ตัวอย่าง VoIP: ใครใช้ VoIP? (+7 วิธีที่คุณทำได้เช่นกัน)

Voice over Internet Protocol ( VoIP ) มีมานานเกือบสามทศวรรษแล้ว แต่ในปัจจุบันนี้เป็นเรื่องธรรมดามาก จนคุณอาจไม่ทราบถึงวิธีที่ VoIP ช่วยให้ผู้คนสื่อสารได้อย่างน่าเชื่อถือ

แม้ว่าเทคโนโลยีจะมีการพัฒนาไป แต่ก็กลายเป็นฟังก์ชันมาตรฐานในแอปการสื่อสารและเป็นแกนหลักในการสื่อสารทางธุรกิจเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและพนักงานที่เพิ่มขึ้น

มาดูตัวอย่างการใช้งาน VoIP ในอุตสาหกรรมและแอพพลิเคชันหลักๆ กันในโลกแห่งความเป็นจริง นอกจากนี้เรายังจะหารือถึงสถานการณ์ต่างๆ ที่ว่า Voice over IP ช่วยให้บริษัทต่างๆ ขยายขนาดการสื่อสารของตนได้อย่างไร

ภาพรวมวีโอไอพี

บริการโทรศัพท์ VoIP ถูกนำมาใช้ตั้งแต่ช่วงปลายยุค 90 เพื่อโทรออกและรับสายจากคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ตั้งโต๊ะในสำนักงาน ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อโทรออกด้วยเสียงด้วยกัน

ปัจจุบัน เทคโนโลยี VoIP เสียงแบบเรียลไทม์ วิดีโอสตรีมมิ่ง และถือเป็นหัวใจสำคัญของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เป็นตัวเลือกที่ต้องการแทนที่จะติดตั้งสายโทรศัพท์แบบอะนาล็อก

เพื่อชื่นชมความอเนกประสงค์ของระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ เรามาดูภาคส่วนบางส่วนที่ทำให้เกิดผลกระทบอย่างมาก

• การดูแลสุขภาพ: จากการนัดหมายการแพทย์ทางไกลไปจนถึงการสื่อสารกับพนักงาน
• การศึกษา: การเรียนทางไกลและห้องเรียนเสมือนจริงได้รับประโยชน์อย่างมากจาก VoIP
• ธุรกิจ: สตาร์ทอัพและองค์กรต่างๆ ใช้ VoIP สำหรับการสื่อสารบนคลาวด์ที่ปรับขนาดได้
• โทรคมนาคม: อุตสาหกรรมโทรคมนาคมอาศัย VoIP และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องเป็นแกนหลัก

ประเภทของการสื่อสาร VoIP

เมื่อคิดถึงตัวอย่างของ VoIP ให้พิจารณาลักษณะของการสื่อสาร โดยทั่วไปแล้ว การสื่อสารด้วยเสียงทั้งหมดจะประกอบด้วยสถานการณ์ต่อไปนี้:

• ผู้ใช้ถึงผู้ใช้ VoIP
• ผู้ใช้โทรศัพท์แบบดั้งเดิม
• โทรศัพท์แบบดั้งเดิมไปจนถึง VoIP

VoIP แบบผู้ใช้ต่อผู้ใช้

การโทรระหว่างผู้ใช้คือจุดที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์ VoIP จะสร้างการสื่อสารด้วยเสียงระหว่างผู้ใช้หลายรายภายใน ในหลายกรณี การโทรเหล่านี้เกิดขึ้นผ่านเครือข่ายท้องถิ่น เช่น ในอาคารสำนักงาน

เป็นที่นิยมทั้งในบริบทส่วนบุคคลและธุรกิจ โดยช่วยให้ผู้ใช้ตั้งแต่สองคนขึ้นไปสามารถสื่อสารได้โดยตรงผ่านอินเทอร์เน็ต ตัวอย่างของ VoIP แบบผู้ใช้ต่อผู้ใช้ ได้แก่ แพลตฟอร์มการประชุมเสมือน เช่น Google Meet หรือ Skype

ผู้ใช้ไปยังโทรศัพท์แบบดั้งเดิม

การโทรออกนอกระบบสื่อสารเป็นหน้าที่หลักของบริการโทรศัพท์ในสำนักงาน ผู้ให้บริการจะรักษาคุณภาพการโทรที่เหนือกว่าด้วยแพ็กเก็ตข้อมูลและส่งต่อการโทรด้วยเสียงไปยังระบบโทรศัพท์แบบเดิม

VoIP รูปแบบนี้อำนวยความสะดวกในการโทรจากผู้ใช้เพื่อเข้าถึง เครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ เช่น โทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์บ้าน และหมายเลขโทรศัพท์อื่นๆ การปฏิบัติจริงที่นี่คือผู้ใช้สามารถพูดคุยกับลูกค้า คู่ค้า และพนักงานทั้งในและนอกระบบโทรศัพท์

นี่คือจุดที่ระบบโทรศัพท์ Voice over IP ทำหน้าที่ส่งสินค้า ใครๆ ก็สามารถโทรออกและรับสายได้ รวมถึงการโทรระหว่างประเทศ โดยถูกกว่าโทรศัพท์บ้านถึง 90% นอกเหนือจากการโทรราคาประหยัดแล้ว ผู้ใช้ยังสามารถส่งและรับ ข้อความธุรกิจ SMS/MMS ได้อีกด้วย

โทรศัพท์แบบดั้งเดิมเป็น VoIP

การโทรที่มาจาก PSTN จะเชื่อมต่อผ่านผู้ให้บริการ VoIP จากนั้นการแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัวหรือที่เรียกว่า PBX จะกำหนดเส้นทางการโทรไปยังผู้ใช้หรือทีมที่ได้รับมอบหมาย

การจัดการนี้เหมาะที่สุดสำหรับการใช้งานที่มีปริมาณมาก เช่น ที่ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ สายเรียกเข้าจะถูกพักไว้จนกว่าจะสามารถกระจายไปยังสมาชิกในทีมที่เหมาะสมได้ และเนื่องจากการโทรผ่าน VoIP ทำงานผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ ทีมงานจึงสามารถทำงานได้จากทุกที่

เมื่อคิดถึงแอปพลิเคชัน VoIP สำหรับองค์กรของคุณ ให้พิจารณาว่าผู้ใช้ จำเป็น ต้องสื่อสารระหว่างกัน ลูกค้า และคู่ค้าอย่างไร ตัวอย่างเช่น เมื่อ เปลี่ยน PBX แบบเดิม คุณอาจเลือกใช้ Cloud PBX ที่คุ้มค่ากว่าแทน

ในบางกรณี ทีมของคุณอาจไม่ต้องการฟีเจอร์ขั้นสูงสุดในทันที แต่ข้อดีของ VoIP ก็คือฟีเจอร์เหล่านั้นจะพร้อมใช้งานเมื่อคุณต้องการ

ตัวอย่างของการใช้งาน VoIP

VoIP มีการใช้งานที่หลากหลาย ต่อไปนี้คือตัวอย่างต่างๆ ในชีวิตประจำวันว่าแต่ละโซลูชันขับเคลื่อนการสื่อสารไปข้างหน้าได้อย่างไร

• บริการโทรศัพท์ธุรกิจ
• ศูนย์บริการทางโทรศัพท์
• ระบบเพจจิ้ง
• การทำงานร่วมกันเป็นทีม
• การประชุมทางวิดีโอ
• เกมออนไลน์
• ข้อความส่วนตัว

บริการโทรศัพท์ธุรกิจ

แอปพลิเคชั่นที่โดดเด่นที่สุดประการหนึ่งของเทคโนโลยี VoIP คือบริการ โทรศัพท์ธุรกิจ สมัยใหม่ บริษัททุกขนาดพึ่งพา VoIP มากขึ้นสำหรับความต้องการด้านการสื่อสารแบบครบวงจร คุ้มค่า ปรับปรุงประสิทธิภาพ และเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับสภาพแวดล้อมการทำงาน

พนักงานสามารถเชื่อมต่อจากเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือเพื่อการโทร การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และอื่นๆ อีกมากมาย

กรณีศึกษา: Simmons Bank ย้าย PBX ภายในองค์กรไปยัง VoIP

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์

ในสถานการณ์ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ VoIP เป็นตัวเปลี่ยนเกม Voice over IP เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพและขยายขนาดได้เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น เทคโนโลยี VoIP ยังมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การบันทึกการโทร การต่อสายตรงอัตโนมัติ การรวม CRM และการกระจายสายอัตโนมัติ ด้วย VoIP สมาชิกในทีมสามารถทำงานได้จากทุกที่

กรณีศึกษา: Heaton Eye Associates ใช้ศูนย์ติดต่อเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย

ระบบเพจจิ้ง

สิ่งอำนวยความสะดวกหลายแห่ง เช่น โรงพยาบาล โรงเรียน หรือคลังสินค้า ใช้ระบบเพจจิ้งที่เปิดใช้งาน VoIP เพื่อการสื่อสารแบบทันทีตามความต้องการ ระบบเหล่านี้ใช้เครือข่าย IP ที่มีอยู่ของคุณและไม่จำเป็นต้องเดินสายแยก ทำให้เป็นตัวเลือกที่ใช้งานได้จริงและมีประสิทธิภาพ พวกเขายังสามารถทำงานบน Wi-Fi ได้

กรณีศึกษา: โรงพยาบาลชุมชน Mountains ปรับปรุงการสื่อสารด้วยเพจจิ้งแบบกลุ่ม

การทำงานร่วมกันเป็นทีม

ในยุคของ การทำงานระยะไกล เทคโนโลยี VoIP มีความโดดเด่น ผู้เชี่ยวชาญสามารถทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานทั่วโลกได้อย่างง่ายดายโดยใช้ระบบโทรศัพท์ VoIP ซึ่งมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การส่งข้อความแบบเรียลไทม์ หมายเลขผู้โทร การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ การแบ่งปันมัลติมีเดีย และแม้แต่ไวท์บอร์ดเสมือน

แทนที่จะสับเปลี่ยนระหว่างแอปการประชุมที่แยกจากกัน เพียงใช้ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันที่สร้างไว้ในโซลูชัน VoIP ธุรกิจของคุณ

กรณีศึกษา: การตลาดบนแผนที่ช่วยให้ผลลัพธ์ของลูกค้าดีขึ้นด้วยการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ดีขึ้น

การประชุมทางวิดีโอ

ไม่ว่าจะเป็นการประชุมทั่วทั้งบริษัทหรือการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว การ ประชุมทางวิดีโอ ถือเป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสารทางธุรกิจ การประชุมทางวิดีโอใช้ฟังก์ชัน VoIP เพื่อส่งมอบวิดีโอและเสียงแบบเรียลไทม์ระหว่างคอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟน

เมื่อสมาชิกในทีมต้องการโทรเข้านอกสถานที่ พวกเขาก็ทำได้ โดยไม่ต้องใช้แอปการประชุมหรือ ซอฟต์โฟน เพิ่มเติม

กรณีศึกษา: PetRelocation ปรับปรุงการสื่อสารในทีมด้วยการประชุมทางวิดีโอ

เกมออนไลน์

VoIP ไม่ได้ใช้เฉพาะในโลกธุรกิจเท่านั้น นอกจากนี้ยังพบว่ามีสถานที่ในเกมออนไลน์อีกด้วย ในเกมที่ต้องการการประสานงานในทีม VoIP ในเกมช่วยให้ผู้เล่นสามารถสื่อสารแบบเรียลไทม์ ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและประสบการณ์การเล่นเกมโดยรวม

กระแสของเสียงที่ปรับขนาดได้ แบนด์วิธต่ำ และมีเวลาแฝงต่ำสามารถย้อนกลับไปในสมัยของ TeamSpeak หรือ Ventrilo ซึ่งเป็นเซิร์ฟเวอร์แชทด้วยเสียงยอดนิยมที่นักเล่นเกมใช้

ข้อความส่วนตัว

โต้ตอบกับเพื่อนและครอบครัวบนแอพเช่น WhatsApp, Viber หรือ FaceTime หรือไม่ ที่ใช้ VoIP ด้วย! แอพ VoIP เหล่านี้ให้บริการข้อความเสียง แฮงเอาท์วิดีโอ และการแชทเป็นกลุ่ม ดังนั้น คุณได้ใช้ VoIP ในชีวิตประจำวันโดยไม่รู้ตัวเลย

ฟังก์ชัน VoIP สำหรับธุรกิจที่จำเป็น

การสื่อสารถือเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ คุณสมบัติการสื่อสารเหล่านี้ปรับปรุงวิธีการทำงานและวิธีการช่วยเหลือลูกค้าด้วย VoIP

• การบันทึกการโทร – เนื่องจาก VoIP เป็นแบบดิจิทัลทั้งหมด การสนทนาด้วยเสียงจึงสามารถบันทึกได้อย่างปลอดภัยในระบบคลาวด์โดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์เพิ่มเติม ฟังการโทรที่ผ่านมาเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
• การโอนสาย - โทรโดยตรงไปยังหมายเลขต่อโทรศัพท์หรือหมายเลขโทรศัพท์อื่นตามเกณฑ์ที่คุณต้องการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกการโทรได้รับการตอบรับตามที่คุณต้องการตามเงื่อนไขของคุณ
• ระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) – ระบบ IVR จะกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าด้วยเมนูตามตัวเลขแบบง่ายๆ เพื่อให้ผู้โทรสามารถเข้าถึงบุคคลหรือแผนกที่ต้องการได้ เนื่องจาก ขั้นตอนการโทร เป็นแบบเสมือน คุณจึงสามารถอัปเดตได้ตลอดเวลาในเวลาเพียงไม่กี่นาที
• การโทรสามทาง – นำบุคคลที่สามเข้าสู่การสนทนาได้ทันทีด้วยระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ VoIP ทำให้การโทรหาบุคคลอื่นและเชื่อมสายเข้าด้วยกันเป็นเรื่องง่าย
• เพจกลุ่ม – เมื่อคุณต้องการออกอากาศข้อความเสียงไปยังแผนกหรือโทรศัพท์ IP ทั้งหมด VoIP จะให้ความสามารถในการกดหมายเลขต่อพิเศษเพื่อส่งข้อความเสียง
• การจอดรถทางสาย – เป็นเรื่องง่ายที่จะสลับอุปกรณ์ (เช่น โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ ฯลฯ) เพื่อให้การสนทนาของคุณดำเนินต่อไปได้อย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยี VoIP ทำให้สิ่งนี้มีข้อได้เปรียบเหนือโทรศัพท์บ้านแบบเดิมๆ
• คิวการโทร – เมื่อบริษัทของคุณมีสายโทรศัพท์มากกว่าคนที่รับสาย คุณจะต้องพักสายไว้ สิ่งนี้เรียกว่าคิวการโทร บริการ VoIP เชี่ยวชาญในความสามารถในการให้บริการข้อความที่พักสาย ฟังก์ชันการโทรกลับ และการกำหนดเส้นทางการโทร
• การถอดข้อความเสียง – ข้อดีอย่างหนึ่งของ VoIP คือการรับข้อความเสียงในอีเมลของคุณ พวกเขามาพร้อมกับการถอดเสียงที่แม่นยำและดีขึ้นด้วยพลังของ AI

ยกระดับระบบโทรศัพท์ของคุณไปอีกระดับด้วย VoIP

ตอนนี้คุณได้เห็นตัวอย่างและความเป็นไปได้ต่างๆ ของ VoIP แล้ว ก็ถึงเวลาดำเนินการขั้นต่อไป

เราขอแนะนำให้รับ ใบเสนอราคาส่วนบุคคล ทำไม

เนื่องจาก VoIP สามารถปรับแต่งได้อย่างมาก และคุณสมบัติทั้งหมดสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของบริษัทของคุณได้ หากคุณต้องการบริการ "เสียงเท่านั้น" ง่ายๆ คุณสามารถเลือกบริการดังกล่าวได้ หรือหากคุณต้องการโซลูชันที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ก็มีให้เลือกเช่นกัน

นอกจากนี้คุณยังจะทราบ ค่าใช้จ่าย VoIP จริงเพื่อให้คุณเห็นความประหยัดและหลีกเลี่ยงเรื่องไม่คาดคิด

VoIP เปิดโอกาสมากมายสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ ช่วยให้คุณสามารถทำทุกอย่าง: พูดคุยกับลูกค้า จัดการประชุม ปิดการขาย และกำหนดเวลาการนัดหมาย อยู่ในทุกขั้นตอนของการเติบโตในธุรกิจของคุณ