ไฟร์วอลล์ปิดการเชื่อมต่อและยุติการโทรโดยไม่คาดคิดได้

วิธีแก้ไขสายหลุด

เริ่มต้นด้วยการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากการหยุดชะงักของ ISP ชั่วคราวหรือการใช้ WiFi ในโซนที่ไม่ทำงานทำให้สายหลุด ให้ใช้การเชื่อมต่อแบบใช้สายหรือ Mesh WiFi เพื่อเพิ่มความแข็งแกร่งของสัญญาณ

• รีเซ็ตโทรศัพท์ VoIP เพื่อลงทะเบียนใหม่กับเซิร์ฟเวอร์ VoIP ใหม่ Power Cycle แก้ไขการหมดเวลาการลงทะเบียนซึ่งทำให้สายหลุด
• ตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์ VPN หรือเราเตอร์ไม่ได้บล็อกการเข้าถึงพอร์ตและโปรโตคอล VoIP ที่สำคัญ อาจจำเป็นต้องสลับการตั้งค่า SIP ALG
• ปรับการตั้งค่าเราเตอร์ เพื่อให้สามารถหมดเวลา UDP ได้นานขึ้น หรือสลับอุปกรณ์ไปใช้ TCP
• ตรวจสอบคุณภาพเครือข่ายของคุณ ระหว่างการโทรโดยใช้กราฟโทรศัพท์และบันทึกในตัว การสูญเสียแพ็กเก็ตเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้การโทรล้มเหลว
• ใช้สวิตช์ Power over Ethernet (PoE) ไปยังโทรศัพท์ IP แบบเดินสาย ให้การเชื่อมต่อและพลังงานที่สม่ำเสมอในกรณีที่ WiFi หลุดหรือไฟฟ้าดับ

3) เสียงสะท้อน/ข้อเสนอแนะ

การได้ยินเสียงของคุณเองที่สะท้อนกลับมาทางโทรศัพท์ทำให้การสนทนาเป็นเรื่องยากมาก

ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นสามประการที่ทำให้เกิดเสียงสะท้อน/การตอบสนองในการโทรด้วยเสียง: ปัญหาการกำหนดค่าเสียง ชุดหูฟังล่าช้า หรือเวลาแฝงของเครือข่าย

วิธีแก้ไขเสียงสะท้อน/คำติชม

สังเกตว่าเสียงก้องเกิดขึ้นภายใต้เงื่อนไขหรือคำแนะนำบางประการเท่านั้นเพื่อจำกัดสาเหตุที่แท้จริงให้แคบลงก่อนแก้ไขปัญหาหรือไม่

• ใช้ การตั้งค่าชุดหูฟัง/ไมโครโฟน VoIP ที่เหมาะสม — ใช้อุปกรณ์ที่ออกแบบมาสำหรับระบบ VoIP และวางไมโครโฟนให้ห่างจากลำโพง เปิดใช้งานคุณสมบัติการยกเลิกเสียงก้อง หากมี
• แก้ไขปัญหาการกำหนดค่าเสียง — การกำหนดค่าที่ไม่ถูกต้องมักทำให้เกิดเสียงสะท้อน ปรับเทียบระดับเสียง การตั้งค่าเกน และพารามิเตอร์อื่นๆ อย่างถูกต้อง ช่างเทคนิค VoIP ที่มีประสบการณ์สามารถแก้ไขปัญหาการกำหนดค่าที่ไม่ถูกต้องได้ กำหนดค่าพารามิเตอร์เสียง เช่น บัฟเฟอร์การกระวนกระวายใจ ขนาดแพ็กเก็ต และตัวแปลงสัญญาณที่ใช้อย่างเหมาะสมที่สุดสำหรับเครือข่ายของคุณ
• เปิดใช้งานการตั้งค่า QoS และการกำหนด VLAN เพื่อจัดลำดับความสำคัญการรับส่งข้อมูลเสียงบนเครือข่ายของคุณ เพื่อลดเวลาแฝงให้เหลือน้อยที่สุด เวลาแฝงอาจทำให้ปัญหาเสียงก้องรุนแรงขึ้น

หากคุณยังคงประสบปัญหาเสียงสะท้อน คุณอาจต้องปรับปรุงเสถียรภาพเครือข่ายของคุณ

บทความที่เกี่ยวข้อง

VoIP ใช้ข้อมูลมากแค่ไหน? เคล็ดลับในการพยากรณ์แบนด์วิธ VoIP ของคุณ

4) โทรเชื่อมต่อโดยไม่มีเสียง

สวัสดี คุณได้ยินฉันไหม เสียงทางเดียวเป็นปัญหาทั่วไปของ VoIP

ความน่าเชื่อถือของเสียงขึ้นอยู่กับเครือข่ายระดับกลาง ไฟร์วอลล์ และกลุ่มซอฟต์แวร์เสียงที่ทำงานอย่างถูกต้อง

โทรศัพท์ VoIP ที่กำหนดค่าไม่ถูกต้อง สายไฟและตัวเชื่อมต่อที่ผิดพลาด/หลวม ตัวแปลงสัญญาณที่เข้ากันไม่ได้ ความแออัดของเครือข่าย และการกำหนดค่า QoS ผิดที่ทำให้เกิดเวลาแฝงที่มากเกินไป ความกระวนกระวายใจ และการสูญเสียแพ็กเก็ตสามารถหยุดเสียงแบบเรียลไทม์ได้ แม้ว่าการโทรจะเชื่อมต่อได้ดีที่ชั้นโปรโตคอล VoIP

ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยระบบภายในเครื่องของคุณอาจบล็อกการรับส่งข้อมูลสื่อ RTP แม้ว่าจะอนุญาตให้การรับส่งข้อมูลการควบคุม VoIP ไหลตามปกติก็ตาม

วิธีแก้ไขปัญหาเสียงการโทร:

เสียบการเชื่อมต่อชุดหูฟัง/หูโทรศัพท์เข้ากับพอร์ตโทรศัพท์ VoIP ให้สมบูรณ์ นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่าระดับเสียงของโทรศัพท์ VoIP เปิดอยู่และไม่ปิดเสียง

ตรวจสอบการกำหนดค่าโทรศัพท์เพื่อเลือกการตั้งค่าอินพุต/เอาต์พุตเสียงที่ถูกต้อง อุปกรณ์อาจใช้อินพุตที่ไม่ถูกต้อง เช่น บลูทูธ เมื่อต้องใช้ชุดหูฟังแบบมีสาย

สลับระหว่างตัวแปลงสัญญาณที่มีอยู่บนโทรศัพท์ VoIP เพื่อตัดปัญหาความไม่เข้ากันของตัวแปลงสัญญาณ นอกจากนี้ ให้รีบูทโทรศัพท์เพื่อเริ่มต้นการแฮนด์เชคโคเดกอีกครั้งหลังจากเปลี่ยน

อย่าลืมอัปเดตเฟิร์มแวร์โทรศัพท์ VoIP ในกรณีที่การติดตั้งที่มีอยู่มีจุดบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับอัลกอริธึมการเชื่อมต่อการโทร ซึ่งจะได้รับการแก้ไขในการแก้ไขในภายหลัง

บทความที่เกี่ยวข้อง

VoIP เชื่อถือได้หรือไม่? ข้อเท็จจริงเก้าประการที่ควรรู้ก่อนเปลี่ยน

5) ไม่สามารถโทรออกได้

หากคุณมีเครื่องหมาย “X” ขนาดยักษ์บนหน้าจอหรือไม่สามารถโทรออกได้ มีโอกาสที่เราเตอร์สองตัวจะปล่อยแพ็กเก็ตข้อมูลที่สำคัญบางรายการ

ปัญหา VoIP นี้ไม่เกี่ยวข้องกับการกำหนดค่าเราเตอร์ของคุณ แต่เกี่ยวข้องกับโครงร่างเครือข่ายมากกว่า

โปรโตคอลบางตัวได้รับการประมวลผลโดย Application Layer Gateway (ALG) และเขียนใหม่เพื่อให้ไหลผ่านไฟร์วอลล์หรือ NAT (การแปลที่อยู่เครือข่าย) ได้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ทำให้เกิดปัญหามากมายกับแอปพลิเคชัน VoIP

วิธีแก้ไขปัญหา VoIP นี้:

เพื่อแก้ไขปัญหา VoIP นี้ ให้ปิดการใช้งาน SIP ALG และหลีกเลี่ยงการใช้ NAT สองตัวหรือเราเตอร์สองตัวที่ขัดขวางการไหลของแพ็กเก็ตของคุณ การวางโทรศัพท์ VoIP ของคุณบน VLAN ก็สามารถช่วยได้เช่นกัน

6) การโทรไปที่วอยซ์เมลโดยไม่คาดคิด

เป็น ปัญหาใหญ่ด้านคุณภาพการโทรผ่าน VoIP เมื่อโทรศัพท์ของคุณไม่ดัง แต่มันเป็นการแก้ไขที่ค่อนข้างง่าย! การตั้งค่าที่เป็นไปได้อาจถูกลืม หรือโทรศัพท์ของคุณไม่ได้ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการ VoIP อีกต่อไป

คุณจะต้องตรวจสอบด้วยว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้อยู่ในโหมดห้ามรบกวน (DND) คุณจะรู้ว่านี่คือปัญหาหากวงกลมมีเส้นแนวนอนอยู่ข้างใน

ตรวจสอบการกำหนดค่าปัจจุบันของคุณสำหรับการโอนสาย และตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณทั้งหมดได้ลงทะเบียนและใช้งานอยู่

บทความที่เกี่ยวข้อง

สายโทรศัพท์ธุรกิจไม่ทำงาน? ต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ไข

7) โทรศัพท์ VoIP เครื่องหนึ่งใช้งานได้ แต่อีกเครื่องไม่ทำงาน

หากคุณได้ทดสอบโทรศัพท์เครื่องหนึ่งแล้วไม่ทำงาน แต่คุณลองใช้อุปกรณ์อื่นและเป็นเช่นนั้น มีโอกาสที่ที่อยู่ MAC ของโทรศัพท์ VoIP ของคุณอาจไม่ได้รับการลงทะเบียนหรือการกำหนดค่าจำเป็นต้องอัปเดต

เราขอแนะนำให้ทดสอบโดยใช้ตำแหน่งการทำงานและพอร์ตเครือข่ายที่รู้จัก หากโทรศัพท์เครื่องหนึ่งทำงานได้ทั้งสองที่และอีกเครื่องหนึ่งใช้งานไม่ได้ แสดงว่าเป็นปัญหาที่โทรศัพท์

หากโทรศัพท์ทั้งสองเครื่องทำงานได้สำเร็จในที่เดียว อาจบ่งบอกได้ว่าอีเธอร์เน็ตดรอปไม่ทำงาน

มิฉะนั้น คุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้ให้บริการ VoIP ของคุณเพื่อขออัพเดตเฟิร์มแวร์หรือการกำหนดค่าที่เป็นไปได้

คุณอาจต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ของคุณหากไม่มีการอัปเดตและคุณยังคงประสบปัญหานี้

8) การละเมิดความปลอดภัย

ระบบ VoIP อาจเสี่ยงต่อปัญหาด้านความปลอดภัย การดมแพ็กเก็ตเหมือนการโจมตีแบบแทรกกลางช่วยให้อาชญากรไซเบอร์สามารถดักฟังการโทรที่ไม่ได้เข้ารหัสซึ่งส่งผ่านอินเทอร์เน็ต

ระบบ VoIP ได้ถูกโจมตีเพื่อเรียกเก็บเงินระหว่างประเทศที่ฉ้อโกง เหตุผลก็คือผู้ให้บริการ VoIP หลายรายไม่มีการเข้ารหัสตามค่าเริ่มต้น

วิธีหลีกเลี่ยงการละเมิดความปลอดภัย

ทำให้โทรศัพท์และระบบได้รับการแพตช์อย่างสมบูรณ์และรีเซ็ตรหัสผ่านเริ่มต้น ใช้การเชื่อมต่อ VPN เพื่อรักษาความปลอดภัยส่วนของเครือข่ายของคุณที่มีการรับส่งข้อมูล VoIP

นอกจากนี้ อย่าลืมเลือก บริการโทรศัพท์ VoIP ที่เชื่อถือได้ เช่น Nextiva ที่นำเสนอความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้นด้วยการเข้ารหัส TLS และ SRTP และเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยที่กำหนดโดยการรับรอง ISO/IEC 27001

เคล็ดลับการแก้ไขปัญหา VoIP

เมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ปัญหา VoIP มักจะรู้สึกยุ่งยากในการวินิจฉัยและแก้ไข

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนพื้นฐานเบื้องต้นในการแก้ไขปัญหา VoIP ทั่วไป:

• ตรวจสอบความเร็ว/ความเสถียรของอินเทอร์เน็ต — ใช้เครื่องมือทดสอบความเร็วและวิเคราะห์การวัดการเชื่อมต่อระหว่างการโทร เวลาแฝงที่สูง ความกระวนกระวายใจ หรือการสูญเสียแพ็คเก็ตบ่งบอกถึงปัญหา
• ดำเนินการโทรทดสอบ ไปยังสำนักงานหรือผู้จำหน่ายที่อยู่ห่างไกลเป็นประจำ ระบุและแก้ไขปัญหาคุณภาพเล็กน้อยก่อนที่จะรบกวนการโทรที่สำคัญของลูกค้า
• ตรวจสอบการกำหนดค่า VoIP:
  • แบ่งกลุ่มโทรศัพท์ VoIP บนเครือข่ายของคุณเป็น VLAN ของตัวเองเพื่อประสิทธิภาพที่สูงขึ้น
  • จัดลำดับความสำคัญการรับส่งข้อมูล SIP ด้วย QoS ยืนยันว่าเราเตอร์และสวิตช์ของคุณจัดลำดับความสำคัญการรับส่งข้อมูล VoIP และอุปกรณ์
  • ใช้สายเคเบิล CAT5e/CAT6 ที่มีสื่อประเภทเดียวกัน (10BASE-T กับ 1000BASE-T) การเดินสายที่ไม่ดีทำให้เกิดเวลาแฝงที่มากเกินไป
  • ค่า ping ของคุณควรน้อยกว่า 80 มิลลิวินาที และความกระวนกระวายใจของคุณน้อยกว่า 30 มิลลิวินาที
• ทดสอบการตั้งค่า QoS — สลับการตั้งค่า QoS เพื่อตรวจสอบว่าทำให้เกิดปัญหาคุณภาพการโทรหรือไม่ แนะนำให้รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นหรือปรึกษากับผู้ให้บริการ VoIP
• อัปเดตเฟิร์มแวร์/ซอฟต์แวร์ — การอัปเดตเป็นเฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุดสำหรับโทรศัพท์ เราเตอร์ และฮาร์ดแวร์อื่นๆ เป็นวิธีแก้ไขข้อบกพร่องที่ง่ายดาย
• ใช้ VPN — การสร้างเครือข่ายส่วนตัวเสมือนสำหรับการรับส่งข้อมูล VoIP ของคุณโดยเฉพาะจะแยกเครือข่ายออกจากความแออัดของอินเทอร์เน็ตทั่วไป
• ติดต่อผู้ให้บริการ VoIP ของคุณ — ระบบโทรศัพท์ VoIP คุณภาพส่วนใหญ่มีทีมสนับสนุนด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พวกเขาสามารถเข้าถึงเครื่องมือวินิจฉัยและบันทึกเฉพาะสำหรับแพลตฟอร์มของตนเพื่อการแก้ปัญหาที่รวดเร็ว

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงปัญหา VoIP

แม้ว่าปัญหาด้านเทคนิคโดยทั่วไปจำเป็นต้องมีวิธีแก้ปัญหาทางเทคนิค แต่การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาในเชิงรุกได้

• ใช้อินเทอร์เน็ตระดับธุรกิจ – ลงทุนในบรอดแบนด์ธุรกิจโดยเฉพาะในระดับแบนด์วิธที่เหมาะสมสำหรับการเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้
• จำกัดการโทรผ่าน Wi-Fi ทุกครั้งที่เป็นไปได้ — ใช้สายอีเทอร์เน็ตเฉพาะแทน
• ลงทุนในฮาร์ดแวร์ VoIP ที่มีคุณภาพ — เลือกแบรนด์ที่มีชื่อเสียงและรุ่นทดสอบที่ทราบว่าทำงานได้ดีที่สุดกับแพลตฟอร์ม VoIP ที่คุณเลือก
• ฝึกอบรมพนักงาน — จัดเตรียมแนวทางการใช้งานชุดหูฟัง/ไมโครโฟนที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้ และสิ่งที่ควรทำ/ไม่ควรใช้ของระบบทั่วไป เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดพื้นฐานของผู้ใช้ที่ส่งผลต่อการโทร
• มีแผนสำรอง — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมระยะไกลได้เปิดใช้งานโทรศัพท์มือถือเป็นวิธีสำรองในการโทรออกและรับสาย หากระบบ VoIP ถูกขัดจังหวะ ผู้ให้บริการ VoIP ของคุณควรเสนอ แอปโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ เช่น NextivaONE เพื่อเปิดใช้งานการโทรขณะเดินทาง
• เลือกผู้ให้บริการที่เป็นที่ยอมรับ — ยึดติดกับผู้ให้บริการ VoIP ธุรกิจที่โดดเด่น (เช่น Nextiva!) ด้วยประวัติที่มั่นคง ความปลอดภัย และการสนับสนุนด้านเทคนิคที่ยอดเยี่ยม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปัญหา VoIP